隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營主管年度工作總結(jié)篇一

工作回顧：

根據(jù)公司需求,，本人目前擔(dān)任運(yùn)營管理部運(yùn)營主管一職,，平時(shí)主要負(fù)責(zé)管理及付款等工作。管理又主要包括應(yīng)收賬款管理,、保險(xiǎn)管理,、合同結(jié)束管理、租金調(diào)息,、印花稅管理等,。

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，在工作中樂于與各部門同事進(jìn)行有效溝通，從而更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,。在一開始沒有租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下,，能通過制作并維護(hù)線下手工臺(tái)帳來完成各項(xiàng)日常工作,，保證了相關(guān)租賃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完成的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,、完整性。

隨后在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的過程中,，能夠根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了許多可以提高工作效率的優(yōu)化建議,。在保險(xiǎn)管理方面，對于醫(yī)療的創(chuàng)新項(xiàng)目,，本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下草擬了兩份保險(xiǎn)方案建議書并均已開始執(zhí)行,；對于項(xiàng)目的續(xù)保管理,，提出了要每周通過郵件的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)度的跟蹤和提醒,。在去年8月、10月,，快速、有效地完成了兩次租金調(diào)息工作,。在日常工作之余,，我還參與了部門內(nèi)管理制度的編寫,，草擬了管理制度，并在20xx年4月對部門內(nèi)及各事業(yè)部的商務(wù)專員進(jìn)行了一次關(guān)于提前還款流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

存在問題：

工作上比較安于現(xiàn)狀,，缺乏開拓精神，求成平穩(wěn)有余,，創(chuàng)新不足，處理問題有時(shí)考慮得還不夠周到,，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得相對較少,。自身業(yè)務(wù)水平，尤其是保理業(yè)務(wù)還有待進(jìn)一步提高,，應(yīng)急處理能力有待加強(qiáng)。在完成日常工作的同時(shí)更要注重管理能力的培養(yǎng),。

工作展望：

積極學(xué)習(xí)租賃及保理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，從而具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。積極思考在實(shí)際工作中遇到的問題,，從而具備優(yōu)秀的思考與解決問題的能力。積極與各部門同事進(jìn)行有效的溝通,，從而具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神與溝通協(xié)調(diào)能力,。積極應(yīng)對各項(xiàng)公司及部門的決策,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，從而具備優(yōu)秀的管理能力,。

總之,，我認(rèn)為工作就是要復(fù)雜的事情簡單化,，簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情流程化，流程的事情系統(tǒng)化,，如果在實(shí)際工作中做到了這點(diǎn)，那么所有的事情都會(huì)迎刃而解,。以上是我的工作總結(jié)以及對未來工作努力方向的展望。

運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營主管年度工作總結(jié)篇二

1,、農(nóng)行運(yùn)營主管

述職報(bào)告

一個(gè)月來,，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn),，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時(shí),，我便早早起床,，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,，提倡微笑服務(wù),，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲,，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚(yáng)合規(guī)文化,，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值,、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),，時(shí)常提醒員工,，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險(xiǎn)損失的前提,，更是員工 與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展,，必須建立合規(guī)文化,！在工作中我從每一件小事，每一個(gè)崗位,，每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念,。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣，營造合規(guī)的氛圍,，實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”,，“時(shí)時(shí)合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī),，不能違規(guī),，不敢違規(guī)”的目的,。

作為農(nóng)行運(yùn)營主管,，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)

營,。

回顧過去的工作，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己,，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè),！

2、20xx年農(nóng)行運(yùn)營主管年終述職報(bào)告

20xx年對我而言,，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來,，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：

一,、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)

（一）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,，對分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,，制定詳細(xì)臺(tái)帳,，實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題,，及時(shí)消除事故隱患，解決問題,。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn),，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

（三）配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作,，堅(jiān)持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。

二,、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

（一）為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析,。

（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,。

（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)

務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果,；其次，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等,，均收到了良好效果。

三,、

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題,，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個(gè)人主義,。

回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績只代表過去,，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)！

3,、農(nóng)行運(yùn)營主管述職報(bào)告

為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會(huì)計(jì)控制建設(shè),，進(jìn)一步完善運(yùn)營監(jiān)督機(jī)制,，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系,，根據(jù)運(yùn)營主管的職責(zé)內(nèi)容,，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運(yùn)營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運(yùn)營主管履行職責(zé)情況報(bào)如下：

一,、本月工作情況

(1)每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作，柜面擺放有序,，環(huán)境清潔,，門前及營業(yè)場所清掃干凈,，柜員全部到崗,，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。

(2)做好箱包交接管理,，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥報(bào)備,，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報(bào)備現(xiàn)金的支付,，監(jiān)督每個(gè)柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作,，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求,，督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作,。

(3)做好運(yùn)營主管的各項(xiàng)登記事務(wù),，及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易,，會(huì)計(jì)科目使用，掛帳,、抹帳,、沖帳的正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對,，并按要求登記好《運(yùn)營主管工作日志》。

(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,，督促聯(lián)行核銷、及時(shí)發(fā)送往帳,、接收來帳,，及時(shí)處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù),，對小額支付,、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理,，嚴(yán)禁無故壓票,、丟票,、退票,，對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核,，堅(jiān)持按程序,、規(guī)定,、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù),。

(5)及時(shí)按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息，認(rèn)真審核信息內(nèi)容,，對于特殊信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說明登記,，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時(shí)向上一級(jí)監(jiān)控管理人員匯報(bào),，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,，核對每個(gè)柜員的平帳情況和部門平帳情況,，做到日清月結(jié)，帳平表對,。

二,、考核情況

1,、本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%,，抹帳x筆，授權(quán)成功率為x%以上,。

三,、上級(jí)行檢查情況

本月接受本行運(yùn)營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查,。

四,、整改情況

根據(jù)上級(jí)行等部門檢查出的問題,，我行按照相關(guān)制度,、規(guī)定,、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改,，做到誰負(fù)責(zé)誰整改,，落實(shí)到崗到人,，堅(jiān)決不留死角,，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個(gè)指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因,，促使柜員了解問題的形成因素增強(qiáng)對問題的理解和解決方法,，使操作風(fēng)險(xiǎn)降低到最低點(diǎn),，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題,，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于改正錯(cuò)誤，今后少犯錯(cuò)誤,，實(shí)事求是的做好月報(bào)及整改情況的上報(bào)工作,。在日常工作中勤于思考,，堅(jiān)持原則,，使運(yùn)營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營主管年度工作總結(jié)篇三

為期五天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這次參加培訓(xùn)班,，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),，結(jié)識(shí)了一批業(yè)務(wù)熟練,、兢兢業(yè)業(yè)的同事,，同時(shí)還收獲了經(jīng)驗(yàn)和恪盡職守的敬業(yè)精神,，可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生,。

省分行十分重視此次培訓(xùn),，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的,。他們的授課恢諧機(jī)智，旁征博引,，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。這種靈活的,、詼諧的

教學(xué)

第一,、認(rèn)識(shí)了自我,，增長了知識(shí),。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容,，既有業(yè)務(wù)知識(shí)方面的，又有與提升個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容,，通過授課老師們深入淺出,、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們增長了見識(shí),。面對當(dāng)前社會(huì)日新月異的變化,，金融行業(yè)知識(shí)更新速度快、要求高,，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，搭建了一個(gè)較好的溝通平臺(tái),，可以幫助我們正確認(rèn)識(shí)自已、改善知識(shí)結(jié)構(gòu),、修煉自身素質(zhì),，提升解決實(shí)際問題的能力,，雖說時(shí)間不是很長，但確實(shí)是雪中送炭,，益處多多,。

第二、加強(qiáng)了交流,，汲取了經(jīng)驗(yàn),。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解,、取長補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī),。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員，分別來自全省各個(gè)地州市,，雖然都在農(nóng)行工作,，但畢竟,，各地實(shí)際情況千差萬別,，對工作的認(rèn)識(shí)每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見解,、在工作開展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn),。事實(shí)

也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過團(tuán)隊(duì)討論,，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),，怎樣充分運(yùn)用資源配置特點(diǎn)，發(fā)揮績效的扛桿作用,，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的,；通過聽取大家交流發(fā)言,，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解,。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái),，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),，共同促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展,。

第三,、更加明確了運(yùn)營主管的重要性。運(yùn)營主管是營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面安全合規(guī)運(yùn)行的理念倡導(dǎo)者,，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”,，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營主管的這種重要性,。高度重視運(yùn)營主管的工作并積極為運(yùn)營主管創(chuàng)造更好的工作條件,，包括工作環(huán)境,、工資待遇、成長通道等,，讓運(yùn)營主管在一個(gè)良好的環(huán)境下履職，使運(yùn)營主管通過踏實(shí)工作獲得更好的成長前景,，使運(yùn)營工作在一個(gè)健康,、安全,、高水平的狀況下運(yùn)作,。今后,，我更要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。

第四,、提升個(gè)人素質(zhì)，作好表率,。作為農(nóng)行運(yùn)營主管,，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,，我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招,、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求,。在工作中，我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則,，廉潔奉公,、嚴(yán)格自律,。特別是在處理公與私,、感情與原則等問題上,，做到原則面前不讓步,、不含糊,，是非分明,、立場堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí),，確保了銀行資金的安全,。我深知權(quán)力是一種責(zé)任,。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦,，做到了常在河邊走,，就是不濕鞋,，真正做到做到管好別人首先管好好自己,。這次培訓(xùn)之后,，更要嚴(yán)格要求自己：一是帶頭學(xué)習(xí),。作為一線基層運(yùn)營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力,，才能夠在實(shí)際操作過程中對柜員解疑釋惑,、對違規(guī)行為明辨是非,，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信,。二是帶頭執(zhí)行制度,，包括勞動(dòng)紀(jì)律。要帶頭執(zhí)行制度,，身教重于言傳，在無形中教育人,、感染人,，才能帶出一支言必遵章,、事必守紀(jì),，拉得出、打得響的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。三是帶頭搞好服務(wù),，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營造,。四是帶頭完成營銷任務(wù),。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作,，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè),！

第五,、結(jié)識(shí)了友誼,，收獲了感動(dòng)。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點(diǎn),，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)純熟,，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們,，在課堂之上也是端坐認(rèn)真,、不懂就問,，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動(dòng)。

培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿了這幾天的收獲,，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后,，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營主管年度工作總結(jié)篇四

一年來,，我部主要圍繞著以下幾個(gè)重點(diǎn)開展工作：

1,，適時(shí)的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),，進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。

2,，抓管理降費(fèi)用，向內(nèi)挖潛,，緊縮費(fèi)用開支。

3,，防風(fēng)險(xiǎn)，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān),。

4，深化規(guī)范管理,，合規(guī)合法經(jīng)營。

5,，全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下：

一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作,。

在過去的一年里,，圍繞xx年信貸管理工作的基本思路,，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強(qiáng)市場化的經(jīng)營與管理意識(shí),，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式,，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：

（一）鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù),。

1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),，穩(wěn)定既有的客戶資源,。

首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對大客戶（如宏元集團(tuán)）特點(diǎn),，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)服務(wù),，有效控制風(fēng)險(xiǎn),，優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù),。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經(jīng)營的前提下,，經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹立人性化的信貸文化,。必要時(shí),，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。營業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán),、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作,，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大,。面對這一實(shí)際情況,，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺(tái)”管理和服務(wù)模式,，實(shí)踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn),，具有十分重要的意義,。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可,。

2,、防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營,，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

我部為了在防范風(fēng)險(xiǎn),、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一,，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點(diǎn)帶面,。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點(diǎn),。

（二）強(qiáng)化管理,，降低風(fēng)險(xiǎn),，取得綜合效益最大化,。

1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺(tái),，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復(fù)雜,。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,，務(wù)必要保持清醒的頭腦,，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng),。思想指揮行動(dòng),，為了統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級(jí)行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度,，要求大家將《xx銀行xx年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點(diǎn)意見》認(rèn)真貫徹落實(shí),。

為了規(guī)范經(jīng)營,，防范風(fēng)險(xiǎn),，我部加強(qiáng)了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整,。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù),。與年初相比，雖然我部存款有所下降,，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級(jí)行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn),，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，僅此一戶減少我部存款28,，000萬元,。

在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,。我部大力開展了具有真實(shí)貿(mào)易背景,，手續(xù)完備,，風(fēng)險(xiǎn)較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日,、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易,、沈陽華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn),，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款,。

2、建章健制,，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序,。

為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù),，我部將有關(guān)的文件,、規(guī)章制度整編成冊,，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù),，制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則,，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押出入庫制度》等,。

根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求,，我部對每個(gè)上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會(huì)先討論后上報(bào)的工作程序,。在貸審討論會(huì)上，全部與會(huì)人員對所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論,，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,，完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施,。我部貸審會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級(jí)行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚(yáng),。

在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,，由“出帳平臺(tái)”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn),。

3,、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過去的一年里,，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級(jí)行的要求認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類工作，而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)去完成,。對動(dòng)產(chǎn),、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù),，我部能夠按照要求按時(shí)查庫,，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù),，在總行,、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題,，并得到上級(jí)行的好評,。

（三）營造團(tuán)隊(duì)精神,，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì),。

我部通過自學(xué),、集中學(xué)習(xí)等方式,，樹立了正氣,，培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念,，首先,，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德,。道德風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直接影響到信貸風(fēng)險(xiǎn),。尤其是今年以來，獎(jiǎng)勵(lì)辦法等發(fā)生了很大的變化,，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗(yàn),。我部通過對信貸人員培訓(xùn),，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神,，樹立正氣,。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常

其次,，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格,。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書,。通過相關(guān)學(xué)習(xí),，結(jié)合激勵(lì)與約束并存的考核機(jī)制,，我部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高,。

二,、結(jié)算業(yè)務(wù)方面,。

xx年是規(guī)范管理年活動(dòng)的深化年,，為將該項(xiàng)活動(dòng)更深入的開展下去,，讓員工牢固樹立“規(guī)范運(yùn)作,、嚴(yán)格管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細(xì)致開展各項(xiàng)工作,，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查,，多次得到好評,。在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面能有效的控制風(fēng)險(xiǎn)，全年無重大會(huì)計(jì)差錯(cuò)事故,。

1,、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理,，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化,。

通過深化規(guī)范化管理活動(dòng),，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時(shí)規(guī)范化的重要性,，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行,。

2,、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生,。

在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,、熱愛xx、服務(wù)xx,、奉獻(xiàn)xx的職業(yè)道德信封上,。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價(jià)實(shí)施辦法》,，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí)，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,，全年無一件安全事故,，并在總行的內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查中名列一級(jí)行行列,。

3,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位基本技能的培訓(xùn),，配合市行搞好對外的宣傳。

柜臺(tái)業(yè)務(wù)是xx行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象,，我部柜員中新員工較多,，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使新來的員工能在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下,，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團(tuán)體總分第一名,，并有多名員工獲得前三名的好成績。

xx年市行加強(qiáng)了個(gè)人業(yè)務(wù)開發(fā),，推出了多個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列,、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品,，為做好個(gè)人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時(shí)間搞宣傳,，有效增強(qiáng)了我行個(gè)人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財(cái)工作室”,，使?fàn)I業(yè)部的理財(cái)工作做在了各支行的前列,。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10萬元,。全年個(gè)人住房貸款余額851。2萬元,，累計(jì)銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1—9期）272,。3萬美元,、74,。9萬港元,。

4,、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù),，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位,。

為切實(shí)提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變,，我部成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了具體的計(jì)劃和措施,。組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》,，以此作為對員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn),，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化,、服務(wù)語言規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化,、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化,。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格,，獲得標(biāo)兵單位稱號(hào),，這一稱號(hào)既是對我們工作的肯定,，也是對我們工作的一個(gè)促進(jìn),，也對我們的工作提出了更高要求,。

三,、后勤保障及三防一保工作。

營業(yè)部下屬兩個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫,，人員近40名,。辦公費(fèi)用開支大，費(fèi)用彈性大,，事務(wù)繁多。合理壓縮費(fèi)用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān),，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要,，解決這個(gè)矛盾,，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費(fèi)用同比下降了20xx萬元,，作出了巨大的貢獻(xiàn)。

另外,、在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認(rèn)真地落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,，順利地完成了xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù),，維護(hù)了我部正常的工作秩序,，確保了財(cái)產(chǎn)和員工安全,，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障,。

1、根據(jù)市行不定期的安全通報(bào)和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件,，及時(shí)對員工進(jìn)行傳達(dá)，并對員工的日常行為規(guī)范,、安全保衛(wèi)防范意識(shí)及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為,。

2,、對我部的營業(yè)場所,、運(yùn)鈔車,、金庫等要害部位的技防,、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查,，使問題得到及時(shí)解決,。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時(shí),，立即向市行辦公室匯報(bào)情況,，并得到有力支持,，短時(shí)間內(nèi)便得到解決,。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，并立即進(jìn)行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果,。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)防盜,、防火、防搶,、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施,，及時(shí)完善各項(xiàng)制度,，定期做好檢查工作,。對警械,、報(bào)警設(shè)備,、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查,，確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行,，確?？傂懈黜?xiàng)具體制度得到貫徹和落實(shí),。

4、按照市行要求,，做好營業(yè)場所、運(yùn)鈔車,、報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè),，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時(shí)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),，掌握員工思想變化,，防范風(fēng)險(xiǎn),。堅(jiān)決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備,、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測試的規(guī)定,，確保防范設(shè)施有效,。

5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理,、組織工作,，經(jīng)常性對其各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細(xì)節(jié)工作,，確保安全工作萬無一失,。

6,、根據(jù)市行要求,，結(jié)合我部具體實(shí)際情況,，及時(shí)完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案,，定期組織營業(yè)場所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練,，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí),，精心組織安排,，做好演練記錄,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時(shí)完善,。

四,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)員工政治思想教育,。

圍繞上級(jí)行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項(xiàng)要求，我部不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，細(xì)化管理,，在實(shí)際工作中堅(jiān)決落實(shí)和貫徹上級(jí)行下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，有效保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。

始終高度重視員工的政治思想教育工作,，以黨,、團(tuán)和工會(huì)組織為渠道,，組織開展各種教育活動(dòng),，培養(yǎng)員工正確的人生觀,、世界觀和價(jià)值觀,，樹立集體主義精神,，增強(qiáng)集體凝聚力，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展,。堅(jiān)持開展獎(jiǎng)優(yōu)罰劣活動(dòng),，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀,、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),，表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰，通過一系列教育活動(dòng),，員工精神面貌煥然一新,，形成了追求積極向上,、團(tuán)結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風(fēng)氣,。在黨員的幫助和教育下,，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨,，另有6名同志上交了入黨申請書,，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%,，成為開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的先鋒隊(duì),。

xx年已經(jīng)到來,，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風(fēng)險(xiǎn)為中心,，規(guī)范經(jīng)營,，不斷調(diào)整，勇于開拓,，大力開發(fā)和推廣低風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為全面完成年度各項(xiàng)指標(biāo)而努力工作,。

具體計(jì)劃著重做好以下幾方面工作：

1,、根據(jù)新信貸審批程序,，在實(shí)際工作中我部要認(rèn)真加以貫徹和執(zhí)行,。以現(xiàn)有的各項(xiàng)具體規(guī)章制度為基礎(chǔ),，根據(jù)實(shí)際情況,，進(jìn)一步完善和健全制度規(guī)定,，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ),，加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì),，適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,。

2,、進(jìn)一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力,，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ),，同時(shí)繼續(xù)開發(fā)新的市場,，以增加我行發(fā)展的后勁,，完成市行下達(dá)的任務(wù),。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),、熱愛xx,、團(tuán)結(jié)向上的精神,。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位標(biāo)準(zhǔn)要求員工,，通過多種形式的教育活動(dòng),，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基矗

把技術(shù)練兵,、競賽,、各項(xiàng)業(yè)績考評作為一項(xiàng)長期工作,，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力,。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多,，新員工占比較大，xx年我們將對此項(xiàng)工作應(yīng)做出詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，希望通過學(xué)習(xí)爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正提高營業(yè)部會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,，把營業(yè)部的會(huì)計(jì)工作做的更加出色。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平,，積極防范和化解風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn),。進(jìn)一步加強(qiáng)信貸資產(chǎn)管理,，嚴(yán)格控制不良資產(chǎn)。進(jìn)一步細(xì)化貸前調(diào)查管理,，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實(shí)可靠,。結(jié)算業(yè)務(wù)方面,，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行,、分行及市行制訂的各項(xiàng)方針政策和各類規(guī)章制度,，對內(nèi)控管理工作常抓不懈,，將安全工作放在第一位，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)去,，對職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)安全教育，堵查漏洞,，把內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)防范工作落到實(shí)處,，堅(jiān)決消滅不安全隱患,。

5,、繼續(xù)堅(jiān)決落實(shí)市行的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作各項(xiàng)規(guī)章制度,，配合市行的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì),。同時(shí),，清醒地認(rèn)清嚴(yán)峻的安全形勢,，增強(qiáng)安全防范意識(shí),，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和總結(jié),，完善工作細(xì)節(jié),，確保我行財(cái)產(chǎn)和人員安全。

我將進(jìn)一步總結(jié)一年來各項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn),，加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度,，強(qiáng)化內(nèi)控管理,，為市行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營主管年度工作總結(jié)篇五

一,、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任,、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,，制定詳細(xì)臺(tái)帳,，實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率,，并督促整改問題,，及時(shí)消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn)，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作,，堅(jiān)持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,，加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上,，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定,。

二,、規(guī)范財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每月,、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，xx柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。

三,、恪盡職守,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),，增強(qiáng)駕馭工作的能力,。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,，在實(shí)際工作中,積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實(shí)際問題,，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個(gè)人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。雖然我在__年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在__年工作中加強(qiáng)和完善的方面,。成績只代表過去，__年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營主管年度工作總結(jié)篇六

主管工作提醒

一、早晨上班：

1,、上班前做箱包核銷交易《06ak》 調(diào)章子

2、錄像調(diào)閱......三臺(tái)機(jī)器

3,、運(yùn)營集中監(jiān)管平臺(tái)：登錄comap系統(tǒng),。

4,、《監(jiān)管檢查》——《報(bào)告與通知管理》——《運(yùn)營主管工作日志》——《登記起始日期》——《新增》,，點(diǎn)擊前三項(xiàng)后面的小圓圈,，屏幕拉到下面,，點(diǎn)擊《新增》,。

5,、《預(yù)警監(jiān)控》——《預(yù)警信息監(jiān)控》——點(diǎn)擊實(shí)時(shí)預(yù)警信息監(jiān)控前面的小加號(hào)——《日終預(yù)警信息監(jiān)控》(日終預(yù)警還需查看上一日是否有預(yù)警信息),、《abis預(yù)警信息》,、《boeing預(yù)警信息》,，分別點(diǎn)擊查詢,，如有則逐筆核銷,。(未核銷會(huì)顯示紅字),。

二,、日間工作：

1,、監(jiān)督柜員中午交接并簽字,、開箱及鎖箱,。

2,、下午15：30前做箱包交接交易，《06ah》,換人復(fù)核做《06ai》

3,、現(xiàn)場授權(quán)認(rèn)證、蓋章,、審批柜員大額現(xiàn)金,、憑證,、印章交接,、審批掛失等特殊業(yè)務(wù)。

4,、運(yùn)營監(jiān)管集中平臺(tái)(comap)系統(tǒng)實(shí)時(shí)核銷。(ps：注意comap系統(tǒng)超過1小時(shí)以上會(huì)掉出來,，需重新登錄,。)

三,、日終工作：

1,、柜員現(xiàn)金箱查庫,、柜員箱上鎖,、柜員箱交接登記,。

2,、打印上下級(jí)資金余額表（0198交易）,、檢查余額是否相符,。

3,、打印現(xiàn)金余額表（0635交易）,。

4、簽退nowbos系統(tǒng),，打印nowbos日終平賬報(bào)告表,。（節(jié)假日無需打?。?。

5,、boeing行所簽退，使用a4紙打印,。告表）,。

（1）柜員憑證登記,；

在左欄《業(yè)務(wù)憑證處置》下,，點(diǎn)擊左邊《憑證登記》——點(diǎn)擊下面的《新增》,，交易日期選擇今日,，根據(jù)柜員當(dāng)日傳票在左列雙擊點(diǎn)擊，逐筆登記abis傳票總張數(shù),，在右列雙擊登記boeing傳票總張數(shù),，點(diǎn)擊下面的《保存》按鈕,，完成當(dāng)日柜員憑證登記,。

（2）運(yùn)營主管工作日志登記,；

點(diǎn)擊上面橫項(xiàng)的第三項(xiàng)《監(jiān)管檢查》——點(diǎn)擊左列《報(bào)告與通知管理》前面的小加號(hào),，展開后點(diǎn)擊《運(yùn)營主管工作日志》——點(diǎn)擊《登記起始日期》選擇《今天》——點(diǎn)擊《查詢》,，在下方會(huì)顯示今日登記的工作日志,，選中點(diǎn)擊《修改》,，將所有空心小圓圈點(diǎn)一遍,，在其它事項(xiàng)欄登記當(dāng)日需登記的內(nèi)容,，在最下方點(diǎn)擊《修改》完成當(dāng)日運(yùn)營主管登記,。

督促當(dāng)班安全員對營業(yè)間環(huán)境檢查,，關(guān)閉所有電源,，調(diào)閱所有通道錄像,，對營業(yè)場所監(jiān)控布防,，當(dāng)日所有工作結(jié)束。

運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營主管年度工作總結(jié)篇七

農(nóng)業(yè)銀行年度運(yùn)營管理工作總結(jié)

我行運(yùn)營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神,，圍繞三大集中,，加快實(shí)施集中授權(quán),、集中作業(yè),、集中配送,、集中對賬工作,，積極組建運(yùn)營管理組織體系,，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造,，夯實(shí)運(yùn)營管理基礎(chǔ),，不斷強(qiáng)化運(yùn)營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控,，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程,，規(guī)范操作,，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處,，運(yùn)營管理水平得到進(jìn)一步的提升,，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng),，為我行穩(wěn)健經(jīng)營,、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航,，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

一、工作目標(biāo)完成情況

（一）后臺(tái)中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展,。截至年末,，建成了市分行集中作業(yè)中心,、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心,。在全行初步搭建了前后臺(tái)分離,、后臺(tái)集中的作業(yè)模式,，減少了客戶等待時(shí)間,，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代,，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段,。

（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著,。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造,，并順利通過省分行驗(yàn)收,，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善,，對遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔,，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范,，現(xiàn)金集中清分,、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效,，柜面人員減負(fù)作用顯著,，切實(shí)提高了對網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力,。

（三）運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí),。一是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，堅(jiān)持質(zhì)量控制,、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評價(jià)多策并舉,，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營主管履職考核辦法》,、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》,、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營作業(yè)季度分析例會(huì)制度,，各級(jí)行召開運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次，16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行坐班體驗(yàn),。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn),。

（四）運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升。市縣行共對220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查,，盡職檢查頻率達(dá)到100%,；組織開展財(cái)政賬戶,、支付結(jié)算,、定期存款,、對賬管理、印押證管理等專項(xiàng)檢查,。實(shí)現(xiàn)了全年無運(yùn)營操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo),。

二,、主要工作措施

（一）大力推進(jìn)三大集中建設(shè),，后臺(tái)集中成效逐步顯現(xiàn)。

20xx年,，我行為響應(yīng)上級(jí)行對運(yùn)營工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,，投入大量的人力、財(cái)力和物力,，為積極推進(jìn)運(yùn)營體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作,。

1,、現(xiàn)金中心按

照標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化的模式進(jìn)行建設(shè),，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化,。20xx年,，我行運(yùn)營管理部門通過不斷完善制度,、規(guī)范管理,，加強(qiáng)培訓(xùn),、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等措施,，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營,。截止11月末,，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫,、營業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到

63.31億元,，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn),，提高了效率,，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程,，我行結(jié)合實(shí)際,，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,，確?，F(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效,。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程,、合規(guī)操作,，我行對轄內(nèi)運(yùn)營主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),，并通過他們實(shí)現(xiàn)對前臺(tái)人員的再培訓(xùn),，使前臺(tái)人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí),，牢固樹立合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),，保證現(xiàn)金配送安全,。在現(xiàn)金運(yùn)營過程中,，為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，保證現(xiàn)金配送萬無一失,，運(yùn)營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查,，實(shí)行主出納制,，推行卡封袋,，有效壓縮尾箱,，從而使每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來的4,、5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2,、3個(gè)?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營工作規(guī)范化管理,、現(xiàn)金安全,、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯,，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎,。

2、全面推進(jìn)銀企對賬集中,，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實(shí)行了對賬外包,，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人,，實(shí)現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離,，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對賬人員不足,、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題,。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,，加強(qiáng)管理,，考核落實(shí),。今年以來,，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控,、提高運(yùn)營精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，在年初出臺(tái)的《運(yùn)營主管

考核辦法》中,，把對帳管理納入到運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目內(nèi),，要求重點(diǎn)賬戶對賬單收回率達(dá)到100%,、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%,，并對銀企對賬工作實(shí)行按月考核,、按月排名,，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管做好對賬工作的積極性,。二是落實(shí)職責(zé),，內(nèi)外配合,，分工明確。我行各網(wǎng)點(diǎn)把對賬工作分解到有關(guān)人員,，密切配合外包單位，采用上門核對,、電話聯(lián)系,、手把手教會(huì)企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式,，督促開戶單位及時(shí)對賬。同時(shí),，從基礎(chǔ),、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址,、聯(lián)系方式，以降低退信率,。對于第三方（郵政

部門）投遞準(zhǔn)確率不高,、經(jīng)常遭遇退信的,，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,，及時(shí)調(diào)整對賬方式,；對于長期不動(dòng)戶,、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進(jìn)度的帳戶,，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用,。三是提早部署，準(zhǔn)備充分,，序時(shí)推進(jìn),。

從次月初賬單產(chǎn)生起,，我行就對全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理,，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對賬任務(wù),，以防客戶出現(xiàn)異常情況,，留取足夠的對賬時(shí)間,。同時(shí),，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對賬進(jìn)度,，對月度,、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對，并在次月20日前完成對賬,；對賬方式為上門、網(wǎng)銀的,，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的,，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,，補(bǔ)制賬單及早完成對賬,。此外,，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù),。

3,、集中作業(yè)成功上線,，對減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān),、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,、提高客戶

服務(wù)水平效果明顯化,。20xx年6月,，我行集中作業(yè)中心上線1個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，正式對外營業(yè),，營業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆,，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備,，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行,，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行,。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營體系建設(shè),，多次召開專題行長辦公會(huì)議,，研究運(yùn)營體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)推廣實(shí)施方案》，明確各部門職責(zé),，確保全行上下統(tǒng)一思想,，步調(diào)一致,，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作,。同時(shí),，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時(shí)間,、工作計(jì)劃,、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項(xiàng)工作,，每一個(gè)指令都落實(shí)到位,，明確到人，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬無一失,。二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題,，我行本著早準(zhǔn)備，早行動(dòng)的態(tài)度,，及早落實(shí)了后臺(tái)辦公場地,，組織裝修隊(duì)伍進(jìn)行裝修改造、規(guī)劃,，同時(shí),，落實(shí)辦公設(shè)備，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求,，在最短時(shí)間內(nèi)確保項(xiàng)目啟動(dòng)所需pc機(jī),、終端、打印機(jī),、掃描儀、電話,、服務(wù)器等資源在第一時(shí)間內(nèi)到位,。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段，我行克服困難,、加班加點(diǎn)布設(shè)線路,，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運(yùn)行,，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求,。三是我行采取走出去與請進(jìn)來的模式,，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺(tái)師資培訓(xùn)班，對集中作業(yè)平臺(tái)的公共應(yīng)用,、賬戶、支票,、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。在對營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量,，

運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營主管年度工作總結(jié)篇八

歲末將至,，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。

從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險(xiǎn)等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！” xx年，在黨總支,、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下,，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線,，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

會(huì)計(jì)主管工作,，責(zé)任重大,，一年來，我努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致,，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),，對上切實(shí)理解上級(jí)的精神,，對下深入了解基層實(shí)際，增強(qiáng)自身執(zhí)行力,。公平公正,、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),，吃苦在前，享樂在后,，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏,、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神,，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作,。

二,、做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，在會(huì)計(jì)主管工作崗位上,，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,，把自己看作是支行的普通一兵,，開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法,，搞好服務(wù),，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作,，全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量,。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

對于我本人來講,，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”,。一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識(shí),，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實(shí)客戶,。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問題,，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

三,、抓好隊(duì)伍建設(shè),，全力做好工作

搞好會(huì)計(jì)主管工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本,。首先,，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽取職工的意見與建議,，與職工同呼吸，共命運(yùn),，加快各項(xiàng)工作發(fā)展,。同時(shí)，我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì),，一年來,，我始終堅(jiān)守崗位，每日早堅(jiān)持晨會(huì),，及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé),，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好,。

四,、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管,，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能,。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價(jià)機(jī)制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動(dòng)遵循合規(guī),、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕,，做好內(nèi)控管理,，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò),。

xx年我國的 形勢發(fā)生了深刻的變化,，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，一年來,，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力,，通過一年的努力,，會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階,，差錯(cuò)少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了,，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象,。

新年意味著新起點(diǎn),、新氣象，隨之要有新的.精神面貌和新的干勁,，我決心再接再勵(lì),，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力堅(jiān)持規(guī)范,，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問題,，理好財(cái),、服好務(wù)、辦好事,。積極主動(dòng)出謀劃策,，精打細(xì)算，確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢,、確保投資效益,、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角,，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值,，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源,，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展,。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,，不斷鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展,，和大家共同進(jìn)步，與銀行共同成長,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營主管年度工作總結(jié)篇九

一,、20xx年來主要工作回顧

（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書,。

2,、招聘工作

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,，各公司各部門空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求,，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。

3,、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感,，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》,、《如何成為一個(gè)好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,，及時(shí)下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師,、8人報(bào)考一級(jí)建造師,、11人報(bào)考注冊安全師。

4,、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生,。截止到6月,，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%,，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率,。

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營工作

因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營部，并工作至今,，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí),、很有效,，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績,。

1,、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻,。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪,、座談等工作,，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理,、歸檔。

3,、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談,，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4,、完成了烏市南郊貨場,、亞中機(jī)械交易市場、華南市場的大型機(jī)械市場,、烏市賽博特汽車城,、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑,，分為大型機(jī)械區(qū)、汽車交易城,、汽修汽配區(qū),、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計(jì)開發(fā)可租賃的商鋪577間,，目前以招商完成438間,，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;

另外,，公司根據(jù)市場調(diào)研,，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,，目前招商完成58間,，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30,。15萬元,。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米,，共計(jì)收取經(jīng)營場地租賃費(fèi)183。75萬元,。

二,、其他方面的匯報(bào)

因目前在招商運(yùn)營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題,。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1,、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

2,、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展,，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法,。因此,，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠的希望舉集團(tuán)之力,，力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè),，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

三,、存在的不足和今后努力的方向

一年來,，雖然做了一些工作，取得了一些成績,，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開 展工作的力度還不夠,。

面對明年的挑戰(zhàn),，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實(shí)際,，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作,，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì)，努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階,。

回顧一年來的工作,，我感到困難雖比預(yù)想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯(cuò)的成績,。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體,，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信,，我們的規(guī)模會(huì)越來越大,，我們的前景無限美好，我們的效益更會(huì)越來越好,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī)，認(rèn)真做好總結(jié),，遵照集團(tuán)的部署和要求,，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營主管年度工作總結(jié)篇十

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的大力支持下,，主動(dòng)配合好上級(jí)工作,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,，工作中不太明白的地方主動(dòng),、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色。

二,、進(jìn)入角色,，認(rèn)真履職

作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行,，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì),、每周匯報(bào)會(huì),。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動(dòng)性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù),、營銷與簽約管理工作。

(1),、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī),。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語,、技巧,，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì),、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦,，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng),。

(2),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的主動(dòng)作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化,，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯(cuò)考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱度,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動(dòng)性有了較大的提高。

(3),、主動(dòng)拓展業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的贊譽(yù)度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時(shí)時(shí)以客為先,，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是主動(dòng)開展各項(xiàng)宣傳,、營銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo),、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

三、廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、公平,、公正”的態(tài)度,，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營主管年度工作總結(jié)篇十一

從5.4入職到今天已經(jīng)有四個(gè)多月的時(shí)間,，期間對公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉,，對公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，首先我非常感謝張總給我這個(gè)公平公正且美好的發(fā)展舞臺(tái),，更期望在自己以后的成長之路中與公司同進(jìn)步,，共發(fā)展，有作為,?？偨Y(jié)這四個(gè)月來的工作，與其說是一個(gè)工作的過程,，不如說是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,，就近來的工作學(xué)習(xí)成果匯報(bào)如下：

一、每期大課前的視頻制作及推廣工作,。

現(xiàn)在制作的片子有《商學(xué)院宣傳片》《中國酒店總裁培訓(xùn)宣傳片》《酒店總裁培訓(xùn)學(xué)員采訪版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等,。

二、公司及分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)頁建設(shè)工作,。

主要是現(xiàn)代國際酒店管理集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)頁建設(shè)以及承和國際酒店管理公司的建站優(yōu)化工作,。承和國際酒店管理公司由于原來所用的免費(fèi)空間和域名凡科網(wǎng)結(jié)構(gòu)算法調(diào)整被百度調(diào)整下調(diào)權(quán)重排名,，現(xiàn)在改到在萬業(yè)網(wǎng)和慧聰網(wǎng)里建設(shè)。同時(shí)做好博客,、空間,、獵城網(wǎng)、論壇,、b2b,、行業(yè)網(wǎng)站、貼吧的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)營銷工作,。

三,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化seo，公司日常業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳跟帖造勢,。

現(xiàn)在主要宣傳的網(wǎng)站有現(xiàn)代國際酒店管理公司以及現(xiàn)代國際酒店管理集團(tuán)各省市網(wǎng)站的seo（目前有河北現(xiàn)代國際,、浙江、杭州,、吉林,、棗莊、淄博,、青島,、山東等），還有其他集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)站（比如：中國酒店聯(lián)盟,、現(xiàn)代國際酒店教育集團(tuán),、酒店商學(xué)院等）。管理網(wǎng)站域名,、空間,、后臺(tái)，檢查公司網(wǎng)站的收錄,、快照,、外鏈、排名的情況,，分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞,，尋找適合公司網(wǎng)站的長尾關(guān)鍵詞。

四,、組織新員工培訓(xùn)工作。

為體現(xiàn)公司的人才培養(yǎng)觀,，把員工由人手培養(yǎng)成能手的理念,，本人承接了負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)，以期對其以后的業(yè)務(wù)工作起到輔助作用,。這項(xiàng)工作我以后會(huì)把它作為工作的重點(diǎn),，鍛煉自己的講師演講能力和培訓(xùn)能力,。

工作計(jì)劃

謹(jǐn)記張總的一句話：知識(shí)造就高度，格局決定結(jié)局,。我也對自己制定了一個(gè)明確的發(fā)展規(guī)劃,，半年之內(nèi)爭取成為網(wǎng)絡(luò)營銷兼職營銷培訓(xùn)講師，一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理,、托管,、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，敢于和酒店人士做談判工作,。當(dāng)然在這期間我需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,，“銜環(huán)結(jié)草、以恩報(bào)德”,，我想我會(huì)懷著感恩的心努力籌就自己的希望,。

下一步的工作重點(diǎn)是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下，往講師內(nèi)訓(xùn)和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展,。

運(yùn)營主管工作總結(jié)報(bào)告 運(yùn)營主管年度工作總結(jié)篇十二

xx年對我而言,，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營運(yùn)主管期間,，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)圍繞“安全,、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)營運(yùn)目標(biāo), 堅(jiān)持”安全就是增效“的理念,，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行,、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、提升柜員服務(wù)技能,、效率,、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，確保了支行全年會(huì)計(jì)工作圓滿安全完成?，F(xiàn)將本人xx年會(huì)計(jì)主管工作情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)交通銀行總行及分行會(huì)計(jì)管理工作的要求和指導(dǎo)精神,，認(rèn)真履行營運(yùn)主管的職責(zé),。

1、在工作中,，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心,，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公。

2,、根據(jù)支行xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排,，認(rèn)真分析梳理,，對支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制,，達(dá)到了人力資源的良好利用率,。

3、日常工作中強(qiáng)抓營運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范,。采用監(jiān)督,、檢查、輔導(dǎo),、授權(quán),、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求,，完成盡責(zé)事項(xiàng),、實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查,、規(guī)范有序,。加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備,；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶分流,；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé),，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題,，合理解決問題,，提高質(zhì)效；定期組織全員對風(fēng)險(xiǎn)案例的分析和學(xué)習(xí),，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸,。

二,、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

1,、作為支行的運(yùn)營主管,，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。

我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制,、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價(jià)機(jī)制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、綜合治理,、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育,，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo),。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕,，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn),，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò),。

2、認(rèn)真履職,，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系,，有效防控營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)點(diǎn)客戶群體,、業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營運(yùn)執(zhí)行力,，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,、落地保駕護(hù)航。

3,、認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作,，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí),，精心組織,，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對帳務(wù)、清理各項(xiàng)資金,、年終決算測試,、核實(shí)損益、編制報(bào)表,、上報(bào)各類自查報(bào)告等,。保證了xx年度會(huì)計(jì)決算的順利進(jìn)行，無差錯(cuò)事故發(fā)生,。

4,、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時(shí)根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收,。特別是針對財(cái)務(wù)人員變動(dòng),，地址變更等問題，支行克服時(shí)間緊,、人員少,、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對完畢,，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合4 作關(guān)系,。

三、抓好隊(duì)伍建設(shè),，從基礎(chǔ)入手,，著力于運(yùn)營人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營,。

1,、加強(qiáng)對監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求,，每周認(rèn)真抽查回放錄像,，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象,，耐心地給柜員講解原因和后果,，以減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門,，督促完善,，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2,、認(rèn)真審核柜員的傳票,，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯(cuò)。加強(qiáng)對新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核,，使差錯(cuò)率得到較好的控制,。遇后督的查詢及差錯(cuò)下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯(cuò)原因晨會(huì)講解,，認(rèn)真登記柜員差錯(cuò)臺(tái)帳,，督促柜員整改杜絕再范。

3,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,，制定支行《內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法》，有效激勵(lì)員工,，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和531培訓(xùn)有序開展,，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，及時(shí)對總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá),、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),、做好班前、班中,、班后檢查通報(bào),、后督差錯(cuò)的講評,、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等,。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，對管理風(fēng)險(xiǎn),、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn),、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改,，員工遵章守制的意識(shí)得到了提高,。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí),，使員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分,，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循,，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力,。

本人工作中存在的不足：

1、內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高,，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位,。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,，有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作,，管理精細(xì)化不高。

2,、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步,。由于總行531系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快,，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn),，考慮不夠全面。在今后的工作中,，定會(huì)努力克服自身不足,，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，更好把握規(guī)章制度,，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

3、支行服務(wù)還有待提高,，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,，xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營人員的工作能力和服務(wù)水平,。