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最新直銷培訓(xùn)后的收獲和感想(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-08-06 12:21:31
最新直銷培訓(xùn)后的收獲和感想(四篇)
時(shí)間:2024-08-06 12:21:31     小編:zdfb

在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對(duì)大家有所幫助,,下面我們就來(lái)了解一下吧,。

直銷培訓(xùn)后的收獲和感想篇一

培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解,通過(guò)她幽默,、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對(duì)我的心靈進(jìn)行了一次洗禮,,從一種新的角度對(duì)我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业母惺埽?/p>

一,、服務(wù)營(yíng)銷:顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值,,在“期望值”不變的情況下,“感受值”越大,,滿意度也就越高,。那么,,如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說(shuō),“服務(wù)”所帶來(lái)的感受就顯得愈加重要了,。特別是服務(wù)人員的參與,,一個(gè)高素質(zhì),有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來(lái)好的印象,,增加顧客的“感受值”,。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說(shuō)過(guò):“我們照顧好員工,,他們就會(huì)照顧好顧客,,進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?!币?yàn)榉?wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的,,服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下,,做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要,。我很贊同張芳老師提到過(guò)的一名話:“一切為了客戶,為了一切客戶,,為了客戶的一切”,。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到:服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,,服務(wù)技能專業(yè)化,,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化,。

二,、做事要竭盡全力:“不要允許自己盡力而為,要全力而為”,。曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)兔子與獵狗的故事,。那年冬天,獵人帶著獵狗去打獵,。獵人用槍擊中了兔子的后腿,,受傷的兔子拼命逃生,而獵狗緊追不舍,,后來(lái)獵狗并沒(méi)有追上兔子,,只好悻悻地回到主人身邊,獵人氣急敗壞地罵它沒(méi)用,。而它卻不服氣的辯解道:“我已經(jīng)盡力了,。”而兔子死里逃生,,回到家后,,兄弟們都十分驚訝,,紛紛問(wèn)它是什么發(fā)放逃生的。兔子說(shuō):“它是盡力而為,,而我是竭盡全力,。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵,但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬(wàn)千,,是呀,,獵狗只是盡力而為,并不認(rèn)為這有多重要,,可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,,那么自己就會(huì)死在獵人手里,它意識(shí)到必須拿出所有的力量一搏,?;叵耄谖覀儗W(xué)習(xí),、生活中也遇到過(guò)許多難題,,而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,,認(rèn)為只要我去做了,,做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想,,這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過(guò)一年,、兩年的時(shí)間可以迅速成長(zhǎng)而有的人卻永遠(yuǎn)是原來(lái)的樣子,沒(méi)有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,,心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句,,又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識(shí)到,我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子,。

三,、團(tuán)隊(duì)精神:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),。任何組織群體都需要一種凝聚力,,我們?cè)诠ぷ髦胁皇且粋€(gè)單獨(dú)的人體,我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員,,我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體,。要想成為成功的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事,,而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事,,如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事,每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排去主動(dòng)做事情,,如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享,,當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決,,像自己的工作一樣共同完成,而不是袖手旁觀看笑話,。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成,,工作出了差錯(cuò),我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的,,所以大家要主動(dòng)多溝通,,不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間,、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的,。只有大家心往一塊走,勁往一處使的時(shí)候,,我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗,、共同承諾,才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì),。

四、細(xì)節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗?xì)壤,,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能就其深,。所以,,大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗,。在我們的員工中,,想做大事的人很多,但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,,淺嘗輒止的毛病,,提倡注重細(xì)節(jié),把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病,。再高的山都是由細(xì)土堆積而成,,再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,,先做好每一件小事,,大事才能順利完成。

直銷培訓(xùn)后的收獲和感想篇二

非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn),。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,,但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述:

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面:酒店?duì)I銷模式與策略、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)實(shí)際運(yùn)作而得到提升的:

第一階段為4p的應(yīng)用:即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合、促銷的組合,,這個(gè)組合特點(diǎn)為:①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用:即:消費(fèi)者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí),,其結(jié)果就是整體營(yíng)銷,其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,,要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,,4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷組合。

第三階段為4s的應(yīng)用:即:滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠(chéng)意,,4s的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),,建立消費(fèi)者占有的營(yíng)銷導(dǎo)向,定期對(duì)酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用:即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念,,以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會(huì)營(yíng)銷觀念。4pcs的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo),,不能孤立只是考慮某一因素和手段,,必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),根據(jù)酒店特點(diǎn),,資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段,,形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,使之發(fā)揮整體效益,,爭(zhēng)取最佳效果,。

2、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新:它分為九個(gè)方面內(nèi)容:4r營(yíng)銷法,、品牌的分類,、做大做高做

精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí),、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售,、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階,,強(qiáng)調(diào)顧客人的因素,,注重營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷,客戶關(guān)系的維護(hù),,生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以以人為本為原則,根據(jù)買方賣方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求,,不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,,實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo),。

3、追隨客人的滿意度:?jiǎn)T工的責(zé)任,、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問(wèn)題。

員工要熱愛(ài)酒店,,關(guān)愛(ài)客人,,體現(xiàn)酒店宗旨,管理要注重細(xì)節(jié),,量化標(biāo)準(zhǔn),,貴在堅(jiān)持,找到差距,,體現(xiàn)自己的特色,,要人無(wú)我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變,。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,,淺談本人幾點(diǎn)想法:1,、以人為本 包含員工和客人

客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要,這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn):酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,,形象要得體、大方,、端莊,,每個(gè)崗位都要專業(yè),有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,要求熱愛(ài)酒店,、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心,,使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù),、滿意,酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,,而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度,,要以消費(fèi)者為中心,以小產(chǎn)品做大市場(chǎng),。

2,、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

(1)產(chǎn)品營(yíng)造 要有第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)觀念,。

(2)環(huán)境營(yíng)造 對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,,要有天天有新意,月月有新招的指導(dǎo)思想,。

(3)市場(chǎng)營(yíng)造 心有多大,、市場(chǎng)就有多大把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求,,通過(guò)座談,、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情,,借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,,為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。

(4)口碑的營(yíng)造 金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng),金杯銀杯不如顧客的口碑

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,,更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高,,和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育,所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,,必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,,給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營(yíng)造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn),,是生存之本,,我們要有人品決定產(chǎn)品,,產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營(yíng)理念,,從提高員工綜合素質(zhì)抓起,建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,,使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性,,認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3、經(jīng)營(yíng)要有主題 產(chǎn)品要有特色

周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查,、市場(chǎng)定位,,我們是什么樣的酒店,消費(fèi)的群體以哪些為主,,什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng),,市場(chǎng)不能混亂,物以類聚,、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異,、特、新,,從酒店特色,、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手,,酒店銷售的理念為餐飲是窗口,客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,,帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣,,客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng),客房的改造需加快步代,,歷經(jīng)_年經(jīng)營(yíng),,我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整,做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程,,先從局部區(qū)域開始調(diào)整,,新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,要給客人以選擇余地,,讓他們能體現(xiàn)自我,,市場(chǎng)營(yíng)銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),,先把客人引進(jìn)來(lái),以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi),,多投入多產(chǎn)出,,形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額,,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

通過(guò)這次學(xué)習(xí),讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí),,真正感受到了酒店的活力與魅力,,認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,,在今后的工作當(dāng)中,,我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中,真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問(wèn)參謀,,是酒店了解市場(chǎng)的信息中心,,是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者,,讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4s的應(yīng)用:即:滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠(chéng)意,,4s的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),,建立消費(fèi)者占有的營(yíng)銷導(dǎo)向,定期對(duì)酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用:即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念,,以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會(huì)營(yíng)銷觀念。4pcs的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo),,不能孤立只是考慮某一因素和手段,必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),根據(jù)酒店特點(diǎn),,資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段,,形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,使之發(fā)揮整體效益,,爭(zhēng)取最佳效果,。

直銷培訓(xùn)后的收獲和感想篇三

團(tuán)隊(duì)之間有很多的合作,第一個(gè)向后倒的游戲告訴我,,信任是團(tuán)隊(duì)成功的必要前提,。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)里面的成員之間只有相互信任,,才有完成目標(biāo)的可能,。才有可能達(dá)成:1+1≥2的效果。

繩子游戲最大的兩個(gè)感觸是:第一,,完成一件事情,,要抓住重點(diǎn),找到解決問(wèn)題的辦法,。第二,,服從是每個(gè)成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點(diǎn),,找出了解決問(wèn)題的辦法,。但是要完成一件事情,團(tuán)隊(duì)之間沒(méi)有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的,,就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情,,你可以提出疑問(wèn),但是當(dāng)你建議完之后,,必須去服從,。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施,我們都只管去執(zhí)行,。

第三個(gè)游戲:仍玩偶,。這是給我感觸最深的游戲,作為個(gè)人而言,,想要讓別人聽(tīng)到你的心聲,,就必須先學(xué)會(huì)傾聽(tīng);每個(gè)人做事情要找到方法或者技巧,這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會(huì)資源配置,,把合適的人放在合適的位置,也要學(xué)會(huì)把合適的東西用在正確的地方,,才能發(fā)揮最大的效用,。

聽(tīng)說(shuō)繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會(huì)利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息,,并確認(rèn)對(duì)方接收我們的要表達(dá)的意思,。作為接受信息者一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傳遞信息者要表達(dá)的意思,不懂的要問(wèn)清楚,,并去執(zhí)行收到的信息,。

打坐游戲?qū)ξ覀€(gè)人來(lái)說(shuō)是最難的游戲。整個(gè)游戲我一直都是靠著別人才能站起來(lái)的,。如果說(shuō)認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話,。那么我整個(gè)游戲都尋求幫助,就體現(xiàn)對(duì)自己的能力不相信,,很多時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是因?yàn)閭€(gè)人而無(wú)法達(dá)成目標(biāo),,也就成為了拖油瓶,那還有什么個(gè)人價(jià)值,。所以相信自己,,靠自己站起來(lái)真的很重要。

最后一個(gè)游戲,,送蠟燭過(guò)河,,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的分工是很重要的。好像每個(gè)小組的組長(zhǎng)并沒(méi)有起到很好的作用,。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用,。

總的來(lái)說(shuō),這次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)感觸非常深,,第一,,這次培訓(xùn),使我對(duì)自己的定位更加清晰了,。p(計(jì)劃)—d(嘗試)—c(檢驗(yàn))—a(實(shí)施),。使我進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn),也知道自己還有很多地方需要改正,。也更深刻的理解了團(tuán)隊(duì)精神:團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體,,需要合理的利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作,解決問(wèn)題,,達(dá)到共同的目標(biāo),。也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人具有大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神等,,才可以達(dá)到目標(biāo),。

直銷培訓(xùn)后的收獲和感想篇四

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助,,給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),,使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,、工作質(zhì)量,、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,,我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論知識(shí),,還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性,。在今后的工作中,,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,,認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,,在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,,與時(shí)俱進(jìn),,認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能,聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),,改善客我關(guān)系,,從而提高客戶的滿意度,忠誠(chéng)度,。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,,深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得,。

一、市場(chǎng)

市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場(chǎng),,誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的,,換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng),,而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng),,而且要了解市場(chǎng)特征,,社會(huì)消費(fèi)特征,消費(fèi)群體,。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,,社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),,要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,,那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力,。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌,,品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分,。品牌是無(wú)形的,,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度,、市場(chǎng)表現(xiàn),、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,,做好我們的服務(wù)品牌,,讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng),。

三,、服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái),改變以往的營(yíng)銷方法,,變成服務(wù)營(yíng)銷,,而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)理念,,服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,,它是建立在關(guān)系營(yíng)銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值,。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù),。

四、存在不足

1,、對(duì)自己工作要求不高,,沒(méi)有工作目標(biāo),找不到工作方向,??傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān),。

2,、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新,。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3,、是怕學(xué)習(xí),,缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,,和刻苦鉆研的精神,總認(rèn)為工作忙,,沒(méi)有多余的時(shí)間,。沒(méi)有工作目標(biāo),找不到工作方向,。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),,提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力,。

4,、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,,做好她們的思想工作,,齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

總之在以后的工作中,,我將按照公司的意圖開展工作,,盡職盡責(zé),真誠(chéng)工作,,潛心做事低調(diào)做人,,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,,來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持,。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,,我會(huì)以20_年為新的起點(diǎn),,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感,、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù),。只要我們真心的付出,,就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任,贏得市場(chǎng),,贏得信任,。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái),踏實(shí)干事,,認(rèn)真工作,,我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好,。

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