總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場運營專員年度工作總結(jié) 商業(yè)運營專員工作總結(jié)篇一

擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,。今年以來,，由于人員變動比較大，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高,，所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高,，凡新隊員進(jìn)來時，我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個崗位應(yīng)該注意的事項,。同時還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識培訓(xùn)和消防實操技能培訓(xùn)及訓(xùn)練,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高,。

二,、抓思想建設(shè)

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位,，每個人的綜合素質(zhì),、性格、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要,，同時,，也是我們在日常工作、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大。因此,，我在隊伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放,。在工作方法上，我根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機(jī)動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心,，交心,，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們做到了：不隱瞞,，及時上報，有錯必糾,，有錯必改,，懲前治后，引以為戒,，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作，由此收到了實實在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中，我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多,，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無,。

三、日常工作和管理在日常工作中我堅持做到了以下幾點：

1,、隨時掌握隊員的思想動態(tài)（范本）和工作情況,，尊重隊員，相互關(guān)心,。

2,、走動管理，隨時督促,，檢查隊員在崗期間的儀容,、儀表、禮儀,、禮貌及值班工作質(zhì)量,。

3、堅持每持班前班后會,，檢查隊員儀容,、儀表和通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求及注意事項;下班時講評當(dāng)天的工作情況,，及時糾正工作中存在的問題,，做好工作記錄。

4,、按既定的工作規(guī)范和路線,，日夜進(jìn)行重點區(qū)域安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞,，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

5,、妥善處理當(dāng)班時發(fā)生的事情，并做好交接班記錄,。

6,、積極并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

總之,，一年來的工作,，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

商場運營專員年度工作總結(jié) 商業(yè)運營專員工作總結(jié)篇二

經(jīng)過運營和歷練，商場一直圍繞“基礎(chǔ)提升,、企劃點睛,、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場規(guī)范化管理,，促進(jìn)團(tuán)隊執(zhí)行力和營運能力的綜合提高,，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗，各方面得到長足進(jìn)步,，較好的實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將20__年度商場工作總結(jié)如下：

一、商場運營方面

1,、各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況

⑴全年出租率97.5%,，收繳率96.52%。

⑵全年銷售額5215.76萬元,，租金收入1579.84萬元,，同比20__年租金每平米增長__萬元，漲幅__%,，租金與預(yù)算對比完成率__%

⑶全年費用預(yù)算396.235萬元,，實際開支356.619萬元，完成率90%,。超預(yù)算項目無,。

⑷共引進(jìn)品牌430個，其中進(jìn)口類品牌5個,，a+類品牌12個,，a類品牌91個,，a—類品牌40個,，b類品牌57個,。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場品牌3個（威乃達(dá),、雅士高夫,、隆森）。

2,、企劃營銷活動

⑴全年組織活動3次,，其中現(xiàn)場促銷1次，小區(qū)活動拉動商場銷售四千多萬元,。

⑵全年刊登軟性宣傳稿件：報紙30篇,，網(wǎng)絡(luò)3篇，出現(xiàn)負(fù)面報道0篇

⑶全年預(yù)算企劃營銷費用120萬元,，實際發(fā)生81.25萬元,，其中招聘1.5萬元、電視__萬元,、廣播10.0627萬元,、網(wǎng)絡(luò)1萬元、報紙17.2萬元,、戶外29.36萬元,、其他（含制作）21萬元、贈品5.69萬元,。

3,、客戶服務(wù)

⑴全年共受理投訴122件，解決率100%,，遺留0件,。

⑵全年統(tǒng)計受理先行賠付0件，賠付金額0萬元,，其中商戶賠付0萬元,，商場賠付0萬元。

⑶30天無理由退貨128起,，退貨金額50.23萬元,。

⑷電話回訪3450次，上門回訪10次,，短信回訪0條,。

二、團(tuán)隊建設(shè)

1,、全年共培養(yǎng)主管級人員4名,，經(jīng)理級人員2名，店長級人員0名，流失中層以上人員0名,。

2,、全年共進(jìn)行員工培訓(xùn)49次，培訓(xùn)人數(shù)6178人,，培訓(xùn)時間共計197余小時,。其中員工培訓(xùn)42次，營業(yè)員培訓(xùn)7次

3,、組織讀書分享會1次,，員工活動0次，公益活動0次,。

4,、全年共計上繳禮品禮金12730萬元。

三,、營運安全方面

1,、物業(yè)安全

⑴全年共查出用電安全重大問題3處，嚴(yán)重問題9處,，一般問題356處,。

⑵參加商場外培訓(xùn)2次，比賽1次,，取得壹個第二,、兩個第三成績。

2,、消防安全

⑴全年共查出消防重大問題13處,，嚴(yán)重問題42處，一般問題137處,。

⑵參加商場外培訓(xùn)1次,，比賽1次，取得單項第三成績,。

四,、商場主要工作

1、企劃方面：

（1）開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置,、人員,，從動員到組織到效果評估細(xì)節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向,，取得良好成績（日人流量在1.4萬,，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍,。

（2）奢侈品展銷：策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門,，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象,。

（3）品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然,、toto、科勒等）拉升了銷售,，提升商場知名度，增強(qiáng)了商戶信心,。

2,、商場管理：

（1）通過實際運營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程,，修訂了各類工作表單,、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度，明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé),，通過抓執(zhí)行,、三級檢查等方式，大大提升了管理團(tuán)隊的經(jīng)營管理水平,。

（2）規(guī)范利用“會議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí),、流程改進(jìn)、布置工作,，責(zé)任到人,、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。

（3）理順基礎(chǔ),，勤練內(nèi)功,，完善商場架構(gòu)建設(shè)，新建團(tuán)購部和檢查部,，細(xì)化部門職責(zé),，相互促進(jìn)、補(bǔ)足,，整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場實際,，完善和編制相關(guān)運營制度，提升商場整體運營管理能力,。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措,。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團(tuán)隊綜合素質(zhì),，極大的穩(wěn)定了員工隊伍,，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。

（4）實施樓層負(fù)責(zé)制,、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度,，從商場管理規(guī)范入手，實現(xiàn)“三個一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查,，每周一次聚焦調(diào)研,，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結(jié)合展廳5s管理,，狠抓現(xiàn)場,，全面推進(jìn)商場軟環(huán)境提升。

五,、商場創(chuàng)新工作

1,、奢侈品展的舉行：南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保,、高端的形象,。

2、綜合巡檢制度：部門經(jīng)理與樓層掛鉤,，實行對應(yīng)檢查,、穿插檢查、部門互查,，日查,、周查結(jié)合建立檢查長效機(jī)制，時時監(jiān)控商場運營情況,。

3,、5s定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境,，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,，提升人的品質(zhì)。

4,、商戶座談會（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺改善關(guān)系,，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次,，了解心聲,、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法,。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員,，任期半年，監(jiān)督紅星的工作,，提出合理化建議,。

六、總經(jīng)理工作情況

進(jìn)行員工談話45次,，巡場70次,，發(fā)現(xiàn)問題142處,，處理率95.2%，閱讀管理書籍10冊,，拜訪工廠4次,，拜訪顧客4次。

七,、存在不足

回顧20__年,，在取得開業(yè)成功的同時，新商場的不足之處仍然大量存在：

1,、因為服務(wù)技能不足,、部門配合默契不夠、信息共享不到位,、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步降低投訴率。

2,、企劃團(tuán)隊新人多,，經(jīng)驗少，執(zhí)行力較弱,，在小區(qū)營銷,、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動上滯后,，新的一年要解決這一短板,，提升營銷質(zhì)量。

3,、安全工作存在大量隱患,，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決,。

4,、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差，多項服務(wù)內(nèi)容落實不夠細(xì)致,。

5,、部門執(zhí)行力、團(tuán)隊綜合管理能力還需要強(qiáng)化提高,，做到令行禁止,。

新的一年，新的起點,，新的開始,，南通商場將圍繞經(jīng)營工作,，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理,、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理,，把商場的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點,，力保市場份額穩(wěn)步提升,，商場知名度和美譽(yù)度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

商場運營專員年度工作總結(jié) 商業(yè)運營專員工作總結(jié)篇三

20__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān),。

實際銷售完成年度考核計劃的130％,，同比增長15％，所實現(xiàn)的純利同比增長381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效良好

__年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

__年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三,、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為__年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

五、狠抓百萬品牌,，從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

商場運營專員年度工作總結(jié) 商業(yè)運營專員工作總結(jié)篇四

經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來,，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達(dá)到__億元,；新商場在消費者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了__%，人員增加了__%,，已經(jīng)成為最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇,。商城的開業(yè)，的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的__萬元的商品銷售指標(biāo),，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

1,、抓好營銷促銷,縮短市場磨合,。

新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。

同時,，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點,，增加促銷活動的娛樂性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外,，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫、箱包皮具,、名牌服裝,、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣,。一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大,、范圍廣、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮。12月16日到18日三天,，商品銷售多__萬元,，創(chuàng)歷史新高。

2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適應(yīng)市場消費需求。

一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后,，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費者的青睞,，最高日銷售超過__萬元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3,、支持連鎖店經(jīng)營,，擴(kuò)大品牌影響力。

牢固樹立一盤棋思想,，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見,，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持,。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊伍,；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源,。在購物中心開展促銷活動時,，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴(kuò)大品牌影響,，推動連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道,，及時做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

4,、層層分解經(jīng)營指標(biāo),，調(diào)動各方積極性。

根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃,，各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實到柜組、品牌,，明確目標(biāo),，落實措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門在與廠方簽訂合同時,，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益,。

5、簽訂責(zé)任書,，落實責(zé)任制,。

為確保企業(yè)消防,、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書,、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé)。此外,，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

6,、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費用支出,。

堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計劃性，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話,、傳真,、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理,，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次,，減少了員工的'加班加點和費用支出,。空調(diào),、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查,，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路，燈光,、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制,，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出,。

7,、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理,。

購物中心堅持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法、有效證件,。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐,，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處,。一年來,，討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份,。整理建立了客戶檔案,。

8、進(jìn)行商品零庫存管理試點,，探索新的管理方法,。

為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本,，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際,，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后,，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點,，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

9,、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)。

一是抓好新工的上崗培訓(xùn),。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,，全年培訓(xùn)新工期,，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗,。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn),。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行,，商品知識集中在5,、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,，起點比較高,，員工聽后反映較好,。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝,、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，食品安全知識的專題培訓(xùn),。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績,，經(jīng)部門推薦,、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工,。

10,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

一是針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,，在5,、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動,，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起,，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項創(chuàng)建活動,。今年,，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。

商場運營專員年度工作總結(jié) 商業(yè)運營專員工作總結(jié)篇五

一年的時間很快過去了,，在一年里,，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，經(jīng)過報紙,、雜志,、書籍進(jìn)取學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作本事和具體工作,。

我是六月份來到學(xué)院工作,，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作,。行政工作瑣碎,，但為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作本事,，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，進(jìn)取圓滿的完成了以下本職工作：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件供給了很大方便,。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，__年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了__年報刊雜志的收訂工作,。為了不耽誤學(xué)院,、大家的工作，不怕辛苦每一天按時取信取報,，把公函,，便函及時分發(fā)到部門及個人。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作,。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路,，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記,，年底以前完成了學(xué)院__年辦公用品,、出差、接待,、會議,、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作,。學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章,，不做違法的事情,。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)認(rèn)真、按時,、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還配合其他同事做好工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自我的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn),。

開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，到達(dá)預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自我,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改善,。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。