總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇一

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,，制定詳細(xì)臺(tái)帳,，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率,，并督促整改問(wèn)題,，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題,。并加大檢查力度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn),，再對(duì)癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作,，堅(jiān)持規(guī)范化管理,。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定,。

(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月,、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、熱愛(ài)農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,，使員工能?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營(yíng),。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng),，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果,。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題,，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個(gè)人主義,。

回顧過(guò)去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī),，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面,。成績(jī)只代表過(guò)去,，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇二

20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去了,，回顧半年來(lái)的工作,，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏,，務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神,，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞爭(zhēng)先進(jìn)位的奮斗目標(biāo)，執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開(kāi)展維護(hù)金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動(dòng),，深化會(huì)計(jì)改革,，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，強(qiáng)化監(jiān)督職能,，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，特別是在存量個(gè)人賬戶(hù)身份信息真實(shí)核查這一塊取得了不錯(cuò)的成績(jī),。同時(shí)順利的完成了銀行的會(huì)計(jì)工作,，xx支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高，受到上級(jí)行和支行的肯定,，現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策,、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度,。積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，精通專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作，忠于職守,，廉潔奉公,，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則,，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī),。認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算,，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批,、授權(quán)、簽字,，在全行員工的幫助和努力下,，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì),、外幣,、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作,。在xx計(jì)工作規(guī)范化檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲xx名,。按照上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況,，主動(dòng)幫助各有關(guān)部門(mén)合理使用好各項(xiàng)資金,。

我深深的知道：“個(gè)人銀行存款賬戶(hù)是老百姓的_錢(qián)袋子_，現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全,，關(guān)乎國(guó)計(jì)民生”,，因此，我在會(huì)計(jì)工作中時(shí)刻注重存量個(gè)人賬戶(hù)身份信息真實(shí)核查,。

1,、對(duì)重點(diǎn)核查對(duì)象進(jìn)行了核實(shí)

2、抓結(jié)算賬戶(hù)清理工作

積極配合人民銀行做好賬戶(hù)管理系統(tǒng)推廣工作,，在銀行人員非常緊張的情況下,，及時(shí)錄入客戶(hù)經(jīng)理采集回來(lái)的客戶(hù)資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到6月底止,，共錄入客戶(hù)信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的220戶(hù),，其中基本賬戶(hù)150戶(hù)，專(zhuān)用賬戶(hù)20戶(hù),，臨時(shí)賬戶(hù)3戶(hù),，30戶(hù)一般賬戶(hù)。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶(hù)客戶(hù)信息采集,、錄入進(jìn)度報(bào)告表》,。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的120戶(hù)仍在使用的賬戶(hù)采取了定的措施,，其中60戶(hù)在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。

3,、信息的及時(shí)登記與更新

在開(kāi)展身份信息核查及疑義信息核實(shí)工作時(shí),，及時(shí)在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實(shí)結(jié)果、疑義身份信息種類(lèi),、無(wú)法核實(shí)原因等,。對(duì)于核實(shí)過(guò)程中存款人開(kāi)戶(hù)證明文件,、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的,，及時(shí)更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)申報(bào)接口格式》規(guī)范進(jìn)行工作,，核實(shí)工作結(jié)束后,，又重新開(kāi)展了個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶(hù)管理系統(tǒng)的報(bào)備工作。

4,、依法處理相關(guān)賬戶(hù)

遇到未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的處理,，對(duì)在銀行通告時(shí)間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的存款人，根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)管理要求,，關(guān)于身份不明及身份證件過(guò)期的存款人,，依據(jù)《_反對(duì)_法》第十六條第五款及《金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定，中止為其提供服務(wù),。依法采取處理措施,，妥善保存了相應(yīng)的賬戶(hù)處理、記錄和資料,。同時(shí),，按照賬戶(hù)管理及反對(duì)_等相關(guān)法規(guī)制度的要求，歸檔保存存款人開(kāi)立賬戶(hù)的所有賬戶(hù)資料,、身份資料和賬戶(hù)交易信息,。

在過(guò)去的工作中，雖然取得了一定的成績(jī),，但還不夠扎實(shí),，應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，在以后的工作中,，加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)面，了解更多銀行業(yè)的情況,，特別是對(duì)其它銀行的會(huì)計(jì)業(yè),，多做撐握，今后我將繼續(xù)以爭(zhēng)先進(jìn)位為目標(biāo),，不斷提高履職能力,，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇三

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這幾個(gè)月的工作歷程,，作為****的一名員工,，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神,。

對(duì)于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō),，這一年是有意義的;對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這一年是有價(jià)值的,、有收獲的,。

人要不斷的總結(jié)過(guò)去，才會(huì)有新的未來(lái),、新的發(fā)展,，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過(guò)去,，平庸無(wú)為,，感謝公司給我們這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn),。

作為公司的一名銷(xiāo)售主管，主要以人員的管理為核心,。經(jīng)過(guò)半年的摸索與總結(jié),，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：制度管理和目標(biāo)管理。

制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來(lái)約束員工工作行為的一種管理方式,，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。短短的幾個(gè)月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，且嚴(yán)格督促員工按制度行事。

目標(biāo)管理,，說(shuō)白了就是所謂的任務(wù),，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個(gè)月都要給員工制定銷(xiāo)量,，其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)是目標(biāo),，結(jié)合這幾個(gè)月終端的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)來(lái)看，能有幾個(gè)月是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的,，這也是幾個(gè)月來(lái)我一直在反省,，一直在深思的一個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎?不完全是,，難道我們存在的意義就是每天去找上級(jí)告訴他我應(yīng)該做的都做了,，但是員工有某種某種問(wèn)題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久，我認(rèn)為在員工看來(lái)業(yè)務(wù)每個(gè)月定的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)是目標(biāo),，她們并沒(méi)有將這個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù),，這也是銷(xiāo)量上不去的原因之一，其實(shí)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡(jiǎn)單,，就是將目標(biāo)分解到每個(gè)季度,、每個(gè)月、每個(gè)數(shù)據(jù),、每個(gè)細(xì)節(jié),，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達(dá)到目標(biāo),，目標(biāo)分解了也就成了任務(wù),，也就是我們必需要完成的,。

制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向,，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點(diǎn)大致分為五個(gè)部分：

◆終端促銷(xiāo)管理體系;

◆員工的招聘與培訓(xùn);

◆員工的出勤與考勤;

◆員工的日常管理;

◆激勵(lì)員工,，達(dá)成目標(biāo),。

在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn),，與大家共同交流和探討,。

在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難,，當(dāng)然這些都是不可避免的,，但是我覺(jué)得導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切,。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)“如果當(dāng)初我怎樣怎樣,，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上,，而不真正付諸行動(dòng),，怎么會(huì)有好結(jié)果?白酒的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的,，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的,。

首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)員工也都有...

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇四

20xx年,，是車(chē)輛運(yùn)營(yíng)部人事變化調(diào)整最大的一年,，也是我們積極探索運(yùn)營(yíng)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)范化進(jìn)步最明顯的一年,。這一年,，在公司董事會(huì)及公園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，在部門(mén)全體員工的共同努力下,，部門(mén)繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗”的傳統(tǒng)作風(fēng)，積極探索,，扎實(shí)工作,，圓滿(mǎn)地完成了以游客運(yùn)營(yíng)服務(wù)為中心的各項(xiàng)任務(wù)。

現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

（一）人員車(chē)輛情況：

車(chē)輛運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)有員工總數(shù)為 139 人,，其中經(jīng)理1人,；二級(jí)經(jīng)理1人；維修部經(jīng)理1人,；主管6人,、領(lǐng)班 8人；駕駛員73人 ,；調(diào)度員22 人 ,；小游覽車(chē)駕駛員11人，維修工 10人,。后勤6人,，安全組3人。

部門(mén)隸屬車(chē)輛總數(shù)為130臺(tái),，其中游覽車(chē)110臺(tái),，小白車(chē)8臺(tái)，大白車(chē)4臺(tái),，大巴車(chē)3臺(tái),，考斯特接待車(chē)4臺(tái)，環(huán)衛(wèi)車(chē)2臺(tái),，灑水車(chē)1臺(tái),，皮卡車(chē)2臺(tái)。

（二）部門(mén)費(fèi)用控制情況：

按照年初部門(mén)既定的成本費(fèi)用控制目標(biāo),，采取有效措施,，進(jìn)行控制。根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況合理調(diào)控人員編制,，最大程度的降低人工成本,；合理調(diào)配車(chē)輛，杜絕車(chē)輛空發(fā)、空返,；掌握客流動(dòng)態(tài),，靈活調(diào)整班次，控制小時(shí)加班,；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高駕駛員的成本意識(shí)，正確駕駛,，節(jié)約油料及維修費(fèi)用,；嚴(yán)抓細(xì)扣，節(jié)約辦公費(fèi)用,、物資消耗費(fèi)用,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，部門(mén)整體費(fèi)用,，未超出預(yù)算,，并有結(jié)余；尤其辦公費(fèi)用較去年結(jié)余幅度最大,。

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù),，圓滿(mǎn)完成游客輸送任務(wù)

山地旅游景區(qū)，游客游覽幾乎全靠游覽車(chē)輸送,。作為車(chē)輛運(yùn)營(yíng)部,，毫無(wú)疑問(wèn)，游客輸送是我們部門(mén)的中心工作,。如何把游客安全、優(yōu)質(zhì)送達(dá)游覽站點(diǎn),？如何保證運(yùn)營(yíng)順暢,，減少站點(diǎn)滯留時(shí)間？如何做好運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作?是我們思考最多的問(wèn)題,。一年來(lái),，部門(mén)緊緊圍繞公園下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，以運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理為重點(diǎn),，圓滿(mǎn)地完成游客輸送任務(wù),。到目前為止，輸送游客達(dá)到兩百多萬(wàn)人次,，取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益,。部門(mén)各級(jí)管理人員，努力工作,，規(guī)范管理,，在提高部門(mén)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量上，做了大量工作。

1.狠抓隊(duì)伍的基礎(chǔ)培訓(xùn),、提高服務(wù)理念,。部門(mén)直接服務(wù)游客的崗位多，員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量,。為此,，我們始終把提高員工素質(zhì)，當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,。 ①年初部門(mén)制定各崗位詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃及要點(diǎn),，按月分班組、分崗位,、實(shí)施崗位培訓(xùn),。②各一線(xiàn)班組嚴(yán)格執(zhí)行班組現(xiàn)場(chǎng)班前會(huì)，實(shí)施“三講一檢查”,，（講任務(wù),、講培訓(xùn)、講安全,、檢查車(chē)輛及人員精神面貌）,，同時(shí)注重培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)做到有簽到,，有記錄,、有拍照。③部門(mén)每月一次的教育培訓(xùn)大會(huì)從沒(méi)有間斷,。通過(guò)一系列的培訓(xùn)教育,，有效的普及服務(wù)技能和安全知識(shí)，員工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高,；④深入開(kāi)展多種形式的崗位練兵,，游覽車(chē)班組及調(diào)度班組以《部門(mén)手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位規(guī)范化服務(wù)為重點(diǎn),，組織進(jìn)行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓(xùn),，積極推廣禮貌用語(yǔ)?！澳?，歡迎您乘坐游覽車(chē)”、“請(qǐng)您座穩(wěn)扶好”,，通過(guò)制度,、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)踐行,，使一線(xiàn)員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升,。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù),，良好的服務(wù)，得到游客高度贊譽(yù),。

2. 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，以“服務(wù)質(zhì)量”為核心，從車(chē)容車(chē)貌,、車(chē)廂文化,、員工儀表、行為規(guī)范,、勞動(dòng)紀(jì)律等方面入手,，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們要求駕駛員在非坡道站點(diǎn),，一律下車(chē)開(kāi)門(mén)，恭候游客上下車(chē),，并進(jìn)行安全乘車(chē)提醒,，安排調(diào)度人員為特殊游客服務(wù)；西大門(mén)及山頂站為游客配備了暈車(chē)藥,、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱;運(yùn)營(yíng)游覽車(chē)駕駛員實(shí)施崗位,。

服務(wù)承諾制度，向游客公開(kāi)投訴電話(huà),，接受游客監(jiān)督,，贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽(yù)和的肯定，去年游覽車(chē)班組,，被授予為海南省“工人先鋒號(hào)”,。部門(mén)游覽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)的過(guò)程中，時(shí)時(shí)把服務(wù)當(dāng)作自己的天職,，把游客當(dāng)作自己的親人,，尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè),、拾金不昧，受到廣大乘客的好評(píng),，全年累計(jì)14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”,；全年部門(mén)累計(jì)好人好事余起20余起；上交游客遺失物品80多人次,，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬(wàn)元,。尤其值得一提的是，在今年國(guó)慶黃金周旅游高峰期,，我部門(mén)駕駛員唐永亮開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)景區(qū)4號(hào)停車(chē)場(chǎng)路口時(shí)撿到一個(gè)綠色錢(qián)包,，內(nèi)有人民幣萬(wàn)元,、蘋(píng)果牌手機(jī)一部，以及5張銀行卡和身份證等物品,，主動(dòng)上交失主,。他的事跡在三亞晨報(bào)刊登報(bào)道。

3.高標(biāo)準(zhǔn)完成黃金周游客輸送工作,。每年“十一”,、“春節(jié)”黃金周，對(duì)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)部來(lái)說(shuō),，都是一次檢驗(yàn),，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作,，部門(mén)都會(huì)提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作,，抽調(diào)駕駛員加班加點(diǎn)開(kāi)展車(chē)輛安全專(zhuān)項(xiàng)檢查；對(duì)道路標(biāo)志,、反光鏡等安全設(shè)施集中檢查維護(hù),；同時(shí)召開(kāi)黃金周動(dòng)員大會(huì)提出具體要求。黃金周期間,，嚴(yán)格落實(shí)站點(diǎn)區(qū)域值班制度,，做到責(zé)任到人。各調(diào)度員 堅(jiān)持預(yù)見(jiàn)性調(diào)配車(chē),，合理調(diào)度,，使車(chē)輛始終處于循環(huán)狀態(tài)，確保游客站點(diǎn)滯留時(shí)間不超過(guò)10分鐘,。部門(mén)主管,、領(lǐng)班以身作則，堅(jiān)持戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線(xiàn),，在客流高峰期,，隨時(shí)參加運(yùn)營(yíng)，即當(dāng)駕駛員,、又當(dāng)管理人員,，毫無(wú)怨言，表現(xiàn)出很強(qiáng)的敬業(yè)精神,。整個(gè)黃金周期間,，運(yùn)營(yíng)舒暢，無(wú)行車(chē)事故,，無(wú)一名游客滯留,，無(wú)一起因車(chē)輛引發(fā)的投訴。得到到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和高度贊譽(yù),。

（二）嚴(yán)抓細(xì)扣,，做好車(chē)輛安全管理工作

山地旅游景區(qū),，道路情況復(fù)雜，安全行車(chē)壓力大,，為此我們把預(yù)防車(chē)輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項(xiàng)工作來(lái)抓來(lái)抓,，堅(jiān)持常抓不懈，取得明顯成效 ,。

1.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)力度,，從思想上引起駕駛員重視。部門(mén)采取多種形式,，多種方式實(shí)施安全教育,。部門(mén)每周行政例會(huì)必須進(jìn)行安全形勢(shì)分析，查找安全行車(chē)隱患,，提出安全部署要求,；班組每天班前會(huì)，必講行車(chē)安全,，必進(jìn)行安全提醒,；部門(mén)每月20日風(fēng)雨無(wú)助，已成為部門(mén)“鐵定”安全教育日,，部門(mén)安全教育從車(chē)輛專(zhuān)業(yè)理論,、交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí),、應(yīng)急情況處置,、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車(chē)輛事故案例進(jìn)行ppt播放剖析,，從視覺(jué)官觀上達(dá)到警示教育的目的,，做到安全工作警鐘長(zhǎng)鳴。

2.建立了安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制,，使安全工作做到橫向到底豎向到邊,，人人有責(zé)任，事事有人管,。在落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制方面,，部門(mén)提出了“每位駕駛員都是安全第一責(zé)任人”的管理理念，把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到班組,、崗位,，將安全承諾簽訂到每一位

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇五

社會(huì)上有許多工作，而對(duì)于我們學(xué)設(shè)計(jì)的同學(xué)來(lái)說(shuō),，工作也是千千萬(wàn)的小路。當(dāng)無(wú)數(shù)的小路交錯(cuò)在一起的時(shí)候,，我們會(huì)迷路,，站在路的交叉口,，我不知道選那一條，因?yàn)槲也恢滥囊粭l路能達(dá)到我的目的地,，而且我也不清楚我的目的究竟是什么,，只是隨便挑一條。路上同行的人多了,，看的事認(rèn)識(shí)的人多了,，才發(fā)現(xiàn)這條路原來(lái)真的很適自己。心里豁然開(kāi)朗,。

短短一個(gè)月的職業(yè)生涯真的影響了我很多,，我開(kāi)始不斷的對(duì)身邊的人、事和物去思考,，去尋找,，去理解，去欣賞,，去評(píng)價(jià),，去表達(dá)。就像我用兩天的時(shí)間制作出一張效果圖,，他人往往只能看到完成品,。而這并不是最重要的，最重要的是別人沒(méi)有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng)作過(guò)程,。也許這個(gè)過(guò)程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱(chēng)之為創(chuàng)造,，但我會(huì)努力的。

下面就我這一個(gè)月的職業(yè)生涯談?wù)勎覀€(gè)人的感受

1.整體工作：我的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品主圖,、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出不同風(fēng)格的描述,。

2.工作中要完成的任務(wù)：

剛來(lái)公司的時(shí)候做了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述,。下面讓我來(lái)說(shuō)一說(shuō),，我在這一周做的事情。

思考配色與構(gòu)圖：對(duì)整個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容有了一了解后,，現(xiàn)在要思考作品的色彩和具體的構(gòu)圖,，先用筆畫(huà)出草圖，也可以直接在腦海里構(gòu)思,。色彩要活潑健康有張力,。

查找素材：其實(shí)素材這種東西總是數(shù)量大于質(zhì)量，我可以很輕易的下載到許多許多的素材,，但卻很少用的到它,。如果你平時(shí)喜歡搜集圖片，請(qǐng)注意分類(lèi),，素材的分類(lèi)是素材線(xiàn)下存儲(chǔ)的關(guān)鍵,。查找素材時(shí)要記住明確所需圖片風(fēng)格與類(lèi)型縮短查找時(shí)間,。

開(kāi)始設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)花的時(shí)間是最多的，有的時(shí)候,，在設(shè)計(jì)時(shí)原先找到的素材就不能用了,，甚至全部用不到。所以后后來(lái)我就先設(shè)計(jì),，想用什么圖的時(shí)候再找,。

切圖：所有的描述圖做好了之后就開(kāi)始切圖，切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖,。

完成：做到這一步我的任務(wù)就基本完成了,，接下來(lái)就是產(chǎn)品上架，上架過(guò)程中須注意每個(gè)選項(xiàng)有沒(méi)有選對(duì),，總之,，細(xì)心認(rèn)證點(diǎn)就好。

工作一個(gè)月時(shí)間,，對(duì)一切越來(lái)越熟悉之后,，總想找到一些別的感覺(jué)。每天我會(huì)去不同風(fēng)格的淘寶寵物店,，會(huì)觀察他們出彩的地方,，然后不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素質(zhì)。

工作是人生活的重要部分,，不論是消極還是積極,，都會(huì)給人帶來(lái)不同感受。所以我不會(huì)讓自己因工作的煩惱,、困難和壓力,，困擾自己，使自己工作情緒化,、生活情緒化,。遇到困難我會(huì)用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題，告自己凡事要先做人,、后做事,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇六

20xx年受市行委派我到xx路支行從事會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管工作，上崗以來(lái)本人帶領(lǐng)工人路支行全體會(huì)計(jì)人員,，加強(qiáng)內(nèi)控核算,，進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)排查，開(kāi)展員工培訓(xùn),，做好柜面服務(wù)工作,，工作中堅(jiān)持核算、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合，將市行有關(guān)制度扎實(shí)落到實(shí)處,，力保支行前臺(tái)工作運(yùn)行有序?，F(xiàn)將在工人路支行的工作總結(jié)如下：

2、提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量?，F(xiàn)前臺(tái)柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年,，其中柜員xx,，6月底剛剛上崗，對(duì)公柜員xx由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對(duì)公業(yè)務(wù),。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票,，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票,，這樣不僅降低了差錯(cuò)率,，同時(shí)也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。在二季度核算中有8名柜員差錯(cuò)為0,，大提高了柜員的核算質(zhì)量,，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

1,、在7月末,，對(duì)公會(huì)計(jì)柜員xx調(diào)至xx路支行，柜員xx由xx路支行調(diào)到我行,，柜員xx由儲(chǔ)蓄柜員調(diào)崗到會(huì)計(jì)柜臺(tái),。一系列的調(diào)整對(duì)柜員的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定,。針對(duì)這種情況,，我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。

2,、由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡薄，我利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽之機(jī),，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng),，利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論,、提問(wèn)等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度,，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程要求，對(duì)員工進(jìn)行了操作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有了一個(gè)較大的提高,，在20xx年x季度xx市行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽中支行取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī),。

3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面,，我積極組織前臺(tái)柜員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性,。二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重,，會(huì)計(jì)證考試，反假幣考試及三季度理論知識(shí)考試,，二季度我行新增兩名柜員取得會(huì)計(jì)證,，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過(guò)我與支行柜員的共同努力,，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線(xiàn),。

1、加強(qiáng)反對(duì)_內(nèi)控管理,。從反對(duì)_內(nèi)控制度建設(shè),、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報(bào)質(zhì)量,、客戶(hù)資料及交易記錄保存,、培訓(xùn)制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格要求。

2,、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)個(gè)人開(kāi)戶(hù)資料的保管整理工作,，按時(shí)將個(gè)人批量開(kāi)戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定單獨(dú)專(zhuān)夾保管，作為反對(duì)_資料,。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理,，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù),，完善后續(xù)手續(xù),。

3、向市行反對(duì)_工作辦公室報(bào)送20xx年二季度客戶(hù)_風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分報(bào)告和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管分析報(bào)告,，二季度識(shí)別對(duì)公新客戶(hù)57家,，對(duì)私新客戶(hù)3579戶(hù)。

1,、補(bǔ)充制定工人路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則

2,、按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送市行各項(xiàng)報(bào)表

3、配合會(huì)計(jì)部進(jìn)行二季度會(huì)計(jì)檢查,，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告

4,、組織召開(kāi)支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告

5、配合市行各管理部門(mén)進(jìn)行檢查

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇七

在淘寶做美工真的挺辛苦的,，雖然說(shuō)工資高,，但是付出也一樣高。今天終于提出了辭職,，好吧!不在為難自己了,，因?yàn)橐稽c(diǎn)做的不開(kāi)心。畢業(yè)出來(lái)做設(shè)計(jì)也一年了,，慢慢的發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有時(shí)是多么無(wú)奈的職業(yè)呀,，可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時(shí)也很無(wú)奈的。其實(shí)這都沒(méi)什么,，只不過(guò)是人生的一點(diǎn)小事。公司的電子商務(wù)部門(mén)一團(tuán)糟,，其實(shí)很多時(shí)候很多問(wèn)題我都懂些,，只是不想提出來(lái)。

為什么呢?因?yàn)樵谶@里提出來(lái)就是對(duì)老大有意見(jiàn),。好吧!我就當(dāng)初不知算了,。記得，以前在哪公司,，老板對(duì)我說(shuō)過(guò),，工作要有自己的思想，在那里他會(huì)征求你的意見(jiàn),，好的他會(huì)接受,，不好的，他就說(shuō)出來(lái)給你聽(tīng)聽(tīng),，但他從不怪人的,。可是在有些公司跟本就行不能,，老大老板跟本不會(huì)聽(tīng)你的,。剛畢業(yè)出社會(huì)一年，慢慢看到了社會(huì)的殘酷性,，或許我不能說(shuō)社會(huì)怎樣,，可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好，自己出來(lái)社會(huì)不斷努力,，現(xiàn)在工資也不斷提高下,，我想我應(yīng)該感到高興的吧!想想剛從學(xué)校出來(lái)那時(shí)，找工作多么難呀,，很多大學(xué)生也體會(huì)到了,，所以那些算不了什么。

今晚其實(shí)想說(shuō)說(shuō)的是淘寶美工這職位，當(dāng)然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會(huì)遇到,。為什么我要離開(kāi)這公司呢,，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)殇N(xiāo)售的責(zé)任基本落在美工身上,，我想這壓力還是有的,。因?yàn)榈觊L(zhǎng)什么都不懂，從其它部門(mén)調(diào)過(guò)來(lái)的,，又是老板身邊的紅人,，整個(gè)部門(mén)怪得最多的是我，說(shuō)我做的東西這個(gè)不行那個(gè)不行,，哪有業(yè)績(jī)呀!我想說(shuō)的是雖然我設(shè)計(jì)能力不是很牛,，但也不會(huì)至于那么差。

想想攝影師拍的照前期不好,，叫我后期這修那修,。你以為ps真是萬(wàn)能的呀。當(dāng)然有些可以修的好,，但要花很多時(shí)間,，而我卻一個(gè)美工裝修那么多店，裝修好掛上去才沒(méi)幾天又要換,。當(dāng)然我也知道要換,，但不要那么密呀!其實(shí)這些都不算什么。最不開(kāi)心的是做設(shè)計(jì)了,，設(shè)計(jì)時(shí)又不給條件,，我設(shè)計(jì)好了，給他看,，一句話(huà)不行,。當(dāng)然一兩次沒(méi)關(guān)系，但我來(lái)這里都兩個(gè)月了,，你還常這樣說(shuō),，你說(shuō)我聽(tīng)到爽嗎?一點(diǎn)溝通都沒(méi)有，設(shè)計(jì)沒(méi)有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛,，都不行的,。

今天我提出辭職就老實(shí)說(shuō)了句，做的不開(kāi)心!反正本就那樣!當(dāng)然去工作都會(huì)受氣,，但是不要因一點(diǎn)點(diǎn)東西搞得那么糟糕,，當(dāng)然你是我老大，老板,。我沒(méi)話(huà)說(shuō),?？墒悄阆胂耄氵@個(gè)電子商務(wù)來(lái)來(lái)走走的人還少嗎?像流水那樣,。生意卻差得很,。可能我話(huà)多了,，沒(méi)權(quán)說(shuō)這些,，因?yàn)槟闶抢洗螅习?。比我厲害多?/p>

生活中受占挫折應(yīng)該是好事,，所以我會(huì)更加努力，加油20xx!

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇八

本人自任職以來(lái),，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體職工的大力支持下，主動(dòng)配合好上級(jí)工作,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，工作中不太明白的地方主動(dòng),、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色。

作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度,，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神,。堅(jiān)持每天三巡檢制度,、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì),。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的主動(dòng)性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作,。

(2)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的主動(dòng)作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化,，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議,，每月將柜員評(píng)議,、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開(kāi),，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱度,、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性有了較大的提高。

(3)主動(dòng)拓展業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿(mǎn)完成,。一是做好存量客戶(hù)的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶(hù)的贊譽(yù)度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量,，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方法,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作,，開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任,，對(duì)待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn),、指導(dǎo)、宣傳,、營(yíng)銷(xiāo),，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針,、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平,，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則,，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi),、公平、公正”的態(tài)度,，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇九

20xx年，整體市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境較差,、商業(yè)氛圍較弱，同時(shí),，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)歷了較大的人事變動(dòng),，整體工作受到了一定的影響。但是,，全體運(yùn)營(yíng)部員工依然保持著樂(lè)觀積極的態(tài)度完成了一年來(lái)的工作,，也見(jiàn)到了一點(diǎn)點(diǎn)成效。現(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年,，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實(shí)情況并結(jié)合“住邦·萬(wàn)晟”廣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：商場(chǎng)）的自身實(shí)際,，及時(shí)調(diào)整招商思路及方案，采取多種方式方法開(kāi)展招商工作,，盡量做到商場(chǎng)效益最大化?，F(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營(yíng)并存；租金年繳,、半年繳,、季繳,、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況的考慮也是對(duì)所有商戶(hù)利益的現(xiàn)實(shí)考慮,，符合洮南市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況,，也有利于商場(chǎng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。

（一）招商情況

在經(jīng)過(guò)商場(chǎng)重大人事變動(dòng)后,，運(yùn)營(yíng)部在老商戶(hù)關(guān)系維護(hù)上積極開(kāi)展工作,，推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策,，在穩(wěn)定原有商戶(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面招商工作,。宣傳推廣方面，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部在洮南市場(chǎng)針對(duì)實(shí)力商戶(hù)及商業(yè)街進(jìn)行招商宣傳,，繼續(xù)拓展商場(chǎng)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥推放菩蜗?。同時(shí)，繼續(xù)對(duì)周邊城市進(jìn)行招商走訪(fǎng),，拜訪(fǎng)實(shí)力商家,，分別到白城、松原,、沈陽(yáng),、長(zhǎng)春、彰武,、烏蘭浩特等地做招商宣傳,，成功招租沈陽(yáng)永信鞋城。此外,，20xx年度新招商戶(hù)還有麥克斯?jié)h堡,、曉曦舞蹈、藍(lán)海健身等實(shí)力商家,，四樓新進(jìn)美食有安徽板面,、老廣記牛雜、老式盒飯等,。

（二）鋪位出租情況

根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況,，在招商的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)部也對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行了鋪位區(qū)域調(diào)整,，如一樓原鞋區(qū),、箱包區(qū)及部分戶(hù)外運(yùn)動(dòng)區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū)；原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會(huì)館,；一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過(guò)調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等,。具體鋪位出租如下：

商場(chǎng)鋪位總面積為㎡，鋪位數(shù)量為133個(gè),。20xx年已出租鋪位面積為㎡,，剩余鋪位面積為㎡,，出租率（面積）達(dá)到。已出租鋪位數(shù)量為47個(gè),，剩余鋪位數(shù)量為86個(gè),。

（三）租金情況

在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運(yùn)營(yíng)部的重點(diǎn)工作之一,。這涉及兩方面工作,，一方面是管理員在做好老商戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作的同時(shí)要順利完成部分商戶(hù)的月、季,、半年的租金催繳,，準(zhǔn)確掌握租金催繳的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，避免漏繳,、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生,；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場(chǎng)續(xù)簽的老商戶(hù)做好交接工作，經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng),、物業(yè)及商戶(hù)到場(chǎng)由商戶(hù)把鋪位做好鋪位驗(yàn)收,，進(jìn)行交接，協(xié)助老商戶(hù)順利撤場(chǎng),，同時(shí)確保其不拖欠商場(chǎng)任何費(fèi)用,。

20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為萬(wàn)元，其中負(fù)一層租金收入為萬(wàn)元,，一層租金收入為萬(wàn)元,，二層租金收入為萬(wàn)元，三層租金收入為萬(wàn)元,，四層租金收入為萬(wàn)元

（四）特賣(mài)租金情況

20xx年,，運(yùn)營(yíng)部積極組織特賣(mài)活動(dòng)，基本保持在每日不間斷的特賣(mài)活動(dòng),。除商場(chǎng)內(nèi)的各商戶(hù)的特賣(mài)活動(dòng)外,，運(yùn)營(yíng)部還積極爭(zhēng)取外來(lái)商家的特賣(mài)資源，今年在我商場(chǎng)做特賣(mài)活動(dòng)的外來(lái)商家品類(lèi)包括皮草,、男裝、女裝,、年貨等等,。截止目前，特賣(mài)區(qū)域租金收入為萬(wàn)元,。

日常管理工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的重要保證,，運(yùn)營(yíng)部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來(lái),，每日的正常管理工作從未懈怠,。

（一）每日晨會(huì)

“一天之計(jì)在于晨”,。每日早上8：30，管理員會(huì)準(zhǔn)時(shí)與各商戶(hù)營(yíng)業(yè)員召開(kāi)晨會(huì),，宣導(dǎo)當(dāng)天需要的注意事項(xiàng),，督促商戶(hù)做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作，同時(shí)提醒營(yíng)業(yè)員時(shí)刻謹(jǐn)記商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范,，一切事宜按照規(guī)范做,。如商場(chǎng)有重大活動(dòng)，管理員會(huì)進(jìn)行多次宣導(dǎo),，以保證營(yíng)業(yè)員將商場(chǎng)的相關(guān)活動(dòng)信息傳達(dá)給每一位顧客,，為商場(chǎng)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障?？傊?，晨會(huì)是運(yùn)營(yíng)部與各營(yíng)業(yè)員交流共同工作的有效平臺(tái)，是一天工作中最重要的開(kāi)始,。

（二）日常巡場(chǎng)

在日常工作中,，管理員會(huì)不定時(shí)進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行巡查，并保證每日不少于6次的巡場(chǎng)力度,，對(duì)上崗期間無(wú)故脫崗,、打瞌睡、玩手機(jī),、打鬧,、聚眾聊天、吃零食等根據(jù)商場(chǎng)《營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)罰制度》給予嚴(yán)厲處罰,。同時(shí),，盡一切辦法提高營(yíng)業(yè)員的工作熱情，保持商場(chǎng)活力,。

（三）營(yíng)業(yè)員出入證辦理

出入證是保證營(yíng)業(yè)員提前順利出入商場(chǎng)的有效證件,，所以正確且及時(shí)辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營(yíng)業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》,，留存身份證復(fù)印件,，到財(cái)務(wù)繳納出入證押金，最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證,。離職的營(yíng)業(yè)員,，仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財(cái)務(wù)部出示由管理員簽字確認(rèn)的押金單取回押金,。

（四）業(yè)務(wù)能力提升

為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,，運(yùn)營(yíng)部利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結(jié)運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，時(shí)刻提升商場(chǎng)的管理水平,。同時(shí)，調(diào)整管理人員的工作狀態(tài),，在人員少的情況下,，調(diào)整工作職責(zé)，實(shí)行“樓層統(tǒng)一管理制”,，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍,，共同管理，按照上午班,、下午班,、長(zhǎng)白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本,。

（五）其它日常工作

協(xié)助其它部門(mén)完成公司的日常工作,，如消防培訓(xùn)的組織動(dòng)員、聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)備參與等等,。此外,，接待日常來(lái)訪(fǎng)商戶(hù)并詳細(xì)講解商場(chǎng)的相關(guān)政策和條件、合同的填寫(xiě)續(xù)簽,、撤場(chǎng)商戶(hù)的監(jiān)督,、每月考勤表報(bào)送等等。還有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它日常工作,。

客服工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)管理的重要保障環(huán)節(jié),，許多在商場(chǎng)內(nèi)遇到“問(wèn)題”或“麻煩”的顧客都會(huì)第一時(shí)間找客服，所以,，客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場(chǎng)能否保持一個(gè)安定有序運(yùn)營(yíng)環(huán)境,。

（一）會(huì)員管理

1.會(huì)員卡辦理

會(huì)員是商場(chǎng)固定客源中的生力軍，會(huì)員數(shù)量往往決定了一個(gè)企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運(yùn),。在這一思想認(rèn)識(shí)的前提下,，客服人員在接待每一位來(lái)辦理會(huì)員的顧客時(shí)，都會(huì)詳細(xì)宣導(dǎo)成為商場(chǎng)會(huì)員的多多益處,，盡量爭(zhēng)取每一位到訪(fǎng)者都能辦理會(huì)員卡,。截止日各類(lèi)會(huì)員卡辦理總數(shù)142張：其中貴賓卡：71張,；白銀卡：70張,；鉆石卡：1張,。補(bǔ)辦貴賓卡2張,；白銀卡2張；鉆石卡1張,。

2.會(huì)員卡積分管理

會(huì)員卡積分是會(huì)員消費(fèi)情況的憑證,，積分可兌換相應(yīng)禮品,，這也是會(huì)員享受的一項(xiàng)優(yōu)惠特權(quán),，一年來(lái),，會(huì)員中心積極為前來(lái)兌換禮品的會(huì)員辦理兌換手續(xù)。今年,，共兌換出以下物品：保溫水杯14個(gè),；毛巾36盒；雨傘22把,；吹風(fēng)機(jī)3個(gè),；煮蛋器12個(gè)；迷你電飯煲15個(gè),；_11個(gè),；保溫飯盒10個(gè)；500元購(gòu)物卡1張,。同時(shí),，會(huì)員中心對(duì)“死卡”、“僵尸卡”進(jìn)行梳理排查,，對(duì)于兩年內(nèi)均未使用且未進(jìn)行積分兌換的會(huì)員卡進(jìn)行積分清零工作,，進(jìn)一步規(guī)范會(huì)員卡的有效管理。

（二）突發(fā)事件處理

日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯,，在一年工作中,，客服共幫助顧客播報(bào)失物招領(lǐng)12例，失主成功認(rèn)領(lǐng)3例,，未認(rèn)領(lǐng)9例,，未領(lǐng)取物品由客服登記在冊(cè)等待認(rèn)領(lǐng)；播報(bào)尋人啟事3例,，且均成功幫助其找到家屬,；播報(bào)尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報(bào)警處理,。此外,，成功處理客訴2例，經(jīng)過(guò)調(diào)解和協(xié)商,，在顧客及商戶(hù)均滿(mǎn)意的前提下進(jìn)行退換貨處理,，未有反復(fù)情況發(fā)生。

（三）會(huì)員中心收入

會(huì)員中心管理商場(chǎng)內(nèi)所有pop展架,、花車(chē)等資產(chǎn),。在商戶(hù)有需要時(shí)，會(huì)員中心會(huì)將這些物品對(duì)外出租,，并做好詳細(xì)記錄,，并將收入于當(dāng)日交接至財(cái)務(wù)部,。此外，商場(chǎng)“銷(xiāo)售單”由客服中心統(tǒng)一管理,，商戶(hù)需到客服中心登記購(gòu)買(mǎi),。20xx年，客服中心共收取各項(xiàng)費(fèi)用3556元,。

（四）播音工作

播音工作是客服工作的重要組成部分,，除了早、晚的迎賓,、送賓播音外,，客服人員還需針對(duì)13家品牌商戶(hù)進(jìn)行每天四個(gè)時(shí)間段（上午10:30、下午14:00,、16:00,、18:00）的進(jìn)行品牌推薦播音。同時(shí),，針對(duì)主力商戶(hù)永信鞋城給予積極配合,，于節(jié)假日時(shí)期對(duì)其活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行播音和增加播音時(shí)間段等。同時(shí),，播音室的日常管理工作也由客服負(fù)責(zé),，每日開(kāi)關(guān)商場(chǎng)廣播音樂(lè)等等。

（五）其它工作

主要是配合企劃部完成商場(chǎng)活動(dòng),，如進(jìn)行商場(chǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)券兌換工作,，保證獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)的獎(jiǎng)券準(zhǔn)確無(wú)誤。

以上是商業(yè)運(yùn)營(yíng)部對(duì)20xx年度部門(mén)工作的全部總結(jié)匯報(bào),，從未敢談及成績(jī),，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力,。所以,，在今后的工作中，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部全體員工定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，繼續(xù)努力，重點(diǎn)加強(qiáng)招商工作,、推動(dòng)日常管理工作,，爭(zhēng)取在20xx年交上一份滿(mǎn)意的答卷。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇十

經(jīng)過(guò)為期一年的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),，我部門(mén)基本順利完成了企業(yè)下達(dá)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作任務(wù),。通過(guò)一年的.實(shí)際工作，使得我部門(mén)員工充分認(rèn)識(shí)到了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)于公司的長(zhǎng)期發(fā)展具有的重要意義,。

在過(guò)去的一年時(shí)間里,，我們能夠積極采取主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問(wèn)題都得到了積極,、有效的處理,。

現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作如下:

第一，積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng),，提高業(yè)務(wù)能力。

我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),，熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)屬于公務(wù)部門(mén),，日常資產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)繁多,，程序復(fù)雜，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍,。我們?cè)诜e極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，也努力提高工作能力。在辦理各種手續(xù)問(wèn)題的時(shí)候努力減少浪費(fèi),，少走彎路,，不僅節(jié)省了時(shí)間，也提高了工作效率,。

第二,，盡一切努力，完成資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)任務(wù),。

這半年期間,，企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運(yùn)作是十處房地產(chǎn)的資本運(yùn)營(yíng)任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)開(kāi)展分支操作,，多種經(jīng)營(yíng)模式相結(jié)合,，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)作資本，取得了良好的運(yùn)作效果,，也取得了相當(dāng)出色的業(yè)績(jī),。對(duì)于緩解公司資金緊張壓力，發(fā)揮了積極作用,。

第三,，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

因?yàn)槲移髽I(yè)的性質(zhì)與歷史原因,，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問(wèn)題,，一部分工作不能保證及時(shí)完成。

運(yùn)營(yíng)主管年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主管職責(zé)篇十一

今天是20__年的第一個(gè)周一,，第二個(gè)工作日,，新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進(jìn)入__有限公司以來(lái)的第三個(gè)年頭,。為在20__年更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)對(duì)20__的工作總結(jié)匯報(bào)如下,，請(qǐng)吳總,、聞副總和各位同事批評(píng)指正。

一,、20__年工作概況

2,、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動(dòng)

3、接觸生產(chǎn)部的工作

7月份,，參與生產(chǎn)部的工作(主要是生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤與記錄),，讓我明白什么叫：事無(wú)巨細(xì)。生產(chǎn)部的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，我不懂印刷、不懂工藝,、不懂流程,、不懂食品包裝設(shè)計(jì)、不懂營(yíng)銷(xiāo)型包裝……我只知道每天不停地追問(wèn)這個(gè)好了沒(méi),，那個(gè)發(fā)了沒(méi),。所以，這個(gè)工作做得很累,，很被動(dòng),，沒(méi)有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào)、預(yù)見(jiàn)作用,。

而且出現(xiàn)了不少失誤,，要么客戶(hù)沒(méi)有按時(shí)收到貨，要么貨的數(shù)量有問(wèn)題,，還有就是因?yàn)楦蛻?hù)溝通不到位造成客戶(hù)收貨不便,。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足,。好在一直以來(lái),，領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵(lì)的心態(tài)接納我，特別感謝在那個(gè)期間,，對(duì)我每天十幾個(gè)電話(huà)追蹤仍然不厭其煩,、耐心解決問(wèn)題的老王王家平。一路走來(lái),，領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評(píng),，更多的是2鼓勵(lì)和感動(dòng),，在此，一并謝過(guò),，感謝你們的溫柔相待,。

4、微信平臺(tái)的建立