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電話禮儀五要素篇一

電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中,，使用電話的語言很關(guān)鍵,，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品,、性格,。因而，掌握正確的,、禮貌待人的打電話方法是非常必要的,。下面有小編整理的電話禮儀，歡迎閱讀!

在現(xiàn)代人際交往中,，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁,，這就是電話，聊天談事情,，約會交朋友,，人們在享用電話所帶來的便捷的同時，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來,。您是否遇到過這樣的情況,，忙碌的時候老有電話搗亂，甜甜的美夢總被鈴聲打斷,。電話仿佛是個琢磨不透的寶貝,，運用得體，它會帶來成功,，運用不得體,，它又會成為人們交往中的絆腳石。

其實,，困惑人們的還不僅僅是這些,，電話什么時間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天，中國人民大學(xué)金正昆教授帶我們走進禮儀的殿堂,，為您量身打造一個彬彬有禮的電話形象,。

第一，我主張公司也好,、機關(guān)也好,、企業(yè)也好，乃至個人也好,，要有電話形象的意識,，有的時候我們跟別人溝通，未必親自見面,，沒準就是打電話,，我到你酒店去也好,，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好,，我往往就是打電話,，一個電話打過去印象好，沒準一單生意就簽下來了,，一個電話打過去,，如果印象不好就比較麻煩。那天有一個公司請我去講課,，我就跟他們老總開玩笑,，我說老兄我跟你說個實話，我有個小動作,，一般人家機關(guān)也好,，政府也好，企業(yè)也好請我講課,，我一般要請我的助手先錄個音,，錄個誰的音呢?錄你的營銷電話、值班電話,，服務(wù)電話我錄音，因為這是形象啊,，你是不是訓(xùn)練有素,，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善,，溢于言表啊,，當(dāng)然我們也見到有同志不太注意這個問題，比如你接電話經(jīng)常有這樣的人,，拿起電話把你熊一頓,，那天我就跟一個單位打電話我說有件事，要報銷一個東西,，他跟我說你著什么急,，我說我想問一下什么時候能報，你放心,，我不死都能報,。他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊,，他實際上會給我一個感覺,，第一是這個人素質(zhì)不高，第二是這個單位沒規(guī)矩,，員工個人形象代表組織形象,，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。我這一輩子可能就給你打一個電話，你要給我印象不好,，我就認為你這個公司不好,，你這個企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的,，我不買你行嗎,，我不消費你可以嗎，所以從這個意義上來講,，你要有電話形象的意識,。

電話形象在我眼里是由以下三個要素構(gòu)成的。哪三個要素呢?第一,，時間和空間的選擇,，就是你電話什么時間打，在哪里打,。第二,，通話的態(tài)度，你的語言,，你的表情,，你的動作。第三,，通話的內(nèi)容,，就是你說什么。那么這三點,，時間空間的選擇,，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個機關(guān)的電話形象。那么我下面想分幾個具體的問題來講一講,。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度,，就是打電話，你把電話打給別人,，我下面問大家一個問題,，現(xiàn)場的觀眾和電視機前的觀眾，如果你現(xiàn)在決定給別人打個電話,，比如你給金教授打個電話,，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個電話，我想問你要準備把電話打給別人時,，你認為哪一個問題最重要,。

國、歐洲這樣距離較遠的國家你要注意,，打電話你還要明白時差的問題,。你這兒是白天,，沒準人家剛睡，所以你要考慮第一時間的選擇,。

第二,，打電話要注意一個空間。什么意思呢?一般來講,，私人電話就是在家里打的,，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜,，我不怕你笑話,，我相信你也知道，我們有極個別的人,，特愛占小便宜,，經(jīng)常有人告訴我，老金,，有國際長途要打嗎?我說有啊,，到我們公司來吧，我們公司可以打,。不合適,，便宜沒有這么占的，一個文明的人要講游戲規(guī)則,，不要占有國家資產(chǎn),，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話就是用你手機,，用你們家電話，別占公司的便宜,，別占政府機關(guān)的便宜,。還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾,，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的,。什么影劇院，會議中心啊,，餐廳啊,，商場啊，經(jīng)常有些不自覺的人,，拿起電話就吧唧吧唧,，曾經(jīng)有一個老外在5年以前曾經(jīng)問過我，說你們那個電話是不是人多的地方才能撥通,，經(jīng)常有人這么干,，打著電話旁若無人,，橫沖直撞，影響別人,。是吧,，我看電影、看電視,、聽音樂會呢,，多難得的一個欣賞機會，你這兒哇哇手機吭哧吭哧亂響,，非常不好,，要注意空間選擇。

第三,，要注意通話的長度,。電話打多長好呢?當(dāng)然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止,，把事搞定了,，但是要注意，從互相尊重這個角度我已經(jīng)不厭其煩地講了,，禮的意思就是尊重,，這是綱這是基本點，從互相尊重的角度,，通話時間是宜短不宜長,，電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘原則,。什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi),。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個鬧鐘,，每次通話之前撥好鬧鐘,，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思,。是要你長話短說,，廢話不說，沒話別說,。我們有同志打電話很寂寞,，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂,，你猜我是誰啊?你聽不出來啊,，你慢慢再猜吧，不對,，你再猜,，不對,，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對了,，又問人家,，你猜我在干什么?不對，不對不對,，我在吃東西,，你猜我吃什么呢，不對,，你沒認真猜,，不對，我告訴你吧,，我什么都沒吃,，他有病埃有自戀癖傾向，任何一個有教養(yǎng)的人他是一個辦事有效率的人,，他是一個尊重時間的人,，時間就是金錢，時間就是效益,，時間就是生命,，我們生命是由時間組成的，你浪費別人的時間就是浪費人家的生命,，所以打電話一定要短,。如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話，我經(jīng)常給員工一個忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣,。

第四,，公司總機或者部門電話一般報單位名稱，你好,，聯(lián)想集團,，你好，上海東方電視臺,，報單位，因為你是總機,，那么專用電話,，比如我家私人電話或者我是個經(jīng)理董事長的電話，專用電話一般是什么?報姓名,，因為這個電話就是我的,。我的習(xí)慣是拿起話筒，你好,，金正昆,，我先報姓名,，讓對方驗證是不是打錯了，國際交往一般要報三要素,，單位,、部門、姓名,。因為人家可能不知道你是什么頭銜,，不知道你是誰，所以你要全報,，我經(jīng)常遇到這樣的事,，他跟你說了半天，你不知道他是誰,，這個你還不好意思問他,，因為他你聽的語氣他跟你很熟，金教授,，上次吃飯在一塊吃飯,，坐一塊兒，好長時間不見打電話問候一下,。你也不知道在哪兒吃飯,，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報一下,，你好金教授,，我是海達公司的王軍，王副總經(jīng)理,，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片,，金教授，最近想請你講一個課,，說清楚,。否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢?我不知道你干什么,，養(yǎng)成習(xí)慣,。這個

自我介紹

我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導(dǎo),、或者同事、家人不在,，你替他接了電話了,。不在的話你要會說，訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講,，首先告訴對方,，他找的人不在，然后才能問您是誰,，您找他有什么事,，千萬別倒過來了。我經(jīng)常碰到這種事,，你找王處長，王處長不在,，李秘書接電話,，你問他,，你說請問這是國際交流處嗎?對，先生你好,，我們是國際交流處,，先生你找哪位，我找你們王國華王處長,，先生你好你找王處長什么事,，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的,。先生你到底什么事,，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長,，先生你好,，我們歡迎你，先生你什么時候來?我大概半個小時以后就可能到你們那兒,，先生不好意思,，我告訴你，王處長不在,。他耍我,，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著,。他聰明的人他要講,，先生不好意思，王處長不在,，然后問您是誰您有什么事,，這個就比較好，否則我會懷疑,，我想的就是王處長一看這個號碼似曾相識,，就叫李秘書，上,，問這個小子是誰,，處長，是那個什么上海的李處長,，問什么事,，想來看你，問什么時候來,，馬上就到,，告訴他，我不在，這個推論是成立的,，所以這個問題我們接電話的人是需要注意的,，你別亂說，你要安排合理而有序的表達,。

我們下面遇到一個問題,，遇到撥錯的電話怎么辦?遇到中斷的電話怎么辦，經(jīng)常有這樣的事,，尤其手機,，說著說著斷了，可能是沒電了,，可能是掉線了,，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話的一方有責(zé)任告訴對方,，比如你跟他說不好意思,，金教授，現(xiàn)在我站這個位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋,，噪音很多,，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了,，然后你指定一個時間我打給你,，說一下。萬一就沒有一點先兆啪就斷了,，那你馬上要把電話打回去,，打回去的時候第一句話就要講，金教授不好意思,，這個電話掉線了,，或者你跟他講，不好意思,，金教授,，我電池用完了，你說一聲,。地位低的人要把電話首先打回去,，這是對人家一種尊重，像我剛才說的那種情況,，萬一通話效果不好,，你可以跟他約個時間，但是你約的時候別胡說,，金教授你打給我吧,，你是晚輩,，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢呢?是吧,，所以你可以約個時間,，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打,，你求我，求人要像求人的樣子,。

最后我想跟同志們講一講移動電話的使用,，那么現(xiàn)代生活中我們剛才講了，移動電話已經(jīng)是非常非常之普及,，我記得我2019年以前在北京臺講過禮儀,，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機使用現(xiàn)在我要講尋呼機可能就沒什么聽眾了，所以我就不講了,，我要講手機了,。那個時候有手機的沒幾個，你講手機禮儀大家沒興趣,，大家講的是呼機,，當(dāng)時最流行的語言是呼我，現(xiàn)在你也講呼我,，好像人家該說你什么什么了,，不玩那個了，那么講移動電話的禮儀我看這樣幾點要注意,。第一就是要安全的使用,，現(xiàn)代社會和平發(fā)展是主題，中國人民我們都是自己人,，但是我們不能否認不安全的因素是存在的,，所以一個有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗的人他是不用移動電話去傳送重要信息的。尤其在國際交往中,，有些非法組織非法個人使用竊密的工具,，搞不好你電話中的那些信息資料就被人家竊取了，所以從商業(yè)秘密這個角度來講,，移動電話是不適合傳遞重要商業(yè)信息的,。這個概念我們是要有的，大家知道,，那個使用技術(shù)手段的話,，這個移動電話不僅僅你打電話的人在什么位置我知道，而且你講的內(nèi)容也是可以知道的,。當(dāng)然我這兒講的是非法手段,，你到國際交往中去防人之心不可無,，這樣的事你注意，你別在這兒跟總公司匯報談判底線,，底價是多少,，

合同

第二，文明使用,。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人,，愛護人，關(guān)心人體諒人的感覺,。比如公眾場合要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音甚至關(guān)機的習(xí)慣,。不要在大庭廣眾之前手機頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話,，我說個不該說的話,，像我們的會議上，我們的公司里面,，我們的企業(yè)里面甚至我們的學(xué)校里面手機響聲隨時響起的狀態(tài)國際社會是比較少見的,，這個恐怕是一種文明程度的問題,。要維護我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個文明的使用,，另外,，現(xiàn)在手機有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信,，比如可以拍照,，你要注意，拍照別人要征得對方同意,，要有隱私權(quán),，發(fā)手機短信盡量是那種有效的信息，有益的信息,，別動不動給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑,。我有一個朋友那天就跟我說,，說他氣死了，我那個朋友是個五十多歲的男同志,，也是有職,、有權(quán)、有地位,、有面子的一個人,，人比較拘謹，不太愛開玩笑,，那天就跟老婆翻臉了,，為什么呢?手機在桌子上放，老婆好心一看振動就幫他去看,，來了個短信,，我那個朋友叫李j，那短信是,，軍哥,，好想你，想你想你好想你,，軍哥,，一定要想我呀，落款,，紅紅,。你說這個紅紅，大家想肯定是個女人,，這個老婆跟他翻臉,，這個老兄后來忍無可忍就領(lǐng)著他老婆去找這個紅紅,，這個紅紅是個男人，叫馬大紅,，比我們這個軍哥還要大兩歲,，那天喝高了，騷擾軍哥,，但你有沒有想這個玩笑開得過頭了,，所以它要有個文明使用的問題。

那么第三我們講到手機的使用還有一個規(guī)范使用,，反復(fù)地強調(diào)禮儀就是行為規(guī)范,。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個細節(jié)，第一個細節(jié),，通話的整個過程,，不管你是打電話還是接電話，它其實跟座機的使用一樣的,，禮貌用語要有,，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別,，比如舉個簡單例子,，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學(xué)生,，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見,，說再見的意思是什么?就是告訴你我要掛電話了。你有沒有遇到這樣的人,，電話撥通了不跟你反應(yīng),，他嫌累，把電話在這個脖子上夾著,，等你說話,，你半天不說，他來一句,，說話,，嚇你一個半死。還有同志掛電話也不跟你說,，問你有事嗎,，你說沒事，啪就給你掛了,，尤其那個翻蓋,、折疊的，啪一下,，人家正在那兒洗耳恭聽,，你打人家一下,，這是非常不禮貌的。這是第一個點,，你要按照一般座機的使用的游戲規(guī)則去遵守,。

第二個點你要注意，就是我剛才強調(diào)過一次的手機不宜相互借用,，它的卡,，它的內(nèi)存，它的短信,，它的電話號碼從某種意義上都是個人隱私你把人家手機拿了,，萬一這個卡被復(fù)制了，將來話費高了,，人家找你你說你認還是不認,，你說你沒偷，他別人說你偷了,，你說不清埃所以這個不借,。

最后手機還有一個適當(dāng)攜帶的位置。我們女孩子一般習(xí)慣把手機掛在脖子上,，街上這樣的女孩子不乏其人，很多男同志圖省事,，手機掛在腰上去,，還有些老兄，覺得掛腰上不好看,，放到口袋里去,，其實手機別丟是重要的，手機攜帶是重要的,，但是從規(guī)范這個角度,，好看方便建議你手機還是放在公文包里去，不容易丟失,，它就要養(yǎng)成習(xí)慣也就是了,，有的時候拿小包放小包里去，別放在褲腰帶上,，金教授曾經(jīng)講過一個笑話,，一個人的社會地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比。有同志往這兒一站,，給你開雜貨鋪,，手機兩個，呼機一把,，打火機一枚,，瑞士軍刀一柄,。練攤，這個不太好看,。而且你腰上掛一堆,，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊,，不好看,。小姑娘你上街逛的時候手機掛脖子上倒挺好，但是還有問題安全嗎?離心臟挺近的,，方便嗎,，電磁波對你生命不構(gòu)成影響嗎，你想沒想,。再退回來說,，它也不是誰都可以掛脖子上去的，金教授我要把手機掛脖子上是不是多了點,，我們這兒有大媽,，大媽你要把手機掛脖子上，你成何體統(tǒng)?人家孩子該笑你為老不尊,，冒充少女,，它實際上是有一個身份的問題。所以你到什么山上唱什么歌,，手機的使用它也必須規(guī)范,。要安全地使用，要文明地使用,，要規(guī)范地使用,。這是我們講手機使用時的幾個基本禮貌。

總而言之,，文明而禮貌地使用電話,，包括座機和手機，會使你有效地溝通,，會使你恰到好處地向別人表示尊重,，會使你獲得有益的信息，倒過來說,，如果你使用手機不禮貌不文明,，將損害你的電話形象，你的座機也好,，手機也好,，你不文明的使用會使你電話形象嚴重地受損。

電話禮儀五要素篇二

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時，拿起話筒,，不要讓對方久等才接電話,。

如果代別人接電話，一定要以禮相待,，代接電話時,，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了,。

尊重隱私,，不要詢問對方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“,，你的找你!”鬧得盡人皆知,，影響同事工作。別人通話時,，不要在一旁插嘴,。

對方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準確,，做好筆錄;對方講完后,，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗證內(nèi)容是否正確無誤,。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話,。

代接電話后，一定要及時傳到,，以免誤事,。

電話禮儀五要素篇三

公司——

客戶——

對話內(nèi)容： 公司：您好!陽淳電子，請問您找哪位?

客戶：請問楊總在嗎?

公司：請問您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工,。

公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接,，看他在不在,。

客戶：謝謝您!

客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總，?? (做好記錄)

公司：好的,。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見!

客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

電話禮儀五要素篇四

1.如果你想暗示對方結(jié)束通話：你可以重復(fù)這一點,。

2.先掛電話的人：狀態(tài)較高的人先掛起。如果長者先掛,，當(dāng)他們尋求幫助時,，他們會被要求先掛。

3,，不要用手機傳遞重要信息,，重要信息較好采訪。

4.不要在醫(yī)院或機場使用手機,，以免影響機場和醫(yī)院的電子設(shè)備,。

5.當(dāng)您致電時,，請注意，在某些地方,，不允許使用手機,。例如，禁止加油站,，餐館,，酒吧，劇院,，電影院和火車行李站使用移動電話,。

6.不使用手機時，請鎖定手機按鈕以防止意外撥打特殊電話號碼,，如119,110,120,。

7，不是所有人,，不要借用別人的手機,。

8，手機音調(diào)的音調(diào)較好是上升,，讓你快樂,，溫柔，禮貌,，沒有特別的東西較好較好省略,，直接打個招呼。

9.在公共場合,，移動電話處于振動狀態(tài),，您不應(yīng)該公開呼叫。不要通過電話拍攝他人,。

10.如果是固定電話,，請放下電話，否則聲音肯定會抹去你面前的好照片,。

11.如果你按免提,，你必須告訴對方。

12,，手機較好放在公文包里,。

電話禮儀五要素篇五

客 戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?

客 戶：我姓劉。

電話銷售人員：劉先生您好,，請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?

客 戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品,。

電話銷售人員：請問您是想了解單機版的，還是多機版的?

客 戶：單機版。

客 戶：怎么裝呢?

客 戶：好的,。

電話銷售人員：非常感謝您的來電,，同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!

電話禮儀五要素篇六

電話禮儀十分重要,，那么我們要如何做到電話禮儀呢?下面是小編為您整理的電話禮儀模板,，我們一起來學(xué)習(xí)吧!

電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門,，然后,，再詢問對方來電的意圖等;電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋;應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄;電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語,。

對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬,。

打電話誰先掛機也體現(xiàn)文明細節(jié),。

誰先打誰先掛和讓對方先掛的做法都不對，正確的做法是地位高者先掛機,。

接電話時掌握讓對方等候的時間

在一般人的觀念里,，為查看東西或資料，讓對方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該,，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應(yīng)該”的,。

事實上，不管等多久,，都會使對方感到很痛苦,，因為在等待的時間里，對方必須把話筒放在耳邊,，什么事也不能做,。

所以在等待過程中，時間會被放大,，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長,。

一般對方會問:“大概需要多長時間?”假如你認為要15分鐘,，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”,，而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的`時間。

”大部分人認為可能時間說得越短,，對方會越滿意,。

實際上如果在約好的時間內(nèi)沒有回電，反而會失禮。

相反,，本來預(yù)定30分鐘,，卻在15分鐘內(nèi)完成，對方會覺得你很高效和重視這件事,。

不管是哪一類公司,，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤,，給對方造成困擾時,，就算錯誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門，也應(yīng)該誠心誠意地道歉,。

而且,，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見,。

因為一般接到這種電話,，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說到一半時,，就不知不覺地插嘴說:“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的,。

這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿,。

這種情形經(jīng)常會發(fā)生,，所以要特別注意應(yīng)對的方式。

最好的

回答:“××公司,，您好像打錯電話了,。

”一定要表現(xiàn)出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象,。

一般人在電話中聽到與自己單位無關(guān)的事,，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意,。

如果因為有事沒有及時接起電話,，拿起電話第一句話就應(yīng)該說:“對不起，讓您久等了,。

”在查閱資料讓對方等候時,，無論時間多短，您也應(yīng)該說一聲:“讓您久等了,。

”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重,。

電話禮儀五要素篇七

公司——

客戶——

對話內(nèi)容： 公司：您好!陽淳電子，請問您找哪位?

客戶：請問楊總在嗎?

公司：請問您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工,。

公司：麻煩您稍等,，我?guī)湍D(zhuǎn)接,，看他在不在。

客戶：謝謝您!

客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總,，?? (做好記錄)

公司：好的,。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見!

客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

電話禮儀五要素篇八

引導(dǎo)語：電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中,，我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品,、性格。因而,，掌握正確的,、禮貌待人的打電話禮儀是非常必要的。

打電話時,，需注意以下幾點：

打電話時,，如非重要事情，盡量避開受話人休息,、用餐的.時間,，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

打電話前,，最好先想好要講的內(nèi)容,，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說,，“煲電話粥”,，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”,。

通話時不要大喊大叫,，震耳欲聾。

通話之初,，應(yīng)先做自我介紹,，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時,，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”,，不要認為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧,，以免橫生誤會,。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情,、大方自然,、聲量適中、表達清楚,、簡明扼要,、文明禮貌。

一般來說,，在辦公室里,，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起,，讓你久等了,。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,，代接的人應(yīng)妥為解釋,。如果既不及時接電話，又不道歉,，甚至極不耐煩,，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,，讓對方覺得自己被看重,。

接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細傾聽對方的講話,。

最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話,，然后輕輕把話筒放好,。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌,。最好是在對方之后掛電話,。

當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里。親切,、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰,。

打,、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,，聲音不宜過大或過小,，吐詞清晰，保證對方能聽明白,。

5.用左手接聽電話,，右手邊準備紙筆,，便于隨時記錄有用信息。

電話禮儀五要素篇九

個人禮儀是我們每個人都應(yīng)該注重的一個時期,，我們不能因為奇特因素二區(qū)忽略它,，同時我們也應(yīng)該多了解個人禮儀的三要素是什么?下面是本站小編為你整理的個人禮儀三要素，希望對你有幫助,。

溝通就是相互理解,，它包括兩個方面的問題：一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道,。僅有一方知道是沒有意義的,，一定要做到雙方都了解才是真正意義的溝通。

荀子曾說過“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生,事無禮則不成,，國無禮則不寧?！边@句

名言

內(nèi)行看門道,，外行看熱鬧,。在正式場合中,，很多事物都有其一定的規(guī)則，如果你對這些規(guī)則沒有認知,，就會鬧笑話,。比如，喝干白可以加冰塊,，喝干紅什么都不加,，如果喝干紅加冰塊，就是失禮的表現(xiàn);喝咖啡時不能亂用調(diào)羹,，如果用調(diào)羹攪著喝,，就說明不懂規(guī)矩,。對規(guī)矩認知不足，不僅有損個人形象,，也有損所代表的企業(yè)形象,。

講究禮儀 ，遵從禮儀規(guī)范 ,，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,。更好地體現(xiàn)你對他人和社會的認知水平和尊重程度,，一個知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀人才,，相反一個優(yōu)秀人才,，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng),，一些不文明行為和社會現(xiàn)象讓人感到厭惡,，讓人遠離，現(xiàn)在很多中學(xué)只注重學(xué)生成績,，而對其學(xué)生自身修養(yǎng)不重視,，導(dǎo)致許多學(xué)生整體素質(zhì)低，上了大學(xué)之后還有以前壞習(xí)慣,，降低大學(xué)生整體素質(zhì)水平,，所以大學(xué)更應(yīng)該注重自身禮儀修養(yǎng)，讓我們美麗校園更加文明,。

很多時候個人行為的好壞將直接影響著一個群體,，團隊合作是大家共同努力而完成任務(wù)，如果你在團隊中沒有禮儀修養(yǎng),，給別人留下不好的影像,，會影響團隊的成績，所以提供禮儀修養(yǎng)不光是只為了自己,，也是為在以后生活工作更好有合作,，作為大學(xué)生更應(yīng)該在大學(xué)階段培養(yǎng)個人禮儀修養(yǎng)，懂得社交方法和技巧對大學(xué)生來講系統(tǒng)的禮儀教育,，使其掌握基本的行為準則,，不僅可以豐富禮儀知識，做到道德要求的禮儀規(guī)范,，懂得在實際生活中按照禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己行為,，而且可以做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有效的結(jié)合起來，成為一個名副其實的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人,。

互動就是要獲得對方的反饋,，產(chǎn)生結(jié)果,。比如，中國人有時候喜歡客氣,，請人吃飯準備了很多好吃的,，卻說“飯做得不好，請多包涵”,，實際目的是想獲得別人的贊揚,。但是不同文化背景的差異，有時候互動也會出現(xiàn)問題,。在中國,，一些人見面打招呼喜歡問“吃了嗎?”，但是如果跟外國人打招呼時還問“吃了嗎?”,，對方可能就聽不懂,。所以有經(jīng)驗的翻譯經(jīng)常將“吃了嗎?”翻譯成“你好”，以便和外國人更好的互動,。

人們在生活中的禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面了?一般來說人衣服穿著打扮就可以體現(xiàn),，一個人有沒有魅力，除了其內(nèi)在氣質(zhì)等因素外,，還有外在的穿衣打扮,，其實那是內(nèi)在氣質(zhì)和修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，人是“三分相貌,，七分打扮”充分說明了穿衣打扮的重要性,，衣服穿著搭配合理，既然自己舒服和增加自信又能夠取悅別人,。盡管以貌取人是膚淺的,，當(dāng)時人們的第一印象更多的時候是看其衣著，因為從其衣著大概可以看出其性格,、修養(yǎng),、為人處世的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。因此,，我沒問你一定要重視日常生活的衣著,，不能亂穿衣。

個人修養(yǎng)的核心在于律己,，在于敬人,，而禮儀則是體現(xiàn)律己與敬人的完美行為。我們橫量禮儀,，往往注意其細節(jié),，從細節(jié)中可以看到美，從細節(jié)中也可以反映差距。在日常生活中,，細節(jié)總是容易被人忽視,，從而也就忽視了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。小事成就大事,，細節(jié)成就完美,，故注重細節(jié)是十分必要的，現(xiàn)在的大學(xué)生畢業(yè)后要找工作,，所以有許多的面試,，面試前都花了非常多的時間去打扮自己，大家都知道,，每一位求職者都希望在面試的時期留給主考官一個好印象,，從而增大錄取的可能性。而一些不妥貼的造型則會令求職者在整個面試的進程中形象大損,，從而在面試的“第一眼”時就丟分了,?！岸Y儀體現(xiàn)修養(yǎng)細節(jié)揭示不同”,，事前懂得一些求職面試的禮儀是求職者邁向成功的第一步。

電話禮儀五要素篇十

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時,，拿起話筒,，不要讓對方久等才接電話。

一,、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話,，一定要以禮相待，代接電話時,，不可以一句“不在”,，就把人打發(fā)掉了。

尊重隱私,，不要詢問對方與所找人的關(guān)系,，不要拿著話筒高聲呼叫“，你的找你!”鬧得盡人皆知,，影響同事工作,。別人通話時，不要在一旁插嘴,。

對方同意轉(zhuǎn)告,，一定要記憶準確，做好筆錄;對方講完后,，應(yīng)該重復(fù)一遍,，以驗證內(nèi)容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話。

代接電話后,，一定要及時傳到,，以免誤事。