人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

商場運營個人工作計劃篇一

一、各項運營指標(biāo)

1,、經(jīng)營指標(biāo)

(1)全年出租率98%,，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元,，租金收入4568.11萬元,。

(3)全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個,，a+類品牌3個,，a類品牌5個，a—類品牌2個,，b類品牌3個,。品牌優(yōu)化率5%。

2,、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15,、五一、周年慶,、國慶),，團購活動10次，小區(qū)活動24次,，其他節(jié)點活動40次節(jié),、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負面報道,。

二,、準(zhǔn)確商場定位，開展特色營銷

鎖定客戶群,，圍繞“高端,、時尚、環(huán)保,、體驗“幾大主題,，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤,、裝飾公司,、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，做好節(jié)日,、節(jié)點促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷,，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,，為擴大商場銷售建立有效渠道。

三,、穩(wěn)定經(jīng)營秩序,、增強經(jīng)營信心

開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短,、遠離市區(qū)商圈,、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路,，營銷手段單一,，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差,，持續(xù)經(jīng)營信心不足,，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法,，在企劃,、營銷、財務(wù),、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助,，穩(wěn)定商戶信心，維護品牌形象,。

四,、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個,，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力,。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

五,、著力強化行政管理

持續(xù)招聘,，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊,，主管級人員6名重點在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面,，健全并加強各部門和各崗位的績效考核,，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置,，逐步淘汰平庸員工,，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質(zhì),，增加工作效率,，組建講師隊伍，每月組織學(xué)習(xí),、培訓(xùn)16小時,，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執(zhí)行力,。重視黨工團工作,。提高員工積極性，改善后勤福利,，增強企業(yè)凝聚力。

六,、開源節(jié)流

充分重視財務(wù)管理作用,，完善成本控制體系，對各部門的支出進行預(yù)算考核,，在制度上控制各項開支,，管理出效益，增大利潤,。

七,、完善顧客滿意度的各項工作

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式,，控制客訴率0.5%以內(nèi),。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng),。

八,、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進行機電,、消防安全大檢查各12次,，重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次,，空調(diào)機電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次,，易燃品等五項常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次,，細化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程,。

九,、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理

每周召開“_”，并及時撰寫,、上報會議紀(jì)要,，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務(wù)意識,，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機制,，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù),，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱,，要求各部門制定詳細的檢查內(nèi)容及整改措施,，加強樓層的互查、評比,，并制定科學(xué)的獎懲方案,。

商場運營個人工作計劃篇二

根據(jù)____年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部____年度工作計劃,，內(nèi)容如下：

一,、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案,，包括語言方案和物質(zhì)方案,。

二、會員方面

1,、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡,，增加會員人數(shù)。

2,、確定會員卡積分兌換禮品具體方案,。

三、客訴方面

1,、根據(jù)____年度顧客投訴及建議,，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧,。

2,、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案,，包括向公司申請制作小禮品,，報銷顧客打的費用或油費,。

四、接待方面

1,、個人接待,。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2,、團體參觀接待,。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息,，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等,。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì),，制定客服人員培訓(xùn)計劃,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀,、客服語言技巧,、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面,。

商場運營個人工作計劃篇三

一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實施進銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達到吸引客源，促進銷售的目的',。

八,、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20__年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)五個一工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場運營個人工作計劃篇四

一季度:

1,、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時繼續(xù)加大對銷售較差品牌的扶持力度。

2,、于春節(jié)前期舉辦一場冬季時裝秀,。

3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度,，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象,。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作。

4,、針對場外臨時專柜較多,，合理規(guī)劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力,。

5,、重點跟進落實春節(jié)期間的貨源工作。

6,、作好節(jié)慶氣氛布置工作,。

7、全力做好春節(jié)期間的各項銷售工作,。

二季度:

1,、進一步加大品類銷售提升方案的制定及實施。

2,、加強對管理人員銷售分析能力的培養(yǎng)。

3,、作好部分專柜的調(diào)整更新,。例如巴特儂、玩具,、精品專柜的空位補充,，以及部分較差專柜的更新。

4,、標(biāo)價簽檢查：每月中對各柜標(biāo)簽(模特磁性標(biāo)簽)進行檢查,。

5、跟進夏裝的新款上貨,。

6,、制訂端午節(jié)銷售計劃并落實,。

三季度:

1、對年中銷售進行總結(jié)及分析工作,。

2,、作好暑期童用區(qū)的銷售工作，制訂暑期品類提升方案,，落實相關(guān)工作,。

3、提升管理人員的營銷策劃,、組織,、實施能力。

4,、聯(lián)合物價部對超范圍經(jīng)營現(xiàn)象進行清查整頓,。

5,、加強對銷售數(shù)據(jù)熟知度,，重點關(guān)注部分重點品牌。及時了解專柜的經(jīng)營動態(tài),。

6,、制訂國慶及中秋節(jié)的銷售計劃。

四季度:

1,、作好國慶及中秋節(jié)的各項銷售工作,。

2、跟進秋冬裝的上市工作,。

3,、重點加強或規(guī)范現(xiàn)場管理，提升服務(wù)水平,。

4,、以化妝品作為品類提升區(qū)域，推出化妝品護膚月,。

5,、作好應(yīng)季商品促銷工作，尤其是化妝品,、床用、保暖內(nèi)衣等,。

6、作整年工作總結(jié)及下年度工作計劃。

從以下幾個方面做工作,。

1,、貨源：詳細了解專柜庫存及應(yīng)季貨品、款式新舊占比情況,，對存在問題專柜進行跟蹤處理，聯(lián)系供應(yīng)商解決,，根據(jù)各類別的情況制定各項標(biāo)準(zhǔn),，安排專人負責(zé)跟蹤落實，做到庫存充足,、款式新穎,、碼數(shù)齊全,。

2,、人員：人員方面主要是從兩個方面著手，一方面就是保證人手充足,，休假,、請假合理安排;另一方面加強培訓(xùn)，就銷售技巧和安全兩方面進行保證銷售高峰期的正常營運,。

3,、促銷：了解競爭對手促銷信息，制訂有競爭力的促銷計劃,，穩(wěn)住客流搶占市場份額,。并做好促銷活動的宣傳工作，加大宣傳力度是活動成功的關(guān)鍵所在,。

4,、安排好節(jié)前市調(diào)工作：及時了解競爭對象的經(jīng)營動態(tài)或促銷信息，并作出應(yīng)對方案,。

5,、做好商品安全工作：春節(jié)期間為商品失竊的.高峰期，將與防損部進行溝通,，加大百貨區(qū)的巡查力度,。

6,、聯(lián)合防損部加大對員工防盜意識的測試,，提高員工防盜意，并對員工進行防盜培訓(xùn)。

7,、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對秋冬裝的清貨力度,。

8、針對元宵節(jié)聯(lián)合超市區(qū)制訂共同促銷方案,。

以上各項工作,，需要積極、穩(wěn)妥加以落實,，努力完成__年度各項工作及公司下達的銷售指標(biāo),。

商場運營個人工作計劃篇五

1、營造一個舒適的購物環(huán)境,。

購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點,，一個舒適清爽的購物環(huán)境不但能吸引更多客戶，讓顧客輕松愉快的購物,，還能提高顧客對商品的瀏覽量促進銷售量,。

2、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

3、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

5,、銷售目標(biāo),。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

除上述幾點重點工作項目外我認(rèn)為以下兩點也是新一年工作計劃實施的重點,。

一、店面行政管理,。

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1,、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù),、會管理的高素質(zhì)人才。

3,、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地,。

4,、利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平,，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工,、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

6,、重視安全保衛(wèi)工作,，防火、防盜,，將危險隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

二,、經(jīng)營管理,。

1、加強商品進,、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化。

2,、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細化、量化,，落實到每個部門,、品牌、人員,，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作,。

4,、抓好大宗、集團購買的接待工作,，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù),。

5、知已知彼,，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率。

6,、盡可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。