人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

電話禮儀五要素篇一

公司——

客戶——

對(duì)話內(nèi)容： 公司：您好!陽(yáng)淳電子,，請(qǐng)問您找哪位?

客戶：請(qǐng)問楊總在嗎?

公司：請(qǐng)問您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工。

公司：麻煩您稍等,，我?guī)湍D(zhuǎn)接,，看他在不在。

客戶：謝謝您!

客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總,，?? (做好記錄)

公司：好的,。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見!

客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

電話禮儀五要素篇二

1.如果你想暗示對(duì)方結(jié)束通話：你可以重復(fù)這一點(diǎn)。

2.先掛電話的人：狀態(tài)較高的人先掛起,。如果長(zhǎng)者先掛,，當(dāng)他們尋求幫助時(shí)，他們會(huì)被要求先掛,。

3,，不要用手機(jī)傳遞重要信息，重要信息較好采訪,。

4.不要在醫(yī)院或機(jī)場(chǎng)使用手機(jī),，以免影響機(jī)場(chǎng)和醫(yī)院的電子設(shè)備。

5.當(dāng)您致電時(shí),，請(qǐng)注意,，在某些地方，不允許使用手機(jī),。例如,，禁止加油站,，餐館,，酒吧,，劇院，電影院和火車行李站使用移動(dòng)電話,。

6.不使用手機(jī)時(shí),，請(qǐng)鎖定手機(jī)按鈕以防止意外撥打特殊電話號(hào)碼，如119,110,120,。

7,，不是所有人，不要借用別人的手機(jī),。

8,，手機(jī)音調(diào)的音調(diào)較好是上升，讓你快樂,，溫柔,，禮貌，沒有特別的東西較好較好省略,，直接打個(gè)招呼,。

9.在公共場(chǎng)合，移動(dòng)電話處于振動(dòng)狀態(tài),，您不應(yīng)該公開呼叫,。不要通過電話拍攝他人。

10.如果是固定電話,，請(qǐng)放下電話,，否則聲音肯定會(huì)抹去你面前的好照片。

11.如果你按免提,，你必須告訴對(duì)方,。

12，手機(jī)較好放在公文包里,。

電話禮儀五要素篇三

語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白,，吐字要清晰，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲,。措辭和語(yǔ)法都要切合身份,，不可太隨便，也不可太生硬,。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜,，無論男女，都不可直呼其名,，即使對(duì)方要求如此稱呼,，也不可用得過分,。切不可用輕浮的言語(yǔ)。

接打電話,，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素,。雙方因不能見面，就憑聲音進(jìn)行判斷,，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象,，也代表了組織的形象，所以打電話時(shí),，必須重視聲音的效果,。一般要盡可能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通,，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語(yǔ)言,。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力,，聲音要親切自然,。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注,、認(rèn)真敬業(yè)的人,，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人,。再次,，說話時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力,，且可以通過電話傳遞給對(duì)方,，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感。

出現(xiàn)線路中斷情況

當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí),，此時(shí),，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)埽油ê髴?yīng)先表示歉意,。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷,，也要重?fù)埽^續(xù)把話講完,。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過去。

準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電

如果約定某人某時(shí)回電話,，屆時(shí)一定要開手機(jī)或在辦公室等候,。有事離開辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間，以防萬(wàn)一有人打來電話他們無從對(duì)答,。

妥善處理電話留言

對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話，就意味著不尊重對(duì)方,。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù),。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，一定要留言,，表明已經(jīng)回過電話了,，即使找不到對(duì)方所需要的資料,，也要讓對(duì)方知道自己是誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的,，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無法親自回電,，也要托付他人代辦,。

通話時(shí)受到各種干擾

如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話,，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出,，否則是很不禮貌的。如果通話時(shí)間不太長(zhǎng),，所談也并非什么保密的事,，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待,，但決不可出聲干擾,。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前,，然后退出,。

電話禮儀中需要注意的一些事項(xiàng)!

1、四控制原則

1起始控制：控制通話時(shí)間和信息;

3背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;

4結(jié)束控制：發(fā)話方或者尊者先掛,。

2,、四不原則

1不要借用別人的手機(jī);

3不要制造噪音，這樣會(huì)造成別人的反感;

4手機(jī)不要放在發(fā)熱的地方,，比如枕頭下,，有一定的輻射，對(duì)人體有一定的危害,。

3,、注意的事項(xiàng)

1撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉;

2回電時(shí)記得留號(hào)碼;

3妥善組織自己的話語(yǔ);

4重要事宜應(yīng)通知清楚到位，比如時(shí)間,、地點(diǎn),、主要任務(wù)等。

電話禮儀五要素篇四

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時(shí)，拿起話筒,，不要讓對(duì)方久等才接電話,。

如果代別人接電話，一定要以禮相待,，代接電話時(shí),，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了,。

尊重隱私,，不要詢問對(duì)方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“,，你的找你!”鬧得盡人皆知,，影響同事工作。別人通話時(shí),，不要在一旁插嘴,。

對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確,，做好筆錄;對(duì)方講完后,，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無誤,。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話,。

代接電話后，一定要及時(shí)傳到,，以免誤事,。