體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店人員工作情況的心得體會篇一

一、管理——高,、嚴、細,、實

在_月中,，質檢部按照總經理室制定的高、嚴,、細,、實的管理方針，對酒店各部門進行全面質量考核,，狠抓員工的服務質量,、操作技能、禮貌禮節(jié),，并取得了良好的效果;使酒店員工的精神面貌煥然一新,，服務質量大幅度提高，多次受到客人的口頭稱贊和書面表揚,。質檢部在管理中采用走動式管理,，注重細節(jié)，不留死角,，將問題消滅在萌芽狀態(tài),，使酒店處于良好的運營狀態(tài)。

二,、制度——規(guī)范,、創(chuàng)新、成效

在過去的一個月中,，質檢部對原有的制度進行了補充和修改,。在_月份先后制定了《值班經理室鑰匙使用規(guī)定》、《桑拿相關規(guī)定》,、《電話,、消防監(jiān)控室,、微機房的補充規(guī)定》，使酒店的規(guī)章制度更加完善,，并在日后的工作中初見成效,。

三、員工——督導,、關心,、諒解

對人員和質量的管理是管理中是最重要的組成部分。因此,，在員工考勤考績,、工作態(tài)度、工作方法等方面的管理,，均以培訓和現場督導的形式對員工,、管理人員進行傳達和管理。對各環(huán)節(jié)工作質量的監(jiān)督也是管理中一項重要的工作;菜品質量,、服務質量,、衛(wèi)生狀況以及工程維修質量等等在質檢部的監(jiān)督、檢查中得到較大的提高;同時也增加了員工的競爭意識,，促進了員工的工作積極性,。對于員工在工作中出現的問題，我們采用先說服后教育再處罰的方法,，使員工對我們的工作目的有了深刻的認識,，并積極配合我們質檢部的工作。對酒店中出現的重大違規(guī)違紀現象,，質檢部按照酒店規(guī)章制度,，給予相關部門及責任人嚴厲的處罰，增強了酒店員工遵章守紀的意識,。

以上是對_月份成績的總結,，但我們也發(fā)現了一些不足之處。例如：處罰力度的掌握,、員工思想動態(tài)的了解等方面有所欠缺;質檢部將針對發(fā)現的問題,，及時改進，在今后的工作中力爭做到完美,、高效,。

今后我們會繼續(xù)將管理和創(chuàng)新放在首位，將百樂門大酒店的未來點綴一新,，相信酒店明天將更加輝煌!

酒店人員工作情況的心得體會篇二

過去的20__年四月份是充實忙碌而又快樂的一月,。在這新月到來之際,，回首來時的路,，在來到我們_酒店的差不多_個月里,，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現在我對四月份月來的工作做一個總結,。

前臺是展示酒店的形象,、服務的起點。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客人的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。所以,，我在過去的_個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等,。

二,、注意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們__的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務知識的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務,。

對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五、以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為__的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的_個月里我好多方面的不足,，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

酒店人員工作情況的心得體會篇三

經朋友介紹,，我按期來到__快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，__快捷酒店共145間房，相對__來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個人素質也是很重要,，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結起來這樣才有利于酒店的利益，

3,、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦-理核對信息并與客人交流,。

4、語言方面,。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1、是對客人不尊重,。2,、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系,，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當然,，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現,。

酒店人員工作情況的心得體會篇四

七月份的工作有驚喜同樣也有做得不好的地方,，作為酒店前廳的經理，我就七月的工作總結一下,。

一,、銷售方面

在銷售客房方面,，七月的客房可以說是爆滿的狀態(tài),，每日的訂房量，從網上的預定情況來看,，就房位不怎么多了,，基本每天還沒到下午六點，房間就已經徹底的推出去了,，所以每次晚上,，有客人想來入住，前臺都只能說抱歉,。除了正常的預定情況之外,，主要還有就是七月我們這兒有一個大型的'會議，所以很多來參加的商業(yè)人士都來到我們酒店預定房間,。雖然說房間爆滿,，但是我還是要求前臺的工作人員對待沒有能訂到房的客人熱情接待，并提供名片給到他們,，讓他們下次可以提前預定,，避免臨時來住而沒有房間的情況發(fā)生。

二,、前廳服務

前廳是酒店和客人首先接觸的地方,，可以說是酒店的門面和形象，要做好前廳的工作,，認真的為客人服務,，讓他們有賓至如歸的感覺，這方面我也是積極的要求前臺做好接待的工作,，并不時的巡查和監(jiān)督接待方面的工作,。無論是客人的入住接待還是離店手續(xù)的辦理，或者客人有什么事情到前廳來詢問和咨詢。每日的服務情況我都會認真做好記錄,，并報告給領導,，在一些沒做好的事情上，我也會及時的跟進,，處理好,，并召開每日的會議，確認當天的目標,，反復講服務的事宜,，明確要求，前廳的工作,，服務是必須要做好的,。

三、投訴問題

雖然前廳的服務做得不錯,，但是還是會有客戶不滿意我們的客房,，七月份的時候就有兩例事情，客戶到前臺來找我們投訴,，一件事情是房間里面的洗漱用品沒有擺放整齊,，客戶以為是保潔員同事沒有打掃衛(wèi)生，但后來我們咨詢過,，是打掃過的,，只是擺放的時候匆忙了。這雖然不是我們前廳同事的責任,，但是找到我們,，我們也是要及時的解決的，給客戶重新打掃一次房間衛(wèi)生,，重換一次洗漱用品,。整件事情也在我們前臺同事的微笑耐心面對中，圓滿解決了,，還有一件就是客人離店,，卻忘記了手表在房間里面，但是去找卻沒有發(fā)現,，說是我們員工偷了他的手表,，在前廳大吵大鬧，最后前臺的同事也有些招架不住,，讓我出面,，我先安撫客戶的情緒，并說,，我們已經安排人再給他尋找,，等他氣消得差不多了,，我就建議他找找他的行李，是不是放某個角落,，而自己忘了,。最后客戶在自己的包里找到了，他也覺得剛才吵得太兇了,，而且向我們前臺的同事道歉,。

雖然這些事情并不是我們的錯，但是我還是在會議上著重講了,，并且要求我們同事在日常的工作中要細心,，耐心的 做好，并且遇到問題的時候不要慌,，穩(wěn)定客戶的情緒,，然后想辦法解決問題。