我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

加油站培訓(xùn)心得體會篇一

一,、何為終端銷售? 所謂終端，即產(chǎn)品銷售通路(渠道)的末端,，就是產(chǎn)品直接到達(dá)消費者(或使用者)手中的環(huán)節(jié),，是產(chǎn)品到達(dá)消費者完成交易的最終端口，是商品與消費者面對面的展示和交易的場所,。終端是“從商品到貨幣的驚心一跳”的跳板,，是唯一實現(xiàn)“不是庫存轉(zhuǎn)移、而是真正銷售”的場所,。終端擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任,，所謂承上——就是上聯(lián)廠家、批發(fā)商;所謂啟下——就是下聯(lián)消費者,。通過這一端口和場所,，廠家、商家將產(chǎn)品賣給消費者,，完成最終的交易,，進(jìn)入實質(zhì)性消費;通過這一端口，消費者買到自己需要的產(chǎn)品,。

二,、銷售類型有哪些? 渠道銷售：產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出后，各大批發(fā)商去廠家進(jìn)貨的為渠道銷售 終端銷售：最終消費購買使用的購買群體,。

渠道銷售：廠家面對的客戶,， 比如大型超市、批發(fā)商,、代理商

終端銷售：是超市,、批發(fā)商銷售使用產(chǎn)品的消費者

三、學(xué)習(xí)體會

每個人都是從一點一滴做起的，沒有任何一個人一生下來就懂得銷售,。我是品牌電腦行業(yè)的一位銷售員,，經(jīng)過我長時間以來的銷售經(jīng)歷，我總結(jié)出了一下的一些經(jīng)驗和技巧,，此文章應(yīng)該對每一位做銷售的人來說都應(yīng)該多多少少有一些幫助吧,。對于銷售來說其實是一種樂趣，也是一次又一次的游戲,。動力源于銷售內(nèi)心的激情,，在我們生活當(dāng)中作為一名銷售人員，在擁有一定好的產(chǎn)品的時候,，同時這種產(chǎn)品會給我們以優(yōu)越的性能,，這種性能可以作為銷售人員的一種自信心，來帶動銷售人員促使客戶消費,。當(dāng)這種消費達(dá)成一定的共識,，那么這種激情也即將誘發(fā)。做一個好的銷售員關(guān)鍵要樹立一個自己的信念與一定放正自己的心態(tài),。我的信念就是“在我的字典里沒有輸,，只有贏”，而我的心態(tài)是“我所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品”,。

1,、信念的樹立對我起了很大的幫助，因為我在每一次失敗的銷售后總會對自己銷售中的缺點,、不足之處進(jìn)行了總結(jié),。為什么顧客沒有購買我的產(chǎn)品而選擇了其它的品牌?在銷售的過程中我是疏忽了哪一點沒有說到位、做到位?當(dāng)總結(jié)后發(fā)現(xiàn)了許許多多的問題所在,，總結(jié)后對自己在以后的銷售過程中有了很大的幫助,。

2、放正自己的心態(tài)是自然的也是必須要做到的,，因為這是一個銷售員最基本的要求,。銷售人員首先要對產(chǎn)品有信心，更要對自己有信心,，還要有能征服客戶的一種決心,，讓客戶隨之于我們的帶動而消費。如果對自己所售的品牌,、價位,、售后產(chǎn)生了疑問，這就說明自己的心態(tài)沒有放正,，當(dāng)你在銷售的過程中就會出現(xiàn)許許多多的問題,，因為你心理沒底,，正是因為這樣卻眼睜睜看著一個可以進(jìn)行購買顧客從你身邊這樣就走了。

四,、一個好的銷售員須做到的幾個要求,。

1、 專業(yè)知識熟悉以及最新產(chǎn)品的認(rèn)識,。

對于每一個行業(yè)都有不同的專業(yè)知識和最新的產(chǎn)品信息在不斷的上市不斷的公布,，而我們在終端做銷售的銷售員，最重要的就是掌握及了解這些知識,。當(dāng)行業(yè)中出現(xiàn)了最新的產(chǎn)品,，可以及時的向顧客進(jìn)行新事物的講解，使顧客了解到新產(chǎn)品給顧客帶來的物品價值和切身利益,。這必然也是一個銷售高端的好方法,。 如果當(dāng)一個懂得本行業(yè)顧客來選購東西時，肯定會相應(yīng)的對你發(fā)出一些關(guān)于提問,。當(dāng)顧客問到你一些問題使你回答不出的話,，這樣顧客會對你產(chǎn)生一種疑問，也就了解不到你的產(chǎn)品,，你也會很難為情的說我不知道。反而一個很了解很清楚本行業(yè)的促銷員,，知道所有顧客提出的問題這就大不一樣了,。如果你要是這個顧客你會購買哪個品牌呢?

五、 終端銷售時銷售員應(yīng)掌握的技巧,。(顧客親和力)

1,、 給顧客的第一印象。

每一位銷售員來說給顧客的第一印象是最重要的,。我首先來說一下服務(wù)的禮儀用語,，“來有迎聲，去有送聲”想必這句話大家都知道吧,。所謂“來有迎聲”這就說明了,，當(dāng)顧客到你身邊時不要不理睬(所有來到你身邊的顧客都是有潛意識購買的用戶)，應(yīng)馬上及時的上前接待(“您好,，歡迎光臨,，有什么可以幫助的嗎?”)說出類似的迎賓語句。這促使顧客加深了對你的第一印象,。所

謂“去有送聲”這就說明了,，當(dāng)顧客要走的時候很有禮貌的說上一句(“請您慢走，歡迎再來,?！?這樣的語句,。顧客聽了必然會感覺到一種很舒服的感覺，所以說服務(wù)禮儀也是非常重要的,。在接待顧客時又有句話叫“接一待二照顧三”,，這個沒必要解釋了，想必大家都明白含義,。哪怕盡管顧客當(dāng)時沒有進(jìn)行購買,，當(dāng)以后顧客有購買欲望的時候也會再次光臨的。另外的一點就是上面所提到的賣場布置了,，可以給顧客釀造一種整齊,、清潔、新鮮良好的購物環(huán)境,。

2,、 對顧客的購買欲望進(jìn)行合理的分析。

俗話說：“知己知彼,，方可百戰(zhàn)百勝”,，這句話一點也沒有錯。想將所售的商品銷售給顧客,，腦子里必須要有一個概念,。用提問的方式來詢問顧客，首先要知道顧客需求有多少,、有多大,，購買的承受能力可以到一個什么位置。腦子里馬上進(jìn)行一個分析,，分析競爭對手與我們的差別之處,，我們的優(yōu)勢在于何處。這樣馬上就可以找出一個我們有優(yōu)勢的商品,，對顧客進(jìn)行一個合適的推薦,。

3、 與顧客的交談及銷售關(guān)鍵,。

與顧客的交談時應(yīng)注意的2個事項： (1)與顧客的交談一定要有個度,。 這句話很明白的說明了，在我們的銷售過程中所承諾到的必須要做到,，信譽是最重要的,。如果出現(xiàn)了問題所造成的影響以及損失將不堪設(shè)想。2)與顧客交談的語氣和語句,。

一般的顧客都比較和諧,，但難免在介紹過程中產(chǎn)生沖突。每一位顧客想購買此類產(chǎn)品之前,，肯定會對此商品進(jìn)行了相關(guān)的了解,。我們在介紹過程中,，就更應(yīng)該注意我們的言行。顧客一般都是比較喜歡被夸獎,、被認(rèn)可,、被關(guān)心的，我們做到這幾點就可以了,。盡管顧客所說的話有所不對之處,，也沒有必要太認(rèn)真的去對待，另外就是在我們介紹的過程中記得千萬不要太專業(yè)了,。如果你要是說的很專業(yè)的話,，顧客會感覺到你把他當(dāng)成了一個什么都不知道的傻瓜。

在銷售員與顧客的銷售中,，最主要的3個方面： (1)顧客所選商品的售后服務(wù)企業(yè)的發(fā)展文化,。

每一個公司都有不同的服務(wù)和企業(yè)文化。大家根據(jù)本公司的資料對顧客進(jìn)行講解就可以了,，想銷售商品必須要獲得顧客的信任度,。其售后是最重要的，銷售員要在售后方面對顧客重復(fù)講解進(jìn)行思想貫穿,，肯定你這個品牌,。

(2)顧客所選商品的性能及所使用的價值。

商品的性能及所使用的價值,，每一位銷售員都會在公司的培訓(xùn)中或者所學(xué)的專業(yè)知識中所知道的,。畢竟顧客所選擇的是商品，所以我們不要怕麻煩,。要對顧客進(jìn)行一系列的講解，說一遍顧客認(rèn)識不到就再說一遍加以強調(diào),，使顧客真正認(rèn)識到我們所推薦的產(chǎn)品,，給顧客帶來的切身利益、物有所值,。本人推薦在講解的過程中,，最好叫顧客去親身體驗和嘗試此商品帶來的好處。3)顧客所選商品成交金額及贈品,。

到最后了,，這是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，如果在這方面出現(xiàn)了問題我們前面所做的工作,，也就算白忙活了一場了,。

先說一下贈品吧。在與顧客介紹到最后肯定會介紹到一些贈品,，本人建議贈品隨處見隨處拿,。每個人都有一種同樣的心理,，當(dāng)你把贈品給顧客以后，再從顧客那里拿回來的時候,，顧客總是戀戀不舍的盯著那些贈品,。這個做銷售時間長的銷售員都可以發(fā)現(xiàn)的到。給予再拿回,，這無非也是促進(jìn)銷售的一個很好的方式,。也有不喜歡贈品非要我們把贈品折錢的顧客，只要我們堅持一個白給誰不要的信念堅持下去,，顧客應(yīng)該會要的,。做銷售的都知道，有的贈品是可以直降的有的卻是隨即捆綁過來的,，要是實在不行的話也只可以與上級進(jìn)行協(xié)商后再進(jìn)行降價,，以免公司造成沒必要的損失。

六,、銷售不等于銷售商品,，而是在推銷自己。

畢竟我們是做銷售的,，銷售人員想從客戶手中得到的利潤與客戶的切身利益相沖突,。在交談過程中，你可以與顧客拉進(jìn)距離使顧客信任你這個人,，這個才是最重要的,。當(dāng)顧客你與顧客交談的時候你發(fā)現(xiàn)顧客沒有把你當(dāng)做一個銷售員，而是在把你當(dāng)做朋友來交談的時候,，這就證明完全認(rèn)可了你,，隨之顧客也就認(rèn)可了你這個商品。這樣以來顧客就十分信任了你,，哪怕就算顧客當(dāng)時沒有購買,，這也為你今后的銷售打下了基礎(chǔ)，日后肯定會進(jìn)行購買,。再考慮一下如果這個顧客的朋友,，也想買同樣商品的話。他沒有理由不將你推薦給他的朋友啊,，這又影響了多少銷售呢?這是個巨大的未知數(shù),。但你只要記住與客戶之間的交談切勿像菜市上純粹的討價還價，只是光賣價格,、賣新奇,、賣產(chǎn)品本身，而是通過產(chǎn)品的特點和功能來告知他這個產(chǎn)品給他帶來的利益和好處,，這就是我領(lǐng)悟到的營銷之道,。

加油站培訓(xùn)心得體會篇二

玉不琢,，不成器。大學(xué)培養(yǎng)的僅僅是一種思維方式和學(xué)習(xí)方法,，過慣了在學(xué)校慵懶散慢的生活,，雖說自身個性得到了充分地展現(xiàn)，但當(dāng)我真正走上工作崗位上時,，才發(fā)覺這一切都是那么地行不通,。藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)的我是活潑有余嚴(yán)肅不足，如何盡快退掉學(xué)生時代身上的散漫天真,，盡快融入到全新的工作環(huán)境中,，如何將在校所學(xué)的書本知識更好地發(fā)揮到工作實踐中，如何將自己個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相統(tǒng)一,，如何順利完成這一蛻變是我這一時期的主要課題,。

剛來公司報到時，主任的一席話,，讓我深思,。好高騖遠(yuǎn)、缺乏定性是80后的通病,，現(xiàn)實的殘酷很快讓我的夢想破滅了,。紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行,，好高騖遠(yuǎn),、心態(tài)漂浮，結(jié)果終究是一事無成,。痛定思痛,，端正心態(tài)，下定決心,，本想用最快的速度融入中石化這個大家庭,，卻發(fā)現(xiàn)擺在我面前的不都陽光坦途，也有些或大或小的坎,。

初到市片區(qū)45站覺得一切都很新鮮,，大家很熱情,。站長給我進(jìn)行了崗前培訓(xùn),，同事們?yōu)槲壹?xì)心講解，在短期內(nèi)對加油站工作有了較全面的了解,，并且能夠勝任基本業(yè)務(wù)操作,。在加油、發(fā)卡,、記賬等業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)過程中,，大家都給與我很大的支持和幫助,。

從無所是從到代崗主辦，我不斷地學(xué)習(xí)和成長著,，但不知為什么心里卻總是酸酸的,。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個節(jié),，雖然加油站也有聚餐慶祝,，可總覺得自己格格不入。原來工作就是這個樣子啊,，在學(xué)校的時候多熱鬧,，雖說明白加油站的工作性質(zhì)，但內(nèi)心還是不能釋懷,，突然覺得自己很孤單,，很悲哀，也很失敗,。不久,，我的手指冒出一些小紅點，有時還癢,，過了沒幾天手指就腫起來了,，站上的同事告訴我這是凍瘡，當(dāng)時我第一反應(yīng)是我的手完了,，心里委屈極了,。后來，我發(fā)現(xiàn)站上的同事都有凍瘡,，大家想辦法預(yù)防,、治療，還將有效地方法介紹給我在不知不覺中,，我已融入45站這個大家庭并真真切切的體會到,，為中石化奉獻(xiàn)熱血與青春的一線員工，無悔的付出與執(zhí)著的追求,。

石化人的熱情,、認(rèn)真和專業(yè)，這是每個從業(yè)者都向往的一種職場氛圍,。在這段實習(xí)期間我了解公司的基本現(xiàn)狀和發(fā)展方向,，并由部門的業(yè)務(wù)范疇來規(guī)劃自身的發(fā)展計劃。同時,，我也發(fā)覺有些工作環(huán)節(jié)可以進(jìn)行更為有效的改善：

第一,，員工素質(zhì)參差不齊亟待解決。加油站是公司銷售的前沿陣地，隸屬于服務(wù)行業(yè),，加油員的素養(yǎng)直接影響著加油站的業(yè)績,。而加油站的員工素質(zhì)參差不齊，文化程度高低懸殊,。大中專生與中小學(xué)文化程序的人并存,，高級職稱的人與無各稱的人并存，高級技工與初學(xué)工并存,。受當(dāng)前的體制局限,，不可能將低素質(zhì)的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現(xiàn)有的制度和條件下,，盡量改善這種普遍現(xiàn)象,。著重崗前培訓(xùn)，將差的員工和新進(jìn)入的員工送到培訓(xùn)基地去進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，加強員工手冊的學(xué)習(xí),，包括技術(shù)業(yè)務(wù)，規(guī)章制度,，職業(yè)禮儀道德等,。員工應(yīng)要有文化、勤學(xué)習(xí),、精業(yè)務(wù),、職責(zé)強、品德好,、遵章紀(jì),、樂助人、團(tuán)隊心強,，培訓(xùn)合格后上崗,。建全培訓(xùn)基地，多開展技術(shù)知識競賽,、崗位練兵,。通過競賽，促使員工爭當(dāng)崗位能手,、業(yè)務(wù)尖子,，以提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，提升公司整體形象,。

第二,，信息交流、匯總工作亟待加強,。在這個信息化的時代,，對于信息的掌握速度和程度對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。促進(jìn)公司內(nèi),、外部信息交流與溝通,，加強信息的匯總、日常管理與維護(hù),。天下大事必作于細(xì),，古今事業(yè)必成于實。做好每天的每一件小事,，加強交流與學(xué)習(xí),，大處著眼，細(xì)處著力,，加強時間觀念,，提高辦事效率。

第三,，員工的工作,、生活環(huán)境亟待改善。企業(yè)是一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體,，這個集體靠什么來維系,、來支撐呢？那就是精神和理念,，而精神理念的體現(xiàn)是以每一位員工為依托的,。真正的深入基層、關(guān)心基層設(shè)施建設(shè),，改善和提高員工的工作,、生活環(huán)境是重中之重、當(dāng)務(wù)之急且應(yīng)長期堅持的基本性工作,。

短短兩月時間,，談不上什么深刻見解，對于工作各個環(huán)節(jié)只是初步了解和認(rèn)識,。因此,，在今后的實踐中會繼續(xù)虛心的學(xué)習(xí)，不斷鉆研,，積累工作經(jīng)驗,，不斷提高工作能力。

在加油站實習(xí)期間,，我經(jīng)歷了一個從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,，感受到了一個人的成長。那些讓我獲得成功和認(rèn)可的事,，那些讓我至今想起來依然遺憾和尷尬的一線實習(xí)生活,，都給了我最大的饋贈性情的修煉，讓我真正學(xué)會了獨立和勇敢、隱忍和堅持,。在實踐中對我從事的這份工作的理解得以不斷深入,，站長、同事以及許多朋友,，給了我數(shù)不清的幫助,、指點和教誨，這一切使我心存感激,。

器必試而后之其利鈍,，馬必騎而后之其良弩。盡管我所學(xué)的知識和公司的要求還有一定差距,，但我相信通過虛心努力和銳意進(jìn)取,，能夠迅速彌補自身的不足，并發(fā)揮自己的特長,。

加油站培訓(xùn)心得體會篇三

清楚的記得5月22日下午,，接到主任電話叫我到加油站實習(xí)一天。那一刻莫名的緊張興奮縈繞著我,。我知道自己去面對的是即將改變我今后一生的機會,。

四年前，我第一次踏入這番水土,。那時認(rèn)為自己只是這座城市的過客,。沒想到四年后，這里竟成為自己工作奮斗的城市,；竟成為自己今后扎根的地方,。這番水土將養(yǎng)育我今后漫長而短暫的人生路。我很感動,，我很興奮,，我亦很向往今后的人生道路。我現(xiàn)在寫下這一切,，僅僅只是想記下自己的心情,，寫下自己的感受。

告別了菁菁的校園生活,，踏入了復(fù)雜的社會,。我很慶幸自己在5月份與中國石化銷售有限公司川渝分公司簽下了就業(yè)協(xié)議書，貴公司在社會各界很有好評,，發(fā)展?jié)摿艽?。我懷著緊張興奮與感激的心情；懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài),，于7月2號到公司報到,，至今快一個月了,。在這不長的一個月，我在加油站學(xué)到了很多我以前校園生活里沒有的知識,。在這里我的知識得到了更新,、團(tuán)隊精神得到了提高、情操得到了陶冶,，使我受益非淺、深有體會,。

從學(xué)校到企業(yè),，我來到加油站這樣一個充滿生機活力的團(tuán)隊中，開始了我的一個新的征程,。到加油站受到他們的熱情歡迎,，每個人都非常的隨和，非常的具有親和力,。他們身上所體現(xiàn)出的濃郁的企業(yè)文化,，讓我深深地震撼。第一天站長就給我們講授安全知識,，并忙著給我們找工作服,，讓站上加油員工指引我們參加實際操作。

在加油站里,，強調(diào)最多的就是安全問題,。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：嚴(yán)禁煙火嚴(yán)禁吸煙，禁止打手機,，等,。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個人員安全第一。加油站的工作人員常常溫馨的提示我們怎樣做安全,，在加油站里不準(zhǔn)穿化纖的衣服,，要穿全棉的工作服；不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?，最好是穿運動鞋,。在給顧客加油時，一定要等司機把車熄火之后才能進(jìn)行這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧,。

在加油站工作,，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油八步法,。上班的當(dāng)天,，站長就派了八步法做得很標(biāo)準(zhǔn)的何姐來教我們。她先給我們示范,，時不時給我們糾正錯誤,。我們學(xué)得不亦樂乎,。平時上班還經(jīng)常讓同事周耗冬、湯尉烽給我們指點示范,。一有車來就主動上前迎車,。

在加油站工作，開發(fā)票和做交接班表的學(xué)習(xí)是非常重要地,。據(jù)我自己所體驗到的,，開發(fā)票和做交接班表就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方,，一定要注意到,。稍不小心就會填寫錯誤。開發(fā)票還需要講究速度,，要快要準(zhǔn),；做交接班表數(shù)字填寫要準(zhǔn)確、工整,。記得有一次粗心寫錯了一位小數(shù)點,，結(jié)果與實際收入相差很大，后來還是站長細(xì)心的查出我的錯誤,。我還以為會受到嚴(yán)重批評,，可站長并沒有批評我，而是叫我下次注意,，書寫時要盡量規(guī)范,、整潔。站長開闊的胸襟,，讓我再次體會到公司的人性化管理,。

加油站工作，我不僅僅學(xué)習(xí)的是操作程序,，更多的是學(xué)習(xí)做人,。俗話說的好先做人，后做事,。怎樣建立自己與同事的關(guān)系,，怎樣協(xié)調(diào)自己與顧客的關(guān)系。這些都是一門很重要的學(xué)問,，以誠待人是我的做人的信念,。加油站的工作我要學(xué)習(xí)的還有很多，站長在7月11日那天,，花了整整一個上午的時間給我和譚玲惠詳細(xì)講解加油站的業(yè)務(wù)流程,。他的講解讓我對加油站有了更深層次的認(rèn)識，也激起了求知欲,，我相信自己能在這里一天天的成長,。

從一名大學(xué)生到加油員,，在這短短的一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下,，我順利實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換,，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想,，是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺,；是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。在加油站今后的工作中,，我一定回踏踏實實做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事，努力成為一名能辦事,、勤辦事,、辦好事的優(yōu)秀員工,。