人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,,寫作可以彌補記憶的不足,,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧,。
電話禮儀五要素篇一
公司——
客戶——
對話內(nèi)容: 公司:您好!陽淳電子,,請問您找哪位?
客戶:請問楊總在嗎?
公司:請問您是哪里?
客戶:我是京珠公司的凌工。
公司:麻煩您稍等,,我?guī)湍D(zhuǎn)接,,看他在不在,。
客戶:謝謝您!
客戶:麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總,?? (做好記錄)
公司:好的,。
客戶:謝謝您!
公司:不用客氣!再見!
客戶:再見!(等客戶掛了電話再放下話筒
電話禮儀五要素篇二
1.如果你想暗示對方結(jié)束通話:你可以重復(fù)這一點,。
2.先掛電話的人:狀態(tài)較高的人先掛起。如果長者先掛,,當他們尋求幫助時,他們會被要求先掛,。
3,不要用手機傳遞重要信息,重要信息較好采訪,。
4.不要在醫(yī)院或機場使用手機,以免影響機場和醫(yī)院的電子設(shè)備,。
5.當您致電時,,請注意,在某些地方,,不允許使用手機。例如,,禁止加油站,餐館,,酒吧,劇院,,電影院和火車行李站使用移動電話,。
6.不使用手機時,,請鎖定手機按鈕以防止意外撥打特殊電話號碼,如119,110,120,。
7,不是所有人,,不要借用別人的手機,。
8,,手機音調(diào)的音調(diào)較好是上升,讓你快樂,,溫柔,,禮貌,,沒有特別的東西較好較好省略,直接打個招呼,。
9.在公共場合,,移動電話處于振動狀態(tài),,您不應(yīng)該公開呼叫。不要通過電話拍攝他人,。
10.如果是固定電話,請放下電話,,否則聲音肯定會抹去你面前的好照片,。
11.如果你按免提,你必須告訴對方,。
12,手機較好放在公文包里,。
電話禮儀五要素篇三
語言表達盡量簡潔明白,,吐字要清晰,不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲,。措辭和語法都要切合身份,不可太隨便,,也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜,,無論男女,,都不可直呼其名,,即使對方要求如此稱呼,也不可用得過分,。切不可用輕浮的言語,。
接打電話,,雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面,,就憑聲音進行判斷,,個人的聲音不僅代表自己的獨特形象,,也代表了組織的形象,,所以打電話時,,必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標準的普通話,,這不僅易于溝通,,而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言,。其次,要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力,,聲音要親切自然,。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注,、認真敬業(yè)的人,而不是萎靡不振,、灰心喪氣的人,。再次,說話時面帶微笑,,微笑的聲音富有感染力,且可以通過電話傳遞給對方,,使對方有一種溫馨愉悅之感。
出現(xiàn)線路中斷情況
當通話時線路突然中斷時,,此時,,撥打電話的一方應(yīng)負責重撥,,接通后應(yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時出現(xiàn)線路中斷,,也要重撥,繼續(xù)把話講完,。要是在一定時間內(nèi)打電話的一方仍未重撥,,接電話一方也可撥過去,。
準時等候約定的回電
如果約定某人某時回電話,,屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時,,務(wù)必告訴同事自己返回的準確時間,,以防萬一有人打來電話他們無從對答,。
妥善處理電話留言
對電話留言必須在一小時內(nèi)給予答復(fù)。因為不能及時回電話,,就意味著不尊重對方。一般也要在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù),。如果回電話時恰遇對方不在,一定要留言,,表明已經(jīng)回過電話了,即使找不到對方所需要的資料,,也要讓對方知道自己是誠懇負責的,,這是最基本的禮儀,。如果自己確實無法親自回電,也要托付他人代辦,。
通話時受到各種干擾
如果自己走進別人辦公室時,正好別人正在通話,,應(yīng)輕聲道歉并迅速退出,,否則是很不禮貌的,。如果通話時間不太長,所談也并非什么保密的事,,接話人也許會示意自己坐下稍候,此時應(yīng)盡可能坐在一旁等待,,但決不可出聲干擾,。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人,只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前,,然后退出。
電話禮儀中需要注意的一些事項!
1,、四控制原則
1起始控制:控制通話時間和信息;
3背景控制:通話質(zhì)量即環(huán)境要好;
4結(jié)束控制:發(fā)話方或者尊者先掛,。
2,、四不原則
1不要借用別人的手機;
3不要制造噪音,這樣會造成別人的反感;
4手機不要放在發(fā)熱的地方,,比如枕頭下,,有一定的輻射,對人體有一定的危害,。
3,、注意的事項
1撥錯號碼要道歉;
2回電時記得留號碼;
3妥善組織自己的話語;
4重要事宜應(yīng)通知清楚到位,,比如時間、地點,、主要任務(wù)等,。
電話禮儀五要素篇四
接聽電話的禮儀
接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時,拿起話筒,不要讓對方久等才接電話,。
如果代別人接電話,,一定要以禮相待,,代接電話時,不可以一句“不在”,,就把人打發(fā)掉了。
尊重隱私,,不要詢問對方與所找人的關(guān)系,,不要拿著話筒高聲呼叫“,,你的找你!”鬧得盡人皆知,,影響同事工作,。別人通話時,不要在一旁插嘴,。
對方同意轉(zhuǎn)告,,一定要記憶準確,,做好筆錄;對方講完后,應(yīng)該重復(fù)一遍,,以驗證內(nèi)容是否正確無誤,。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話,。
代接電話后,一定要及時傳到,,以免誤事,。