做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作計(jì)劃篇一

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商、徐東,、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局,。

三,、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離,，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五,、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修,、營(yíng)銷(xiāo)、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo),、價(jià)格,、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)05年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式,，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化,、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的',。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20__年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)五個(gè)一工程。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作計(jì)劃篇二

一季度:

1、鞏固現(xiàn)有銷(xiāo)售較好品牌的同時(shí)繼續(xù)加大對(duì)銷(xiāo)售較差品牌的扶持力度,。

2,、于春節(jié)前期舉辦一場(chǎng)冬季時(shí)裝秀。

3,、專(zhuān)柜人員招聘方面目前存在較大的難度,，很多專(zhuān)柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象。于節(jié)前協(xié)助做好專(zhuān)柜的人員招聘工作,。

4,、針對(duì)場(chǎng)外臨時(shí)專(zhuān)柜較多，合理規(guī)劃場(chǎng)外促銷(xiāo)位,，挖掘場(chǎng)外特賣(mài)的銷(xiāo)售潛力,。

5、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節(jié)期間的貨源工作,。

6,、作好節(jié)慶氣氛布置工作。

7,、全力做好春節(jié)期間的各項(xiàng)銷(xiāo)售工作,。

二季度:

1、進(jìn)一步加大品類(lèi)銷(xiāo)售提升方案的制定及實(shí)施,。

2,、加強(qiáng)對(duì)管理人員銷(xiāo)售分析能力的培養(yǎng)。

3,、作好部分專(zhuān)柜的調(diào)整更新,。例如巴特儂、玩具,、精品專(zhuān)柜的空位補(bǔ)充,，以及部分較差專(zhuān)柜的更新。

4,、標(biāo)價(jià)簽檢查：每月中對(duì)各柜標(biāo)簽(模特磁性標(biāo)簽)進(jìn)行檢查,。

5、跟進(jìn)夏裝的新款上貨,。

6,、制訂端午節(jié)銷(xiāo)售計(jì)劃并落實(shí),。

三季度:

1、對(duì)年中銷(xiāo)售進(jìn)行總結(jié)及分析工作,。

2,、作好暑期童用區(qū)的銷(xiāo)售工作，制訂暑期品類(lèi)提升方案,，落實(shí)相關(guān)工作,。

3、提升管理人員的營(yíng)銷(xiāo)策劃,、組織,、實(shí)施能力。

4,、聯(lián)合物價(jià)部對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象進(jìn)行清查整頓,。

5、加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)熟知度,，重點(diǎn)關(guān)注部分重點(diǎn)品牌,。及時(shí)了解專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。

6,、制訂國(guó)慶及中秋節(jié)的銷(xiāo)售計(jì)劃,。

四季度:

1、作好國(guó)慶及中秋節(jié)的各項(xiàng)銷(xiāo)售工作,。

2,、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作。

3,、重點(diǎn)加強(qiáng)或規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,，提升服務(wù)水平。

4,、以化妝品作為品類(lèi)提升區(qū)域,，推出化妝品護(hù)膚月。

5,、作好應(yīng)季商品促銷(xiāo)工作,，尤其是化妝品、床用,、保暖內(nèi)衣等,。

6、作整年工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃,。

從以下幾個(gè)方面做工作,。

1、貨源：詳細(xì)了解專(zhuān)柜庫(kù)存及應(yīng)季貨品,、款式新舊占比情況，對(duì)存在問(wèn)題專(zhuān)柜進(jìn)行跟蹤處理，聯(lián)系供應(yīng)商解決,，根據(jù)各類(lèi)別的情況制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，做到庫(kù)存充足,、款式新穎,、碼數(shù)齊全。

2,、人員：人員方面主要是從兩個(gè)方面著手,，一方面就是保證人手充足，休假,、請(qǐng)假合理安排;另一方面加強(qiáng)培訓(xùn),，就銷(xiāo)售技巧和安全兩方面進(jìn)行保證銷(xiāo)售高峰期的正常營(yíng)運(yùn)。

3,、促銷(xiāo)：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)信息,，制訂有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷(xiāo)計(jì)劃，穩(wěn)住客流搶占市場(chǎng)份額,。并做好促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳工作,，加大宣傳力度是活動(dòng)成功的關(guān)鍵所在。

4,、安排好節(jié)前市調(diào)工作：及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)或促銷(xiāo)信息,，并作出應(yīng)對(duì)方案。

5,、做好商品安全工作：春節(jié)期間為商品失竊的.高峰期,，將與防損部進(jìn)行溝通，加大百貨區(qū)的巡查力度,。

6,、聯(lián)合防損部加大對(duì)員工防盜意識(shí)的測(cè)試，提高員工防盜意,，并對(duì)員工進(jìn)行防盜培訓(xùn),。

7、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對(duì)秋冬裝的清貨力度,。

8,、針對(duì)元宵節(jié)聯(lián)合超市區(qū)制訂共同促銷(xiāo)方案。

以上各項(xiàng)工作,，需要積極,、穩(wěn)妥加以落實(shí)，努力完成__年度各項(xiàng)工作及公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo),。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作計(jì)劃篇三

1,、營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

購(gòu)物環(huán)境是顧客購(gòu)物地選擇的重點(diǎn)，一個(gè)舒適清爽的購(gòu)物環(huán)境不但能吸引更多客戶(hù),，讓顧客輕松愉快的購(gòu)物,，還能提高顧客對(duì)商品的瀏覽量促進(jìn)銷(xiāo)售量。

2,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

3,、完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷(xiāo)售人員出差,，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

4,、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

5、銷(xiāo)售目標(biāo),。

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與購(gòu)物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

除上述幾點(diǎn)重點(diǎn)工作項(xiàng)目外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也是新一年工作計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn),。

一,、店面行政管理。

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1,、建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2,、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工,、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮，讓每位員工,、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3,、建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4,、利用各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,，樹(shù)立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

5,、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),，注重員工,、銷(xiāo)售人員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆,。

6,、重視安全保衛(wèi)工作，防火,、防盜,，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失,。

7,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。

二、經(jīng)營(yíng)管理,。

1,、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo),、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化,。

2,、明確全店銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌,、人員,，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3,、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布置的工作。

4,、抓好大宗,、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。

5,、知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,，提高市場(chǎng)占有率,。

6、盡可能的降低成本,，開(kāi)源節(jié)流,，以減少開(kāi)支。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作計(jì)劃篇四

新的一年是虎年,，虎的本性預(yù)示著20__又將是不平凡的一年,。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20__年將是南通地區(qū)家居商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為嚴(yán)峻,、殘酷的一年(百安宜家,、好一家的持續(xù)白熱競(jìng)爭(zhēng)，居然之家的開(kāi)業(yè)),。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端,、環(huán)?！贝笃欤邮袌?chǎng)挑戰(zhàn),，夯實(shí)商場(chǎng)管理基礎(chǔ),，搶奪市場(chǎng)份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán),、區(qū)域的幫助支持下南通商場(chǎng)將全面提高商場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化管理水平,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開(kāi)展，樹(shù)立第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象,。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20__年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

一,、各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

(1)全年出租率98%,，收繳率98%,。

(2)全年銷(xiāo)售額3億元，租金收入4568.11萬(wàn)元,。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè),，其中進(jìn)口類(lèi)品牌0個(gè)，a+類(lèi)品牌3個(gè),，a類(lèi)品牌5個(gè),，a—類(lèi)品牌2個(gè)，b類(lèi)品牌3個(gè),。品牌優(yōu)化率5%,。

2、企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

(1)全年組織活動(dòng)：大型促銷(xiāo)4次(3.15,、五一,、周年慶、國(guó)慶),，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)10次,，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié),、建材節(jié)等),。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。

二,、準(zhǔn)確商場(chǎng)定位,，開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)

鎖定客戶(hù)群，圍繞“高端,、時(shí)尚,、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路,，每月開(kāi)展一次大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng),，與各大高端交付樓盤(pán)、裝飾公司,、婚慶公司,、網(wǎng)站及其他潛在客戶(hù)群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日,、節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo),，持續(xù)開(kāi)展小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，為擴(kuò)大商場(chǎng)銷(xiāo)售建立有效渠道,。

三、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序,、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心

開(kāi)業(yè)至今,，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈,、交通不便,、商戶(hù)產(chǎn)品線(xiàn)不對(duì)路，營(yíng)銷(xiāo)手段單一,，營(yíng)業(yè)員技能差，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘?hù)經(jīng)營(yíng)狀況較差,，持續(xù)經(jīng)營(yíng)信心不足,，出現(xiàn)退租苗頭，商場(chǎng)將繼續(xù)推行“商戶(hù)座談會(huì)”“商戶(hù)代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”“幫扶營(yíng)銷(xiāo)”等能保證與商戶(hù)充分溝通的有效辦法,，在企劃,、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù),、培訓(xùn)等方面給予商戶(hù)充分的幫助,，穩(wěn)定商戶(hù)信心，維護(hù)品牌形象,。

四,、優(yōu)化品牌

做好品牌儲(chǔ)備，各類(lèi)后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè),，尤其注重考察經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力,。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

五,、著力強(qiáng)化行政管理

持續(xù)招聘,，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面,，健全并加強(qiáng)各部門(mén)和各崗位的績(jī)效考核,，推行月績(jī)效考核制，合理安排崗位設(shè)置,，逐步淘汰平庸員工,，留住核心員工，年開(kāi)展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì),，增加工作效率,，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí),、培訓(xùn)16小時(shí),，每月開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,。重視黨工團(tuán)工作,。提高員工積極性，改善后勤福利,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

六、開(kāi)源節(jié)流

充分重視財(cái)務(wù)管理作用,，完善成本控制體系,，對(duì)各部門(mén)的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開(kāi)支,，管理出效益,，增大利潤(rùn)。

七,、完善顧客滿(mǎn)意度的各項(xiàng)工作

做到顧客回訪(fǎng)率100%,，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以?xún)?nèi),。初步建立顧客信息管理系統(tǒng),、廠家信息快速查詢(xún)系統(tǒng)。

八,、物業(yè)安保方面

確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故,，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次,，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次,。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次,，易燃品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次,，夜間值班情況檢查24次,，細(xì)化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全工作清場(chǎng)流程。

九,、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理

每周召開(kāi)“_”,，并及時(shí)撰寫(xiě)、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要,，每季度召開(kāi)一次員工大會(huì),，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制,，真正做到一線(xiàn)部門(mén)為顧客,、商戶(hù)服務(wù)，后勤部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢,、5s管理制度為綱，要求各部門(mén)制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施,，加強(qiáng)樓層的互查,、評(píng)比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案,。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作計(jì)劃篇五

根據(jù)____年度工作情況,，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì);現(xiàn)制定出客服部____年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：

一,、發(fā)票方面

針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的矛盾,，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案,。

二,、會(huì)員方面

1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡,，增加會(huì)員人數(shù)。

2,、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案,。

三、客訴方面

1,、根據(jù)____年度顧客投訴及建議,，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧,。

2,、開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,。

3,、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品,，報(bào)銷(xiāo)顧客打的費(fèi)用或油費(fèi),。

四、接待方面

1,、個(gè)人接待,。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2,、團(tuán)體參觀接待,。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息,，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售流程/退換貨要求及流程)等,。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì),，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀,、客服語(yǔ)言技巧,、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面,。