總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

紀檢信訪工作總結(jié)篇一

我局十分重視社會管理綜合治理工作,。年初,，結(jié)合本局工作實際，制定了較為詳實的社會管理綜合治理工作方案,，把縣綜治委確定的工作任務(wù)細化分解到各執(zhí)法中隊,，采取相應(yīng)措施，提出工作要求,。年初根據(jù)人員變動,，重新調(diào)整了局社會管理綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行“一把手”負總責(zé),，明確分管領(lǐng)導(dǎo),，指定專人負責(zé)，把社會管理綜合治理工作納入目標管理工作之中,，列入了全局重要議事日程,，層層建立責(zé)任制,，明確責(zé)任，重大事情“一把手”親自抓,，實行一級抓一級,，一級督辦一級，做到責(zé)任明確,，任務(wù)到人,，建立完善綜治工作責(zé)任體系，落實內(nèi)部防范責(zé)任制,，做到了有規(guī)劃,、有部署，層層落實,，真抓實管,，形成上下一心，齊抓共管的良好格局,。

為有效落實工作職責(zé),，有序開展綜治信訪工作，進一步健全完善了《綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度》,、《矛盾糾紛排查調(diào)處制度》,、《綜治工作月分析報告制度》、《限期整改通報制度》,、《重大責(zé)任追究制度》,、《綜合目標責(zé)任管理制度》、《重大矛盾糾紛掛牌督辦制度》,、《信訪工作制度》,、《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪辦結(jié)時限》,、《信訪首問負責(zé)制》等十一項綜治信訪制度,。嚴格執(zhí)行《臨澤縣建立健全社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機制的實施意見》和《臨澤縣社會穩(wěn)定風(fēng)險評估辦法》，主動履行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估主體責(zé)任,，切實做好重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作,，嚴格落實定期研究綜治信訪工作制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確保各項制度措施落到實處,。

在開展平安創(chuàng)建和綜治工作的過程中，我局不斷強化宣傳教育,，積極開展形式多樣的教育活動,，通過板報、宣傳欄等形式來重點宣傳創(chuàng)建和諧平安和綜合治理的意義目標，提高全局干部職工對這兩項工作的認識,，為平安創(chuàng)建和綜合管理活動的開展奠定了良好的思想基礎(chǔ),，為實現(xiàn)活動目標起到了事半功倍的作用。積極營造內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍,，調(diào)動隊員學(xué)習(xí)積極性,，大力拓展外部宣傳渠道，認真開展普法宣傳工作,，加大普法宣傳教育工作力度,。組織全體干部職工繼續(xù)認真學(xué)習(xí)各類基礎(chǔ)法規(guī)以及涉及本部門執(zhí)法范圍的專業(yè)法律、法規(guī),，增強干部職工學(xué)法用法和依法行政的意識和自覺性,，形成領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法用法，干部職工爭相學(xué)習(xí)的局面,。同時,，結(jié)合日常執(zhí)法，針對城管執(zhí)法的特殊性和廣泛性,，加強了對執(zhí)法相對人,、流動人口、弱勢群體的法律法規(guī)宣傳教育,。通過建章立制,，進一步強化了內(nèi)部管理。建立了相應(yīng)的臺帳資料,，完善值班制度,、車輛管理制度、安全保衛(wèi)制度,，開展局內(nèi)部安全管理和人員安全意識教育。堅持節(jié)假日期間有人值班,，并且有帶班領(lǐng)導(dǎo),，確保信息暢通，內(nèi)部治安安全狀況良好;加強單位車輛的管理,，實行派車單,、出門登記制度，有效預(yù)防交通事故的發(fā)生,。

今年以來,，我局把維護穩(wěn)定作為頭等大事，落實維穩(wěn)措施,，暢通信訪渠道,、化解矛盾糾紛，全力加強市容市貌管理，認真排查影響城市管理中的矛盾糾紛,，努力為全縣實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供安定有序的市容市貌環(huán)境,。

一是積極開展道路交通秩序?qū)ｍ椪危_保方便群眾通行,。我局按照城區(qū)不同地段的具體情況,，積極創(chuàng)新管理方式，實行分時段錯時管理措施,。針對縣城健康路東段,、特別是迎賓小區(qū)門口至東關(guān)農(nóng)貿(mào)市場門口區(qū)域機動車和瓜果蔬菜攤點上市早占道經(jīng)營現(xiàn)象比較嚴重，導(dǎo)致該路段交通堵塞的問題,，組織執(zhí)法人員每天提前一小時上班,，實行勸告前置式執(zhí)法，重點清理整治機動車和瓜果蔬菜攤點占道經(jīng)營問題,，引導(dǎo)個體商販進入農(nóng)貿(mào)市場或上路沿石占用部分人行道限時經(jīng)營,，解決堵塞交通的問題;針對文化體育廣場周邊擺攤設(shè)點影響群眾通行、交通不暢通的情況,，該區(qū)域執(zhí)法人員每天推遲一個半小時下班,，督促商販在黨校一側(cè)有序擺攤設(shè)點，規(guī)范經(jīng)營秩序,，確保行人車輛通行順暢;在縣城規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)中,、小學(xué)及幼兒園等周邊，針對早,、中,、晚，無證商販擺攤設(shè)點,、占道經(jīng)營現(xiàn)象,，打破常規(guī)的執(zhí)法作息時間，采取“五加二”,、“白加黑”的工作方法,，安排市容監(jiān)管人員下發(fā)整改通知，對小商小販進行了批評教育,，要求不得占道經(jīng)營,。以守點、巡線,、集中整治等措施,，對不聽勸阻的流動攤點堅決打擊，依法收繳其違規(guī)經(jīng)營物品,。

截止目前,，共出動執(zhí)法人員200余人次,，整治流動攤點200余處，規(guī)范了60多個攤點,。并安排專人加大了對停放在人行道上的機動車的查處力度,，宣傳教育20余次。同時,，結(jié)合日常街面巡查,，積極做好綜治工作。執(zhí)法人員結(jié)合日常巡查,，主動維護街面治安,，積極處理突發(fā)事件。面對各類突發(fā)事件,，執(zhí)法隊員能冷靜處理,，消除隱患，確保人民生命財產(chǎn)安全,。

二是有效化解社會矛盾糾紛,，維護社會穩(wěn)定和諧。按照縣上要求,，我局對本局的社會管理綜合治理工作進行了認真的摸排梳理,，并對摸排出的不穩(wěn)定因素進行分解，做到責(zé)任到人,，包干到人,，并按照要求及時上報落實情況。進一步細化群眾信訪工作處理機制,，認真做好群眾信訪接待處理工作,。把定期排查與經(jīng)常性排查、集中排查與分散排查,、重點排查與組織排查結(jié)合起來,，狠抓事前調(diào)解，最大限度地把矛盾糾紛和問題化解在片區(qū),，消滅在萌芽狀態(tài),。真正做到了“小事不出片區(qū)、大事不出單位,，矛盾不上交”。城管工作涉及面廣,，關(guān)系群眾切身利益的矛盾難以完全避免,，為此我局加大了信訪穩(wěn)定工作力度，在城管執(zhí)法工作中把群眾利益放在首位,，視信訪穩(wěn)定工作與抓安全一樣重要,。將信訪穩(wěn)定工作做到超前預(yù)防,、超前布置，實行專人負責(zé),、專人專辦,，并加大了信訪接待處置力度。對群眾來訪,，做到熱心接待,、耐心解答、細心辦理,。對群眾提出的問題,，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的,，做好宣傳解釋,。講方法，重效果,，根據(jù)群眾信訪內(nèi)容逐一落實處理,，對一些不屬于城管執(zhí)法范圍內(nèi)的投訴舉報，積極做好對舉報人的解釋說明工作,，并提供正確的反映途徑,。截止目前，共受理各類信訪件46件,，電子監(jiān)察網(wǎng)網(wǎng)上投訴131件,，辦理縣政協(xié)提案1件，兩辦督查室反饋6件,，件件都做到及時受理,、及時處理、及時反饋,。堅持實現(xiàn)五個“做到”,，即做到具體事項落實責(zé)任到人;做到快辦不疏漏、穩(wěn)辦不拖沓;做到與政協(xié)委員事先面商,，事中溝通,，事后面復(fù);做到依法、按時,、高效完成承辦工作;做到委員滿意率100%,。

三是開展市容市貌整治，提升城市品位,。對城區(qū)及沿路沿線設(shè)置,、懸掛已破損宣傳廣告牌進行集中督促修復(fù)、更新,、清洗,。下發(fā)《限期整改通知書》92份,，更換、更新廣告牌68塊,，拆除主次干道不規(guī)范戶外廣告18塊,，減少了安全事故的突發(fā)因素;清除主次干道沿街立面和路面有礙觀瞻的“牛皮癬”、亂貼亂畫2903處,，維護了市容市貌的干凈整潔;及時清洗沿街各類辦證號碼,、小廣告3700余處，有效防止群眾上當受騙事件的發(fā)生,。執(zhí)法關(guān)口前移,，嚴肅查處違法建設(shè)。針對規(guī)劃區(qū)內(nèi),、特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部農(nóng)戶強修強建問題,，采取分片包段、責(zé)任到人,、節(jié)假日增加巡查次數(shù)等措施,，加大監(jiān)控力度，對違法建設(shè)做到早發(fā)現(xiàn),，早查處,，早制止。全年共查處制止各類違法建設(shè)10起,，有效制止22起,，使違法建設(shè)現(xiàn)象得到有效遏制。嚴格落實門前“三包”責(zé)任制,，劃分環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū),，建立周五、月末環(huán)境衛(wèi)生集中清掃制度,，加大監(jiān)督檢查力度,，及時通報環(huán)境衛(wèi)生整治情況，建立了集中整治長效機制,，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌大為改觀,。與文化、公安,、環(huán)保,、住建等部門積極協(xié)調(diào)溝通，建立聯(lián)合執(zhí)法機制,，有利提升了城市管理效能,。組織多個部門執(zhí)法人員定期開展城市環(huán)境噪音污染整治，對城區(qū)建筑工地,、營業(yè)性文化娛樂場所,、商業(yè)噪聲擾民情況進行了調(diào)查摸排，組織集中活動12次,，下發(fā)整改通知書56份,，暫扣喇叭音箱6件，制止各類噪音污染68處,，為學(xué)校周邊及市民工作生活創(chuàng)造良好環(huán)境,。

今年來，我們在縣委,、到政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣綜治部門的指導(dǎo)下，通過干部職工的共同努力,，在綜合治理工作方面取得了一定的成效,，但仍存在著諸多的不足，一是開展工作的積極性和主動性還不夠高,。二是制度建設(shè)還需要進一步規(guī)范;行政執(zhí)法刑事司法交接還未形成合力,。

今后，我們將進一步加大工作力度,，繼續(xù)認真貫徹落實縣委,、縣政府有關(guān)綜治信訪工作的精神，切實落實綜治信訪工作的各項措施,，積極做好維護穩(wěn)定化解矛盾的工作,。進一步建立和完善維護穩(wěn)定的責(zé)任制，認真排查不穩(wěn)定因素并及時妥善解決,構(gòu)筑牢固的防范設(shè)施,。深入開展綜治信訪工作的宣傳教育,，使干部職工牢固樹立起保平安促和諧的意識，為共同維護安全穩(wěn)定的市容環(huán)境,，把社會管理綜合治理工作真正落到實處,。

紀檢信訪工作總結(jié)篇二

20xx年，我縣信訪工作緊緊圍繞縣委,、政府的中心工作,，堅持發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任的工作原則,，全面貫徹落實中央,、自治區(qū)、赤峰市《關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》精神,，以“迎奧運,，保穩(wěn)定”為核心，以開展縣委書記大接訪,、重信重訪案件專項治理,、依法處置越級非正常上訪為重點,，采取有力措施，加大工作力度,，認真排查化解各類矛盾糾紛,，突出解決群眾通過信訪反映的熱點、難點問題,，及時,、有效地化解了大量的矛盾糾紛和信訪突出問題，為全縣社會進步和經(jīng)濟發(fā)展營造了良好的穩(wěn)定環(huán)境,。

總結(jié)一年的工作,，主要抓好以下幾項工作：

一是切實加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。年初及時調(diào)整充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長繼續(xù)由縣委書記趙富,、政府縣長李自學(xué)擔(dān)任，縣委常委,、政府常務(wù)副縣長和縣委常委政法委書記具體抓信訪工作,，確保了信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是縣委,、縣政府高度重視信訪工作,，共召開全縣信訪

另外，我縣在落實信訪工作責(zé)任追究方面作了明確規(guī)定,，將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部實績考核,，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作實行目標化管理責(zé)任制，加大考核監(jiān)控力度,，考評實行末位淘汰,。認真貫徹落實中紀委《關(guān)于違反信訪工作紀律適用中國共產(chǎn)黨紀律處分條例若干問題解釋》和《關(guān)于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》。對工作不力,、措施不到位而造成影響的,，結(jié)合寧黨發(fā)(20xx)52號文件規(guī)定，嚴格追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的責(zé)任并定期通報,，從而增強了基層開展信訪工作的積極性和主動性,。今年,，6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨政領(lǐng)導(dǎo)被縣委,、政府通報批評。

為確保信訪信息的暢通,，加強信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，按照上級要求,，我局又新配備專業(yè)人員專門負責(zé)此項工作，實現(xiàn)信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，作到上報下達及時準確,，對重大信訪隱患和信訪事項以《領(lǐng)導(dǎo)參閱》,、《信訪信息》的方式不定期上報，在全國重大節(jié)日,、重要政治活動期間,，認真搞好形勢分析，做好信訪工作預(yù)案,，積極當好參謀，為領(lǐng)導(dǎo)處理信訪問題及決策提供第一手材料,，共報《領(lǐng)導(dǎo)參閱》,、《信訪信息》19期。

按照中央的統(tǒng)一部署,，自20xx年7月1日開展縣委書記大接訪活動以來,，我局緊緊圍繞解決問題、化解矛盾,、維護群眾合法權(quán)益,，以“事要解決”為核心，解決了一批群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題，化解了一批長期積累的“骨頭案”,、“釘子案”,，實現(xiàn)了奧運會和殘奧會期間進京“零”非訪的目標。

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，周密部署,，科學(xué)安排?！?.28”全國電視電話會議結(jié)束后,，當日下午我縣隨即召開了全縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究部署學(xué)習(xí)貫徹意見,。7月16日又組織召開了全縣維護社會穩(wěn)定

紀檢信訪工作總結(jié)篇三

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。20xx年是黨的xx屆xx全會召開的重要之年,，做好信訪維穩(wěn)工作,，對于構(gòu)建穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有十分重要的意義。在這不平凡的一年里,，我局信訪工作按照市委市政府的部署,，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和支持下取得一定的成績。現(xiàn)將一年來信訪工作總結(jié)如下：

一年來，由于我局黨組高度重視,，注重做細致的工作,，注重化解各種矛盾，注重防患于未然,，注重審計自身形象的建設(shè),，因此，我局沒有收到基層和市信訪局轉(zhuǎn)來的任何信訪件,。全年無一人上訪,。

(一)高度重視，嚴格考核,。一年來,，我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信訪工作，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度,，領(lǐng)導(dǎo)班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好,。年初,，成立了由“一把手”任組長、紀檢組長任副組長,、各科室(局)負責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，實行了主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓和領(lǐng)導(dǎo)班子“接待日”工作制度,。并將信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容,，實行一票否決制。確保了機關(guān)和諧穩(wěn)定,，確保了黨的xx大及重要節(jié)日,、會議期間無人上訪。

(二)建立信訪長效機制,，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作,，制定了信訪登記、全局辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪,、帶訪、包案等制度,。限度地做到將信訪矛盾化解在基層,。定期和不定期召開信訪專題會,，聽取信訪和穩(wěn)控工作情況,，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總,、梳理后及時提出有針對性的化解方案,。對排查出的信訪隱患,，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被激化。

我局原下屬審計事務(wù)所脫鉤改制后遺留的職工安置和保險問題,，多年來一直上訪不斷,，成為機關(guān)“不安定”的隱患。20xx年,，我局組成工作專班,，集中時間、集中精力、不惜財力專門研究,、協(xié)調(diào),、解決審計事務(wù)所遺留的問題。通過近一年的努力,，使問題得到妥善處理。

一年來,，我局的信訪工作為“保穩(wěn)定,、促發(fā)展”付出了努力。但是,，社會是復(fù)雜多變的,、矛盾是時時處處存在的。這就要求我們：一方面,，要進一步加強干部職工的政治思想教育,，加大法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強化依法行政行為和廉政意識,。樹立急群眾之所急,，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實，腳踏實地的工作作風(fēng),。內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象,，提高服務(wù)意識和辦事效率,。認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有針對性地進一步完善和細化工作制度,，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

另一方面,，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們要繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度,，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。通過健全機制,，落實責(zé)任,，嚴格考核，把信訪工作解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，為確保武穴市經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出自己的努力,。

紀檢信訪工作總結(jié)篇四

春節(jié)期間,，在新區(qū)黨工委(縣委),、新區(qū)管委會(縣政府)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政法委,、縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下,，我局把春節(jié)期間信訪維穩(wěn)和安全保衛(wèi)工作作為全局的一項重要工作來抓。

在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全局干部職工上下齊心，共同努力,，采取有效措施,，積極排查、防范,、化解各種矛盾和問題,，確保了春節(jié)期間沒有因拆遷發(fā)生任何上訪事件和影響社會政治的事件。現(xiàn)將春節(jié)期間信訪維穩(wěn)和安全保衛(wèi)工作總結(jié)如下：

針對今年初我局機關(guān)干部人事及領(lǐng)導(dǎo)分工有所調(diào)整的情況,，我們對局機關(guān)的綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)進行了調(diào)整,，嚴格按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則,，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)做好分管范圍內(nèi)的信訪維穩(wěn)和安全保衛(wèi)工作的機制,，做到一級抓一級,，層層抓落實。

同時，對重大信訪問題,，明確專人,，限時辦結(jié),，加大督辦力度,，努力把群眾信訪問題解決在本部門,、本系統(tǒng)，不把矛盾上交或推向社會,，始終做到領(lǐng)導(dǎo)重視,，責(zé)任明確，妥善處理,，維護了社會穩(wěn)定。

為切實做好信訪維穩(wěn)和安全保衛(wèi)工作,，防止各類影響穩(wěn)定問題的發(fā)生,，我局確立了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導(dǎo)思想，及時抓好春節(jié)期間信訪維穩(wěn)和安全保衛(wèi)任務(wù)的形勢分析和工作評估,。

除堅持24小時值班制度外,，同時進一步加強了信息的收集掌握工作，加強動態(tài)情況掌握和分析預(yù)測,，局辦公室按呈新宗辦15號《關(guān)于做好“兩個會議”,、春節(jié)期間信訪維穩(wěn)和安全保衛(wèi)工作的通知》文件要求,，定期向縣信訪局報告群眾信訪情況，始終保持下情上報,，上情下達，及時掌握各種傾向性,、苗頭性問題,，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制,、早采取措施、早化解矛盾,，增強了信訪維穩(wěn)和安全保衛(wèi)工作的實效,，確保信息渠道暢通,。

進一步加強矛盾糾紛排查化解工作,，全力預(yù)防和減少社會矛盾糾紛和群體性的事件發(fā)生。通過立足細致摸排,，抓早,、抓小、抓苗頭,，完善信訪維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案,，預(yù)防矛盾激發(fā)，確保一旦發(fā)生突發(fā)性事件能迅速果斷處置,。

大力加強矛盾排查工作,，進一步完善工作責(zé)任制,，不斷增強排查化解矛盾糾紛,、維護社會穩(wěn)定的能力，全力從源頭上預(yù)防和減少社會矛盾糾紛和群體性的事件的發(fā)生,。

多形式開展學(xué)習(xí)黨的會議四中全會精神活動,，及時學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央、省,、市,、新區(qū)(縣)關(guān)于信訪維穩(wěn)和安全保衛(wèi)工作的指示精神,，解放思想,，把科學(xué)發(fā)展觀落實到工作中。加大法制宣傳教育和普法教育,，提高干部職工遵紀守法,，依法辦事的意識和工作水平,。

紀檢信訪工作總結(jié)篇五

20xx年，我局的信訪工作在信訪辦的指導(dǎo)下，為切實維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，規(guī)范信訪秩序、加大督查力度,、解決合理訴求,，堅持依法辦事與按政策辦事相合,，實事求是與寬嚴相濟相合,，解決實際問題與解決思想問題相合,，集中整治與建立長效機制相合,，力爭在較短的時間內(nèi),，切實解決信訪人合理訴求的信訪事項,，推動了信訪工作的進一步開展。

1,、按照市委,、市政府的要求,，我局信訪工作在市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進行,，局成立了由局長任組長，副局長,、紀檢組長任副組長,，各科室負責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。按照“屬地管理”和“誰主管，誰負責(zé)的原則,，抓好組織領(lǐng)導(dǎo),、工作人員,、工作經(jīng)費,、依法依政策辦事,、政策法制教育,、依法處置“六個落實”，確保集中整治工作順利進行,，取得實效,。

2、搞好分工負責(zé),，加強協(xié)調(diào)配合,。局領(lǐng)導(dǎo)小組切實做好這次集中整治活動的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦,。強化對上訪處理問題的責(zé)任落實,，真正做到分工負責(zé)。

3,、加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),，專班人員具體抓,，認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，切實把集中整治活動的各項工作任務(wù)和措施落到實處,。

按照“人要回去,、事要解決”和“案事了”的總體要求,，做到一級抓一級,、層層有人抓,、事事有人管,、件件有論,，確保將進京上訪人員及時接回處理,、穩(wěn)控在當?shù)?。對于涉法涉訴進京赴省非正常上訪人員,，按要求履行工作職能,，逐人逐件由領(lǐng)導(dǎo)包案,，成立工作專班，依法按政策處理,。今年主要抓以下幾項工作：

一是按照市統(tǒng)一安排,，對三八八廠江南工業(yè)園“四包”責(zé)任單位進行落實,，市審計局局長李中標于3月2日主持召開專題辦公會,，對開展這項工作進行安排部署,。確定局成立三人工作專班,，按市要求迅速到位開展工作,。3月3日，由局總審計師黃金成帶領(lǐng)專班人員楊明金,、劉昌濤先后到鎮(zhèn),、村了解情況,，接洽溝通,，并到“四包”對象戶開展工作,。根據(jù)對象戶反映，該戶從事苗圃的生產(chǎn)經(jīng)營,，為響應(yīng)鎮(zhèn)的要求,，請人對花木進行了遷移,。在落實補償時,，對一畝左右的花木遷移的人工費未進行補償;同時,，對苗圃棚架的補償標準偏低,、對用于插花木樹苗的砂未補償有異議,。局工作專班在對農(nóng)戶宣傳政策的基礎(chǔ)上，對其反映的問題開展了以下工作(1),、對其0.23畝經(jīng)營地未補償問題,，向有關(guān)單位反映核實,，符合政策的,，進行協(xié)調(diào),，給予落實。(2),、對苗圃的補償問題，再進一步摸清情況,，進行核實,。在此基礎(chǔ)上,，對生產(chǎn)經(jīng)營確有困難的,，按政策進行幫扶,，確保農(nóng)戶生產(chǎn)生活平穩(wěn)過渡,。

此外,，市審計局還按照市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組意見,，召開專題會,，傳達全市處理信訪突出問題及群體性事件工作會議精神,，制定工作方案,，成立處理信訪突出問題領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班,，集中研究處理非正常上訪問題，切實將問題解決在當?shù)?，將矛盾化解在基層，確保不出現(xiàn)因工作不落實赴省進京越級上訪,，切實做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實,、工作干部落實,、工作職責(zé)落實,、工作經(jīng)費落實,、責(zé)任追究落實,。具體做到以下幾點：

1,、建立臺帳,。按照“屬地管理，分級負責(zé)”和“誰主管,，誰負責(zé)”的原則,，對市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)逐人逐案核實情況,。

2,、領(lǐng)導(dǎo)包案。對市領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的非正常上訪人員,，逐人逐案由局領(lǐng)導(dǎo)包案,，成立工作專班,，落實包掌握情況、包解決問題和困難,，包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理的“五包責(zé)任制”。

3,、跟蹤報告,。嚴格執(zhí)行對上訪重點對象動態(tài)信息“零報告”制度,，按市委政法委規(guī)定時間及時準確上報。做到人動我知,、我知即報,，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭,，及時跟蹤調(diào)處，千方百計把問題解決在萌芽狀態(tài),，把矛盾化解在基層,，把人穩(wěn)定在當?shù)?，實行信訪工作月報制度,，每月按時向信訪辦報送信訪工作統(tǒng)計報表,。

4,、分類處理,。按照市領(lǐng)導(dǎo)小組要求,，配合其他部門,，實行分層,、分類集中排查治理突出信訪問題,。

5,、法制教育,。組織專班工作人員,，積極配合,，參與進行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作，促使其端正思想,、認識錯誤。針對一些有非正常上訪群眾動向,，片面理解有關(guān)法律,、政策，情緒激烈,、行為偏執(zhí)的情況,，切實加強思想教育工作,，教育,、引導(dǎo)他們增強法制觀念,，學(xué)法,、用法,、守法,，以理性合法的方式表達訴求，自覺維護法律尊嚴和維護社會穩(wěn)定,。

6,、聯(lián)合接訪,。針對非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題,，依法履行審計在信訪工作中的職能，對市委,、市政府交辦的信訪事項應(yīng)作審計調(diào)查的，及時作出審計調(diào)查,。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力,，切實解決一批老大難案件,，真正做到“案事了”,。

7,、專人接訪,。市局在二樓設(shè)立了信訪接待室,，辦公室安排專人負責(zé)來信來訪的接待工作,，一旦出現(xiàn)信訪事項,，辦公室及時做好首問接訪,，疑難問題及時向局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,，依法做好調(diào)處工作,。

8、立卷歸檔,。對集中整治的每一件信訪案件,，建立完整的檔檔案,，專人專案專檔,，做到事實清楚,、證據(jù)確鑿,、材料齊全,、定性準確,、程序完備,、處置到位。

1,、繼續(xù)加強對《信訪條例》的學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)《信訪條例》列入普法的一項重要內(nèi)容，認真對照條例要求,，逐條檢查,，逐項落實,，不折不扣地抓到位，推動基層信訪工作全面向前發(fā)展,。

2、對信訪活動中的做法和經(jīng)驗要進行認真總,，并使之轉(zhuǎn)化為制度化,、規(guī)范化的要求,，鞏固和擴大信訪工作成果,。

3,、加強信訪業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力,。

4,、著重圍繞交辦任務(wù)是否完成,、處理程序是否合法,、認定手續(xù)是否完備、處理論是否正確,、合理訴求是否得到解決,、違法行為是否受到追究,、停訴息訪的目標是否實現(xiàn),、案上報的條件是否具備等方面,，查找問題,，彌補疏漏。

紀檢信訪工作總結(jié)篇六

一是及時匯報,。信訪工作人員對來信來訪中反映的問題，及時弄清問題內(nèi)容和實質(zhì),，針對實際情況,，及時向有領(lǐng)導(dǎo)匯報,，盡早讓有領(lǐng)導(dǎo)明白來訪者的心聲,。在每月召開的局長辦公會上,，承辦信訪事件的領(lǐng)導(dǎo)要將承辦案件的辦理情況,、存在的問題,、下步工作思路等進行一次匯報,，便于信訪部門及時對每月的信訪工作情況進行認真總結(jié)分析,。

二是及時調(diào)查,。包案領(lǐng)導(dǎo)對社會群眾、教師,、學(xué)生家長及學(xué)生反映的問題進行深入調(diào)查，摸準信訪人反映問題的真情實意,，做到情況明,、底數(shù)清,，及時掌握問題的癥結(jié),，做到實事求是,。具體負責(zé)人要帶著信訪案件,、問題,、任務(wù),、感情,，深入了解信訪人訴求,，查清案件來龍去脈,，想方設(shè)法幫助信訪對象化解矛盾糾紛,。

三是及時辦理,。完善主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，職能部門統(tǒng)一管理,，一級抓一級,、一級對一級負責(zé)的工作機制，凡是地區(qū)教育局能解決的問題,，局領(lǐng)導(dǎo)及時布置，派出有關(guān)人員及時處理,，絕不拖延,。對合理的要求,，千方百計做到讓來訪者滿意;對不合理的要求，做深入細致的疏導(dǎo)工作和說服教育,，把信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài),。對于時間較長的遺留問題或涉及人數(shù)眾多、情況復(fù)雜且一時難以解決的重大疑難糾紛案件,，一方面由局領(lǐng)導(dǎo)包案督查,，明確責(zé)任單位和責(zé)任人做好群眾工作，掌握動態(tài);另一方面由主管科室進行調(diào)查核實,，形成詳細的書面材料第一時間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)呈報，取得領(lǐng)導(dǎo)重視和支持,。

四是及時回復(fù),。信訪工作人員在第一時間向信訪當事人作出明確答復(fù)，認真辦理,。對具備條件的立即答復(fù)辦理,，并及時向信訪對象回復(fù)有關(guān)問題的處理意見。對暫不具備條件的,，要在15日內(nèi)書面答復(fù)辦理;對不能或無法予以辦理的,，向信訪人解釋清楚，確保件件有回音,，事事有著落,。

五是及時歸檔。在信訪事件辦理的第一時間里,，對已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項,，及時準確地進行歸檔整理，將信訪原件材料,、擬辦意見,、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料,、處理結(jié)果等整檔備案,。

工作中，主要抓了以下幾個方面：

一是健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，加強組織領(lǐng)導(dǎo),。教育局成立了由局黨委副書記任組長，紀委書記任副組長,，信訪室主任以及有關(guān)科室負責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開各層次的信訪工作會議，及時研究部署信訪工作,。各基層學(xué)校也相應(yīng)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，層層落實責(zé)任制，切實加強了對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是領(lǐng)導(dǎo)重視,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,。對上級批轉(zhuǎn)的舉報情況，教育局實行了領(lǐng)導(dǎo)輪流閱批,、包案制度,。局長堅持每月親自處理一件反映問題，分管領(lǐng)導(dǎo)認真處理信訪案件,，與當事人建立聯(lián)系,，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾,。對重要案件,，及時聽取處理情況和報告，使“市長熱線”反映的問題做到了事事有回音,，件件有落實;重點案件能夠按規(guī)定時限辦結(jié),，按時上報。三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò),，實行目標管理,。年初，教育局與各學(xué)校簽訂《信訪工作目標管理責(zé)任書》,，明確了信訪工作的各項任務(wù)指標和工作責(zé)任,，在學(xué)年中間抓檢查督促，年終抓考核評比,，保證了信訪工作責(zé)任的落實,。

根據(jù)《*省信訪處理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，在區(qū)政府和“市長公開電話受理中心”的指導(dǎo)下,，我們建立健全了各項工作制度,，受理“承辦單”工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道,。一是及時對“承辦單”進行登記,、批轉(zhuǎn)?！俺修k單”送達教育局之后,，“領(lǐng)導(dǎo)小組”第一時間內(nèi)對反映問題進行登記，及時批轉(zhuǎn)到相關(guān)單位,，規(guī)定辦結(jié)時間,。并對辦理情況進行“回頭看”，確保切實妥善地解決問題,。市長公開電話開通以來,，區(qū)教育局共受理160件次,。辦結(jié)率達到100，反饋率達到98,，群眾滿意率達到98,、二是做好群眾反映集中問題的調(diào)研工作。針對“市長熱線”中群眾反映較為集中的問題,，區(qū)教育局建立了專門檔案,，定期組織回訪，向他們講明政策,、做好思想工作,，及時消化矛盾。同時,，教育局定期召開安全穩(wěn)定工作會議,，認真分析、排查不穩(wěn)定的因素,，及時發(fā)現(xiàn)傾向性問題，做到情況早預(yù)報,，問題早處理,，苗頭早控制。去年以來,，重點針對落實民轉(zhuǎn)公教師待遇問題等4個難點問題,，研究了解決措施,，把矛盾及時化解在萌芽狀態(tài),，有效杜絕了來區(qū)到市上訪、進京去省上訪,、重復(fù)上訪等問題,。三是堅持落實信訪工作的基本制度。建立健全了包括接訪工作制度,、緊急信訪事件處置制度,、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。教育局堅持月報制度,，每月對“市長熱線”反映的內(nèi)容進行歸類,、分析;同時，堅持每半年對受理的“承辦單”進行一次總結(jié),，每年對教育系統(tǒng)“市長熱線”情況和不安全因素進行一次通報,。

近年來,，我們把工作的重點放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來上訪再調(diào)處的被動做法,，通過加大治本力度,，超前預(yù)防，及早妥善地化解各類矛盾,，從而降低了信訪量,。一是改進工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,。今年以來,，我們廣泛深入地開展了局領(lǐng)導(dǎo)班子到基層走訪活動，通過走訪學(xué)校,、教職工家庭,，廣泛聽取廣大教職工的意見和建議，及時采納群眾的合理化建議,，幫助解決實際問題,。每年元旦、春節(jié)前,，教育局都開展幫扶救助送溫暖活動,，全區(qū)學(xué)校都對生活困難的教職工進行走訪慰問，采取措施進行幫扶,，收到了良好效果,。二是推進政務(wù)公開，增加工作透明度,。教育局在全系統(tǒng)大力推行政務(wù)公開,、校務(wù)公開制度，只要涉及群眾利益,、群眾關(guān)心的行政行為,，都進行公開。通過健全制度,、推進政務(wù)公開,，有效杜絕了暗箱操作和腐敗現(xiàn)象的滋生，防止了信訪問題的發(fā)生,。三是加強教育行風(fēng)建設(shè),，解決信訪熱點問題。針對“市長熱線”反映的熱點問題,，教育局結(jié)合行風(fēng)建設(shè),，采取了有力措施。嚴格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，堅決預(yù)防和制止各種公款吃喝、收受禮品等不正之風(fēng);不斷加大教育亂收費治理力度,，規(guī)范了學(xué)校收費行為,。今年以來,，反映領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)、亂收費問題的“市長熱線”較去年同期有了大幅度減少,。

總之,，教育系統(tǒng)在承辦“市長熱線”工作中取得了一定成績,，但與上級的要求還有一定差距,。今后,，我局將再接再厲，進一步健全制度,，落實各項措施，全面做好教育信訪工作,，保證教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定,，促進我區(qū)教育事業(yè)健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

紀檢信訪工作總結(jié)篇七

今年以來,，弋江橋街道紀工委信訪工作在區(qū)紀委的指導(dǎo)下,，堅持圍繞中心,、服務(wù)大局,、立足基層、開拓創(chuàng)新,、注重效果,。切實維護群眾合法權(quán)益,，不斷提高依紀依法處理信訪舉報問題的能力和水平，為反腐倡廉建設(shè)和維護社會和諧穩(wěn)定服務(wù),。

一、認真做好信訪接待工作,，落實領(lǐng)導(dǎo)接訪和下訪制度,。

區(qū)紀檢,、監(jiān)察干部分片包干、聯(lián)系基層,，我街道認真落實區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)下訪接待工作,，每周四上午由街道主要負責(zé)同志參加。今年以來,，我街道上訪問題多集中在矛盾糾紛方面,，在政治紀律、涉及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟,、作風(fēng)的問題,、嚴重侵害群眾利益的問題、涉及商業(yè)賄賂的問題以及重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)中的問題,，我街道未發(fā)生一起信訪案件,。在調(diào)解矛盾糾紛信訪案件時，我們認真做好日常接待工作,，耐心做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層,，未發(fā)生越級上訪,。堅持基層黨政負責(zé)人和紀檢監(jiān)察組織負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，落實領(lǐng)導(dǎo)信訪包保責(zé)任,，我街道將每周一下午定為黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,，并將安排表在街道網(wǎng)站公開。街道黨政干部主動下訪,，紀檢監(jiān)察干部帶頭深入到矛盾多,、問題突出的地區(qū)和單位，切實解決群眾反映的問題,，認真聽取群眾對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的意見建議。

二,、提高認識,，加強隊伍建設(shè)，開展信息調(diào)研工作,，切實做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作,。

街道黨工委、紀工委高度重視信訪工作,，把信訪工作作為紀檢監(jiān)察各項工作的基礎(chǔ)來抓,，將信訪舉報工作納入到年度總體工作規(guī)劃之中。一是制定計劃,，將加強對紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的組織領(lǐng)導(dǎo)列入街道紀檢監(jiān)察工作總體思路中,，同時結(jié)合街道信訪辦制定了《弋江橋街道2012年人民信訪工作計劃》,。加強機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，下發(fā)文件,，落實《首問負責(zé)制》,、《一次性告知制度》等。二是街道信訪辦定期召開信訪工作會,，研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報，對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施,。街道紀工委與信訪辦建立協(xié)調(diào)機制,，定期查看《人民來訪接待登記表》，排查案源,，重點篩查決策部署和重要政策措施執(zhí)行過程中存在的問題,，反腐倡廉建設(shè)方面的苗頭性、傾向性和普遍性問題,，以及嚴重損害群眾利益的突出問題,。三是進一步加強信訪舉報工作隊伍建設(shè)。街道有紀檢信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，各社區(qū)均成立了信訪維穩(wěn)信息員隊伍,，并制定了《信訪維穩(wěn)工作信息員管理辦法》。通過信息員搜集民情民意,，了解群眾對街道,、社區(qū)工作人員的評價情況，并將有傾向性,、苗頭性的上訪情況上報,，做到有問題早知道、早預(yù)防,、早處理,。四是主動關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情。隨著民主化,、現(xiàn)代化進程的加快,，人們越來越注重用信息化的手段來監(jiān)督政府及其工作人員的行為，利用互聯(lián)網(wǎng)這一媒介對政府及其工作人員的廉潔從政情況進行監(jiān)督,。街道紀檢組工作人員每天查看市民心聲,、政民互動等網(wǎng)民投訴平臺，做到三快一定,，即快查詢,、快處置、快回復(fù)和定期跟蹤。通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析,，查找政府工作人員在工作中是否有嚴重損害群眾利益的突出問題,，關(guān)注社會輿情和社會熱點，準備把握信訪舉報形勢,，有針對性地提出預(yù)防措施和對策建議,。

三、充分發(fā)揮信訪監(jiān)督職能,，推動黨風(fēng)廉政建設(shè),。

結(jié)合貫徹實施《廉政準則》和對基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，街道紀工委完善領(lǐng)導(dǎo)干部廉政談話機制,，強化信訪監(jiān)督的提醒功能,，促進廉潔自律。通過在工作例會,、機關(guān)黨員學(xué)習(xí)會,、理論中心組學(xué)習(xí)會、民主生活會上不斷提醒,，警鐘長鳴,，加強對反映問題整改落實情況的跟蹤檢查，進一步增強信訪監(jiān)督的效果,。在全國兩會期間,，街道理論中心組召開學(xué)習(xí)會，學(xué)習(xí)蕪湖市委書記高登榜關(guān)于做好信訪工作的講話,，學(xué)習(xí)信訪工作方法：一要源頭控制,、二要落實責(zé)任制、三要開門接訪,、四要落實一崗雙責(zé)制,。從思想上高度重視信訪工作的重要性，信訪是促進和諧社會的重要基礎(chǔ),。同時通過黨務(wù),、政務(wù)公開及各項中心工作的開展，利用網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄,、電子屏,，開展集中宣傳日活動等，加強對信訪舉報工作的宣傳,。進一步深化信息公開，完善街道網(wǎng)站建設(shè),，在公告欄公開政策法規(guī),、工作職責(zé)、受理渠道、受理范圍,、工作制度,、舉報人權(quán)利義務(wù)等，確保信訪舉報渠道進一步暢通,。

四,、不足之處

一是對基層信訪維穩(wěn)信息員培訓(xùn)力度不夠，信息員水平參差不齊,，對法律法規(guī)掌握不夠,，有價值線索少。二是紀檢監(jiān)察干部的業(yè)務(wù)水平有待提高,，學(xué)習(xí)機會少,，工作創(chuàng)新力度不夠。

紀檢信訪工作總結(jié)篇八

有人說,，耐性會隨著工作生活的加重而磨滅,，激情也會隨著歲月的拖沓而消失殆盡。但他卻總結(jié)出以下信訪工作經(jīng)驗,。

我叫xx,，來自xx的一個鄉(xiāng)下娃，從十八歲來南昌闖蕩到現(xiàn)在人近中年,，進入市出租公司已有六個年頭,，從風(fēng)里來雨里去的外勤稽查，到機關(guān)辦公室,，再到一線營運公司的信訪崗,，每個崗位都敬業(yè)職守，以公司為榮,，以公司為家,。

我現(xiàn)在是市出租公司下屬大眾營運二公司信訪處理員，一年多的的信訪工作讓我的工作每天都具有挑戰(zhàn)性,，既像一個心理醫(yī)生又像一個服務(wù)生,，既要把握乘客和司機朋友的心理，又要安撫解決雙方的矛盾,，讓事情不激化,，對待事實認真清楚，更要學(xué)會不偏不倚,，不顧此失彼,。最重要的是要清楚顧客為什么投訴？是為了權(quán)益,？是利益,？還是無理取鬧,？

從業(yè)以來總結(jié)出幾點經(jīng)驗提供參考。我把乘客分成以下幾類：

維權(quán)意識一般,，為爭一口氣,，甚至是只為了投訴的過程，至于結(jié)果不重要,，因為有一部分投訴人就是為了讓司機惡心一下就舒服了,，好處是只需把處理結(jié)果告知對方，基本事情就可搞定,，一般剛踏入社會的小青年,，學(xué)生黨居多，讓對方發(fā)泄完,，安撫好情緒就可,。

維權(quán)意識強烈，除了必須要處理結(jié)果,，更在乎自己的權(quán)益是否得到維護,，比如多出的錢是否要回。自己的利益一分一毫都不會讓步,，這類以上班族居多,，權(quán)益斗士。

這個級別的人走南闖北一般見多識廣,，投訴只為了維護自己的權(quán)力,，至于利益反而不是那么重要。更多的時候喜歡說說自已的人生經(jīng)歷,，我們要做一個傾聽者,，多聽多肯定對方，給予對方更多的理解和尊重,。

此類乘客有如信訪工作人員的殺手,，對任何事情都是抱著不信任的態(tài)度，任何處理結(jié)果都很難滿意,，少數(shù)人漫罵信訪人員就像罵街一樣,，先過癮了再說，反正不用負任何責(zé)任,。如果無法保持平靜的心態(tài)基本和對方談判失敗,，甚至?xí)淹对V對象轉(zhuǎn)移到信訪處理員身上。大多信訪人員不敢面對,，很難保持平靜的心態(tài)和對方交談,。我遇上這種投訴者會讓對方講完不插嘴，時不時的給予對方肯定,，一次電話不成再打一次,，只要對方不是無理亂罵人,，我們就是一個傾聽者，要有耐心和信心,。最后乘客怨氣出完就好了，我們要在聽的過程中把握重點絕殺一擊,，這類人以社會閑散人居多,。

信訪工作每天遇上的問題和人都各不相同，要保持平常心,，否則會有生不完的氣,，千萬不要把自己當成主角亂了陣腳，和投訴人發(fā)生爭執(zhí),，這十分考驗信訪人員的耐心和細心,，應(yīng)變能力和表達能力也是不二法門，你越專業(yè),，對方就越尊重及相信你,，更容易接受你的處理意見。

在此向信訪前輩致敬,，前輩們的付出和完善信訪工作程序才能讓我們少點摸索多些借鑒,。

紀檢信訪工作總結(jié)篇九

一、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),，認真落實工作責(zé)任,。

我局十分重視群眾和信訪工作，進一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，將群眾和信訪工作納入20xx年工作目標任務(wù),，嚴格落實信訪工作責(zé)任制，按照分級負責(zé),、歸口辦理,、誰主管、誰負責(zé)的原則,，明確責(zé)任,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，其他班子成員實行一崗雙責(zé),，由各股室具體承辦，一級抓一級,，層層抓落實的工作格局,。局主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信，接待和處理群眾上訪,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大信訪問題,，同時對信訪工作的人員保障方面給予大力支持,，確保了工作順利開展。

一是認真落實三項制度,。在群眾和信訪工作中認真落實首問責(zé)任,、限時辦結(jié)、責(zé)任追究三項制度,，切實提高辦理群眾和信訪工作質(zhì)量和效率,。

二是深化信訪工作辦事公開。把信訪工作辦事公開納入政務(wù)公開的范圍統(tǒng)一安排,，切實保障黨員群眾的知情權(quán),、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),。

三是嚴格信訪件的辦理,。堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，信訪接待時間為每月第一周的星期一,。對來人來訪情況進行臺帳登記,，以確保把群眾反映的問題實實在在的辦好,。

四是加強對信訪件辦理情況的督促檢查,。及時了解和掌握承辦的信訪件辦理情況,。對下轉(zhuǎn)信訪舉報件辦理情況隨時進行督促。做好交辦件的管理和督辦工作,。對上級交辦的信訪件,，及時落實分管領(lǐng)導(dǎo)牢頭，股室具體負責(zé)辦理,，采取齊抓共管的督辦工作機制,。通過督辦，切實提高交辦件的一次辦結(jié)率和按期辦結(jié)率,。

五是擴寬信訪渠道,。為方便群眾反應(yīng)情況，在網(wǎng)上公布舉報電話,、在單位明顯處設(shè)立意見箱,、在公示欄中對舉報電話進行公示，廣泛征求群眾意見,，促使水務(wù)工作能更好的發(fā)展,。

在抓好信訪件辦理的同時，我局認真做好水利項目建設(shè)事項的群眾咨詢服務(wù),、質(zhì)量投訴等工作,，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán)和合法利益,。下步工作中,，我局將緊緊結(jié)合水務(wù)工作實際，進一步加強領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任,，維護和保障好群眾的合法權(quán)益，推動我局群眾和信訪舉報工作再上新臺階,，為構(gòu)建和諧社會做好新的貢獻,。