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商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇一
一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān),。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,,同比增長(zhǎng)15%,,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在__區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。
經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道__個(gè),淘汰品牌123個(gè),,調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。
兩個(gè)工程兩手齊抓,。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,,有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī),,整體銷售同比增長(zhǎng)36%,占全場(chǎng)銷售總額的27%,。
擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),通過整合資源,,把握熱點(diǎn),,推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。
二,、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然
__年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,,全面推行“親情式服務(wù)”體系,,在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,,使賣場(chǎng)形象煥然一新,。
三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,,人力資源不斷挖潛,。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),,萬余人次的各類培訓(xùn),,真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。
商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇二
20__年,,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:
一,、抓春節(jié)市場(chǎng),確保開門紅,,誓奪年度目標(biāo)
以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),,全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,,跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。
三,、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷分離,,加大招商調(diào)整力度
通過組織架構(gòu)的健全,,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),,全面整合場(chǎng)內(nèi)資源
做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為__年的首要任務(wù),,進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五,、狠抓百萬品牌,,全面發(fā)揮二八效應(yīng)
要從招商、裝修,、營(yíng)銷,、人員、考核等各方面全面整合,,提高百萬品牌的成功率,、成活率,,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六,、狠抓渠道優(yōu)化,,減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約
作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,用心去與顧客交流,,你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用。
2,、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的.積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
4、以身作則,,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。
首先,做好每天的清潔工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,;
其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求,;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,,使顧客滿意的離開本店,。
6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問題,,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,管理手段的提升,,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,,成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。
面對(duì)明年的工作,,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,,理清明年的工作思路,,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,;
2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì),;
3,、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛崗敬業(yè),,顧全大局,,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
4,、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇三
20__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,,并取得了突破性的進(jìn)展。
一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,,銷售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,,同比增長(zhǎng)15%,,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),淘汰品牌123個(gè),,調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。 兩個(gè)工程兩手齊抓,。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,,有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī),,整體銷售同比增長(zhǎng)36%,占全場(chǎng)銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),,通過整合資源,把握熱點(diǎn),,推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),,在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二,、服務(wù)體系不斷完善,,現(xiàn)場(chǎng)管理成效良好
__年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,,在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場(chǎng)形象煥然一新,。
三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛,。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬余人次的各類培訓(xùn),,真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,,涉及崗位異動(dòng)37人,,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
__年的工作成績(jī)顯著,,但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題:
問題一:經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。
問題二:對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展,。
問題四:日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,,反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問題五:全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。
面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),,后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:
一,、抓春節(jié)市場(chǎng),,確保開門紅,誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),,全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。
二,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,,跟青商,、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,,打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三,、組建貨品部,,實(shí)施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。
四,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為__年的首要任務(wù),,進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
五,、狠抓百萬品牌,從招商,、裝修,、營(yíng)銷、人員,、考核等各方面全面整合,,提高百萬品牌的成功率、成活率,,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。
商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇四
一、做好20__年購(gòu)物廣場(chǎng)文化主題巡展活動(dòng)及購(gòu)物廣場(chǎng)美陳裝飾的前期工作
通過20__年后半年我們對(duì)全國(guó)的商業(yè)模式進(jìn)行的考察了解到,,沈陽(yáng)一些商場(chǎng)模式讓我們深受啟發(fā),,很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒、這一點(diǎn)我們企劃部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4t營(yíng)銷理論》,。把我們20__年商場(chǎng)文化主題巡展及商場(chǎng)美陳裝飾的前期活動(dòng)做了梳理:
1,、引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商,,以節(jié)省20__年商場(chǎng)美陳的投入;對(duì)3月份店慶時(shí)期舉辦的“中國(guó)船文化”主題展覽做好提前量工作,,確保整個(gè)展具和展品的按時(shí)到位,。
2、為確保年度主題巡展活動(dòng)的有效性,,在活動(dòng)實(shí)施前期,,與大連的公司緊密聯(lián)系,可以請(qǐng)他們到沈陽(yáng)來進(jìn)一步深入了解我們的活動(dòng)和商場(chǎng)的實(shí)際情況,;
3,、確定20__年整個(gè)年度的文化主題,對(duì)于20__年幾個(gè)重要節(jié)日(如春節(jié),、三八,、五一、國(guó)慶,、元旦等),,將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題,同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日,。組織各種革命歷史題材的主題展覽,,致力于打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái),以拉伸品牌形象,,強(qiáng)化品牌的正能量,。
4、做好公司對(duì)外形象宣傳工作,,即公司主流廣告媒體的選定工作,,根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料,,結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析,,確保在20__年2月份之前,將廣告媒體選定方案定稿落實(shí),,加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐,;
二、多方企劃,,舉辦有益購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)展的文化主題巡展活動(dòng),,提高購(gòu)物廣場(chǎng)知名度,提升購(gòu)物廣場(chǎng)品牌價(jià)值,。
縱觀全國(guó)大型商業(yè)廣場(chǎng)及連鎖集團(tuán)的商業(yè)營(yíng)銷模式,,幾乎千篇一律。如何在眾多商家,、眾多活動(dòng)中做出突破,,吸引更多的消費(fèi)者,,創(chuàng)造更多價(jià)值才是我們20__年第一季度工作的關(guān)鍵所在。借鑒萬達(dá)的成功模式,,在20__年第一季度,,借助商場(chǎng)店慶契機(jī)舉辦文化主題巡展活動(dòng),以提高商場(chǎng)知名度,,達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
三,、策劃工作具體規(guī)劃:
1,、整體策劃以4t商業(yè)營(yíng)銷模式為基礎(chǔ),在策劃方案中融入各種展覽,,旅游,,文化教育等諸多元素。并將原來的美陳的投資大量壓縮,,全部展具采用租賃的模式,。
2、3月份是購(gòu)物廣場(chǎng)兩周年慶典,,企劃部主要圍繞文化主題巡展活動(dòng)開展工作,,以周年店慶為契機(jī),推出“中國(guó)船文化”主題展覽活動(dòng),,旨在將以往的以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心,,轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗(yàn)?zāi)J健R晕幕灤┥虉?chǎng)店慶活動(dòng)始終,,并巧妙的植入品牌營(yíng)銷,,通過文化整合,營(yíng)造出一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗(yàn)購(gòu)物環(huán)境,,提升商場(chǎng)的知名度,,促進(jìn)銷售。待店慶活動(dòng)結(jié)束后再對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié),,為20__年年度文化主題巡展活動(dòng)的策劃提供依據(jù),。
3、整體dp點(diǎn)美化原計(jì)劃在廣告公司的訂做,,目前通過友好協(xié)商已解除合同,。我們正在擬定計(jì)劃,派人去大連協(xié)商進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu),,經(jīng)過測(cè)算比原計(jì)劃投資節(jié)省一半,。
4、做好中庭吊飾電動(dòng)吊掛傳動(dòng)系統(tǒng)的改造工作,,必須在2月中旬前全部完成,,配合商場(chǎng)整體的環(huán)境氛圍,。今年商場(chǎng)的中庭吊飾將壓縮一半的成本,全部在花瓣雨網(wǎng)購(gòu)買,;
5,、整頓購(gòu)物廣場(chǎng)廣告:20__年2月大部分商戶的合同需要續(xù)簽,3月開始針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部和外部的所有廣告位進(jìn)行清點(diǎn),,對(duì)已經(jīng)到期的進(jìn)行續(xù)簽,,撤場(chǎng)的進(jìn)行轉(zhuǎn)售,破舊的進(jìn)行更換,。提升商場(chǎng)的形象,,增加商場(chǎng)的'廣告收入。
6,、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志:企劃部與大連展覽公司合作,,以4t商業(yè)營(yíng)銷模式為基礎(chǔ),以20__年年度文化主題巡展活動(dòng)為題材,,出版發(fā)行《文化新世界》雜志,,服務(wù)商場(chǎng)商戶,提升商場(chǎng)在行業(yè)的影響力,。
四,、完善購(gòu)物廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度,健全各項(xiàng)管理制度,,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,,加大對(duì)優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備。
1,、完成對(duì)勞動(dòng)合同已到期員工的續(xù)簽工作,,完善公司的用人制度,根據(jù)公司組織構(gòu)架適時(shí)招聘優(yōu)秀人才,,加大人才儲(chǔ)備,。
2、完善工裝管理制度,,確保工裝制度的執(zhí)行力度,。
3、完成對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的年審工作,,按時(shí)制作公司考勤表及薪酬支付表,,完善績(jī)效考核制度,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
4,、適時(shí)組織員工培訓(xùn)及戶外活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,,加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),。
五,、加強(qiáng)消防安全意識(shí),完善購(gòu)物廣場(chǎng)治安管理制度,,及時(shí)更新維護(hù)商場(chǎng)相關(guān)設(shè)備,,確保一切活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
1,、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場(chǎng)慶典的各項(xiàng)工作,。保證在文化主題巡展舉辦期間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。并配合好商場(chǎng)展陳布置工作,?;顒?dòng)期間與路政,執(zhí)法部門的協(xié)調(diào),。
2、做好商場(chǎng)節(jié)日期間的消防安全檢查,,對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除,。
3、提前檢查商場(chǎng)44臺(tái)空調(diào)機(jī)組的檢查,,管道的清理,。
4、日常各項(xiàng)辦公設(shè)備設(shè)施的維修和更換,。
商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇五
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī),?;仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn):
一,、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),,對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)诶碣r管理中,本著各自的工作崗位和分工,,認(rèn)真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的方法,,制定了本部一系列規(guī)章制度,,崗位到人,職責(zé)到人,,獎(jiǎng)罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中,,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,,使理賠管理工作,,達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案,,無論事故大小,,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),,掌握第一手資料,,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘,,雙人定損,限時(shí)賠付,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,,始終做到提前把握,,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果,。我們狠抓理賠管理,,加快理賠速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高服務(wù)水平,,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓理賠水分,,實(shí)現(xiàn)有效降賠,,較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三,、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),,而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),,充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,,建立健全了服務(wù)制度,,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,,于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù),;能一次辦好的業(yè)務(wù),,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),,提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,,盡職盡責(zé)的完成了工作,。
我們公司正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜,、振奮,。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,,公司大而富強(qiáng)。
商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇六
經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,,購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年,。一年來,在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在中心全體干部員工的共同努力下,,創(chuàng)新破難,搞活經(jīng)營(yíng),,奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,年銷售達(dá)到__億元,;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高,品牌效應(yīng)得到更大輻射,。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,,購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題:
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來擴(kuò)大了__%,,人員增加了__%,,已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),,加大服裝經(jīng)營(yíng)比重,品牌名牌薈萃,。
三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,,管理難度加大,。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開業(yè),,的調(diào)整,,進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),為完成和超額完成今年公司下達(dá)的__萬元的商品銷售指標(biāo),,購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷,,從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,動(dòng)了不少腦筋,,想了許多辦法,,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果,?;仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面:
1、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合,。
新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程,,為盡量縮短這個(gè)磨合期,購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章,。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后,,各部門乘勢(shì)而上,抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,,推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),聚集人氣,,擴(kuò)大影響,,促進(jìn)銷售,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅,。節(jié)日旺季過后,,購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),,積極爭(zhēng)取廠方支持,整合各類營(yíng)銷資源,,統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式,、規(guī)模和力度,,放大營(yíng)銷資源的促銷功能。
同時(shí),根據(jù)顧客把逛商場(chǎng),、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),,增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性,,努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng),,婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,,不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,,充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來,購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次,,做到了周周有活動(dòng),,日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間,,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng),,規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,,商品銷售多__萬元,創(chuàng)歷史新高,。
2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求,。
一年來,,購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,,組織適銷對(duì)路商品,提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí),。節(jié)日旺季過后,,各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì),,按照優(yōu)勝劣汰的原則,,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來,,購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只,,引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”,,一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,,最高日銷售超過__萬元,五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。
3,、支持連鎖店經(jīng)營(yíng),擴(kuò)大品牌影響力,。
牢固樹立一盤棋思想,,自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,聽取部門意見,,在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,,理順用工關(guān)系,,穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,,爭(zhēng)取更多的促銷資源,。在購(gòu)物中心開展促銷活動(dòng)時(shí),盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng),,擴(kuò)大品牌影響,,推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際,,做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),,使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求,。四是理順內(nèi)部渠道,及時(shí)做好商品的備貨和配送,,確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要,。
4,、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),調(diào)動(dòng)各方積極性,。
根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,,各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算,,根據(jù)品牌和季節(jié)特性,,將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組,、品牌,,明確目標(biāo),落實(shí)措施,,激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,,做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí),,針對(duì)商品特性,,采用了保底銷售的辦法,以保證企業(yè)收益,。
5,、簽訂責(zé)任書,落實(shí)責(zé)任制,。
為確保企業(yè)消防,、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,從制度管理入手,,購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,,明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,,做到一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),。此外,,還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè),,為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。
6、加強(qiáng)資金管理,,節(jié)約費(fèi)用支出,。
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,,加大了調(diào)控力度,,做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約,職能部門加強(qiáng)對(duì)電話,、傳真,、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理,,及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次,,減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出,。空調(diào),、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查,,控制空調(diào)溫度,調(diào)整整理電氣線路,,燈光,、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,千方百計(jì)節(jié)能降耗,,減少費(fèi)用支出,。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制,,完善合同管理,。
購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,,商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,上柜商品必須取得合法,、有效證件,。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?,并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處,。一年來,討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌,。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份,。整理建立了客戶檔案。
8,、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn),,探索新的管理方法。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,,節(jié)約管理成本,,購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際,,制訂了商品零庫(kù)存管理辦法,并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn),,在取得一些經(jīng)驗(yàn)后,,擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。
9,、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn),。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,全年培訓(xùn)新工期,,多人,,做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn),。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué),、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,商品知識(shí)集中在5,、6月份培訓(xùn),,職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中,,不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,起點(diǎn)比較高,,員工聽后反映較好,。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,,結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī),,經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定,,購(gòu)物中心有人被評(píng)為星級(jí)員工,。
10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),,努力提高服務(wù)水平,。
一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),,新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量,,在5,、6二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng),,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起,,樹立良好的服務(wù)形象,,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),。今年,從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多,。
商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇七
一年的運(yùn)營(yíng)和歷練,,商場(chǎng)一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點(diǎn)睛,、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想,,全面推行商場(chǎng)規(guī)范化管理,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營(yíng)運(yùn)能力的綜合提高,,經(jīng)受住了開業(yè)以來市場(chǎng)波折等考驗(yàn),,各方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步,較好的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)?,F(xiàn)將20__年度商場(chǎng)工作總結(jié)如下:
一,、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面
1、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
⑴全年出租率97.5%,,收繳率96.52%,。
⑵全年銷售額5215.76萬元,租金收入1579.84萬元,,同比20__年租金每平米增長(zhǎng)__萬元,,漲幅__%,租金與預(yù)算對(duì)比完成率__%
⑶全年費(fèi)用預(yù)算396.235萬元,,實(shí)際開支356.619萬元,,完成率90%。超預(yù)算項(xiàng)目無,。
⑷共引進(jìn)品牌430個(gè),,其中進(jìn)口類品牌5個(gè),a+類品牌12個(gè),a類品牌91個(gè),,a—類品牌40個(gè),,b類品牌57個(gè)。品牌優(yōu)化率0%,,全年撤場(chǎng)品牌3個(gè)(威乃達(dá),、雅士高夫、隆森),。
2、企劃營(yíng)銷活動(dòng)
⑴全年組織活動(dòng)3次,,其中現(xiàn)場(chǎng)促銷1次,,小區(qū)活動(dòng)拉動(dòng)商場(chǎng)銷售四千多萬元。
⑵全年刊登軟性宣傳稿件:報(bào)紙30篇,,網(wǎng)絡(luò)3篇,,出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道0篇
⑶全年預(yù)算企劃營(yíng)銷費(fèi)用120萬元,實(shí)際發(fā)生81.25萬元,,其中招聘1.5萬元,、電視__萬元、廣播10.0627萬元,、網(wǎng)絡(luò)1萬元,、報(bào)紙17.2萬元、戶外29.36萬元,、其他(含制作)21萬元,、贈(zèng)品5.69萬元。
3,、客戶服務(wù)
⑴全年共受理投訴122件,,解決率100%,遺留0件,。
⑵全年統(tǒng)計(jì)受理先行賠付0件,,賠付金額0萬元,其中商戶賠付0萬元,,商場(chǎng)賠付0萬元,。
⑶30天無理由退貨128起,退貨金額50.23萬元,。
⑷電話回訪3450次,,上門回訪10次,短信回訪0條,。
二,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、全年共培養(yǎng)主管級(jí)人員4名,經(jīng)理級(jí)人員2名,,店長(zhǎng)級(jí)人員0名,,流失中層以上人員0名。
2,、全年共進(jìn)行員工培訓(xùn)49次,,培訓(xùn)人數(shù)6178人,培訓(xùn)時(shí)間共計(jì)197余小時(shí),。其中員工培訓(xùn)42次,,營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)7次
3、組織讀書分享會(huì)1次,,員工活動(dòng)0次,,公益活動(dòng)0次。
4,、全年共計(jì)上繳禮品禮金12730萬元,。
三、營(yíng)運(yùn)安全方面
1,、物業(yè)安全
⑴全年共查出用電安全重大問題3處,,嚴(yán)重問題9處,一般問題356處,。
⑵參加商場(chǎng)外培訓(xùn)2次,,比賽1次,取得壹個(gè)第二,、兩個(gè)第三成績(jī),。
2、消防安全
⑴全年共查出消防重大問題13處,,嚴(yán)重問題42處,,一般問題137處。
⑵參加商場(chǎng)外培訓(xùn)1次,,比賽1次,,取得單項(xiàng)第三成績(jī)。
四,、商場(chǎng)主要工作
1,、企劃方面:
(1)開業(yè)營(yíng)銷:從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員,,從動(dòng)員到組織到效果評(píng)估細(xì)節(jié)入手,,結(jié)果導(dǎo)向,取得良好成績(jī)(日人流量在1.4萬,,日車流量在2200輛),,打響紅星殺入南通的第一槍,。
(2)奢侈品展銷:策劃并實(shí)施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門,一舉奠定南通紅星高端,、環(huán)保的形象,,向南通消費(fèi)者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。
(3)品牌開業(yè)促銷:組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷(大自然,、toto,、科勒等)拉升了銷售,提升商場(chǎng)知名度,,增強(qiáng)了商戶信心,。
2、商場(chǎng)管理:
(1)通過實(shí)際運(yùn)營(yíng)和工作梳理,,制定優(yōu)化了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的工作流程,,修訂了各類工作表單、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際擬定了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)制度,,明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé),通過抓執(zhí)行,、三級(jí)檢查等方式,,大大提升了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理水平。
(2)規(guī)范利用“會(huì)議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí),、流程改進(jìn),、布置工作,責(zé)任到人,、促使管理不斷完善與創(chuàng)新,。
(3)理順基礎(chǔ),勤練內(nèi)功,,完善商場(chǎng)架構(gòu)建設(shè),,新建團(tuán)購(gòu)部和檢查部,細(xì)化部門職責(zé),,相互促進(jìn),、補(bǔ)足,整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際,,完善和編制相關(guān)運(yùn)營(yíng)制度,,提升商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措,。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心,,全面提升管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì),極大的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,,增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感,。
(4)實(shí)施樓層負(fù)責(zé)制、競(jìng)賽制及營(yíng)業(yè)員迎送顧客制度,從商場(chǎng)管理規(guī)范入手,,實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”管理,,每周一次現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合檢查,每周一次聚焦調(diào)研,,每周一次現(xiàn)場(chǎng)問題研討會(huì),,結(jié)合展廳5s管理,狠抓現(xiàn)場(chǎng),,全面推進(jìn)商場(chǎng)軟環(huán)境提升,。
五、商場(chǎng)創(chuàng)新工作
1,、奢侈品展的舉行:南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門,,一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象,。
2,、綜合巡檢制度:部門經(jīng)理與樓層掛鉤,實(shí)行對(duì)應(yīng)檢查,、穿插檢查,、部門互查,日查,、周查結(jié)合建立檢查長(zhǎng)效機(jī)制,,時(shí)時(shí)監(jiān)控商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況。
3,、5s定位管理:通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng),,營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境,培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,,提升人的品質(zhì),。
4、商戶座談會(huì)(商戶代表管理監(jiān)督員):建立溝通平臺(tái)改善關(guān)系,,變管理和被管理為合作共贏,。每半月召開一次,了解心聲,、發(fā)現(xiàn)問題,、交流想法。并在商戶中聘請(qǐng)管理監(jiān)督員,,任期半年,,監(jiān)督紅星的工作,提出合理化建議,。
六,、總經(jīng)理工作情況
進(jìn)行員工談話45次,,巡場(chǎng)70次,發(fā)現(xiàn)問題142處,,處理率95.2%,,閱讀管理書籍10冊(cè),拜訪工廠4次,,拜訪顧客4次,。
七、存在不足
回顧20__年,,在取得開業(yè)成功的同時(shí),,新商場(chǎng)的不足之處仍然大量存在:
1、因?yàn)榉?wù)技能不足,、部門配合默契不夠,、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下,,還需要加強(qiáng)培訓(xùn),,提高員工業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步降低投訴率,。
2,、企劃團(tuán)隊(duì)新人多,經(jīng)驗(yàn)少,,執(zhí)行力較弱,在小區(qū)營(yíng)銷,、網(wǎng)站建設(shè),、人氣活動(dòng)上滯后,新的一年要解決這一短板,,提升營(yíng)銷質(zhì)量,。
3、安全工作存在大量隱患,,要與工程方協(xié)調(diào),,盡快解決。
4,、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差,,多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)致。
5,、部門執(zhí)行力,、團(tuán)隊(duì)綜合管理能力還需要強(qiáng)化提高,做到令行禁止,。
新的一年,,新的起點(diǎn),,新的開始,南通商場(chǎng)將圍繞經(jīng)營(yíng)工作,,繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng)新服務(wù),,關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理,,把商場(chǎng)的基礎(chǔ)打牢,,并在經(jīng)營(yíng)中實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷拓展新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn),力保市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升,,商場(chǎng)知名度和美譽(yù)度極大提高,,為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。