總結(jié)是對工作和學習經(jīng)驗的沉淀，是提高自己的重要途徑之一,。寫一篇完美的總結(jié)需要全面梳理所涉及的內(nèi)容,，并明確總結(jié)的目標和意義。通過閱讀這些總結(jié)范文,，我們可以拓寬自己的知識和視野,，了解各個領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)。

運營主管年度工作總結(jié)篇一

省分行十分重視此次培訓,，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的,。他們的授課恢諧機智，旁征博引,，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容,。這種靈活的,、詼諧的。

教學,。

方式讓所有學員在這幾天中事半功倍,，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

第一,、認識了自我,，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內(nèi)容,，既有業(yè)務(wù)知識方面的,，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出,、形象生動的講解,，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化,，金融行業(yè)知識更新速度快,、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學習機會,，搭建了一個較好的溝通平臺,，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì),，提升解決實際問題的能力,，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭,，益處多多,。

也確實證明了這一點，通過團隊討論,，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團隊,，高效開展業(yè)務(wù)有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點,，發(fā)揮績效的扛桿作用,，達到促進業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言,，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解,。此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺,，共同促進農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展,。

第三、更加明確了運營主管的重要性,。運營主管是營業(yè)機構(gòu)柜面安全合規(guī)運行的理念倡導者,，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”,，可以說發(fā)揮著四位一體的功能,。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件,，包括工作環(huán)境,、工資待遇、成長通道等,，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職,，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康,、安全,、高水平的狀況下運作。今后,，我更要在實戰(zhàn)中提高自己的工作能力,，為網(wǎng)點的發(fā)展，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻自己的一份力,。

第四,、提升個人素質(zhì)，作好表率。作為農(nóng)行運營主管,，我深知,，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,，我們的工作是來不得半點馬虎的,。出實招、干實事,、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中,，我始終保持堅強的黨性原則,，廉潔奉公、嚴格自律,。特別是在處理公與私,、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步,、不含糊,，是非分明、立場堅定,、作風扎實,，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責任,。在工作中,，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走,，就是不濕鞋,，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓之后,，更要嚴格要求自己：一是帶頭學習,。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力,，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑,、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信,。二是帶頭執(zhí)行制度,，包括勞動紀律。要帶頭執(zhí)行制度,，身教重于言傳,，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章,、事必守紀,，拉得出、打得響的優(yōu)秀團隊,。三是帶頭搞好服務(wù),，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務(wù),。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導,，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè),！

第五,、結(jié)識了友誼，收獲了感動,。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點,，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟,，口才也令人刮目相看,。還有我們這些可愛的學員們，在課堂之上也是端坐認真,、不懂就問,，大家都非常珍惜來之不易的學習機會。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學習精神令人感動,。

培訓結(jié)束后,，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后,，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值,。

運營主管年度工作總結(jié)篇二

時間過得真快，彈指之間,，20xx年即將結(jié)束了,。生產(chǎn)運營部自成立以來，將近已有2年的時間,。較部門剛成立,，20xx年生產(chǎn)運營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下,。

一,、20xx年生產(chǎn)情況

20xx年因大環(huán)境影響,，煤炭價格持續(xù)下滑，煤炭運銷公司運輸部為了適應市場變化,，降低成本,，采取了限票和先后四次運價調(diào)整。運量及運價的變動,，對公司整體運營也帶來了影響,，截止12月底平均運行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車,，倒短1691車）,，拉運量160.84萬噸（長途143.46萬噸，倒短17.38萬噸）,，周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里,，行駛里程約 1207.46萬公里，營業(yè)收入約13441.66萬元,，與20xx年相比多拉運32.55萬噸，營業(yè)收入少1993.88萬元,。

二,、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況

1、生產(chǎn)運營部每日及時掌握了解車隊車輛情況,，根據(jù)車隊發(fā)送的待裝車信息,，與運輸部溝通領(lǐng)取派車單，在運輸部不限票的情況下,，滿足車隊所需票量,。

車。

3,、由于運輸業(yè)務(wù)繁多,，裝貨地點不同，運輸線路長且環(huán)境艱苦,。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司,，在這個過程中會遇到各種各樣的問題，例如：裝卸貨難,、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件,。生產(chǎn)運營部在接到車隊或駕駛員的通知后，及時上報領(lǐng)導,，積極的了解事情經(jīng)過,，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫,，盡快處理問題,，為運行的車輛及駕駛員做好后勤保障,。

4、20xx年幫助車隊駕駛員解決ic卡丟失,、折損,、更換信息等問題。

5,、與周邊蘭炭進行倒短業(yè)務(wù),，生產(chǎn)運營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作,。保證倒短業(yè)務(wù)各項手續(xù)齊全,，工作順利進行。各蘭炭廠應收賬款的催收工作,，定期給蘭炭廠送達工作聯(lián)系函,，不定期跟公司領(lǐng)導去蘭炭廠同其負責人溝通應收賬款事宜，制定應收賬款收取方案,。

6,、給運輸部上報公司每個月的運輸需求量，每月初根據(jù)車隊車輛運營情況,，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計劃下發(fā)到各部門,，讓個部門了解公司的運量計劃。

7,、根據(jù)運管部的要求上報公司每周重點工作完成情況,、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計劃,、公司月度績效考核等材料,。

8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作,，為月底

扎帳工作做好前期準備工作,，按時給駕駛員申請當月運費，保障車輛次月的正常運營,。

三,、20xx年工作存在的問題及改正措施

1、票據(jù)監(jiān)管不力,。派車單發(fā)給各車隊后未能及時跟蹤裝車情況,，往往等到運輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況,。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況,，每天跟運輸部、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況,，及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息,，并派車在周邊進行巡查,，查看車輛未出車原因，隨時掌握車輛運行情況,，及時上報領(lǐng)導,，配合各車隊抓好車輛周轉(zhuǎn)。

2,、與周邊蘭炭進行倒短業(yè)務(wù)期間,，生產(chǎn)運營部只是重點關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況,、月底對賬情況,，忽略了蘭炭廠每月運費的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作,。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中,，嚴格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當月的運費當月結(jié)清,，做好風險管控工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領(lǐng)導，將風險降到最低,。

3,、在實際的工作中，由于生產(chǎn)運營部工作面的擴大,，接觸到越來越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識,。這就需要不斷地學習充實,，積極主動的同大家學習，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>

一個工作細節(jié),，認真的思考整個工作的流程,，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運營部的工作就是服務(wù)各個部門、服務(wù)駕駛員,，保證生產(chǎn)順利的進行,。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題,，針對容易出現(xiàn)問題的細節(jié)進行重點的關(guān)注,，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精,。

四、20xx年工作計劃

在新的一年中，生產(chǎn)運營部將逐一細致的羅列出工作的不足之處,，以及需要改正的地方。理清思路,，修正自己，把工作做的更細致化,?？偨Y(jié)經(jīng)驗提高工作效率。改進解決問題的方式方法,，注重于同事間的溝通,，使工作進行的更加暢通。安下心踏實工作,，誠實待人,。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系，營造和諧工作氛圍,。注重與各隊部門的積極溝通,，交流工作經(jīng)驗，幫助處理問題,。虛心接受同事給以的批評,，及時改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排,，參加各項義務(wù)勞動,。

運營主管年度工作總結(jié)篇三

我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。實習期間我學到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作,。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業(yè)務(wù)能力,，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是對我個人工作的總結(jié)：

1、通過日常工作的.學習和積累,，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知,。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間，工作體驗并不輕松,，前期感到手足無措,，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學習,，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃,，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境,，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線,。

2,、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解全網(wǎng),、頻道的銷售進度,，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析,。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點,、能促進銷售的商品計劃,，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣,，及時盡快地更換頁面單品,，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4,、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃,，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足,，不斷地學習好的運營方法和思路,，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,，早日成為獨當一面的運營人員,。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力,，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認可,；同時更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來,！

運營主管年度工作總結(jié)篇四

從入職到今天已經(jīng)有四個多月的時間,，期間對公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉,，對公司的集團化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認知，首先我非常感謝張總給我這個公平公正且美好的發(fā)展舞臺,，更期望在自己以后的成長之路中與公司同進步，共發(fā)展,，有作為,。總結(jié)這四個月來的工作,，與其說是一個工作的過程,，不如說是一個學習的過程，就近來的工作學習成果匯報如下：

一,、每期大課前的視頻制作及推廣工作。

現(xiàn)在制作的片子有《商學院宣傳片》《中國酒店總裁培訓宣傳片》《酒店總裁培訓學員采訪版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等,。

二,、公司及分支機構(gòu)網(wǎng)頁建設(shè)工作,。

主要是現(xiàn)代國際酒店管理集團的分支機構(gòu)網(wǎng)頁建設(shè)以及承和國際酒店管理公司的建站優(yōu)化工作。承和國際酒店管理公司由于原來所用的免費空間和域名凡科網(wǎng)結(jié)構(gòu)算法調(diào)整被百度調(diào)整下調(diào)權(quán)重排名,，現(xiàn)在改到在萬業(yè)網(wǎng)和慧聰網(wǎng)里建設(shè),。同時做好博客、空間,、獵城網(wǎng)、論壇,、b2b,、行業(yè)網(wǎng)站、貼吧的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)營銷工作,。

三,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化seo，公司日常業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳跟帖造勢,。

現(xiàn)在主要宣傳的網(wǎng)站有現(xiàn)代國際酒店管理公司以及現(xiàn)代國際酒店管理集團各省市網(wǎng)站的seo（目前有河北現(xiàn)代國際,、浙江、杭州、吉林,、棗莊,、淄博、青島,、山東等）,，還有其他集團分支機構(gòu)網(wǎng)站（比如：中國酒店聯(lián)盟、現(xiàn)代國際酒店教育集團,、酒店商學院等）,。管理網(wǎng)站域名、空間,、后臺,，檢查公司網(wǎng)站的收錄、快照,、外鏈,、排名的情況，分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞,，尋找適合公司網(wǎng)站的長尾關(guān)鍵詞,。

四、組織新員工培訓工作,。

為體現(xiàn)公司的人才培養(yǎng)觀,，把員工由人手培養(yǎng)成能手的理念，本人承接了負責培訓員工學習網(wǎng)絡(luò)方面的知識,，以期對其以后的業(yè)務(wù)工作起到輔助作用,。這項工作我以后會把它作為工作的重點，鍛煉自己的講師演講能力和培訓能力,。

工作計劃,。

謹記張總的一句話：知識造就高度，格局決定結(jié)局,。我也對自己制定了一個明確的發(fā)展規(guī)劃,，半年之內(nèi)爭取成為網(wǎng)絡(luò)營銷兼職營銷培訓講師，一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理,、托管,、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識，敢于和酒店人士做談判工作,。當然在這期間我需要公司領(lǐng)導的支持與幫助，“銜環(huán)結(jié)草,、以恩報德”,，我想我會懷著感恩的心努力籌就自己的希望。

下一步的工作重點是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下，往講師內(nèi)訓和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展,。

運營主管年度工作總結(jié)篇五

(一)建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責任,、制度修舊補新，明確新的責任,、目標,，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用,。

(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核,，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險,。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導的表揚與肯定,。

二,、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,。

(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,，認真編制財務(wù)收支計劃,，及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月,、季末進行詳細地財務(wù)分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信,、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，xx柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果,。

三,、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,，切實注重加強自身建設(shè)與學習,，增強駕馭工作的能力。

一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作,，不搞個人主義。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我在__年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在__年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,，__年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

運營主管年度工作總結(jié)篇六

忙碌而充實的實習工作結(jié)束了，我認識到了,，作為一個大學生,，在學好理論知識的同時應更重視培養(yǎng)自身的實踐能力。暑期實習是學校教育向課堂外的一種延伸,，也正符合我們學校培養(yǎng)高素質(zhì)的應用型,、復合型、外向型創(chuàng)新人才的目標,。我認為我在實習中獲得了很多的知識與技能,，充實了自己，還學會了不少為人處事的道理和社會經(jīng)驗,，鍛煉了自己,。

回想這一個月所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，也沒有太多的驚喜，有的只是多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài),。一個月的實習，對于一個缺乏社會經(jīng)驗的大學生而言,，直接深入到社會職場中,，與客戶面對面的接觸交流，一方面把自己所學的知識與實踐相結(jié)合,，另一方面學到了太多從學校而無法學到的知識,，從而使自己對自己有更加全面的了解,。

首先感謝學校給我們這次掛職鍛煉的機會，再次感謝公司給我們提供工作環(huán)境和生活條件以及有經(jīng)驗的師傅指導我們的工作,，引導我們前進,。從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,。

從20xx年7月11日進入公司,，不知不覺中，一個月的時光一晃而過,。在這段時間,，我從一個對公司產(chǎn)品一無所知的新人轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員。最先我抱著學習和鍛煉的精神找到這里,。經(jīng)過這幾天的學習和工作,，我對從事的行業(yè)有了一些新的認識。比如以前不懂什么叫做跑業(yè)務(wù),，以為很好玩,，很輕松。當自己面對的時候才知道,，跑業(yè)務(wù)并非想象當中的那樣簡單,。這些必須是業(yè)務(wù)員自身的素質(zhì)與業(yè)主實際情況的相結(jié)合，還得要隨機應變,。這次實習雖然說時間比較短,但是卻讓我知道了很多學校期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的,。

這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺。

勤于動口在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的語言技能,。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的,。

我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。在公司里一個新的職工到來是很平常的,前輩們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象,。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導的安排下進行一些相對簡單的工作,。

一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。

一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

這次實習是我人生道路上一個不可缺少的經(jīng)歷,，真心謝謝這里的每一位領(lǐng)導和熱心幫助我的同事,。此次實習我學會了很多知識,了解了很多道理,總結(jié)了很多經(jīng)驗,這些都是一個在校學生所無法獲得的。 還有一年,，我就要踏上社會尋找一份長期的工作并真正的磨練自己,，在這個社會中立足了,。雖然實習結(jié)束了,但是我的學習生涯仍然繼續(xù)，社會生涯即將開始,我會從此次實習中吸取經(jīng)驗,認真規(guī)劃我的人生,讓自己在未來的路上越走越好,。

運營主管年度工作總結(jié)篇七

伴隨著皚皚白雪的落下,，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向xxxx年揮手告別了,，新的一年就要來到了,。回首過去的一年,，我們每一個xxxx人都緊緊圍繞著xxxx這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中,，踐行著我們的諾言,，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望,。

下面我將對xxxx年度的工作做以下匯報,，并為即將到來的xxxx年的工作做出以下的規(guī)劃：

工作方面：xxxx年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的第一個整年,，這一年我學習到了很多新的知識,，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折。xxxx年我從柜員走到了中級柜員的序列,，這對我來說是一個挑戰(zhàn),，也是一個實踐自我的過程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學習,，在這一年里,，我特別感謝我的領(lǐng)導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進步,，剛來xxxx支行時,，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接,，我總是理不出一個比較好的頭緒,，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律,，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了,，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學習一些對公業(yè)務(wù)，俗話說“熟能生巧”,，也正因為如此,，我也可以有更多的時間學習其他新的業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在,，每一個客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡,，工作單位,，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水,，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的,，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作,，我只想用我的努力更好的完成我的工作,；我還負責atm清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢工作,，這些都是我以前從未接觸過的,，通過這些業(yè)務(wù)的學習，讓我自己有了更大的提高,；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的,，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績,，也讓我們體會到了,，只要肯付出就會有回報。

在思想生活方面,，在這段日子里,，感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦,，行里時時為我們著想,，同樣的，我也要嚴格要求自己,，通過參加黨員生活會,，也讓我思想上得到了一個質(zhì)的飛躍，作為一名xxxx,，應在單位起到先鋒代頭作用,，時時要以一名xxxx的身份要求自己，遇到困難,，不能躲避,，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一起,，是沒有什么困難可以難到我們的,，積極參加行里舉行的各種學習，自己也在業(yè)余時間學習一些在單位中學不到的知識,，希望能用到工作中去,。

第一，技能還需提高，只有這樣,，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度,，才能讓客戶滿意；

第二,，注重服務(wù)禮儀,，這是我最應注意的一個問題?！胺?wù)源自真誠”,，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應謹記于心,，有時微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機械服務(wù),，微笑沒了，真誠也缺少了,，所以我要讓這種真誠源自心底,，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話。

第三,，業(yè)務(wù)知識應繼續(xù)提高，有些知識學的不扎實,，因此遇到問題會有“抓不準”的時候,，這就要求我在新的一個年度中，繼續(xù)學習相關(guān)的知識和業(yè)務(wù),，以期自己有一個全面,、扎實的業(yè)務(wù)能力。

有人會問：工作代表著什么,？對于這個問題,，每個人都會有不同的答案，我是這樣看待工作的,，工作是我人生價值實現(xiàn)的最好途徑,，工作是我家庭生活的好伙伴，同時,，工作也是提升個人魅力的有效工具,，因此在新的一年里，我不會辜負領(lǐng)導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助,，我會改進自己的不足,，繼續(xù)以一種學習的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴謹?shù)乃季S,、謙虛互助,、腳踏實地，落實興業(yè)的服務(wù)理念,，爭取做一名優(yōu)秀的xxxx人,。

運營主管年度工作總結(jié)篇八

時間過得真快,，彈指之間，20__年即將結(jié)束了,。生產(chǎn)運營部自成立以來,，將近已有2年的時間。較部門剛成立,，20__年生產(chǎn)運營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同,，現(xiàn)將20__年的思想及工作情況總結(jié)如下。

一,、20__年生產(chǎn)情況,。

20__年因大環(huán)境影響，煤炭價格持續(xù)下滑,，煤炭運銷公司運輸部為了適應市場變化,，降低成本，采取了限票和先后四次運價調(diào)整,。運量及運價的變動,，對公司整體運營也帶來了影響，截止12月底平均運行車輛218輛,，共裝車15310車次（長途13619車,，倒短1691車），拉運量160.84萬噸（長途143.46萬噸,，倒短17.38萬噸）,，周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里，行駛里程約1207.46萬公里,，營業(yè)收入約13441.66萬元,，與20__年相比多拉運32.55萬噸，營業(yè)收入少1993.88萬元,。

二,、20__年主要工作內(nèi)容及完成情況。

1,、生產(chǎn)運營部每日及時掌握了解車隊車輛情況,，根據(jù)車隊發(fā)送的待裝車信息，與運輸部溝通領(lǐng)取派車單,，在運輸部不限票的情況下,，滿足車隊所需票量。

2,、每日同運輸部,、煤礦、柳溝溝通了解情況，督促車隊及時跟蹤車輛裝卸車情況,，按照運輸部要求當天領(lǐng)用派車單當天裝車,。

3、由于運輸業(yè)務(wù)繁多,，裝貨地點不同,，運輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司,，在這個過程中會遇到各種各樣的問題,，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件,。生產(chǎn)運營部在接到車隊或駕駛員的通知后,，及時上報領(lǐng)導，積極的了解事情經(jīng)過,，做好各方協(xié)調(diào)工作,，做到有事不推脫，盡快處理問題,，為運行的車輛及駕駛員做好后勤保障,。

4、20__年幫助車隊駕駛員解決ic卡丟失,、折損,、更換信息等問題。

5,、與周邊蘭炭進行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通,、銜接工作,。保證倒短業(yè)務(wù)各項手續(xù)齊全，工作順利進行,。各蘭炭廠應收賬款的催收工作,，定期給蘭炭廠送達工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導去蘭炭廠同其負責人溝通應收賬款事宜,，制定應收賬款收取方案,。

6、給運輸部上報公司每個月的運輸需求量,，每月初根據(jù)車隊車輛運營情況,，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計劃下發(fā)到各部門，讓個部門了解公司的運量計劃,。

7,、根據(jù)運管部的要求上報公司每周重點工作完成情況、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計劃,、公司月度績效考核等材料,。

8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作,，為月底扎帳工作做好前期準備工作,，按時給駕駛員申請當月運費，保障車輛次月的正常運營,。

三,、20__年工作存在的問題及改正措施。

1,、票據(jù)監(jiān)管不力,。派車單發(fā)給各車隊后未能及時跟蹤裝車情況，往往等到運輸部打電話告知還有車輛未裝車,，或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況,。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況，每天跟運輸部,、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況,，及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息，并派車在周邊進行巡查,，查看車輛未出車原因,，隨時掌握車輛運行情況，及時上報領(lǐng)導,，配合各車隊抓好車輛周轉(zhuǎn),。

2、與周邊蘭炭進行倒短業(yè)務(wù)期間,，生產(chǎn)運營部只是重點關(guān)注每天領(lǐng)票,、裝車情況、月底對賬情況,，忽略了蘭炭廠每月運費的的支付情況,，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中,，嚴格按照合同規(guī)定執(zhí)行,，當月的運費當月結(jié)清，做好風險管控工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領(lǐng)導,，將風險降到最低。

3,、在實際的工作中,，由于生產(chǎn)運營部工作面的擴大,，接觸到越來越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識,。這就需要不斷地學習充實,，積極主動的同大家學習，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>

一個工作細節(jié),，認真的思考整個工作的流程,，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運營部的工作就是服務(wù)各個部門、服務(wù)駕駛員,，保證生產(chǎn)順利的進行,。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題,，針對容易出現(xiàn)問題的細節(jié)進行重點的關(guān)注,，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精,。

四,、20__年工作計劃。

在新的一年中,，生產(chǎn)運營部將逐一細致的羅列出工作的不足之處,，以及需要改正的地方。理清思路,，修正自己,，把工作做的更細致化?？偨Y(jié)經(jīng)驗提高工作效率,。改進解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通,，使工作進行的更加暢通,。安下心踏實工作，誠實待人,。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系,，營造和諧工作氛圍,。注重與各隊部門的積極溝通,，交流工作經(jīng)驗，幫助處理問題,。虛心接受同事給以的批評,，及時改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排,，參加各項義務(wù)勞動,。

運營主管年度工作總結(jié)篇九

20__年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標。

以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

二,、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營,。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三,、組建貨品部，實施進銷分離,，加大招商調(diào)整力度,。

通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內(nèi)資源。

做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為__年的首要任務(wù),，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應,。

要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約,。

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的.積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2,、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3,、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4,、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

運營主管年度工作總結(jié)篇十

伴隨著皚皚白雪的落下,，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊,，這也意味著我們就要向__年揮手告別了，新的一年就要來到了,?；厥走^去的一年，我們每一個__人都緊緊圍繞著__這個大家庭,，在每一天平平淡淡的工作和生活中,，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神,，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望,。

下面我將對__年度的工作做以下匯報，并為即將到來的__年的工作做出以下的規(guī)劃：

一,、一年來的工作表現(xiàn),。

工作方面：__年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的第一個整年，這一年我學習到了很多新的知識,，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折,。__年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來說是一個挑戰(zhàn),，也是一個實踐自我的過程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學習,，在這一年里,，我特別感謝我的領(lǐng)導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進步,，剛來__支行時,，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接,，我總是理不出一個比較好的.頭緒,，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律,，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了,，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學習一些對公業(yè)務(wù)，俗話說“熟能生巧”,，也正因為如此,，我也可以有更多的時間學習其他新的業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在,，每一個客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡,，工作單位，職業(yè)等,，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水,，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥,，但我還是仔細的去作,，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責atm清機和加鈔,，以及后臺的打印和各種查詢工作,，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業(yè)務(wù)的學習,，讓我自己有了更大的提高,；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上,，我和我的同志獲得了團體第二名的成績,，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報。

在思想生活方面,，在這段日子里,，感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦,，行里時時為我們著想,，同樣的，我也要嚴格要求自己,，通過參加黨員生活會,，也讓我思想上得到了一個質(zhì)的飛躍，作為一名__,，應在單位起到先鋒代頭作用,，時時要以一名__的身份要求自己，遇到困難,，不能躲避,，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一起,，是沒有什么困難可以難到我們的,，積極參加行里舉行的各種學習，自己也在業(yè)余時間學習一些在單位中學不到的知識,，希望能用到工作中去,。

二、存在的不中和努力的方向,。

第一,，技能還需提高，只有這樣,，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度,，才能讓客戶滿意；第二,，注重服務(wù)禮儀,，這是我最應注意的一個問題?！胺?wù)源自真誠”,，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應謹記于心,，有時微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機械服務(wù),，微笑沒了，真誠也缺少了,，所以我要讓這種真誠源自心底,，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話。第三，業(yè)務(wù)知識應繼續(xù)提高,，有些知識學的不扎實,，因此遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個年度中,，繼續(xù)學習相關(guān)的知識和業(yè)務(wù),，以期自己有一個全面、扎實的業(yè)務(wù)能力,。

有人會問：工作代表著什么,？對于這個問題，每個人都會有不同的答案,，我是這樣看待工作的,，工作是我人生價值實現(xiàn)的最好途徑,，工作是我家庭生活的好伙伴,，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具,，因此在新的一年里,，我不會辜負領(lǐng)導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會改進自己的不足,，繼續(xù)以一種學習的心態(tài)對待工作,，在工作中保持嚴謹?shù)乃季S、謙虛互助,、腳踏實地,，落實興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的__人,。

運營主管年度工作總結(jié)篇十一

我行運營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導下,，認真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞三大集中,，加快實施集中授權(quán),、集中作業(yè)、集中配送,、集中對賬工作,，積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造,，夯實運營管理基礎(chǔ),，不斷強化運營業(yè)務(wù)操作風險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程,，規(guī)范操作,，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升，會計內(nèi)控管理能力得到進一步加強,，為我行穩(wěn)健經(jīng)營,、持續(xù)發(fā)展保駕護航，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

（一）后臺中心建設(shè)取得突破性進展,。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心,、遠程集中授權(quán)中心,。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式,，減少了客戶等待時間,，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力，標志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進展,，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代,，我行的現(xiàn)代化運營體系建設(shè)工作進入了高速發(fā)展階段。

（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著,。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造,，并順利通過省分行驗收，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善,，對遂寧城區(qū)的離行式atm機實現(xiàn)了集中加鈔,，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分,、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效,，柜面人員減負作用顯著，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力,。

（三）運營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實,。一是建立健全運營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅持質(zhì)量控制,、風險管理和考核評價多策并舉,，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》,、《柜員星級管理辦法》,、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務(wù)考評實施細則》等制度,。二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度,，各級行召開運營風險分析例會20次，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構(gòu)進行坐班體驗,。三是組織各種培訓16期,，共2316人（次）參加培訓,。

（四）運營操作風險管理水平持續(xù)提升。市縣行共對220個次機構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查,，盡職檢查頻率達到100%,；組織開展財政賬戶、支付結(jié)算,、定期存款,、對賬管理、印押證管理等專項檢查,。實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標,。

（一）大力推進三大集中建設(shè)，后臺集中成效逐步顯現(xiàn),。

20xx年,，我行為響應上級行對運營工作大集中的有關(guān)政策，認真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,，投入大量的人力,、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作,。

1,、現(xiàn)金中心按照標準化,、規(guī)范化,、程序化的模式進行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化,。20xx年,，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理,，加強培訓,、提高風險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營,。截止11月末,，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機構(gòu)配送現(xiàn)金達到63,。31億元,，不僅方便了網(wǎng)點，提高了效率,，也有力地提升了競爭力和風險控制能力,。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實際,，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》,，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,，確保現(xiàn)金配送安全運行,，并取得顯著成效,。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作,，我行對轄內(nèi)運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務(wù)操作培訓,，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時,，牢固樹立合規(guī)創(chuàng)造價值,，違規(guī)就是風險的意識，保證現(xiàn)金配送安全,。在現(xiàn)金運營過程中,，為了最大限度地降低風險，保證現(xiàn)金配送萬無一失,，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量,、尾箱數(shù)量進行全面細致調(diào)查，實行主出納制,，推行卡封袋,，有效壓縮尾箱,，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4,、5個壓縮到現(xiàn)在的2,、3個?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理,、現(xiàn)金安全,、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯,，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎,。

2,、全面推進銀企對賬集中,，對賬工作日趨規(guī)范化，風險防控更加有力化,。在20xx年2月,，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包,，全行對賬直接參與人員減少6人,，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足,、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題,。

一是領(lǐng)導重視，加強管理,，考核落實,。

今年以來,，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內(nèi)控,、提高運營精細化管理的'一項重要內(nèi)容來抓,，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi),，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%,、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核,、按月排名,，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性。

二是落實職責,，內(nèi)外配合,，分工明確。

我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員,，密切配合外包單位,，采用上門核對、電話聯(lián)系,、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式,，督促開戶單位及時對賬。同時,，從基礎(chǔ),、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址,、聯(lián)系方式,，以降低退信率,。對于第三方（郵政部門）投遞準確率不高,、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因,，及時調(diào)整對賬方式,；對于長期不動戶、零余額戶,、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶,，各網(wǎng)點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用,。

三是提早部署,，準備充分，序時推進,。

從次月初賬單產(chǎn)生起,，我行就對全行的賬單進行認真疏理,，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況,，留取足夠的對賬時間,。同時，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度,，對月度,、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬,；對賬方式為上門,、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬,；對賬方式為第三方的,，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點逐戶分析原因,，補制賬單及早完成對賬,。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦,，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù),。

3、集中作業(yè)成功上線,，對減輕網(wǎng)點負擔,、加強風險控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化,。20xx年6月,，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點，正式對外營業(yè),，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆,，標志著我行經(jīng)過前期準備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行,，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行,。

一是我行領(lǐng)導高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議,，研究運營體系建設(shè),。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》,，明確各部門職責,，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致,，共同完成項目上線的準備工作,。同時,，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時間,、工作計劃,、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作,，每一個指令都落實到位,，明確到人，確保全行上線準備工作萬無一失,。

二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題,，我行本著早準備，早行動的態(tài)度,，及早落實了后臺辦公場地,，組織裝修隊伍進行裝修改造、規(guī)劃,，同時,，落實辦公設(shè)備，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求,，在最短時間內(nèi)確保項目啟動所需pc機,、終端、打印機,、掃描儀,、電話、服務(wù)器等資源在第一時間內(nèi)到位,。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段,，我行克服困難、加班加點布設(shè)線路,，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò),、供電等正常運行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求,。

三是我行采取走出去與請進來的模式,，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓班，對集中作業(yè)平臺的`公共應用,、賬戶、支票,、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的學習,。

運營主管年度工作總結(jié)篇十二

2、錄像調(diào)閱三臺機器,。

4,、《監(jiān)管檢查》——《報告與通知管理》——《運營主管工作日志》——《登記起始日期》——《新增》,，點擊前三項后面的小圓圈，屏幕拉到下面,，點擊《新增》,。

5、《預警監(jiān)控》——《預警信息監(jiān)控》——點擊實時預警信息監(jiān)控前面的小加號——《日終預警信息監(jiān)控》（日終預警還需查看上一日是否有預警信息）,、《abis預警信息》,、《boeing預警信息》，分別點擊查詢,，如有則逐筆核銷,。（未核銷會顯示紅字）。

1,、監(jiān)督柜員中午交接并簽字,、開箱及鎖箱。

2,、下午15：30前做箱包交接交易,，《06ah》，換人復核做《06ai》,。

3,、現(xiàn)場授權(quán)認證、蓋章,、審批柜員大額現(xiàn)金,、憑證、印章交接,、審批掛失等特殊業(yè)務(wù),。

4、運營監(jiān)管集中平臺（comap）系統(tǒng)實時核銷,。（ps：注意comap系統(tǒng)超過1小時以上會掉出來,，需重新登錄。）,。

1,、柜員現(xiàn)金箱查庫、柜員箱上鎖,、柜員箱交接登記,。

2、打印上下級資金余額表（0198交易）,、檢查余額是否相符,。

3、打印現(xiàn)金余額表（0635交易）。

4,、簽退nowbos系統(tǒng),，打印nowbos日終平賬報告表。（節(jié)假日無需打?。?。

5、boeing行所簽退,，使用a4紙打印,。告表）。

（1）柜員憑證登記,；

在左欄《業(yè)務(wù)憑證處置》下,，點擊左邊《憑證登記》——點擊下面的《新增》，交易日期選擇今日,，根據(jù)柜員當日傳票在左列雙擊點擊,，逐筆登記abis傳票總張數(shù)，在右列雙擊登記boeing傳票總張數(shù),，點擊下面的《保存》按鈕,，完成當日柜員憑證登記。

點擊上面橫項的第三項《監(jiān)管檢查》——點擊左列《報告與通知管理》前面的小加號,，展開后點擊《運營主管工作日志》——點擊《登記起始日期》選擇《今天》——點擊《查詢》,，在下方會顯示今日登記的工作日志，選中點擊《修改》,，將所有空心小圓圈點一遍,，在其它事項欄登記當日需登記的內(nèi)容，在最下方點擊《修改》完成當日運營主管登記,。

督促當班安全員對營業(yè)間環(huán)境檢查,，關(guān)閉所有電源，調(diào)閱所有通道錄像,，對營業(yè)場所監(jiān)控布防,，當日所有工作結(jié)束。

運營主管年度工作總結(jié)篇十三

在公司領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下,，運營管理部自xx年6月成立以來,，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度,，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運營管理這20xx年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

運營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標準及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6,、7月兩個月份的努力,，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》,、《工程維護工作手冊》,、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》,、《質(zhì)量管理工作手冊》,。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù),，同時也為對項目的考核提供了有力支撐,。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全,，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核,，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

在公司前期推行各項制度的過程中,，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源,，深入項目,，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想,，提高認識,。

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標準,，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮儀,、崗位職責,、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服,、收費員,、維修工、保潔員及公共秩序員,，在8月份,，運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓27課時。

隨后在9月初,，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題,，以試卷形式對所有人員進行考試，客服,、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試,，合格率達83%,，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

在抓好項目培訓管理的同時,，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理,，邊培訓，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓過程之中,，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查,，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀,，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理,，想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時,，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”,，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今,，運營管理部共查出209項不合格項,，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前,，公司各服務(wù)中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作,，不斷提高各自項目的管理水平,。經(jīng)過這幾個月的運行,，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的'提升,，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤,，全面控制,。

20xx年,，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面,，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴,，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā),，本著維護公司利益,，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避,，不推諉,，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心,、耐心的向業(yè)主解釋,，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費,，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,，維護了公司利益。

運營主管年度工作總結(jié)篇十四

在淘寶做美工真的挺辛苦的,，雖然說工資高,，但是付出也一樣高。今天終于提出了辭職,，好吧!不在為難自己了,，因為一點做的不開心,。畢業(yè)出來做設(shè)計也一年了，慢慢的發(fā)現(xiàn)設(shè)計有時是多么無奈的職業(yè)呀,，可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時也很無奈的,。其實這都沒什么，只不過是人生的一點小事,。公司的電子商務(wù)部門一團糟,，其實很多時候很多問題我都懂些，只是不想提出來,。

為什么呢?因為在這里提出來就是對老大有意見,。好吧!我就當初不知算了。記得,，以前在哪公司,，老板對我說過，工作要有自己的思想,，在那里他會征求你的意見,，好的他會接受，不好的,，他就說出來給你聽聽,，但他從不怪人的?？墒窃谟行┕靖揪托胁荒?，老大老板跟本不會聽你的。剛畢業(yè)出社會一年,，慢慢看到了社會的殘酷性,，或許我不能說社會怎樣，可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好,，自己出來社會不斷努力,，現(xiàn)在工資也不斷提高下，我想我應該感到高興的吧!想想剛從學校出來那時,，找工作多么難呀,，很多大學生也體會到了，所以那些算不了什么,。

今晚其實想說說的是淘寶美工這職位,，當然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會遇到。為什么我要離開這公司呢,，原因很簡單,，因為銷售的責任基本落在美工身上，我想這壓力還是有的,。因為店長什么都不懂,，從其它部門調(diào)過來的,，又是老板身邊的紅人，整個部門怪得最多的是我,，說我做的東西這個不行那個不行,，哪有業(yè)績呀!我想說的是雖然我設(shè)計能力不是很牛，但也不會至于那么差,。

想想攝影師拍的.照前期不好,，叫我后期這修那修。你以為ps真是萬能的呀,。當然有些可以修的好,，但要花很多時間，而我卻一個美工裝修那么多店,，裝修好掛上去才沒幾天又要換,。當然我也知道要換，但不要那么密呀!其實這些都不算什么,。最不開心的是做設(shè)計了，設(shè)計時又不給條件,，我設(shè)計好了,，給他看，一句話不行,。當然一兩次沒關(guān)系,，但我來這里都兩個月了，你還常這樣說,，你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有,，設(shè)計沒有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛，都不行的,。

今天我提出辭職就老實說了句,，做的不開心!反正本就那樣!當然去工作都會受氣，但是不要因一點點東西搞得那么糟糕,，當然你是我老大,，老板。我沒話說,?？墒悄阆胂耄氵@個電子商務(wù)來來走走的人還少嗎?像流水那樣,。生意卻差得很,。可能我話多了,，沒權(quán)說這些,，因為你是老大,，老板。比我厲害多,。

生活中受占挫折應該是好事,，所以我會更加努力，加油20__!

運營主管年度工作總結(jié)篇十五

20xx年我們在運營方面取得了一系列積極成果,。我們?nèi)嫣岣叩目蛻趔w驗和服務(wù),增加了網(wǎng)站流量和銷售額,，并且更好地滿足了市場需求。以下是我們的20xx年運營年度工作總結(jié)：

一,、提高客戶體驗,。我們致力于提高客戶體驗，更好的滿足市場需求,。我們加強客戶服務(wù)人員的培訓,，提供建議、解決問題,。我們改進了售后服務(wù),，并在網(wǎng)站上提高了用戶體驗。我們還致力于領(lǐng)先市場的科技創(chuàng)新,，為客戶提供更好的服務(wù),。

二、增加流量,。我們網(wǎng)站流量達到新高度,。我們改進了seo優(yōu)化，改進了頁面layout,，提高了網(wǎng)站搜索排名,，并加強了與其他網(wǎng)站的.合作，最大限度地利用了各種渠道,。我們還通過社交媒體等方式擴展了網(wǎng)絡(luò)傳播,，從而增加了網(wǎng)站流量。

三,、提高銷售額,。通過以上兩個方面的工作，我們提高了銷售額,。我們優(yōu)化了銷售流程和服務(wù),，簡化了購買步驟。我們通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了快捷的在線購物體驗,。我們也推出了各種促銷活動,、特殊優(yōu)惠和獎勵方案，更好地滿足了市場需求,，提升了銷售業(yè)績,。

20xx年的運營工作取得了很大的進展和成果,。在20xx年，我們將繼續(xù)關(guān)注市場需求,，改進策略和方案,，并更好地回應客戶的需求和期待，達到更好的成績,。

運營主管年度工作總結(jié)篇十六

在20xx年,，我們的運營工作取得了很大的進展。我們關(guān)注客戶的需求,，提高了客戶滿意度,，并增加了流量和銷售額。我們做了以下幾個方面的工作：

一,、提高客戶體驗,。我們成立了客戶服務(wù)團隊，及時回應客戶的要求和問題,。我們開展了定期調(diào)查,，以了解客戶的需求和滿意度。我們重新設(shè)計了網(wǎng)站的界面,，提高了用戶體驗和網(wǎng)站速度,。這些措施總體提高了客戶體驗和信任度。

二,、增加流量。我們采取了各種策略吸引和增加流量,，如seo優(yōu)化,、推廣和廣告投放等。我們發(fā)展了更多的合作關(guān)系和交換鏈接,，為網(wǎng)站帶來更多的.流量,。我們還發(fā)布了最新的公司新聞、產(chǎn)品信息和專業(yè)文章,，提高了業(yè)界的信任度,。

三、提高銷售額,。我們加強了銷售人員的培訓和技能,，提高了銷售能力。我們改進了銷售流程,，簡化了付款過程,。我們推出了促銷活動和特殊優(yōu)惠，吸引了消費者進行購買,。我們還增加了客戶的回頭率和忠誠度,，促進了重復購買,。

在未來，我們將繼續(xù)關(guān)注客戶的需求和滿意度,，提高客戶服務(wù)水平,，并采取更多的策略和措施，以提高網(wǎng)站的流量和銷售額,。

運營主管年度工作總結(jié)篇十七

在過去的一年里,，我們在運營方面取得了很多成就。我們增加了客戶滿意度和網(wǎng)站流量,，提高了銷售額,。以下是我們20xx年運營年度工作總結(jié)。

一,、提高客戶體驗,。我們成立了客戶服務(wù)團隊，招募了更多的客戶服務(wù)代表,，提供了更多的技術(shù)支持和服務(wù),。我們定期開展調(diào)查，提高feedback并及時解決客戶問題,。我們改進了網(wǎng)站界面,，提高了用戶體驗。這些做法提高了客戶滿意度,。

二,、增加流量。我們進行了seo優(yōu)化,，擴展了社交媒體影響力,，增加了廣告投放。我們擴大了并加強了與其他網(wǎng)站的鏈接關(guān)系,。我們還定期發(fā)布了最新的公司新聞,、產(chǎn)品信息和專業(yè)文章，從而增加了網(wǎng)站的曝光率和流量,。

三,、提高銷售額。我們加強了銷售人員的.培訓和技能,，提高了銷售效率,。我們重新設(shè)計了銷售流程，提供了更簡便快捷的付款方式,。我們還推出了促銷活動和特殊優(yōu)惠,，吸引了更多的客戶購買。我們增加了客戶的回頭率和購買概率，從而提高了銷售額,。

總之,，我們在20xx年取得了很多成就，我們將繼續(xù)關(guān)注客戶的需求和滿意度,，為客戶提供更好的服務(wù)并選擇更恰當?shù)牟呗院妥龇?，提高網(wǎng)站流量和銷售額。

運營主管年度工作總結(jié)篇十八

伴隨著皚皚白雪的落下,，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊,，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來到了,?；厥走^去的一年，我們每一個xx人都緊緊圍繞著xx這個大家庭,，在每一天平平淡淡的工作和生活中,，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神,，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望,。

下面我將對xx年度的工作做以下匯報，并為即將到來的xx年的工作做出以下的規(guī)劃：

工作方面：xx年對于我來說是一個十分重要的一年,，這一年度我是在銀行支行工作的.第一個整年,，這一年我學習到了很多新的知識，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折,。xx年我從柜員走到了中級柜員的序列,，這對我來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個實踐自我的過程,，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學習,，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導和同志們,，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進步，剛來xx支行時,，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入,，還有與分行的交接，我總是理不出一個比較好的頭緒,，通過主管和同志的幫助,，我漸漸的理出了自己的規(guī)律，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了,，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學習一些對公業(yè)務(wù),，俗話說“熟能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的時間學習其他新的業(yè)務(wù),。

現(xiàn)在,，每一個客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡，工作單位,，職業(yè)等,，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的,，雖然這個過程有些枯燥,，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作,；我還負責atm清機和加鈔,，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的,，通過這些業(yè)務(wù)的學習,，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的,，在今年的技能大賽上,，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了,，只要肯付出就會有回報,。

在思想生活方面，在這段日子里,，感覺就像是在一個大家庭一樣,，溫馨和睦，行里時時為我們著想,，同樣的,，我也要嚴格要求自己，通過參加黨員生活會,，也讓我思想上得到了一個質(zhì)的飛躍,，作為一名xx，應在單位起到先鋒代頭作用,，時時要以一名xx的身份要求自己,，遇到困難，不能躲避,，而是要迎難而上,，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒有什么困難可以難到我們的,，積極參加行里舉行的各種學習,，自己也在業(yè)余時間學習一些在單位中學不到的知識,，希望能用到工作中去。

第一,，技能還需提高,，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度,，才能讓客戶滿意,；第二，注重服務(wù)禮儀,，這是我最應注意的一個問題,。“服務(wù)源自真誠”,，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念,，我應謹記于心，有時微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機械服務(wù),，微笑沒了,，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底,，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話,。第三，業(yè)務(wù)知識應繼續(xù)提高,，有些知識學的不扎實,，因此遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個年度中,，繼續(xù)學習相關(guān)的知識和業(yè)務(wù),，以期自己有一個全面、扎實的業(yè)務(wù)能力,。

有人會問：工作代表著什么,？對于這個問題，每個人都會有不同的答案,，我是這樣看待工作的,，工作是我人生價值實現(xiàn)的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴,，同時,，工作也是提升個人魅力的有效工具，因此在新的一年里,，我不會辜負領(lǐng)導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助,，我會改進自己的不足,，繼續(xù)以一種學習的心態(tài)對待工作,，在工作中保持嚴謹?shù)乃季S、謙虛互助,、腳踏實地,，落實興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的xx人,。