人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商場運營主管年終總結商場運營主管工作總結和明年的工作計劃篇一

一、工作中取得的收獲主要有：

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

二,、工作中存在的不足

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,，工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5，辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

三,、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平,。

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質(zhì)量:

xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。

商場運營主管年終總結商場運營主管工作總結和明年的工作計劃篇二

一.工作中取得的收獲主要有：

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內(nèi)容

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

4,工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平,。

1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量:

一.工作中取得的收獲主要有：

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內(nèi)容

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

4,工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質(zhì)量:

xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。

商場運營主管年終總結商場運營主管工作總結和明年的工作計劃篇三

回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,，可總結的東西很多,。做得好的、成功的地方固然可喜,，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事,。就地位而言：從領導決策過程看,，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,，又處在“實施者”的地位,。因此，我在工作中努力做到盡職盡責,，不越權,，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇,、忠于職守的管理者,。

在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作,。因此,，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務,，取得了學習上的收獲,，思想上的進步，業(yè)務上的提高,。試崗期間的點點滴滴,，心中感觸頗多。值此機會,，現(xiàn)簡要述職如下,，請各位領導評議。

一,、試崗期間的工作的全面總結

1,、日常工作的部署及管理

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶,。

(5)招商工作

2,、妥善處理好客商關系

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報,。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主,，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3,、與領導及部門之間的有效溝通

(1)完成上級安排的各項工作任務;

(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順,。

(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析,、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結等,。

4、部門管理,，打造優(yōu)秀營運團隊

(1)貫徹落實上級的各項精神,、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題,，

(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,。

(4)考察部屬的實際工作能力,，并正確的評估，將信息反饋到領導處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài),，進行必要的溝通,，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛。

二,、工作中的經(jīng)驗和教訓

在積極投入工作的同時,，我一直注重知識的學習，經(jīng)驗的積累,，并認真分析每項工作的成敗原因,，總結教訓，為以后的工作做積累,，并成長自己,。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員,，在領導的工作任務下達之后,，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平,，思考問題要理性,。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正,，廉潔奉公;堅持原則,，以身作則。

(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規(guī)章制度;

(4)負責制定工作目標,，并合理的組織安排任務,，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結果進行評估考核,，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作,。

2、知己知彼,，做一個有準備的管理者

(1)全面深入了解洛陽萬達項目,，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀,，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢,。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型,、商業(yè)定位,、租金結構、管理方式,、經(jīng)營程度,、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢,。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析,，并估算對我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查,。

3,、做好有效溝通，收集管理相關信息

(1)與商戶的溝通：關注其背景,，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績,，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等,，了解其品牌的信息,，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經(jīng)營信息,，為招商調(diào)整做準備,。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議,，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復,，并從顧客的投訴和建議中總結教訓,，提升管理品質(zhì)和形象。

(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務,，及時解決疑問,，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持,，加強部門之間的溝通,，能夠使工作更順暢。

4,、合理安排和部屬工作,，整合和提升部門工作能力

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經(jīng)過科學化的合理分工來安排的,，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責任,，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響,，并告知任務的接受者,。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等,，安排與其興趣愛好相關的工作任務,，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性,。

(3)科學的分析和評估工作任務的性質(zhì)和工作量,，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務,。

5、建立和完善績效評估,，公平公正考核員工