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電話禮儀五要素篇一

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵,，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中,，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品,、性格,。因而,，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的,。下面有小編整理的電話禮儀,，歡迎閱讀!

在現(xiàn)代人際交往中,，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁,，這就是電話，聊天談事情,，約會交朋友，人們在享用電話所帶來的便捷的同時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。您是否遇到過這樣的情況,，忙碌的時(shí)候老有電話搗亂,，甜甜的美夢總被鈴聲打斷,。電話仿佛是個(gè)琢磨不透的寶貝，運(yùn)用得體,，它會帶來成功,，運(yùn)用不得體,，它又會成為人們交往中的絆腳石,。

其實(shí)，困惑人們的還不僅僅是這些,，電話什么時(shí)間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天，中國人民大學(xué)金正昆教授帶我們走進(jìn)禮儀的殿堂,，為您量身打造一個(gè)彬彬有禮的電話形象。

第一,，我主張公司也好、機(jī)關(guān)也好,、企業(yè)也好，乃至個(gè)人也好,，要有電話形象的意識，有的時(shí)候我們跟別人溝通,，未必親自見面,，沒準(zhǔn)就是打電話，我到你酒店去也好,，我到你商場也好,，我想買你的貨訂你東西也好,，我往往就是打電話,，一個(gè)電話打過去印象好,，沒準(zhǔn)一單生意就簽下來了,，一個(gè)電話打過去，如果印象不好就比較麻煩,。那天有一個(gè)公司請我去講課,，我就跟他們老總開玩笑,，我說老兄我跟你說個(gè)實(shí)話,，我有個(gè)小動作,，一般人家機(jī)關(guān)也好,，政府也好,，企業(yè)也好請我講課,，我一般要請我的助手先錄個(gè)音,，錄個(gè)誰的音呢?錄你的營銷電話,、值班電話,，服務(wù)電話我錄音,，因?yàn)檫@是形象啊,，你是不是訓(xùn)練有素，你是不是不厭其煩,，你是不是熱情友善,，溢于言表啊,，當(dāng)然我們也見到有同志不太注意這個(gè)問題,，比如你接電話經(jīng)常有這樣的人,，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個(gè)單位打電話我說有件事,，要報(bào)銷一個(gè)東西,，他跟我說你著什么急,，我說我想問一下什么時(shí)候能報(bào)，你放心,，我不死都能報(bào),。他跟誰生氣我不知道,，你干嘛給我氣生啊,，他實(shí)際上會給我一個(gè)感覺，第一是這個(gè)人素質(zhì)不高,，第二是這個(gè)單位沒規(guī)矩,，員工個(gè)人形象代表組織形象,，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。我這一輩子可能就給你打一個(gè)電話,，你要給我印象不好,，我就認(rèn)為你這個(gè)公司不好,，你這個(gè)企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的,，我不買你行嗎，我不消費(fèi)你可以嗎,，所以從這個(gè)意義上來講，你要有電話形象的意識,。

電話形象在我眼里是由以下三個(gè)要素構(gòu)成的,。哪三個(gè)要素呢?第一,，時(shí)間和空間的選擇，就是你電話什么時(shí)間打,，在哪里打,。第二,，通話的態(tài)度，你的語言,，你的表情，你的動作,。第三，通話的內(nèi)容,，就是你說什么,。那么這三點(diǎn)，時(shí)間空間的選擇,，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)人乃至一個(gè)公司和企業(yè)或者一個(gè)機(jī)關(guān)的電話形象。那么我下面想分幾個(gè)具體的問題來講一講,。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話,，你把電話打給別人，我下面問大家一個(gè)問題,，現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾,，如果你現(xiàn)在決定給別人打個(gè)電話,，比如你給金教授打個(gè)電話,，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個(gè)電話,，我想問你要準(zhǔn)備把電話打給別人時(shí)，你認(rèn)為哪一個(gè)問題最重要,。

國,、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的國家你要注意,，打電話你還要明白時(shí)差的問題。你這兒是白天,，沒準(zhǔn)人家剛睡，所以你要考慮第一時(shí)間的選擇,。

第二,，打電話要注意一個(gè)空間,。什么意思呢?一般來講，私人電話就是在家里打的,，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜,，我不怕你笑話，我相信你也知道,，我們有極個(gè)別的人,，特愛占小便宜，經(jīng)常有人告訴我,，老金,，有國際長途要打嗎?我說有啊,，到我們公司來吧,，我們公司可以打。不合適,，便宜沒有這么占的,，一個(gè)文明的人要講游戲規(guī)則,，不要占有國家資產(chǎn),，也不要侵吞國家或者你的公司的資財(cái)，打電話私人電話就是用你手機(jī),，用你們家電話,，別占公司的便宜,，別占政府機(jī)關(guān)的便宜,。還有一點(diǎn)你要注意,，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾,，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的,。什么影劇院,，會議中心啊,，餐廳啊,，商場啊,，經(jīng)常有些不自覺的人,，拿起電話就吧唧吧唧，曾經(jīng)有一個(gè)老外在5年以前曾經(jīng)問過我,，說你們那個(gè)電話是不是人多的地方才能撥通，經(jīng)常有人這么干,，打著電話旁若無人，橫沖直撞,，影響別人,。是吧，我看電影,、看電視、聽音樂會呢,，多難得的一個(gè)欣賞機(jī)會，你這兒哇哇手機(jī)吭哧吭哧亂響,，非常不好,，要注意空間選擇。

第三,，要注意通話的長度,。電話打多長好呢?當(dāng)然實(shí)際生活中你這個(gè)電話你有多少事你說多長時(shí)間,，說清楚為止,，把事搞定了，但是要注意,，從互相尊重這個(gè)角度我已經(jīng)不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重,，這是綱這是基本點(diǎn)，從互相尊重的角度,，通話時(shí)間是宜短不宜長,，電話禮儀有一個(gè)規(guī)則,，叫做電話三分鐘原則。什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時(shí)候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi),。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個(gè)鬧鐘,，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電,，不是那個(gè)意思,。是要你長話短說,，廢話不說,，沒話別說,。我們有同志打電話很寂寞,，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂,，你猜我是誰啊?你聽不出來啊，你慢慢再猜吧,，不對,，你再猜，不對,，我是誰你都不知道啊,，好不容易猜對了,，又問人家,，你猜我在干什么?不對，不對不對,，我在吃東西,，你猜我吃什么呢,，不對，你沒認(rèn)真猜,，不對,，我告訴你吧,，我什么都沒吃，他有病埃有自戀癖傾向,，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人他是一個(gè)辦事有效率的人，他是一個(gè)尊重時(shí)間的人,，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益,，時(shí)間就是生命,，我們生命是由時(shí)間組成的,，你浪費(fèi)別人的時(shí)間就是浪費(fèi)人家的生命，所以打電話一定要短,。如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話,，我經(jīng)常給員工一個(gè)忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣,。

第四,，公司總機(jī)或者部門電話一般報(bào)單位名稱,，你好,，聯(lián)想集團(tuán),，你好,，上海東方電視臺,，報(bào)單位,，因?yàn)槟闶强倷C(jī),，那么專用電話,，比如我家私人電話或者我是個(gè)經(jīng)理董事長的電話,，專用電話一般是什么?報(bào)姓名,，因?yàn)檫@個(gè)電話就是我的,。我的習(xí)慣是拿起話筒,，你好,，金正昆，我先報(bào)姓名,，讓對方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了,，國際交往一般要報(bào)三要素,，單位,、部門、姓名,。因?yàn)槿思铱赡懿恢滥闶鞘裁搭^銜,，不知道你是誰,，所以你要全報(bào),，我經(jīng)常遇到這樣的事，他跟你說了半天,，你不知道他是誰,，這個(gè)你還不好意思問他,，因?yàn)樗懵牭恼Z氣他跟你很熟,，金教授,，上次吃飯?jiān)谝粔K吃飯,，坐一塊兒，好長時(shí)間不見打電話問候一下,。你也不知道在哪兒吃飯,，你也不知道他是誰,，所以你要足夠聰明的話你先報(bào)一下,，你好金教授,，我是海達(dá)公司的王軍,，王副總經(jīng)理,，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片,，金教授,，最近想請你講一個(gè)課,，說清楚,。否則你跟我寒暄半天你干嘛,，在那兒打拳呢?我不知道你干什么，養(yǎng)成習(xí)慣,。這個(gè)

自我介紹

我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導(dǎo)、或者同事,、家人不在，你替他接了電話了,。不在的話你要會說，訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講,，首先告訴對方,，他找的人不在,，然后才能問您是誰，您找他有什么事,，千萬別倒過來了,。我經(jīng)常碰到這種事,，你找王處長,，王處長不在,，李秘書接電話,，你問他，你說請問這是國際交流處嗎?對,，先生你好,，我們是國際交流處，先生你找哪位,，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊,，說好了今天給他打電話的。先生你到底什么事,，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長,，先生你好，我們歡迎你,，先生你什么時(shí)候來?我大概半個(gè)小時(shí)以后就可能到你們那兒，先生不好意思,，我告訴你，王處長不在,。他耍我,，他吊我胃口,，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著,。他聰明的人他要講,，先生不好意思,，王處長不在,，然后問您是誰您有什么事,，這個(gè)就比較好,，否則我會懷疑,，我想的就是王處長一看這個(gè)號碼似曾相識,，就叫李秘書,，上,，問這個(gè)小子是誰,，處長,，是那個(gè)什么上海的李處長,，問什么事,，想來看你,，問什么時(shí)候來,，馬上就到,，告訴他，我不在,，這個(gè)推論是成立的，所以這個(gè)問題我們接電話的人是需要注意的,，你別亂說,，你要安排合理而有序的表達(dá),。

我們下面遇到一個(gè)問題,，遇到撥錯(cuò)的電話怎么辦?遇到中斷的電話怎么辦,，經(jīng)常有這樣的事,，尤其手機(jī),，說著說著斷了,，可能是沒電了,，可能是掉線了,，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話的一方有責(zé)任告訴對方,，比如你跟他說不好意思,，金教授，現(xiàn)在我站這個(gè)位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋,，噪音很多，金教授你看這樣好不好,，我先把電話掛了,，然后你指定一個(gè)時(shí)間我打給你,，說一下,。萬一就沒有一點(diǎn)先兆啪就斷了,，那你馬上要把電話打回去,，打回去的時(shí)候第一句話就要講,，金教授不好意思,，這個(gè)電話掉線了,，或者你跟他講,，不好意思,，金教授,，我電池用完了,，你說一聲,。地位低的人要把電話首先打回去,，這是對人家一種尊重,，像我剛才說的那種情況,，萬一通話效果不好，你可以跟他約個(gè)時(shí)間,，但是你約的時(shí)候別胡說,，金教授你打給我吧,，你是晚輩,，我憑什么打給你啊,，我把電話打給你我還花錢呢?是吧,，所以你可以約個(gè)時(shí)間,，我要愿意打是我打,，我要不愿意打你打,，你求我,，求人要像求人的樣子。

最后我想跟同志們講一講移動電話的使用,，那么現(xiàn)代生活中我們剛才講了,，移動電話已經(jīng)是非常非常之普及，我記得我2019年以前在北京臺講過禮儀,，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機(jī)使用現(xiàn)在我要講尋呼機(jī)可能就沒什么聽眾了,，所以我就不講了，我要講手機(jī)了,。那個(gè)時(shí)候有手機(jī)的沒幾個(gè),，你講手機(jī)禮儀大家沒興趣，大家講的是呼機(jī),，當(dāng)時(shí)最流行的語言是呼我,，現(xiàn)在你也講呼我，好像人家該說你什么什么了,，不玩那個(gè)了,，那么講移動電話的禮儀我看這樣幾點(diǎn)要注意。第一就是要安全的使用,，現(xiàn)代社會和平發(fā)展是主題,，中國人民我們都是自己人，但是我們不能否認(rèn)不安全的因素是存在的,，所以一個(gè)有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗(yàn)的人他是不用移動電話去傳送重要信息的,。尤其在國際交往中，有些非法組織非法個(gè)人使用竊密的工具,，搞不好你電話中的那些信息資料就被人家竊取了,，所以從商業(yè)秘密這個(gè)角度來講，移動電話是不適合傳遞重要商業(yè)信息的,。這個(gè)概念我們是要有的,，大家知道，那個(gè)使用技術(shù)手段的話,，這個(gè)移動電話不僅僅你打電話的人在什么位置我知道,，而且你講的內(nèi)容也是可以知道的。當(dāng)然我這兒講的是非法手段,，你到國際交往中去防人之心不可無,，這樣的事你注意,，你別在這兒跟總公司匯報(bào)談判底線，底價(jià)是多少,，

合同

第二,，文明使用,。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人,，愛護(hù)人，關(guān)心人體諒人的感覺,。比如公眾場合要養(yǎng)成手機(jī)改成振動或者靜音甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣,。不要在大庭廣眾之前手機(jī)頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話,，我說個(gè)不該說的話,，像我們的會議上，我們的公司里面,，我們的企業(yè)里面甚至我們的學(xué)校里面手機(jī)響聲隨時(shí)響起的狀態(tài)國際社會是比較少見的,，這個(gè)恐怕是一種文明程度的問題。要維護(hù)我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個(gè)文明的使用,，另外,，現(xiàn)在手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信,，比如可以拍照,，你要注意，拍照別人要征得對方同意,，要有隱私權(quán),，發(fā)手機(jī)短信盡量是那種有效的信息，有益的信息,，別動不動給人家發(fā)一黃色段子,，開一國際玩笑。我有一個(gè)朋友那天就跟我說,，說他氣死了,，我那個(gè)朋友是個(gè)五十多歲的男同志，也是有職,、有權(quán),、有地位、有面子的一個(gè)人,，人比較拘謹(jǐn),，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了,，為什么呢?手機(jī)在桌子上放,，老婆好心一看振動就幫他去看，來了個(gè)短信,，我那個(gè)朋友叫李j,，那短信是,，軍哥,，好想你，想你想你好想你,，軍哥,，一定要想我呀,，落款，紅紅,。你說這個(gè)紅紅,，大家想肯定是個(gè)女人，這個(gè)老婆跟他翻臉,，這個(gè)老兄后來忍無可忍就領(lǐng)著他老婆去找這個(gè)紅紅,，這個(gè)紅紅是個(gè)男人,，叫馬大紅，比我們這個(gè)軍哥還要大兩歲,，那天喝高了,，騷擾軍哥，但你有沒有想這個(gè)玩笑開得過頭了,，所以它要有個(gè)文明使用的問題,。

那么第三我們講到手機(jī)的使用還有一個(gè)規(guī)范使用，反復(fù)地強(qiáng)調(diào)禮儀就是行為規(guī)范,。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個(gè)細(xì)節(jié),，第一個(gè)細(xì)節(jié)，通話的整個(gè)過程,，不管你是打電話還是接電話,，它其實(shí)跟座機(jī)的使用一樣的，禮貌用語要有,，電話該誰掛就是誰掛,，該說道別就要說道別，比如舉個(gè)簡單例子,，現(xiàn)在我是地位高的人,，你是我學(xué)生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見,，說再見的意思是什么?就是告訴你我要掛電話了,。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應(yīng),，他嫌累,，把電話在這個(gè)脖子上夾著，等你說話,，你半天不說,，他來一句，說話,，嚇你一個(gè)半死,。還有同志掛電話也不跟你說，問你有事嗎,，你說沒事,，啪就給你掛了，尤其那個(gè)翻蓋,、折疊的，啪一下,，人家正在那兒洗耳恭聽,，你打人家一下,，這是非常不禮貌的。這是第一個(gè)點(diǎn),，你要按照一般座機(jī)的使用的游戲規(guī)則去遵守,。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意，就是我剛才強(qiáng)調(diào)過一次的手機(jī)不宜相互借用,，它的卡,，它的內(nèi)存，它的短信,，它的電話號碼從某種意義上都是個(gè)人隱私你把人家手機(jī)拿了,，萬一這個(gè)卡被復(fù)制了，將來話費(fèi)高了,，人家找你你說你認(rèn)還是不認(rèn),，你說你沒偷，他別人說你偷了,，你說不清埃所以這個(gè)不借,。

最后手機(jī)還有一個(gè)適當(dāng)攜帶的位置。我們女孩子一般習(xí)慣把手機(jī)掛在脖子上,，街上這樣的女孩子不乏其人,，很多男同志圖省事，手機(jī)掛在腰上去,，還有些老兄,，覺得掛腰上不好看，放到口袋里去,，其實(shí)手機(jī)別丟是重要的,，手機(jī)攜帶是重要的，但是從規(guī)范這個(gè)角度,，好看方便建議你手機(jī)還是放在公文包里去,，不容易丟失，它就要養(yǎng)成習(xí)慣也就是了,，有的時(shí)候拿小包放小包里去,，別放在褲腰帶上，金教授曾經(jīng)講過一個(gè)笑話,，一個(gè)人的社會地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比,。有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪,，手機(jī)兩個(gè),，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚,，瑞士軍刀一柄,。練攤,，這個(gè)不太好看。而且你腰上掛一堆,，西裝搖搖欲墜,，上衣鼓鼓囊囊，不好看,。小姑娘你上街逛的時(shí)候手機(jī)掛脖子上倒挺好,，但是還有問題安全嗎?離心臟挺近的，方便嗎,，電磁波對你生命不構(gòu)成影響嗎,，你想沒想。再退回來說,，它也不是誰都可以掛脖子上去的,，金教授我要把手機(jī)掛脖子上是不是多了點(diǎn)，我們這兒有大媽,，大媽你要把手機(jī)掛脖子上,，你成何體統(tǒng)?人家孩子該笑你為老不尊，冒充少女,，它實(shí)際上是有一個(gè)身份的問題,。所以你到什么山上唱什么歌，手機(jī)的使用它也必須規(guī)范,。要安全地使用,，要文明地使用，要規(guī)范地使用,。這是我們講手機(jī)使用時(shí)的幾個(gè)基本禮貌,。

總而言之，文明而禮貌地使用電話,，包括座機(jī)和手機(jī),，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重,，會使你獲得有益的信息,，倒過來說，如果你使用手機(jī)不禮貌不文明,，將損害你的電話形象,，你的座機(jī)也好，手機(jī)也好,，你不文明的使用會使你電話形象嚴(yán)重地受損,。

電話禮儀五要素篇二

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時(shí)，拿起話筒，不要讓對方久等才接電話,。

如果代別人接電話,，一定要以禮相待,，代接電話時(shí),，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了,。

尊重隱私,，不要詢問對方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“,，你的找你!”鬧得盡人皆知,，影響同事工作。別人通話時(shí),，不要在一旁插嘴,。

對方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確,，做好筆錄;對方講完后,，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無誤,。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話,。

代接電話后，一定要及時(shí)傳到,，以免誤事,。

電話禮儀五要素篇三

公司——

客戶——

對話內(nèi)容： 公司：您好!陽淳電子，請問您找哪位?

客戶：請問楊總在嗎?

公司：請問您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工,。

公司：麻煩您稍等,，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在,。

客戶：謝謝您!

客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總,，?? (做好記錄)

公司：好的。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見!

客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

電話禮儀五要素篇四

1.如果你想暗示對方結(jié)束通話：你可以重復(fù)這一點(diǎn),。

2.先掛電話的人：狀態(tài)較高的人先掛起,。如果長者先掛，當(dāng)他們尋求幫助時(shí),，他們會被要求先掛,。

3，不要用手機(jī)傳遞重要信息,，重要信息較好采訪,。

4.不要在醫(yī)院或機(jī)場使用手機(jī)，以免影響機(jī)場和醫(yī)院的電子設(shè)備,。

5.當(dāng)您致電時(shí),，請注意,，在某些地方，不允許使用手機(jī),。例如,，禁止加油站，餐館,，酒吧,，劇院，電影院和火車行李站使用移動電話,。

6.不使用手機(jī)時(shí),，請鎖定手機(jī)按鈕以防止意外撥打特殊電話號碼，如119,110,120,。

7,，不是所有人，不要借用別人的手機(jī),。

8,，手機(jī)音調(diào)的音調(diào)較好是上升，讓你快樂,，溫柔,，禮貌，沒有特別的東西較好較好省略,，直接打個(gè)招呼,。

9.在公共場合，移動電話處于振動狀態(tài),，您不應(yīng)該公開呼叫,。不要通過電話拍攝他人。

10.如果是固定電話,，請放下電話,，否則聲音肯定會抹去你面前的好照片。

11.如果你按免提,，你必須告訴對方,。

12，手機(jī)較好放在公文包里,。

電話禮儀五要素篇五

客 戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?

客 戶：我姓劉,。

電話銷售人員：劉先生您好，請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?

客 戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品,。

電話銷售人員：請問您是想了解單機(jī)版的,，還是多機(jī)版的?

客 戶：單機(jī)版。

客 戶：怎么裝呢?

客 戶：好的。

電話銷售人員：非常感謝您的來電,，同時(shí)也非常感謝您對我工作的支持,。謝謝!

電話禮儀五要素篇六

電話禮儀十分重要，那么我們要如何做到電話禮儀呢?下面是小編為您整理的電話禮儀模板,，我們一起來學(xué)習(xí)吧!

電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后,，再詢問對方來電的意圖等;電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋;應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄;電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語,。

對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬,。

打電話誰先掛機(jī)也體現(xiàn)文明細(xì)節(jié),。

誰先打誰先掛和讓對方先掛的做法都不對，正確的做法是地位高者先掛機(jī),。

接電話時(shí)掌握讓對方等候的時(shí)間

在一般人的觀念里,，為查看東西或資料，讓對方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該,，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應(yīng)該”的,。

事實(shí)上，不管等多久,，都會使對方感到很痛苦,，因?yàn)樵诘却臅r(shí)間里，對方必須把話筒放在耳邊,，什么事也不能做,。

所以在等待過程中，時(shí)間會被放大,，1分鐘的等待時(shí)間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長,。

一般對方會問:“大概需要多長時(shí)間?”假如你認(rèn)為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”,，而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的`時(shí)間,。

”大部分人認(rèn)為可能時(shí)間說得越短，對方會越滿意,。

實(shí)際上如果在約好的時(shí)間內(nèi)沒有回電,，反而會失禮。

相反，本來預(yù)定30分鐘,，卻在15分鐘內(nèi)完成,，對方會覺得你很高效和重視這件事。

不管是哪一類公司,，難免會接到顧客抱怨的電話,，如果因?yàn)楣镜腻e(cuò)誤，給對方造成困擾時(shí),，就算錯(cuò)誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門,，也應(yīng)該誠心誠意地道歉。

而且,，此時(shí)最重要的一件事,，就是要耐心地聽對方的意見。

因?yàn)橐话憬拥竭@種電話,，都希望對方盡早掛斷,，所以往往在對方說到一半時(shí)，就不知不覺地插嘴說:“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的,。

這種情況下,，耐心傾聽能消除對方的不滿。

這種情形經(jīng)常會發(fā)生,，所以要特別注意應(yīng)對的方式,。

最好的

回答:“××公司，您好像打錯(cuò)電話了,。

”一定要表現(xiàn)出很客套的樣子,，以避免給對方留下不愉快的印象。

一般人在電話中聽到與自己單位無關(guān)的事,，會不知不覺地變成很生硬的語氣,，這點(diǎn)必須注意。

如果因?yàn)橛惺聸]有及時(shí)接起電話,，拿起電話第一句話就應(yīng)該說:“對不起,，讓您久等了。

”在查閱資料讓對方等候時(shí),，無論時(shí)間多短,，您也應(yīng)該說一聲:“讓您久等了。

”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重,。

電話禮儀五要素篇七

公司——

客戶——

對話內(nèi)容： 公司：您好!陽淳電子,，請問您找哪位?

客戶：請問楊總在嗎?

公司：請問您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工。

公司：麻煩您稍等,，我?guī)湍D(zhuǎn)接,，看他在不在,。

客戶：謝謝您!

客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總，?? (做好記錄)

公司：好的,。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見!

客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

電話禮儀五要素篇八

引導(dǎo)語：電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具,，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品,、性格,。因而，掌握正確的,、禮貌待人的打電話禮儀是非常必要的,。

打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

打電話時(shí),，如非重要事情,，盡量避開受話人休息、用餐的.時(shí)間,，而且最好別在節(jié)假日打擾對方,。

打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容,，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說,，“煲電話粥”,，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”,。

通話時(shí)不要大喊大叫,，震耳欲聾。

通話之初,，應(yīng)先做自我介紹,，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí),，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”,，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧,，以免橫生誤會,。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情,、大方自然,、聲量適中、表達(dá)清楚,、簡明扼要,、文明禮貌,。

一般來說，在辦公室里,，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了,?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋,。如果既不及時(shí)接電話,，又不道歉，甚至極不耐煩,，就是極不禮貌的行為,。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重,。

接聽電話時(shí),，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話,。

最后,，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好,。不可“啪——”的一下扔回原處,，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話,。

當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候,，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里,。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉,，聲音會變得冷冰冰。

打,、接電話的時(shí)候不能叼著香煙,、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小,，吐詞清晰,，保證對方能聽明白。

5.用左手接聽電話,，右手邊準(zhǔn)備紙筆,，便于隨時(shí)記錄有用信息,。

電話禮儀五要素篇九

個(gè)人禮儀是我們每個(gè)人都應(yīng)該注重的一個(gè)時(shí)期，我們不能因?yàn)槠嫣匾蛩囟^(qū)忽略它,，同時(shí)我們也應(yīng)該多了解個(gè)人禮儀的三要素是什么?下面是本站小編為你整理的個(gè)人禮儀三要素,，希望對你有幫助。

溝通就是相互理解,，它包括兩個(gè)方面的問題：一是你知道別人不知道,，二是別人知道你不知道。僅有一方知道是沒有意義的,，一定要做到雙方都了解才是真正意義的溝通,。

荀子曾說過“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生,事無禮則不成,，國無禮則不寧,。”這句

名言

內(nèi)行看門道,，外行看熱鬧,。在正式場合中，很多事物都有其一定的規(guī)則,，如果你對這些規(guī)則沒有認(rèn)知,，就會鬧笑話。比如,，喝干白可以加冰塊,，喝干紅什么都不加，如果喝干紅加冰塊,，就是失禮的表現(xiàn);喝咖啡時(shí)不能亂用調(diào)羹,，如果用調(diào)羹攪著喝,，就說明不懂規(guī)矩。對規(guī)矩認(rèn)知不足,，不僅有損個(gè)人形象,，也有損所代表的企業(yè)形象。

講究禮儀 ,，遵從禮儀規(guī)范 ,，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,。更好地體現(xiàn)你對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度,，一個(gè)知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才,，相反一個(gè)優(yōu)秀人才,，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng),，一些不文明行為和社會現(xiàn)象讓人感到厭惡,，讓人遠(yuǎn)離，現(xiàn)在很多中學(xué)只注重學(xué)生成績,，而對其學(xué)生自身修養(yǎng)不重視,，導(dǎo)致許多學(xué)生整體素質(zhì)低，上了大學(xué)之后還有以前壞習(xí)慣,，降低大學(xué)生整體素質(zhì)水平,，所以大學(xué)更應(yīng)該注重自身禮儀修養(yǎng)，讓我們美麗校園更加文明,。

很多時(shí)候個(gè)人行為的好壞將直接影響著一個(gè)群體,，團(tuán)隊(duì)合作是大家共同努力而完成任務(wù)，如果你在團(tuán)隊(duì)中沒有禮儀修養(yǎng),，給別人留下不好的影像,，會影響團(tuán)隊(duì)的成績，所以提供禮儀修養(yǎng)不光是只為了自己,，也是為在以后生活工作更好有合作,，作為大學(xué)生更應(yīng)該在大學(xué)階段培養(yǎng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，懂得社交方法和技巧對大學(xué)生來講系統(tǒng)的禮儀教育,，使其掌握基本的行為準(zhǔn)則,，不僅可以豐富禮儀知識，做到道德要求的禮儀規(guī)范,，懂得在實(shí)際生活中按照禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己行為,，而且可以做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有效的結(jié)合起來，成為一個(gè)名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人,。

互動就是要獲得對方的反饋,，產(chǎn)生結(jié)果,。比如，中國人有時(shí)候喜歡客氣,，請人吃飯準(zhǔn)備了很多好吃的,，卻說“飯做得不好，請多包涵”,，實(shí)際目的是想獲得別人的贊揚(yáng),。但是不同文化背景的差異，有時(shí)候互動也會出現(xiàn)問題,。在中國,，一些人見面打招呼喜歡問“吃了嗎?”，但是如果跟外國人打招呼時(shí)還問“吃了嗎?”,，對方可能就聽不懂,。所以有經(jīng)驗(yàn)的翻譯經(jīng)常將“吃了嗎?”翻譯成“你好”，以便和外國人更好的互動,。

人們在生活中的禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面了?一般來說人衣服穿著打扮就可以體現(xiàn),，一個(gè)人有沒有魅力，除了其內(nèi)在氣質(zhì)等因素外,，還有外在的穿衣打扮,，其實(shí)那是內(nèi)在氣質(zhì)和修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，人是“三分相貌,，七分打扮”充分說明了穿衣打扮的重要性,，衣服穿著搭配合理，既然自己舒服和增加自信又能夠取悅別人,。盡管以貌取人是膚淺的,，當(dāng)時(shí)人們的第一印象更多的時(shí)候是看其衣著，因?yàn)閺钠湟轮蟾趴梢钥闯銎湫愿?、修養(yǎng),、為人處世的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。因此,，我沒問你一定要重視日常生活的衣著，不能亂穿衣,。

個(gè)人修養(yǎng)的核心在于律己,，在于敬人，而禮儀則是體現(xiàn)律己與敬人的完美行為,。我們橫量禮儀,，往往注意其細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中可以看到美,，從細(xì)節(jié)中也可以反映差距,。在日常生活中,，細(xì)節(jié)總是容易被人忽視，從而也就忽視了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng),。小事成就大事,，細(xì)節(jié)成就完美，故注重細(xì)節(jié)是十分必要的,，現(xiàn)在的大學(xué)生畢業(yè)后要找工作,，所以有許多的面試，面試前都花了非常多的時(shí)間去打扮自己,，大家都知道,，每一位求職者都希望在面試的時(shí)期留給主考官一個(gè)好印象，從而增大錄取的可能性,。而一些不妥貼的造型則會令求職者在整個(gè)面試的進(jìn)程中形象大損,，從而在面試的“第一眼”時(shí)就丟分了?！岸Y儀體現(xiàn)修養(yǎng)細(xì)節(jié)揭示不同”,，事前懂得一些求職面試的禮儀是求職者邁向成功的第一步。

電話禮儀五要素篇十

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時(shí),，拿起話筒,，不要讓對方久等才接電話。

一,、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話,，一定要以禮相待，代接電話時(shí),，不可以一句“不在”,，就把人打發(fā)掉了。

尊重隱私,，不要詢問對方與所找人的關(guān)系,，不要拿著話筒高聲呼叫“，你的找你!”鬧得盡人皆知,，影響同事工作,。別人通話時(shí)，不要在一旁插嘴,。

對方同意轉(zhuǎn)告,，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄;對方講完后,，應(yīng)該重復(fù)一遍,，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯(lián)系電話。

代接電話后,，一定要及時(shí)傳到,，以免誤事。