人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

電話禮儀五要素篇一

公司——

客戶——

對話內(nèi)容： 公司：您好!陽淳電子,，請問您找哪位?

客戶：請問楊總在嗎?

公司：請問您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工,。

公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接,，看他在不在,。

客戶：謝謝您!

客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總,，?? (做好記錄)

公司：好的,。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見!

客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

電話禮儀五要素篇二

1.如果你想暗示對方結(jié)束通話：你可以重復(fù)這一點。

2.先掛電話的人：狀態(tài)較高的人先掛起,。如果長者先掛,，當(dāng)他們尋求幫助時,，他們會被要求先掛。

3,，不要用手機傳遞重要信息,，重要信息較好采訪。

4.不要在醫(yī)院或機場使用手機,，以免影響機場和醫(yī)院的電子設(shè)備,。

5.當(dāng)您致電時，請注意,，在某些地方,，不允許使用手機。例如,，禁止加油站,，餐館，酒吧,，劇院,，電影院和火車行李站使用移動電話。

6.不使用手機時,，請鎖定手機按鈕以防止意外撥打特殊電話號碼,，如119,110,120。

7,，不是所有人,，不要借用別人的手機。

8,，手機音調(diào)的音調(diào)較好是上升,，讓你快樂，溫柔,，禮貌,，沒有特別的東西較好較好省略，直接打個招呼,。

9.在公共場合,，移動電話處于振動狀態(tài)，您不應(yīng)該公開呼叫,。不要通過電話拍攝他人,。

10.如果是固定電話，請放下電話,，否則聲音肯定會抹去你面前的好照片,。

11.如果你按免提，你必須告訴對方。

12,，手機較好放在公文包里,。

電話禮儀五要素篇三

語言表達(dá)盡量簡潔明白，吐字要清晰,，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲,。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便,，也不可太生硬,。稱呼對方時要加頭銜，無論男女,，都不可直呼其名,，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分,。切不可用輕浮的言語,。

接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素,。雙方因不能見面,，就憑聲音進(jìn)行判斷，個人的聲音不僅代表自己的獨特形象,，也代表了組織的形象,，所以打電話時，必須重視聲音的效果,。一般要盡可能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話,，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言,。其次,，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然,。使對方感受到自己是位精神飽滿,、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人,，而不是萎靡不振,、灰心喪氣的人。再次,，說話時面帶微笑,，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方,，使對方有一種溫馨愉悅之感,。

出現(xiàn)線路中斷情況

當(dāng)通話時線路突然中斷時，此時，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?，接通后?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時出現(xiàn)線路中斷,，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完。要是在一定時間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過去,。

準(zhǔn)時等候約定的回電

如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機或在辦公室等候,。有事離開辦公室時,，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答,。

妥善處理電話留言

對電話留言必須在一小時內(nèi)給予答復(fù),。因為不能及時回電話，就意味著不尊重對方,。一般也要在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù),。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言,，表明已經(jīng)回過電話了,，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負(fù)責(zé)的,，這是最基本的禮儀,。如果自己確實無法親自回電，也要托付他人代辦,。

通話時受到各種干擾

如果自己走進(jìn)別人辦公室時,，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出,，否則是很不禮貌的,。如果通話時間不太長，所談也并非什么保密的事,，接話人也許會示意自己坐下稍候,，此時應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾,。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人,，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出,。

電話禮儀中需要注意的一些事項!

1,、四控制原則

1起始控制：控制通話時間和信息;

3背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;

4結(jié)束控制：發(fā)話方或者尊者先掛。

2、四不原則

1不要借用別人的手機;

3不要制造噪音,，這樣會造成別人的反感;

4手機不要放在發(fā)熱的地方,，比如枕頭下，有一定的輻射,，對人體有一定的危害,。

3、注意的事項

1撥錯號碼要道歉;

2回電時記得留號碼;

3妥善組織自己的話語;

4重要事宜應(yīng)通知清楚到位,，比如時間,、地點、主要任務(wù)等,。

電話禮儀五要素篇四

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時,，拿起話筒，不要讓對方久等才接電話,。

如果代別人接電話,，一定要以禮相待，代接電話時,，不可以一句“不在”,，就把人打發(fā)掉了。

尊重隱私,，不要詢問對方與所找人的關(guān)系,，不要拿著話筒高聲呼叫“，你的找你!”鬧得盡人皆知,，影響同事工作,。別人通話時，不要在一旁插嘴,。

對方同意轉(zhuǎn)告,，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄;對方講完后,，應(yīng)該重復(fù)一遍,，以驗證內(nèi)容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話,。

代接電話后,，一定要及時傳到，以免誤事,。