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運營主管工作總結(jié)報告 運營主管年度工作總結(jié)篇一

工作回顧：

根據(jù)公司需求，本人目前擔任運營管理部運營主管一職,，平時主要負責管理及付款等工作,。管理又主要包括應(yīng)收賬款管理、保險管理,、合同結(jié)束管理,、租金調(diào)息、印花稅管理等,。

本人工作認真負責,，細心且具有較強的責任心和進取心，在工作中樂于與各部門同事進行有效溝通,，從而更好的完成領(lǐng)導交付的工作。在一開始沒有租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下,，能通過制作并維護線下手工臺帳來完成各項日常工作,，保證了相關(guān)租賃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完成的及時性、準確性,、完整性,。

隨后在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的過程中，能夠根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗,，提出了許多可以提高工作效率的優(yōu)化建議,。在保險管理方面，對于醫(yī)療的創(chuàng)新項目,，本人在上級領(lǐng)導的指導下草擬了兩份保險方案建議書并均已開始執(zhí)行,；對于項目的續(xù)保管理，提出了要每周通過郵件的方式進行業(yè)務(wù)進度的跟蹤和提醒,。在去年8月,、10月，快速,、有效地完成了兩次租金調(diào)息工作,。在日常工作之余，我還參與了部門內(nèi)管理制度的編寫,，草擬了管理制度,，并在20xx年4月對部門內(nèi)及各事業(yè)部的商務(wù)專員進行了一次關(guān)于提前還款流程的業(yè)務(wù)培訓。

存在問題：

工作上比較安于現(xiàn)狀,，缺乏開拓精神,，求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足，處理問題有時考慮得還不夠周到,，心中想得多,，行動中實踐得相對較少。自身業(yè)務(wù)水平,，尤其是保理業(yè)務(wù)還有待進一步提高,，應(yīng)急處理能力有待加強。在完成日常工作的同時更要注重管理能力的培養(yǎng),。

工作展望：

積極學習租賃及保理相關(guān)的專業(yè)知識,，從而具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。積極思考在實際工作中遇到的問題,，從而具備優(yōu)秀的思考與解決問題的能力,。積極與各部門同事進行有效的溝通，從而具備優(yōu)秀的團隊精神與溝通協(xié)調(diào)能力,。積極應(yīng)對各項公司及部門的決策,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考，從而具備優(yōu)秀的管理能力,。

總之,，我認為工作就是要復雜的事情簡單化，簡單的事情標準化,，標準的事情流程化,，流程的事情系統(tǒng)化，如果在實際工作中做到了這點,，那么所有的事情都會迎刃而解,。以上是我的工作總結(jié)以及對未來工作努力方向的展望。

運營主管工作總結(jié)報告 運營主管年度工作總結(jié)篇二

1,、農(nóng)行運營主管

述職報告

一個月來,，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進,，規(guī)范財務(wù)管理,，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當朝陽還未升起時,，我便早早起床,，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù),，要求柜面工作人員做到,，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,，宣揚合規(guī)文化,，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值,、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,，是銀行減少風險損失的前提，更是員工 與銀行共成長的不二法則,，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事,，每一個崗位,，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念,。共同倡導合規(guī)的風氣,，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”,，“事事合規(guī)”,，“時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī),，不能違規(guī),，不敢違規(guī)”的目的。

作為農(nóng)行運營主管,，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信,、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)

營,。

回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己,，豐富了閱歷,。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作,，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè),！

2、20xx年農(nóng)行運營主管年終述職報告

20xx年對我而言,，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,，在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛護和大力支持下,，以高度的責任感,，恪守職責，務(wù)實開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階,。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一,、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

（一）建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責任、制度修舊補新,，明確新的責任,、目標，并按照缺什么補什么的原則,，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,，對分理處強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用,。

（二）加強監(jiān)督檢查,，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核,，制定詳細臺帳,，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率,，并督促整改問題,，及時消除事故隱患，解決問題,。并加大檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風險。

（三）配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會計事后中心領(lǐng)導的表揚與肯定。

二,、規(guī)范財務(wù)管理,，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

（一）為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作,，我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃,，及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送,，并于每月,、季末進行詳細地財務(wù)分析。

（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。

（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)

務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果,；其次,，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果。

三,、

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學習,，增強駕馭工作的能力,。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則,。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作,，不搞個人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,，20xx年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)！

3,、農(nóng)行運營主管述職報告

為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設(shè),，進一步完善運營監(jiān)督機制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強風險防范能力,，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系,，根據(jù)運營主管的職責內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運營規(guī)章制度,，現(xiàn)將本月運營主管履行職責情況報如下：

一,、本月工作情況

(1)每日營業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序,，環(huán)境清潔,，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗,，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運行,。

(2)做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備,，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作,，嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求,，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。

(3)做好運營主管的各項登記事務(wù),，及時審核前一日帳務(wù)處理交易,，會計科目使用，掛帳、抹帳,、沖帳的正確性,，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》,。

(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,，督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳,、接收來帳,，及時處理查詢、查復業(yè)務(wù),，對小額支付,、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理，嚴禁無故壓票,、丟票,、退票，對授權(quán)業(yè)務(wù)認真審核,，堅持按程序,、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù),。

(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息,，認真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容,，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記,，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況,，做到日清月結(jié)，帳平表對,。

二,、考核情況

1、本月我網(wǎng)點掃描率為x%,，抹帳x筆,，授權(quán)成功率為x%以上。

三,、上級行檢查情況

本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查,。

四、整改情況

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題,，我行按照相關(guān)制度,、規(guī)定,、辦法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責誰整改,，落實到崗到人，堅決不留死角,，并組織全體人員認真學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法,，使操作風險降低到最低點,，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任,，敢于改正錯誤,，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作,。在日常工作中勤于思考,，堅持原則，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用,。

運營主管工作總結(jié)報告 運營主管年度工作總結(jié)篇三

為期五天的省行培訓轉(zhuǎn)眼即逝,，這次參加培訓班，不僅學到了豐富的業(yè)務(wù)知識,，結(jié)識了一批業(yè)務(wù)熟練,、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神,，可以說短短一次培訓令我受益終生,。

省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的,。他們的授課恢諧機智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的,、詼諧的

教學

第一,、認識了自我,，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內(nèi)容,，既有業(yè)務(wù)知識方面的,，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容,，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解,，從方方面面幫助我們增長了見識,。面對當前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快,、要求高,，這次培訓為我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平臺,，可以幫助我們正確認識自已,、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì),，提升解決實際問題的能力,，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭,，益處多多,。

第二、加強了交流,，汲取了經(jīng)驗,。本次培訓以小組的形式構(gòu)建團隊，增強了學員間的凝聚力,，也為我們學員相互之間溝通了解,、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓的學員,，分別來自全省各個地州市,，雖然都在農(nóng)行工作，但畢竟,，各地實際情況千差萬別,，對工作的認識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗,。事實

也確實證明了這一點,，通過團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團隊,，高效開展業(yè)務(wù)有了進一步認識,，怎樣充分運用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用,，達到促進業(yè)務(wù)發(fā)展的目的,；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解,。此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平臺,，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺,，共同促進農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。

第三,、更加明確了運營主管的重要性,。運營主管是營業(yè)機構(gòu)柜面安全合規(guī)運行的理念倡導者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者,，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”,，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性,。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境,、工資待遇,、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職,，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景,，使運營工作在一個健康、安全,、高水平的狀況下運作,。今后，我更要在實戰(zhàn)中提高自己的工作能力,，為網(wǎng)點的發(fā)展,，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻自己的一份力。

第四,、提升個人素質(zhì),，作好表率。作為農(nóng)行運營主管,，我深知,，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,，我們的工作是來不得半點馬虎的,。出實招、干實事,、鼓實勁是我工作中的一貫追求,。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則,，廉潔奉公,、嚴格自律。特別是在處理公與私,、感情與原則等問題上,，做到原則面前不讓步,、不含糊，是非分明,、立場堅定,、作風扎實，確保了銀行資金的安全,。我深知權(quán)力是一種責任,。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦,，做到了常在河邊走,，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己,。這次培訓之后,，更要嚴格要求自己：一是帶頭學習。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力,，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非,，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信,。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動紀律,。要帶頭執(zhí)行制度,，身教重于言傳，在無形中教育人,、感染人,，才能帶出一支言必遵章、事必守紀,，拉得出,、打得響的優(yōu)秀團隊。三是帶頭搞好服務(wù),，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營造,。四是帶頭完成營銷任務(wù)。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導,，做好本職工作,，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)！

第五,、結(jié)識了友誼,，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點,，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風采,，不僅業(yè)務(wù)知識純熟,，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們,，在課堂之上也是端坐認真,、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會,。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學習精神令人感動,。

培訓結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲,，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后，我仍要進一步的加強自己,，多學習才會多進步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。

運營主管工作總結(jié)報告 運營主管年度工作總結(jié)篇四

一年來,，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：

1，適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),，進而調(diào)整存款結(jié)構(gòu),。

2，抓管理降費用,，向內(nèi)挖潛,，緊縮費用開支。

3,，防風險,，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān)。

4,，深化規(guī)范管理,，合規(guī)合法經(jīng)營。

5,，全員學習,，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量,。具體工作如下：

一,、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。

在過去的一年里,，圍繞xx年信貸管理工作的基本思路,，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心,，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強市場化的經(jīng)營與管理意識,，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：

（一）鞏固和開拓兩不誤,，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對大客戶（如宏元集團）特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點客戶,，重點服務(wù)，有效控制風險,，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù),。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下,，經(jīng)常,、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化,。必要時,，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

其次,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團,、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作,，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大,。面對這一實際情況,，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風險，具有十分重要的意義。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可,。

2、防范風險,，規(guī)范經(jīng)營,，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

我部為了在防范風險,、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力,。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面,。授信客戶的增加,，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。

（二）強化管理,，降低風險,，取得綜合效益最大化。

1,、統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜,。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦,，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風,。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識,，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度,，要求大家將《xx銀行xx年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實。

為了規(guī)范經(jīng)營,，防范風險,，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中,，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù),。與年初相比,，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件,，更加嚴格的防范信貸風險,，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28,，000萬元,。

在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景,，手續(xù)完備，風險較低的動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日,、遼寧鵬達,、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶,，降低了信貸風險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶,，穩(wěn)定了存款,。

2、建章健制,，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序,。

為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件,、規(guī)章制度整編成冊,，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實施細則,，如《動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。

根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求,，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序,。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論,，杜絕走過場,，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚,。

在辦理出帳手續(xù)的過程中,，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風險,。

3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作,，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成,。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù),，我部能夠按照要求按時查庫,，嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行,、分行對我部的多次檢查中,，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評,。

（三）營造團隊精神,，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。

我部通過自學,、集中學習等方式,，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念,，首先,，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風險會直接影響到信貸風險,。尤其是今年以來,，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化,，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗,。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神,，樹立正氣,。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常

其次,，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格,。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學習,，結(jié)合激勵與約束并存的考核機制,，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

二,、結(jié)算業(yè)務(wù)方面,。

xx年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去,，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作,、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念,，我部細致開展各項工作，接受了總,、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達標檢查,，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風險控制方面能有效的控制風險,，全年無重大會計差錯事故,。

1、加強會計基礎(chǔ)工作管理,，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化,。

通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性,，通過學習和培訓,，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章,，在工作中遵照執(zhí)行,。

2、加強內(nèi)控管理工作,，不斷提高管理水平,，防止案件的發(fā)生。

在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信、熱愛xx,、服務(wù)xx,、奉獻xx的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》,，積極進行查找差距貫徹落實,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列,。

3,、加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳,。

柜臺業(yè)務(wù)是xx行的窗口,，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象，我部柜員中新員工較多,，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差,，我們利用多種形式對新員工進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗,。在員工的刻苦努力下,，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績,。

xx年市行加強了個人業(yè)務(wù)開發(fā),，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列,、“薪加薪”,、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù),，推廣這些好的產(chǎn)品,，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度,。我部還成立了“理財工作室”,，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù),，收取中間業(yè)務(wù)費10萬元,。全年個人住房貸款余額851。2萬元,，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1—9期）272,。3萬美元、74,。9萬港元,。

4,、加強規(guī)范化服務(wù),，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位,。

為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉(zhuǎn)變,，我部成立了達標活動領(lǐng)導小組,，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習《xx銀行作風建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達標考核辦法》,，以此作為對員工進行檢查,、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化,、服務(wù)語言規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀律規(guī)范化,。通過我們的艱苦努力,，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號,，這一稱號既是對我們工作的肯定,，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求,。

三,、后勤保障及三防一保工作。

營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫,，人員近40名,。辦公費用開支大，費用彈性大,，事務(wù)繁多,。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要,，解決這個矛盾,，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,，費用同比下降了20xx萬元,，作出了巨大的貢獻。

另外,、在上級行的正確領(lǐng)導和大力支持下,，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,，順利地完成了xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù),，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全,，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障,。

1,、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達,，并對員工的日常行為規(guī)范,、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為,。

2,、對我部的營業(yè)場所、運鈔車,、金庫等要害部位的技防,、物防設(shè)施進行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決,。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時,，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持,，短時間內(nèi)便得到解決,。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導批準,，并立即進行了更換,，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。

3,、認真貫徹落實防盜,、防火、防搶,、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施,，及時完善各項制度，定期做好檢查工作,。對警械,、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查,，確保正常使用,。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實,。

4、按照市行要求,，做好營業(yè)場所,、運鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè),，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案,，并時時了解員工思想動態(tài),，掌握員工思想變化，防范風險,。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定,，確保防范設(shè)施有效,。

5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理,、組織工作,，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督，定期進行學習教育活動,，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢,，完善細節(jié)工作，確保安全工作萬無一失,。

6,、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實際情況,，及時完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案,，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識,，精心組織安排,，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足,，及時完善,。

四、完善各項規(guī)章制度,，加強員工政治思想教育,。

圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度,，細化管理,，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化,。

始終高度重視員工的政治思想教育工作,，以黨、團和工會組織為渠道,，組織開展各種教育活動,，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀,，樹立集體主義精神,，增強集體凝聚力,，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動,，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀,、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進行處罰,，通過一系列教育活動,，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上,、團結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風氣,。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨,，另有6名同志上交了入黨申請書,，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊,。

xx年已經(jīng)到來,，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風險為中心，規(guī)范經(jīng)營,，不斷調(diào)整,，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風險的金融產(chǎn)品,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為全面完成年度各項指標而努力工作。

具體計劃著重做好以下幾方面工作：

1,、根據(jù)新信貸審批程序,，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎(chǔ),，根據(jù)實際情況,，進一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進行,。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ),，加強信貸業(yè)務(wù)的學習，進一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì),，適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,。

2、進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力,，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ),，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達的任務(wù),。

3,、繼續(xù)加強對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),、熱愛xx,、團結(jié)向上的精神。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位標準要求員工,，通過多種形式的教育活動,，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基矗

把技術(shù)練兵、競賽,、各項業(yè)績考評作為一項長期工作,，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力,。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多,，新員工占比較大，xx年我們將對此項工作應(yīng)做出詳細的培訓考核方案,，希望通過學習爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能,，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色,。

4,、進一步加強內(nèi)控建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平,，積極防范和化解風險資產(chǎn),。進一步加強信貸資產(chǎn)管理，嚴格控制不良資產(chǎn),。進一步細化貸前調(diào)查管理,，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠。結(jié)算業(yè)務(wù)方面,，認真學習總行,、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，對內(nèi)控管理工作常抓不懈,，將安全工作放在第一位,，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去，對職工加強業(yè)務(wù)風險安全教育,，堵查漏洞,，把內(nèi)控管理風險防范工作落到實處，堅決消滅不安全隱患,。

5,、繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì),。同時,，清醒地認清嚴峻的安全形勢，增強安全防范意識,，進一步學習和總結(jié),，完善工作細節(jié)，確保我行財產(chǎn)和人員安全,。

我將進一步總結(jié)一年來各項工作的經(jīng)驗,，加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度，強化內(nèi)控管理,，為市行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻,。

運營主管工作總結(jié)報告 運營主管年度工作總結(jié)篇五

一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責任、制度修舊補新,，明確新的責任,、目標，并按照缺什么補什么的原則,，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用。

(二)加強監(jiān)督檢查,，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳,，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率，并督促整改問題,，及時消除事故隱患,，解決問題。并加大檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風險,。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導的表揚與肯定,。

二,、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,，認真編制財務(wù)收支計劃,，及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月,、季末進行詳細地財務(wù)分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，xx柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。

三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,，切實注重加強自身建設(shè)與學習,，增強駕馭工作的能力。

一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我在__年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在__年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,，__年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

運營主管工作總結(jié)報告 運營主管年度工作總結(jié)篇六

主管工作提醒

一、早晨上班：

1,、上班前做箱包核銷交易《06ak》 調(diào)章子

2,、錄像調(diào)閱......三臺機器

3、運營集中監(jiān)管平臺：登錄comap系統(tǒng),。

4,、《監(jiān)管檢查》——《報告與通知管理》——《運營主管工作日志》——《登記起始日期》——《新增》，點擊前三項后面的小圓圈,，屏幕拉到下面,，點擊《新增》。

5,、《預(yù)警監(jiān)控》——《預(yù)警信息監(jiān)控》——點擊實時預(yù)警信息監(jiān)控前面的小加號——《日終預(yù)警信息監(jiān)控》(日終預(yù)警還需查看上一日是否有預(yù)警信息),、《abis預(yù)警信息》,、《boeing預(yù)警信息》，分別點擊查詢,，如有則逐筆核銷,。(未核銷會顯示紅字)。

二,、日間工作：

1,、監(jiān)督柜員中午交接并簽字、開箱及鎖箱,。

2,、下午15：30前做箱包交接交易，《06ah》,換人復核做《06ai》

3,、現(xiàn)場授權(quán)認證,、蓋章、審批柜員大額現(xiàn)金,、憑證,、印章交接、審批掛失等特殊業(yè)務(wù),。

4,、運營監(jiān)管集中平臺(comap)系統(tǒng)實時核銷。(ps：注意comap系統(tǒng)超過1小時以上會掉出來,，需重新登錄,。)

三、日終工作：

1,、柜員現(xiàn)金箱查庫,、柜員箱上鎖,、柜員箱交接登記,。

2、打印上下級資金余額表（0198交易）,、檢查余額是否相符,。

3、打印現(xiàn)金余額表（0635交易）,。

4,、簽退nowbos系統(tǒng)，打印nowbos日終平賬報告表,。（節(jié)假日無需打?。?/p>

5,、boeing行所簽退,，使用a4紙打印,。告表）。

（1）柜員憑證登記,；

在左欄《業(yè)務(wù)憑證處置》下,，點擊左邊《憑證登記》——點擊下面的《新增》，交易日期選擇今日,，根據(jù)柜員當日傳票在左列雙擊點擊,，逐筆登記abis傳票總張數(shù)，在右列雙擊登記boeing傳票總張數(shù),，點擊下面的《保存》按鈕,，完成當日柜員憑證登記。

（2）運營主管工作日志登記,；

點擊上面橫項的第三項《監(jiān)管檢查》——點擊左列《報告與通知管理》前面的小加號,，展開后點擊《運營主管工作日志》——點擊《登記起始日期》選擇《今天》——點擊《查詢》，在下方會顯示今日登記的工作日志,，選中點擊《修改》,，將所有空心小圓圈點一遍，在其它事項欄登記當日需登記的內(nèi)容,，在最下方點擊《修改》完成當日運營主管登記,。

督促當班安全員對營業(yè)間環(huán)境檢查，關(guān)閉所有電源,，調(diào)閱所有通道錄像,，對營業(yè)場所監(jiān)控布防，當日所有工作結(jié)束,。

運營主管工作總結(jié)報告 運營主管年度工作總結(jié)篇七

農(nóng)業(yè)銀行年度運營管理工作總結(jié)

我行運營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導下,，認真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞三大集中,，加快實施集中授權(quán),、集中作業(yè)、集中配送,、集中對賬工作,，積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造,，夯實運營管理基礎(chǔ),，不斷強化運營業(yè)務(wù)操作風險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程,，規(guī)范操作,，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升,，會計內(nèi)控管理能力得到進一步加強,，為我行穩(wěn)健經(jīng)營,、持續(xù)發(fā)展保駕護航，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

一,、工作目標完成情況

（一）后臺中心建設(shè)取得突破性進展。截至年末,，建成了市分行集中作業(yè)中心,、遠程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺分離,、后臺集中的作業(yè)模式,，減少了客戶等待時間，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力,，標志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進展,，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運營體系建設(shè)工作進入了高速發(fā)展階段,。

（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著,。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收,，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善,，對遂寧城區(qū)的離行式atm機實現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運行規(guī)范,，現(xiàn)金集中清分,、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效，柜面人員減負作用顯著,，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力,。

（三）運營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。一是建立健全運營業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，堅持質(zhì)量控制,、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運營主管履職考核辦法》,、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》,、《運營業(yè)務(wù)考評實施細則》等制度。二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度,，各級行召開運營風險分析例會20次,，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構(gòu)進行坐班體驗。三是組織各種培訓16期,，共2316人（次）參加培訓,。

（四）運營操作風險管理水平持續(xù)提升,。市縣行共對220個次機構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達到100%,；組織開展財政賬戶,、支付結(jié)算、定期存款,、對賬管理,、印押證管理等專項檢查。實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標,。

二,、主要工作措施

（一）大力推進三大集中建設(shè)，后臺集中成效逐步顯現(xiàn),。

20xx年,，我行為響應(yīng)上級行對運營工作大集中的有關(guān)政策，認真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,，投入大量的人力,、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作,。

1,、現(xiàn)金中心按

照標準化、規(guī)范化,、程序化的模式進行建設(shè),，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化。20xx年,，我行運營管理部門通過不斷完善制度,、規(guī)范管理，加強培訓,、提高風險防范意識等措施,，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營。截止11月末,，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫,、營業(yè)機構(gòu)配送現(xiàn)金達到

63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點,，提高了效率,，也有力地提升了競爭力和風險控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程,，我行結(jié)合實際,，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,，確?，F(xiàn)金配送安全運行,，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程,、合規(guī)操作,，我行對轄內(nèi)運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務(wù)操作培訓，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓,，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時,，牢固樹立合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風險的意識,，保證現(xiàn)金配送安全,。在現(xiàn)金運營過程中，為了最大限度地降低風險,，保證現(xiàn)金配送萬無一失,，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進行全面細致調(diào)查,，實行主出納制,，推行卡封袋，有效壓縮尾箱,，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4,、5個壓縮到現(xiàn)在的2、3個?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理,、現(xiàn)金安全、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯,，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎,。

2、全面推進銀企對賬集中,，對賬工作日趨規(guī)范化,，風險防控更加有力化。在20xx年2月,，我行全面實行了對賬外包,，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人,，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構(gòu)的物理剝離,，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題,。一是領(lǐng)導重視,，加強管理，考核落實,。今年以來,，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內(nèi)控,、提高運營精細化管理的一項重要內(nèi)容來抓,，在年初出臺的《運營主管

考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi),，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%,、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核,、按月排名,，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責,，內(nèi)外配合,，分工明確。我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員,，密切配合外包單位,，采用上門核對、電話聯(lián)系,、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式,，督促開戶單位及時對賬。同時,，從基礎(chǔ),、源頭抓起,，要求客戶提供正確的對賬地址,、聯(lián)系方式,，以降低退信率,。對于第三方（郵政

部門）投遞準確率不高,、經(jīng)常遭遇退信的,，相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因,，及時調(diào)整對賬方式,；對于長期不動戶,、零余額戶,、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶，各網(wǎng)點積極予以清理,，對提高銀企對賬率起到了很大作用,。三是提早部署，準備充分,，序時推進,。

從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進行認真疏理，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務(wù),，以防客戶出現(xiàn)異常情況,，留取足夠的對賬時間。同時,，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度,，對月度、季度重點賬戶先落實核對,，并在次月20日前完成對賬,；對賬方式為上門、網(wǎng)銀的,，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬,；對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單,，要求網(wǎng)點逐戶分析原因,，補制賬單及早完成對賬。此外,，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦,，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。

3,、集中作業(yè)成功上線,，對減輕網(wǎng)點負擔、加強風險控制,、提高客戶

服務(wù)水平效果明顯化,。20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點,，正式對外營業(yè),，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆，標志著我行經(jīng)過前期準備,，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行,，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。一是我行領(lǐng)導高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設(shè),，多次召開專題行長辦公會議,，研究運營體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導小組,，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》,，明確各部門職責，確保全行上下統(tǒng)一思想,，步調(diào)一致,，共同完成項目上線的準備工作,。同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》,，明確了推廣時間,、工作計劃、工作重點和注意事項,。切實要求將每一個時段的每一項工作,，每一個指令都落實到位,，明確到人,，確保全行上線準備工作萬無一失。二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題,，我行本著早準備,，早行動的態(tài)度，及早落實了后臺辦公場地,，組織裝修隊伍進行裝修改造,、規(guī)劃，同時,，落實辦公設(shè)備,，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求，在最短時間內(nèi)確保項目啟動所需pc機,、終端,、打印機、掃描儀,、電話,、服務(wù)器等資源在第一時間內(nèi)到位。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段,，我行克服困難,、加班加點布設(shè)線路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò),、供電等正常運行,，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。三是我行采取走出去與請進來的模式,，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓班,，對集中作業(yè)平臺的公共應(yīng)用、賬戶,、支票,、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的學習。在對營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)培訓期間,，為保證業(yè)務(wù)培訓質(zhì)量,，

運營主管工作總結(jié)報告 運營主管年度工作總結(jié)篇八

歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將xx年全年的工作進行總結(jié)：

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。

從xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等,；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

為了適應(yīng)新變化,，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！” xx年,，在黨總支,、分管行長的關(guān)心指導下，配合營業(yè)室各位主任,，認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風險為重點,，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

一、抓好自身建設(shè),，全面提高素質(zhì)

會計主管工作,，責任重大，一年來,，我努力按照政治強,、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己,，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學習,，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際,，增強自身執(zhí)行力,。公平公正、潔身自好,，清正廉潔,，做到愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前,，享樂在后,，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律,，全力實踐“團結(jié),、務(wù)實、嚴謹,、拼搏,、奉獻”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，積極努力地做好各項管理工作,。

二、做好服務(wù)工作,，奉獻自己力量

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，在會計主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵,。我上任后,，把自己看作是支行的普通一兵，開動腦筋,，想方設(shè)法，搞好服務(wù),，獲得大家的滿意,，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質(zhì)量,。一是擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足，更新了觀念,，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務(wù),，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決,，柜員身體不適,、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助,。三是給網(wǎng)點服好務(wù),，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。

三,、抓好隊伍建設(shè)，全力做好工作

搞好會計主管工作,，隊伍建設(shè)是根本,。首先，我切實擔負好管理職工的責任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸,，共命運,，加快各項工作發(fā)展。同時,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動每個職工的工作積極性,，提高職工的綜合素質(zhì),，一年來，我始終堅守崗位,，每日早堅持晨會,，及時組織傳達業(yè)務(wù)知識，學習培訓,、制定崗位職責,，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力,，把各項會計工作搞好,。

四、強化內(nèi)控管理,，提升合規(guī)經(jīng)營水平作為銀行網(wǎng)點的會計主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制,、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治,、綜合治理,、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,，進一步完善防范案件的長效機制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育,，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標,。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理,，防范金融風險,，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

xx年我國的 形勢發(fā)生了深刻的變化,，蘊藏著巨大的機遇,，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來,，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,，齊心協(xié)力，通過一年的努力,，會計工作上了新的臺階,，差錯少了,，新進的柜員進步了，操作流程更規(guī)范了,，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象,。

新年意味著新起點、新氣象,，隨之要有新的.精神面貌和新的干勁,，我決心再接再勵，與時俱進,，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新,，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題,，理好財、服好務(wù),、辦好事,。積極主動出謀劃策，精打細算,，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢,、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理,。實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角,，挖掘財務(wù)活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,，合理有效配置有限資源,，切實防范財務(wù)風險，限度降低成本,，促進銀行全面健康發(fā)展,。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責任，不斷鞭策自己,，加強學習,，以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進步,，與銀行共同成長,。

運營主管工作總結(jié)報告 運營主管年度工作總結(jié)篇九

一、20xx年來主要工作回顧

（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1,、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標,，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2、招聘工作

隨著集團公司的快速發(fā)展,，業(yè)務(wù)量不斷擴大,，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫,，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜,、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作,。

3,、培訓管理工作

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責,，增強公司員工的使命感,，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》,、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》,、《執(zhí)行能力提升培訓》等內(nèi)容進行了培訓;根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作,。上半年集團公司共有19人報考二級建造師,、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師,。

4,、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談,，避免勞動糾紛的發(fā)生,。截止到6月，集團公司共有50人離職,，離職率高達24%,，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率。

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作

因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達物流招商運營部,，并工作至今，由于歐安達領(lǐng)導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進行的很扎實、很有效,，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績。

1,、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》,、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研,、走訪、座談等工作,，將商戶提出的問題進行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔,。

3,、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。

4,、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場,、華南市場的大型機械市場,、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑，分為大型機械區(qū),、汽車交易城,、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊,，共計開發(fā)可租賃的商鋪577間,，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間,，商鋪招商完成率為82%;

另外,，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū),。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,，目前招商完成58間，剩余16間,，收取辦公室租賃費共計30,。15萬元,。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費183,。75萬元,。

二、其他方面的匯報

因目前在招商運營部任職,，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題,。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導指正,。

1,、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響,。

2,、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響,，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法,。因此，公司目前當全力抓工程進度,，搶時間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。

真誠的希望舉集團之力,，力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位,。

三,、存在的不足和今后努力的方向

一年來，雖然做了一些工作,，取得了一些成績,，但和公司上級領(lǐng)導的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,，大膽開 展工作的力度還不夠,。

面對明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導的總體部署,，結(jié)合公司實際,，以創(chuàng)新的思路做好職責內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團隊,，努力使我們的招商工作再上新臺階,。

回顧一年來的工作，我感到困難雖比預(yù)想的多,，但解決困難的辦法更多,，能取得這些不錯的成績,。這主要得益于我們有一個堅強有力的領(lǐng)導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持,。我深信，我們的規(guī)模會越來越大,，我們的前景無限美好,，我們的效益更會越來越好。

各位領(lǐng)導,，我將以本次述職作為一個重要契機,，認真做好總結(jié)，遵照集團的部署和要求,，認真規(guī)劃自己今年的工作思路,，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。

運營主管工作總結(jié)報告 運營主管年度工作總結(jié)篇十

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在全體職工的大力支持下，主動配合好上級工作,，認真履行崗位職責,，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、加強學習，提高素質(zhì)

當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色,。

二,、進入角色，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍,，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作,。

(1),、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,、標準化服務(wù)導入為契機。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語,、技巧，進行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準,，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導，引導客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2)、加強團隊建設(shè),，發(fā)揮激勵機制的主動作用,。為進一步提高員工的工作主動性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的提高,。

(3)、主動拓展業(yè)務(wù),，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的贊譽度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方法,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是主動開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問,、指導、宣傳,、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三,、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,，認真學習支行文件領(lǐng)會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平,，提高加強管理,、嚴防風險的認識，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、公平,、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手,。

運營主管工作總結(jié)報告 運營主管年度工作總結(jié)篇十一

從5.4入職到今天已經(jīng)有四個多月的時間,，期間對公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對公司的集團化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認知,，首先我非常感謝張總給我這個公平公正且美好的發(fā)展舞臺,，更期望在自己以后的成長之路中與公司同進步，共發(fā)展,，有作為,。總結(jié)這四個月來的工作,，與其說是一個工作的過程,，不如說是一個學習的過程，就近來的工作學習成果匯報如下：

一,、每期大課前的視頻制作及推廣工作,。

現(xiàn)在制作的片子有《商學院宣傳片》《中國酒店總裁培訓宣傳片》《酒店總裁培訓學員采訪版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等。

二,、公司及分支機構(gòu)網(wǎng)頁建設(shè)工作,。

主要是現(xiàn)代國際酒店管理集團的分支機構(gòu)網(wǎng)頁建設(shè)以及承和國際酒店管理公司的建站優(yōu)化工作。承和國際酒店管理公司由于原來所用的免費空間和域名凡科網(wǎng)結(jié)構(gòu)算法調(diào)整被百度調(diào)整下調(diào)權(quán)重排名，現(xiàn)在改到在萬業(yè)網(wǎng)和慧聰網(wǎng)里建設(shè),。同時做好博客,、空間、獵城網(wǎng),、論壇,、b2b、行業(yè)網(wǎng)站,、貼吧的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)營銷工作,。

三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化seo,，公司日常業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳跟帖造勢,。

現(xiàn)在主要宣傳的網(wǎng)站有現(xiàn)代國際酒店管理公司以及現(xiàn)代國際酒店管理集團各省市網(wǎng)站的seo（目前有河北現(xiàn)代國際、浙江,、杭州,、吉林、棗莊,、淄博、青島,、山東等）,，還有其他集團分支機構(gòu)網(wǎng)站（比如：中國酒店聯(lián)盟、現(xiàn)代國際酒店教育集團,、酒店商學院等）,。管理網(wǎng)站域名、空間,、后臺,，檢查公司網(wǎng)站的收錄、快照,、外鏈,、排名的情況，分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞,，尋找適合公司網(wǎng)站的長尾關(guān)鍵詞,。

四、組織新員工培訓工作,。

為體現(xiàn)公司的人才培養(yǎng)觀,，把員工由人手培養(yǎng)成能手的理念，本人承接了負責培訓員工學習網(wǎng)絡(luò)方面的知識,，以期對其以后的業(yè)務(wù)工作起到輔助作用,。這項工作我以后會把它作為工作的重點，鍛煉自己的講師演講能力和培訓能力。

工作計劃

謹記張總的一句話：知識造就高度,，格局決定結(jié)局,。我也對自己制定了一個明確的發(fā)展規(guī)劃，半年之內(nèi)爭取成為網(wǎng)絡(luò)營銷兼職營銷培訓講師,，一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理,、托管、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識,，敢于和酒店人士做談判工作,。當然在這期間我需要公司領(lǐng)導的支持與幫助，“銜環(huán)結(jié)草,、以恩報德”,，我想我會懷著感恩的心努力籌就自己的希望。

下一步的工作重點是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下,，往講師內(nèi)訓和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展,。

運營主管工作總結(jié)報告 運營主管年度工作總結(jié)篇十二

xx年對我而言，是非常重要的一年,。在擔任支行營運主管期間,，帶領(lǐng)運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì),、高效”的會計營運目標, 堅持”安全就是增效“的理念,，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風險防范,、提升柜員服務(wù)技能,、效率、風險意識作為目標而努力奮斗,，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。現(xiàn)將本人xx年會計主管工作情況匯報如下：

一,、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導精神,，認真履行營運主管的職責。

1,、在工作中,，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念,，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,。

2,、根據(jù)支行xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工,，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權(quán)責任制,，達到了人力資源的良好利用率。

3,、日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范,。采用監(jiān)督、檢查,、輔導,、授權(quán)、審核等多種方式,，按頻度和質(zhì)量要求,，完成盡責事項、實施日常管理,，做到有據(jù)可查,、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制,，對異?，F(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識,，有效引導客戶分流,；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責，有條不紊,；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題,，提高質(zhì)效,；定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識,，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,，防微杜漸。

二,、強化內(nèi)控管理,，提升合規(guī)經(jīng)營水平

1、作為支行的運營主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能,。

我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針,，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育,，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī),、盡職維護合規(guī)的工作目標,。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理,，防范金融風險,，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

2,、認真履職,，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營運風險和合規(guī)風險,。

根據(jù)點客戶群體,、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍,，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力,，為支行各項業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護航,。

3,、認真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴格按要求和規(guī)定,，認真學習,，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務(wù),、清理各項資金,、年終決算測試、核實損益,、編制報表,、上報各類自查報告等。保證了xx年度會計決算的順利進行,，無差錯事故發(fā)生,。

4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,，及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況,，主動聯(lián)系加緊催收,。特別是針對財務(wù)人員變動，地址變更等問題,，支行克服時間緊,、人員少、工作量大的困難,，在年底將帳務(wù)及時核對完畢,，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合4 作關(guān)系。

三,、抓好隊伍建設(shè),，從基礎(chǔ)入手，著力于運營人員的安全素質(zhì)培養(yǎng),，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營,。

1、加強對監(jiān)控錄像的管理,。嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求,，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱,，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象,，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患,；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門,，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性,。

2,、認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯,。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核,，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā),，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳,，督促柜員整改杜絕再范,。

3、加強員工業(yè)務(wù)輔導培訓和技能訓練,，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法》,，有效激勵員工，確保風險防范工作和531培訓有序開展,，執(zhí)行制度不走樣,。精心組織晨會學習,，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務(wù)進行培訓,、做好班前,、班中、班后檢查通報,、后督差錯的講評,、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告,，對管理風險,、內(nèi)控風險、安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查,，積極整改,，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識,、責任意識,，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度,，做到有章必循,，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。

本人工作中存在的不足：

1,、內(nèi)部精細化管理有待提高,，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位,，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,，有時會疲于應(yīng)付日常工作，管理精細化不高,。

2,、風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展,，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快,，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面,。在今后的工作中,，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控,，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平,，更好把握規(guī)章制度，增強風險意識,。

3,、支行服務(wù)還有待提高,，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風險的能力，xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手,，提高我們支行運營人員的工作能力和服務(wù)水平,。