總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇一

就數(shù)據(jù)看,，整個(gè)公司銷(xiāo)售情況已趨于穩(wěn)定,。合同額及收款額逐漸按30在遞增,，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問(wèn)題,，它不是簡(jiǎn)單的合同,、回款問(wèn)題,，是由多方面的問(wèn)題匯集到一起形成的綜合性問(wèn)題?，F(xiàn)就這些問(wèn)題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)(以下按百分制計(jì)算,，總分共500分)

一,、思想方面：

思想從常人看就是思想問(wèn)題,。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng)?！比酥淳褪撬枷?，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺(jué)悟,、智慧、思考,、希望,、精力、理想,、心態(tài),、激情等等，這些都決定員工在銷(xiāo)售工作中的努力程度,。按百分計(jì)算,，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分,。

二,、責(zé)任方面：

責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：

1,、工作本職責(zé)任;

2,、相互協(xié)作責(zé)任;

3、公司利益責(zé)任等。

應(yīng)該說(shuō),，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,，千方百計(jì)地提高銷(xiāo)售額與回款額,，但是在相互協(xié)作,、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問(wèn)題,。按百分計(jì)算,，此項(xiàng)應(yīng)為80分,，差距20分。

三,、捕捉信息能力：

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì),、能力在戶(hù)外廣告界看起來(lái)還不錯(cuò)。但就其信息量來(lái)看,，有的員工做得還不夠好,。我經(jīng)常說(shuō)，就高速路媒體的銷(xiāo)售來(lái)講,，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同,，那為什么有的員工合同額很大、很多呢?這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn),，自己不去建立自己的銷(xiāo)售圈子,，不建立自己的銷(xiāo)售人員圈子，對(duì)待客戶(hù)或朋友不愿投入精力,、時(shí)間,。拜訪的客戶(hù)與高速媒體大相徑庭，適得其反,。

當(dāng)然,，每個(gè)銷(xiāo)售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),，每個(gè)人有每個(gè)人的特長(zhǎng),，那就不能千遍一律，按公式去做事情,，這絕對(duì)做不好,，你只能以你的特長(zhǎng)以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，只有這樣,，才能有成效,。比如：一個(gè)客戶(hù)的拜訪，不同的人有不同的效果,，只要考慮到我有跟客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì),，就能去把握住客戶(hù)的投放動(dòng)態(tài),。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶(hù)，以誠(chéng)實(shí),、真誠(chéng)來(lái)讓客戶(hù)接受他,。

李呢?哪怕與客戶(hù)沒(méi)見(jiàn)面，她都會(huì)每天以信息問(wèn)候感動(dòng)客戶(hù)等等,，但結(jié)果一樣爭(zhēng)取到客戶(hù)的認(rèn)同,，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來(lái)就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問(wèn)題,，通過(guò)大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見(jiàn)成效,。按百分計(jì)算應(yīng)為85分,，差距15分。

四,、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng),，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū),，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng),，這不是被動(dòng)執(zhí)行的大躍進(jìn)時(shí)代。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司,，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作,，才能叫執(zhí)行能力,。這里不再舉例，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題,。按百分計(jì)算應(yīng)為85分,，差距15分。

五,、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來(lái)看,，就成南路媒體銷(xiāo)售已不成問(wèn)題，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20左右,，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了,，業(yè)務(wù)范疇增大了,，這會(huì)對(duì)公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備,。公司員工按百分計(jì)算,，能達(dá)到90分,，差距10分(只指高速路銷(xiāo)售)。

公司業(yè)務(wù)部的問(wèn)題,，都包含在以上五個(gè)問(wèn)題里,，這是大方向。五個(gè)問(wèn)題,，總分500分,，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85,。這就是半年總結(jié)的問(wèn)題,，也是(7、8,、9)月份相對(duì)淡季里,，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問(wèn)題。如果五個(gè)問(wèn)題業(yè)務(wù)人員得分能增加10,，我相信全公司合同額,，回款額將顯著增加。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況,，也是我下半年要立即解決的一些問(wèn)題,。

1、(7,、8,、9)三月要進(jìn)行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?/p>

①思想②責(zé)任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧

2,、7—10月作好明年的客戶(hù)計(jì)劃

以上問(wèn)題我會(huì)在下半年里盡力改善,，力爭(zhēng)下半年能取得顯著的成績(jī)。但工作不是靠個(gè)人,，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力,。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇二

20xx年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年,。一年來(lái),，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷(xiāo)售總量猛增,，年銷(xiāo)售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對(duì)各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了%,，人員增加了%,，已經(jīng)成為百貨商場(chǎng)。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開(kāi)業(yè),，調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng),。

面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門(mén)從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

1,、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，縮短市場(chǎng)磨合,。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程,，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章,。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后,，各部門(mén)乘勢(shì)而上，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣,，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷(xiāo)售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節(jié)日旺季過(guò)后,，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無(wú)節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持,，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源,，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能,。同時(shí),，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè)性,、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外,，充分利用一樓中庭,、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫、箱包皮具,、服裝,、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài),。一年來(lái),，購(gòu)物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于xx次,，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠,。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng)，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷(xiāo)售高潮,。12月16日到18日三天，商品銷(xiāo)售多萬(wàn)元,，創(chuàng)歷史新高,。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求,。一年來(lái)，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷(xiāo)對(duì)路商品,，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后,，各部門(mén)主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì),，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái),，購(gòu)物中心各部門(mén)淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,，日銷(xiāo)售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷(xiāo)量冠軍,。

3,、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力,。牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想,，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn),，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持,。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷(xiāo)員的工資待遇，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,，爭(zhēng)取更多的促銷(xiāo)資源。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng),，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷(xiāo)售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際,，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求,。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要,。

4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，調(diào)動(dòng)各方積極性,。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷(xiāo)售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組,、品牌，明確目標(biāo),，落實(shí)措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門(mén)在與廠方簽訂合同時(shí),，針對(duì)商品特性，采用了保底銷(xiāo)售的辦法,，以保證企業(yè)收益,。

5、簽訂責(zé)任書(shū),，落實(shí)責(zé)任制,。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手,，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門(mén),、各部門(mén)與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書(shū)、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū),，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),。此外,，還與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)簽訂咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議，委托部門(mén)對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè),，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢(xún)服務(wù),。

6、加強(qiáng)資金管理,，節(jié)約費(fèi)用支出,。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,，職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電話,、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具,、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門(mén),。保安部合理安排班次,，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查,，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路，燈光,、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出,。

7,、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷(xiāo)售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法,、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門(mén)切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái),，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌,。各部門(mén)簽訂商品購(gòu)銷(xiāo)合同份。整理建立了客戶(hù)檔案,。

8,、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法,。為適應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)模式的變化,，節(jié)約管理成本，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法,，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn),，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,，全年培訓(xùn)新工期,，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗,。二是抓好在崗員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,，商品知識(shí)集中在5,、6月份培訓(xùn),，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中,，不少部門(mén)請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專(zhuān)業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高,，員工聽(tīng)后反映較好,。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專(zhuān)家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，食品安全知識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī),，經(jīng)部門(mén)推薦、公司考評(píng)小組審定,，購(gòu)物中心有人被評(píng)為20xx年度員工,。

10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,，在5、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ),、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng),，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語(yǔ)抓起,，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年,，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多,。為樹(shù)立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用,，購(gòu)物(本文權(quán)屬第一范文網(wǎng)所有，查看)中心在公司統(tǒng)一組織下,，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍,，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中,，通過(guò)在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境,，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生,、到街上維護(hù)交通秩序等,，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌,，接受并通過(guò)了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核,，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂(lè),。一年來(lái)，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神,，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過(guò)慈善義賣(mài),，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元;購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。

11,、抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，保障企業(yè)無(wú)事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來(lái)抓落實(shí),。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓,，逢會(huì)必講,，常抓不懈。組織上健全,，除建立專(zhuān)職保安隊(duì)伍外,，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門(mén)的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí),，在重要部位安裝了巡更器,，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒,，通過(guò)人防與技防相結(jié)合,，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，消除安全隱患,。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故,，吸取教訓(xùn),，舉一反三，及時(shí)采取防范措施,。一年來(lái),，沒(méi)有發(fā)生大的消防、安全事故,。

20xx年在全體干部員工的共同努力下,，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平,，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī),，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒歲月如梭,，不知不覺(jué)中已到了20xx年年末,，回首這一年來(lái)，不禁感慨萬(wàn)千,，在這一年中,，我在車(chē)間主任及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作,。通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，各方面的能力都有所提高,，沒(méi)有辜負(fù)大家對(duì)我的信任,，現(xiàn)將本年度的主要工作情況總結(jié)如下：

一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,、認(rèn)真工作,、使自己工作效率不斷得到提高。

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障,。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則，用滿(mǎn)腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),、并履行崗位職責(zé)。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑院途_性,，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤差,，以提高準(zhǔn)確率和工作效率,。

20xx年度在車(chē)間主任的領(lǐng)導(dǎo)下，工藝員的指導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)本班組和其他同事共同參與并生產(chǎn)了42批丹參提取液其中包括11批石硫法中試，合格率達(dá)到100%,。我除了寫(xiě)實(shí)際記錄外還負(fù)責(zé)參與編寫(xiě)了45批gmp主記錄及相關(guān)輔助記錄,。在生產(chǎn)以上這些批丹參提取液中，我已經(jīng)熟練掌握了生產(chǎn)工藝流程及設(shè)備操作技能,。

二,、 積極配合領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、相互學(xué)習(xí)

尊重領(lǐng)導(dǎo),、服從命令、積極配合工作;平日里多關(guān)心同事,、團(tuán)結(jié)一體,、互相學(xué)習(xí)。工作中我們都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子,，有好的也有壞的,，在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，我們又成為了彼此的后盾,，相從看問(wèn)題、到解決問(wèn)題上都給了我新的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn),?；ゲ⒓绶鰯y著,。從我個(gè)人而言，在工作的過(guò)程中我受益非淺,，從做事、到做人;

1,、參加生產(chǎn)部組織學(xué)習(xí)的7s現(xiàn)場(chǎng)管理,，通過(guò)對(duì)“7s管理的學(xué)習(xí)我深刻地認(rèn)識(shí)到，必須努力提高自身素養(yǎng),，規(guī)范自身行為,，在平時(shí)的工作中，提高文明標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣,，達(dá)到7s現(xiàn)場(chǎng)管理要求。

2,、組織本班組學(xué)習(xí)了《gmp藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》及參與修改《崗位sop》相關(guān)知識(shí),，同時(shí)還參加了《gmp藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》相關(guān)知識(shí)的考試，通過(guò)學(xué)習(xí)和考試本班組人員對(duì)gmp知識(shí)及崗位sop有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高,。同時(shí)我自己也對(duì)gmp知識(shí)及 ,、崗位sop有了更深層次的認(rèn)識(shí)和提高。

三,、其他方面

在這一年里,，我參加了公司組織的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽,、四環(huán)新廠建設(shè)奠基儀式以及現(xiàn)在建造的新制劑車(chē)間和化驗(yàn)室的開(kāi)工典禮,。同時(shí)還有公司領(lǐng)導(dǎo)體恤我們職工工作辛苦，特意組織了春游,，在春游中還安排了集體活動(dòng),，并且在參加集體活動(dòng)的游戲中取得了很好的成績(jī)。

總結(jié)一年的工作,，雖然有了一定的進(jìn)步和提高,，但在一些方面也存在著不足和需要改進(jìn)，有些工作做的還不夠完善,、不夠完美。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予外派學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，以便提高個(gè)人本身素質(zhì)及更好的創(chuàng)新,。

在以后的工作中，我將努力提高工作質(zhì)量和效率,，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì),、尋找差距,、克服不足、在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。我會(huì)帶領(lǐng)本班組做好公司領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)間主任交給的每一項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí)對(duì)本班組人員加強(qiáng)管理和學(xué)習(xí)《gmp藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》,、潔凈區(qū)相關(guān)知識(shí)及車(chē)間相關(guān)文件的培訓(xùn),。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇四

20__年____,，__支行認(rèn)真貫徹落實(shí)__各項(xiàng)工作部署，以___行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,，以建設(shè)“______”為宗旨，以做___信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo)，緊緊圍繞“____”的工作主題,，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī),，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn),，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成,。

一、____主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截至6月末

(一)貸款余額__億元,，較年初增加__億元,，增長(zhǎng)__%，完成計(jì)劃增量__%,，累計(jì)發(fā)放貸款__筆，累計(jì)投放_(tái)_億元;實(shí)現(xiàn)利息收入__億元,，完成同期計(jì)劃的__%,。

(二)貸款日均余額__億元，較年初增加__億元,，完成同期計(jì)劃的__%,。

(三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入__萬(wàn)元。其中,，財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)__萬(wàn)元,，其他手續(xù)費(fèi)收入__萬(wàn)元。

(四)辦理銀行承兌匯票__筆,，金額___萬(wàn)元,，其中100%保證金銀承__筆，金額___萬(wàn)元,。

(五)客戶(hù)數(shù)量__戶(hù),，較年初增長(zhǎng)__戶(hù)，完成客戶(hù)拓展計(jì)劃__%,。

二,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年____金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)意見(jiàn)，__支行____貸款投放重點(diǎn)是____貸款,。從行業(yè)看,，____批零行業(yè)投放貸款__筆___億元;制造業(yè)__筆___億元;其他行業(yè)__筆___億元。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

______支行累計(jì)投放_(tái)_億元,，其中___貸款__億元,，占__%; ___貸款__億元，占__%; ___貸款__億元,，占__%;_x_貸款x_億元,，占x_%。

(三)貸款擔(dān)保方式分析

____投放貸款中,，抵押擔(dān)保貸款__億元,，占__%;保證擔(dān)保貸款__億元,，占__%;信用貸款__億元，占___%,。

三,、工作中采取的重點(diǎn)措施

____，__支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,，通過(guò)多種形式,，積極推進(jìn)____貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,。主要措施是：

(一)明確市場(chǎng)定位,，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展

____，我行堅(jiān)持以__平臺(tái)等為_(kāi)___信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款,，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶(hù)進(jìn)行深度挖掘,，對(duì)著力建立新的拓展渠道,，我行重點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，成功營(yíng)銷(xiāo)貸款__筆金額合計(jì)___萬(wàn)元,。

(二)明確責(zé)任分工,，形成了____管控模式

根據(jù)__要求，我行在____對(duì)____信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準(zhǔn)較高,、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員，按照____模式建立了相互協(xié)助,，相互推動(dòng),、相互制約的____風(fēng)險(xiǎn)管控模式，為以后全力推動(dòng)____信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證,。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

____，__支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)要求,，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī),、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

____我行制訂了《__支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成__各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì),，采取多種形式,，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等方面,，分層次、分類(lèi)別集中組織培訓(xùn),。____,，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)__次。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一，____,，我部制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案,。明確目標(biāo)，指標(biāo)對(duì)應(yīng),，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,，采取旬通報(bào),、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等考核方式,，以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情,，將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心。____通過(guò)全行上下努力,，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款_億元,，成功完成既定目標(biāo)。

四,、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題

我行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn),，___________,，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng)。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇五

20xx年以來(lái),，分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì)議和全省農(nóng)行城市對(duì)公工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題,，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)體系,，健全營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，豐富營(yíng)銷(xiāo)手段,，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展,。

一,、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)向好,，盈利能力顯著增強(qiáng)

(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止20xx年12月31日,，全行對(duì)公存款余額達(dá)到萬(wàn)元,，同比多增萬(wàn)元,，比年初增加萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%,。全行對(duì)公貸款余額萬(wàn)元,，比年初增加萬(wàn)元,，同比多增萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%,。

對(duì)公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍,，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破。對(duì)公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,，同比增加萬(wàn)元,，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元,，現(xiàn)金管理開(kāi)發(fā)戶(hù),、收入萬(wàn)元，代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,、同比增加萬(wàn)元,，代收代付業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加萬(wàn)元,，上半年對(duì)公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的%,。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

截止20xx年末,，公司客戶(hù)不良貸款占比%,，較20xx年初下降個(gè)百分點(diǎn)。在各級(jí)行,、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題,。

(三)客戶(hù)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

20xx年末,，公司類(lèi)優(yōu)良客戶(hù)貸款余額億元,，占全行貸款%;優(yōu)良客戶(hù)占比%，比20xx年初提高個(gè)百分點(diǎn),。全行家重點(diǎn)客戶(hù)中存款余額過(guò)1000萬(wàn)元的公司客戶(hù)達(dá)到家,，貸款過(guò)500萬(wàn)的優(yōu)良公司客戶(hù)達(dá)到家，公司客戶(hù)結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化,。

(四)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)明顯增強(qiáng),。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，形成了全員營(yíng)銷(xiāo),、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的良好氛圍,。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、前臺(tái)部門(mén)經(jīng)理率先帶頭營(yíng)銷(xiāo);廣大員工積極跟進(jìn),，主動(dòng)貼近市場(chǎng),，搜信息、想辦法,、出點(diǎn)子,，有力地推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上水平、上檔次,。20xx年新增營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目個(gè),，累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)重大項(xiàng)目、重大客戶(hù)貸款多萬(wàn)元,。對(duì)公中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上取得零突破,，20xx年全行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù) 戶(hù)，取得手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元;注冊(cè)常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)戶(hù),，取得手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元,。

(五)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。

實(shí)踐增強(qiáng)才干,，通過(guò)重大項(xiàng)目,、重大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn),、有智慧,、專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì);通過(guò)完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍營(yíng)銷(xiāo)的激情;通過(guò)對(duì)公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn),、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試,，逐步培養(yǎng)了一批營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障,。

二,、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益,。

20xx年我部公司,、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國(guó)際業(yè)務(wù)在上級(jí)主管部門(mén)和市分行精心統(tǒng)籌部署下,，按照?擴(kuò)大總量,、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、防范風(fēng)險(xiǎn)?的總體要求,，以對(duì)公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn),，以大力拓展對(duì)公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo),，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,，公司業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展。

(一) 堅(jiān)持不懈抓好對(duì)公存款組織工作,。

今年我行在繼續(xù)實(shí)施對(duì)公存款?搶,、保、挖?措施的同時(shí),，采取緊扣目標(biāo)任務(wù),，突出重點(diǎn)的方式，對(duì)以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)性客戶(hù),，重點(diǎn)抓好金融服務(wù),，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對(duì)所有存量競(jìng)爭(zhēng)性客戶(hù)，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，抓好產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo),，不斷提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和價(jià)值回報(bào)。

一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作,，繼續(xù)抓好對(duì)我行對(duì)公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作,。我部配合各行主動(dòng)出擊，從資金源頭上著手搶挖資金,，附臵以全面,、高效、貼身的金融服務(wù),，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量,，提高了財(cái)政資金留存比例，20xx年全行財(cái)政性存款余額萬(wàn)元,，占對(duì)公存款的%,。

二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)單位存款,，確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營(yíng)銷(xiāo)管理理念,，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開(kāi)發(fā),，積極深入施工單位開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí),，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作,。

三是提高大客戶(hù)、大項(xiàng)目對(duì)我行對(duì)公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度,。以貸款吸引存款,，我行緊抓 ?徐古?和?營(yíng)雙?高速公路項(xiàng)目貸款，加強(qiáng)信貸客戶(hù)增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對(duì)等營(yíng)銷(xiāo)與上門(mén)服務(wù)力度,，在增加貸款投放的同時(shí),，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20xx年??高速項(xiàng)目共投放貸款億元,，派生存款萬(wàn)元,，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的強(qiáng)有力支撐點(diǎn),。

四是以?xún)?yōu)勢(shì)特色行業(yè)和企業(yè)為主,，積極吸收中小客戶(hù)資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn),，主抓商貿(mào)流通,、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu),、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶(hù)資金的歸行管理,。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),，爭(zhēng)取了資金的全額及時(shí)歸存我行,。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì),，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),，提高對(duì)公柜臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模,。

五是以公司客戶(hù)提供信貸服務(wù)為切入口,，與客戶(hù)建立緊密的、全方位的合作關(guān)系,，擴(kuò)大公司客戶(hù)對(duì)公存款來(lái)源,，結(jié)合我行實(shí)際主要以營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行,、銀行承兌匯票為平臺(tái)吸收存款,，通過(guò)為公司客戶(hù)提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式,，來(lái)吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶(hù)的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn),。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開(kāi)戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的考核評(píng)價(jià),，特別要加大對(duì)新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度,，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶(hù)群，20xx年我行對(duì)公客戶(hù)增加戶(hù),。

(二)全力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù),。

一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的貸款投放，做到早投放、早見(jiàn)效,。公路貸款作為我行利潤(rùn)效益來(lái)源的中心支撐點(diǎn),，20xx年我部緊抓重點(diǎn)，以 ?徐古?高速公路等項(xiàng)目貸款為依托,，加強(qiáng)信貸資金有效營(yíng)銷(xiāo)投放,。今年市分行行長(zhǎng)和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào),，投放項(xiàng)目貸款億元;

二是主動(dòng)出擊,，上門(mén)服務(wù)，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ),。針對(duì)我行城市中小客戶(hù)市場(chǎng)轄窄,，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，中小客戶(hù)貸款投放不足的情況,，我部多渠道搜集信息,，對(duì)轄內(nèi)客戶(hù)資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一手資料,。并制定下發(fā)了近,、遠(yuǎn)期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，突出重點(diǎn),，有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)拓展,，以確保兩個(gè)城市行20xx年中小公司客戶(hù)信貸營(yíng)銷(xiāo)取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類(lèi)中小客戶(hù)戶(hù),、信貸余額萬(wàn)元,。

(三)大力推進(jìn)城市對(duì)公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是我行成功營(yíng)銷(xiāo)了武威市城南集中供熱有限公司,、武威金蘋(píng)果有限公司,、武威市張義面粉廠3戶(hù)現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn)元,。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù),。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn),，有效推進(jìn)城市對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實(shí)際,，積極開(kāi)展投行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，采取有序推進(jìn)的方法，營(yíng)銷(xiāo)戶(hù)企業(yè)開(kāi)展了常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對(duì)公類(lèi)中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對(duì)公類(lèi)中間業(yè)務(wù)推廣開(kāi)展起到示范帶動(dòng)作用,。

(四)抓營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè),，構(gòu)建長(zhǎng)效營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

一是為做好大客戶(hù),、大系統(tǒng),、大項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)與管理工作。我行明確了層次對(duì)等,、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營(yíng)銷(xiāo)管理工作指導(dǎo)原則,，確定了各級(jí)行營(yíng)銷(xiāo)職責(zé),，界定了各級(jí)行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)。市分行,、各支行按照要求建立大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)名錄,，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營(yíng)銷(xiāo)和牽頭營(yíng)銷(xiāo)職能,，國(guó)有企業(yè)在武分支公司,、省市級(jí)投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級(jí)行的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)。各行按照管理層級(jí)成立客戶(hù)經(jīng)理組,、制定營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施,，逐步形成正常化,、制度化的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)機(jī)制,。為切實(shí)推進(jìn)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作，我行將大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績(jī)效考核指標(biāo),，考核結(jié)果與市分行分管行長(zhǎng)和公司對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核掛鉤,。

二是積極拓展重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，按照分層營(yíng)銷(xiāo),，項(xiàng)目組各負(fù)其責(zé)的原則,，市分行主要從項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)組、營(yíng)銷(xiāo)策略,、營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任,、費(fèi)用匹配、激勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《分行20xx年重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目安排意見(jiàn)》,。我行經(jīng)過(guò)與各項(xiàng)目單位積極銜接,、跟蹤接觸，部分項(xiàng)目已初步與各項(xiàng)目公司達(dá)成合作意向;

(五)加大中小客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā),。

一方面,，以小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款為龍頭產(chǎn)品,，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。另一方面,，落實(shí)各經(jīng)營(yíng)行與專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司 ?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)?的溝通機(jī)制,，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場(chǎng)份額,。今年全行新評(píng)級(jí)中小客戶(hù)戶(hù),，我部對(duì)評(píng)級(jí)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，以麥芽加工,、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)做文章,，以全市戶(hù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散,，通過(guò)深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈,，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行縱向一體營(yíng)銷(xiāo),。今年成功營(yíng)銷(xiāo)了三戶(hù)麥芽加工和武科種業(yè),、甘鑫種業(yè)2戶(hù)玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)量,，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

三、20xx年工作中存在的問(wèn)題

20xx年,，我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)總體較好,，但也存在一些困難和問(wèn)題：

一是對(duì)公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足,，市級(jí)各類(lèi)財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶(hù)資源有限,，既有資金維護(hù)不到位，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次,，客戶(hù)潛力未能得到進(jìn)一步挖掘,，造成客戶(hù)資源和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑,，存量市場(chǎng)受到嚴(yán)重威脅,，且到目前市級(jí)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)只有1個(gè)，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時(shí),，各類(lèi)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷(xiāo)售貨款歸行率較低,，資金歸集等問(wèn)題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足,。

二是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式,、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的格局看,，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透,，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源,、政策等優(yōu)勢(shì)，上下聯(lián)動(dòng),、全流程跟蹤服務(wù),，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶(hù)，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)維護(hù),，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略落后,，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大,。

三是對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)資源調(diào)查了解不夠,，未能全面掌握轄內(nèi)客戶(hù)情況。各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù),，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì),、社會(huì)等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的、有針對(duì)性全面掌握經(jīng)濟(jì),、金融資源,，未能建立起收集、匯總,、反饋信息的機(jī)制,，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、更新,，制定合理地營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行有序營(yíng)銷(xiāo),。

四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。對(duì)公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋,，對(duì)公中間業(yè)務(wù)知識(shí)普及率很低,，特別是近年來(lái)新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級(jí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn),、辦理流程等基本知識(shí)缺失,，造成我行對(duì)公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破,，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距,。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次,、內(nèi)容落實(shí)不到位,，未能實(shí)質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開(kāi)展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇,。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，各級(jí)行客戶(hù)經(jīng)理對(duì)企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位，控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng),，風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化,、死板化,。對(duì)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題缺乏深入分析研究，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)變能力不強(qiáng),，處理復(fù)雜問(wèn)題的能力不足,。

四、下一步工作打算

針對(duì)上述問(wèn)題,，20xx年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：

(一)加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù),，有效提升對(duì)公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對(duì)公存款定期分析通報(bào)制度，將此項(xiàng)工作常態(tài)化,、落實(shí)到對(duì)公存款組織的具體工作中,，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想,、理順?biāo)悸?、改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，找準(zhǔn)切入點(diǎn),、重點(diǎn)出擊,。

二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶(hù)，從上而下?lián)屚诳蛻?hù)資源,。重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)武威市財(cái)政系統(tǒng),，逐步從資金源頭上搶占一定的份額,，以此緊抓與社保,、土管、水務(wù),、農(nóng)業(yè),、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的聯(lián)系,，多渠道掌握資金流動(dòng)信息,，列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表，重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作,，以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量,。

三是抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營(yíng)銷(xiāo)，做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作,。以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)工作,，下一步繼續(xù)對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目庫(kù)進(jìn)行完善、梳理,，主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生存款營(yíng)銷(xiāo)工作,。繼續(xù)抓好??公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開(kāi)戶(hù)工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時(shí)跟蹤做好?營(yíng)雙?高速公路建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工前的征地資金歸集和施工單位開(kāi)戶(hù)工作,，以此來(lái)推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)上臺(tái)階,。

四是繼續(xù)做好中下游資金的營(yíng)銷(xiāo)工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工單位進(jìn)行接觸,，做到下游資金不流失,、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。

五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶(hù)及中小客戶(hù)的吸存工作,，主要針對(duì)我行aa級(jí)以上法人客戶(hù),，要加大與客戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理,，提高企業(yè)加快銷(xiāo)貨款歸行率,，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理,。同時(shí)要到實(shí)地開(kāi)發(fā)研究,，確立營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，下決心爭(zhēng)取一批中小客戶(hù),，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定,，建立合作關(guān)系。

六是細(xì)分客戶(hù),，多策并舉,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)方式上積極為營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目量身制定營(yíng)銷(xiāo)方案,，并通過(guò)現(xiàn)金管理平臺(tái),、常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)等金融服務(wù)，逐步建立客戶(hù)集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制,。

七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會(huì),，在保持我行財(cái)政資金不流失的同時(shí)，積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額,。目前我行國(guó)庫(kù)集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外,，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國(guó)庫(kù)集中支付代理業(yè)務(wù)的開(kāi)展將為我行維持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障,。于此同時(shí),，我行與國(guó)稅、地稅系統(tǒng)的國(guó)庫(kù)稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利,，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶(hù)戶(hù),，國(guó)稅系統(tǒng)簽約客戶(hù)戶(hù)。我部將積極配合各支行開(kāi)展工作,，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效,。

(二)多策并舉、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo),，促進(jìn)信貸有效投放,。

一是保持原有城市各類(lèi)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額,，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì),、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),。

二是認(rèn)真做好信貸營(yíng)銷(xiāo)工作。各行要結(jié)合自己的實(shí)際,，細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù),，確定各層次客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)名錄,，對(duì)金融資源和客戶(hù)情況進(jìn)行細(xì)致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上,，突出重點(diǎn),，積極營(yíng)銷(xiāo)有實(shí)力,、有資源,、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)，通過(guò)信用等級(jí)評(píng)定,，掌握情況,，以提供結(jié)算、開(kāi)辦100%銀行承兌匯票,、差額銀行承兌匯票,、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段,，拓展市場(chǎng)和客戶(hù),。

三是切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶(hù)的信貸營(yíng)銷(xiāo),，兩個(gè)城市行要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè),、行業(yè),，摸清底子,，掌握基本情況，主動(dòng)介入,，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),，有規(guī)模、有資金,、有實(shí)力,，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶(hù)，要耐心細(xì)致做工作,，最大限度地縮小同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的差別,，拼搶高價(jià)值客戶(hù)。

(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略

根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),，做好對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析研究工作,，引導(dǎo)全行公司類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和管理,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康,、有效發(fā)展,。

一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系，做好營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作,。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上,，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì),、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),。積極推行成本精細(xì)化管理，提高價(jià)值創(chuàng)造水平,。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管理要求,，利用宏觀調(diào)控的時(shí)機(jī)，調(diào)整客戶(hù)結(jié)構(gòu)，提升定價(jià)水平,，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng),，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合,，提高客戶(hù)依存度,，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶(hù)價(jià)值，提高資本回報(bào)率,。

二是要深入研究?jī)?nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，認(rèn)真分析市場(chǎng)因素和客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,。探索研究在提升經(jīng)營(yíng)層次、縮短管理鏈條的同時(shí),，有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性主動(dòng)性,，提高管理層對(duì)市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息的反映敏銳程度,，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展,。

(四) 抓營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，完善客戶(hù)經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制

一是要強(qiáng)調(diào)緊密營(yíng)銷(xiāo),。針對(duì)我行對(duì)公客戶(hù)數(shù)量少,、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶(hù)經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場(chǎng),、貼近客戶(hù),、了解客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū),、武威市政府單位等源頭上爭(zhēng)取客戶(hù)資源,，從而贏得我行營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)。各支行主管行長(zhǎng)和經(jīng)理帶頭跑市場(chǎng),，深入了解客戶(hù),，實(shí)施緊密營(yíng)銷(xiāo)。

二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),。各支行要改變客戶(hù)部門(mén)單兵作戰(zhàn)的模式,，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對(duì)于不同層次的項(xiàng)目和客戶(hù)要成立不同層次的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)及方案設(shè)計(jì)小組,，由支行行長(zhǎng),、公司部經(jīng)理乃至分行行長(zhǎng)親自參與營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢(shì),，提高營(yíng)銷(xiāo)層次和效率,。利用多種渠道收集市場(chǎng)信息,、客戶(hù)信息,，建立對(duì)各類(lèi)信息的整合,、分檢、研究,、決策的機(jī)制,，加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合，合力出擊,，形成系統(tǒng)多層次營(yíng)銷(xiāo)體系,。

三是繼續(xù)完善客戶(hù)經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。今年我行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,，從績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方面激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性，但效果不是很明顯,。在以后的工作中,，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理辦法和營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，組織對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理評(píng)優(yōu)活動(dòng),、充分調(diào)動(dòng)全行員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性,，鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),。同時(shí)要加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。要改變客戶(hù)經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,，要充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理職能，豐富營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,，制定存貸款業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)等一攬子營(yíng)銷(xiāo)方案,，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行全方位營(yíng)銷(xiāo)。

(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作

一是對(duì)aa級(jí)以上城市對(duì)公客戶(hù),，以貸后管理等形勢(shì)進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對(duì)企業(yè)生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查,，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提,，加強(qiáng)銷(xiāo)貨款歸集回籠,，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷(xiāo)貨款的歸行率;對(duì)沒(méi)有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢(shì)的客戶(hù)要認(rèn)真分析,，果斷抉擇制定退出計(jì)劃,。要根據(jù)客戶(hù)分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作,，主要對(duì)直管客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,、分析、評(píng)價(jià),，提高精細(xì)化管理水平,，對(duì)市分行直管客戶(hù)及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運(yùn)行,。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)?三個(gè)辦法一個(gè)指引?,，切實(shí)加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理，通過(guò)強(qiáng)化貸款發(fā)放審核,，從根本上規(guī)范信貸資金使用,，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)。

三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范,，落實(shí)‘誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)管理,、誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)’的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，從客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險(xiǎn),，將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前,、貸中、貸后的全過(guò)程,。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇六

時(shí)間如梭,，半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。在這半年里,，每個(gè)銷(xiāo)售人員既得到了時(shí)間,，又失去了時(shí)間，每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等?，F(xiàn)將這半年來(lái)業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié),，請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)以下的銷(xiāo)售情況銷(xiāo)售圖表(略)

就數(shù)據(jù)看，整個(gè)公司銷(xiāo)售情況已趨于穩(wěn)定,。合同額及收款額逐漸按30在遞增,，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距,。這些問(wèn)題,，它不是簡(jiǎn)單的合同、回款問(wèn)題,，是由多方面的問(wèn)題匯集到一起形成的綜合性問(wèn)題?，F(xiàn)就這些問(wèn)題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)(以下按百分制計(jì)算,，總分共500分)

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問(wèn)題,。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng),。”人之源就是思想,，有什么樣的思想,，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺(jué)悟,、智慧、思考,、希望,、精力、理想,、心態(tài),、*等等，這些都決定員工在銷(xiāo)售工作中的努力程度,。按百分計(jì)算,，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分,。

二,、責(zé)任方面：

責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：

1,、工作本職責(zé)任;

2,、相互協(xié)作責(zé)任;

3、公司利益責(zé)任等,。

應(yīng)該說(shuō),，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷(xiāo)售額與回款額,，但是在相互協(xié)作,、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問(wèn)題,。按百分計(jì)算,，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分,。

三,、捕捉信息能力：

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶(hù)外廣告界看起來(lái)還不錯(cuò),。但就其信息量來(lái)看,，有的員工做得還不夠好,。我經(jīng)常說(shuō)，就高速路媒體的銷(xiāo)售來(lái)講,，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同,，那為什么有的員工合同額很大、很多呢?這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn),，自己不去建立自己的銷(xiāo)售圈子,，不建立自己的銷(xiāo)售人員圈子，對(duì)待客戶(hù)或朋友不愿投入精力,、時(shí)間,。拜訪的客戶(hù)與高速媒體大相徑庭，適得其反,。

當(dāng)然,，每個(gè)銷(xiāo)售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),，每個(gè)人有每個(gè)人的特長(zhǎng),，那就不能千遍一律，按公式去做事情,，這絕對(duì)做不好,，你只能以你的特長(zhǎng)以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，只有這樣,，才能有成效,。比如：一個(gè)客戶(hù)的拜訪，不同的人有不同的效果,，只要考慮到我有跟客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì),，就能去把握住客戶(hù)的投放動(dòng)態(tài)。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶(hù),，以誠(chéng)實(shí),、真誠(chéng)來(lái)讓客戶(hù)接受他。

李呢?哪怕與客戶(hù)沒(méi)見(jiàn)面,，她都會(huì)每天以信息問(wèn)候感動(dòng)客戶(hù)等等,，但結(jié)果一樣爭(zhēng)取到客戶(hù)的認(rèn)同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ),。接下來(lái)就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問(wèn)題,，通過(guò)大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見(jiàn)成效,。按百分計(jì)算應(yīng)為85分,，差距15分。

四,、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng),，是的,。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng),，這不是被動(dòng)執(zhí)行的大躍進(jìn)時(shí)代,。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前,，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力,。這里不再舉例,，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分,，差距15分,。

五、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來(lái)看,，就成南路媒體銷(xiāo)售已不成問(wèn)題,，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。如公司發(fā)展壯大了,，業(yè)務(wù)范疇增大了,，這會(huì)對(duì)公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備,。公司員工按百分計(jì)算,，能達(dá)到90分，差距10分(只指高速路銷(xiāo)售),。

公司業(yè)務(wù)部的問(wèn)題,，都包含在以上五個(gè)問(wèn)題里，這是大方向,。五個(gè)問(wèn)題,，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分,，得分率為85,。這就是半年總結(jié)的問(wèn)題，也是(7,、8,、9)月份相對(duì)淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問(wèn)題,。如果五個(gè)問(wèn)題業(yè)務(wù)人員得分能增加10,，我相信全公司合同額,，回款額將顯著增加。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況,，也是我下半年要立即解決的一些問(wèn)題,。

1、(7,、8,、9)三月要進(jìn)行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?/p>

①思想②責(zé)任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧

2,、7—10月作好明年的客戶(hù)計(jì)劃

以上問(wèn)題我會(huì)在下半年里盡力改善,，力爭(zhēng)下半年能取得顯著的成績(jī)。但工作不是靠個(gè)人,，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力,。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇七

回顧過(guò)去，展望未來(lái),。__年已接近尾聲,，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將部門(mén)工作總結(jié)如下：

部門(mén)的建設(shè)與管理得到了加強(qiáng),，充分利用例會(huì)將公司規(guī)劃認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),，讓本部門(mén)各位同事認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展前景和宏偉目標(biāo)。

加強(qiáng)了本部門(mén)職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，真正掌握了物料進(jìn),，出，存的工作流程,，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用,，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時(shí)也真正做到了物盡其用,，人盡其才的作用,，昨日的工作是離不開(kāi)各位同事的用心配合，使其倉(cāng)庫(kù)管理工作得到了有效的改善,。

用心配合計(jì)劃部,，采購(gòu)部和銷(xiāo)售部，對(duì)庫(kù)存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改,，避免了原材物料的浪費(fèi),，節(jié)約了原材料，處理了部分呆滯物品,，并改善了倉(cāng)庫(kù)物品和堆放的緊缺現(xiàn)象,，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)帶給了合理空間。

用心配合財(cái)務(wù)部門(mén)工作，保證了對(duì)表單的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，真實(shí)性,，采購(gòu)與供應(yīng)商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評(píng)，

利用看板管理和數(shù)字管理使相關(guān)部門(mén)的生產(chǎn),。工作在銜接上有了很大的提高,，給公司的整體運(yùn)作起到了不可低估的作用?？傊?，__年取得的成績(jī)，離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,，但還是存在必須的問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)如下方面：

安全管理力度不夠。

1,、在忙碌中對(duì)領(lǐng)料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些,，致使溝通進(jìn)行不歡而散時(shí)有發(fā)生。

改善方案：盡可能定時(shí)收發(fā)料,，以保證倉(cāng)庫(kù)管理員有足夠的時(shí)間處理備料,，盤(pán)點(diǎn)，整理等事務(wù),。

2,、短時(shí)間培訓(xùn)后的理解潛力有限，再培訓(xùn)和來(lái)料反饋信息力度有待加強(qiáng),。

改善方案：盡可能每周對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其管理潛力,，執(zhí)行力,，確保進(jìn)出倉(cāng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保信息反饋及時(shí)并真實(shí),。

3,、在倉(cāng)庫(kù)管理及數(shù)據(jù)管理潛力上有待提高。

改善方案：為提高物料的'管理,，對(duì)所有進(jìn)出倉(cāng)物料盡可能按《倉(cāng)庫(kù)管理程序》執(zhí)行,，為確保計(jì)劃部。采購(gòu)部,。生產(chǎn)部及銷(xiāo)售部能及時(shí)了解物料庫(kù)存狀況,，對(duì)k3數(shù)據(jù)及庫(kù)存日?qǐng)?bào)表需有專(zhuān)人負(fù)責(zé)錄入。確保在進(jìn)出倉(cāng)前查詢(xún)并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料,。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性,。

在揮手昨日的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,，說(shuō)實(shí)話倉(cāng)庫(kù)真沒(méi)有什么成績(jī)可言，就算有那么一丁點(diǎn)兒成績(jī)也難以彌補(bǔ)不足,，在迎來(lái)掌聲和鮮花之時(shí),，首先就應(yīng)是公司及公司高層領(lǐng)導(dǎo)管理有方，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果,，也是他們帶著大家走出來(lái)的這天,，而倉(cāng)庫(kù)能在現(xiàn)實(shí)狀況中不斷的改善是離不開(kāi)幾位同事的頂力合作的結(jié)果，謝謝你們!

__年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力。在未來(lái)的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上,，那一份榮耀是公司的,，是幾位同事的。為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列,，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天,，在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康!萬(wàn)事如意!新年快樂(lè)!

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去,，回顧這一年，感慨頗多,，特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭巳齻€(gè)多月,，對(duì)辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小,，工作上不能全身心投入,，工作業(yè)績(jī)和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對(duì)我這一年來(lái)工作上的包容和支持,，20xx年的話我一定會(huì)更加努力地工作?，F(xiàn)將我這一年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、20xx年工作完成情況

1、20xx年年度銷(xiāo)售任務(wù)為109萬(wàn),，實(shí)際銷(xiāo)售為(截止12月6日),，完成年初制定的銷(xiāo)售任務(wù)。

2,、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街,，新安東路至陽(yáng)光路段。

二,、20xx年工作存在的不足

1,、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項(xiàng)銷(xiāo)售

每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量,，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了,，廠商盈利水平亦都低了，而且要開(kāi)始逐步走下坡路,，因此要不斷有產(chǎn)品更新,，推出新產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ)。公司這幾年來(lái)的品種發(fā)展雖有所改進(jìn),，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對(duì)單一,。在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，因多種原因,，市場(chǎng)對(duì)部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高,，銷(xiāo)售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷(xiāo)售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸,。

2,、供貨、訂貨組織不嚴(yán),，影響銷(xiāo)售

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,，對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷(xiāo)商也知道公司每年在7-8月份后的促銷(xiāo)力度大,，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足,，銷(xiāo)售旺季后再下訂單,，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命,，提貨排隊(duì)現(xiàn)象,。第二公司的銷(xiāo)售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件,，造成桐廬,、富陽(yáng)、杭州、嘉興等地?fù)屬?gòu)我公司產(chǎn)品,，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失,。

3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位,，促銷(xiāo)無(wú)力

當(dāng)前銷(xiāo)售的其他產(chǎn)品沒(méi)有規(guī)劃,，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣(mài)點(diǎn)宣傳，沒(méi)有全年整套的促銷(xiāo)推廣方案,，廣告策劃賣(mài)點(diǎn)不突出,，使得經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)總覺(jué)得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷(xiāo)力度等等,，間接影響經(jīng)銷(xiāo)商,、終端客戶(hù)的庫(kù)存數(shù)量。

4,、銷(xiāo)售政策存在弊端,，缺乏調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對(duì)我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整,，但是在銷(xiāo)售任務(wù),、業(yè)績(jī)考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷(xiāo)售任務(wù),、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不成階梯型增長(zhǎng)的正比,，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了最高獎(jiǎng)勵(lì)限值,，這樣當(dāng)銷(xiāo)售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性,，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來(lái),，獎(jiǎng)金就是公司對(duì)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售政策,，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品,。

5,、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善

崗位職責(zé)是員工的工作要求,，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實(shí)際中,，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫(xiě)好多報(bào)表,，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等等,，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報(bào)表,、照片等資料數(shù)據(jù),，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說(shuō)要上交報(bào)表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總,。在我看來(lái),，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù),，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性,。

三、總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。因此,，計(jì)劃20xx年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1,、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系,，確保完成20xx年銷(xiāo)售任務(wù),。

2、努力好做銷(xiāo)售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格,、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心地與客戶(hù)溝通,。

3、積極維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),。

4、千島湖是一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū),，千島湖的會(huì)務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位,，因此，線路上的多家星級(jí)酒店我將作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)單位,，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域,。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇九

回首過(guò)去的一年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,，完成了年度銷(xiāo)售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷(xiāo),，擴(kuò)大內(nèi)銷(xiāo),，推廣品牌,，發(fā)展門(mén)店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化,，規(guī)范化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合部門(mén)實(shí)際,，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤(rùn),。

一,、部門(mén)基本情況

業(yè)務(wù)部門(mén)從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低,、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20xx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大,，我們的成品直接出口到美國(guó),、加拿大、巴西,、日本,、英國(guó)等其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，公司副總經(jīng)理也給予我部門(mén)極大的支持,，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)多元化,，以出口創(chuàng)匯,、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的管理模式,，使我部門(mén)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

作為業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō),，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步,。

經(jīng)過(guò)《90銷(xiāo)售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí),，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助,，結(jié)合本部門(mén)工作者的努力,，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī),。外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題,。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，努力做到管理和工作有章可尋,、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20xx年,，我部門(mén)將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。

第一，不斷充實(shí),，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平,。

第二,，認(rèn)真做好部門(mén)帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁,，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合,，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量,。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己。為公司的成長(zhǎng),，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn),。

為了應(yīng)對(duì)20xx年工作的新局面，我部門(mén)規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,，積極應(yīng)變,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重,。

2.加強(qiáng)訂單成本核算,，從報(bào)價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少,。

3.加強(qiáng)對(duì)訂單的了解,，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手,，在哪里生產(chǎn),，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天,。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求,，明確公司和部門(mén)的管理具體規(guī)定,。三是以晨會(huì)、夕會(huì),、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問(wèn)題,。

一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部門(mén)每個(gè)成員的辛勤努力下,，20xx年，我們雖然做出了好的成績(jī),，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信,，對(duì)于充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好的開(kāi)始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷(xiāo),，擴(kuò)大內(nèi)銷(xiāo)，推廣品牌,，發(fā)展門(mén)店為指導(dǎo)思想,，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實(shí)干,、銳意進(jìn)取，努力工作,，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門(mén)工作的新局面!

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際,，回想自己半年多所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜,，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中,，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過(guò)虛度,，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對(duì)自己說(shuō),。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，2019年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)2019年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息,。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。2,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。5、客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò),，有很多有效的信息在身邊流過(guò),，但是卻沒(méi)有抓住;

缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時(shí)掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2,、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因,、，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，

3,、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施。

4,、對(duì)客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。

5,、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過(guò)低,，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái),，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評(píng)指正。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信,，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作,。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇十一

今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作,，在加強(qiáng)管理,、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī),，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。

自xx年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作,。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效,，成果非常明顯,。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中,，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整,，店堂改造,，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升,。

回顧xx年的工作,，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人,。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元,，費(fèi)用,。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi),、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元,。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng),，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中,，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合,，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷(xiāo)售,。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段,，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，日銷(xiāo)超百萬(wàn),。配合商廈的活動(dòng),，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷(xiāo)品種,，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn),，力保雙贏,。

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營(yíng)品牌,。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí),，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復(fù)分析研究,、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積,，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、花花公子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威,、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼,、匹克、康踏,、哥侖布,、貴人鳥(niǎo)、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng),。

升級(jí)改造后,，男裝,、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn),，平均增長(zhǎng)了2﹪--3﹪。租金,、管理費(fèi),、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)打下了良好的基矗

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè),，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾,、芙奈爾,、蒂澌凱瑞、熱度,、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù),，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基矗

改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局,，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整,，新引進(jìn)了嘉得利,、金鑫飾品、金雨綺,、美甲,、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專(zhuān)柜，商場(chǎng)的年利

潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元,。由于利用空間合理,，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。

3,、管理上精益求精,，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案,。

我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論,，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度,。今年升級(jí)改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷(xiāo)售小高峰,。

針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間,，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿(mǎn)現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé),，每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況，月末進(jìn)行匯總,，計(jì)算出柜組本月的銷(xiāo)售利潤(rùn)及費(fèi)用情況,，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù),，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái),。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳,，個(gè)個(gè)會(huì)管理,。

4、全方位培養(yǎng)人才,，關(guān)心員工生活,，增強(qiáng)凝聚力和核心力。

我服裝商場(chǎng)現(xiàn)有自營(yíng)職工86人,，廠方員工300余人,。一年來(lái)，提高員工素質(zhì),、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、加大管理力度，向管理要效益,。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì),、模擬購(gòu)物、演講比賽,、百日銷(xiāo)售競(jìng)賽,、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,，獲得了團(tuán)體總分第一名,。安踏專(zhuān)柜榮獲現(xiàn)場(chǎng)模擬購(gòu)物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力,，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁,。

⑴、增強(qiáng)員工素質(zhì),，向管理要效益,。

本次升級(jí)改造，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下,，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則,，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí),，事事起到模范帶頭作用,。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù),。

從提高自身素質(zhì)做起,，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)柜人員短缺,，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款,，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí),，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益,。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇十二

20__年是個(gè)不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅

的記憶,，在這樣特殊的年份里,，設(shè)計(jì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的支持和配合下,，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作,。在這里，我代表設(shè)計(jì)部對(duì)關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)同事表示衷心感謝,。在此我代表設(shè)計(jì)部向大家匯報(bào)一下20__年工作情況和明年工作展望,。

一、20__年設(shè)計(jì)部完成的主要工作

1,、股份有限公司300萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成,，施工完成)。

2,、煤焦化有限責(zé)任公司120萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成,，施工完成)。

3,、貿(mào)易有限責(zé)任公司220萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成,，未施工)。

4,、源有限責(zé)任公司120萬(wàn)噸/年焦化,、12萬(wàn)噸/年甲醇項(xiàng)目設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成，施工完成),。

5,、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成，施工完成),。

6,、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成，未施工)。

7,、煤業(yè)有限公司生活污水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成,，施工完成)。

8,、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成,，施工未完成)。

二,、設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題:

1,、分工過(guò)于個(gè)人化，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠強(qiáng),。

2,、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)相對(duì)不夠穩(wěn)定，也不夠多樣化,，達(dá)不到鍛煉隊(duì)伍的目的,。

3、人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)滿(mǎn)足不了設(shè)計(jì)部正常運(yùn)作的需要,缺乏創(chuàng) 新意識(shí),。

4,、方案設(shè)計(jì)與圖紙繪制水平與公司整體發(fā)展還有一定差距。

5,、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力,。

6、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少,對(duì)外交流和相互交流機(jī)也不多,。

7,、不要因?yàn)榧影嗑透习逡影喙べY或調(diào)休，自己應(yīng)該反省是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真工作,，在此提醒設(shè)計(jì)部人員端正自己的態(tài)度,。

8、焦化設(shè)計(jì)中土建設(shè)計(jì)選材浪費(fèi)性很大,，比如綜合樓鋼平臺(tái),。

9、焦化設(shè)計(jì)中工藝對(duì)設(shè)備選型不明確,，比如過(guò)濾進(jìn)水泵原設(shè)計(jì)為兩臺(tái)18.5kw水泵,，結(jié)果設(shè)備到場(chǎng)后確是兩臺(tái)7.5kw的水泵和一臺(tái)18.5kw的水泵。

10,、焦化配電室布置沒(méi)有接近負(fù)荷中心,，結(jié)果導(dǎo)致鼓風(fēng)機(jī)電纜用量嚴(yán)重增加，此次配電室布置設(shè)計(jì)的不合理在前期已向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，但是由于方案已定就沒(méi)有變動(dòng),，所以我認(rèn)為在以后的設(shè)計(jì)中平面布置起著至關(guān)核心的作用,，我們不能一事兒過(guò)。

三,、我的一點(diǎn)想法

設(shè)計(jì)部的發(fā)展的根本是設(shè)計(jì)人員的發(fā)展,，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，要保持激情，又要成熟,，設(shè)計(jì)人員工作應(yīng)是快樂(lè)的,，工作即使學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)即使工作,，設(shè)計(jì)部應(yīng)是一個(gè)富有活力的部門(mén),，當(dāng)然這也有個(gè)“度”，這個(gè)度就是不影響工作,，不違反公司的有關(guān)規(guī)定,，我們不應(yīng)該有固定的模式去衡量一個(gè)設(shè)計(jì)師的能力，創(chuàng)新很重要,，更要有創(chuàng)造欲,。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神就是應(yīng)該要發(fā)揮每一個(gè)人優(yōu)勢(shì),，團(tuán)結(jié)合作我們需要專(zhuān)才,，我們更需要全才，我們不需滿(mǎn)腹金文的人,，我們需要懂得創(chuàng)造的人,。那么設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么去做呢?很多所謂的“現(xiàn)代設(shè)計(jì)師”都有這么一個(gè)說(shuō)法“天下設(shè)計(jì)一大抄，看你會(huì)抄不會(huì)抄”,，設(shè)計(jì)師參考在設(shè)計(jì)時(shí)參考別人的作品與其他一些資料是很正常的,，也是必需的，牛頓說(shuō)過(guò)這樣一句話“我站的高是因?yàn)槲艺驹谇叭说募绨蛏稀??？梢?jiàn)設(shè)計(jì)參考的重要性，當(dāng)我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,，我們完全可以通過(guò)各種渠道去參考一些資料如圖書(shū),、網(wǎng)絡(luò)、類(lèi)似工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)等,，如果是這種意義上的“抄”也是好的,，但是設(shè)計(jì)的“主心骨”應(yīng)該是自己的，也就是說(shuō)設(shè)計(jì)一定要有設(shè)計(jì)“靈魂”在里面,，這需要靈感,，要有思路,。我們要不斷的思考，去尋找設(shè)計(jì)“靈感”,，現(xiàn)在設(shè)計(jì)有很多風(fēng)格,，雖然追求純粹某地方、某地區(qū),、某時(shí)代風(fēng)格的大有人在,，但隨著全球文化發(fā)展的趨勢(shì)，多元化的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)成為主流,，中國(guó)文化博大精深,，生在中國(guó)自要中國(guó)的特色，我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)上一定要注重文化吸取,，并及時(shí)了解相關(guān)新概念,。

四、對(duì)公司發(fā)展的建議

1,、設(shè)計(jì)部應(yīng)該聘用工藝,、土建審圖專(zhuān)家來(lái)公司就審，確保審圖的重要性,，以便及時(shí)修改,。

2、對(duì)審圖紙張的浪費(fèi),，每個(gè)工程設(shè)計(jì)完成后白圖浪費(fèi)一堆,，電氣專(zhuān)家都能在電腦上審圖，我認(rèn)為其他人應(yīng)該向李工學(xué)習(xí),。

3,、公司要結(jié)合國(guó)家的新政策、清楚環(huán)保行業(yè)目前所面臨的發(fā)展趨勢(shì),、社會(huì)上對(duì)于這個(gè)行業(yè)的業(yè)績(jī)的認(rèn)可度及需求度,，再?zèng)Q定自己的發(fā)展方向。

4,、要了解同行業(yè)對(duì)手們的業(yè)績(jī)及技術(shù)水平,，洞悉彼此的在技術(shù)和市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)和不足。

5,、公司在決定跟蹤某個(gè)項(xiàng)目時(shí),，是否要考慮“可為而不可為”，在業(yè)主方的企業(yè)性質(zhì)上,、工程規(guī)模上,、業(yè)主方口碑上及資金的周轉(zhuǎn)償還能力等等，多方考慮全面考慮,。

6,、條件允許的情況下,，盡可能多組織技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)新的工藝、了解自身在工程上的缺陷和不足之處,。及時(shí)更正,。避免錯(cuò)誤通病傳下來(lái)。

7,、提高公司員工的團(tuán)結(jié)精神和及自身崗位工作的敬業(yè)度,，制定一套合理的考核制度。不能以“能說(shuō)會(huì)撇”來(lái)衡量做好了工作,，也不能以在某項(xiàng)工作上花費(fèi)了時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)衡量做了多少具體工作,，更不能以不計(jì)成本、后果為完成任務(wù)而完成工作,。

8,、公司在一定程度上,，要激勵(lì)員工工作的積極性,，尤其是在現(xiàn)場(chǎng)一線的工程部和運(yùn)營(yíng)部的人員，工地環(huán)境惡劣,，條件艱苦,，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)感覺(jué)枯燥，使得心理上感覺(jué)到疲勞不堪,，隨之就可能厭惡這項(xiàng)工作,。盼公司領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心照顧，在心里上給予支持和鼓勵(lì),。

9,、公司應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)勤奮好學(xué)的新人，尤其是能在工地一線去打,、去拼,、去闖的年輕人。

10,、公司今后多組織些對(duì)新的深度處理工藝和技術(shù)的會(huì)議,，請(qǐng)資深的技術(shù)人員進(jìn)行探討，盡快在焦化廢水的深度處理上搶占市場(chǎng)先機(jī),。

11,、我們?cè)谛碌奶幚砉に?例如：反滲透)技術(shù)還不是很成熟條件下，盡可能多的,、快的去了解摸索,。在工藝選擇和工程施工前慎重考慮技術(shù)、成本,、工期,、售后等,。

12、公司應(yīng)宣傳倡導(dǎo)工地人員對(duì)安全意識(shí)和重要性,，在施工和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行中有關(guān)安全的注意事項(xiàng),。

五、關(guān)于公司設(shè)計(jì)工作的幾點(diǎn)建議

1,、設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃

為按進(jìn)度要求保質(zhì)保量完成設(shè)計(jì)任務(wù),，設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(工程設(shè)總)，要召集各專(zhuān)業(yè)相關(guān)人員訂出一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃表,。表的格式建議如下：設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃表

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇十三

銷(xiāo)售工作如逆水行舟,，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。記得初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同,，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個(gè)多月里,，通過(guò)對(duì)一定量客戶(hù)的拜訪等工作使我對(duì)本行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的銷(xiāo)售工作打下基礎(chǔ)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，提升自己。

一,、個(gè)人工作不足：

我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了兩個(gè)多月，在這兩個(gè)多月中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo),，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：

1,、我作為銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,。

2、在拜訪的客戶(hù)中優(yōu)質(zhì)客戶(hù)這一塊中,，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),，錯(cuò)過(guò)了很多客戶(hù)資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶(hù)沒(méi)有選擇我們的機(jī)組,。

3,、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),，所以做得不是很好,，致使很多客戶(hù)對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶(hù)多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

4,、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入,。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶(hù)時(shí)還是比較膽怯,。當(dāng)受到客戶(hù)拒絕時(shí),，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

5,、拜訪客戶(hù)的時(shí)候，沒(méi)有做好前期準(zhǔn)備工作,，導(dǎo)致在拜訪的時(shí)候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室,。

二、市場(chǎng)工作總結(jié)：

在這兩個(gè)多月的工作中,，工作重點(diǎn)放在川內(nèi)的高校,，雖然沒(méi)有拿到一個(gè)項(xiàng)目，但是對(duì)于各個(gè)拜訪的學(xué)校有了更多的了解,，對(duì)于學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸,。下面對(duì)于拜訪學(xué)校信息進(jìn)行總結(jié)：

對(duì)于客戶(hù)熱泵需求分析：

另：附客戶(hù)信息總結(jié)表。

這兩個(gè)月來(lái),，共拜訪新客戶(hù)64家,，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)21家，這21家客戶(hù)有些是學(xué)校沒(méi)做熱泵或節(jié)電改造,，還有些是對(duì)于其他項(xiàng)目比較感興趣,。還有一些就是學(xué)校有一定的資金實(shí)力。如：龍泉的國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院,，學(xué)校具有一定規(guī)模,，雖說(shuō)是市級(jí)學(xué)校,，但是學(xué)校具有一定資金，而且對(duì)我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣,，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué),，是一個(gè)二本學(xué)校，學(xué)?，F(xiàn)目前有14000多人,，而且還有3個(gè)分校區(qū)，學(xué)校也沒(méi)有做空氣源熱泵,，并且學(xué)校在災(zāi)后重建,，學(xué)校資金充足，也是優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。這些客戶(hù)都是需要后期長(zhǎng)期跟進(jìn)拜訪,。

根據(jù)客戶(hù)信息表得出，今年的重點(diǎn)拜訪在各個(gè)地級(jí)市,，除成都外,，其它地級(jí)市學(xué)校數(shù)量不是很多，沒(méi)有達(dá)到公司的勤儉節(jié)約的目的,。在明年的拜訪計(jì)劃中,，應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸，拜訪地級(jí)市一下的縣級(jí)市及縣城,。達(dá)到以最少的出差資金達(dá)到最大的收獲,。

根據(jù)客戶(hù)需求分析表得出，在拜訪的客戶(hù)中,，對(duì)于熱泵無(wú)需求的占了總比例的47%,，暫時(shí)沒(méi)有需求的占了總比例的30%，而有這個(gè)需求的只占了總比例的23%,，總結(jié)得出,，我們需要加大客戶(hù)拜訪量。需要找到跟多的客戶(hù),，才會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，才能有更多的需求。

三,、明年工作計(jì)劃：

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面,，作為公司一名業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。 我對(duì)自己有以下要求：

1,、對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

2,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶(hù)信息，加大客戶(hù)拜訪量,。

3,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

4,、年度銷(xiāo)售目標(biāo)制定，在20xx年我的目標(biāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)850萬(wàn),，增加60個(gè)有意向客戶(hù),，把川西南片區(qū)所有地級(jí)市及縣城全部拜訪完。對(duì)于目標(biāo)細(xì)分為：

(1)第一個(gè)季度目標(biāo)銷(xiāo)售額為150萬(wàn),。1-3月份,，大部分學(xué)校處于資金撥付及立項(xiàng)的階段。所以,，第一個(gè)季度,，對(duì)于目前手上現(xiàn)有的意向客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),，努力達(dá)到目標(biāo)銷(xiāo)售額,。還要多回訪老客戶(hù)及加大量拜訪新客戶(hù)，第一個(gè)季度的意向客戶(hù)要達(dá)到20家,。

(2)第二個(gè)季度目標(biāo)銷(xiāo)售額為270萬(wàn),。4-6月份，大部分學(xué)校已經(jīng)立項(xiàng)了,，處于招標(biāo)階段,。應(yīng)當(dāng)加大意向客戶(hù)的跟進(jìn)拜訪，爭(zhēng)取能在招標(biāo)過(guò)程中更有優(yōu)勢(shì),。第二季度的意向客戶(hù)要達(dá)到10家,。

(3)第三季度的目標(biāo)銷(xiāo)售額為330萬(wàn)。7-9月份，是節(jié)能減排項(xiàng)目招標(biāo)的高峰階段,，也是尾聲,。這一季度要加大沖刺力度，對(duì)已有的意向客戶(hù)要不斷拜訪,，增進(jìn)關(guān)系,。要在這一季度完成大部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。第二季度的意向客戶(hù)要達(dá)到10家,。

(4)第四季度的目標(biāo)銷(xiāo)售額為100萬(wàn),。10-12月份，學(xué)?；旧隙荚撏旯ち?，到了年底項(xiàng)目申報(bào)的時(shí)候了，這個(gè)季度要加大客戶(hù)拜訪量,，對(duì)已有客戶(hù)進(jìn)行篩選,。同時(shí)處理好客戶(hù)關(guān)系。第四季度的意向客戶(hù)要達(dá)到20家,。

5,、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

6、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。學(xué)習(xí),，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力,、都是我需要掌握的內(nèi)容,。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇十四

年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。

在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,，領(lǐng)班交,、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查,、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門(mén)領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度,。

部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境,。

截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。工作總結(jié)

2,、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì),、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查,，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng),，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力

。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例,，服務(wù)類(lèi):9例,，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管,，嚴(yán)格查場(chǎng)制度,，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。

在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次,。

6,、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。

其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7,、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,?？偨Y(jié)年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī),，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。

但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工,，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化,。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部年度工作總結(jié)篇十五

如果在一年前你問(wèn)我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對(duì)是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位,。但是今天你如果問(wèn)我：讓你去做文職工作,，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個(gè)角色之中,。

沒(méi)錯(cuò),，沒(méi)做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個(gè)崗位呆下去的，不會(huì)有什么波浪,，也不會(huì)有大的收獲,。在那個(gè)時(shí)候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識(shí)里,，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的,，因?yàn)楣ぷ餍枰?，也是有點(diǎn)私心，總覺(jué)得自己不能碌碌無(wú)為的過(guò)一生,，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說(shuō)的：從一個(gè)公司的每個(gè)部門(mén),、每個(gè)工作都嘗試過(guò)，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財(cái)務(wù)還沒(méi)嘗試)，從一個(gè)角度來(lái)看,，我是辛苦的,，從另一角度來(lái)看，我是幸運(yùn)的,，一路中國(guó)給了我施展才華的平臺(tái),，而我回報(bào)以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報(bào),，這就是我的個(gè)性!

從剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候,，心態(tài)確實(shí)不那么端正,。反反復(fù)復(fù)的,，總是覺(jué)得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧,，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧,，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子,，要知道你是最棒的,，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替，每天很累,，最累的卻不過(guò)是心靈的承受能力,。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比,，通過(guò)電話與網(wǎng)絡(luò)招商,，對(duì)客戶(hù)在另一頭的情緒變化無(wú)從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來(lái)辨別,，因?yàn)闆](méi)經(jīng)驗(yàn),，剛開(kāi)始兩個(gè)月基本上沒(méi)出個(gè)單，靠公司養(yǎng)活,，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人,，對(duì)于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力,，對(duì)我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足,，沒(méi)找對(duì)方向,，沒(méi)找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù),，提供了許多的機(jī)會(huì),，慢慢的，我漸漸溶入這個(gè)職位之中,，一個(gè)單,，二個(gè)單,，都來(lái)了，我終于也松了口氣,。

技巧,，對(duì)于做業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識(shí),，熟透了產(chǎn)品那客戶(hù)半夜打電話來(lái)咨詢(xún)也能隨口拈來(lái),、對(duì)答如流;心態(tài)是很重要的，每一個(gè)人都有惰性,，這時(shí)候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺(jué)，凡事要旁人教,，那一輩子也不會(huì)成長(zhǎng)!

一年來(lái),，足足一年，我曾經(jīng)無(wú)助,，曾經(jīng)彷徨,，最終找到了方向，雖說(shuō)不上得心應(yīng)手,，卻也略有成績(jī),，最大的收獲在于令自己成長(zhǎng)了不少，業(yè)務(wù),，是一個(gè)很好的煉油缸!

我是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資,，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間,，我積極配合本公司的員工,，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),，使自己各方面都所有提高。

xx年下旬公司與xx公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面,。在銷(xiāo)售部,，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無(wú)一差錯(cuò),。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的,。

xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地。