總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

員工年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇一

學(xué)校切實加強對財務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，成立了財務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由校長任組長,，后勤副校長任副組長。財務(wù)工作堅持做到“一日一清,，一月一結(jié)”,，及時監(jiān)控資金流動情況，做到心中有賬本,，心中有預(yù)算,。財務(wù)工作賬實相符，賬賬相符,。學(xué)年初,，學(xué)校即時召開行政會議,，專題研究和討論學(xué)校財務(wù)工作。繼續(xù)堅持實行“一支筆”審批制度,，特別是對貨物采購實行嚴(yán)格規(guī)范的管理制度,，有效地從源頭和制度上筑起了一道防止資金不良流動的堤壩。

為切實提高有限資金的使用效益,，學(xué)校從內(nèi)部做起,，注重內(nèi)部挖潛，降低內(nèi)耗,。學(xué)校落實責(zé)任,，規(guī)范管理，對學(xué)校辦公用品,，水暖器材,、維修材料實行統(tǒng)一采購，進(jìn)入學(xué)校校產(chǎn)保管室專賬,，防止了鋪張浪費,，防止了重復(fù)投入，防止閑置呆賬,。

提高資金使用效率,，就是要將有限資金用得合理，用得實在,，用在該用之處,。本年度，學(xué)校堅持保證重點的原則,，著力保障教師工資和待遇及時足額到位及教育教學(xué)一線的需要,。學(xué)校通過切實加強管理，保證了教師課時工資和應(yīng)有待遇的落實,，確保了學(xué)校大局的穩(wěn)定,，充分調(diào)動了全校教職工的積極性和主動性。與此同時,，離退休教師的醫(yī)藥費和政策性福利同樣也已做到按時到位,。教育教學(xué)工作是學(xué)校的核心工作。學(xué)校財務(wù)應(yīng)當(dāng)也應(yīng)該服務(wù)于這一核心工作,。學(xué)校切實加大了對教育教學(xué)工作的投入,。如為提高干部隊伍素質(zhì)和促進(jìn)教師業(yè)務(wù)水平的提高，學(xué)校積極支持領(lǐng)導(dǎo),、教師外出進(jìn)修或培訓(xùn),。

在收入不斷減少的情況下，學(xué)校著眼長遠(yuǎn),，內(nèi)抓外引,，積極做好了消赤減債工作,。學(xué)校行政集體研究，制定了消赤減債預(yù)算目標(biāo),，并采取過硬措施,，確保預(yù)算目標(biāo)的按期完成。

即將過去的一年,，盡管學(xué)校財務(wù)工作在困難的情況下取得了不錯的成績,，促進(jìn)了學(xué)校的改革、穩(wěn)定和發(fā)展,，但是問題也不容回避和忽視：學(xué)校仍處在負(fù)債運行狀態(tài),，資金周轉(zhuǎn)困難。學(xué)校硬件,、軟件建設(shè)上臺階,，所需費用缺口較大。面對新的一年,，學(xué)校財務(wù)工作任務(wù)重,、壓力大。為此,，需要繼續(xù)堅持“量入為出,、保證重點、兼顧一般”的原則,，切實提高資金使用效益,。繼續(xù)加強財務(wù)管理，注重內(nèi)部挖潛降耗,，通過完善制度,、嚴(yán)格把關(guān)等措施和方法，做好增收節(jié)支工作,。繼續(xù)全力做好消赤減債，確保下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)如期完成,。

員工年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇二

不知不覺來到xx已經(jīng)一個月的時間了,，在這一個月里，通過各位領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo),，通過同事們對我的支持和幫助,，通過自身的努力，我感覺自己在工作理念上有了很大的突破,，工作技能上有了很大的提高,。

首先，在這里再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助,，感謝你們對我的嚴(yán)格要求,，正是這樣的嚴(yán)格要求,，才讓我在短短的一個月時間里面迅速的成長起來。在上一個月中,，通過領(lǐng)導(dǎo)的方向性指點,，使得我認(rèn)識到自己當(dāng)前主要的工作目標(biāo)是盡快融入到海龍這個大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，參照當(dāng)前公司宣傳的重點,，結(jié)合企業(yè)文化，完成自已的主職工作——在規(guī)定的時間內(nèi)完成公司日常的前臺客戶接待和電話接待,，并使之達(dá)到公司的基本要求,。

下面我就自己的工作、學(xué)習(xí),、思想情況進(jìn)行總結(jié)匯報,。

一、工作情況報告

負(fù)責(zé)公司前臺接待工作

由原來的什么都不懂,，什么都不會做,，什么都不會說，到現(xiàn)在能夠獨自接待,，自己有了很大的進(jìn)步,。這要多多感謝公司里其它同事的幫助與支持。在這一個月中,，我對it產(chǎn)品所產(chǎn)生的簡單故障問題有了一定的了解,，但是我現(xiàn)在還需要豐富自己的知識，多向工程師們學(xué)習(xí)專業(yè)知識來提升自己,。

電話接待工作

在這方面,，我要把所需要的話術(shù)全部記住，普通話說好,，專業(yè)知識弄明白,。說話態(tài)度要好，服務(wù)好每位客戶,，讓每位客戶都能感受到我們海龍服務(wù)的熱忱,。

二、學(xué)習(xí)情況報告

通過對公司網(wǎng)站,、相關(guān)文件的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的講述,，我對公司的企業(yè)文化有了一個清楚的了解。對自己的工作也有了一個更深入的了解,。

每天的硬件學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西,，這是我從學(xué)校沒有學(xué)到的。在學(xué)校里學(xué)的基本上都是理念知識，很少有自己動手來干的,，但在這里,，所有的部件都在眼前，隨時都可以拿來看,，更容易掌握,、記住。

但是學(xué)習(xí)是沒有止境的,，我仍需學(xué)習(xí),，向更高一層發(fā)展。

員工年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇三

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入桂龍?zhí)靡岩荒?，我一直從事客服咨詢專員工作，而在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名xx人,，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng)歷,，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題,，客服工作也不例外,。而我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象,。”x月份來到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識,、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識,、客戶常見問題及解答、銷售技巧,。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答,。

二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應(yīng)變,。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平,，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識,。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

員工年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇四

回首去年一年我的工作,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵,，當(dāng)然也會有碩果累累的喜悅,。可以說,，新年是一個公司推進(jìn)行業(yè)改革,、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

不管從事什么工作,，樹立安全服務(wù)意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化,?！毕薅鹊目蛻舻睦妫翘岣呶覀児井a(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好服務(wù)工作,，同時也是對公司的宣傳。

現(xiàn)場服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，所以這個時候就需要我們和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷強化，如何做好客戶服務(wù),，也是加強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與同事交流,，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。每次優(yōu)秀的服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

在過去的工作中得到了一些體會,，在工作中心態(tài)很重要,，工作要有激情，保持陽光的微笑,，可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通。尤其是對服務(wù)的工作,，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,，在服務(wù)工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。

在一年里,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗?？偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的.工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。