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最新小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)(14篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-16 14:11:57
最新小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)(14篇)
時(shí)間:2022-12-16 14:11:57     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇一

我的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)所在小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)與消防設(shè)備的管理,,綠化還有土建維修的跟進(jìn)等工作。聽(tīng)起來(lái)只是些繁瑣的小事,,但實(shí)際上意義重大,,我個(gè)人認(rèn)為非常重要。

做好安全護(hù)衛(wèi)和消防工作,,就能保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,,保證他們安居樂(lè)業(yè)。為了完成這個(gè)有意義的工作目標(biāo),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下,,我們根據(jù)總公司和物業(yè)公司的規(guī)章制度,進(jìn)一步完善了保安員崗位職責(zé)崗位規(guī)范工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)交接班制度夜間巡邏制度安全消防車輛管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等各種比較合理全面的規(guī)章制度,。這就使我們以后的工作有了一套比較系統(tǒng)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),。

為了能使保安員的工作能力不斷提高,使新的規(guī)章制度得到充分落實(shí),。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和保安員現(xiàn)狀,,我們又制定了一些措施:

第一,在每周一的保安例會(huì)上堅(jiān)持拿出半小時(shí)的時(shí)間來(lái)共同學(xué)習(xí)新制定的規(guī)章制度,,鼓勵(lì)所有保安員圍繞如何做好本職工作和如何克服實(shí)際工作中的漏洞大膽建言獻(xiàn)策,,通過(guò)群策群力來(lái)提升我們的總體工作水平。

第二,,制定了夜間對(duì)保安員的不定期巡查和監(jiān)控抽查制度,,通過(guò)兩者結(jié)合,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處,,并在每周的工作例會(huì)中及時(shí)通報(bào),,使所有員工能在以后的工作中不再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤,,以保證我們這支保安隊(duì)伍共同進(jìn)步,并最終能合格的完成每一天的工作任務(wù),。值得慶幸的是,,我們今年以來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起盜竊消防交通方面的安全責(zé)任事故,這就使我們以后的保安工作有了更大的信心,,我們一定會(huì)做得更好,。

以前小區(qū)的綠化工作,除了澆水是自己完成外施肥噴藥修剪都要靠雇人來(lái)完成,。但是經(jīng)過(guò)每次的跟進(jìn)工作,,我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)有多大的技術(shù)問(wèn)題,非常容易掌握,,只是比較辛苦而已,。在我們紀(jì)經(jīng)理的提議下,我們開(kāi)始在請(qǐng)來(lái)的*身邊打下手并逐漸的學(xué)會(huì)了各種基本的綠化管理知識(shí)現(xiàn)在我們已經(jīng)可以獨(dú)立的完成草坪修剪綠化苗木的剪枝整形及普通的病蟲(chóng)害防治等工作,。為公司減少了部分開(kāi)支,,減輕了負(fù)擔(dān)的同時(shí),也提高了我們自身的工作能力,。為我們以后更好地完成綠化工作提供了保障,。

現(xiàn)在我們除了積極完成自己的自身工作外,更多的時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí),,這不僅是對(duì)自身素質(zhì)的提高,,也能為今后更好地服務(wù)于公司作出更大的力量。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇二

我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,,接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作,,負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)x個(gè)月,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),,在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這x個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,,克服了很多困難,,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,,有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),,完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下:

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,;

2、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),,適時(shí)贊美等工作規(guī)程;

3,、員工按時(shí)上下班,,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),;

4,、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件,、記錄清楚,;

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,,落實(shí)交班工作記錄本;

3,、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作,;

4,、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,,其中住戶咨詢x件,,意見(jiàn)建議x件,住戶投訴x件,,公共維修x件,,居家維修x件,其它服務(wù)x件,,表?yè)P(yáng)x件,;

5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡x張,,車卡x張,,非機(jī)動(dòng)車x張;

6,、建立完善的檔案管理制度,,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,,共計(jì)x盒,。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,,公共區(qū)域x件,,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,,從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分xx維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),,真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,,落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,,排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,分門(mén)別類記錄在冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢(qián)、票記錄,,做好票據(jù)管理,,及時(shí)上交,領(lǐng)用,。短短x個(gè)月以來(lái),,領(lǐng)用收據(jù)x本,已上交x本,正使用x本,,備用x本,。上交現(xiàn)金共計(jì):xx元,其中辦證制卡為xx元,,維修費(fèi)xx元,,自繳物業(yè)費(fèi)xx元,管理費(fèi)xx元,,垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元,。在工資中造表扣款x月物業(yè)費(fèi)合計(jì):xx元。到目前為止,,無(wú)一例漏報(bào),、錯(cuò)報(bào),、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象,。

團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),,打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),,健康常識(shí),,天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月x次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),,期間無(wú)一例錢(qián),、卡、票失誤現(xiàn)象,,在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電,、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,,拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,,組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,收回x份,,總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為,,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,,維修滿意度為,。

經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)住戶,,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,以誠(chéng)待人,,才能得到真正的理解與支持,?!皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),,而是我們發(fā)展和生存的前提。

這x個(gè)月的工作,,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更多的技能,,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,即將來(lái)到,,決心在崗位上,,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),,讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,!“xx物業(yè),,加油,!”

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇三

今年三季度,xxxx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體業(yè)主的大力支持下,,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?,F(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié):

一,、第三季度主要圍繞創(chuàng) "市優(yōu)" "安全文明小區(qū)"這兩項(xiàng)工作重點(diǎn),做了以下幾方面的工作:

(1)粉刷了住戶家的陽(yáng)臺(tái),,使小區(qū)的外觀煥然一新;

(2)小區(qū)出入口安裝了電子門(mén)禁系統(tǒng),,加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理,進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全;

(3)在公司的大力支持下,,與廣東移動(dòng)通信公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同,,很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問(wèn)題;

(4)對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng);

(5)進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù):解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題,,在配電房,、水泵房等加裝排氣扇。

(6)針對(duì)小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)z宣傳資料的情況,,配合派出所,、居委會(huì)、街道辦事處進(jìn)行調(diào)查,,并抓獲了z犯罪分子;

(7)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,,申報(bào)了深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū),接待了南山區(qū)政法委及綜治辦,、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作,對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,,現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

(8)開(kāi)展了社區(qū)文化活動(dòng),組織近百名小區(qū)老人去大鵬、南澳一日游,讓老人們渡過(guò)了一個(gè)愉快的重陽(yáng)節(jié);

二,、經(jīng)營(yíng)工作方面:xxxx花園(1-9)月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元,,其中管理費(fèi)收入為871411元,每月平均收入在96823元左右,,收繳率達(dá)99.8%以上,。

停車場(chǎng)(1-9)月份收入總額為189654元,每月平均收入為21072元,,會(huì)所(1-9)月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元,,每月平均為5197元。

今年計(jì)劃支出總額為1098788元,,實(shí)際支出總額為1164735元,,超支65947.33元,虧損主要原因?yàn)椋?/p>

1,、2號(hào)樓,、南山區(qū)教育幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決,,已售出停車場(chǎng)未收到管理費(fèi);

2、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,,完善及改造了部分設(shè)施;

3,、業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇四

20xx年是航港的品質(zhì)提升年,,我方為適應(yīng)航港的工作要求和快節(jié)奏,,瞄準(zhǔn)“工程程序化、工作規(guī)范化,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、管理科學(xué)化”這個(gè)目標(biāo),埋頭苦干,,扎實(shí)工作,,勇于擔(dān)當(dāng),較圓滿地完成了今年上半年工作任務(wù),。

一,、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常維修按時(shí)保質(zhì)

對(duì)綜合樓南門(mén)logo、南廣場(chǎng)廣告牌及高桿燈線路進(jìn)行了敷設(shè),,更換樓內(nèi)節(jié)能燈,,維修樓外路燈、草坪燈,;焊接維修了各層消防通道護(hù)欄及樓頂避雷帶,;修補(bǔ)了室外花園木制甬;綜合樓,、3#地和b型庫(kù)區(qū)光控改造等,。綜合樓,、b型,、3#地、國(guó)航臨時(shí)庫(kù)及bgs國(guó)際庫(kù)今年上半年分別接到日常維修工單為405,、77,、83、90和290單(共計(jì)945單),,按照航港工程維修響應(yīng)速度達(dá)到十五分鐘以內(nèi)的要求,,工單按時(shí)完成率達(dá)到99%以上,返修率控制在1%以內(nèi),,使日常維修工作做到計(jì)劃性,、合理性、及時(shí)性,,在空調(diào),、供水,、供電等方面未發(fā)生大的投拆。

二,、重點(diǎn)維保工作平穩(wěn)有序

根據(jù)物業(yè)工程部周,、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,,有條不紊地安排了重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的維保任務(wù),。對(duì)綜合樓及上藥空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行了一次更換,,并每月循環(huán)清洗,,較好保證了冬季供暖運(yùn)行;對(duì)工區(qū)路燈,、屋面排水分別進(jìn)行了6次月度保養(yǎng),;對(duì)強(qiáng)電豎井,配電室,、低壓配電柜,、機(jī)房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設(shè)施設(shè)備分別進(jìn)行了兩次季保,;對(duì)中水泵房分別進(jìn)行了1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè),。對(duì)各庫(kù)區(qū)壓力表進(jìn)行了年度拆裝檢測(cè),完成國(guó)航臨時(shí)庫(kù)年度井蓋涂刷,,綜合樓衛(wèi)生間品質(zhì)提升加裝皂液盒,。為保證夏

季空調(diào)制冷,從今年四月份開(kāi)始對(duì)供冷設(shè)備進(jìn)行了維保檢修,,主要有冷水機(jī)組,、空調(diào)、水泵,、風(fēng)機(jī),、空調(diào)箱等。完成綜合樓南北樓3臺(tái)冷凍機(jī)組管道中異物清理,;對(duì)37臺(tái)新風(fēng)機(jī)組及風(fēng)機(jī)盤(pán)管過(guò)濾網(wǎng)清洗,,清理新風(fēng)機(jī)組控制柜,接線緊固,,恢復(fù)電磁閥線路,,對(duì)風(fēng)機(jī)電機(jī)絕緣阻值進(jìn)行了遙測(cè)。完成冷凍機(jī)房各閥門(mén)維保,。由于維保計(jì)劃有效落實(shí),,保證了冷凍機(jī)組、空調(diào)機(jī)組等設(shè)備設(shè)施的安全使用和有效運(yùn)行,。

三,、日常檢查巡視形成常態(tài)

按照檢查巡視計(jì)劃,,分別對(duì)防火卷簾門(mén)、疏散指示燈,、消防泵房,、通排風(fēng)機(jī)等消防設(shè)備進(jìn)行每月一次檢查,對(duì)給,、排水系統(tǒng),、污水泵房 庫(kù)升降門(mén)、卸貨平臺(tái)等每月一次巡檢,;1至3月份,,加強(qiáng)了工區(qū)白天和夜間空調(diào)、消防,、噴淋防凍日常檢查,;4至6月份,加強(qiáng)了冷凍機(jī)組持續(xù)值機(jī),。對(duì)檢查巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,,凡我方能解決的立即解決,不能解決的能及時(shí)報(bào)告航港甲方,,今年上半年共計(jì)提出需協(xié)調(diào)解決問(wèn)題42項(xiàng),。

四、培訓(xùn)工作進(jìn)展順利

工程維修保養(yǎng)是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)要求很高的操作工種,,為提高員工技能,,達(dá)到規(guī)范、安全,、文明操作的目的,,今年上半年共進(jìn)行了17次培訓(xùn)。既有專業(yè)技能培訓(xùn),,也有安全操作的培訓(xùn),,在掌握專業(yè)技術(shù)專業(yè)技能的同時(shí),強(qiáng)調(diào)了把人身及設(shè)備安全放在突出的位臵,,使每名員工能從思想上和行動(dòng)上樹(shù)立安全操作理念,,重視安全操作規(guī)程,形成按程序規(guī)程操作的良好氛圍,。同時(shí)也培養(yǎng)出多名技術(shù)上的骨干。

五,、能源計(jì)量分析機(jī)制初步建立

各庫(kù)區(qū)每月15日前能按時(shí)準(zhǔn)確抄錄水電表,,從四月份開(kāi)始,按航港能源管理精確化要求進(jìn)行了能源初步分析,,協(xié)助修改了各庫(kù)區(qū)水電表數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu),,初步掌握了水電表從屬關(guān)系,,形成了關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析報(bào)告,

為下一步精確管理和節(jié)能降耗打下基礎(chǔ),。

六,、運(yùn)行及日常維修記錄規(guī)范齊全

今年一月份,按照普洛斯要求,,各類運(yùn)行及日常維修記錄采用v4版本的記錄表,,我方涉及47類不同的記錄表。為達(dá)到統(tǒng)一要求,,對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行了明確規(guī)范和要求,,保證了表格編號(hào)、內(nèi)容一致,。采取按月收集記錄表,,建立了檔案盒和檔案冊(cè),加強(qiáng)對(duì)原始數(shù)據(jù)的管理,,并順利通過(guò)普洛斯年度檢查,。

七、安全工作常抓不懈

安全工作是保底工程,,必須常抓不懈,。按照航港每年節(jié)前例行安全檢查工作制度,春節(jié)期間及五一節(jié)期間我方都安排時(shí)間對(duì)各庫(kù)區(qū)安全進(jìn)行清查,。發(fā)現(xiàn)安全隱患通知租戶及時(shí)整改并將情況上報(bào)航港甲方,,直至安全隱患問(wèn)題徹底解決。今年雨季前,,我方對(duì)各庫(kù)區(qū)天溝,、地溝及雨水溝普遍進(jìn)行了清理,國(guó)航臨時(shí)庫(kù)雨水溝垃圾清理了十車,。在此基礎(chǔ)上,,又按航港要求,重點(diǎn)對(duì)國(guó)航臨時(shí)庫(kù)防汛及用電情況進(jìn)行了徹底檢查,,檢查發(fā)現(xiàn)雨水主管道堵塞,,已上報(bào)航港,建議外委疏通,。

在取得成績(jī)的同時(shí),,我們的工作中也存在一些不足之處。一是專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高,;二是員工服務(wù)意識(shí)與客戶要求還需進(jìn)一步加強(qiáng),;三是工作流程化、操作規(guī)范化以及工作制度還需進(jìn)一步健全等等。這些都是我們下一步的努力方向,,通過(guò)提高認(rèn)識(shí),,加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化管理等有效方式來(lái)提升我們的服務(wù)質(zhì)量和水平,,以此感謝航港藍(lán)天同仁們對(duì)我方的關(guān)心,、支持和幫助!

二○xx年六月十九日

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇五

xx年即將結(jié)束,,審視自己一年來(lái)的工作,,總結(jié)一年的得失,感觸良多,。一年來(lái),,我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,,擺正自己的工作位置,,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,,始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,,努力提高自我,,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),,履行好崗位職責(zé),。作為一名保安員,,但在我心中,恒寶小區(qū)就是我的家,,領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng),同事就是我的兄弟姐妹,,小區(qū)的事就是我自己的事,我要精心守衛(wèi)我的家,,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng),。我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。

保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,,可我沒(méi)有因此而膽怯,、畏懼,。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,,更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián),,我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己,。”因此,,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,,干好日常看似平淡的工作,,要想得到,,做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù),,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),,得到了住/租戶的滿意,,同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,,有住/租戶的'裝修施工,,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻,,這都對(duì)我們的工作增加了壓力,,在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記,,加強(qiáng)巡樓的力度,,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,確保了小區(qū)的安全,。

在工作之余,,在部門(mén)的部署下,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,,內(nèi)容包括,,隊(duì)列訓(xùn)練,軍體拳等,。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),,保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,我剛開(kāi)始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言,,覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要,,但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì),沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢,?所以我們一直堅(jiān)持,。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員,今年在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中,,能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,,掌握消防知識(shí),結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備,、設(shè)施,,定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,以“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針,,確保住/租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全。

這是工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié):

1,、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位,。

2,、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門(mén)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,,并為班組的建設(shè)出謀劃策,。

3、工作中不怕吃苦受累,,勇挑重?fù)?dān),,主動(dòng)找事干,做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長(zhǎng)自己的才干,;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯(cuò)誤,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,,分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),,不斷追求更大的進(jìn)步。

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,,不斷積累,勇于開(kāi)拓,。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,,努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力,、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué),不斷地向部門(mén)主管請(qǐng)教取經(jīng),,吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn),,不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

5,、堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,,并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn),,提高防火意識(shí),掌握消防設(shè)備的操作方法,,確保安全,。

以上是我在一年中做得好的方面,縱觀一年的工作,,客觀自我剖析,,自己也存在以下不足之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正,。

1、工作當(dāng)中有松懈,。

2,、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),積累,。

xx年即將過(guò)去,,我們將滿懷熱情地迎來(lái)xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),?!敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔,,料得明日花更紅”,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好,,作為公司的一份子,,在明年的工作當(dāng)中我將一如既往,全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

總結(jié)人:xx

xx年11月25日

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇六

20xx年對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō),,可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,發(fā)展的一年,,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),?!?wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,,新年已至,,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),,也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,,以最短的時(shí)間內(nèi),,掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),,及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次,,客服員登門(mén)走訪業(yè)主x余戶,,投放各類通知20余份。截止20xx年月底,,辦理接房x戶,,辦理裝修x戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)x余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,,分為四個(gè)階段,,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),,客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),,在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō),。截止底,,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主x戶,占總體的%,。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,,杜絕外小區(qū)人員乘坐,,浪費(fèi)小區(qū)資源??头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶一卡,,對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),,掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問(wèn)題,。在19年中,,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,,走廊照明,,電梯停用等,。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作,。

盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),,但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,,業(yè)主意見(jiàn)建議,,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),,跟進(jìn)和報(bào)告,。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn):20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,,在年的基礎(chǔ)上,,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿意率有所提高,,加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,,確保客服業(yè)務(wù)水平提高,,密切配合各部門(mén)工作,,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的服務(wù)意識(shí),,提高自身的專業(yè)水平。新的一年,,已經(jīng)到來(lái),,希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,,管理無(wú)盲點(diǎn),,工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),,客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇七

20xx年,,在x公司和x公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū),,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),,具體情況總結(jié)如下:

一年來(lái),,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,出勤率達(dá)x%,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,,同時(shí)布置新的工作,,提出明確要求。員工分工明確,,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)x%,。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,,各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚,,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,,會(huì)議中布置的工作完成率x%,。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)x%,。同時(shí),,管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函,、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱,。

(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,,考核到個(gè)人,,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率x%,,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)x%以上。同時(shí),,我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率x%以上,,不合格服務(wù)整改合格率x%,。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),,促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,,暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本,。

一年來(lái),,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,,依據(jù)三方協(xié)議,,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期x聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和x公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,,布置交房現(xiàn)場(chǎng),,周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修,。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),,與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位,、維修過(guò)程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商,。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,,整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺(tái)滲水工作基本完成,,完好率達(dá)x%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決,。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,,以保證梯間衛(wèi)生,,公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂,、亂畫(huà)現(xiàn)象,。對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,,使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,,杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告,并有相關(guān)記錄,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修,。同時(shí),,積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),,就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外,,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),,保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),,規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理,。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái),,我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告x公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,及時(shí)進(jìn)行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,,保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積x畝,,維護(hù)樹(shù)木120棵,消毒除害x次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,,每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,,確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),,根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹(shù)木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲(chóng)害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹(shù)木修剪期,,安排專業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型,,目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),,我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多,,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下,,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上,,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng),、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃,、擦拭。

x小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,,治安相對(duì)復(fù)雜,,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓,。全年,,小區(qū)安全無(wú)事,保安精神面貌良好,,贏得了較好的聲譽(yù),。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。x小區(qū)保安中隊(duì)x名保安隊(duì)員,,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),,對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部,、門(mén)崗,、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度,,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么,、學(xué)什么、練什么的原則,,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,,提高實(shí)際指揮演練水平。

(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn),,使隊(duì)員在x公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,,與x派出所、x社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保x公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來(lái),,隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú),、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開(kāi)支,,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)x元。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰,。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,分門(mén)別類記錄在案,,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象,。

(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤,。我處結(jié)合x(chóng)小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,,認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照x公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,協(xié)調(diào)關(guān)系,,微笑服務(wù),定期予以收繳,、催收,,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),,協(xié)助x公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi),。

(三)合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,控制好消費(fèi)性開(kāi)支,,想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi)。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,,甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,裝修的業(yè)主有x戶,,別墅x棟,、公寓樓x棟,均有滲漏情況,,工程部已安排施工人員維修,,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,,以免影響管理費(fèi)收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等,這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,,緊張、充實(shí)的一年即將過(guò)去,。在這一年里,,我和同事們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,,使我的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平又有了很大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,,在此我深表感謝,!我作為xx物業(yè)的一名電工人,我深感責(zé)任重大,。一年來(lái)的一幕幕在我腦中徘徊,。認(rèn)真思索總結(jié)之后便對(duì)自己有了客觀,真實(shí)的評(píng)價(jià),,為了將本年度的工作畫(huà)上圓滿的句號(hào),,現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié):

我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,,遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度,,嚴(yán)格要球自己,擺正工作位置,,時(shí)刻保持“謙虛,,謹(jǐn)慎,律己”的工作態(tài)度,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,,努力提高自我,,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),,履行好崗位的職責(zé),。堅(jiān)持理想,堅(jiān)定信念,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想。

1,、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定,,提高水電業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真做好對(duì)修理工具的使用和維護(hù),,定時(shí)巡查所里水電附屬設(shè)施是否完好,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。確保電路,、水路設(shè)施的完好,,保障所里的水電暢通,。

2、嚴(yán)以律己,,寬以待人,,遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度。本人嚴(yán)格遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,不遲到,、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假,。在工作中,,尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,。平時(shí),,勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對(duì)人真誠(chéng),、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,,處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和習(xí)水電方面的有關(guān)政策、法規(guī)和處罰尺度,,掌握正確的施工方法,,及時(shí)對(duì)老化和存在安全隱患水電設(shè)施進(jìn)行更換改造。

本年度主要完成了如下工作:

1,、熱愛(ài)本職工作,日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務(wù),,能夠做到事事認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、做好水電線路的維修保養(yǎng),,做到定期檢查,,及時(shí)維修,保障供電供水設(shè)備的正常運(yùn)行,,認(rèn)真完成必要的改進(jìn)任務(wù),,使線路設(shè)備保持良好的狀態(tài),合理使用水電材料,,愛(ài)護(hù)工具,。

3、在工作中能做到認(rèn)真工作,,不擅離工作崗位,,愛(ài)崗不脫崗,,不亂作為。

4,、注意安全按有關(guān)操作程序工作,。

5、做到檢查和維修,,有了問(wèn)題要及時(shí)排除和解決,。

6、做好小區(qū)業(yè)主水電的抄表工作,,對(duì)不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒,、糾正。

7,、在日常工作中能夠嚴(yán)格要求自己,,遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜,。

回顧一年來(lái)的工作,雖然取得了較好的成績(jī),,但也有不足的地方,,但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,面對(duì)新的一年工作,,一卻從新做起,,一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工人,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇九

今年,,xxxx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體業(yè)主的大力支持下,,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,,各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行。現(xiàn)將x年度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié):

一,、第三年度主要圍繞創(chuàng) "市優(yōu)" "安全文明小區(qū)"這兩項(xiàng)工作重點(diǎn),,做了以下幾方面的工作

(1)粉刷了住戶家的陽(yáng)臺(tái),使小區(qū)的外觀煥然一新,;

(2)小區(qū)出入口安裝了電子門(mén)禁系統(tǒng),,加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理,進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全,;

(3)在公司的大力支持下,,與廣東移動(dòng)通信公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同,很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問(wèn)題,;

(4)對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),,重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng),;

(5)進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù):解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題,在配電房,、水泵房等加裝排氣扇,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇十

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,每年組織一至兩次消防演習(xí),,通過(guò)演習(xí),,檢驗(yàn)所轄物業(yè)項(xiàng)目的防火、滅火的綜合功能:增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)員工和客戶的消防安全意識(shí),,并提高逃生和自救能力,;檢驗(yàn)和提高物業(yè)管理企業(yè)員工滅火、疏散客戶,、相互協(xié)調(diào)等組織能力:檢驗(yàn)所轄物業(yè)管理企業(yè)的消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)作情況等,。所以消防演習(xí)意義十分重大,演習(xí)過(guò)程應(yīng)注意周密計(jì)劃,,統(tǒng)籌安排,,做到按部就班、井井有條,。以下是今年物業(yè)消防演習(xí)的工作總結(jié),。

滅火總指揮負(fù)責(zé)向消防值班人員或其他相關(guān)人員了解火災(zāi)的基本情況:命令消防值班人員啟動(dòng)相應(yīng)消防設(shè)備;命令物業(yè)管理企業(yè)員工根據(jù)各自分工迅速各就各位,;掌握火場(chǎng)撲救情況,,命令火場(chǎng)滅火組采取適當(dāng)方式滅火;命令搶救組采取相應(yīng)措施,;掌握消防相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行情況,,命令配合指揮采取相應(yīng)措施:協(xié)助消防機(jī)構(gòu)查明火因:處理火災(zāi)后的有關(guān)事宜。

滅火副總指揮負(fù)責(zé)在滅火總指揮不在場(chǎng)時(shí),,履行總指揮的責(zé)任:配合協(xié)同滅火部總指揮的滅火工作,,根據(jù)總指揮的意見(jiàn)下達(dá)命令。現(xiàn)場(chǎng)搶救組和搶救運(yùn)輸組負(fù)責(zé)搶救傷員和負(fù)責(zé)物品,,本著先救人、后救物的原則:運(yùn)送傷員到附近的醫(yī)院進(jìn)行搶救:運(yùn)輸火場(chǎng)急需的滅火用品,。外圍秩序組負(fù)責(zé)維護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)外圍秩序,;指揮疏散客戶;保證消防通道暢通:保護(hù)好貴重物品,。綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)等候引導(dǎo)協(xié)助消防車:保持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),、外圍與指揮中心聯(lián)絡(luò)。現(xiàn)場(chǎng)滅火組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火工作,。

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火設(shè)備,、工具正常使用和充足準(zhǔn)備,。機(jī)電、供水,、通信組負(fù)責(zé)確保應(yīng)急電供應(yīng),,切斷非消防供電;啟動(dòng)消防泵確保消防應(yīng)急供水:確保消防電話和消防廣播暢通:確保消防電梯正常運(yùn)行,,其他電梯返降一層停止使用,,啟動(dòng)排煙送風(fēng)系統(tǒng),保持正壓送風(fēng)排煙,。

對(duì)物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)行關(guān)于消防演習(xí)方案培訓(xùn),,使各滅火小組成員掌握自己所負(fù)責(zé)的工作范圍、運(yùn)行程序和注意事項(xiàng),。在演習(xí)前采用掛圖,、錄像、板報(bào),、條幅等形式開(kāi)展對(duì)客戶宣傳消防安全知識(shí),。

在消防演習(xí)前一周時(shí)間,消防設(shè)備,、設(shè)施,、消防器材進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。檢查消防播放設(shè)備,、電梯設(shè)備,、供水系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀況,;準(zhǔn)備各種滅火器和消防水龍帶等工具,;準(zhǔn)備通信設(shè)備;選定“火場(chǎng)”并準(zhǔn)備制造火源用品及預(yù)防意外發(fā)生的設(shè)備和器材,;準(zhǔn)備搶救設(shè)備工具和用品等,。確保所有消防設(shè)備、器材處于良好狀態(tài),,準(zhǔn)備齊全,。

開(kāi)啟消防廣播通知客戶消防演習(xí)開(kāi)始。反復(fù)播放引導(dǎo)客戶疏散,。各滅火小組開(kāi)始行動(dòng),,按分工計(jì)劃展開(kāi)滅火疏散搶救工作。電梯停到一層,,消防梯啟動(dòng),,所有消防設(shè)備進(jìn)入滅火狀態(tài)。開(kāi)始消防滅火模擬演練,、物業(yè)管理企業(yè)員工進(jìn)行疏散演練,、滅火器實(shí)噴演練,、拋接水龍帶演練、救護(hù)演習(xí),,模擬報(bào)警訓(xùn)練等,。邀請(qǐng)客戶觀看或參加實(shí)際訓(xùn)練。演習(xí)結(jié)束后,,用消防廣播通知客戶消防演習(xí)結(jié)束,,電梯恢復(fù)正常,并感謝客戶,、賓客的參與支持,。

消防演習(xí)應(yīng)選擇在白天進(jìn)行,安排在對(duì)客戶生活工作影響小的時(shí)間段,,以使更多的客戶參加,。消防演習(xí)“火場(chǎng)”應(yīng)選擇在相對(duì)安全位置,盡量減小對(duì)客戶的影響并保證安全,。消防演習(xí)時(shí),,要避免長(zhǎng)時(shí)期斷電停電,可以象征性地?cái)嚯姅?shù)秒鐘,。消防演習(xí)過(guò)程中,,采用各種形式做好參加演習(xí)客戶情況的記錄工作,對(duì)不理解的客戶做好解釋工作,,做好消防知識(shí)宣傳,、講解工作,做好參與演習(xí)客戶的安全保護(hù)工作,。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇十一

一年復(fù)始,,萬(wàn)象更新,轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年,,回顧自己一年來(lái)的工作歷程,,收獲及感悟頗多,從20xx年x月進(jìn)入公司以來(lái),,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下:

1,、針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),,通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,,在x月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),,榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

2,、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,,對(duì)未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,,針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催繳的催繳計(jì)劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,,并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題,,找出問(wèn)題的根源并處理,,已取得良好效果。

3,、完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng),,入伙x多戶。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),,及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4,、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,,從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬,,對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,,加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,,erp錄入步入常態(tài)化。

5,、由于小區(qū)管理面積較大,,針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,,對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,,完善各類標(biāo)示工作。

6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,x月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),,通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng),,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng),,并要求以后多舉辦此類活動(dòng),。

1、針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,,員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程,,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2、十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放,,在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4,、針對(duì)案場(chǎng)工作要求,對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),,通過(guò)使用玻璃杯,、咖啡杯,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,,秩維規(guī)范交通指示,,客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇十二

20xx年初我就到xxx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí),,在實(shí)習(xí)期間,,我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),,用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,,既緊張,,又新奇,收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),,使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

回顧實(shí)習(xí)生活,,感觸是很深的,,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,,我采用了看,、問(wèn)等方式,對(duì)xxx管理處的物業(yè)管理工作計(jì)劃的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,,分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),,對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解,。

1.培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)習(xí)中,,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,,有效地開(kāi)發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。

管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù),。從而,,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,,創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,,提高了業(yè)主滿意度,,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

2.管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,,注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),,從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,,還為業(yè)主提供各種服務(wù),,形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

3.加強(qiáng)人力資源管理,,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xxx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高,、體能、知識(shí),、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇十三

20xx年,,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,,在部門(mén)員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),,熱情接待業(yè)主,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,,報(bào)修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

每日填寫(xiě)《xx物業(yè)客戶服務(wù)部值班》,,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。

協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,,完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份,,投訴處理單xx份,。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,,業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門(mén)回訪xx份,,回訪率xx%,,工程維修滿意率xx%。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)篇十四

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù),。

自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),,在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),,還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,,如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),,令其立即整改,。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué),,學(xué)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,,這樣,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析,、學(xué),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)_,、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

xx年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),!xx年我們的工作計(jì)劃是:

1,、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,,以便提高入住率。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)3,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》,、《舉止行為》,,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作,。

5,、全力做好裝修巡查工作,,合理安排相關(guān)人員巡視,,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。

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