總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。什么樣的總結才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。
運營主管工作總結篇一
掛職時間：20xx年7月11日——20xx年8月10日
忙碌而充實的實習工作結束了，我認識到了,，作為一個大學生,，在學好理論知識的同時應更重視培養(yǎng)自身的實踐能力,。暑期實習是學校教育向課堂外的一種延伸,，也正符合我們學校培養(yǎng)高素質的應用型、復合型,、外向型創(chuàng)新人才的目標,。我認為我在實習中獲得了很多的知識與技能，充實了自己,，還學會了不少為人處事的道理和社會經(jīng)驗,，鍛煉了自己。
回想這一個月所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，也沒有太多的驚喜,，有的只是多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài)。一個月的實習,，對于一個缺乏社會經(jīng)驗的大學生而言,，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸交流,，一方面把自己所學的知識與實踐相結合,，另一方面學到了太多從學校而無法學到的知識，從而使自己對自己有更加全面的了解,。
首先感謝學校給我們這次掛職鍛煉的機會,，再次感謝公司給我們提供工作環(huán)境和生活條件以及有經(jīng)驗的師傅指導我們的工作，引導我們前進,。從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,。
從20xx年7月11日進入公司，不知不覺中,，一個月的時光一晃而過,。在這段時間，我從一個對公司產品一無所知的新人轉變?yōu)橐粋€能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,。最先我抱著學習和鍛煉的精神找到這里,。經(jīng)過這幾天的學習和工作，我對從事的行業(yè)有了一些新的認識,。比如以前不懂什么叫做跑業(yè)務,，以為很好玩，很輕松,。當自己面對的時候才知道,，跑業(yè)務并非想象當中的那樣簡單。這些必須是業(yè)務員自身的素質與業(yè)主實際情況的相結合,，還得要隨機應變,。這次實習雖然說時間比較短,但是卻讓我知道了很多學校期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺,。
勤于動口在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的語言技能,。當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。
我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。在公司里一個新的職工到來是很平常的,前輩們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象,。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作。
一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。
一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付,。
這次實習是我人生道路上一個不可缺少的經(jīng)歷,，真心謝謝這里的每一位領導和熱心幫助我的同事。此次實習我學會了很多知識,了解了很多道理,總結了很多經(jīng)驗,這些都是一個在校學生所無法獲得的,。 還有一年,，我就要踏上社會尋找一份長期的工作并真正的磨練自己，在這個社會中立足了,。雖然實習結束了,但是我的學習生涯仍然繼續(xù),，社會生涯即將開始,我會從此次實習中吸取經(jīng)驗,認真規(guī)劃我的人生,讓自己在未來的路上越走越好。
運營主管工作總結篇二
光陰如梭,，一年的工作轉瞬間又將成為歷史,，20xx年即將過去,，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲,，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面,。在20xx年,，更好地完成工作，揚長避短,，現(xiàn)總結如下：
在xx年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業(yè),，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局，對此,，公司領導組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢,，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客,，分割了我們的銷售,，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%,。為了實現(xiàn)xx年的銷售目標,，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范,、檢查和處理,，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理,，還特別嚴格規(guī)范了與天百重復品牌的調貨要求,，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點工作,，每周一將問題匯總后進行分析,、講評和指導。
為了提升銷售營造更好的品牌氛圍,，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐,，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調整，毛衫區(qū)3個品牌撤柜,。阿迪生活進駐分為兩步,，4月x日拆除商場原辦公區(qū)，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米,，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調整到位同時阿迪生活進場裝修,，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位,，主要是石膏板和地磚,，延誤了開柜日期,，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區(qū)撤柜,，該柜裝修進度很迅速,，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修,，托運部把天百only和vm和陽光思萊德的道具混亂了,，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜,。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜,，9月x日順利開柜，裝修比較順利,，通過調整補充了五樓的品牌結構,，豐富了品牌的風格。
(一),、部門管理：
20xx年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的,，通過不斷的磨合，我認為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：
1,、團隊的配合性好,，大家都能顧全大局支持部門的工作;
2、互相的溝通很順暢,，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;
3,、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短,，
4,、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度，
5,、團隊有共同的工作目標,，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：
1,、在執(zhí)行公司制度的同時,，工作思路還不夠創(chuàng)新;
2、管理工作中的堅持性還不夠,，還需要督促;
3,、管理經(jīng)驗還不夠成熟;
通過今年的努力，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,，雖然距離出色的管理人員還有差距,，但是，只要我們仍然保持積極認真的學習態(tài)度，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標,。
(二),、供應商管理：
主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券,，5.1滿300元立減130元,，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利,，活動的費用承擔和往年不同,，大家的分歧是：都想讓自己的利潤化，我們總結到事前的準備工作很重要,，包括：如何計算雙方的利潤,，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態(tài)如何調整,，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右,，實踐證明，準備充分了,，的確能達成良好的談判結果,，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調作用促成雙方的意愿,、談判條件的交換,、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法,、“欲擒故縱”式溝通法等,，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品,、銷售,、導購問題的溝通,，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決,，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發(fā)送銷售溝通函,，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明,，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可,，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合,，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法,，這也給了我們動力,，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。
通過和供應商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的,，他缺的是專業(yè)的營運和管理團隊,，對導購的專業(yè)培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經(jīng)意識到了不利因素的存在,，但是,，在沒出現(xiàn)嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決,，這些因素制約了品牌銷售的提升,。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力,，成為我們下一步的工作目標,。
(三)、導購管理：
1,、導購的思想教育和培訓方面：
(1),、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態(tài);
(2),、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;
(5),、總結每周例行檢查中文本、票據(jù),、形象,、陳列、回訪,、的問題和改進的方法;
(6),、培訓學習流行趨勢、面料和風格;
(8),、學習新入駐品牌文化和各部的logo標識,、樓層和風格;
(9)、導購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的'不良心態(tài)的點評;
今年導購的流失率占45%(不含新入駐品牌),，流失的重點區(qū)域是運動區(qū)和時尚休閑區(qū),，導購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想干了,，雖然如此,，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷售技能和專業(yè)知識,，這使得導購的質量提升非常緩慢,，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內容進行細化為每一周每一天,，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導購存在銷售技能方面存在的問題和不足,，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外,，下周仍然會再次進行檢查。當然,，我們會明確：處罰不是目的,，最重要的是需要導購掌握銷售技能。
(四),、店長管理：
良好的管理氛圍,，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%,。
目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”,，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開始第一步,，想指導提升導購的銷售技能,，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限，想對導購提出更高的要求,，卻又勇氣不足,，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己,，丟失了威信,。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：
(1),、要求店長履行店長工作職責,，做好專柜導購、貨品的管理和監(jiān)督;
(2),、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理,，提升了店長的管理力度;
(3)、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;
(4),、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態(tài),，并指導管理辦法;
運營主管工作總結篇三
(一)建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任,、制度修舊補新,，明確新的責任,、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用,。
(二)加強監(jiān)督檢查,，做好會計主管工作的保證,。在年內加強考核，制定詳細臺帳,，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率，并督促整改問題,，及時消除事故隱患,，解決問題。并加大檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風險,。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務以來,，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上,，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定,。
二、規(guī)范財務管理,，加強內控管理,，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點
(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照農總行財務制度規(guī)定,，認真編制財務收支計劃,，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月,、季末進行詳細地財務分析,。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信,、熱愛農行、服務農行,、奉獻農行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,。
(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務,，xx柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果,。
三,、恪盡職守，切實加強自身建設我在抓好業(yè)務和管理的同時,，切實注重加強自身建設與學習,，增強駕馭工作的能力。
一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務,，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我在__年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在__年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去,，__年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
運營主管工作總結篇四
20xx年對我而言，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁，在支行領導的關心,、愛護和大力支持下,，以高度的責任感，恪守職責,，務實開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來,，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
(一)建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責任,、制度修舊補新，明確新的責任,、目標,，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控,、防范風險起到了主動的作用,。
(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證,。在年內加強考核,，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題,，及時消除事故隱患，解決問題,。并加大檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。
(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照農總行財務制度規(guī)定,，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月,、季末進行詳細地財務分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立熱愛本職工作,、誠實守信、熱愛農行,、服務農行,、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求,，主動查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。
(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務,，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了優(yōu)良效果,。
我在抓好業(yè)務和管理的同時,，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力,。一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務，掌握新規(guī)則,。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,主動幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作,，不搞個人主義。
回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導,，做好本職工作，使分理處在新的'一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
運營主管工作總結篇五
在公司領導的決策和領導下,，運營管理部自xx年6月成立以來，積極開展工作,，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導,、積極幫助項目協(xié)調處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結如下：
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標準及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6,、7月兩個月份的努力,，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》,、《工程維護工作手冊》,、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》,、《質量管理工作手冊》,。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù),，同時也為對項目的考核提供了有力支撐,。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全,，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核,，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
在公司前期推行各項制度的過程中,，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源,，深入項目,，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想,，提高認識,。
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內容,，了解各崗位工作流程及標準,，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀,、崗位職責,、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓,，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理、客服,、收費員,、維修工、保潔員及公共秩序員,，在8月份,，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。
隨后在9月初,，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題,，以試卷形式對所有人員進行考試，客服,、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試,，合格率達83%,，為項目管理提升奠定了良好基礎。
在抓好項目培訓管理的同時,，運營管理部不放松對項目的品質管理,，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作,，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中,，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題,，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀,，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務水平,。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時,，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗,。從6月份至今,，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,，并嚴格按照公司品質管理規(guī)定予以處罰,。
目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性,，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作,，不斷提高各自項目的管理水平,。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹,，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的'提升,，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制。
20xx年,，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面,，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴,，運營管理部依據(jù)國家相關法律法規(guī),，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā),，本著維護公司利益,，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避,，不推諉,，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心,、耐心的向業(yè)主解釋,，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產生了3000元的水費,，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題,，維護了公司利益。
運營主管工作總結篇六
在公司領導的決策和領導下,，運營管理部自20**年6月成立以來,，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度,，同時加大對各項目的業(yè)務指導,、積極幫助項目協(xié)調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20**年的工作,，現(xiàn)總結如下：
一,、各項工作手冊的建立
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標準及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6,、7月兩個月份的努力,，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》,、《工程維護工作手冊》,、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》,、《質量管理工作手冊》,。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù),，同時也為對項目的考核提供了有力支撐,。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全,，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20**年，物業(yè)公司將全面實施績效考核,，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
二,、強化執(zhí)行
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)
的各項制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運營管理部整合公司資源，深入項目,，召開各部門專題會議,，統(tǒng)一思想，提高認識,，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳,，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性,，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識,，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行,，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎。
三,、培訓管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準,，運營管理部將8月份定為重點培訓月,，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責,、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓,，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理、客服,、收費員,、維修工、保潔員及公共秩序員,，在8月份,，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。
隨后在9月初,，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題,，以試卷形式對所有人員進行考試，客服,、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試,，合格率達83%,，為項目管理提升奠定了良好基礎。
四,、品質管理
至3次對各項目的服務質量檢查,，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀,，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理,，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時,，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”,，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今,，運營管理部共查出209項不合格項,，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,，并嚴格按照公司品質管理規(guī)定予以處罰。
目前,，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性,，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平,。經(jīng)過這幾個月的.運行,，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升,，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤,，全面控制,。
五、投訴處理
物業(yè)費交了,；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產生了3000元的水費,，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題,，維護了公司利益。
六,、營銷配合
20**年,，物業(yè)公司在配合營銷方面,，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調整的情況下,，克服困難,，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合,，合理調整值班,，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動時間較長,，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求,，確保營銷活動順利開展。
另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。
七,、工作反思
20**年,，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績,，但是,，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1,、對服務中心員工培訓不足,，導致員工對工作職責不明，作業(yè)
流程不清晰,。
2,、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象,。
3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺,，致使員工工作方法不得當,，走彎路，達不到目標效果,。
改進措施如下：
1,、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責,，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務能力。
2,、加大對各服務中心的檢查力度,。
3、加大對服務中心工作的指導,，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率。
20**年已經(jīng)過去,，運營管理部在全面總結的同時,，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20**年目標奮進,。20**年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位,、深層次實施物業(yè)服務轉型升級,，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產品牌,。
運營主管工作總結篇七
一年來,，我社在縣聯(lián)社以及鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導和指導下,，認真貫徹落實黨的金融方針,、政策，深化金融改革,，強化經(jīng)營管理,，提高服務質量，基本上完成了各項任務指標,，截止12月各項存款余額為x元,，比年初增加x元，各項貸款余額為x元,，累計放貸x元,，累計收回貸款x元，財務總收入x元,，實現(xiàn)利潤總額x元,。呈現(xiàn)出業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，資金營運合理,，經(jīng)濟效益良好,，文明建設成效顯著的好局面。現(xiàn)將一年來工作總結如下,。
時代在前進,，社會在發(fā)展，只有建設一支高素質的職工隊伍,，才能在競爭日趨激烈的金融行業(yè)中生存和發(fā)展,。而提高隊伍素質的基本途徑就是持之以恒地堅持學習政治、業(yè)務知識,。為此,，我們按照聯(lián)社及筱村鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的安排部署,，多次組織全體員工結合實際開展學習教育活動,，學習的主要內容是：《安全》、《儲蓄》,、《信貸》,、《會計》、《出納》，還經(jīng)常組織員工學習業(yè)務部門文件,、報刊雜志和金融法規(guī)政策,。學教活動開展得有聲有色，做到有安排,，有總結。通過開展這些活動,，提高了信用社干部職工的黨紀,、政紀、法紀觀念和業(yè)務技能水平,，使干部職工在思想觀念上有了明顯提高,，政治上有了明顯進步，紀律上有了明顯增強,，人人自覺遵紀守法,，勤政廉潔，以優(yōu)質的服務態(tài)度,，促進信用社工作穩(wěn)健運行,。
信用社是一個窗口行業(yè)。我社肩負著服務“一鎮(zhèn)四鄉(xiāng)”的“三農”工作,。我們在優(yōu)質文明服務中堅持“服務興社,，文明興業(yè)”的發(fā)展方針，積極開展了樹立良好公眾形象等文明活動,。
一是規(guī)范使用文明用語,，特別是電話文明用語。
二是對老客戶,、大客戶實行主任接待制,，在服務工作中摸索出“以情感人，以智啟人,，以貸助人”的服務理念（即以真情感動人,，以幫助出點子啟發(fā)人，以適當?shù)?貸款扶助人）,。
三是改善,、美化營業(yè)部大樓及各分社營業(yè)室、辦公室,，改善服務環(huán)境,。在各個營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)室、辦公室添置了椅子,、沙發(fā),、老花鏡等便民設施，并將各項文明制度、文明服務承諾,、文明用語,、利率牌、文明崗位監(jiān)督臺等服務內容全部裝飾上墻,，方便了客戶,，警示了員工；室內,、走廊,、辦公室擺設了工藝盆景花卉。營造了一個美觀,、優(yōu)雅,、整潔、溫馨的服務環(huán)境,，樹立了良好的服務形象,。
四是健全社內各項管理制度，用制度管理人,，約束人,，做到了上班有考勤，請假有登記,，辦事有記載,，學習有記錄，考評有兌現(xiàn),，工作有條理,。經(jīng)過這些工作的努力，塑造了我社的良好形象,，受到了社會各界的普遍贊譽,。
雖然近年來我社的存款總量在不斷的增加，但由于我社支持面廣,，現(xiàn)有的資金仍難滿足貸款資金需求量,，尤其是春耕時期農民資金需要量大，而全社資金實力和信貸力量都相對不足,。為了保證廣大農戶不誤農時,，我社及時向信用聯(lián)社調劑xx元資金用于支農生產，同時還組織人員,，深入村間田頭調查農業(yè)生產情況,，了解支農的側重點。截止12月,，我社累計發(fā)放貸款xx元,，其中累計發(fā)放農業(yè)貸款xx元,，發(fā)放農戶貸款累放數(shù)占比為92.2%，支持農戶xx%,，支持面達xx%以上,，基本上解決農戶急需的春耕夏播農業(yè)生產資金，對農業(yè)和農村經(jīng)濟的發(fā)展起到了積極的推動作用,。
根據(jù)今年我縣信用社改革成立一級法人相關文件的精神和縣信用合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署,。我社對14029.44的老股金進行了清退，共清退xx,。對無法清退的xx,，進行了打包處理。募集自然人股份xx,，募集職工股xx。有力的支持了改革工作的進展,。
xxxx年,，我社根據(jù)縣聯(lián)社及有關部門的工作部署，全面落實了各項安全防范,、綜合治理措施,，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無事故發(fā)生,。
為了提高防范能力,，經(jīng)縣聯(lián)社同意，今年我們對購入的綜合大樓進行了裝修,，并在8月份搬入營業(yè),，還對新山分社的營業(yè)場進行了裝修，安裝了防彈玻璃,，對東洋社進行了必要的改良,，拆換舊線路、安裝了防盜門,。我社的安全防范能力將得到根本改善,。從而進一步提高了我社防御能力。
總之,，回顧一年來,，我社的工作取得了較好的成績，已基本上完成了工作任務,，但是在工作中,，我社仍存在許多需要亟待解決的問題。如存款不穩(wěn)定,、資金面不充裕,、清收原基金會貸款難以及信貸管理等問題,。
一是繼續(xù)加大攬儲力度，提高存款總量,。
二是繼續(xù)加大清收和盤活不良資產的力度,。
三是加強對到期貸款的管理，進一步提高收息率,，努力降低月均不良貸款占比,，提高資金的`利用率。
四是搞好農貸調查工作,，為春耕生產資金做準備,。
六是繼續(xù)嚴格控制費用支出，確保完成xxxx年的工作任務,。
運營主管工作總結篇八
20**年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年,，也是營運部職能完善、細化的關鍵時期,。目前,，上半年的工作已結束，為全面檢查部門業(yè)務的開展情況,，總結執(zhí)行過程中自身存在的不足,，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點,，特對本部門上半年的工作版塊總結如下：
一,、目標管理
1、目標與績效考評管理
根據(jù)公司的20**年的整體發(fā)展規(guī)劃,，擬定了20**年度門店分級管理以及會員管理草案,，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調，組織了公司內部關于兩大草案執(zhí)行可行性的討論,。
根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求,，推行了mbo目標管理表格的試運行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平,、公正的評價,。
2、經(jīng)營分析
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息,，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板,，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表,；組織地區(qū)首席負責人定期召開月度經(jīng)營分析會,，全面揭示公司經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預算,。
目前,，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面,、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強,，信息的獲取亦非常有限,，對地區(qū)工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大,。
整改劣質店,，優(yōu)化門店結構，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析,，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導性操作建議,，對嚴重虧損門店指導地區(qū)進行撤店。
上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報告ppt,。
3,、物流管理
流程不規(guī)范、信息溝通不及時,、單據(jù)保管不完善及需求跟進滯后等現(xiàn)象,，后期將對此類問題跟進改善。
二,、標準化信息化建設
信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎,，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升,。20**年上半年，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下,，重點圍繞建設制度化,、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作,。具體情況如下：
1,、品牌推廣建設
vi規(guī)范統(tǒng)一：制定公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規(guī)范,，編寫《莎茜logo的應用規(guī)范》,，si莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設計規(guī)劃及管理標準：擬定了《20**年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》,，20**主要宣傳畫面的規(guī)范,。
門店形象規(guī)劃設計及管理標準：20**年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)11年的裝修費用,，擬定了12年各地裝修費用預算管理,，有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出。
品牌宣傳：產品策劃設計,，自有產品成功上市2個新系列,，代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成,，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2,、制度建設與流程規(guī)范
20**年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年,。在過去的半年時間里，我 們針對現(xiàn)有業(yè)務情況,，先后制定了《周巡檢報表制度》,、《mbo報表管理制度》、《月簡報制度》,、《物資使用登記制度》等,，同時對各地區(qū)業(yè)務辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率,，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務,。
3、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動貨盤點功能,、門店月盤功能,、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢,、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢,、門店銷售查詢、出入庫查詢,、地區(qū)會員消費及信息查詢,、積分修改功能、會員消費提醒,、會員換卡統(tǒng)計,、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能,，并同時解決了負庫存攔截的漏洞處理,。
上半年重點關注erp數(shù)據(jù)的準確率，到目前全國erp數(shù)據(jù)差異率維持在10%,，武漢,、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內,。全國的差異率呈下降趨勢,，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關注,。
加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺,，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。
三,、經(jīng)營革新
信息技術革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展,，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設等工作,。
1、流程優(yōu)化與制度建設
在過程推進中,，主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠意義重視不夠,，造成管理業(yè)務銜接不連貫，內容存在交叉,、盲區(qū)等管理缺陷,，為流程優(yōu)化帶來障礙。
下半年工作計劃
基于部門上半年業(yè)務推進中發(fā)現(xiàn)的問題與不足,，我部門制定下半年的業(yè) 務推進計劃,，及相關的實施措施，確保各項業(yè)務得到有效開展,。如下：
20**年上半年部門整體工作開展面還不夠全面,，業(yè)務滲透力還需在下半年持續(xù)加強，這就需要部門所有成員在加強自身學習的同時,，隨時總結工作的得與失,，通過實際工作的歷練，促進個人業(yè)務能力的提升,，共同推動部門工作的不斷進步,，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達成作出應有的貢獻！
運營主管工作總結篇九
（一）建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎,。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任,、制度修舊補新，明確新的責任,、目標,，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,，對分理處強化內控,、防范風險起到了主動的作用。
（二）加強監(jiān)督檢查,，做好會計主管工作的保證,。在年內加強考核，制定詳細臺帳,，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率，并督促整改問題,，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險,。
（三）配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來,，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定,。
（一）為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照農總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃,，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月、季末進行詳細地財務分析,。
（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立熱愛本職工作、誠實守信,、熱愛農行,、服務農行、奉獻農行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，主動查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。
（三）立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果,；其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務,，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等,，均收到了優(yōu)良效果。
我在抓好業(yè)務和管理的同時,，切實注重加強自身建設與學習,，增強駕馭工作的能力。一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務,，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中，主動幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作,，不搞個人主義,。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去,，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導,，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn),！
運營主管工作總結篇十
為進一步提高運營監(jiān)管工作質量，強化運營履職管理,，農業(yè)銀行浙江路橋支行在考核,、監(jiān)督、指導等方面大作文章,，多舉措狠抓運營監(jiān)管工作,。
該行一方面細化質量考核。以上級行下發(fā)的各類評價管理辦法為基礎，結合全行近年來在運營主管履職與日常管理過程中發(fā)現(xiàn)在重點問題,、集中性問題,，制訂下發(fā)《柜員運營工作質量考核實施辦法》和《路橋支行運營主管履職考評辦法》，分別明確柜員229項考核扣分標準,、運營主管四大類22項扣分指標,，對柜員日常工作和運營主管日常履職、臨柜業(yè)務處理等重點進行考核評價;并實施運營主管等級評定,，年終評定的等級將作為運營主管評優(yōu)評先和兌現(xiàn)掛鉤考核工資的依據(jù),，對年度考評為不合格的將直接淘汰，調整崗位,。
另一方面強化監(jiān)督,。將業(yè)務知識全面、經(jīng)驗豐富的運營主管輪崗至監(jiān)管員,，并建立起網(wǎng)點運營主管與監(jiān)管員的定期輪崗位制度,，增強監(jiān)管員隊伍力量;加大日常監(jiān)管力度，增加突擊檢查的頻次,，做到監(jiān)管情況每半個月向分管行長匯報一次,，集中分析風險易發(fā)問題與薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施,。同時實施“一對一”指導,，由分管行長牽頭組成監(jiān)管團隊，對運營管理相對薄弱的網(wǎng)點進行蹲點指導,，采取白天跟班現(xiàn)場指導,、晚上針對性培訓的方式強化指導，逐項數(shù)據(jù),、逐個柜員進行分析,，幫助網(wǎng)點查找原因，并在日常工作中進行正向激勵與誘導,，以樹立員工的工作信心和積極性,。xx月xx日上午，農行禹城市支行召開會計主管,、監(jiān)管員工作例會,。該行財會運營部負責人、全體會計主管,、監(jiān)管員參加會議,。會上集中學習了德州市分行關于8月份會計監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的通報、案件風險提示,，還通報了前期替班大隊接管檢查底稿,。針對近期內控工作情況并結合案件風險提示，分管行長要求下一步要集中做好以下幾點：
一是營業(yè)機構要搞好節(jié)假日期間，特別是午休期間,、非營業(yè)時間人員安排,，確保做到至少三人到崗，其中一人履行會計主管職責,，切實防范重點時段操作風險,。
二是嚴格執(zhí)行營業(yè)機構庫款雙人雙鎖制度，合理確定柜員和主出納現(xiàn)金箱限額,。柜員現(xiàn)金箱超限額的,，必須交主出納。網(wǎng)點庫存超限額的,，要及時上解,。三是柜員臨時離崗，會計主管必須核對柜員現(xiàn)金實物與系統(tǒng)記錄無誤后,，柜員方可離開,。四是嚴格堅持“一日三碰庫(箱)”制度。
關于下一步內控管理工作,，分管領導明確要求：一是嚴禁柜員自辦業(yè)務,。柜員自辦業(yè)務存在較大風險隱患，因此,，各營業(yè)機構必須高度重視,，加強臨柜業(yè)務管理，培養(yǎng)臨柜人員正確的操作習慣,，強化柜員風險意識,，提高柜員的自我約束能力，嚴格按照操作規(guī)程規(guī)范操作,。對于會計監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的自辦業(yè)務預警信息,，經(jīng)核實屬違規(guī)為本人辦理業(yè)務的，要對經(jīng)辦人員進行嚴肅處理,。支行下一步將加大監(jiān)管力度,，對屢查屢犯、自辦業(yè)務等行為加大考核力度,，并結合會計內控管理系統(tǒng)及會計監(jiān)控系統(tǒng),，突出風險點防范，有效遏制操作風險發(fā)生,。
二是強化大額資金支取管控,。
1、大額資金劃轉必須經(jīng)會計主管審查,、授權,，對金額在100萬元(含)以上的支付業(yè)務，及時與法定代表人,、單位負責人或財務負責人電話聯(lián)系,，核實無誤后，方可付款,。
2,、大力推廣對公短信通業(yè)務，將賬戶與存款人的手機等通訊工具進行綁定,，實時向存款人發(fā)送賬戶的動賬信息,，幫助客戶掌握賬戶變動情況，控制資金被非法支付的風險,。2xx-x年底前,，月日均存款余額10萬元(含)以上的賬戶推廣率力爭達到100%。
日前,，市分行在十三樓會議室召開運營監(jiān)管工作座談會,市分行運營部相關人員,，大冶、陽新支行及運營監(jiān)控中心監(jiān)管員,，部分支行運營主管參加了會議,。會上，監(jiān)管員和運營主管結合各自工作開展情況對如何促進運營工作品質提升,、提高運營監(jiān)管水平進行了熱烈的討論,，對如何優(yōu)化當前運營監(jiān)管模式、提高運營監(jiān)管成效提出了各自看法;并就“三化三鐵”,、“三大集中”等運營工作推進情況進行了討論和交流;會議還對后期運營監(jiān)管工作進行了安排部署,。
會議期間，運營監(jiān)控中心負責人李祥軍針對集中監(jiān)控后運營監(jiān)管工作取得的成效以及存在的問題進行了深入剖析,，對后階段運營監(jiān)管工作提出具體要求,。運營管理部總經(jīng)理歐陽堰參加會議，并逐一對參會人員發(fā)言和工作情況進行了點評,，在全面聽取參會人員發(fā)言后,，就參會人員開誠布公、敢于自我批評,、查找不足的發(fā)言方式表示了贊揚,，對運營監(jiān)管員積極做好運營監(jiān)管工作的態(tài)度表示了肯定，并對運營監(jiān)管員提出如下工作要求：
一是要熱愛監(jiān)管工作,，有較強的事業(yè)心和責任心,，用心思考、用情監(jiān)管;
二是要加強自身學習,，牢記“打鐵還需自身硬”的道理,，做一名優(yōu)秀的監(jiān)管員;
三是要積極參與到“三化三鐵”創(chuàng)建工作中,，要帶動包片網(wǎng)點做好“三化三鐵”創(chuàng)建工作;
四是要通過本次座談進一步拓寬工作思路，開創(chuàng)新的監(jiān)管模式,，嘗試實行分片集中監(jiān)管方式,，提高監(jiān)管效果;五是要加強日常考核,，真實反映監(jiān)管員工作履職情況;六是在日常工作中要緊扣“三點”,，即把握關鍵點、控制風險點,、盯緊薄弱點;七是在監(jiān)管內容上要有所側重,，要抓住重要監(jiān)管事項，切實防范操作風險,。
