光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

從xx年x月到如今,，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切,。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷,。從自我角度去談問(wèn)題到從對(duì)方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。

我感謝我的工作,，因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示,，感謝自己對(duì)工作的一片熾熱之心，因?yàn)槲矣欣硐?，我?huì)朝著這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情,，感謝我的家人對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)！因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去,，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力,。

人生就是在演一部舞臺(tái)劇，一個(gè)畫(huà)面,，一句話,，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感觸,，不斷成長(zhǎng),！越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。

在這一年中,，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開(kāi)會(huì)xx次,，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開(kāi)的樓層會(huì)議共xx次,，xx消費(fèi)者投訴——工商局主講,，消防安全知識(shí)——市消防主講。通過(guò)這一次次的開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí),，店員從不需要學(xué),，不愿意學(xué)的認(rèn)識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場(chǎng)組織的開(kāi)會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容,。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣,，有收獲。那么這對(duì)樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開(kāi)會(huì)的意義就在至此了,，營(yíng)造創(chuàng)造好的營(yíng)銷氛圍,，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。

為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了,，為了保證公司的`利益不受損害,，我們部門(mén)上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為,。我是從xx年的第二季度房租開(kāi)始收取的,，xx家商戶中xx到xx家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定,。

那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的這類情況,，我們提出批評(píng)，公司的規(guī)定我們要講給她們聽(tīng),，要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備,。對(duì)于個(gè)別無(wú)視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通,，然后情況上報(bào)經(jīng)理,，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來(lái)，并做好我樓層管理日志,，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材,。

管理商戶投訴的處理投訴在我xx樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，影響之廣,，細(xì)節(jié)投訴之多,，所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高,，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級(jí),。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對(duì)投訴,，我本著兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿解決,。后來(lái)多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法,，全面的了解投訴過(guò)程,，顧客的商戶的，找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方,，然后找出矛盾的根結(jié),，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜,，爭(zhēng)取雙方都得到滿意,。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握,，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度,，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決,，有些是出事了想找事,。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢(shì),。

一年xx次的大型營(yíng)銷活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣傳樹(shù)立品牌的好時(shí)機(jī),，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用,，商戶簽單多了,，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)容易了,，公司的人氣就會(huì)很旺,，名聲也會(huì)越來(lái)越響。這是一個(gè)良性的循環(huán),，公司在幫著商戶做生意,，商戶在替公司在宣傳,，所以xx次的活動(dòng)對(duì)商戶和公司來(lái)說(shuō)都很重要。作為樓層管理,，我每次都會(huì)協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶做廣告布置,，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案,，活動(dòng)期間詢問(wèn)訂單情況，活動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié),。

近年來(lái)商戶應(yīng)廠家的要求，對(duì)門(mén)店的形象越來(lái)越重視,，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請(qǐng)5家,，裝修對(duì)樓層有很大的影響,，衛(wèi)生環(huán)境,，消防安全，店外形象,，左右鄰居的投訴,，都是我要面對(duì)的問(wèn)題，那么如何規(guī)范商戶裝修,，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn),。

這些時(shí)光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好,。學(xué)海無(wú)涯苦作舟，沒(méi)有一番寒徹骨,，焉得梅花撲鼻香,。沒(méi)有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

轉(zhuǎn)眼之間,，20__年已接近了尾聲,，回顧過(guò)去的__個(gè)月,，自己得到了快速地成長(zhǎng),，無(wú)論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績(jī)不僅得益于自己的努力工作,，更得益于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對(duì)我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng),。能榮幸地被評(píng)為“四季度勞動(dòng)競(jìng)賽的明星員工”榮譽(yù)稱號(hào)我感到驕傲與自豪。

下面簡(jiǎn)要概述一20__年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：

一,、參與大型特賣(mài)活動(dòng)

親身參與部門(mén)組織的__大型主題促銷活動(dòng),。面對(duì)人頭攢動(dòng)的顧客，自己除了參與銷售工作以外,，最主要的任務(wù)是管理特賣(mài)人員,，工作重點(diǎn)有：

1)開(kāi)好班前會(huì),，向特賣(mài)員工宣讀商場(chǎng)的規(guī)章及獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范他們的日常行為,，總前一日的銷售情況,，清楚地告知每位員工銷售的完成情況;

2)抓好賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律,。杜絕一些聊天,、靠柜,、打手機(jī)、不帶工號(hào)牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)指出及時(shí)整改,，并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀(jì)處罰;

3)做好貨品陳列與標(biāo)價(jià),。不斷進(jìn)行貨品調(diào)整,，加大庫(kù)存量較多貨品的陳列面，每日早班會(huì)后,，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品,，在做好陳列工作的同時(shí)排查是否有錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)的現(xiàn)象,，如果有，第一時(shí)間補(bǔ)齊,，不放過(guò)一個(gè)漏標(biāo)的商品;

4)加班加點(diǎn)確保銷售,，為了能順利完成銷售任務(wù)，在客流高峰期,，主動(dòng)延遲下班時(shí)間,，承擔(dān)開(kāi)據(jù)小票，整理打包的工作,，盡自己的努力確保銷售,。經(jīng)過(guò)十五天的辛勤工作，此次特賣(mài)共實(shí)現(xiàn)近百萬(wàn)元的銷售,，較好的完成了部門(mén)下達(dá)的銷售任務(wù),。

二、當(dāng)好主管的好助手

本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組,，具體工作有：

1)深入營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng),，加強(qiáng)“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對(duì)顧客,，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售,，而恰恰因?yàn)橐痪€工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性,，營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情,，一個(gè)手勢(shì),，一絲語(yǔ)氣的變化都會(huì)影響到服務(wù)的效果，因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外情況,。而作為小組的管理者,，只有及時(shí)準(zhǔn)確了解、把握營(yíng)業(yè)一線的各種信息資源才能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)專柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭,，從而能夠立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化，避免不良后果的產(chǎn)生,。只有堅(jiān)持深入一線的走動(dòng)式管理,，才能使管理更具針對(duì)性和時(shí)效性。

2)標(biāo)價(jià)簽的打印與檢查,，我所在的休閑一二組,，各專柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標(biāo),、少標(biāo)的情況時(shí)有發(fā)生,，所以每天我都會(huì)去各家檢查貨品的標(biāo)價(jià)簽是否標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，字跡清晰,，標(biāo)示醒目,，如有缺失，要求營(yíng)業(yè)員立即申請(qǐng),，我會(huì)在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺(tái),，確保價(jià)簽的一貨一簽，貨簽對(duì)位;

3)向主管學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法,，多請(qǐng)教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問(wèn)題，同時(shí)多做記錄,，勤于思考,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

三,、主動(dòng)學(xué)習(xí)

只有不斷地學(xué)習(xí),、思考、總結(jié),，才能不斷地提高,。這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始,，水平都差不多,，慢慢知道了布局,，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧,，自以為是,，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總,，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步,，其實(shí),，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習(xí),、充實(shí),，理論知識(shí)是基礎(chǔ)，沒(méi)有很好的基礎(chǔ),，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證,。20__年工作的小結(jié)，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí),、鍛煉和提高最有效的途徑,。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機(jī)會(huì),，請(qǐng)相信我們年輕人會(huì)隨著中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長(zhǎng)。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

職能工作方面本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以下重點(diǎn)。

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,，原則性相對(duì)較強(qiáng),，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的`思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展,，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。

8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí),，視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣(mài)場(chǎng)檢查,、學(xué)習(xí),，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,，在此階段,，我對(duì)員工、對(duì)公司,、對(duì)客戶,、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

為適應(yīng)商場(chǎng)的發(fā)展,，不斷探索有益于商場(chǎng)發(fā)展,、員工進(jìn)步的管理模式,，20xx年商場(chǎng)修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場(chǎng)員工管理制度》，《營(yíng)業(yè)員管理細(xì)則》及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等,，在良性的規(guī)章制度約束下,，提高了員工的自律及穩(wěn)定性,，在執(zhí)行每項(xiàng)工作的時(shí)候，都有更好的發(fā)揮。在組織架構(gòu)上對(duì)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍，細(xì)化責(zé)任體系,，分解落實(shí)目標(biāo)。通過(guò)20xx年的實(shí)踐與修正,，商場(chǎng)人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定。

今年商場(chǎng)對(duì)所有員工的生日做了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)和核對(duì),，以確保每一位員工都可以準(zhǔn)確無(wú)誤地在生日當(dāng)天收到商場(chǎng)送上的生日蛋糕,，讓員工在驚喜之余，面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和工作的壓力,，能更多地感受到商場(chǎng)對(duì)自己的重視和無(wú)微不至的關(guān)懷,、溫暖。同時(shí)也積極組織員工參與集體活動(dòng)：從20xx年員工新年聯(lián)歡會(huì),、導(dǎo)購(gòu)員形象禮儀培訓(xùn),、三八節(jié)日戶外比賽、一折義賣(mài)捐助弱勢(shì)群體,、價(jià)格誠(chéng)信頒獎(jiǎng)儀式等等,，讓大家在活動(dòng)中得到提高，商場(chǎng)的精神在活動(dòng)得到升華,，使商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，為商場(chǎng)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力,。

20xx年商場(chǎng)整合資金200多萬(wàn)用于商場(chǎng)各類廣告投放,，《威海晚報(bào)》廣告31個(gè)整版，（含商戶）廣電報(bào)12整版,；公交車(chē)體廣告,，其中文登榮成5部，市區(qū)公交6部,，郊區(qū)公交18部,；出租車(chē)頂燈廣告200輛（已于20xx年10月份到期）、煙威,、青威,、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫(huà)面），其他戶外圍擋商場(chǎng)40塊,，商戶40余塊,，遍布市區(qū)；在威海電視臺(tái),、威海廣播電臺(tái)等知名媒體也多次廣告宣傳及報(bào)道,。

20xx年商場(chǎng)先后策劃舉辦了“3.15促銷活動(dòng)”“五一買(mǎi)家具送轎車(chē)”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場(chǎng)集體裸奔”“中秋店慶國(guó)慶三節(jié)50根大獎(jiǎng)送禮”“元旦家年華”等大型活動(dòng),，引發(fā)了威海家具市場(chǎng)購(gòu)物狂潮,，感恩回饋陪伴我們一路走來(lái)的消費(fèi)者朋友,，讓特乙甲不僅僅是一個(gè)品牌商場(chǎng)，更是威海人民生活中的貼心朋友,。

商場(chǎng)的文化建設(shè)如火如荼,，于20xx年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨(dú)奏及四手聯(lián)彈講解音樂(lè)會(huì)，“五一”舉行一折義賣(mài)捐助活動(dòng),，并獲得的7萬(wàn)多元收入全部捐給失學(xué)兒童和孤寡老人,，同月冠名贊助財(cái)富縱橫論壇，9月獨(dú)家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國(guó)游泳邀請(qǐng)賽等等公益性活動(dòng),，讓特乙甲不再是一個(gè)生硬的家具商場(chǎng),，而是一個(gè)有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺(jué)間融入了百姓生活和工作中,。

20xx年小區(qū)營(yíng)銷推廣采用了電梯廣告,、燈桿道旗、電梯卡,、業(yè)主物業(yè)手冊(cè)和準(zhǔn)客戶短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳,，至今已有十余個(gè)小區(qū)植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城,、望海園,、華能電廠小區(qū)、麗景健康花園,、望海名居,、伴月灣、陽(yáng)光小區(qū),、田村小區(qū)等,；植入品牌30家，如：青島一木,、大立華,、cbd、慕思,、班奴,、cav音響、艾芙迪,、金富麗,、曲美、紅蘋(píng)果,、金富通,、格雷威,、聯(lián)邦、年年紅,、舒達(dá)床墊,、酷漫居等品牌，商戶積極參與,，廣告效果顯著。

平面形象方面,，20xx年將商場(chǎng)vi系統(tǒng)全面細(xì)化升級(jí),，制定了商場(chǎng)常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如戶外廣告,、圍擋立柱,、公交車(chē)體、形象易拉寶,、x展架以及商場(chǎng)促銷形象系統(tǒng)等,，全面規(guī)范化商場(chǎng)的視覺(jué)識(shí)別，大大提高了消費(fèi)者對(duì)特乙甲品牌的感官認(rèn)識(shí),。

老商戶方面,，20xx年，公司絕大部分商戶比較穩(wěn)定,。沒(méi)有出現(xiàn)重大、惡意拖欠房租撤場(chǎng)商戶。因經(jīng)營(yíng)不善撤場(chǎng),，后續(xù)沒(méi)有新商戶入住的,，僅有3例：達(dá)利地毯、威創(chuàng),、柏汪源,。

md、施華洛,、大自然,、穗寶、香柏年,、大立華,、華豐、凱蒂&;;波斯貓,、伯瑞莎,、貴人緣、聯(lián)邦,、魯木坊,、阿瓦倫,。調(diào)整后，品牌優(yōu)勢(shì)有待考察品牌有5家,。分別是：珠峰,、盛邦、紅日,、香柏年（新款）,。

20xx年新進(jìn)商場(chǎng)超過(guò)三個(gè)月的商戶，大部分經(jīng)營(yíng)狀況比較好,。能夠持續(xù)穩(wěn)定的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng),。

從樓層分布上看，新引進(jìn)商戶,，一層和二層持平各九家,，三層較少倆家。

因商家經(jīng)營(yíng)不善,，需要調(diào)整的品牌,，一家：漢德兄弟。

在合同履行方面,，20xx年,，共有85家商鋪，續(xù)簽商戶的穩(wěn)定率在72.94%,。續(xù)簽合同商戶共62家,，未續(xù)簽合同商戶23家。其中,，合同未到期撤場(chǎng)的商戶,，共三家：伊特尼家、威創(chuàng),、達(dá)利地毯,。其中，伊特尼家因經(jīng)營(yíng)不善,，老板欠房租后消極經(jīng)營(yíng),，最終，達(dá)成協(xié)議,，扣除其押金,，商場(chǎng)裝修禁止撤出，允許其撤場(chǎng),。威創(chuàng)因經(jīng)營(yíng)不善,，老板將所有家具撤出商場(chǎng)后，清算所有場(chǎng)租費(fèi)用后，撤場(chǎng),。達(dá)利地毯,，因商家經(jīng)營(yíng)不善，老板違約無(wú)法聯(lián)系,。

租金方面：20xx年,，全年租金狀況總體上要好于20xx年。20xx年,，截至年底,，85家商戶中，共有82家未出現(xiàn)大規(guī)模拖欠租金狀況,，租金穩(wěn)定率為：96.4%,。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：a家逸彩、達(dá)利地毯,。其中，a家逸彩長(zhǎng)期拖欠租金,，基本上催繳都是態(tài)度良好,，就是不交租金；達(dá)利地毯,，違約撤場(chǎng)后,，無(wú)法聯(lián)系負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致所欠場(chǎng)租無(wú)法完成,。

由于增加了新員工,、老商戶趨向穩(wěn)定及部門(mén)同事辛勤工作等有利因素引導(dǎo)，20xx年,，業(yè)務(wù)部在商戶溝通,、信息匯集歸納、商戶意見(jiàn)總結(jié)等方面都有比較大的'改進(jìn),。由于與商戶溝通比較及時(shí)有效,，德尼爾森鞋柜、庫(kù)瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場(chǎng)后,，我商場(chǎng)原有商戶聽(tīng)從業(yè)務(wù)部建議,，及時(shí)入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌。為商場(chǎng)新老商戶銜接創(chuàng)造了良好的典范,。并且,，由于以上新老商戶間銜接比較好，沒(méi)有造成商戶空檔,，為商場(chǎng)租金收入創(chuàng)造了比較好的利潤(rùn),。信息匯集歸納方面，針對(duì)不同檔期的促銷活動(dòng),，業(yè)務(wù)部都回搜集歸納商戶的意見(jiàn),，反饋給業(yè)務(wù)部,，以便業(yè)務(wù)部制定出更為合理的促銷計(jì)劃。

根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,，財(cái)務(wù)部下設(shè)了五個(gè)崗位,，分別是財(cái)務(wù)總監(jiān)、出納會(huì)計(jì),、主管會(huì)計(jì),、商戶返款出納、總臺(tái)收款,。財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)支出的審核和總體的財(cái)務(wù)工作,；財(cái)務(wù)部根據(jù)每日商戶的繳費(fèi)情況，設(shè)置了“特乙甲（日銷售明細(xì)）”的日?qǐng)?bào)表,，由兩位總臺(tái)收款人員逐筆進(jìn)行登記,，兩位人員做到了登記仔細(xì)認(rèn)真并且能夠及時(shí)地傳遞日?qǐng)?bào)表；每天的日?qǐng)?bào)表上傳到企業(yè)財(cái)務(wù)部后,，由分管商戶返款的出納人員進(jìn)行微機(jī)記帳,，列出上個(gè)周三到下個(gè)周二15：30分以前的各商戶的繳費(fèi)情況，然后根據(jù)規(guī)定的合同期內(nèi)該商戶的繳租情況,，及時(shí)地開(kāi)立各商戶租金物業(yè)及電費(fèi)的扣款收據(jù),，及時(shí)催促商戶與總臺(tái)對(duì)帳的情況，于星期五的上午或者下午進(jìn)行返款,，在這一年的工作當(dāng)中,，分管商戶返款的出納人員嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行了商戶的返款工。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

一年來(lái),。我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),。按照公司所制定的一系列正確方針、策略,、工作重點(diǎn)及目標(biāo)計(jì)劃,。去開(kāi)展工作。年初公司根據(jù)深圳市場(chǎng)的具體情況對(duì)20xx年的各項(xiàng)工作做了詳細(xì)的部署,。具體負(fù)責(zé)天虹,、歲寶和東莞海雅共21個(gè)專柜。20xx年共計(jì)銷售746.3502元,。比20xx（46元）上升18.6%,。其中歲寶系統(tǒng)xx年共計(jì)銷售263.0470元。比xx年（240.9975元）上升8.3%,。天虹系統(tǒng)xx年共計(jì)銷售463.6918元,。比xx年（361.4458元）上升22%。東莞海雅xx年共計(jì)銷售19。6114元,。比xx年（46413元）上升7.6%,。有14個(gè)專柜上升。6個(gè)專柜下降,。一個(gè)沒(méi)有可比性,。

在專柜的形象方面12年公司著手改造了幾個(gè)重點(diǎn)專柜。也配合商場(chǎng)調(diào)整了個(gè)別專柜,。包括：歲寶萬(wàn)象,、天虹深南、南山,、沙井,、龍華等。從效果來(lái)看,。經(jīng)過(guò)主動(dòng)改造的專柜不僅形象好了,。銷售業(yè)績(jī)也在穩(wěn)步上升！這與我們的付出是成正比的,。在商品的陳列美化上做到因地制宜,。根據(jù)不同的情況。自己與一線人員溝通和公司的要求相結(jié)合盡量做好,。雖然目前這方面做的不是太好。但和以前相比有了較大的變化,！

在專柜的庫(kù)存和商品結(jié)構(gòu)的管理方面也根據(jù)公司的產(chǎn)品線和專柜的實(shí)際情況認(rèn)真分析合理的庫(kù)存及商品結(jié)構(gòu)使其更加合理,。及時(shí)處理殘次商品。一切為了銷售和提高銷售,。隨著銷售的提高,。不良比例如：殘次品、滯銷品率都有不同程度的下降,。

在對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面及時(shí)準(zhǔn)確的掌握他們的情況用我們的優(yōu)勢(shì)最大限度去抑制他們的`銷售,。同時(shí)利用他們存在的不足及時(shí)找到商場(chǎng)的相關(guān)人員溝通去縮小競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生存空間。12年在員工的管理方面也有所加強(qiáng),。規(guī)范化,、人性化、合理化方面都有一定的提高,。認(rèn)真的組織每次的例會(huì)去貫徹公司的方針政策,。讓大家相互交流互相學(xué)習(xí)找出不足和存在的問(wèn)題。從而去搞好銷售,。利用公司現(xiàn)有的資源進(jìn)行培訓(xùn),。提高各方面的素質(zhì)。每次都要做到有收獲、有提高,！

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證,，與市場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān)，消防安全是市場(chǎng)安全的重要組成部分,，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn),。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心,，我部門(mén)根據(jù)“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案,。每天都要對(duì)所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力,。

1,、隱患排查

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的配合下,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保市場(chǎng)安全萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每?jī)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度,。全年累計(jì)查處各類消防安全隱患xx起,，其中燈未關(guān)144起，比上一年減少xx起,，門(mén)未鎖xx起,，同比上年增加xx起，門(mén)縫過(guò)大xx起,，同比上年減少xx起,，衣物未收xx起，同比上年增加xx起,。

加大市場(chǎng)控?zé)熈Χ?，全年累?jì)查處違規(guī)抽煙xx起，（其中商戶抽煙x起,，裝修工人抽煙xx起）同比上年減少xx起,，開(kāi)具提示單報(bào)市場(chǎng)部處以違約金處理，累計(jì)收取違約金xx元整,。在總經(jīng)辦牽頭下,，三部門(mén)聯(lián)合安全隱患大排查x次,，共查處隱患xx起，并全部整改到位,，直至復(fù)查驗(yàn)收合格,，確保了市場(chǎng)消防安全。其他安全隱患排查中,，共查處大客戶單位安全隱患x起,，開(kāi)具安全隱患整改單x份，壓力不足滅火器xx具,，發(fā)生故障的應(yīng)急燈x只,。對(duì)所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除,。全年未發(fā)生火災(zāi)（含未遂火災(zāi)）,，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。

2,、裝修監(jiān)管

嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管,，杜絕使用易燃材料或三無(wú)產(chǎn)品。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控,，不具有裝修資質(zhì)或無(wú)相關(guān)操作證件者,，一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工。對(duì)符合要求的裝修公司或個(gè)體,，實(shí)行備案登記,，統(tǒng)一管理，杜絕了無(wú)證裝修行為,。截止20xx年x月x日,，保安部共裝修審批xx家，驗(yàn)收合格xx家,。裝修留電xx批次,，并做好裝修監(jiān)管,；動(dòng)火審批x起,。x月x日，裝修審批交予市場(chǎng)部執(zhí)行,，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,，確保市場(chǎng)安全。

3,、設(shè)施設(shè)備

保安部歷來(lái)重視消防設(shè)施設(shè)備的管理,，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后,，加之年限已久,，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,，影響正常使用，保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),，一年來(lái)共更換煙感xx只,，控制模塊x只，消火栓手報(bào)一只,，手動(dòng)報(bào)警按鈕x只,，消防主機(jī)回路板x套，充灌干粉滅火器xkgxx具,，xkg xx具,。每月定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測(cè),。通過(guò)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng)、維修,、更換,，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,，確保了市場(chǎng)自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。

4、軟件建設(shè)

依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定,，每月定期對(duì)市場(chǎng)“四個(gè)能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改,，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動(dòng),，加強(qiáng)市場(chǎng)消防知識(shí)宣傳,；增設(shè)各類消防標(biāo)識(shí)，安全出口標(biāo)志,，消防地貼標(biāo)識(shí)及禁煙標(biāo)識(shí),，一年來(lái)，共更換消防地貼標(biāo)識(shí)xx張,，安全警示地貼xx卷,，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)x批次，受益員工或商戶xx余人次,。滅火應(yīng)急疏散演練x次,，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。

在防盜方面,，部門(mén)也制定了一系列應(yīng)對(duì)措施,，除了加強(qiáng)市場(chǎng)的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,，及時(shí)提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范,。另外,，要求各個(gè)隊(duì)員從思想上引起重視，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦,，經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力,，一年來(lái)沒(méi)有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件x起,，比上一年減少x起,；報(bào)警數(shù)xx起，發(fā)案數(shù)xx起,，同比上年報(bào)警數(shù)減少xx起,，下降了xx%；發(fā)案數(shù)減少x起,，下降xx%,。數(shù)字下降了，但總體不容樂(lè)觀,，與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn),，未完成年初工作計(jì)劃。

在突發(fā)事件處臵方面,，保安部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范，一年來(lái)共有效阻止或報(bào)警處臵打架斗毆,、酗酒滋事等社會(huì)治安案件30余起,。確保了商貿(mào)城四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。

在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害性天氣方面,，保安部制定了防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案,，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對(duì)程序，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來(lái)時(shí),，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì),，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，每逢汛期,，xx區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重，全體保安做到有備無(wú)患,，一旦發(fā)生險(xiǎn)情,，便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn),，確保商戶的財(cái)產(chǎn)免受損失,，一年來(lái)，共排除各種險(xiǎn)情多次,，出色的搶險(xiǎn)救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度,。

商貿(mào)城是下xx區(qū)大型綜合市場(chǎng),，地處黃金地段，人多車(chē)多,，有限的車(chē)位難以滿足眾多車(chē)輛的需求,，這就給我們的停車(chē)管理帶來(lái)了很大的壓力。車(chē)輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題,，但保安部始終都把車(chē)輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來(lái)抓,，安排專人引導(dǎo)疏散車(chē)輛、合理調(diào)配崗位,，xx東門(mén),、xx廣場(chǎng)以及北通道暢通無(wú)阻。

1,、嚴(yán)格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制市場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛，保證停車(chē)場(chǎng)內(nèi)井然有序,、消防通道暢通,。

2、加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢(shì),、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作,。

3、對(duì)外來(lái)危險(xiǎn)品進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度,，全年危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入80余次,，每次都做好進(jìn)場(chǎng)登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車(chē)入場(chǎng),，幾乎天天都有,，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無(wú)交通事故發(fā)生,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，尤其對(duì)夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員及時(shí)查驗(yàn)出入證件,，嚴(yán)格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決,。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶，保安部制定了嚴(yán)格的管理制度,，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),，內(nèi)斂素質(zhì),，外樹(shù)形象。通過(guò)每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn),，提高隊(duì)員的.綜合素質(zhì),。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù),。

1,、按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,、專業(yè)技能,、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等,，通過(guò)講解,、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2,、按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3,、思想工作是一切工作的生命線,，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn),、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心,、培養(yǎng)精氣神。通過(guò)樹(shù)標(biāo)兵,，激上進(jìn),，在日常市場(chǎng)管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣,。

4,、結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門(mén)培訓(xùn)，確保新入職員工培訓(xùn)率100%,，合格率100%。

我市場(chǎng)地處黃金地段,，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多,，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也很多,。為此,，部門(mén)專門(mén)組織隊(duì)員進(jìn)行交流，相互取經(jīng),，學(xué)習(xí)管理方法,，本著“大事化小，小事化無(wú)”的原則,，不論什么原因,，先以勸開(kāi)雙方為主，再仔細(xì)詢問(wèn)情況,，劃定責(zé)任,，盡量使雙方的意見(jiàn)達(dá)成一致。如確實(shí)不能處理的,，立即報(bào)市場(chǎng)部或相關(guān)部門(mén)處理,，全年累計(jì)參與處理市場(chǎng)糾紛百余起，盡量做到公平,、公正,，讓商戶滿意，讓客戶滿意,。切實(shí)體現(xiàn)四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好購(gòu)物氛圍,。

1、新增人員素質(zhì)參差不齊,，服務(wù)意識(shí)不足,。今年部門(mén)雖然實(shí)行了崗位三級(jí)培訓(xùn)，但有些新隊(duì)員在工作中沒(méi)有盡到自己的責(zé)任,，服務(wù)不到位,，在這點(diǎn)上部門(mén)沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育,。

2,、對(duì)于部門(mén)日常管理工作中查出的問(wèn)題，管理的不徹底,、處理不全面,，造成部門(mén)在日常工作中，出現(xiàn)的各類問(wèn)題是此消彼長(zhǎng)，整改措施跟蹤不足,，缺乏力度,。

3、消防工作仍然需要加大力度,，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作,。

4,、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除,。

5,、控?zé)煿芾砹Χ炔粔颍袌?chǎng)內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)員的思想教育及素質(zhì)教育,，注重企業(yè)文化的熏陶,，提升隊(duì)員的整體形象。

2,、與公司密切配合,，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，有計(jì)劃,、有步驟地開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作,，有計(jì)劃、有落實(shí)、有跟蹤,、有記錄,。使部門(mén)管理工作切實(shí)做到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，安全生產(chǎn)規(guī)范化,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)消防安全管理，新的一年將對(duì)市場(chǎng)的所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面隱患排查,，對(duì)年久的消防水帶進(jìn)行整體更換,，對(duì)感煙探測(cè)器進(jìn)行逐個(gè)檢查,，對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修,，切實(shí)做到自動(dòng)消防系統(tǒng)無(wú)故障運(yùn)行。

4,、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同,，保障設(shè)備高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并準(zhǔn)備對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造,。

5,、加大防盜管理與打擊力度，力爭(zhēng)完成20xx年度公司安全生產(chǎn)責(zé)任制目標(biāo),。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理,，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作,。

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，我犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,，利用一切可以利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期,，實(shí)行有效期管理,、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外,，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試,，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。

在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性,。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議,，與代銷商進(jìn)行積極溝通,，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué),、公正,、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性,。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%,，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,，我又重新調(diào)整了自己所處的位置,。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén),，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶,，比如品牌資費(fèi)類,、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等,，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi),、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類,，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶,，而且對(duì)概念還不理解，更不用說(shuō)對(duì)用戶解釋,、讓用戶試用了,，所以我選擇了馬路、小轎車(chē),、高速公路的記憶方法,，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù),。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，并不難,，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí),、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解,。

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外,，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng),，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳,，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的,。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后,，我會(huì)仔細(xì)地閱讀,、思考、咨詢,、整理,，最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng),。除了及時(shí)傳達(dá)之外,，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題,，最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間,，營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯(cuò),，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,，營(yíng)業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分,。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,，最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行行交流、探討,，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,，并將其納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,，并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào),、指正，最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度,，從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ),。

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此,，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意,、想辦法。記得我有一位同事,，性格非常內(nèi)向,，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,，就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,，同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率,。看到這種情況后,，我主動(dòng)找他一起出去吃飯,，談工作,，從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn),，主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,，另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),，提高工作效率,，我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理,。通過(guò)一段時(shí)間的溝通,，他及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，并很快適應(yīng)了自己的工作,。

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,，同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào),、溝通的職責(zé),。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,，我們常常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門(mén),。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際,，為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,，在開(kāi)業(yè)的前一天,，我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù)，宣傳展架如何放置,，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容,，參與活動(dòng)的用戶通過(guò)什么方式獲得禮品，禮品如何發(fā)放,，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,，直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到,、安排到位,，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順利開(kāi)展。

1,、針對(duì)新入網(wǎng)用戶采取一對(duì)一對(duì)宣傳,，讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn)，后使用的策略,。

2,、針對(duì)老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng),，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào),，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況,。“功夫不負(fù)有心人”,，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上,，收入比重也由原來(lái)的0.6%上升到0.8%以上,，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢(shì)。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),，同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ),。

“老號(hào)”一直是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源，因它的號(hào)頭較特殊,，便于記憶,，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜,，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào),、開(kāi)戶帶來(lái)許多不便，再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求,，造成老號(hào)發(fā)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊張,，老號(hào)操作復(fù)雜的局面，我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程,，并咨詢相關(guān)部門(mén)，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享,，并根據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營(yíng)業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享,，營(yíng)業(yè)廳在為用戶選號(hào)時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示(是否可以辦理),，而代銷商及大客戶的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用,。這樣做極大地方便了營(yíng)業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理,，為營(yíng)業(yè)部有效地使用老號(hào)號(hào)碼資源提供了有效的后臺(tái)支撐,，此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng)新評(píng)比”紀(jì)念獎(jiǎng),。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對(duì)于目前的工作,，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),，但我還存在一些不足之處，比如在一些計(jì)算工具的使用上我還不是太熟練,，但往往一些數(shù)據(jù)的分析,、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件,，所在以后的工作中,，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見(jiàn)及建議,，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作,。

雖然肩上的擔(dān)子很重,，但我會(huì)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí),、求實(shí)地繼續(xù)工作,，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。