總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇一

這是我第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識,，通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中,，同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿,，在學(xué)習(xí)的同時開始改變，并把學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到實(shí)際生活中,，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信,，同時也可以讓我們擁有更多的機(jī)會。在這一周多的時間里,，我們學(xué)會了如何注重儀表,，如何進(jìn)行著裝搭配，同時還學(xué)會與不同人士之間的握手,、介紹,、遞交名片禮儀,，還有簡單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。

我們知道在大學(xué)教育中,，實(shí)習(xí)是一個極為重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí)，可以讓我們在實(shí)踐中接觸到與我們專業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際性問題,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,，基礎(chǔ)技能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際性問題的能力,，把理論和實(shí)際結(jié)合起來,，提高我們的實(shí)際動手能力，為將來走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ),。通過這段時間的學(xué)習(xí),，從無知到認(rèn)知，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)

的過程是美好的,。在實(shí)習(xí)過程中,，我每天都有新的感受，新的想法,。

本次實(shí)訓(xùn),，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面,，課堂中還不時有朋友們的演習(xí),，老師的示范，聽來也容易接受,，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因?yàn)橐粋€人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶,，在我們接待校友的途中,，禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個禮儀之邦,，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為,。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo),、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面,，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范,。在商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，老師主要講述了關(guān)于如何接待客人,、如何交換名片,、在宴席中賓主的禮儀知識,、以及對于男女著裝的問題在不同場合該如何搭配等方面的問題。在職場中,，男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫,，整體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性，在顏色的搭配選擇上,，應(yīng)該以凈色為主,，全身的顏色不應(yīng)超過3種。在選擇衣服著裝的問題上,，盡量能夠讓衣服襯托人,，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色,，臉型決定領(lǐng)形,，體形決定款型，價(jià)位決定價(jià)位,。著重從顏色,、款型、質(zhì)地三個大的當(dāng)面去選擇服裝,，穿出自己的個性,、穿出自己的品味。對于職場形象塑造應(yīng)秉承這樣一個原則：遠(yuǎn)看頭,，近看腳,，不遠(yuǎn)不近看中腰。男人看表,，女人看包,，女人看頭，男人看腰,。在商務(wù)禮儀交往中,，在作出相互介紹時，應(yīng)該先把地位低者介紹給地位高者,，把年輕的介紹給年長的把本單位的介紹給其他單位的人,。

有禮走遍天下，無禮寸步難行,。對于我們學(xué)習(xí)金融專業(yè)的學(xué)生而言,，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能,。金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,，要想別人接受你的業(yè)務(wù)，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有,，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的,。那么,，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美,?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶,，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn),。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的,，既要尊重自己，同時也要尊重他人,。尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識,，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好,，為他人所接受，形成互動,，否則就可能造成不必要的誤會,。總的來說,，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以,，如果都能學(xué)會尊重他人，包容他人,，同時注意自己的說話方式,、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己,、敬人的行為規(guī)范,，是表現(xiàn)出對他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員,，一言一行代表的是個人單位的形象,。我們應(yīng)該更好地將商務(wù)禮儀方面的知識運(yùn)用到工作中來，以更好的狀態(tài)迎接未來的工作,，做好市場工作,，提高自身業(yè)務(wù)知識水平，以迎接更大的挑戰(zhàn),。

大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的積極作用,，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生,，在大學(xué),，除了知識的學(xué)習(xí)外，最關(guān)鍵,、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高,，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力,、掌握信息能力,、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的,，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì),，高技能，更要懂禮儀,，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ),，我們的學(xué)生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實(shí)訓(xùn)我們了解了社會需要有素質(zhì),，懂禮儀的大學(xué)生,，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要,。過本次實(shí)習(xí),，我們了解了 商務(wù)禮儀知識,，提高了個人素質(zhì)。現(xiàn)在社會商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一部分,，掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石,。

學(xué)校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界,。雖然是很簡單的禮儀實(shí)訓(xùn),，但在社會上看到的卻是另外的一番情景,。不是正規(guī)的商場,、賓館，服務(wù)人員

的一些動作都不是很到位,，也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西,，一些語言的運(yùn)用，行為舉止的表現(xiàn),，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn),，這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識必不可少,，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟(jì)于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止,，在客觀的場景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范,。“禮者,，節(jié)之準(zhǔn)也,。

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇二

中國，自古就是禮儀之邦,，禮儀對于我們炎黃子孫來說,，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位，它標(biāo)志著一個社會的文明程序,，反映著一個民族的精神面貌,。

在20xx年的最后一天，大家在報(bào)告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的動員大會,。這天我們認(rèn)識了我們的指導(dǎo)老師,，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師,。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓(xùn)安排,，同時也說明了這次實(shí)訓(xùn)的考核方式。這次實(shí)訓(xùn)的成績有三部分組成,，分別是20%的實(shí)訓(xùn)總結(jié),，30%的考勤,，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間,，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多,。

禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù),。對一個人來說,，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn),，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的展現(xiàn),。有禮走遍天下，無禮寸步難行,。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的,，今后步入社會，進(jìn)入職場,，我們會較多的和外國人打交道,。此時，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個人素質(zhì),，也不僅僅代表著公司形象,，更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段,。在日?；顒又校徽勚v究禮儀,，可以使我們變得文明;舉止講究禮儀,，可以使我們變得高雅;穿著講究禮儀，可以使我們變得大方;行為講究禮儀,，可以使我們變得美好,。由此可見，禮儀對于我們的重要性,，這次實(shí)訓(xùn)的實(shí)用性和必要性,。我相信通過這次實(shí)訓(xùn)，大家的精神面貌肯定會煥然一新的,，我們所學(xué)到的東西必將會讓我們終生受用,。

實(shí)訓(xùn)的每一天都被安排的滿滿當(dāng)當(dāng)。實(shí)訓(xùn)的第二天,，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練,。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請來了一個專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師,。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史,。我也知道了儀態(tài)包括舉止動作,、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情,，體態(tài)變化,，行、走,、站,、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情,。儀態(tài)是表現(xiàn)一個人涵養(yǎng)的一面鏡子,，也是構(gòu)成一個人外在美好的主要因素,。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢?首先是站姿,，女生要把腿并攏，繃直,，提臀,，站成丁字步,抬頭挺胸，眼睛平視前方,，把手交叉握好放在腹前,。男生要把兩腳分開至與肩同

寬，將手放在褲縫兩側(cè),，抬頭挺胸,，眼睛平視前方。其中,，最重要的是要時刻保持著微笑,，露出6-8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累,，但是大家都在堅(jiān)持,。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識,，偶爾還有一些笑話,。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿,，我們還學(xué)了鞠躬,，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬,、90°鞠躬,。一般場合下,，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝,，90°鞠躬則表示道歉,。除此之外，我們還學(xué)了“請”的姿勢,，有小請,、中請、大請三種,，以及蹲的姿勢和走姿,。這個下午，我們“度秒如年”,，真正意識到了禮儀是一門大學(xué)問,，要想學(xué)好禮儀，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn),。禮儀是要靠平時生活中一點(diǎn)一滴積累的,，也不可能一蹴而就的。

學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀,，接下來我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀,。這一項(xiàng)課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟,，每個人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶,，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝,，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面,。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面,。清潔不徹底會造成毛孔堵塞,，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市,，我們更加要做好清潔工作,，給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕,，那么我們從現(xiàn)在開始就是對皮膚進(jìn)行保養(yǎng)工作,。光光是清潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是做好補(bǔ)水,、保濕工作,，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強(qiáng),，氣候又很干燥的城市,。對于火辣辣的太陽,，我們大家都是“裸”著出門，既不打傘也不擦防曬霜,。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”!一旦黑了,，無論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了?？梢?，防曬工作的重要性。眼睛,，是心靈的窗戶,。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩,，易疲勞,，十分容易產(chǎn)生黑眼圈，長皺紋,。根據(jù)不同的年齡段,，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進(jìn)行護(hù)理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆,?；瘖y，對于一名職業(yè)女性來說是一門必修課,。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會化妝，把我們分成10人一組,，每組都會有一名專業(yè)的化妝老師來幫同學(xué)化妝做示范,，講解化妝要注意的要點(diǎn)。例如怎樣選擇粉底,，怎樣涂抹,，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線我們學(xué)到了很多化妝的知識,，還總結(jié)出了一個結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手,，學(xué)會化妝。除此之外,，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法,，穿衣技巧以及色彩搭

配。同時,，我們也在為我們的禮儀展示做準(zhǔn)備,。每天都感覺過得很充實(shí)，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西,。

第四天,，我們大家按小組形式去往了各個商店,、賓館等觀察商務(wù)禮儀，為每組的商務(wù)場景模擬訓(xùn)練收集素材,。

第五天,，高老師給我們講的是商務(wù)接待與辦公禮儀。商務(wù)交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作,，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ),，接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客,。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客,、禮貌待人的誠意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn): 對于如約而來的客人，要表示熱情,、友好,。 對貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面,，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn),，恭候客人的到來;接待人員要提前到達(dá)機(jī)場或車站，以示對客人的尊重,。我們要做到要文明待客,、禮貌待客、熱情待客,，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn),、熱情、周到,、細(xì)致,。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲。送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品,，對即將離去的客人說些客氣的話,，使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時,，也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀,。必須主導(dǎo)客人上、下電梯,。首先必須先按電梯按鈕,，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn),，如果人數(shù)很多,，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開關(guān),，先招呼客人,，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反,，按住開關(guān)客人先出電梯,，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi),，則應(yīng)讓上司先出,，自己最后再出電梯。除此之外,，我們還要注意名片的遞送,，電話禮儀..?.

學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀,。一個給人非常輕松的工作室,，在那里，我們見到了各種咖啡機(jī),，聞到了濃郁的咖啡香,，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義,，禮儀的作用,，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事,，都被備受重視,，因?yàn)樗瑫r提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外,，用餐時酒、菜的搭配,，優(yōu)雅的用餐禮儀,，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食,、正確使用餐具,、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。去高檔的西餐廳,，男士要穿整潔;女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,，女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶,，進(jìn)入餐廳時,，男

士應(yīng)先開門，請女士進(jìn)入,，應(yīng)請女士走在前面,。入座、點(diǎn)酒都應(yīng)請女士來品嘗和決定,。就座時,，身體要端正，手肘不要放在桌面上,，不可蹺足,，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄,，要將餐巾對折輕輕放在膝上,。使用刀叉進(jìn)餐時，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉,，要左手持叉,，右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊,，然后用叉子送入口中,。使用刀時，刀刃不可向外,。進(jìn)餐中放下刀叉時,，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上,。刀刃朝向自身,，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜,，將刀叉并攏放在盤中,。刀、叉又分為肉類用,、魚類用,、前菜用、甜點(diǎn)用,，而湯匙除了前菜用,、湯用、咖啡用,、茶用之外,，還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法,，正確的持杯姿勢應(yīng)該是用拇指,、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先,，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤,，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁,，就用手指擋住了視線,，也無法搖晃酒杯;其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度,，如果用手指握住杯壁,，手溫將會把酒溫?zé)幔绊懫咸丫频恼Ｋ?。我們要牢記這些禮儀,，以便今后踏入職場使用。

商務(wù)談判作為一項(xiàng)為切磋商達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動是一個嚴(yán)謹(jǐn)重要的過程,。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色,。不了解這些禮儀,隨時會陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功,。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng),。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式,、莊重,。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌,，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。 談判前應(yīng)對談判主題,、內(nèi)容,、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃,、目標(biāo)及談判策略。談判之初,，談判雙方接觸的第一印象十分重要,，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,，應(yīng)目光注視對方時,，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注,，覺得你誠懇嚴(yán)肅,。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席,，共同進(jìn)入會場,，相互致意握手，一起入座,。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后,。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本,，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字,，然后由助簽人員互

相交換,，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后,，雙方應(yīng)同時起立,，交換文本，并相互握手,，祝賀合作成功,。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

第八天,，這天是我們的禮儀和商務(wù)情景劇展示,。盡管天氣十分的寒冷，但是大家熱情高漲,，通過了一個多星期的學(xué)習(xí),，我們要借助這個舞臺來展現(xiàn)我們的收獲，我們的成果,。女生為了禮儀展示堅(jiān)持穿了絲襪,，帶著淡妝上陣，男生們也打起了領(lǐng)帶,。走進(jìn)報(bào)告廳,，忽然給人一種身在職場的感覺。每個小組的三分鐘禮儀展示都各具特色,，每位同學(xué)都精神抖擻,，這就是這次實(shí)訓(xùn)的目的,。不僅僅是這一天，以后的生活中我們也要這樣保持下去,。商務(wù)情景劇五花八門,，有西餐禮儀的，有簽約禮儀的,，有酒店接待禮儀的.大家把其中所包含的禮儀展現(xiàn)的淋漓盡致,，會場中時不時就會爆發(fā)出一陣陣的笑聲，一陣陣的掌聲,，我們快樂的學(xué)習(xí)著,。表演結(jié)束，老師們點(diǎn)評了我們的表現(xiàn),，告訴了我們今后遇到真實(shí)的商務(wù)場景該注意的事項(xiàng),。讓人高興的是，每個人真的學(xué)到了一些東西,，還有我們小組在這次展示中獲得了第三名不錯的成績。我們?yōu)橹畾g呼,，為之喜悅,，為之喝彩,。

學(xué)校里面是一種世界,，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實(shí)訓(xùn),，但在社會上看到的卻是另外的一番情景,。在如今競爭這么激烈的社會，大學(xué)生畢業(yè)后找工作越來越難,，如何能讓自己在人群中脫穎而出呢?靠的不僅僅是過硬的專業(yè)知識,，更重要的一個人的禮儀,。通過這次實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí),，我懂得了得體的言行舉止可以提升個人素養(yǎng),，方便我們以后應(yīng)酬交流,，也有助于維護(hù)企業(yè)形象，讓我們從自身的言行舉止開始,，把禮儀運(yùn)用到日常生活中去,，做一個有品德,、有修養(yǎng)、有禮儀的人!

商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇三

how time flies! 為期兩周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)就在我們學(xué)學(xué)演演中結(jié)束了,，在這兩周內(nèi),，我們深入地了解了商務(wù)談判中的大致流程,，從產(chǎn)品的介紹到最后合同的簽訂，每一步都至關(guān)重要,。另外還有談判模式,、溝通模式、溝通障礙,、商務(wù)談判的五個階段,，談判的基本禮儀和技巧等，模擬演練,，親身實(shí)踐,，真是受益匪淺。商務(wù)談判對于我們國際貿(mào)易專業(yè)的同學(xué)來說,，可以說是一個非常實(shí)用的必修課,，盡管是實(shí)訓(xùn)，我還是在課下,，我還是準(zhǔn)備了許多資料,。

禮儀是人際交往中約定俗成的表示友好的行為規(guī)范，在商務(wù)談判中更是至關(guān)重要,，甚至能直接影響到交易的成功與否,。所以這次實(shí)訓(xùn)中老師首先教與我們的就是商務(wù)禮儀。商務(wù)談判中的禮儀分為很多種,，包括服飾禮儀,、自我介紹禮儀、握手禮儀,、宴請禮儀,、洽談禮儀、迎送禮儀,、電話禮儀,、簽字禮儀和日常交往中的其他禮儀等。在活動中有一個最大的禮儀原則就是女士優(yōu)先,。之后,，我們就開始了案例的學(xué)習(xí)。通過商務(wù)談判中的一些案例的學(xué)習(xí),，我們了解了一些商務(wù)談判中的談判策略,、談判技巧,、影響談判價(jià)格的因素、價(jià)格關(guān)系,、合理的報(bào)價(jià)范圍,、報(bào)價(jià)策略、報(bào)價(jià)原則,、報(bào)價(jià)方式與談判中應(yīng)該注意的事項(xiàng)等,。

在正式的商務(wù)談判開始之前，不管是買方還是賣方,，都應(yīng)做好充足的準(zhǔn)備,。首先，應(yīng)該組織一個高效精悍的談判班子,，成員要有較高的素質(zhì),，成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;其次,，需要搜集情報(bào)資料,，這包括市場情報(bào)、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報(bào),、談判對手的情報(bào)等,，此所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;最后,，要制定商務(wù)談判方案,，包括確定談判的主題和目標(biāo)、選擇談判時間及空間,、把握對方的談判目標(biāo),。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預(yù)期的效果,。 完整的商務(wù)談判過程,，一般要經(jīng)過摸底、報(bào)價(jià),、磋商,、締結(jié)協(xié)議等幾個階段。談判者應(yīng)掌握每個階段的不同內(nèi)容和要求,，靈活有力地運(yùn)用談判技巧,。1、摸底階段,，即談判的開局階段,，主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述,。一般包括公司與產(chǎn)品的介紹,，詢盤等,。開局階段的策略主要是：要創(chuàng)造良好的氣氛，通過交換意見了解具體背景情報(bào),，分清楚雙方的合作誠意,，為后一階段做好準(zhǔn)備。

2,、報(bào)價(jià)階段即開始進(jìn)行報(bào)價(jià),。包括詢價(jià)、報(bào)價(jià),、討價(jià)、還價(jià),、接受五個階段,。報(bào)價(jià)又分為書面報(bào)價(jià)和口頭報(bào)價(jià)，影響報(bào)價(jià)的因素包括成本,、品質(zhì),、競爭、政策,、對方等,。報(bào)價(jià)的基本原則為報(bào)價(jià)起點(diǎn)的基本原則，報(bào)價(jià)表達(dá)的基本原則和報(bào)價(jià)解

釋的基本原則,，報(bào)價(jià)評論的基本原則,。報(bào)價(jià)的可靠時機(jī)包括：對方對產(chǎn)品的使用價(jià)值有所了解時，對方對價(jià)格興趣高漲時,，價(jià)格已成為最主要的談判障礙時,。3、磋商階段,，也稱為討價(jià)還價(jià)階段,，其一般包括這些內(nèi)容：磋商前的運(yùn)籌、研究對手,、討價(jià),、還價(jià)。在討價(jià)還價(jià)的時候,，我們要根據(jù)具體和條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià),。具體策略有：投石問路、抬價(jià)壓價(jià)策略,、目標(biāo)分解,、吹毛求疵、假出價(jià)等,。而讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價(jià)格讓步,，打破商務(wù)談判的僵局,，促進(jìn)談判的成功。具體策略有：利用競爭,、紅白臉,，虛擬假設(shè)、聲東擊西,、踢皮球,、車輪戰(zhàn)、順?biāo)浦鄣取?,、最后就是簽訂合約的階段了,。

很多談判的策略我們是從案例中學(xué)到的。1,、抓住對方的弱點(diǎn)：案例是說一美商看上了印度畫商的畫,，但印商開出的價(jià)格太高欲與之還價(jià)，結(jié)果印商不但不降價(jià),，反而將三張畫燒掉了兩張之后抬價(jià),，美商愛畫，不忍唯一的畫再被燒毀,，所以高價(jià)買下了最后一幅畫,。印商就是抓住美商愛畫的這一弱點(diǎn)，出其不意,，攻其不備,，才取得了談判的勝利。2,、要善于運(yùn)用語言的藝術(shù)：案例是說一農(nóng)夫賣有蟲的大玉米,，玉米有蟲本是農(nóng)夫的不利因素，但農(nóng)夫運(yùn)用語言的藝術(shù),，從另一個方面闡述,，玉米有蟲是因?yàn)闆]有農(nóng)藥，天然無公害,。這不僅將不利的地方轉(zhuǎn)為有利之處,，還抓住了消費(fèi)者的心理，投其所好,。3,、坦誠式的開場策略：是說一高管來到地方視察，不擺架子,，十分坦誠的與大家交流,。這種方式比較適合長期合作的雙方，以往雙方合作都比較滿意，彼此也比較了解,，不用太多客套,。這就減少了外交辭令，節(jié)省時間,，直率的提出自己的觀點(diǎn),，這也使對方產(chǎn)生信任感，但使用這種策略時要綜合考慮各方面的因素,，如自己的身份,，與對方的關(guān)系，當(dāng)時的談判情形等,。

之后我們具體操作了商務(wù)談判各環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容,，從產(chǎn)品介紹、詢盤,、報(bào)盤與還盤,、訂單、價(jià)格到合同,。每一個環(huán)節(jié)我們都通過教材上的對話具體練習(xí)，熟悉了一些經(jīng)典的,，常用的對話等,。最后兩天是我們的考核時間，也就是對我們兩周實(shí)訓(xùn)成果的檢驗(yàn),，4-5人一組遍一段十分鐘左右對話,，模擬演練商務(wù)談判的全過程。我們是五人小組,，模擬的是手機(jī)的買賣,，通過對價(jià)格、付款方式,、運(yùn)輸條件,、包裝要求、保險(xiǎn),、商檢,、索賠等內(nèi)容的磋商，完成了此次模擬談判,。

這兩周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)后,，我對商務(wù)談判的整個流程都較為熟悉，這也算是最大的收獲了,。但是其中我還有許多不足的地方,，英語的表達(dá)能力就是我最大的

弱點(diǎn)，希望在以后的實(shí)踐中我能在這方面有更多提高。