總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇一

一,、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口,，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最賺錢的一個(gè)部門,，是一個(gè)先鋒部隊(duì),。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話,。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,，特別有些客戶不講道理，死纏爛打,。面對這些工作,，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識,，提高工作效率,，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題,，力求達(dá)到客戶的滿意度,，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做的還是比較完善,。

1,、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作,。對__市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致分析,，每周調(diào)研做好記錄,，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù),，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售,。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整,，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整,，應(yīng)對突發(fā)情況,，核對房源、價(jià)格,、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯(cuò)。

3,、做好客戶問題的處理,。客戶多了什么樣的情況都有,，要優(yōu)惠的,、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,，與客戶周旋,，洽談，不但要完成簽約,，還需要客戶滿意,，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率,。

二,、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在20__年里,，公司加大了推廣力度,，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接,，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了_本暢銷書，為自己充電,。向周圍的領(lǐng)導(dǎo),、同事進(jìn)行學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電,，不斷地積累,，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力,、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等,，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇二

20__年以來,，我以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對我一年的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，并且是一種職責(zé)，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化了思維潛力,，注重了用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力,。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)光,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,，對自我不能解決的問題,，用心向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是我20__年的工作總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處,。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠,。

三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成。

在下一步的工作中,，要加以克服和改善,。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇三

在這個(gè)對我來說比較新的領(lǐng)域,，我感覺自己缺乏產(chǎn)品知識，不熟悉這個(gè)行業(yè)的規(guī)則,。于是我開始了解合適的產(chǎn)品,，現(xiàn)將我過去一年的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：

在銷售過程中，我的感覺是所有的銷售都是一樣的,，只是我們賣的產(chǎn)品不一樣,，那么在掌握了產(chǎn)品知識之后，如何提高銷售技巧呢,？我想我在幾天的實(shí)習(xí)中總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

一,、心理狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷售過程中，如果銷售人員有良好的精神狀態(tài),，就會給客戶一種積極,、充滿活力、積極向上的氛圍,，所以這種積極,、積極向上的情緒總是會影響到客戶，從而讓客戶覺得自己受到了情感的感染,，這樣客戶就可以在我們店里呆更多的時(shí)間,，總是選擇合適的服裝。心理狀態(tài)的表現(xiàn)也表現(xiàn)在我們的gfd上,。只有具備一定禮儀知識的銷售人員才能讓客戶感受到品牌的價(jià)值,，因?yàn)樵诳创粋€(gè)品牌時(shí)，我們的銷售人員直接反映了我們的品牌形象,，所以銷售人員素質(zhì)的提高也是品牌推廣的重要標(biāo)志,。一個(gè)精神狀態(tài)良好的優(yōu)秀銷售人員達(dá)成交易的幾率要高得多。

二,、身體準(zhǔn)備

如果我們有一個(gè)好的身體,，我們就能保持旺盛的精力，更好地工作,。在這段時(shí)間里,，店里的站務(wù)讓我感覺很累，這樣我就可以對擁有一個(gè)好身體感覺更好,，這樣我們就可以更努力了,。因此，一個(gè)強(qiáng)壯的身體是一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)所必需的,。

三,、專業(yè)知識的準(zhǔn)備

接待客戶的時(shí)候，因?yàn)椴皇煜ぎa(chǎn)品知識,，不能在客戶要中號毛衣的時(shí)候把中號衣服拿給他們,，因?yàn)槲也恢乐刑栆路某叽a,。我著急的時(shí)候，店長把中號衣服給了顧客,。售后店長跟我說32號毛衣小,，34號中等，36號大,，反映你是一點(diǎn)產(chǎn)品知識,。因?yàn)槟悴荒芙o他提供適合他的產(chǎn)品。因此,，產(chǎn)品知識在銷售中至關(guān)重要,。

四。為顧客做準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識,，我們是第一個(gè)掌握銷售的人。為了提高我們的銷售業(yè)績,，我們還需要了解客戶的性格和著裝風(fēng)格,。只有多了解客戶，才能更好地把握客戶心理,，與客戶建立和諧的關(guān)系,，營造輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽客戶的每一句話,。然后分析客戶是否有購買意向,，推薦適合自己的衣服。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,，店長的銷售讓我覺得理解客戶是輕松銷售的關(guān)鍵,。顧客試穿一件衣服后，商店經(jīng)理整理顧客穿的衣服,，讓顧客有所感覺,。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，20___年已經(jīng)過去,，無論是進(jìn)度還是質(zhì)量方面都能夠較好地達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)要求,，但僅滿足這些可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我們對今年完成的工程部工作進(jìn)行了如下總結(jié),。

一,、進(jìn)度控制

事先對該工程的難度估計(jì)不足，合同工期過于緊張,。這個(gè)工期只有在理想化的狀況下才有可能按計(jì)劃完成,，但該工程由于難度較大，任何一個(gè)事先未預(yù)料到的狀況出現(xiàn)都有可能造成工期的延誤并有可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng),。兩家施工單位都屬于承包職責(zé)制,，施工單位收取承包人的管理費(fèi)用,，工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負(fù)責(zé)，施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持,，同時(shí)也缺乏必要的管理方面的支持,，存在以包代管現(xiàn)象。

我們工程部全體人員在總經(jīng)辦的大力支持和幫忙下,，在資金上和其他各方面采取了一系列措施,，也取得了很好的效果，在施工過程中,，不僅僅遏制住了工期進(jìn)一步拖延的勢頭,，而且延誤的工期也在一步步減少。

二,、質(zhì)量控制

從開工以來,，工程部始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，到目前為止,，施工質(zhì)量還是比較令人滿意的，雖然以前出現(xiàn)過一些質(zhì)量滑坡現(xiàn)象也都及時(shí)得到了解決,，持續(xù)了高質(zhì)量工程的總體勢頭,。目前經(jīng)過多次檢查，雖然提出了一些問題,，但對我們的總體工程質(zhì)量還是給予了肯定的,。按目前狀況來看，我們的工程通過優(yōu)質(zhì)主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收問題不是很大,。

三,、造價(jià)控制

在造價(jià)控制方面，盡可能減少圖紙中不必要的成本投入,，我們還通過技術(shù)上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供銷售的車位,，增加了銷售收入。對于施工過程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更,，我們對投資造價(jià)影響不大或者降低造價(jià)的及時(shí)進(jìn)行變更,，對于增加成本但又不變不行的變更組織大家進(jìn)行技術(shù)分析，選取最經(jīng)濟(jì)的可行性變更方案,。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行圖紙變更審批制度,，所有變更務(wù)必經(jīng)過總經(jīng)辦審批方可執(zhí)行。工程簽證方面,，我們重新制定了工程簽證流程審批制度,，層層把關(guān)，對于不就應(yīng)支付的簽證堅(jiān)決退回,，對于確實(shí)發(fā)生并就應(yīng)支付的簽證進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用審核,，杜絕此項(xiàng)費(fèi)用的不合理支出,。

四、對監(jiān)理公司的管理

我們對監(jiān)理公司的管理是存在必須問題的,，主要是缺乏強(qiáng)硬的手腕,，沒有嚴(yán)格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗，導(dǎo)致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低,，最后我們工程部不得不花很多精力去幫忙監(jiān)理公司完成本應(yīng)由監(jiān)理完成的工作,，雖然在我們的共同努力下基本圓滿地完成了工作，但相應(yīng)的加大了工程部同志們的勞動強(qiáng)度,。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇五

_已經(jīng)過去了,。一年以來，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,，在各位同志的密切配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實(shí),，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將本人工作總結(jié)如下：

一、素質(zhì)進(jìn)一步提高,。

為了適應(yīng)新形勢下政府工作需要,，一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。_，有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),，進(jìn)一步增強(qiáng)了_性,，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,。

二、當(dāng)好參謀助手,。

按照辦公室分工,，我主要職責(zé)是負(fù)_，組織起草有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合性文字材料,，承辦有關(guān)會務(wù),，搞好相關(guān)服務(wù)。為做好工作,，經(jīng)常隨領(lǐng)導(dǎo)下基層搞調(diào)查研究,，密切聯(lián)系實(shí)際,，注意收集有關(guān)資料，積極為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施正確決策提高準(zhǔn)確可靠依據(jù),，當(dāng)好參謀助手,。在_年，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了年初市委,、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo),，使我市的城鎮(zhèn)建設(shè)、土地管理,、文化旅游,、廣播電視以及郵政、電信等各項(xiàng)事業(yè)都取得了較大進(jìn)展,，有力促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,。

三、為民務(wù)實(shí)高效,。

按照辦公室制訂的《機(jī)關(guān)效能建設(shè)十項(xiàng)制度》,，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)公仆意識,，為民務(wù)實(shí)高效,。以全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，對群眾來訪和辦事人員換位思考，將心比心,，積極熱情為基層和群眾辦事,，恪守為民之志，以實(shí)際行動踐_,，為百姓解難,，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。工作踏實(shí),，任勞任怨,，務(wù)實(shí)高效，堅(jiān)持網(wǎng)上簽到,，每天記工作日志,，自我激勵(lì)，自我鞭策,，時(shí)時(shí)處處以__標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，自覺維護(hù)辦公室形象。

一年來，雖然自己在工作上取得了一定成績,，但還存在著不足,。一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少,。二是調(diào)研不夠,，有些情況了解得不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠多,，掌握材料不夠充分，使工作被動,。在新的一年里,，我將揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好!

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇六

這一年，我本著“把工作做的更好”這個(gè)目標(biāo),，我在領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下，用自己所學(xué)知識,，在自己的工作崗位上,，盡職盡責(zé),，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)，身為一名化驗(yàn)員我也在從思想到行動,，從理論到實(shí)踐,，進(jìn)一步學(xué)習(xí),，提高自己的工作水平?，F(xiàn)將本人本年度工作總結(jié)如下：

一,、工作內(nèi)容與體會

我的工作主要是配合液相色譜儀有關(guān)的檢測項(xiàng)目樣品處理、數(shù)據(jù)分析,、出具報(bào)告,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下：我共完成食用油中苯并(a)芘檢測610個(gè)樣品;飼料谷物中黃曲霉毒 素檢測82個(gè)樣品、嘔吐毒 素檢測57個(gè)樣品;鹽霉素含量檢測64個(gè)樣品;蔬菜中丁醚脲檢測10個(gè)樣品;食品中山梨酸鉀,、苯甲酸檢測2個(gè)樣品,，以及零散的單項(xiàng)檢測。

作為一名食品檢測員深知檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,、可靠性對檢測結(jié)果的重要性,。在樣品檢測過程中嚴(yán)格按照有效的檢測規(guī)程操作;檢測的同時(shí)利用檢測樣品添加回收、添加“spike”的方法，對檢測過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控,。同時(shí)積極參于外部機(jī)構(gòu)組織的能力驗(yàn)證提高自身業(yè)務(wù)水平：我本年度參加國家認(rèn)監(jiān)委組織的葡萄酒中的山梨酸含量的檢測能力驗(yàn)證項(xiàng)目為滿意結(jié)果,。

化驗(yàn)工作精細(xì)瑣碎，我們會經(jīng)常遇到不同的新問題,。所以為了把工作做的更好,，我不怕麻煩，細(xì)心觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二,、努力學(xué)習(xí),，完善自我

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，檢測技術(shù)更新,。為了更好的完成工作,，積極利用業(yè)余時(shí)間收集并學(xué)習(xí)最新的檢測方法和了解最新儀器。在公司里積極參加每周五下午組織_體系的學(xué)習(xí)及實(shí)驗(yàn)室安全常識等培訓(xùn)活動,。

總結(jié)這一年來的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但是一些方面還存在著不足,。比如部分實(shí)驗(yàn)只是停留在簡單的操作而忽視了工作原理;個(gè)別實(shí)驗(yàn)做得不夠熟練,，不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

我熱愛自己的本職工作,，正確認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)完成各項(xiàng)工作,。熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,。有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

再揮手昨天的時(shí)刻,，將迎來新的一年,。對過去取得的成績,，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去;對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到,。我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好。爭取成為一名更加優(yōu)秀全面實(shí)驗(yàn)檢測人員,，為公司的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量!