總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇一

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,，銷(xiāo)售突破億元大關(guān),。

實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%,。確立了武商建二在__區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道__個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。

兩個(gè)工程兩手齊抓,?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。

擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二,、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然

__年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇二

20__年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅,，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一,、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商、徐東,、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

三,、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離,，加大招商調(diào)整力度

通過(guò)組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為_(kāi)_年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五、狠抓百萬(wàn)品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商,、裝修、營(yíng)銷(xiāo),、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者,；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的.積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

6、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3,、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4,、加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇三

20__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,，銷(xiāo)售突破億元大關(guān),。

實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長(zhǎng)15％,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。 兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%,。 擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源,，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

二,、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效良好

__年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

__年的工作成績(jī)顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾,。

問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展,。

問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。

面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商,、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

三、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度 通過(guò)組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為_(kāi)_年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五,、狠抓百萬(wàn)品牌，從招商,、裝修、營(yíng)銷(xiāo),、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬(wàn)品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇四

一,、做好20__年購(gòu)物廣場(chǎng)文化主題巡展活動(dòng)及購(gòu)物廣場(chǎng)美陳裝飾的前期工作

通過(guò)20__年后半年我們對(duì)全國(guó)的商業(yè)模式進(jìn)行的考察了解到,，沈陽(yáng)一些商場(chǎng)模式讓我們深受啟發(fā),，很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒、這一點(diǎn)我們企劃部已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4t營(yíng)銷(xiāo)理論》,。把我們20__年商場(chǎng)文化主題巡展及商場(chǎng)美陳裝飾的前期活動(dòng)做了梳理：

1,、引進(jìn)大連幾家專(zhuān)業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商,，以節(jié)省20__年商場(chǎng)美陳的投入,；對(duì)3月份店慶時(shí)期舉辦的“中國(guó)船文化”主題展覽做好提前量工作,，確保整個(gè)展具和展品的按時(shí)到位,。

2、為確保年度主題巡展活動(dòng)的有效性,，在活動(dòng)實(shí)施前期，與大連的公司緊密聯(lián)系,，可以請(qǐng)他們到沈陽(yáng)來(lái)進(jìn)一步深入了解我們的活動(dòng)和商場(chǎng)的實(shí)際情況；

3,、確定20__年整個(gè)年度的文化主題,，對(duì)于20__年幾個(gè)重要節(jié)日（如春節(jié),、三八、五一,、國(guó)慶,、元旦等）,，將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題,，同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽,，致力于打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái),，以拉伸品牌形象,，強(qiáng)化品牌的正能量,。

4,、做好公司對(duì)外形象宣傳工作,，即公司主流廣告媒體的選定工作,，根據(jù)前期已收集的各廣告公司,、廣告媒體資料，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析,，確保在20__年2月份之前,，將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐,；

二、多方企劃,，舉辦有益購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)展的文化主題巡展活動(dòng)，提高購(gòu)物廣場(chǎng)知名度,，提升購(gòu)物廣場(chǎng)品牌價(jià)值,。

縱觀全國(guó)大型商業(yè)廣場(chǎng)及連鎖集團(tuán)的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式,，幾乎千篇一律,。如何在眾多商家,、眾多活動(dòng)中做出突破,，吸引更多的消費(fèi)者,，創(chuàng)造更多價(jià)值才是我們20__年第一季度工作的關(guān)鍵所在,。借鑒萬(wàn)達(dá)的成功模式，在20__年第一季度,，借助商場(chǎng)店慶契機(jī)舉辦文化主題巡展活動(dòng)，以提高商場(chǎng)知名度,，達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

三,、策劃工作具體規(guī)劃：

1、整體策劃以4t商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式為基礎(chǔ),，在策劃方案中融入各種展覽,，旅游,，文化教育等諸多元素,。并將原來(lái)的美陳的投資大量壓縮,，全部展具采用租賃的模式,。

2,、3月份是購(gòu)物廣場(chǎng)兩周年慶典,，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動(dòng)開(kāi)展工作,，以周年店慶為契機(jī),，推出“中國(guó)船文化”主題展覽活動(dòng)，旨在將以往的以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心,，轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。以文化貫穿商?chǎng)店慶活動(dòng)始終,，并巧妙的植入品牌營(yíng)銷(xiāo),，通過(guò)文化整合,，營(yíng)造出一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗(yàn)購(gòu)物環(huán)境,，提升商場(chǎng)的知名度,，促進(jìn)銷(xiāo)售,。待店慶活動(dòng)結(jié)束后再對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié),，為20__年年度文化主題巡展活動(dòng)的策劃提供依據(jù),。

3,、整體dp點(diǎn)美化原計(jì)劃在廣告公司的訂做，目前通過(guò)友好協(xié)商已解除合同,。我們正在擬定計(jì)劃,，派人去大連協(xié)商進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu),，經(jīng)過(guò)測(cè)算比原計(jì)劃投資節(jié)省一半。

4,、做好中庭吊飾電動(dòng)吊掛傳動(dòng)系統(tǒng)的改造工作，必須在2月中旬前全部完成,，配合商場(chǎng)整體的環(huán)境氛圍,。今年商場(chǎng)的中庭吊飾將壓縮一半的成本,，全部在花瓣雨網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)；

5,、整頓購(gòu)物廣場(chǎng)廣告：20__年2月大部分商戶的合同需要續(xù)簽,，3月開(kāi)始針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部和外部的所有廣告位進(jìn)行清點(diǎn),，對(duì)已經(jīng)到期的進(jìn)行續(xù)簽，撤場(chǎng)的進(jìn)行轉(zhuǎn)售,，破舊的進(jìn)行更換,。提升商場(chǎng)的形象,，增加商場(chǎng)的'廣告收入。

6,、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志:企劃部與大連展覽公司合作,，以4t商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式為基礎(chǔ)，以20__年年度文化主題巡展活動(dòng)為題材,，出版發(fā)行《文化新世界》雜志,，服務(wù)商場(chǎng)商戶,，提升商場(chǎng)在行業(yè)的影響力。

四,、完善購(gòu)物廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度,，健全各項(xiàng)管理制度,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，加大對(duì)優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備。

1,、完成對(duì)勞動(dòng)合同已到期員工的續(xù)簽工作,，完善公司的用人制度,，根據(jù)公司組織構(gòu)架適時(shí)招聘優(yōu)秀人才，加大人才儲(chǔ)備,。

2,、完善工裝管理制度，確保工裝制度的執(zhí)行力度,。

3,、完成對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的年審工作,，按時(shí)制作公司考勤表及薪酬支付表,，完善績(jī)效考核制度,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

4,、適時(shí)組織員工培訓(xùn)及戶外活動(dòng),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),。

五,、加強(qiáng)消防安全意識(shí)，完善購(gòu)物廣場(chǎng)治安管理制度,，及時(shí)更新維護(hù)商場(chǎng)相關(guān)設(shè)備,，確保一切活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

1、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場(chǎng)慶典的各項(xiàng)工作,。保證在文化主題巡展舉辦期間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。并配合好商場(chǎng)展陳布置工作,?；顒?dòng)期間與路政,，執(zhí)法部門(mén)的協(xié)調(diào),。

2,、做好商場(chǎng)節(jié)日期間的消防安全檢查,，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除。

3,、提前檢查商場(chǎng)44臺(tái)空調(diào)機(jī)組的檢查,，管道的清理,。

4、日常各項(xiàng)辦公設(shè)備設(shè)施的維修和更換,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇五

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)诶碣r管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的方法,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎(jiǎng)罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí),，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性,，使理賠管理工作,，達(dá)到了上級(jí)公司的要求,。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化

理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則,，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小,，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度,；積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo),。

三,、服務(wù)規(guī)范化

保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng),、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō),，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款,。一年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。

我們公司正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的，成就代表過(guò)去,，輝煌鑄就未來(lái),。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng),。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇六

經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年,。一年來(lái),，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營(yíng),，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷(xiāo)售總量猛增，年銷(xiāo)售達(dá)到__億元,；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對(duì)各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了__%,，人員增加了__%,，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重,，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,。商城的開(kāi)業(yè),，的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的__萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標(biāo),，購(gòu)物中心各部門(mén)從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面：

1,、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),縮短市場(chǎng)磨合,。

新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程,，為盡量縮短這個(gè)磨合期,，購(gòu)物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章,。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門(mén)乘勢(shì)而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷(xiāo)活動(dòng),，聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷(xiāo)售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅,。節(jié)日旺季過(guò)后,，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái),。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無(wú)節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章,。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),，積極爭(zhēng)取廠方支持,，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式,、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能,。

同時(shí),，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè)性,、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng),，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫,、箱包皮具、名牌服裝,、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài),。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于次,，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠,。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng),，規(guī)模大、范圍廣,、促銷(xiāo)資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷(xiāo)售高潮。12月16日到18日三天,，商品銷(xiāo)售多__萬(wàn)元,，創(chuàng)歷史新高。

2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

一年來(lái),，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷(xiāo)對(duì)路商品,，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí),。節(jié)日旺季過(guò)后,，各部門(mén)主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),，對(duì)商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái),，購(gòu)物中心各部門(mén)淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只,。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷(xiāo)售超過(guò)__萬(wàn)元,，五月份就成為女裝品牌的銷(xiāo)量冠軍,。

3,、支持連鎖店經(jīng)營(yíng),，擴(kuò)大品牌影響力,。

牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn),，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持,。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷(xiāo)員的工資待遇，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,，爭(zhēng)取更多的促銷(xiāo)資源。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng),，擴(kuò)大品牌影響,，推動(dòng)連鎖店的銷(xiāo)售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際,，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道,，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要,。

4,、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，調(diào)動(dòng)各方積極性,。

根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,，各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷(xiāo)售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組,、品牌,，明確目標(biāo),，落實(shí)措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門(mén)在與廠方簽訂合同時(shí),，針對(duì)商品特性,，采用了保底銷(xiāo)售的辦法,，以保證企業(yè)收益,。

5,、簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任制,。

為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手,，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門(mén)、各部門(mén)與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書(shū),、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū),，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),。此外,，還與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,，委托權(quán)威部門(mén)對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè),，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

6、加強(qiáng)資金管理,，節(jié)約費(fèi)用支出,。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約,，職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電話,、傳真,、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具,、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門(mén),。保安部合理安排班次,，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出,?？照{(diào),、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查,，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路,，燈光,、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,，千方百計(jì)節(jié)能降耗,，減少費(fèi)用支出,。

7,、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制,，完善合同管理,。

購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷(xiāo)售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法、有效證件,。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門(mén)切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái),，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌,。各部門(mén)簽訂商品購(gòu)銷(xiāo)合同份。整理建立了客戶檔案,。

8,、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法,。

為適應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)模式的變化,，節(jié)約管理成本，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法,，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn),，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。

一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,，全年培訓(xùn)新工期,，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗,。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn),。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,，商品知識(shí)集中在5,、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門(mén)請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專(zhuān)業(yè)人士講課,，起點(diǎn)比較高,，員工聽(tīng)后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專(zhuān)家分別在5月28日和6月17日為服裝,、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，食品安全知識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī),，經(jīng)部門(mén)推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定,，購(gòu)物中心有人被評(píng)為星級(jí)員工,。

10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,，在5、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ),、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng),，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語(yǔ)抓起,，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年,，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié)篇七

一年的運(yùn)營(yíng)和歷練，商場(chǎng)一直圍繞“基礎(chǔ)提升,、企劃點(diǎn)睛,、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場(chǎng)規(guī)范化管理,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營(yíng)運(yùn)能力的綜合提高,，經(jīng)受住了開(kāi)業(yè)以來(lái)市場(chǎng)波折等考驗(yàn)，各方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步,，較好的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將20__年度商場(chǎng)工作總結(jié)如下：

一、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面

1,、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

⑴全年出租率97.5%，收繳率96.52%,。

⑵全年銷(xiāo)售額5215.76萬(wàn)元,，租金收入1579.84萬(wàn)元,，同比20__年租金每平米增長(zhǎng)__萬(wàn)元，漲幅__%,，租金與預(yù)算對(duì)比完成率__%

⑶全年費(fèi)用預(yù)算396.235萬(wàn)元,，實(shí)際開(kāi)支356.619萬(wàn)元，完成率90%,。超預(yù)算項(xiàng)目無(wú),。

⑷共引進(jìn)品牌430個(gè)，其中進(jìn)口類(lèi)品牌5個(gè),，a+類(lèi)品牌12個(gè),，a類(lèi)品牌91個(gè)，a—類(lèi)品牌40個(gè),，b類(lèi)品牌57個(gè),。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場(chǎng)品牌3個(gè)（威乃達(dá),、雅士高夫,、隆森）。

2,、企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

⑴全年組織活動(dòng)3次,，其中現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)1次，小區(qū)活動(dòng)拉動(dòng)商場(chǎng)銷(xiāo)售四千多萬(wàn)元,。

⑵全年刊登軟性宣傳稿件：報(bào)紙30篇,，網(wǎng)絡(luò)3篇，出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道0篇

⑶全年預(yù)算企劃營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用120萬(wàn)元,，實(shí)際發(fā)生81.25萬(wàn)元,，其中招聘1.5萬(wàn)元、電視__萬(wàn)元,、廣播10.0627萬(wàn)元,、網(wǎng)絡(luò)1萬(wàn)元、報(bào)紙17.2萬(wàn)元,、戶外29.36萬(wàn)元,、其他（含制作）21萬(wàn)元、贈(zèng)品5.69萬(wàn)元,。

3,、客戶服務(wù)

⑴全年共受理投訴122件，解決率100%,，遺留0件,。

⑵全年統(tǒng)計(jì)受理先行賠付0件，賠付金額0萬(wàn)元，其中商戶賠付0萬(wàn)元,，商場(chǎng)賠付0萬(wàn)元,。

⑶30天無(wú)理由退貨128起，退貨金額50.23萬(wàn)元,。

⑷電話回訪3450次,，上門(mén)回訪10次，短信回訪0條,。

二,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、全年共培養(yǎng)主管級(jí)人員4名,，經(jīng)理級(jí)人員2名,，店長(zhǎng)級(jí)人員0名，流失中層以上人員0名,。

2,、全年共進(jìn)行員工培訓(xùn)49次，培訓(xùn)人數(shù)6178人,，培訓(xùn)時(shí)間共計(jì)197余小時(shí),。其中員工培訓(xùn)42次，營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)7次

3,、組織讀書(shū)分享會(huì)1次,，員工活動(dòng)0次，公益活動(dòng)0次,。

4,、全年共計(jì)上繳禮品禮金12730萬(wàn)元。

三,、營(yíng)運(yùn)安全方面

1,、物業(yè)安全

⑴全年共查出用電安全重大問(wèn)題3處，嚴(yán)重問(wèn)題9處,，一般問(wèn)題356處,。

⑵參加商場(chǎng)外培訓(xùn)2次，比賽1次,，取得壹個(gè)第二,、兩個(gè)第三成績(jī)。

2,、消防安全

⑴全年共查出消防重大問(wèn)題13處,，嚴(yán)重問(wèn)題42處，一般問(wèn)題137處,。

⑵參加商場(chǎng)外培訓(xùn)1次,，比賽1次,，取得單項(xiàng)第三成績(jī)。

四,、商場(chǎng)主要工作

1,、企劃方面：

（1）開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置,、人員,，從動(dòng)員到組織到效果評(píng)估細(xì)節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向,，取得良好成績(jī)（日人流量在1.4萬(wàn),，日車(chē)流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍,。

（2）奢侈品展銷(xiāo)：策劃并實(shí)施南通地區(qū)首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費(fèi)之門(mén),，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象,，向南通消費(fèi)者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象,。

（3）品牌開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)（大自然、toto,、科勒等）拉升了銷(xiāo)售,，提升商場(chǎng)知名度，增強(qiáng)了商戶信心,。

2,、商場(chǎng)管理：

（1）通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)和工作梳理，制定優(yōu)化了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的工作流程,，修訂了各類(lèi)工作表單,、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際擬定了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)制度，明確并細(xì)化了各部門(mén)各崗位的工作職責(zé),，通過(guò)抓執(zhí)行,、三級(jí)檢查等方式，大大提升了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理水平,。

（2）規(guī)范利用“會(huì)議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí),、流程改進(jìn)、布置工作,，責(zé)任到人,、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。

（3）理順基礎(chǔ),，勤練內(nèi)功,，完善商場(chǎng)架構(gòu)建設(shè)，新建團(tuán)購(gòu)部和檢查部,，細(xì)化部門(mén)職責(zé),，相互促進(jìn),、補(bǔ)足，整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際,，完善和編制相關(guān)運(yùn)營(yíng)制度,，提升商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪”“30天無(wú)理由退貨”等服務(wù)舉措,。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心,，全面提升管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，極大的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感,。

（4）實(shí)施樓層負(fù)責(zé)制、競(jìng)賽制及營(yíng)業(yè)員迎送顧客制度,，從商場(chǎng)管理規(guī)范入手,，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”管理，每周一次現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合檢查,，每周一次聚焦調(diào)研,，每周一次現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題研討會(huì)，結(jié)合展廳5s管理,，狠抓現(xiàn)場(chǎng),，全面推進(jìn)商場(chǎng)軟環(huán)境提升。

五,、商場(chǎng)創(chuàng)新工作

1,、奢侈品展的舉行：南通地區(qū)首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費(fèi)之門(mén)，一舉奠定南通紅星環(huán)保,、高端的形象,。

2、綜合巡檢制度：部門(mén)經(jīng)理與樓層掛鉤,，實(shí)行對(duì)應(yīng)檢查,、穿插檢查、部門(mén)互查,，日查,、周查結(jié)合建立檢查長(zhǎng)效機(jī)制，時(shí)時(shí)監(jiān)控商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況,。

3,、5s定位管理：通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境,，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,，提升人的品質(zhì)。

4,、商戶座談會(huì)（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺(tái)改善關(guān)系,，變管理和被管理為合作共贏,。每半月召開(kāi)一次，了解心聲,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、交流想法。并在商戶中聘請(qǐng)管理監(jiān)督員,，任期半年,，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議,。

六,、總經(jīng)理工作情況

進(jìn)行員工談話45次,，巡場(chǎng)70次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題142處，處理率95.2%,，閱讀管理書(shū)籍10冊(cè),，拜訪工廠4次，拜訪顧客4次,。

七,、存在不足

回顧20__年，在取得開(kāi)業(yè)成功的同時(shí),，新商場(chǎng)的不足之處仍然大量存在：

1,、因?yàn)榉?wù)技能不足、部門(mén)配合默契不夠,、信息共享不到位,、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步降低投訴率。

2,、企劃團(tuán)隊(duì)新人多,，經(jīng)驗(yàn)少，執(zhí)行力較弱,，在小區(qū)營(yíng)銷(xiāo),、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動(dòng)上滯后,，新的一年要解決這一短板,，提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

3,、安全工作存在大量隱患,，要與工程方協(xié)調(diào),，盡快解決。

4,、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差,，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)致。

5,、部門(mén)執(zhí)行力,、團(tuán)隊(duì)綜合管理能力還需要強(qiáng)化提高，做到令行禁止,。

新的一年,，新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始,，南通商場(chǎng)將圍繞經(jīng)營(yíng)工作,，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理,、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理,，把商場(chǎng)的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營(yíng)中實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)拓展新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn),，力保市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升,，商場(chǎng)知名度和美譽(yù)度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。