時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇一

__年中將逐步派遣精英前往省會(huì)城市__開展網(wǎng)吧行業(yè)運(yùn)營(yíng),、托管、培訓(xùn),、產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)……

第一個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)：

1,、在全國(guó)網(wǎng)吧行業(yè)各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網(wǎng)吧工作的同仁,，前往__市參加工作，這也是在進(jìn)一步的做市場(chǎng)摸底工作;

2,、去的人,，必須第一個(gè)月做網(wǎng)管，拿網(wǎng)管工資,，住集體宿舍,，不管吃;

3、每個(gè)月有個(gè)員工評(píng)選,，的確優(yōu)秀,，會(huì)給你值班店長(zhǎng)待遇和職務(wù);

4、每個(gè)季度有個(gè)店長(zhǎng)評(píng)選,，的確優(yōu)秀,，會(huì)給你1家門店做店長(zhǎng)，配套相對(duì)應(yīng)的待遇;

5,、每半年有個(gè)總店長(zhǎng)評(píng)選,，的確優(yōu)秀，會(huì)給你5家門店做總店長(zhǎng),，配套相對(duì)應(yīng)的待遇;

6,、所有店鋪由__綠色動(dòng)力的老總石小剛先生給予提供和分配;

第二個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)：

1、原西北大區(qū)總負(fù)責(zé)的張__同志和原公司總負(fù)責(zé)敖__先生一同前往__駐扎;

2,、張__同志的主要工作為分公司的建立以及__模式團(tuán)隊(duì)的建立;

3,、敖__同志的主要工作為繼續(xù)和自治區(qū)文化廳領(lǐng)導(dǎo)、__市文化局領(lǐng)導(dǎo)以及__電信方面網(wǎng)吧相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)保持關(guān)系;

4,、根據(jù)本時(shí)期的工作進(jìn)展,，適時(shí)考慮是否在__建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還是與本地技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;

5,、持之以恒的以標(biāo)準(zhǔn)使用【__】產(chǎn)品,，為企業(yè)托管工作的質(zhì)量保證，發(fā)生意外后將逐級(jí)問責(zé),，請(qǐng)各級(jí)別已入本公司的職員先搞清楚本企業(yè)為什么能跨省執(zhí)行好網(wǎng)吧行業(yè)工作,，求利潤(rùn)的同時(shí)首先要尊重的就是我們的“本”到底是什么。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇二

為提高農(nóng)商銀行全行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，切實(shí)有效地發(fā)揮運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)職能作用,，依據(jù)部門職責(zé)，特制定如下年度重點(diǎn)工作,。

一,、制度建設(shè)

(1) 繪制重要崗位工作流程圖和特殊業(yè)務(wù)操作手冊(cè)

1月末之前由會(huì)計(jì)督導(dǎo)員針對(duì)重要崗位(會(huì)計(jì)主管、授權(quán)人員,、事后勾挑)的日常工作職責(zé)和管理半徑繪制出每日業(yè)務(wù)操作流程圖,，并配以文字說明,，圖文并茂清晰明了地反映各重要崗位日常工作流程，關(guān)鍵在于突出各環(huán)節(jié)應(yīng)歸避的'風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和采取的防控措施,。

對(duì)特殊業(yè)務(wù),、賬戶業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)等易出現(xiàn)差錯(cuò)的業(yè)務(wù)種類制定相應(yīng)的操作手冊(cè)，此項(xiàng)工作分解到各會(huì)計(jì)督導(dǎo),，采取系統(tǒng)截圖與操作流程相結(jié)合的形式,，更為直觀便于理解，在培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo),，做為柜員日常操作的參照依據(jù),，以減少發(fā)生操作差錯(cuò)的次數(shù)和頻率。

(2) 梳理流程銀行制度風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1月末之前依據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)操作流程和風(fēng)險(xiǎn)管控點(diǎn)對(duì)流程銀行的11項(xiàng)制度(運(yùn)營(yíng)基本制度,、金庫管理辦法、會(huì)計(jì)檔案管理辦法及上門收款操作規(guī)程等)進(jìn)行修改和完善,，主要以增加各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的人為二次管控步驟為主,，修改與現(xiàn)階段業(yè)務(wù)不匹配的流程和節(jié)點(diǎn)。

(3) 完善負(fù)分制考核細(xì)則

3月末之前由各會(huì)計(jì)督導(dǎo)繼續(xù)完善運(yùn)營(yíng)條線負(fù)面積分考核細(xì)則,，以上年度檢查中發(fā)現(xiàn)的問題為切入點(diǎn),，對(duì)現(xiàn)有的負(fù)面積分考核細(xì)則進(jìn)行折分或歸并，使存在的問題與負(fù)面積分考核細(xì)則相匹配,，做到突出重點(diǎn)問題,，力爭(zhēng)使負(fù)面積分真正能起到正向激勵(lì)的作用。

二,、員工培訓(xùn)

全年計(jì)劃舉辦專項(xiàng)培訓(xùn)7次,，為檢測(cè)培訓(xùn)效果，專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后均進(jìn)行閉卷考試,，不合格者一律補(bǔ)考,，直至合格為止。會(huì)計(jì)督導(dǎo)在檢查時(shí)針對(duì)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)存在的個(gè)性與共性問題,，直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),。

1月下旬對(duì)會(huì)計(jì)督導(dǎo)和會(huì)計(jì)主管進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，聘請(qǐng)胡監(jiān)事并由運(yùn)營(yíng)部相關(guān)人員配合,，培訓(xùn)內(nèi)容為會(huì)計(jì)督導(dǎo)工作技巧和會(huì)計(jì)主管業(yè)務(wù)操作流程,，通過培訓(xùn)強(qiáng)化會(huì)計(jì)督導(dǎo)和會(huì)計(jì)主管的履職能力，提升業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的識(shí)別水平,。

2月上旬進(jìn)行遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)柜面操作為培訓(xùn)內(nèi)容，使柜員掌握柜面遠(yuǎn)程集中授權(quán)的操作步驟,，為試行遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)做好基礎(chǔ)工作,。

4月上旬分別對(duì)柜員,、庫管員、勾挑員,、遠(yuǎn)程授權(quán)人員按批次進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容以檢查中履查履犯的問題為主，結(jié)合各崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)范和相關(guān)管理辦法,，以提升各層面員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的識(shí)別與控制能力,。

三、條線例會(huì)

全年計(jì)劃召開條線例會(huì)4次,，分別于3月初,、7月初、10月初和12月初,，由總行及各縣聯(lián)社主管領(lǐng)導(dǎo),、運(yùn)營(yíng)部長(zhǎng)及會(huì)計(jì)督導(dǎo)員參加，主要對(duì)前期工作進(jìn)行歸納和總結(jié),，指出存在的不足,，布置下步工作(包括對(duì)變更制度的講解)，對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行推進(jìn),，對(duì)工作中存在的困難進(jìn)行集中反饋,。

4、 人員梯隊(duì)建設(shè)

農(nóng)商行各機(jī)構(gòu)實(shí)行培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干制度,，要求2月末之前由各機(jī)構(gòu)對(duì)所屬一線柜員進(jìn)行篩選,，把德才兼?zhèn)涞馁Y深柜員指定為業(yè)務(wù)骨干，并經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審查同意,，協(xié)助會(huì)計(jì)主管做好會(huì)議精神的傳達(dá),、貫徹落實(shí),，并指導(dǎo),、監(jiān)督其它柜員在業(yè)務(wù)操作層面遇到的疑難和執(zhí)行情況,。實(shí)行梯隊(duì)建設(shè)不僅儲(chǔ)備業(yè)務(wù)人才，更是做為會(huì)計(jì)主管的替補(bǔ),，確保在人員變動(dòng)時(shí)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算工作連續(xù)有序,。

五,、督導(dǎo)與檢查

全年計(jì)劃進(jìn)行專項(xiàng)自查2次，縣間交叉檢查2次,，問題整改“回頭看”3次,，突擊性檢查10次，并堅(jiān)持檢查有通報(bào),，通報(bào)附處罰的原則,。

2月下旬至3月下旬，進(jìn)行第一次縣間交叉檢查,，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會(huì)計(jì)督導(dǎo)共同組成,，檢查以授權(quán)管理,、現(xiàn)金和重空管理、重要物品管理、印章管理,、柜員卡及權(quán)限管理,、崗位制約和柜面特殊業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容,。

4月末至6月上旬，由農(nóng)商行會(huì)計(jì)督導(dǎo)進(jìn)行第一次行內(nèi)自查,，并對(duì)第一次縣間交叉檢查中存在的問題進(jìn)行整改“回頭看”,，行內(nèi)自查以帳戶管理、核算管理(存貸款業(yè)務(wù)柜面操作,、支付業(yè)務(wù)及匯劃往來,、同城交換和代理業(yè)務(wù))、核算中心內(nèi)部業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容。

7月中旬至8月中旬,，進(jìn)行第二次縣間交叉檢查,，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會(huì)計(jì)督導(dǎo)共同組成，檢查內(nèi)容以金庫管理,、崗位交接,、對(duì)帳管理、檔案管理,、監(jiān)督管理為主要內(nèi)容,。

9月初到9月下旬，由農(nóng)商行會(huì)計(jì)督導(dǎo)對(duì)行內(nèi)第一次自查中存在的問題進(jìn)行整改“回頭看”,，并對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行整改推進(jìn),。

10月中旬至12月初，組織農(nóng)商行會(huì)計(jì)督導(dǎo)進(jìn)行第二次行內(nèi)自查,，自查內(nèi)容以會(huì)計(jì)主管履職情況,、包含縣級(jí)聯(lián)社和各直屬支行在內(nèi)的條線經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核為主要內(nèi)容，同時(shí)對(duì)第二次縣間交叉檢查中存在的問題整改進(jìn)行“回頭看”,。

采取不同的檢查方式,，分別在春節(jié)、五一或十一長(zhǎng)假期間,，對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行突擊性專項(xiàng)抽查,，以現(xiàn)金、重要物品管理,、人員到崗情況,、交接等為主要內(nèi)容。

六,、經(jīng)驗(yàn)交流

計(jì)劃于8月中旬在農(nóng)商行及各縣聯(lián)社間選取會(huì)計(jì)核算質(zhì)量較高的機(jī)構(gòu)做為經(jīng)驗(yàn)推廣單位,，采取“現(xiàn)場(chǎng)觀摩”或召開“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”的方式，將好的經(jīng)驗(yàn)和做法全轄推廣,，能夠快速地縮短機(jī)構(gòu)間會(huì)計(jì)核算質(zhì)量存在的差異,。

七、中心建設(shè)

(一)核算管理中心

1,、小面額殘損幣回收與上繳工作

自3月初至9月末,，按照人行指令性回收計(jì)劃，將回收任務(wù)層層分解給每個(gè)支行和每名員工,，采取定期考核的形式,，周周通報(bào)并落實(shí)推進(jìn)責(zé)任人，同時(shí)將小面額殘損幣回收任務(wù)納入等級(jí)行考核項(xiàng)目,，用來確保指令性計(jì)劃按時(shí)完成,。

2,、 人民幣冠字號(hào)查詢與追蹤

計(jì)劃在3月末前，按照人行和省聯(lián)社要求,，做好atm和柜臺(tái)取款冠字號(hào)檢索與查詢的上線測(cè)試和正式運(yùn)行工作,。對(duì)各機(jī)構(gòu)柜員進(jìn)行操作培訓(xùn)，中心庫對(duì)離行式atm加鈔時(shí)一律使用具有存儲(chǔ)信息功能的清分機(jī),，各機(jī)構(gòu)柜臺(tái)付現(xiàn),，必須使用a類專用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)，并及時(shí)將冠字號(hào)信息導(dǎo)入人民幣信息查詢系統(tǒng)中,，以實(shí)現(xiàn)資源共享,。

(2) 遠(yuǎn)程授權(quán)中心

1、準(zhǔn)備工作

按省聯(lián)社遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)整體推進(jìn)要求,，計(jì)劃在3月末前完成遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,，包括各機(jī)構(gòu)高拍儀及終端的調(diào)試與更換、授權(quán)中心人員配備,、授權(quán)內(nèi)控制度建設(shè)及崗位制約等,。在崗位制約方面，做到授權(quán)員(中臺(tái))與復(fù)核員(后臺(tái))完全分離,，實(shí)現(xiàn)中,、后臺(tái)相互制約。

2,、 試點(diǎn)運(yùn)行

在試行遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí),，考慮到系統(tǒng)的兼容性，為確保遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)平穩(wěn)推進(jìn),，在上收過程中采取按窗口,、按機(jī)構(gòu)逐步上收的形式，先對(duì)農(nóng)商行各分理處進(jìn)行試點(diǎn),，對(duì)各分理處指定窗口實(shí)行遠(yuǎn)程授權(quán),，后對(duì)農(nóng)商行所有分理處、支行部分窗口及所有支行實(shí)行遠(yuǎn)程授權(quán),，具體上收時(shí)間以省聯(lián)社推進(jìn)通知為準(zhǔn),。

(3) 事后監(jiān)督中心

根據(jù)省聯(lián)社要求，計(jì)劃3月末前組織會(huì)計(jì)督導(dǎo)員以其它國(guó)有專業(yè)銀行成型的事后監(jiān)督管理體系為參照,，擬定適合我行的事后監(jiān)督系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書，明確業(yè)務(wù)種類,、監(jiān)督方式,、數(shù)據(jù)檢索依據(jù)、回傳時(shí)間,、核對(duì)要素項(xiàng)目,、介質(zhì)保管等內(nèi)容，為省聯(lián)社在我市實(shí)行事后監(jiān)督試點(diǎn)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。

八,、員工素質(zhì)提升

(一)定期組織考試

為快速提升條線人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，對(duì)前臺(tái)柜員和會(huì)計(jì)主管均按季進(jìn)行業(yè)務(wù)考試。前期由運(yùn)營(yíng)部制定并下發(fā)考試題庫,，內(nèi)容涵蓋柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),、條線新規(guī)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)的常識(shí)，每季更新一次,。每季度下旬對(duì)條線人員分批次進(jìn)行閉卷考試,，不同批次的考試試題內(nèi)容也不同，以確?？荚嚨膰?yán)肅性,，考試結(jié)果全轄通報(bào)，對(duì)于不及格的人員一律待崗學(xué)習(xí)補(bǔ)考,，直到考試合格為止,。

(二)技能比賽

強(qiáng)化一線柜員技能訓(xùn)練，各機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管做為柜員技能訓(xùn)練的主要責(zé)任人,，進(jìn)行日常技能輔導(dǎo),。會(huì)計(jì)督導(dǎo)每季對(duì)各支行柜員進(jìn)行技能考核，不合格者進(jìn)行補(bǔ)考,，考核成績(jī)做為等級(jí)行評(píng)定的一部分,，讓各機(jī)構(gòu)重視柜員技能訓(xùn)練，也能夠提升我們的工作效率,，同時(shí)運(yùn)營(yíng)部計(jì)劃于7至8月份期間舉辦農(nóng)商行第二屆業(yè)務(wù)技能比賽,，內(nèi)容涵蓋點(diǎn)鈔、數(shù)字錄入,、計(jì)算器,、電腦門柜等業(yè)務(wù)為主，目的是在一線柜員間形成良好的向上學(xué)習(xí)氛圍,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇三

一,、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)

__上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下,、左右,、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面,，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下：

一,、絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的安全,，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便,。

2.配置高端客戶機(jī),，使各個(gè)部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司絡(luò)線路,。

二,、站建設(shè)

電子商務(wù)部在站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺(tái),，使公司能夠充分利用絡(luò)資源,，開展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通,，樹立形象,，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

三,、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司,、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線,，通過這一方式,，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,，提高了辦公效率,，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

二,、存在的不足及問題

1.公司的絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善,，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求,，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求,。

3.公司的客服目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊,，使工作效率提高,。

三、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

1.在__下半年,，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路,。

2.計(jì)劃購買ups不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用,，預(yù)算在1萬元左右

2.站建設(shè),、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng),、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段,，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在萬/5年左右,。

站完成以后,，實(shí)施站推廣項(xiàng)目。

辦公自動(dòng)化軟件,、郵箱系統(tǒng),、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段,，預(yù)算在30萬元左右,。

3.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與站,、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù),，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇四

201x上半年,，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下：

一,、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

1.購置天融信vpn防火墻,，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系,。

2.配置高端客戶機(jī),，使各個(gè)部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路,。

二,、網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺(tái),，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，開展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通,，樹立企業(yè)形象,，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

四,、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司,、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話,，通過這一方式,，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,，提高了辦公效率,，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代,。

五、存在的不足及問題

1.公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善,，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來,。

2.公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求,。

3.公司的客服電話目前處于簡(jiǎn)單使用階段,，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高,。

三,、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

1.在201x下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路,。

2.計(jì)劃購買ups不間斷電源,，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

2.網(wǎng)站建設(shè),、辦公自動(dòng)化軟件,、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

2.1.網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段,，很快進(jìn)入實(shí)施階段,，預(yù)算在2.5萬/5年左右。

2.2.網(wǎng)站完成以后,，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目,。

2.3.辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng),、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段,，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右,。

3.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400--已經(jīng)開始啟用,，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù),，并在下半年進(jìn)入試用階段,，預(yù)算在1萬元左右。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇五

部門職責(zé)：

1,、公司電商運(yùn)營(yíng)與銷售計(jì)劃執(zhí)行,，對(duì)銷售額與roi負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)方案

2、維持公司在天貓等電商平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng);按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作;推廣,、活動(dòng)策劃,、營(yíng)銷等

3、以客戶為中心，通過運(yùn)營(yíng)帶進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng),，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力,、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘,，市場(chǎng)行情與用戶,、競(jìng)品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5、建立運(yùn)營(yíng)部門內(nèi)工作流程與制度管理體系,、與其它部門協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,，以及kpi考核

6,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺(tái)開店計(jì)劃實(shí)施與管理

部門目標(biāo)：

1、銷售額：300w/20zz下半年;20xxw/20zz年,。(20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20w/40w/90w/150w)

2,、健康合理的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比roi控制在1:3--1:5;營(yíng)銷10-15%、人員10%,、運(yùn)營(yíng)25%,、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在5080%;復(fù)購率30%;

3、運(yùn)營(yíng)體系流程清晰,，團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn);打造營(yíng)銷型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);kpi考核合理,。

運(yùn)營(yíng)鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺(tái)+ o2o + 品牌營(yíng)銷;

培育成長(zhǎng)期：20zz下半年;主抓天貓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)以活動(dòng)策劃為主、直通車和鉆展,、推廣開始運(yùn)作,，搭建梳理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范+kpi考核制度,、梳理崗位協(xié)作,，銷售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營(yíng);官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念,，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營(yíng)銷,、公益營(yíng)銷等;網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核,、以及申報(bào)活動(dòng)都可能會(huì)延緩計(jì)劃進(jìn)度;主要以實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變,。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃核心(20zz)：

1、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和計(jì)劃,、目標(biāo)與成本控制預(yù)算;組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定,、kpi考核定制;準(zhǔn)備工作：倉儲(chǔ)物流體系設(shè)計(jì),、包裝等;客服體系;營(yíng)銷推廣資源共享與分工;

2、產(chǎn)品定位,、風(fēng)格定位,、拍攝圖片,、天貓上線上新、詳情頁制作,、店鋪管理與內(nèi)功,、裝修與視覺營(yíng)銷、策劃文案;

3,、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車,、鉆展、淘寶客等持續(xù)性),、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4,、活動(dòng)策劃、大促策劃(開業(yè)大促,、中秋活動(dòng),、重陽活動(dòng)、雙11限時(shí)購,、雙12秒殺大促);其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

5,、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率,，內(nèi)容營(yíng)銷為主,，主推生態(tài)排毒和腸道營(yíng)養(yǎng)健康

6,、站外 sns與微博品牌推廣引流體系;與品牌營(yíng)銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度

7、會(huì)員等級(jí)與積分制方案;會(huì)員關(guān)懷;用戶體驗(yàn)提升;老客戶優(yōu)惠活動(dòng)

8,、分銷體系建立與拓展;計(jì)劃在20zz年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系

9,、網(wǎng)店上線計(jì)劃：9月初天貓上線;11月底鋪設(shè)淘寶c店1家;12月底分銷渠道計(jì)劃初期10家c店，

10,、日常維護(hù)管理,、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向(店鋪,、行業(yè),、用戶、活動(dòng)數(shù)據(jù)等);

11,、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通,、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場(chǎng),、倉儲(chǔ),、物流等)

12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格,、用戶體驗(yàn),、運(yùn)營(yíng)推廣

第一階段：準(zhǔn)備孕育期(20zz年8月)

1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備(運(yùn)營(yíng)、美工,、客服,、倉管、推廣,、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;計(jì)劃在8月10日前完成;預(yù)算人員成本2w/月/6人,。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化sop規(guī)范制定、kpi考核定制

2,、倉儲(chǔ)物流準(zhǔn)備(制定公司內(nèi)部的倉儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范,，選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國(guó)物流價(jià)格表)

3,、經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場(chǎng)針對(duì)同行競(jìng)品分析,，做出熱銷爆品的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定有競(jìng)爭(zhēng)力的引流款,、主推款、活動(dòng)促銷款,、利潤(rùn)款等產(chǎn)品方案);選品計(jì)劃在8月15日前完成

4,、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解;主推款、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv,、uv,、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比,。計(jì)劃在8月18日前完成,。

5、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷計(jì)劃細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃,，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);計(jì)劃在8月20日前完成,。

6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉儲(chǔ)物流)

7,、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品,、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳,、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化,、描述頁策劃、廣告文案,、店鋪裝修等;店鋪風(fēng)格定位與選品;計(jì)劃在8月28日前完成

8,、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點(diǎn)話題,，通過軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳,，發(fā)布平臺(tái)如微博、網(wǎng)易、新浪,、搜狐等)

第二階段：開張期,、試運(yùn)營(yíng)(20zz年9月)

1、店鋪裝修,、描述頁優(yōu)化,，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮,、設(shè)計(jì)理念,、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下深刻的印象;統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒,、包裝袋,、品牌形象小禮品等);正式上線;計(jì)劃9月3日前上線。

2,、開業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施,，聚劃算，0元購(滿100送100優(yōu)惠券);活動(dòng)總結(jié),。

3,、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成,。

4,、網(wǎng)店推廣引流開始運(yùn)作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展,、淘寶客等持續(xù)性),、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率,，內(nèi)容營(yíng)銷為主,，主推生態(tài)排毒和腸道營(yíng)養(yǎng)健康;計(jì)劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計(jì)劃。

6,、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久;如uv,、pv、轉(zhuǎn)化率,、跳失率等);月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和總結(jié)報(bào)表流程;運(yùn)營(yíng)表格計(jì)劃在9月20日前完成,。

7、活動(dòng)小結(jié),，總結(jié)試運(yùn)營(yíng)階段銷售與產(chǎn)品,、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失,，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)計(jì)劃,。

第三階段：運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)期(20zz年第四季度)

1,、制定成長(zhǎng)期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo);直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道,。(開始站內(nèi)站外sns的推廣);計(jì)劃在10月初完成

2,、活動(dòng)策劃、大促策劃(開業(yè)大促,、中秋活動(dòng)?,、重陽活動(dòng)、雙11大促,、雙12大促);其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等;各個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備期710天,。

3、鉆展10月開始測(cè)試,，活動(dòng)海報(bào),，并計(jì)劃在雙11前10天完成計(jì)劃，優(yōu)化并預(yù)案測(cè)試;雙11主投鉆展預(yù)算1520w,。

4,、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析,，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,，開始打造爆款計(jì)劃，選品測(cè)試,。策劃有針對(duì)性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐,，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,，引進(jìn)流量打造爆款。計(jì)劃在10月20日前完成,。

5,、直通車養(yǎng)詞計(jì)劃50個(gè);調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化率;定向與大詞培養(yǎng),，計(jì)劃在10月中旬完成,。

6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外sns推廣計(jì)劃實(shí)施達(dá)到引流和品牌提升,。/zl/ 旬完成,。

7、根據(jù)店鋪pv,、uv,、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善,，周期性做店鋪診斷

8,、制定會(huì)員等級(jí)與積分管理機(jī)制,，遵循80:20定理，提升vip會(huì)員復(fù)購率,。計(jì)劃11月10日前完成,。

9、開設(shè)或購買一家淘寶c店(待議);店鋪定位,、人員安排準(zhǔn)備,、上線、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等;計(jì)劃在11月22日前完成,。

10,、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力;計(jì)劃在12月10日前完成,。

11,、團(tuán)隊(duì)維穩(wěn)，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣,、文案策劃,、數(shù)據(jù)分析等);運(yùn)營(yíng)流程和團(tuán)隊(duì)分工流程在實(shí)踐中檢驗(yàn)，優(yōu)化流程和考核kpi,，計(jì)劃在11月25日前完成,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇六

一：市場(chǎng)部

只有加大市場(chǎng)開發(fā)力度，結(jié)合公司的戰(zhàn)略布局,，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),，才能為公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由此,，市場(chǎng)部的工作開展將通過以下三個(gè)途徑完成：

（1） 注重企業(yè)人才建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。人才是企業(yè)發(fā)展之根本,，市場(chǎng)部人員的充沛在公司對(duì)市場(chǎng)前期的開發(fā)起著至關(guān)重要的作用,。因此，首要工作是市場(chǎng)部的建立,。市場(chǎng)部計(jì)劃招聘商務(wù)代表三人（可以針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生）,，市場(chǎng)部經(jīng)理一人（一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗(yàn)，可通過正常招聘渠道或鼓勵(lì)同行業(yè)裝飾公司市場(chǎng)部門人員跳槽）,。公司年后正式上班前十日入職,。在公司由部門經(jīng)理培訓(xùn)十日后正式開展業(yè)務(wù)，并給市場(chǎng)部下發(fā)任務(wù),，三十個(gè)工作日內(nèi)要反饋三十個(gè)準(zhǔn)客戶信息到公司,。

（2） 有針對(duì)性的在目標(biāo)市場(chǎng)開展前期的廣告宣傳活動(dòng)，例如一些剛交鑰匙的小

區(qū)（小區(qū)交房信息由市場(chǎng)部人員反饋）,，可由設(shè)計(jì)部人員配合共同完成,。

（3） 與小區(qū)售樓部結(jié)合,，掌握各小區(qū)準(zhǔn)業(yè)主的電話等詳細(xì)信息。由市場(chǎng)部人員技巧性的通過短信,，電話拜訪等形式,，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導(dǎo)客戶到公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解與認(rèn)知,。

二：設(shè)計(jì)部

設(shè)計(jì)是準(zhǔn)確反映公司形象的窗口,，而設(shè)計(jì)師則是引領(lǐng)客戶與公司達(dá)成合作的關(guān)鍵。因此在新一年里,，設(shè)計(jì)部將做出以下調(diào)整：

（1） 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的充實(shí),。公司現(xiàn)有設(shè)計(jì)師兩名，若在市場(chǎng)部充實(shí),，客戶量穩(wěn)定增

長(zhǎng)的情況下,，目前的設(shè)計(jì)力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。在新一年里,，設(shè)計(jì)部計(jì)劃招聘設(shè)計(jì)師兩人（兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)）,，實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師三人（環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生）,。招聘工作由設(shè)計(jì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé),，并完成后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)工作。公司年后正式上班前十日入職,，培訓(xùn)時(shí)間為十日,。培訓(xùn)內(nèi)容除設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)、設(shè)計(jì)師談單技巧外,，還要結(jié)合市場(chǎng)部準(zhǔn)確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息,，戶型詳細(xì)信息等，以便于日后工作的開展,。

（2） 由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師,、設(shè)計(jì)師配合市場(chǎng)部到小區(qū)開展工作,，加大工作力度,，提高工作績(jī)效。

（3） 據(jù)公司現(xiàn)況,，市場(chǎng)反饋訂單為零,，上門客戶簽單率為十分之一。公司熟人,，熟人介紹相應(yīng)成功率較高,。綜合各個(gè)因素，設(shè)計(jì)部在市場(chǎng)部完善的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃第一個(gè)月將市場(chǎng)部反饋客戶的簽單率定為十分之一,，按照市場(chǎng)部一個(gè)月三十個(gè)準(zhǔn)客戶的反饋信息量,，設(shè)計(jì)部簽單數(shù)為三個(gè)；由于上門客戶具備主觀意識(shí)強(qiáng),，意向明確,，相比市場(chǎng)客戶競(jìng)爭(zhēng)少等優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)部計(jì)劃將上門客戶的簽單率定為十分之二,，也就是簽單數(shù)為兩個(gè),；公司熟人，熟人介紹,，優(yōu)勢(shì)更大,，除去不可控因素，設(shè)計(jì)部計(jì)劃簽單率為十分之五,。綜上所述,，以此類推，設(shè)計(jì)部簽單數(shù)為六個(gè).

第一個(gè)月簽單完成量為十五萬,。在各部門工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后,，設(shè)計(jì)部力爭(zhēng)在三個(gè)月內(nèi)將市場(chǎng)部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。

三：工程部

(1) 工地由固定監(jiān)理負(fù)責(zé),將工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。

(2) 招聘三個(gè)施工隊(duì),，其中至少要有一到兩個(gè)外地的施工隊(duì)。并和施工隊(duì)簽訂長(zhǎng)期的合作合同,，利于公司管理,。

(3) 制定更完善的工地管理制度、獎(jiǎng)罰制度,。加大工地整體形象宣傳力度,，統(tǒng)一施工隊(duì)伍著裝，注重隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng),，完善施工流程,，突出獨(dú)特的企業(yè)文化和施工理念。

四：公司內(nèi)部管理整改方案

（1） 行政人員工作調(diào)整,。除日?？记冢緝?nèi)部資料,、客戶檔案管理外,，在做好量房紀(jì)錄，上門咨詢客戶登記基礎(chǔ)上,，還要協(xié)助市場(chǎng)部,、設(shè)計(jì)部做好客戶談單進(jìn)度的跟蹤工作。

（2） 在公司內(nèi),，除設(shè)計(jì)部可以直接接待客戶外,，其他部門均應(yīng)只起到一個(gè)引導(dǎo)作用,，不跟客戶談過多的裝修、設(shè)計(jì)方面的話題,。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜,，行政人員在接到電話后可以說：您好。很高興為您服務(wù),。我是公司的客服人員,，請(qǐng)您稍等片刻，我會(huì)安排公司設(shè)計(jì)部專業(yè)的設(shè)計(jì)師來為您解答疑問,。如果客戶到店面咨詢,，行政人員可以說：您好，請(qǐng)?jiān)跁?huì)客區(qū)稍等片刻,。公司會(huì)安排專業(yè)的設(shè)計(jì)師來接待您,。之后的工作交給設(shè)計(jì)師來處理即可。

（3） 公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域,，嚴(yán)禁一切與工作無關(guān)的活動(dòng),。公司內(nèi)部的每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)維持公司的形象。在店面內(nèi)除對(duì)客戶外,，禁用“哥”,，“姐”之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名,。部門不同,，分工不同，每位員工都應(yīng)堅(jiān)守自己的崗位,，上班時(shí)間禁止串崗,，擅自離開自己的工作區(qū)域。

（4） 有關(guān)公司的施工管理手冊(cè),，材料供應(yīng)商資料,，工長(zhǎng)資料，聯(lián)系電話等,，全部交由工程部保存管理,。

（5） 公司內(nèi)部實(shí)行業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，只要是為公司提供客戶信息并且成功簽單者,，無論施工人員或是公司員工,，均可得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。既增加企業(yè)凝聚力,，又可以激勵(lì)公司每一位員工行動(dòng)起來，全民皆兵,。

（6） 在條件允許的情況下,，針對(duì)公司店面形象,、布局、工作區(qū)域,，必要做出整改,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇七

光陰似箭，時(shí)間如梭,。一年的工作轉(zhuǎn)瞬已成為歷史,，告別了充實(shí)忙碌的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年,。20xx年為了更加科學(xué)的服務(wù)客戶,，工作上更好的實(shí)現(xiàn)有的放矢，各盡其能,，各司其職,，人才培養(yǎng)，崗位更加均衡,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下客服部與網(wǎng)控中心兩大部門整合后成立了運(yùn)營(yíng)部,。回顧過去的一年,，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，在大家的共同努力下，做了很多的工作,，但也存在一些不足之處,，20xx年為了更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)將20xx年本部門具體工作計(jì)劃如下：

一,、運(yùn)營(yíng)部部門組織架構(gòu)和人員崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部是收集經(jīng)營(yíng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，做好公司對(duì)外服務(wù)形象的推廣,，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，對(duì)內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝,、維護(hù),、數(shù)據(jù)巡查、報(bào)表統(tǒng)計(jì),、監(jiān)控等工作,，及時(shí)向管理層提供內(nèi)部信息，供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析,。目前運(yùn)營(yíng)部共計(jì)19人,，需要增加儲(chǔ)備人員2-3名。

運(yùn)營(yíng)部職責(zé)劃分：經(jīng)理：王晶晶(司令)1、全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部管理與部門整體規(guī)劃,，主抓客服和物流園監(jiān)控工作;2,、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與市場(chǎng)拓展，負(fù)責(zé)二客一危的運(yùn)行與服務(wù);3,、配合參與公司項(xiàng)目的研討和后期跟蹤,。

經(jīng)理：陳香1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部管理與規(guī)劃,，主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作;2,、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展，協(xié)助顧總協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)與跟蹤服務(wù);3,、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目申報(bào)工作;外部接待等工作,。

技術(shù)總工：薛嵩負(fù)責(zé)技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝,、系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持,，做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的培訓(xùn)，人員技能培訓(xùn),，技能考核等工作,。配合做好部門考核和工作檢查。

為了更好更細(xì)致的做好服務(wù)工作,，根據(jù)部門人員的特長(zhǎng),，明確部門每位員工的工作內(nèi)容和職責(zé)，部門細(xì)劃分為四個(gè)中心：客服中心,、電召中心,、網(wǎng)控中心、危險(xiǎn)品監(jiān)控中心;運(yùn)營(yíng)部將圍繞四個(gè)中心共同維護(hù)和打造優(yōu)質(zhì)精品團(tuán)隊(duì)!客服中心的主要職責(zé)：對(duì)外做好客戶服務(wù),，及時(shí)解決客戶遇到的各類問題,，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)并做好推廣;對(duì)內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù),、回款,、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)等工作,，及時(shí)向管理層提供內(nèi)外信息,，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)。

客服中心責(zé)任人：王晶晶;人員組成：黃培培,、師愛俠,、蔣健、王磊,、羅夢(mèng)園

電召中心的主要職責(zé)：建設(shè)好淮安市出租汽車電話召車中心,，做好出租車企業(yè)的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，請(qǐng)大家齊心協(xié)力,，出謀劃策，協(xié)助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單積極性;加大電召電話和app的宣傳推廣力度,，配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能,，接聽電召電話，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。并做好和交通運(yùn)管部門的匯報(bào)與溝通工作,。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。20xx年積極尋找網(wǎng)約車平臺(tái)合作商,，明確目標(biāo),。做好各類臺(tái)賬檔案的整理和留存。

電召中心責(zé)任人：陳香;人員組成：羅夢(mèng)園(組長(zhǎng)),、趙亞,、史泰龍、張弛

網(wǎng)控中心的主要職責(zé)：網(wǎng)控中心對(duì)網(wǎng)內(nèi)所有車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)巡查,，按照一日一統(tǒng)計(jì),、一周一通報(bào)、一月一匯總的要求對(duì)委托監(jiān)控單位,、重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查,、數(shù)據(jù)分析(事故分析報(bào)告)等工作，做好相關(guān)單位里程統(tǒng)計(jì)工作,，配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作,。做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶來訪接待和系統(tǒng)匯報(bào)演示工作;

網(wǎng)控中心責(zé)任人：陳香;人員組成：薛嵩、丁亮亮,、馮敏敏,、吳來鳳

危險(xiǎn)品監(jiān)控中心的主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)7*24全面扎實(shí)的做好委托監(jiān)控服務(wù)單位的實(shí)時(shí)車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對(duì)委托監(jiān)控服務(wù)單位車輛定時(shí)進(jìn)行巡查,，并填寫巡檢臺(tái)賬,，對(duì)于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時(shí)發(fā)送調(diào)度信息,，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行制止并記錄到動(dòng)態(tài)監(jiān)控臺(tái)賬,，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單,，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復(fù),。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作,。配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪檢查工作。

負(fù)責(zé)公司危險(xiǎn)品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對(duì)于各家危險(xiǎn)品公司下線車輛,，不定位,，攝像頭，存儲(chǔ)卡等問題及時(shí)反饋給企業(yè),，聯(lián)系報(bào)修,，并按照一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào),、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報(bào)表發(fā)送給各家企業(yè),每月做好危險(xiǎn)品公司的數(shù)據(jù)巡查,，數(shù)據(jù)分析等工作;對(duì)于公司二客一危查崗進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注做好提醒等相關(guān)工作。

監(jiān)控中心責(zé)任人：王晶晶;人員組成：陳超華(組長(zhǎng)),、張陽,、陳超、賈志遠(yuǎn),、丁光旭,、王曉青

二、建立建全部門各項(xiàng)規(guī)章管理制度

沒有規(guī)矩不成方圓,，制度是一個(gè)部門不可或缺的基礎(chǔ),。20xx年我們計(jì)劃制定出以下部門制度，并且在實(shí)行過程中定期或不定期的更新修正,，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成,，后期在實(shí)行過程中逐步更新完善：

1、制定出部門各個(gè)工作中心每位成員的崗位職責(zé)：

2,、制定出部門日常行為管理規(guī)范：

3,、制定每個(gè)工作中心的工作流程：

4、制定每個(gè)工作中心的排班計(jì)劃：

5,、制定部門應(yīng)急措施和協(xié)調(diào)機(jī)制：

6,、制定出各工作中心的績(jī)效考核辦法：

三、工作目標(biāo)

運(yùn)營(yíng)部將根據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標(biāo),，工作進(jìn)行量化考核進(jìn)行技能評(píng)比,。客服中心：為了開展好客服中心的工作,，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)公司銷售突破5000萬的目標(biāo)，客服中心今年將繼續(xù)實(shí)行量化考核,，對(duì)客戶單位和銷售額進(jìn)行考核,，將每位客服人員負(fù)責(zé)的客服群體進(jìn)行量化，對(duì)于客戶輛和銷售額進(jìn)行考核,，增加進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，減少進(jìn)行處罰,。作為服務(wù)代表，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自身特點(diǎn),，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,，達(dá)到更好的服務(wù)效果,。

除了客服中心原有的服務(wù)人員,今年我們將增加羅夢(mèng)園、王磊2名優(yōu)秀人員進(jìn)行培養(yǎng),，從而更有效的開展好客服中心工作,。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(biāo)(爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)部門3000萬的銷售額),。

客服中心將繼續(xù)加強(qiáng)做好客戶日常服務(wù)工作,，做好鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，急用戶之所急,，想用戶之所想,，做好超前服務(wù)，提升服務(wù)高度與深度,。將客戶回訪做扎做細(xì),。充分挖掘客戶個(gè)性化和特色化的需求，學(xué)習(xí)國(guó)家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標(biāo)準(zhǔn),，做好行業(yè)部門的幫手,，用戶的良師益友，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,。促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升,，確?，F(xiàn)有用戶一個(gè)不流失。

客服人員日常會(huì)經(jīng)常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺(tái)多方面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，做到有的放矢,，搜集各類資料，做好同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)了解,，知道同行業(yè)的發(fā)展方向,，業(yè)務(wù)走向。緊緊圍繞國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定,，定期查閱相關(guān)網(wǎng)站,、關(guān)注相關(guān)聯(lián)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題,，向政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人多溝通,，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們公司,，從而找到合作機(jī)會(huì)開發(fā)新的市場(chǎng)，新的項(xiàng)目,。繼續(xù)在公交車行業(yè),、公務(wù)車輛管理、租賃行業(yè),、特殊行業(yè)做好業(yè)務(wù)開發(fā),，緊緊圍繞中興產(chǎn)業(yè)園做大銷售，新增有價(jià)值用戶或新項(xiàng)目6家左右;

電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳,，提升用戶量,，責(zé)任到人，對(duì)于電召量和成功率進(jìn)行嚴(yán)格考核,。電召量相比20xx年增長(zhǎng)百分之三十以上,，成功率增長(zhǎng)百分之十以上;督促軟件部完善微信召車和手機(jī)app召車功能，并增加召車數(shù)量統(tǒng)計(jì)功能,，爭(zhēng)取召車增長(zhǎng)量高于百分之二十;20xx年積極聯(lián)系網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)平臺(tái),，爭(zhēng)取和兩家以上的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)合作，能服務(wù)淮安百分之五十以上的網(wǎng)約車車輛,，占領(lǐng)淮安網(wǎng)約車市場(chǎng),。和交通運(yùn)管部門保持聯(lián)系，爭(zhēng)取電召運(yùn)營(yíng)資金和補(bǔ)助不低于100萬元,。

網(wǎng)控中心：網(wǎng)控中心在來訪接待上和事故分析上加強(qiáng)服務(wù),，培養(yǎng)出能匯報(bào)、能講解,、能分析的專業(yè)人才,。對(duì)各類報(bào)表和匯總表進(jìn)行優(yōu)化，部門人員逐步走出去,，熟悉更多用戶需求,，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀,。

危險(xiǎn)品監(jiān)控中心：根據(jù)危險(xiǎn)品監(jiān)控中心對(duì)委托監(jiān)控服務(wù)單位的7*24實(shí)時(shí)車輛監(jiān)控,、實(shí)時(shí)分析、實(shí)時(shí)處理車輛動(dòng)態(tài)信息,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒糾正駕駛員的超速,、疲勞駕駛等違法行為的監(jiān)控?cái)?shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日?qǐng)?bào)表，每周進(jìn)行通報(bào),，每月進(jìn)行月報(bào)匯總;對(duì)于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章,、問題次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、幫助糾正違規(guī)行為車輛次數(shù)(發(fā)送調(diào)度信息次數(shù),、打電話次數(shù))和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量,、反饋數(shù)量,、查崗回復(fù)數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。(后期制度中將形成規(guī)范固定表格將監(jiān)控單位分化到每個(gè)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，有小組組長(zhǎng)進(jìn)行匯總查看考核準(zhǔn)確性,，分配可根據(jù)聘書人員進(jìn)行分化)

對(duì)于各類報(bào)表臺(tái)賬(日?qǐng)?bào)表、周報(bào),、月報(bào),、巡檢表、動(dòng)態(tài)違章表,、通知單,、交接班)填寫的規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行考核,。

對(duì)于日常技能的掌握程度,、日常行為規(guī)范(到崗、值班,、交接班,、查崗,、群回復(fù))等落實(shí)情況進(jìn)行考核,。

各中心的工作會(huì)形成月總結(jié)，月匯總,，跟去年同期相比,，和上月相比，銷售,、回款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,、比對(duì)，進(jìn)行量化考核會(huì)融入到日常管理和后期的考核當(dāng)中去,，做到有據(jù)可查,，一目了然。形成部門各個(gè)中心的檔案,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇八

一,、 概要

本方案將從行業(yè)市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略及管理與盈利模式等展開構(gòu)想,，以期達(dá)到為決策者提供參考依據(jù),，文中省略了關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的細(xì)述，對(duì)部分標(biāo)題內(nèi)容僅做提綱性描述,。

創(chuàng)辦新公司的思路和情況

成為一家優(yōu)秀的裝飾企業(yè)是我們的夢(mèng)想,，并在此基礎(chǔ)上努力做到最好，我們知道裝飾行業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)容量大,，入市門檻低,，同質(zhì)化程度高,，競(jìng)爭(zhēng)激烈又極度不規(guī)范的行業(yè)。目前,，多數(shù)企業(yè)采用公司設(shè)計(jì)師接單,，項(xiàng)目經(jīng)理分包等形式作為公司主要運(yùn)營(yíng)模式。

關(guān)于盈利,，裝飾公司的利潤(rùn)主要有以下幾點(diǎn)：

（1） 工程分包費(fèi)

為了減少公司管理成本,，通常裝飾公司會(huì)將所簽合同與實(shí)際支出的差價(jià)作為公司的毛利潤(rùn)（一般在30-40%），其余部分（60-70%）會(huì)轉(zhuǎn)包給與自己有固定承包合同的項(xiàng)目經(jīng)理,，這樣利潤(rùn)公司利潤(rùn)雖然比直接施工要小,，但利潤(rùn)相對(duì)固定，各公司報(bào)價(jià),、材料,、施工等值不同決定了轉(zhuǎn)包比例也不同。注：一般情況下項(xiàng)目經(jīng)理要拿出3%的工程價(jià)作為質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)金壓在公司,，待工程保質(zhì)期結(jié)束返還,。

（2）公司正常的管理取費(fèi)

一份家裝合同主要分為直接費(fèi)和間接費(fèi)，直接費(fèi)主要指的是工程中施工預(yù)算費(fèi)用,，管理取費(fèi)屬于間接費(fèi)一般包括：設(shè)計(jì)費(fèi)3%-5%,、管理費(fèi)8%-15%、稅金及遠(yuǎn)程施工費(fèi)等,。

（3）施工輔料費(fèi)

為了保證施工材料統(tǒng)一及企業(yè)利潤(rùn)最大化,，很多公司會(huì)將工地常用輔材如細(xì)木工板、石膏板,、木方,、輕鋼龍骨、乳膠漆,、油漆等進(jìn)行倉儲(chǔ),，這樣既能保證材料的統(tǒng)一性，又能避免項(xiàng)目經(jīng)理的道德風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)也為公司創(chuàng)造一些額外利潤(rùn),，一般材料利潤(rùn)在15—25%之間。

（4）主材利潤(rùn)

裝修主材主要包括：地板,、瓷磚,、潔具、櫥柜,、木門,、窗簾等，現(xiàn)在越來越多的主材供應(yīng)商會(huì)依賴裝飾公司推薦提高銷量,，這給裝飾公司進(jìn)行資源整合提供機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)合作,，增加利潤(rùn)點(diǎn),。

新公司定位在10—15人之間的中小型公司，計(jì)劃前期投入20萬左右,，預(yù)計(jì)年產(chǎn)值在300—400萬,，計(jì)劃一年內(nèi)收益，預(yù)設(shè)立部門有設(shè)計(jì)部,，市場(chǎng)部,，客戶服務(wù)部，工程部,，財(cái)務(wù)部等,，采用垂直管理架構(gòu)，這是一家規(guī)模小起點(diǎn)高,、注重品質(zhì),，具備團(tuán)體作戰(zhàn)又擁有激情的企業(yè)，尋找差異化,，將每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)做到極致,！我們的目標(biāo)客戶群體定在中檔以上（競(jìng)爭(zhēng)激烈），和眾多高手過招爭(zhēng)奪資源以期完成產(chǎn)值,，為此我們需要擁有超越對(duì)手的能力和相應(yīng)市場(chǎng)的速度,，以及強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

二,、在新公司明確了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和目標(biāo)之后,，執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決定因素,！

1.,、公司預(yù)計(jì)成立時(shí)間

20xx年8月籌備—9月初開業(yè)

2、公司股東背景介紹及股權(quán)結(jié)構(gòu)

待定

3,、公司業(yè)務(wù)范圍

裝飾設(shè)計(jì),，施工，材料,，與家居有關(guān)的一切,！

4、公司的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略

20xx年8月—9月,，是新公司籌劃制定目標(biāo)方案及分解戰(zhàn)略步驟的準(zhǔn)備期,，至20xx年未，計(jì)劃完成100萬產(chǎn)值任務(wù),，實(shí)現(xiàn)完工在建樣板房20—30個(gè),，在開業(yè)一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌建立，產(chǎn)值任務(wù)達(dá)標(biāo),，兩年內(nèi)形成設(shè)計(jì),，施工,，材料銷售等業(yè)務(wù)組合，進(jìn)入合肥家裝界主流品牌,，為此,，20xx年確定為“開局之年”，20xx年將是“產(chǎn)值年”新公司的營(yíng)銷策略,，年度計(jì)劃,，工作步驟將會(huì)按照清晰的發(fā)展目標(biāo)制定和實(shí)施。

三,、 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

1,、環(huán)境分析

裝飾行業(yè)年產(chǎn)值近2萬億，年均增長(zhǎng)18%,，裝飾裝修已成為消費(fèi)者僅次購房以外第二大消費(fèi)支出,。目前，家裝業(yè)總產(chǎn)值首次超過了家電業(yè),、汽車業(yè)和牛奶業(yè),，裝飾行業(yè)市場(chǎng)容量大，發(fā)展速度快,，行業(yè)分布廣,，為一般傳統(tǒng)行業(yè)所不及，是典型的朝陽產(chǎn)業(yè),，是拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)重要力量,。

合肥市20xx年gdp 1664.84億元，增長(zhǎng)率 17.2%,，增幅達(dá)中部六省市之首,。

合肥市商品房均價(jià)4150元/平米，隨著前幾年房地產(chǎn)的持續(xù)熱銷,，大多數(shù)新房將集中在20xx年交付,，每年新交付樓盤眾多，合肥07年商品房銷售1028萬m2,，08年銷售800萬m2,，二手房和二次裝修房約400萬m2，加上望湖城,、天鵝湖,、報(bào)業(yè)園等三十多個(gè)單位集資房面積約200萬m2，再加上歷年存量房約500萬m2,，合計(jì)建筑面積達(dá)2928萬m2,，以每套100 m2 計(jì)，合計(jì)292800套，以其中一半準(zhǔn)備裝修計(jì),，需裝修套數(shù)為146400套,，以每套裝修費(fèi)（不含主材）35000元計(jì)，總產(chǎn)值達(dá)51.24億元,，將超過08年家裝約44個(gè)億的總產(chǎn)值,。濱湖新區(qū)等百萬平米大盤交房量都在10000套以上，市場(chǎng)潛力巨大,。品牌裝飾公司所占市場(chǎng)份額不足20%,，裝飾成熟度低，消費(fèi)者尚處于初級(jí)價(jià)格階段,，大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷能力不強(qiáng),。另外，家裝市場(chǎng)是一個(gè)低關(guān)注度的行業(yè),，也就是說消費(fèi)者在沒買房子甚至沒拿房子的時(shí)候,，是不會(huì)注意家裝信息的。這個(gè)特點(diǎn)決定了我們能夠通過短時(shí)間快速切入市場(chǎng),。

目前,，裝飾行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)、施工和管理等方面上,，而這些往往是經(jīng)過一定努力和創(chuàng)新都能夠獲取相等的技術(shù)和能力,。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優(yōu)勢(shì)，在同樣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)我們要和大公司比價(jià)格,，引導(dǎo)客戶理性消費(fèi),，和小公司我們要比精細(xì)比價(jià)值，比物有值,，市場(chǎng)前景還是很樂觀的,！

2、行業(yè)（競(jìng)爭(zhēng)者）分析

目前合肥市大小裝飾公司預(yù)計(jì)有1000多家,，普遍處于中小規(guī)模狀態(tài),，其設(shè)計(jì)水平，營(yíng)銷策略,，管理能力均不能滿足市場(chǎng)需求，大多數(shù)公司集中在百花井,，望城大廈,，cbd，財(cái)富廣場(chǎng)等地,，其中產(chǎn)值在1000萬以上的有7—8家,，其中山水，華然，川豪,，星藝,，業(yè)之峰，大維屬一線品牌,，均有自身特點(diǎn)及客戶群體。

山水，老客戶較多,，設(shè)計(jì)水平突出,，設(shè)計(jì)師實(shí)行7=1團(tuán)隊(duì)合作模式，公司經(jīng)常帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師去開拓視野,、增強(qiáng)技藝,，近期推出7年成長(zhǎng)感恩回饋優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)材料采用招標(biāo)的方式進(jìn)行整合,，《山水商城》和《山水生活》因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終,。

華然，品牌被公眾認(rèn)可,，推出顧問式服務(wù),，服務(wù)好（有9個(gè)客服分工對(duì)所有訂單進(jìn)行跟進(jìn)，客戶人員很懂裝修知識(shí),、服務(wù)技巧）,，公司成立時(shí)間長(zhǎng)，是合肥市最早一批裝飾企業(yè),，公司收費(fèi)價(jià)格高,，注重員工技能培訓(xùn)，占領(lǐng)了合肥一部分高端市場(chǎng),。

川豪,，目前外地品牌在合肥做到最好的，有自己的櫥柜,，木門加工廠,，合肥公司內(nèi)有3000平米材料展廳可為客戶提供一站式家居服務(wù)。

大維,，前期以價(jià)格取勝,，重視工程形象（項(xiàng)目整潔、堆放,、著裝整齊）,，帶客戶看工地促進(jìn)簽單，現(xiàn)在置地投資廣場(chǎng)成立高端工作室,，以此搶占高端市場(chǎng),。

星藝廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場(chǎng)實(shí)力派,，不過由于內(nèi)部管理混亂，合肥市場(chǎng)現(xiàn)已存在兩家獨(dú)立廣州星藝裝飾,，各做各的,，讓老百姓很迷惑。

百度,，走綜合性價(jià)比,、套餐路線（28800），想走高端設(shè)計(jì)的路線,。

城市人家,，深根小區(qū)，走性價(jià)比路線,，工程價(jià)打折,，但管理費(fèi)不打折。

提升品牌力度及售后服務(wù),、工程質(zhì)量是目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要的策略之一,，善于概念營(yíng)銷炒作卻效果甚微，有得有失,。

四,、營(yíng)銷計(jì)劃

1、家裝營(yíng)銷形式

（1）業(yè)務(wù)員跟蹤客戶這是一種最傳統(tǒng)的也是目前幾乎所有裝飾公司最常用的營(yíng)銷方式,，通常是公司安排業(yè)務(wù)人員直接到小區(qū)發(fā)宣傳單接觸客戶,，主要工作方式就是通過簡(jiǎn)單介紹公司概況，工藝,，盡量做到引起業(yè)主的注意,，然后隨其引入小區(qū)的辦公點(diǎn)或展廳或樣板間內(nèi)，然后由主談設(shè)計(jì)師詳細(xì)與客戶溝通,，他們作為輔談跟進(jìn)補(bǔ)充,。

（2）電話營(yíng)銷銷，業(yè)務(wù)員或前期市場(chǎng)開拓人員通過各種方式或手段,，從售樓處或物業(yè)公司處搞到大量客戶資源,。然后電話咨詢或邀約，當(dāng)客戶積累一定程度可以通過公司組織“家 裝課堂”“家裝直通車”等活動(dòng)進(jìn)行配合,，不過客戶不太喜歡這種方式,，主要是對(duì)自己資 源泄露反感。

（3）小區(qū)終端擺臺(tái)活動(dòng),，在業(yè)主辦理入駐手續(xù)期間,，以物業(yè)名義進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)咨詢等活動(dòng)。定期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動(dòng),。另外，也可以利用小區(qū)公益廣告牌提示牌，樓層提示牌,，單元公告欄,，車庫入口提示牌，門衛(wèi)的遮陽傘,，信箱提示廣告等,，來進(jìn)行宣傳。

（4）展會(huì)活動(dòng),，有選擇的參加行業(yè)內(nèi)和媒體舉辦的各種展會(huì)活動(dòng),，針對(duì)的推出符合消費(fèi)者口味的優(yōu)惠政策，促成簽單,，提高品牌知名度和行業(yè)影響力,，利用各種宣傳方式，橫幅,，x展架,，易拉寶等等。盡量搶占有利位置,，維護(hù)公司對(duì)外整體形象,。

（5）工地推廣這是現(xiàn)在大多數(shù)中小家裝公司（甚至大多數(shù)“游擊隊(duì)”）最有影響的營(yíng)銷方式. 百聞不如一見，讓客戶親臨施工現(xiàn)場(chǎng),，親眼觀看施工工藝,，親自察看材料的真假，親自體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)工地的管理,，這是贏得客戶的關(guān)鍵所在,，具體方式是公司的業(yè)務(wù)員或設(shè)計(jì)師，在通過初期的接觸以后,，引導(dǎo)客戶,，“說得再好，不如親自看看施工現(xiàn)場(chǎng)”所以,，有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師或業(yè)務(wù)員,，會(huì)挑選一些優(yōu)秀的施工工地去看，而一般的或有所欠缺的工地,，哪怕距離很近,，也不會(huì)帶客戶去，要不然前期良好的溝通會(huì)化作泡影,。

（6） “家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修,，詳細(xì)介紹其具體套餐內(nèi)容，做到讓消費(fèi)者心理有數(shù),，打消他們的后顧之憂,，體現(xiàn)透明,、誠信裝修的服務(wù)理念。

（7）樣板房征集這種方式一般只針對(duì)重點(diǎn)樓盤實(shí)施,。公司在小區(qū)征集一套零利潤(rùn)的房屋,，然后進(jìn)行裝修后作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區(qū)買一套按揭的房子,，在小區(qū)業(yè)主入住之前,，提前全部裝修裝飾完畢，做得比開發(fā)商的樣板間還好,，家具電器等都全部配齊,，這種方式，影響力極強(qiáng),，關(guān)鍵在于把握了時(shí)間,，并且展示了公司強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)勢(shì)力和設(shè)計(jì)能力

（8）網(wǎng)絡(luò)攔截主要是借助網(wǎng)絡(luò)工具，在較大的房產(chǎn)網(wǎng)站,，如搜房或合肥論壇,，還有社區(qū)網(wǎng)站上，在業(yè)主論壇上發(fā)布大量的公司和設(shè)計(jì)信息,，這是目前比較流行的營(yíng)銷手法,，但這種方式要求有專門的網(wǎng)絡(luò)推廣人員，利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息,，速度快,，影響面廣，所以 必須講究技巧與方法,，最好是抓住各論壇的版主（斑竹）,。這樣公司的宣傳帖子才不致 于“拍磚”。

（9）傳統(tǒng)媒體的攔截報(bào)紙,，電視,，電臺(tái)這些傳統(tǒng)媒體，依然占據(jù)了大量的受眾面,，所以精心選擇一個(gè)媒體,，精心做好宣傳策劃與宣傳突破口，一樣可以取得比較滿意的效果,。當(dāng)然還有其它的廣告宣傳方式比如：車身廣告,，站牌宣傳欄，大型公共場(chǎng)合的燈箱廣告宣傳等等,。

注：合肥各媒體描述

2,、營(yíng)銷策略與技巧

（1） 樓盤情報(bào)的收集

a、 開發(fā)商的信息包括：銷售總監(jiān),，聯(lián)系電話,，樓盤廣告資料,，主要消費(fèi)群體，樓盤的銷售情況,，空置率是多少,，入住率是多少,，入住時(shí)間是什么時(shí)候,，是投資型還是居住型樓盤，是商品樓還是回遷戶,，這所有的信息,，對(duì)于投資決策來說都是非常重要的。

b,、物業(yè)公司方面的信息情報(bào)：小區(qū)的信息包括建筑類型（板樓,，塔樓），本次入住的戶數(shù),，日期,，周邊的交通，價(jià)格,，主力戶型（最好是先期進(jìn)入小區(qū)量房）,。物業(yè)擬招商的情況，價(jià)格,、租金,，租賃位置優(yōu)劣等。

（2） 對(duì)公司情況的了解

首先,，我們對(duì)自身定位的認(rèn)識(shí),，我公司的特點(diǎn)，我公司的優(yōu)勢(shì),，我們能給客戶提供的服務(wù),。第二，業(yè)務(wù)員對(duì)于公司業(yè)績(jī)的了解,，如果這個(gè)小區(qū)是該樓盤交付的第二期,，公司有無在上期小區(qū)中做過工程。第三,，對(duì)于公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師的配置,，有沒有適合該小區(qū)的主管及相當(dāng)水平的設(shè)計(jì)。

（3） 竟?fàn)帉?duì)手情報(bào)的收集

我們要了解交付還有那些公司同時(shí)參加,，他們公司的定位是什么,？包括（價(jià)格定位，營(yíng)銷手段定位,，客戶群體的定位）,，分析他們會(huì)采取什么樣的手段,？他們的設(shè)計(jì)和質(zhì)量如何？比我們實(shí)力強(qiáng)的公司有幾家,，和我們差不多的是那幾家,？比我們勢(shì)力差的又有那幾家？了解的越多,，成功的可能性越大,。

（4）宣傳資料及方案準(zhǔn)備

針對(duì)該小區(qū)的主力戶型，要有二至三套不同的設(shè)計(jì)方案,，這些方案包括原始平面圖,，地面布置圖，頂面布置圖,，重點(diǎn)墻面的立面圖,，客廳或臥室玄關(guān)等重點(diǎn)部位的三維效果圖。主力戶型的平面圖最好是能噴繪貼到辦公點(diǎn)的墻面,，做到直接吸引客戶的眼球,，另外，還需要制定相應(yīng)的針對(duì)小區(qū)的報(bào)價(jià),。（基礎(chǔ)報(bào)價(jià),，不含水電改造）

（5）針對(duì)小區(qū)的客戶群體，我們要有針對(duì)性地對(duì)進(jìn)駐該小區(qū)的業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，讓他們熟悉客戶群體,，熟悉公司設(shè)計(jì)方案，熟悉小區(qū)里其它公司的概況,，這樣就能做到心中有數(shù),，有的放矢。

（4）整合資源

公司在開發(fā)某小區(qū)的前期,，在交付鑰匙的前期,，可以有針對(duì)性的進(jìn)行前期廣告宣傳，同時(shí),，還可以利用媒體和物業(yè)管理的名義組織公益性的活動(dòng),。內(nèi)容包括：戶型解析，家裝材料,、工藝講解,，建材團(tuán)購活動(dòng)等。

在宣傳策略上,，突出媒體和物業(yè)管理為主辦方,，而我們企業(yè)作為被邀請(qǐng)方，這樣緩解了客戶的抵觸情緒，未簽單時(shí)采用廣告發(fā)布,、業(yè)務(wù)員拉單,、加強(qiáng)物業(yè)公關(guān)等多種方式進(jìn)行，簽單時(shí),，采用電話營(yíng)銷,、參觀樣板房、工地推廣等方式,，爭(zhēng)取做就將一個(gè)小區(qū)做透做強(qiáng),。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇九

一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵,，需要專人構(gòu)建,。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng),。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化,。

3,、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。

4,、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能,。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站,。

6,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7,、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息,。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全,、網(wǎng)站相關(guān)功能提供,。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充,，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位,。

二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮,，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù),，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短,、易記,、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān),。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)的品牌,，一個(gè)的商標(biāo),，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值!

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定,。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站,，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站,。

三,、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè),、登陸,、會(huì)員、產(chǎn)品系列,、產(chǎn)品品類陳列,、特賣、團(tuán)購等)

2,、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.

3,、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)

格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目,、退回某商品或全部商品.

4,、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)А⒎?wù)特點(diǎn),、服務(wù)承諾,、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式,、送貨上門是否另收費(fèi),、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.

5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng),、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù).

6,、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款,、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7,、bbs.運(yùn)用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù),、產(chǎn)品搜索,、產(chǎn)品對(duì)比、購物車,、客服中心,、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心,、收銀中心,、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時(shí),將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù),、處理問題.

9,、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

10,、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),因此,商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付.

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì),，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮,。

四,、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要,，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

1,、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器,、交換機(jī),、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建,、托管、租用,。

2,、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

a、操作軟件系統(tǒng)(uinx,、linux,、netware)

b、web服務(wù)器軟件

c,、數(shù)據(jù)庫軟件(如db2,、oracle、sybase,、informix,、mssqlserver、mysql等)

以上設(shè)備軟件的選擇,，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合,，再進(jìn)行最終確定。

五,、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺(tái)搭建后,，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù),，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔,，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉,。

六,、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群,、個(gè)人微信及公眾微信,、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口,，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷,。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣,。

3,、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度,、搜搜,、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷。

4,、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣,，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端,，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè),，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十

一.關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：

1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任,，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前,，對(duì)于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方,。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源,，更為重要,，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量,，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息,，盡可能多做客戶回訪,，建立會(huì)員關(guān)系信息,。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知,。

2.營(yíng)銷手法：整體營(yíng)銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式,，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售,，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié),，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本,，逐漸建立口碑,。產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型,，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買量,，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素,，保證整體營(yíng)銷的利潤(rùn),。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來的,，而我們的80%的銷售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的,。產(chǎn)品營(yíng)銷分為培育期，成長(zhǎng)期,、成熟期三個(gè)階段,，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式,，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值,。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分,。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來確定產(chǎn)品范圍,，確定合適的產(chǎn)品后,，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配,、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣,、直通車推廣、淘寶幫派推廣,、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng),。

4.成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名,。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名,，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售,，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售,。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià),。

6.客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶,，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動(dòng)者和口碑推廣者,，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷,，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷,，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度,，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣,、雙11大促除外)

店鋪裝修方面,，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要,，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁面設(shè)計(jì)效果,，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度,，增加收藏量,，提升轉(zhuǎn)化率。

二.關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng)：

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)的合作,，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng),、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站,，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排,，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存,，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求,，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作,。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán),。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系,，以備后期連續(xù)性合作,，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主,，賣得出才是王道,。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì),，哪怕銷量很少。

三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪,?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式,，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存,，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式,，平時(shí)庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上,，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫存數(shù)量,，以備工廠下單生產(chǎn),，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素,?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng),，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮,。

四.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì),?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助,，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪,，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作,。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助,。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成,，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護(hù),，輔助店鋪宣傳推廣,。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作,。增加人員后實(shí)行輪班制度,。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果,，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率,。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué),?；顒?dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃,、營(yíng)銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),，解決客戶糾紛問題,。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃,。

推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成,，后期人員到再行安排。

五.店鋪活動(dòng)安排：

跟蹤各大活動(dòng),，如：雙12,、淘金幣，天天特價(jià),，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排,。

六.整體目標(biāo)：

前一個(gè)月，主推款需要確定,，以較低價(jià)格引入流量,，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分,，進(jìn)行直通車推廣,，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,，樹立良好顧客印象,，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng),，作引流作用,，如：一元拍,，滿_減_，滿_+1元換購,，店鋪vip,，單品包郵，全年包郵卡,，等累積人氣活動(dòng),。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客,、超級(jí)麥霸,、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長(zhǎng)期固定推廣)等,。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格,，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折,，除大促等淘寶大型活動(dòng)外,。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客,。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上,，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計(jì)算，進(jìn)步人數(shù)為uv1萬!計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十一

1.搭建電商品牌線上傳播“基站”

品牌作為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的核心宣傳點(diǎn),，如何更好的獲得消費(fèi)者對(duì)自身品牌的忠誠度以及信任度是企業(yè)在營(yíng)銷之前要落實(shí)的重點(diǎn)工作，電商品牌運(yùn)營(yíng)方案,。選擇其中幾個(gè)較為適合自己企業(yè)產(chǎn)品展示,、推銷的電商平臺(tái)，以品牌官方網(wǎng)站或者是品牌在主流電商平臺(tái)上旗艦店鋪的形式展示出來,。但是這里需要明白一點(diǎn)的就是電商平臺(tái)入駐企業(yè)眾多,，競(jìng)爭(zhēng)自然也大，這就需要時(shí)間和精力去料理店鋪,，定時(shí)的加入促銷活動(dòng),、會(huì)員積分、sns社區(qū)等元素,，慢慢建設(shè)起企業(yè)線上市場(chǎng)中的“標(biāo)桿站點(diǎn)”,。

2.編輯策劃團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)

目前很多企業(yè)都存在的一種想象就是忽略從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)專業(yè)人士，把希望寄托在招聘上,，奢望招入專業(yè)的策劃編輯人員,。殊不知，內(nèi)部培養(yǎng)往往比外部招聘更為實(shí)在。在戰(zhàn)略品牌營(yíng)銷上,，企業(yè)的策劃編輯人員，需要在企業(yè)的發(fā)展過程中不停的學(xué)習(xí)和改善,，畢竟互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展迅速,，千變?nèi)f化。

3.推廣渠道的挖掘

電商平臺(tái)作為展示以及銷售的渠道,，在品牌建設(shè)以及品牌營(yíng)銷方面能夠起到一定的影響力,，但是想要通過互聯(lián)網(wǎng)提升企業(yè)品牌知名度和影響力以及最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值化還是不夠的。在品牌營(yíng)銷上,，新聞媒體發(fā)布,、口碑互動(dòng)營(yíng)銷以及精準(zhǔn)廣告投放都是企業(yè)不可忽略的推廣途徑，規(guī)劃方案《電商品牌運(yùn)營(yíng)方案》,。

4.品牌效果評(píng)估

品牌營(yíng)銷推廣之后的效果如何來進(jìn)行監(jiān)測(cè),，是每一個(gè)品牌運(yùn)營(yíng)者最頭疼的問題，互聯(lián)網(wǎng)作為品牌宣傳的.載體和平臺(tái),，有其自身的優(yōu)越性,，其傳播效果也是可衡量的，99click作為國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷分析服務(wù)商,，自20__年起就開始致力于為客戶提供全面的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷監(jiān)測(cè),、分析及咨詢服務(wù)，以及電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析服務(wù),。其獨(dú)有的saas服務(wù)模式,，也為用戶節(jié)省更多空間提供更多的便利，99click憑借先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確穩(wěn)定,，積極的本土化思考，贏得了客戶的青睞,。目前已經(jīng)與超過1000家的企業(yè)建立了合作關(guān)系,。

第一：質(zhì)量就是生命

第二：安全的支付平臺(tái)

網(wǎng)上購物最讓消費(fèi)者不放心的除了產(chǎn)品質(zhì)量外就是資金的安全性，雖然很多中小型電商網(wǎng)站都可以貨到付款,，但對(duì)于商家來說無疑有壓力,，更多地還是選擇先付款后發(fā)貨的方式。隨著支付寶在國(guó)內(nèi)的使用頻率和普及性,，已被更多消費(fèi)者所接受,，很多用戶不愿意去實(shí)體店買東西，一是不想出門二是不愿意排隊(duì)買單,。

第三：配送要安全快捷

做為消費(fèi)者還關(guān)心自已買的寶貝啥時(shí)候到,，網(wǎng)購的一大魅力就在于此，給人一種期待，如果用戶遲遲收不到產(chǎn)品或者收到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)損壞了,，無疑會(huì)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品留下不好的印象,，給售后增加負(fù)擔(dān)，下次也不敢再來買東西了,。

第四：良好的服務(wù)

中小型電商網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是樹立口碑,，通過口碑的力量讓用戶幫忙宣傳，進(jìn)行病毒式營(yíng)銷,。因此在接待消費(fèi)者時(shí)要有耐心,，提供熱情周到的服務(wù)，讓用戶有個(gè)開心愉快的購物體驗(yàn),，留下好的印象下次還會(huì)再來,，而且還會(huì)給網(wǎng)站帶來更多的客源。

第五：不斷推出新功能

中小電商網(wǎng)站很多都是固定的程序和模板,，千篇一律的格調(diào),，消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)了審美疲勞，如果能不斷地推出新的功能,，改進(jìn)各種服務(wù),，讓消費(fèi)者知道你的網(wǎng)站在不斷地成長(zhǎng)，可以與時(shí)俱進(jìn),，就會(huì)記住你的網(wǎng)站,，有空就來看看有沒有新的東西發(fā)生，喜新厭舊不僅僅是用來形容男人的,，所有消費(fèi)者都具有這一特性,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十二

天貓一口氣舉行了兩場(chǎng)雙11啟動(dòng)會(huì)：天貓雙11狂歡夜發(fā)布會(huì)和雙11服飾商家溝通會(huì)。此前,，天貓還召開了雙11童裝啟動(dòng)會(huì)和腰部商家項(xiàng)目會(huì),，綜合近期天貓幾場(chǎng)密集的雙11宣講，億邦動(dòng)力網(wǎng)整理了今年備戰(zhàn)雙11的6大重點(diǎn),。

明星+直播

雙11晚會(huì)明星陣容+矩陣直播,，打造超級(jí)ip，肩負(fù)拉新客戶,、提升平臺(tái)整體流量和關(guān)注度重任,。

在今天舉行的天貓雙11狂歡夜發(fā)布會(huì)上，阿里魚總經(jīng)理應(yīng)宏稱,，今年晚會(huì)將引入更國(guó)際化的明星陣容,，阿里巴巴集團(tuán)旗下大文娛版塊，包括合一集團(tuán)(優(yōu)酷土豆),、天貓魔盒,、蝦米音樂、uc頭條、天貓客戶端,、高德地圖等平臺(tái),，都將組成此次晚會(huì)的聯(lián)動(dòng)直播矩陣，將雙11狂歡夜打造成一個(gè)類似美國(guó)“超級(jí)碗”的超級(jí)吸粉ip,。

同時(shí),，今年的雙11晚會(huì)將推出手機(jī)+電視+直播的多屏互動(dòng)，晚會(huì)全部硬廣收入都將回饋給消費(fèi)者,，讓消費(fèi)者“看廣告，搶紅包,?！?/p>

以上種種表明，阿里都在不遺余力的狂撩電視,、互聯(lián)網(wǎng)用戶,，尋找新流量。

據(jù)了解,，去年雙11晚會(huì)對(duì)新客戶產(chǎn)生了巨大的拉動(dòng)率,，新客日均提升3倍，峰值提升18倍,，這種驚人的流量獲取能力是保證阿里去年雙11最終沖頂912億的基石,，也是阿里下一財(cái)年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)重要的支持。

今年5月,，在阿里魚的首次公開亮相上,，阿里魚負(fù)責(zé)人稱，參與了ip關(guān)聯(lián)銷售的店鋪,，天貓消費(fèi)的新客戶占比達(dá)到70%以上,，表明電商×ip具備強(qiáng)大的拉新能力，ip有超強(qiáng)的吸粉能力,，電商則對(duì)ip有超強(qiáng)的反哺能力,。

正是基于這樣的趨勢(shì)判斷，阿里成立了阿里魚,，專門針對(duì)10萬商家的ip變現(xiàn)平臺(tái),。今年，阿里魚總經(jīng)理應(yīng)宏也是雙11狂歡夜的總策劃,。

據(jù)了解,，上海家化最終以8000萬元拿下了20__年天貓雙11晚會(huì)的冠名權(quán)，浙江衛(wèi)視今年將擔(dān)任官方合作電視臺(tái),，快嘴華少將擔(dān)任主持人,。

個(gè)性化推薦

千人千面的個(gè)性化推薦是今年天貓?zhí)嵘髁哭D(zhuǎn)化率的利器。

通過將千人千面這一阿里核武器開放應(yīng)用到商家店鋪，重在為商家提高流量?jī)r(jià)值,、提升轉(zhuǎn)化率,，為消費(fèi)者提供差異化的營(yíng)銷和服務(wù)。

在服飾類商家溝通會(huì)上,，阿里服飾類負(fù)責(zé)人介紹,，今年的千人千面將分解到動(dòng)脈級(jí)、靜脈級(jí)和毛細(xì)血管級(jí)的流量分發(fā),。其中,，主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)是動(dòng)脈級(jí)別的千人千面,，重任在于大幅整體降低跳失率,，保證大商家流量和銷量不受損情況下帶動(dòng)全平臺(tái)增長(zhǎng);猜你喜歡、有好貨等導(dǎo)購型入口的千人千面重點(diǎn)在大幅提升導(dǎo)購效率;店鋪,、詳情,、微淘的千人千面重在提升店鋪的整體運(yùn)營(yíng)效率。

據(jù)了解,，商家可以利用聚星臺(tái)對(duì)店鋪產(chǎn)品,、圖片、廣告?zhèn)€性化設(shè)置千人千面,。阿里方面稱,，商家要重點(diǎn)關(guān)注個(gè)性化素材提交，把全店參加雙11的商品都報(bào)入系統(tǒng),。

此前,，在腰部商家會(huì)上，阿里方面也表示,，在今年的雙11備戰(zhàn)中,，建議腰部賣家將策略重點(diǎn)放在貨品選擇和個(gè)性化玩法上。商家的個(gè)性化表現(xiàn)會(huì)作為進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn),，包括會(huì)場(chǎng)圖片素材的提交,、商品露出和轉(zhuǎn)化以及成交維度廣度等。

全渠道戰(zhàn)略

全渠道是今年雙11銷量的刷新陣地,，扶持60多家,，強(qiáng)調(diào)門店發(fā)貨。

自去年雙11部分品牌已經(jīng)開始嘗試全渠道打通,。過去一年,，一方面阿里在不遺余力的洗腦品牌打通線上線下;另一方面，大型的品牌商也在全力嘗試打通線上線下貨品,、會(huì)員體系,，實(shí)現(xiàn)線上下單,，門店配送，如綾致集團(tuán),、gap,、優(yōu)衣庫等門店布局密集的品牌在過去一年中都嘗試過線上線下打通，茵曼等誕生于線上的淘品牌也開起了線下店,。

事實(shí)上,，線上線下各自的渠道銷量都已遇到了瓶頸，尤其對(duì)服飾類目來說,，線下天然體驗(yàn)性好缺流量,，線上缺體驗(yàn)導(dǎo)致客單價(jià)難以提升。為了尋找新的增長(zhǎng),，打通線上線下,，通過增加用戶體驗(yàn)和便利性，將線上線下用戶互相引流,，刺激消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)是品牌和阿里等電商平臺(tái)共同的追求,。

今年雙11,，針對(duì)服飾類目，阿里特別強(qiáng)調(diào)全渠道戰(zhàn)略,，據(jù)阿里方面透露,，目前已經(jīng)打通了30多家，預(yù)計(jì)將打通60多家作為扶持商家,，給予流量?jī)A向,。

業(yè)內(nèi)人士分析，每年的雙11,，不但是阿里當(dāng)年業(yè)績(jī)的保障,，也是下一財(cái)年阿里增長(zhǎng)的重要方向布局。過去一年阿里對(duì)品牌全渠道的洗腦效果并不顯著,，天貓的喵街也僅僅停留在跟線下百貨商場(chǎng)的合作層面,，未能真正打通到品牌級(jí)別。以雙11的即時(shí)利益為誘餌,，拿下品牌線上線下打通這一局也是阿里慣用的戰(zhàn)術(shù),。

跨店聯(lián)動(dòng)、流量轉(zhuǎn)化

推多門檻跨店滿減優(yōu)惠玩法,，提升促銷聯(lián)動(dòng)和流量轉(zhuǎn)化,。

億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，今年雙11的營(yíng)銷玩法包括平臺(tái)級(jí),、行業(yè)級(jí)和商家工具,，平臺(tái)級(jí)將有全場(chǎng)滿返,、雙11購物券滿減活動(dòng);行業(yè)級(jí)別的將有預(yù)售、花唄分期等方式;商家自己則有買n免1,、搭配寶,、贈(zèng)品寶、特價(jià)寶等多重玩法,。

參與商家溝通會(huì)的某服飾品牌負(fù)責(zé)人透露,，單店滿免、免單工具功能,，在后半場(chǎng)提供相應(yīng)會(huì)場(chǎng),，阿里會(huì)給予流量支持。

據(jù)了解,，此前在淘寶66大促活動(dòng)中,，就曾嘗試了跨店鋪紅包促銷玩法。

備貨主打秋冬新款,、商場(chǎng)同款

在服飾類商家溝通會(huì)上,，阿里服飾類負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，今年雙11備貨要求商家以20__年秋冬新款為主,，強(qiáng)調(diào)商場(chǎng)同款占比,。

天貓服飾整合營(yíng)銷負(fù)責(zé)人淇藍(lán)稱，在20__年雙11中,，秋冬服飾成交額占整體的60%,，top主推款占成交額的一半，而今年雙11貨品仍會(huì)以應(yīng)季為主,，建議商家在活動(dòng)前對(duì)店鋪主推款和款做足準(zhǔn)備,。

預(yù)熱期間主推時(shí)尚

天貓全球潮流盛典，將作為預(yù)熱期間時(shí)尚方向主推重點(diǎn),。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十三

一,、年度工作目標(biāo)

20xx年是公司發(fā)展的至為關(guān)鍵的一年，根據(jù)公司工作的要求,，著力整合資源,、強(qiáng)基礎(chǔ)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)壯主體,；廣聚人才促發(fā)展,、提升管理增能力；攻堅(jiān)克難出效益,、重點(diǎn)突破帶全局,，努力實(shí)現(xiàn)裝飾公司今年的目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃。裝飾公司的年度目標(biāo)任務(wù)是在20xx年內(nèi)保證完成工程造價(jià)在700萬元人民幣的施工項(xiàng)目,。以下是根據(jù)前期調(diào)查所規(guī)劃20xx年季度業(yè)務(wù)部600萬元及設(shè)計(jì)部100萬元任務(wù)計(jì)劃：

業(yè)務(wù)部計(jì)劃：

1,、第一季度1-3月份,，任務(wù)量為120萬元人民幣。一月份任務(wù)為40萬,、二月份任務(wù)為30萬,、三月份任務(wù)50萬元人民幣。

2,、第二季度4-6月份,，任務(wù)量為180萬元人民幣。四月份任務(wù)為60萬,、五月份任務(wù)為60萬,、六月份任務(wù)60萬元人民幣。

3,、第三季度7-9月份,，任務(wù)量為160萬元人民幣。七月份任務(wù)為60萬,、八月份任務(wù)為50萬,、九月份任務(wù)50萬元人民幣。

4,、第四季度10-12月份,，是一年的最后一個(gè)季度，是至關(guān)重要的階段也是裝飾裝修的黃金時(shí)期,，公司要保證完成

600萬的工程量，也就是這個(gè)季度 剩下的任務(wù)140萬,。十月份任務(wù)為60萬,、十一月份任務(wù)為50萬、十二月份任務(wù)為30萬,。

設(shè)計(jì)部計(jì)劃：

1,、第一季度1-3月份，任務(wù)量為20萬元人民幣,。

2,、第二季度4-6月份，任務(wù)量為20萬元人民幣,。

3,、第三季度7-9月份，任務(wù)量為30萬元人民幣,。

4,、第四季度10-12月份，任務(wù)量為30萬元人民幣,。

5,、目標(biāo)完成力度

為了能夠完成公司的基本目標(biāo),，公司上下要思想統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)一致,、同心協(xié)力,，早日完成基本目標(biāo)，把力爭(zhēng)目標(biāo)做基本目標(biāo)來完成,。

在保證完成四個(gè)季度的工程量和凈利潤(rùn)的基本要求上,，公司要有更大的思想目標(biāo)和準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在基本的要求上能完成增長(zhǎng)20%的工程量,。

二,、招聘計(jì)劃

20xx年公司計(jì)劃總?cè)藬?shù)為8人。

1,、 室內(nèi)設(shè)計(jì)師2人,，招聘要求：兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2,、 施工員2人,，招聘要求：一年以上從事家裝工地管理經(jīng)驗(yàn)。

3,、 家裝顧問4-6人,，招聘要求：一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

4,、 前臺(tái)1人,，招聘要求：一年以上從事前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)。

三,、管理制度

1,、公司上班時(shí)間為：上午 8：30-12：00下午13：30-18：00，中午休息1.5小時(shí),。上班時(shí)間公司會(huì)按季節(jié)進(jìn)行調(diào)整,，具體調(diào)整時(shí)間公司會(huì)通知公告全公司人員知曉）

2、全體員工須按規(guī)定時(shí)間上下班,，員工超過上班時(shí)間5分鐘（含）以內(nèi)簽到者為遲到,，員工每遲到一次扣款30元；超過上班時(shí)間15分鐘（不含）以上簽到者按曠工半天處理,；礦工一天扣除三天工資,。

3、下班時(shí)間提早5分鐘（含）以內(nèi)簽到者為早退,，員工每早退一次扣款30元,；超過5分鐘（不含）以上提早簽到下班者按曠工半天處理。

4,、員工因公事外出,，填寫《外出申請(qǐng)單》,，經(jīng)權(quán)責(zé)主管簽字批準(zhǔn)后，方可外出,。如果私自外出被發(fā)現(xiàn)者扣款50元,。

5、員工假別分事假和病假,，員工請(qǐng)假應(yīng)事先填寫《員工請(qǐng)假卡》,，經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)簽字后，如因突發(fā)情況來不及辦理請(qǐng)假手續(xù),，應(yīng)用電話請(qǐng)假,，并須于事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，其主管在簽核時(shí),，需加注時(shí)間,。

6、因不可抗拒原因造成員工無法簽到,，由公司主管證明出勤情況,。

7、員工因故未簽到,，填寫《因故未簽到補(bǔ)抵申請(qǐng)單》,，由其主管簽核證明出勤者（此種情形每月僅限三次，超過三次部分按事假處理并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)）,。

8,、員工之間嚴(yán)禁弄虛作假，如有違反,，一經(jīng)查實(shí)均扣款50元,。

9、上班必須堅(jiān)守自己的崗位,，發(fā)現(xiàn)有串崗的每次扣款50元。

10,、上班時(shí)間內(nèi),，全體工作人員不準(zhǔn)在辦公室吃零食，發(fā)現(xiàn)一次扣款50元,。

11,、其他人員不得隨意開啟他人電腦，如發(fā)現(xiàn)一次處罰50元,。第二次作開除處理,。

12、每天下班,，全體員工按劃分的值班日表清掃辦公室衛(wèi)生,。每位員工離開之前（尤其是辦公人員）自覺關(guān)閉一切電器設(shè)備,，鎖好門窗，否則負(fù)責(zé)一切后果,，并罰款相關(guān)人員50元,。

13、每個(gè)人每天下班前整理好自己工作用的工具用品并妥善保管,，若有丟失,，照原價(jià)賠償。如檢查發(fā)現(xiàn)隨意丟配件或隨意損壞配件,，照原價(jià)賠償,，并罰款50元。

14,、公司全體員工不得攜帶違禁品,、危險(xiǎn)品或與工作無關(guān)物品進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)。如有違反則當(dāng)場(chǎng)辭退,。

15,、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件) 及屬于公司財(cái)產(chǎn)等出公司。如有違反則當(dāng)場(chǎng)辭退,。

16,、公司全體員工在工作時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守,，不得從事與工作無關(guān)的事情,。如有違反則扣款50元。

17,、公司全體員工不得使用公司一次性紙杯,，如發(fā)現(xiàn)一次扣30元。

18,、公司全體員工必須服從分配,，聽從主管指揮，如有不同意見,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,，經(jīng)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,。 如有違反則扣款50元,。

18、公司全體員工應(yīng)自覺愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,、節(jié)約公司資源，不得隨意破壞辦公區(qū)、洗手間,、過道,、的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意浪費(fèi)或私自挪用包括水,、電,、通訊工具、清潔品等公共財(cái)產(chǎn),。 違者予以除10倍賠償公司損失外,，處以每人每次100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼哂枰猿幚怼?/p>

19,、公司全體員工不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),，或兼任其他公司的職務(wù)。如有違反則當(dāng)即辭退,。

20,、公司全體員工嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈(zèng),、賄賂或向其挪借款項(xiàng),。如有違反則當(dāng)即辭退。

21,、公司全體員工不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密,，或假借職權(quán)，舞弊,，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙,。如有違反則當(dāng)即辭退。

22,、公司全體員工應(yīng)通力合作,、互敬互愛、同舟共濟(jì),，不得吵鬧,、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談,，或搬弄是非,，擾亂秩序。如有違反視情節(jié)嚴(yán)重程度作50—100元的扣款,。

23,、公司員工不得在上班期間看電視,、聊qq（與工作無關(guān)的）,、玩手機(jī)，如發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十四

一,、電商平臺(tái)上線推廣

目前我們只有京東商城,、淘寶商城、名品匯,、微店等4個(gè)電商平臺(tái)剛剛完成建設(shè),。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以,，我建議申請(qǐng)?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個(gè)接口,。

天貓商城

揭由旺已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功,。我們就可以付保證金,，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動(dòng),，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù),。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳,。

京東目前流量每天保持300人左右,。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單82件,。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性,，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒?dòng)產(chǎn)品也沒有較好的政策,。

雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了,。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少,，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素,。

團(tuán)購方面：我們因?yàn)?，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?，只是徒增了銷售數(shù)據(jù),。

商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn),。同時(shí)沒有掌控好促銷的時(shí)間段,。單價(jià)消費(fèi)過高，整體預(yù)算不足,。

在此關(guān)于京東商城,，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,。多做幾款爆款產(chǎn)品,，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品,。其中增加白酒的數(shù)量,，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。

淘寶商城

淘寶商城,，從開店至今,，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量,，甚至沒有長(zhǎng)期的客戶進(jìn)行二次購買,。

xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長(zhǎng),，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制,。所以,，我建議我們把一些名品,，例如：茅臺(tái),、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷,。

外部引流方面,，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作,。

微店,、名品匯

微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面,。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢,。

xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷,。做好線上線下相結(jié)合,。力求線上做成品牌，線下也做成品牌,。

線上我們通過網(wǎng)絡(luò)推廣,，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量,。店鋪本身做好日?；顒?dòng)促銷，產(chǎn)品上架,。從而有銷量,，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌,。

二、電商平臺(tái)年度銷售任務(wù)150萬

我一直很欣賞一句話,，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì),。

xx年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬,。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢(mèng)想。

但是沒有夢(mèng)想的人是沒有希望的人,。沒有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì),，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以,，xx年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬的銷售目標(biāo),。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱,。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃

三,、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣例如(葡萄園)

我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚,，是一個(gè)有智慧,、有超靜界的人。所以,，我們公司未來會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目,。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。

xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì),，配合公司的企業(yè)發(fā)展,。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn),，多帶來些好的經(jīng)濟(jì)收益,。

四、q酒,、手機(jī)店鋪,、微商城功能完善并上線推廣

我們的q酒商城pc端、手機(jī)端都還沒有建設(shè)完善,，甚至沒有上線運(yùn)營(yíng),。 xx年我建議，我們應(yīng)該在pc端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo),。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城,，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的q酒商城建設(shè)好，并爭(zhēng)取上線,。

微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措,。我會(huì)配合王總(王洪娟)爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好,。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。

五,、跨界合作

跨界合作,，是我們整合資源，拓展資金流,，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向,。對(duì)我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

xx年,，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對(duì)接,。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作,，互幫互助,。

六、人員建設(shè)

由于我們公司是多平臺(tái),，多項(xiàng)目的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司,。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才,。人員建設(shè)如下：

運(yùn)營(yíng)12人

xx年,，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中,。所以我們需要新的電商人才來運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái),。

程序員1-2人

xx年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個(gè)q酒商城和手機(jī)app端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作 ,。微商城也同樣需要這樣的人才,。

網(wǎng)絡(luò)推廣1-2人

我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門店做為服務(wù)的一個(gè)窗口,。所以,，我們?cè)诖黉N費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目,，電商平臺(tái)也需要巨大的流量,。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能,。

xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣,。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配,。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專注的精力,。

七、總結(jié)

2120xx年名品世家是發(fā)展的一年,，也是開拓的一年,。xx年我們充滿了期待,，xx年我們渴望進(jìn)取。xx年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng),，xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者,。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為xx年名品世家的上市,。貢獻(xiàn)我們的一份力量,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃篇十五

第一章、行業(yè)前景及投入

a.經(jīng)營(yíng)范圍

待選名稱：某某裝飾工程有限公司

經(jīng)營(yíng)涉及：公共場(chǎng)所,，辦公樓，工廠廠房,，賓館,、酒店，歌舞廳,，高端別墅公寓裝飾,，店面裝飾等裝飾業(yè)務(wù)

b.市場(chǎng)空間

亳州各地區(qū)及（縣）市，發(fā)展壯大后可以開拓周邊城市市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)

c.發(fā)展前景

亳州市是安徽省省轄市,，地處蘇魯豫皖四省結(jié)合部,，黃淮平原南端，西北與河南省接壤,，西南與阜陽市毗連,，東與淮北市、蚌埠市相倚,，東南與淮南市為鄰,。其良好的地理環(huán)境，有得天獨(dú)厚的發(fā)展空間,。當(dāng)然,，所有行業(yè)的發(fā)展都離不開最基本“住”的需求，前提也就要發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè),，這就為建筑裝飾帶來了極大的市場(chǎng),。

d.市場(chǎng)現(xiàn)狀

亳州的裝飾公司發(fā)展速度比較迅速，多家公司中無資質(zhì)公司主要目標(biāo)市場(chǎng)為家庭室內(nèi)裝修,，競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)為價(jià)格戰(zhàn),，有資質(zhì)公司主要涉足范圍為百萬以上大型工程，專門針對(duì)百萬以下辦公樓,，工廠廠房,，賓館、酒店,，歌舞廳,，店面裝飾工程等業(yè)務(wù)的還很少,，所以亳州還有很大的市場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)可鎖定10-100萬的工裝工程：辦公樓,，工廠,，賓館、酒店,，歌舞廳,，店面等；

e.人員投入（概算）

業(yè)務(wù)營(yíng)銷－設(shè)計(jì)師－造價(jià)員（由設(shè)計(jì)師做預(yù)算可省略預(yù)算員）－材料員－項(xiàng)目經(jīng)理－工程監(jiān)理/質(zhì)檢員－客服－財(cái)務(wù)人員：

1.業(yè)務(wù)營(yíng)銷部 ?2-4 人

2.設(shè)計(jì)部門 3- 5 人

3.工程部 2－3人（材料,、施工,、質(zhì)監(jiān)）

4.財(cái)務(wù) 1人（或財(cái)務(wù)外包）

f.硬件投入（概算）

1.辦公用房－房租

2.辦公桌椅 7-10套

3.文件柜4個(gè)

4.電腦6-10臺(tái)

5.激光打印傳真兩用機(jī)一臺(tái)

6.電話三門，其中一部寬帶上網(wǎng)

g.其他投入（概算）

企業(yè)工商注冊(cè),、稅務(wù)登記等全套手續(xù),，注冊(cè)資本100萬元

h.人員培訓(xùn)

所有人員必須了解整個(gè)裝飾裝修流程、設(shè)計(jì),、材料,、工藝等，以及自己在這個(gè)流水線里扮演的角色,。

1,、業(yè)務(wù)部培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)市場(chǎng)定位、切入點(diǎn),、客戶接觸點(diǎn)管理,，跟單必備的數(shù)據(jù)，裝飾市場(chǎng)分類以及營(yíng)銷方法的運(yùn)用,，如何獲得客戶信息以及很好的跟進(jìn)客戶并建立良好的關(guān)系,，懂得一些設(shè)計(jì)理念，風(fēng)水常識(shí),，了解亳州的樓市,，懂得材料和施工中一些專業(yè)常識(shí)，和公司其他部門同事配合簽單,、施工,，協(xié)助公司提高客戶滿意度。

2,、設(shè)計(jì)部培訓(xùn)目標(biāo)：懂得整個(gè)裝飾設(shè)計(jì)運(yùn)作流程，跟單必備的數(shù)據(jù),，懂得材料和施工中的一些專業(yè)知識(shí)，風(fēng)水常識(shí),，和跟單業(yè)務(wù)員共同與客戶建立良好的關(guān)系,，讓客戶覺得你們是可以交往的朋友,，并且還是個(gè)裝修專家，最大限度提高簽單量,，提高自己作品的價(jià)值，研究自己設(shè)計(jì)作品的施工可行性和在施工中遇到的問題,，簽單后緊密配合工程部做精品工程，與項(xiàng)目經(jīng)理,、客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量、變更認(rèn)定制度,；工程中的變更項(xiàng)目必須由設(shè)計(jì)師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交預(yù)決算部備案,。

3,、預(yù)算部門培訓(xùn)目標(biāo)：清楚裝飾工程所涉及的所有價(jià)格，懂得材料和施工中的一些專業(yè)常識(shí),，熟悉招投標(biāo)流程，和業(yè)務(wù)部,、設(shè)計(jì)部緊密配合提高簽單量，掌握做工程預(yù)決算必備的數(shù)據(jù),，不盲目報(bào)價(jià)，簽單后和設(shè)計(jì)部,、工程部做好溝通銜接，避免決算時(shí)漏算,。

4、工程部培訓(xùn)目標(biāo)：各工種的施工工藝,，制定一系列施工制度，現(xiàn)場(chǎng)制度,，了解所有的材料特性等,，材料員必須了解市場(chǎng)上建材價(jià)格和特性,，和供應(yīng)商合作誠信第一,，不隨便拖欠供應(yīng)商貨款，節(jié)約成本,，施工中和設(shè)計(jì)師與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更,，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定，工程中的變更項(xiàng)目必須由設(shè)計(jì)師和客戶洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交預(yù)決算部備案,，項(xiàng)目經(jīng)理要做好合同管理、質(zhì)量管理,、進(jìn)度管理,、成本控制、信息管理,。

i.企業(yè)管理架構(gòu)（最終發(fā)展框架）

董事長(zhǎng)

總經(jīng)理

行政部 市場(chǎng)部 工程部 監(jiān)察部

行政部 財(cái)務(wù)部 ?業(yè)務(wù)部 公關(guān)部 ?設(shè)計(jì)研究部 ?招投標(biāo)部 ?信息部 ?預(yù)算部 ?采購部 ?物控部 工程部 監(jiān)理部 公務(wù)部

1、行政部下轄：人力資源部,、檔案部

2、財(cái)務(wù)部下轄：會(huì)計(jì)部,、出納部、資產(chǎn)清理部

3,、業(yè)務(wù)部下轄：業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部

4,、公關(guān)部下轄：公關(guān)一部、公關(guān)二部

5,、設(shè)計(jì)研究所下轄：設(shè)計(jì)一部、設(shè)計(jì)二部

6,、招投標(biāo)部下轄：招投標(biāo)一部、招投標(biāo)二部

7,、信息部下轄：商情一部、情報(bào)二部

8,、預(yù)算部下轄：預(yù)算部、決算部

9,、采購部下轄：采購一部、采購二部

10,、物控部下轄：倉庫、內(nèi)控部,、外控部

11、工程部下轄：項(xiàng)目一部,、項(xiàng)目二部

12,、監(jiān)理部下轄：監(jiān)理一部、監(jiān)理二部

13,、公務(wù)部下轄：監(jiān)察部、客戶服務(wù)部（客服,、投訴）

j.企業(yè)文化

一.企業(yè)宣言：

引領(lǐng)裝飾潮流力爭(zhēng)成為行業(yè)標(biāo)桿提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)社會(huì)、員工

二.經(jīng)營(yíng)理念：

協(xié)同敬業(yè),，誠信服務(wù)，以人為本不斷追求完美,！

三.工作價(jià)值觀：

專、精、認(rèn)真,、敬業(yè)、集體利益高于一切,、物質(zhì)回報(bào)。

四.生活價(jià)值觀：

團(tuán)隊(duì)至高無上,、愛 、信心,、希望、健康

五.管理者七大信條：

1.契而不舍,，直到成功，屢敗屢戰(zhàn),，公證無私,，和人交往，多從雙方的角度來考慮問題,，勤用腦,，善分析,！

2.誠信/情義高于一切,，廣交天下友,，有飯大家吃，付出有時(shí)未必要回報(bào),，別人有求的事情可以辦到?jīng)Q不推辭,！

3.設(shè)立帳簿，該花的錢如流水行云,，不該用的錢決不浪費(fèi)一分.

4.不管人前人后，常思自己過,，莫論他人非,！

5.珍惜現(xiàn)在的每一分每一秒,，做好現(xiàn)在正在做的正經(jīng)事！

6.想到的新觀點(diǎn),，只要行之有效，無害而有利,，立刻付諸實(shí)施！今天可以做完的事情,，決不拖延到明天！

7.杜絕浪費(fèi)時(shí)間/精力/成本,，可省則省,，能簡(jiǎn)則簡(jiǎn),，每一步都必須行之有效，每一分鐘都必須用的有意義,，每一塊錢都必須用在該用的地方！

k.《薪資標(biāo)準(zhǔn)》

市場(chǎng)部職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員,、設(shè)計(jì)師管理,，市場(chǎng)推廣,，業(yè)務(wù)管理,，客戶談判，簽單,，施工中配合項(xiàng)目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理,、成本控制、信息管理

業(yè)務(wù)部（2-3人）每季度簽單不得低于200萬元,，一年不得低于800萬，業(yè)務(wù)員每人每月簽單額不得少于10萬,。

完成任務(wù)業(yè)務(wù)底薪：1200 + （1.5-2.5）％提成（決算價(jià)）＋電話報(bào)銷 + 飯貼 簽單不足10萬的提成降至1.％,，當(dāng)月未簽單者底薪降至700，連續(xù)三個(gè)月未簽單自動(dòng)離職,；

業(yè)務(wù)部提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā)800％提成,，工程結(jié)束按照決算價(jià)計(jì)算發(fā)剩余20％提成。

設(shè)計(jì)師每人每月簽單額不得少于10萬,。

完成任務(wù)設(shè)計(jì)師底薪：1200 + （1.5-2.5）％提成（決算價(jià)）＋電話報(bào)銷 + 飯補(bǔ)