在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

汽車銷售實習(xí)報告篇一

通過實習(xí)了解銷售技巧,，學(xué)習(xí)銷售方法，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來,，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力,，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

短短的一個月的實習(xí)期過去了,，而我在北京xxx店實習(xí)的這一個月感受頗深,，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處,，讓我認(rèn)識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好,。

剛?cè)サ臅r候,，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲,。因此報到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗,，于是我就跟著小貢開始了以后的工作,。

每天早晨7：40到，下午6：00下班,，剛來的這幾天還能受得了,，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車,，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校,，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺,?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗,。店里的那些人都特別好接觸,，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺,，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,，簡直就是一對活寶,，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶,，北京現(xiàn)代的車最低的也有1,。425米，而我的個子小,，夠不著車頂,，每天只擦車身，不擦車頂,，總是不能完整的擦完一輛車,。

我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通,，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了,，但總怕說錯什么話,，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī),，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大,，當(dāng)時我都有點傻了，不知道從哪里說起,，也怕說錯什么讓人家笑話,，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的,，幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍,，可是我并不介意，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正。

工作人員也經(jīng)常對我說：要想賣好車,，就必須先學(xué)會擦車,。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好,，每天早上重復(fù)同樣的動作,，時間長了，我騎自行車越來越快,，車擦的越來越好,，越來越干凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,，開句玩笑話,，別的沒學(xué)會，可車技卻練了出來,。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無際的草原上,，不知道何處是我的歸路,，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處,，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞，對于銷售來說,，不知道從那里入手,，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干,，為了實現(xiàn)自己的理想,，苦點，累點那沒什么,，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”,，爭取早日成“佛”,，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕,，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢,，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了,。在某種情況下,，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,，有時我根本就聽不懂,，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了,，就會什么也不怕,，誰都別想難住你。

就在實習(xí)的最后一天,，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機(jī)會,，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里,，我先為顧客簡短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了,，我感覺自己答的還不錯,，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

一個月的實習(xí)過完了,，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味,，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,，并且能夠把車賣出去。

汽車銷售實習(xí)報告篇二

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,，近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在省城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展，汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,，在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如：微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式、而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

1,、通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

2,、了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用

3,、了解xxxx的汽車各種品牌,，價格，性能

4,、更快的適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會與顧客接觸，交流

二,、時間：xx年x月x日——x月x日

三,、地點：xxxx

銷售部職員：經(jīng)理：xxx

銷售顧問：xxx

信息員：xxx

1、掌握北京現(xiàn)代的銷售流程

2,、與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗

3、學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧

4,、更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進(jìn)行比較

5、真正了解“4s店”的含義

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈,。

一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗,，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

短暫的實習(xí)期過去了，而我在xxxx邢臺京鵬店實習(xí)的感受頗深,，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的東西,，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r候,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲,。因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了x經(jīng)理,，接著就上了崗,，于是我就跟著小x開始了以后的工作。我每天早晨7：40到下午6：00下班,，剛來的這幾天還能受得了,，可緊接的以后的時間就特別的累,，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校,，連飯都不想吃,，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了,，我卻接受了時間對我的考驗。

店里的那些人都特別好接觸,，有時我們也開一下玩笑,，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,，簡直就是一對活寶,，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶,，xxxx的車最低的也有1,、425米，而我的個子小,，夠不著車頂,，每天只擦車身，不擦車頂,，總是不能完整的擦完一輛車。而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車,，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子,，有的時候雖然與顧客接觸了,，但總怕說錯什么話，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī),，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點傻了,，不知道從哪里說起,，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我,，看我是新來的,，幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍，可是我并不介意,，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正。

就在實習(xí)的最后一天,，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機(jī)會,，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的xx車，到了那里,，我先為顧客簡短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了,，我感覺自己答的還不錯,，這就是實習(xí)的現(xiàn)實成果。

汽車銷售實習(xí)報告篇三

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，僅有少量車型如:微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會的這天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

1.更快的適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會與顧客接觸,，交流。

2.了解汽車各種品牌,，價格,，性能,。

3.了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解,，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用,。

4.透過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想,，激發(fā)熱情,。

xx年x月x日——xx年x月x日

安徽合肥江淮4s店

1.掌握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)

3.學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進(jìn)行比較

5.真正了解“汽車市場”的含義

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙。語氣盡量熱情誠懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自我產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗,，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間思考和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要持續(xù)干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

短短幾周的實習(xí)期過去了，而我在天翔比亞迪公司實習(xí)感受頗深,，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自我的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。所以報到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見到了程經(jīng)理,，之后就上了崗，于是我就開始了以后的工作,。

我每一天早晨8：00以前就到了,，午時5：30下班，剛來的這幾天還能受得了,，可緊接的以后的時間就個性的累,，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺,?？蓵r間長了，我卻理解了時間對我的考驗,。

店里的那些人都個性好接觸,，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺,，尤其是有兩個同事,，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來,。

而我的主要任務(wù)就是學(xué),，跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較開朗的男孩子,，有的時候與顧客接觸了,，但總怕說錯什么話，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī),，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點傻了,，不明白從哪里說起,，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我,，看我是新來的,，幸虧當(dāng)時同事幫我解了圍，可是我并不介意,，這也許也是件好事,，明白自我哪里是障礙，以后加以改正,。他們經(jīng)常對我說：要想賣好車,，就務(wù)必先學(xué)會溝通。有時候總感覺自我像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無際的草原上,，不明白何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中,，不明白我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人,，不明白眼前的光明在那里,，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞,，對于銷售來說,，不明白從那里入手，看來自我還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀,，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自我的夢想,，苦點,，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了,。此刻的顧客也個性難纏,，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”,，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流,，我真羨慕,，我暗想：什么時候我能夠真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說的話記在心里了,。在某種狀況下，語言也是一種障礙,，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流,。透過這件事看來我得多才多藝呀,，會的多了，就會什么也不怕,，誰都別想難住你,。

我得到了一個與顧客接觸的機(jī)會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型,，到了那里,，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題,。很快屬于我們的時間過完了,，我感覺自我答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是能夠的,。兩三個月的實習(xí)過完了,，此刻回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識,，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,，我此刻基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去,。

汽車銷售實習(xí)報告篇四

__集團(tuán)公司(原_x車制造廠)簡稱“_x”,，__年_月_日破土動工，中國汽車工業(yè)從這里起步,，52年來,，_x車肩負(fù)中國汽車工業(yè)發(fā)展重任，經(jīng)歷了建廠創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)品換型和工廠改造,、上輕型車和轎車三次大規(guī)模發(fā)展階段,。產(chǎn)品生產(chǎn)由單一卡車向輕型車和轎車方面發(fā)展;__年，與__公司合資建立15萬輛轎車基地,。__年,，與天津汽車工業(yè)(集團(tuán))有限公司聯(lián)合重組。與日本豐田汽車公司實現(xiàn)合作,，目前,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已形成以轎車為主的新格局。

_x車擁有全資子公司32家,，控股子公司17家,，其中包括一汽解放汽車有限公司、富奧汽車零部件有限公司等全資子公司和一汽轎車股份有限公司,、天津一汽夏利汽車股份有限公司,、一汽四環(huán)股份有限公司等上市公司及一汽-大眾汽車有限公司、天津一汽豐田汽車有限公司等中外合資企業(yè);在東北,、華北和膠東,、西南形成布局合理的三大生產(chǎn)基地，以及在國內(nèi)汽車行業(yè)具有產(chǎn)品開發(fā)和工藝材料開發(fā)領(lǐng)先水平的技術(shù)中心,。資產(chǎn)總額1058億元,，員工13.33萬人。

_年實現(xiàn)銷售入1183億元(145.11億美元),，列“世界最大500家公司”第470位;“中國機(jī)械500強(qiáng)”第1位;“世界機(jī)械500強(qiáng)”第71位,。20_年公司品牌價值達(dá)到424.21億元。

至今,，_x車?yán)塾嫯a(chǎn)銷中,、重、輕,、轎,、客、微各類汽車860余萬輛,。在鞏固和發(fā)展國內(nèi)市場的同時,，不斷開拓國際市場，逐步建立起全球營銷和采購體系,。

遵循“_x車,，第一伙伴”核心價值觀和“用戶第一”的經(jīng)營理念，踐行“讓中國每一個家庭都擁有自己的汽車”的產(chǎn)業(yè)夢想,，一汽人正為建設(shè)“規(guī)模百萬化,、管理數(shù)字化,、經(jīng)營國際化”的新一汽而努力奮斗。

經(jīng)過一夜的旅行,，8月1日早上，我們抵達(dá)了目的地--長春;下了火車,，還有一絲涼意,，但這絲毫不影響我們的熱情，在這個地方,，我們將進(jìn)行為期十天的機(jī)械制造工藝學(xué)的課程實習(xí),，這也是我們第一次走出學(xué)校、走出北京來到大型公司實習(xí),。

還沒出車站,，就迫不及待的買了一張地圖，想看看長春是什么樣子,。拿到地圖,，另我們驚訝的是一汽的工廠及輔助的零件廠竟然占了長春市區(qū)的近三分之一，難怪長春會被稱作是汽車城,，果然名不虛傳,。

來到長春，來到一汽,，就不能不對一汽有所了解;長春_x車集團(tuán)公司----我國第一家汽車制造廠于1953年在長春由毛主席奠基開始建設(shè),，自此中國有了自己的汽車工業(yè)。汽車工業(yè)從無到有,，從小到大,，現(xiàn)在已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)中的重要產(chǎn)業(yè)部門。經(jīng)過三次創(chuàng)業(yè)的長春一汽完成了三個具有戰(zhàn)略意義的轉(zhuǎn)變,，即在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上從以中型載貨汽車為主的單一品種向以轎車為主的多品種全系列的轉(zhuǎn)變,，在企業(yè)結(jié)構(gòu)上從單一工廠體制向企業(yè)集團(tuán)體制的轉(zhuǎn)變，在市場目標(biāo)上從國內(nèi)市場向國內(nèi),，外兩個市場轉(zhuǎn)變,。長春一汽已經(jīng)建設(shè)成為一個以生產(chǎn)轎車為主，卡車兼容,，系列齊全產(chǎn)品水平高,，競爭能力強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益好,，科研和管理水平領(lǐng)先的現(xiàn)代化汽車工業(yè)聯(lián)合企業(yè),。

在實習(xí)的幾天里，我們感嘆于一汽某些設(shè)備的先進(jìn),，而有時候,，卻感嘆一汽某些車間工作環(huán)境的惡劣,。

在一汽國際物流中心實習(xí)的短短兩周時間中，我們既忙碌又愉快,，在與一汽國際物流中心親密接觸的日子里,，我們了解了一汽國際物流中心，了解了一汽大眾集團(tuán),，學(xué)到了很多知識,，掌握了很多的實踐經(jīng)驗。把課堂中學(xué)到的知識真真正正的應(yīng)用到了實際的操作之中,，我們得到很多,，感恩很多。然而,，給我留下最深印象的還是一汽國際物流人身上的種種精神與能量,。

在一汽國際物流人身上我看見了這樣一種精神，那就是永遠(yuǎn)用飽滿的熱情與能量對待身邊的一切,，無論工作還是學(xué)習(xí),。指導(dǎo)我們的齊師傅就是這樣一個人，他只是國際物流之中的一個普通員工,。然而,，他普通的身份卻從事著極為不平凡的工作，在對我們進(jìn)行培訓(xùn)的日子里,，他總是不厭其煩的對我們進(jìn)行講解,，事無巨細(xì)，他不求我們對他感激,，他只想竭盡自己所有的力量,，把他所知道的物流知識毫無保留的傳達(dá)給我們，無論我們多么麻煩,，多么調(diào)皮,，他只是對我們微笑，不斷的鼓勵我們,，促使我們進(jìn)步,。齊師-父只是國際物流之中的一粒沙土，像齊師傅這樣,，在自己崗位上不知疲倦的貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人還有很多,，他們沒有所求什么，只想把自己的熱情發(fā)揮在自己熱愛的崗位之上,，因為他們知道,，只有將大家的力量凝聚起來，才能有國際物流更美好的未來,。

學(xué)無止境,，這樣一句古話,，在國際物流得到了最為充分的體現(xiàn)。上至管理層的領(lǐng)導(dǎo),，下至基層作業(yè)人員,，都秉承著這樣一種學(xué)習(xí)與改進(jìn)的精神。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡,，是很多大型公司通用的一種作業(yè)管理模式,，主要對作業(yè)的工序流程做出規(guī)范的演示與約束，這種管理模式在很大程度上杜絕了作業(yè)過程中的不規(guī)范操作,，降低了作業(yè)危險，減少了資源的浪費,，同時提高了作業(yè)效率,，降低了物流成本。國際物流中心的目視看板包含了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡和貨物存儲貨位的基本信息,，無論是新人還是陌生人,，都能在最短的時間內(nèi)查找到所需信息，方便快捷,。在生產(chǎn)的過程中,，經(jīng)常會出現(xiàn)一些不完美的細(xì)節(jié)，針對這些問題,，國際物流專門成立了專項小組,，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行仔細(xì)的記錄，分析,，利用一切可用資源,，尋求最佳解決方案 ，并加以試用,，直至問題解決,。國際物流永遠(yuǎn)以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度，立足長遠(yuǎn),，采用一流的管理方法,、引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，以嚴(yán)謹(jǐn)謙虛的工作精神迎接未來的一切挑戰(zhàn),。

精益求精,，永續(xù)服務(wù)，創(chuàng)新無限是國際物流人最終的追求,，創(chuàng)新是國際物流不斷發(fā)展的精髓,。在日常的工作之中，我們不乏看到創(chuàng)新的影子,。以小筐組揀選作業(yè)為例,，在小筐組閑置工具存放區(qū),，我們看到了很多被閑置的貨架，然而,，在作業(yè)現(xiàn)場,，我們看到的卻是另外一種景象，滑輪貨架取代了以前的作業(yè)功臣,，這種貨架,，指在框架結(jié)構(gòu)中安置了很多滑輪，科學(xué)的傾斜角度能夠使貨物受慣性的作用順利滑行到裝貨區(qū)域,，不需人力的搬運,，靈活方便。r3管理信息系統(tǒng),，是國際物流創(chuàng)新實踐的另一法寶之一,，r3系統(tǒng)將生產(chǎn)與物流作業(yè)緊密的聯(lián)系起來，以供應(yīng)生產(chǎn)為原則,，層層發(fā)布需求供貨信息,，物流作業(yè)以fis單為依據(jù)，進(jìn)行貨物的出,、入庫存管理,，對貨物進(jìn)行存儲、檢驗,、包裝,、運輸?shù)茸鳂I(yè)。以最大的努力保證正常生產(chǎn),。在庫存管理環(huán)節(jié)中,，r3系統(tǒng)的功效得到了最大的發(fā)揮，它能夠?qū)ω浳镞M(jìn)行分類管理,，篩選存在危險庫存量的貨物,，使庫存保管員能在第一時間了解貨物需求，及時通知供應(yīng)商進(jìn)行供貨,，保質(zhì)保量的滿足生產(chǎn)的需求,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間,，兩周的時間就這樣結(jié)束了,，收獲很多，感悟很多,，然而心里最難以割舍的還是我們十個人建立起來的深厚友誼,，在實習(xí)之前我們彼此之間還很陌生，都不熟識,，不甚了解,，雖然我們相處的時間很短暫,，我們之間也時有爭歧，但是,，青春的語言是永遠(yuǎn)相通的,，團(tuán)結(jié)奮斗是我們們之間永遠(yuǎn)的旋律，我們用我們怒放的青春,、炙熱的情感在國際物流唱響了一首生動的青春之歌,。因為年輕，我們擁有活力,，因為激情,，我們潛能無限，因為團(tuán)結(jié),，我們固若金剛,。

在實習(xí)的期間，需要感謝的人太多,，最讓我感動的還是指導(dǎo)老師的敬業(yè)精神，他們放棄了自己寶貴的假期,，將精力投入在我們的身上,，像對待親子般的關(guān)心我們，竭盡所能為我們提供生活工作上的便利,，我謹(jǐn)代表所有實習(xí)的同學(xué)對這些可敬的人說一聲誠摯的謝謝,。最后我還要感謝學(xué)校以及一汽國際物流中心各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與栽培，正是因為你們的關(guān)注,，才有了我們更加輝煌的明天,。

汽車銷售實習(xí)報告篇五

汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式，在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,，只有少量車型如：微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式,，而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

1,、更快的適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會與顧客接觸,，交流

2,、了解xx汽車各種品牌，價格,，性能

3,、了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解,，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用

4,、通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想,，激發(fā)熱情

20xx年6月14日——7月14日

xx汽車有限公司

1,、掌握xx汽車的銷售流程

2、與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗

3,、學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧

4、更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進(jìn)行比較

5,、真正了解“4s店”的含義

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約、成交——交車——售后跟蹤

1,、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光 交流的同時,，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。

2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須 耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓 客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4,、試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6,、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7,、交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈,。

8,、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

短短的一個月的實習(xí)期過去了,，而我在xx汽車有限公司實習(xí)的這一個月感受頗深,，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處,，讓我認(rèn)識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好,。同時,，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,，并且能夠把車賣出去,。

汽車銷售實習(xí)報告篇六

根據(jù)xx月上報給大區(qū)的廣告計劃及總公司要求配合的系列活動，主推龍騰紀(jì)念版,，在xx月xx日的江南晚報上刊登了“東風(fēng)雪鐵龍禮遇天天下,，‘發(fā)布龍騰紀(jì)念版’車型”的軟文及龍騰天下的彩色豎通欄，并推出了系列優(yōu)惠活動,。廣告刊登后收到咨詢電話23個,，由于紀(jì)念版的限量發(fā)行，我們只能對一些用戶表示歉意,，因此此次紀(jì)念版的推出一定程度上吸引了消費者的眼球,，取得了不錯的效果。另在xx月xx日的華東信息報就富康車的雙冠王作了一次通欄并同時推出了“特惠3+3”的優(yōu)惠活動,，為年未的銷售工作作了一定的廣告宣傳,，同時也讓更多的消費者對東風(fēng)雪鐵龍品牌的賽車品質(zhì)加深了解。針對上述兩個有紀(jì)念意義的活動,，我們在展廳的布置上也采用了易拉寶,、橫幅、吊旗,、海報等平面廣告手段,。

在xx月初，我們參加了百安居與無錫交通臺聯(lián)合舉辦的“與f1共舞”的車展活動,，并進(jìn)行了交通臺的直播,，并播報了有關(guān)雪鐵龍與世界拉力賽的淵源。

在針對大客戶的營銷活動中,，我公司在xx月xx日邀請了無錫市錫山區(qū)區(qū)政府即將進(jìn)行車改的潛在用戶前往雪浪生態(tài)園進(jìn)行了深度試乘試駕活動同時在太湖邊的桔園進(jìn)行了采桔的聯(lián)誼活動,，此次活動共有48人參加，意向客戶達(dá)6個,，到月底實際成交客戶4個,。

對于老客戶，我們此次組織了愛車俱樂部的20部車前往蘇州東山舉辦了攝影自駕游，共有70余人參加了此次活動,，活動結(jié)束后進(jìn)行了攝影作品的評比,，評比結(jié)果將在12月份公布，同時會將參加比賽的攝影作品在大廳內(nèi)進(jìn)行展示,，并在xx月《無錫車市》上刊登相關(guān)的廣告圖片,、照片和文章。

本月其他品牌也加大力度,，想就年底銷售旺季的來臨再掀銷售高潮,，故各品牌的銷售政策層出不窮，例如北京現(xiàn)代的伊蘭特11月推出了“非常3+1,，好禮等著你”(1,、享受2年或6萬公里內(nèi)主要保養(yǎng)件免費更換；2,、抽取“幸運車主”赴德親臨20xx世界杯,；3、試乘試駕,，即獲贈精美禮品外,，另還有購車保險的優(yōu)惠)，總體價格已經(jīng)跌破9.8萬;千里馬大幅度降價,，跌幅達(dá)6000元,；故大多數(shù)是通過各種途徑進(jìn)行降價促銷以剌激消費者的購買欲。

而我公司通過上述各項營銷方案的實施在不斷鞏固老客戶的同時積極走出展廳,，通過回訪老用戶,、深度試乘試駕活動尋找其他客戶群體，本月共完成了50臺車的銷售,，完成大區(qū)下達(dá)的任務(wù)的69.4%,，比去年同期銷售量61臺減少18%，與xx月的50臺持平,。為了能在12月份完成大區(qū)的任務(wù)，我公司銷售上也實行了聯(lián)動考核,，將11月未完成的指標(biāo)并入xx月份一起完成,。另外針對大用戶，我們將進(jìn)一步跟進(jìn),，與相關(guān)單位的車改辦公室加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),，開展各項聯(lián)誼活動，同時對于大客戶制定相應(yīng)的銷售政策,，對我公司的各類車型進(jìn)行有針對性的介紹,。

同時提兩條建議：

1、應(yīng)加大廣告投放力度，特別是在深度試乘試駕方面,。

2,、應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對富康雙冠王及愛麗舍16v發(fā)動機(jī)的電視、廣播,、網(wǎng)絡(luò)的宣傳,，以其進(jìn)一步讓消費者了解富康的賽車品質(zhì)及愛麗舍16v發(fā)動機(jī)的優(yōu)良性能。

汽車銷售實習(xí)報告篇七

不知不覺大一生活過去了,，迎來了我大學(xué)的第一個暑假,。大學(xué)是一個教育我，培養(yǎng)我,，磨練我的圣地,，雖然大學(xué)不像社會，但總算是社會的一部分,，稱得上是一個小社會,，我們有了在學(xué)校里對知識的吸收，就有了比別人有更高的起點,，有了更多的知識去應(yīng)付各種工作上的問題,，所以我為我能在這里學(xué)習(xí)而感到榮幸。而社會又是一個比學(xué)校更好鍛煉人的地方,，社會實踐又是學(xué)生把在學(xué)校里所學(xué)到的理論知識用到到實際當(dāng)中去,，是學(xué)生接觸社會，了解社會,，服務(wù)社會運用學(xué)校所學(xué)的知識實踐自我的最好途徑,。

自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,，成了說不完的話題,。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢,？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗,，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會,，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進(jìn)了一家民營企業(yè),。

七月流火,，酷熱難耐,。正是這樣的盛夏時節(jié)，我開始了我的假期社會實踐,。很榮幸的讓我進(jìn)入了##汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司的銷售部.##汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司是以汽車銷售,、整車維修、汽車俱樂部及駕駛培訓(xùn)服務(wù)為一體的綜合型民營企業(yè),。第一次參與社會實踐性質(zhì)的活動,讓我對自己充滿了期待,。

雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)于貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系,，,，對我來說很陌生，要想把工作做好,，就必須了解這方面的知識,，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中,。這是鍛煉我的一個好機(jī)會,。實踐，就是要我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,，運用到客觀實際中去,，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合,。另一方面,，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐,。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,，還要不斷從生活中,，實踐中學(xué)其他知識,，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已,。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易,，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作,。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進(jìn)任何企業(yè),，都要接觸各種各樣的客戶,、同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力！

在實踐的這段時間內(nèi),，雖然我只幫忙接電話,，復(fù)印資料，整理文件,，開發(fā)票等,，但我感受著工作的氛圍，使我非常的開心,，這些都是在學(xué)校里無法感受到的,。但在這段時間中我主動出擊也嘗試了當(dāng)一名銷售員的滋味。雖然對那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問題我回答的不夠全面,，還是別人幫助了我,，但在銷售汽車的過程中使我受益匪淺。在銷售的過程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。做為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求。

在這里我看著車子如何賣出,，看著修理部的工人給那些出故障的車子排除故障,。在這里我體會著上班族的快樂和煩惱,，忙碌的時候，上班族也象小學(xué)生一樣期待著假期,。以前總渴望離開父母的保護(hù)傘,，獨自一人去闖蕩。似乎現(xiàn)在想想自己有些天真,，這個社會競爭的壓力真的好大,。就業(yè)，在就業(yè)都是很困難的,，想要找一份非常滿意的工作也不容易,，創(chuàng)業(yè)又談何容易。

短短的實踐時間中,，使我對自己的目標(biāo)有了新的一個定位,。我們現(xiàn)在的許多學(xué)生都很迷茫，對自己的專業(yè)認(rèn)識不夠,，對自己的未來沒有一個合理的規(guī)劃,，象一只無頭蒼蠅似的，不知道學(xué)習(xí)專業(yè)有啥用,，將來能做什么,。這樣的盲目使有些學(xué)生自我放縱、墮落,。因此我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃,，找到自己的發(fā)展道路。要通過社會實踐切身的了解自己的專業(yè),，了解這個社會,。而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力,，鍛煉自己,，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會服務(wù),。

這也使我對自己提出了新的要求,，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力,，要有吃苦耐勞的精神,，要堅持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力,。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些能力,。因此在接下來的時間里，讓我有了新的動力,。讓我對自己所學(xué)的專業(yè)知識有了一個全新的認(rèn)識,。

我所學(xué)習(xí)的國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)德,、智、體全面發(fā)展,，適應(yīng)21世紀(jì)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，基礎(chǔ)扎實,、知識面寬,、能力強(qiáng)、素質(zhì)高,，富有時代特征和創(chuàng)新意識的國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域的高級應(yīng)用型,、復(fù)合型專門人才。本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的基礎(chǔ)知識,、基本理論,、基本技能以及相鄰專業(yè)的基本知識，具有較深厚的學(xué)科理論基礎(chǔ),，精通英語,，掌握國際貿(mào)易和國際合作業(yè)務(wù)的基本方法以及教學(xué)、科學(xué)研究的基本技能,。畢業(yè)生還應(yīng)該熟悉黨和國家的有關(guān)方針,、政策和法規(guī)；系統(tǒng)掌握國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的基礎(chǔ)知識,、基本理論,、基本技能；精通英語,，能夠熟練地閱讀本專業(yè)英文書刊及資料,；具有較高的聽、說,、讀,、寫、譯的能力,，并有較扎實的經(jīng)濟(jì)管理,、漢語寫作、數(shù)學(xué),、計算機(jī)等方面的基礎(chǔ)和較強(qiáng)的應(yīng)用能力,；知識面較廣，具有獨立獲取知識,、提出問題,、分析問題和解決問題的基本能力及創(chuàng)新精神和較強(qiáng)的創(chuàng)造能力；具有一定的社會活動能力,、從事對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易實際業(yè)務(wù)工作和適應(yīng)相鄰專業(yè)業(yè)務(wù)工作的基本能力與素質(zhì),。在如此的高要求下,，不管自己將來是從事這方面的工作，還是與這方面有關(guān)的工作?，F(xiàn)在我所要做的是將自己的專業(yè)知識掌握牢固,，提高自己交流能力等，同時也應(yīng)該多參與社會實踐,，拉近自己與社會間的距離,，讓自己更好的去適應(yīng)社會。結(jié)束這次實踐,，我拿到我了我人生中的第一筆工資,，讓我領(lǐng)悟到了賺錢的辛苦，這個社會,，只要你付出就一定有收獲,，在這個暑假我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我所付出的，而這些都是我在學(xué)校里沒辦法學(xué)到的社會經(jīng)驗,，這些是我人生的一筆財富,。

汽車銷售實習(xí)報告篇八

銷售是一個極富有挑戰(zhàn)性的工作，他需要一個良好的精神狀態(tài),，同時還需要一個靈活的頭腦,，反應(yīng)力，而且這種顧問式銷售也不同于以前普通的銷售,，不是僅僅只把東西賣出去那么簡單,，而是要通過自己的言行舉止贏得消費者的充分信任，以前自己也覺得只要能說話的能都能成功做銷售,，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)錯了,，作銷售必須要有一張能夠迎合消費者口味的嘴，俗話也就是說“見什么人說什么話”,。這樣你就會邁出成功營銷的第一步,，當(dāng)然誠信尤為重要。

一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品,，準(zhǔn)確的鎖定目標(biāo)群,，嚴(yán)格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等,。銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位,，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群，制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行,，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變,，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確保客戶的沉積才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升,。

20xx年x月至x月

xx省xx市江玲汽車銷售服務(wù)有限公司

（1）進(jìn)一步加深對理論知識的理解,，，深入實踐掌握“汽車九步銷售流程”,；

（2） 在推銷的過程中逐漸掌握汽車銷售技巧,，學(xué)會與顧客接觸，交流,，培養(yǎng)和提高處理顧客異議的能力,；

（3）通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想,，激發(fā)熱情

（4）更快的適應(yīng)社會，提高自己的綜合素質(zhì)和與人溝通的能力,；

（5）了解所在實習(xí)公司的汽車各種品牌,，價格，性能,，掌握各款車的主要賣點,。

（6）通過“六點繞車介紹”實踐進(jìn)一步加深對汽車結(jié)構(gòu)的認(rèn)識，掌握各組成部分的工作原理,，進(jìn)一步了解汽車新技術(shù)的工作原理和應(yīng)用,。

1、實習(xí)所在4s店或銷售公司介紹

江玲汽車銷售服務(wù)有限公司是一家成立于1997年的民營股份制企業(yè),，位于臨海市靖江南路85號（104國道旁）,，是江鈴汽車集團(tuán)唯一授權(quán)在臺州區(qū)域的一級代理商，集整車銷售,，配件供應(yīng),，特約維修，信息反饋四位一體的專營公司,，現(xiàn)設(shè)有銷售部,，市場部，管理部,，維修中心,，配件部，財務(wù)部共六大部門,。公司擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)化汽車展示大廳,，現(xiàn)代化的汽車維修車間，大型的汽車配件中轉(zhuǎn)庫及一批訓(xùn)練有素的高素質(zhì)人才,。公司實施以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營理念,，為廣大客戶提供購車，保險，上牌,，信貸消費,，維修，配件供應(yīng),，緊急救援,，預(yù)約投訴，三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù),。公司主要銷售江鈴寶典皮卡,，凱運廂貨，福特全順,，陸風(fēng)雙門越野車,，陸風(fēng)四門suv等幾大車型，同時承擔(dān)江鈴所有車型的售后服務(wù)工作,。為了方便客戶購車,，完善銷售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有方林汽車城全順專營店,，溫嶺金典,，天臺新世紀(jì)，仙居萬達(dá),，三門分公司,，臺州江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司共6家自有或合作分銷商公司通過iso9001：xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證，5s現(xiàn)場管理及福特serverxx認(rèn)證,，年年被臺州市公路運輸管理處評為汽車維修"優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)"稱號,。

2、按照“九步銷售法”詳細(xì)敘述推銷過程

今年2月份我進(jìn)入了江玲汽車銷售有限公司,，在公司的前兩個月,，由于缺少銷售方面的經(jīng)驗，再加上銷售流程也不是很熟悉,，所以公司安排我先以學(xué)習(xí)為主,，當(dāng)銷售顧問在接待客戶時，我就站在一旁學(xué)習(xí)怎么接待,，同時,，也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，雖然這段時間有點長,，自四月底開始正式接待客戶開始,，下面就以其中一個為例進(jìn)行說明。

1,、接待

這是銷售的開始,，接待客戶之前要檢查好自己的儀表，工作文件夾，做好銷售的準(zhǔn)備,。我的第一個客戶是開車來展廳看車的,，首先，我得走到門前去迎接,，然后致歡迎詞,，接到展廳內(nèi)，相互認(rèn)識了,，遞交了我的名片,，然后帶到休息區(qū)，讓客戶先喝杯水,，休息一下,。

2、咨詢

在接待的同時,，可以向客戶咨詢購車的用途,，對欲購車型的需求（配置、性能,、動力,、用途方面）,，通過交談進(jìn)一步理解客戶的需求,，然后進(jìn)行需求分析，確定客戶的類型,。

3,、車輛介紹

這是銷售過程最認(rèn)真的一個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需要,。

1）車前45°兩米

歷來歐洲車系注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合,，在前臉造型方面也有所表現(xiàn)，特別是同其他標(biāo)致車型相比,，其內(nèi)在的氣質(zhì)更加令人產(chǎn)生品牌的榮譽(yù)感,，而且307前風(fēng)擋玻璃面積為1。46m2,，保證前方良好的視野,。

“follow me home”伴我回家：關(guān)閉點火開關(guān)后，向上抬起燈光組合開關(guān)操縱桿,，大燈近光自動亮起,，并并于大約1分鐘后自動熄滅，為夜間停車后提供車外延時照明,。

2）車頭正前方

發(fā)動機(jī)蓋：307的發(fā)動機(jī)蓋采用鋁合金材料,，大大減輕重量，同時較傳統(tǒng)鋼板材料強(qiáng)度更有所提高。發(fā)動機(jī)蓋采用了簡單可靠的撐桿予以支撐,，主要考慮發(fā)動機(jī)蓋開啟角度小于90o,，必須保證其可靠性，否則會影響在發(fā)動機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行必要的保養(yǎng)等操作,。發(fā)動機(jī)蓋沒有日本車常用的隔音墊,，這部分隔音墊的效果主要表現(xiàn)減小怠速狀態(tài)下發(fā)動機(jī)噪音傳到車外，對于我們應(yīng)該關(guān)注的車內(nèi)噪音水平完全沒有幫助,，307的四缸發(fā)動機(jī)怠速非常寧靜,。同時，這個隔音墊會影響到發(fā)動機(jī)艙內(nèi)的散熱,。

隔音：影響到車內(nèi)噪音的主要部位是發(fā)動機(jī)后方,，也叫做防火墻位置的隔音處理，能夠看到的部分有面積很大的隔音墊,，幾乎覆蓋了整個防火墻表面,，另外在內(nèi)部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料，這些材料的使用,，使得307的車內(nèi)噪音水平在不同速度范圍都有極佳的表現(xiàn),。

3）右側(cè)+副駕駛座

307采用高強(qiáng)度復(fù)合材料制成的前翼子板，在提高強(qiáng)度的同時,，有效地減輕重量,，同時由于具備非常好的彈性，在一般強(qiáng)度的沖擊下,，翼子板可以自行恢復(fù)變形,，高強(qiáng)度沖擊時可以脫落以盡可能減少維修成本，并且由于彈性好,，對于第三方也起到保護(hù)作用,。

制動：307采用前通風(fēng)盤/后盤式制動，配備bosch8,。1版本abs系統(tǒng)+電子制動力分配系統(tǒng)+eva緊急制動輔助,。

307手套箱容積達(dá)到17。5升,，內(nèi)部設(shè)置用來存放或固定不同物品的專門位置,，手套箱可通過內(nèi)部內(nèi)部旋鈕開關(guān)選擇接通或關(guān)閉空調(diào)通風(fēng)，從而實現(xiàn)冷藏或保溫功能,。手套箱蓋開啟有阻尼,，防止下落過快物品跌落。手套箱蓋可用鑰匙上鎖,。

307的加油口蓋需要用鑰匙開啟,，并且開啟后車鑰匙不能拔下,，這樣就避免油箱蓋丟失，因為加滿油后油箱不蓋好是極度危險的,。這樣設(shè)計表明標(biāo)致汽車在安全方面重視程度,。

4）后排座椅

車窗：307后窗面積非常大，處于安全考慮后窗玻璃只能下降到大約1/3處,；同時考慮到后座經(jīng)常會有兒童,，后窗玻璃在正常情況是不能單獨控制的，需要駕駛員同意后,，按下駕駛員車門上的集控開關(guān)后才可以通過后門上的車窗控制開關(guān)自行控制,。

兒童鎖：307后車門兒童鎖設(shè)計要求使用鑰匙操作，避免發(fā)生象撥片式的經(jīng)常出現(xiàn)誤操作的情況,。

座椅折疊：307后排座椅可以按照4/6比例向前折疊,，從而進(jìn)一步擴(kuò)展車內(nèi)儲物空間，同時由于后排頭枕的逗號式設(shè)計,，使得折疊座椅并不需要拆卸頭枕,，操作非常簡便。

頭枕及安全帶：307后排三個位置均配備安全頭枕和三點式安全帶,，兩側(cè)的安全帶還有限力器,，這體現(xiàn)了標(biāo)致汽車對車內(nèi)所有乘客同樣的安全標(biāo)準(zhǔn)。

5）車輛后方

307行李箱容積620l（水容積法）,，在同級別車中最大,，而這個級別車型的主要用戶群體對行李箱使用要求是最高的。行李箱內(nèi)部很規(guī)整,，便于各種尺寸的物品盛放,，在地板,、后座椅靠背和頂部,，分布8個掛鉤，用行李箱地板網(wǎng)可將行李分隔或固定,。

行李箱蓋：307行李箱蓋開啟與中控鎖系統(tǒng)聯(lián)動,。行李箱蓋采用氣壓撐桿和鉸鏈，開啟和關(guān)閉都非常輕松,，同時這種設(shè)計完全不會占用行李箱空間,；由于開啟角度為113o，即使氣壓撐桿失效,，仍然能夠保持開啟狀態(tài),，不會影響操作。

尾燈：307采用火焰造型的整體尾燈,，led式設(shè)計,，功能包括：示寬燈,、剎車燈、轉(zhuǎn)向指示燈,、倒車燈（右側(cè)一個）,、后霧燈（左側(cè)一個）。后風(fēng)擋玻璃上部還有高位剎車燈,。后行李箱打開在尾燈背面的位置,，有兩個塑料活門，用硬幣旋轉(zhuǎn)上面的螺絲,，可以方便檢修或更換尾燈燈泡,。

6）駕駛室

主動安全擱腳板：國產(chǎn)同級車率先采用，為駕駛提供舒適的同時保證安全,，發(fā)生碰撞后主動通過變形以保證駕駛員腳部安全,，屬于被動安全裝置。

中央顯示器：中央顯示器的位置充分體現(xiàn)對安全的考慮,，在查閱各種信息的同時,，減少駕駛員視線離開路面的時間，提供良好的駕駛輔助,。提供多種信息：車外溫度,、日期、時間,、音響信息,、行車電腦信息、車輛故障提示,、車門 開啟狀態(tài)等等,。重要以圖形符號顯示，一目了然,。

中控及防盜：超級嚴(yán)密的防盜系統(tǒng),，在整個國產(chǎn)車界都處于領(lǐng)先水平，體現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先的同時更表現(xiàn)出對用戶的關(guān)注,。中控鎖：遙控鎖車,，遙控關(guān)閉車窗、天窗功能,，遠(yuǎn)距離尋車,；防盜系統(tǒng)：發(fā)動機(jī)防啟動、車輛外部報警,、超級鎖功能,、車內(nèi)氣流報警（可通過設(shè)定取消）。

乘客座氣囊關(guān)閉：充分保護(hù)前座兒童,，用戶維修上成本的降低是次要的,。操作簡單,，關(guān)閉后會有相應(yīng)提示（儀表板和中央顯示器）。

4,、試乘試駕

向客戶做了車整體的介紹,，客戶可能被你說得心動了，但是他并不會立刻就跟你馬上簽單,，所以,，適時的結(jié)合試乘試駕，就算你在車輛介紹時已經(jīng)把車介紹得很好了,，可是畢竟是嘴皮上的功夫,，建議客戶試乘試駕，不僅可以進(jìn)一步體驗車的性能,、享受車的操控,，而且還可以給客戶帶來簽單的沖動（促單），所以試乘試駕是銷售過程中很有必要的一個環(huán)節(jié),。

5,、報價協(xié)商

客戶已經(jīng)基本確定就要這車了，配置,、性能也都了解了,，接下來就坐下來進(jìn)行報價協(xié)商了，這是銷售過程最辛苦的一步,，每個4s店都有自己的展廳報價,，往往客戶并不僅僅滿足這，有漫天要價的客戶,、也有試探性的客戶,，對于此，我們得通過跟客戶交談了解知道客戶心目中能夠接受的價位,，只要掌握了就變?nèi)菀琢?。議價是漫長，又需要耐心的一個環(huán)節(jié),，需要自己不斷地積累談判技巧,。

6,、簽約

客戶已經(jīng)接受了你的報價,，接下來就得準(zhǔn)備銷售合同了。根據(jù)客戶自己的信息,，先把客戶的姓名,、地址、聯(lián)系方式等相關(guān)信息填入合同里,，此外還應(yīng)該在合同里寫明所購車型的具體信息,，比如：是手動檔還是自動擋,、是1。6l排量還是2,。0l排量,，是按揭還是全款，是否付訂金等等,，最后讓客戶確認(rèn)合同里的信息,，確認(rèn)無誤后讓客戶簽名、銷售顧問簽名,，最后由銷售經(jīng)理簽名,，合同才算生效了。

7,、成交

成交和簽約是同步進(jìn)行的,，自合同生效開始，辦理了公司要求的相關(guān)手續(xù)后,，只要客戶把購車的費用都交齊了,，成交就結(jié)束了。

8,、交車

這是客戶最高興,、最期待的環(huán)節(jié)，但是也是最重要的環(huán)節(jié),。交車了,，該準(zhǔn)備：交車檢查表、使用手冊,、專家使用建議,、全國經(jīng)銷商聯(lián)系方式、保養(yǎng)與保修手冊,、天線,、鑰匙（含備用鑰匙、齒形碼,、密碼條）,、點煙器等。交車時,，要仔細(xì)向客戶講解各個部位的使用,，有點像之前的六方位介紹，只是細(xì)分到了各個部位上而已,，這個環(huán)節(jié)至少要30—40分鐘,，最后贈送交車禮物，合照留念,，放禮炮,。

9,、售后服務(wù)

在交車的同時，記得向客戶介紹售后部的服務(wù)顧問,，這個可以為你以后工作帶來不少方便,，同時也給客戶帶來專業(yè)的售后服務(wù)。交車三天后對客戶進(jìn)行回訪,，贊揚客戶擁有了一部屬于自己的愛車,，并提醒客戶進(jìn)來老客戶轉(zhuǎn)介紹，制定對客戶的回訪計劃,。

以前從來沒有覺得自己作銷售會有什么問題,，在學(xué)校我也算是一個活躍份子，周圍人也都說我報現(xiàn)在所讀的專業(yè)真是沒有報錯,，我也對自己沒有什么懷疑的,。但是到公司后，我才發(fā)現(xiàn)自己以前是多么自負(fù),，不但專業(yè)知識懂得不多,，而且一些基本的禮儀自己也不懂，實習(xí)開始,，身上的壓力真的很大,，以前一直認(rèn)為自己很健談的我竟然好像一下失去了同別人的交流能力，面對客戶竟然話都不敢說,，唯恐他們的問題會把自己問到,，那種恐懼的心理雖然現(xiàn)在想想覺得好笑，但是那種感覺確真實的存在過,，有一段時間自己只想蝸居在一個小角落,。我逐漸對自己這種境況產(chǎn)生了一種狂度悲哀的狀態(tài)，以前那個富有朝氣的我已經(jīng)蕩然無存,，還好,，值得慶幸的是我沒有就此而沉淪下去，而是適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己,，叫自己重拾自信,，我相信，我雖然懂得不多,，但是自己可以給自己充電,，叫自己發(fā)光發(fā)熱，而且,，我發(fā)現(xiàn)我也做到了,，同時我也真切的感受了一句話的涵義，那就是“做銷售就要臉皮厚一點”,。

還有做好汽車銷售,，不僅要對自己的車有充分了解，同時還要對競爭品牌的車有充分認(rèn)識,，以前覺得這都沒必要,，但是實習(xí)后發(fā)現(xiàn)這很重要，這樣才能夠做到“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”

總的來說,，我認(rèn)為銷售是集經(jīng)濟(jì)學(xué)，消費者心理學(xué)等多項學(xué)科于一體,，要想在銷售中立于一席之地,，必須能夠把這些充分的結(jié)合到一起，并且通過實踐使自己升華,，那樣能能成為一名優(yōu)秀的銷售人員,。

銷售并不是那么難做，但是要做一個好的銷售人員卻是很難的,，這中間牽扯多很多的問題,，我知道自己并不是很能勝任，還需要更多的磨練和實習(xí),。不過在實習(xí)中我并不能完全的將我自己的能力全部展現(xiàn)出來,，我還需要更多的磨練，更多的學(xué)習(xí),，我相信在以后我會是一個好的銷售人員的,。

汽車銷售實習(xí)報告篇九

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的'不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,，只有少量車型如:微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式,。而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

1. 更快的適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流,。

2. 了解汽車各種品牌,，價格，性能,。

3. 了解公司管理模式,，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用,。

4. 通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情,。

20xx年4月30日——5月31日

安徽合肥江淮4s店

1. 掌握汽車的銷售流程

2. 與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)

3. 學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧

4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較

5. 真正了解“汽車市場”的含義

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約 ——成交——交車——售后跟蹤

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光 交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須 耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓 客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4. 試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗,，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈。

8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

短短幾周的實習(xí)期過去了，而我在天翔比亞迪公司實習(xí)感受頗深,，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到,，生活中的

很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見到了程經(jīng)理,，接著就上了崗，于是我就開始了以后的工作。

我每天早晨8：00以前就到了,，下午5：30下班,，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累,，連飯都不想吃,，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了,，我卻接受了時間對我的考驗。

店里的那些人都特別好接觸,，有時我們也開一下玩笑,，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是有兩個同事,，簡直就是一對活寶,，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。

而我的主要任務(wù)就是學(xué),，跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較開朗的男孩子,，有的時候與顧客接觸了,，但總怕說錯什么話，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī),，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點傻了,，不知道從哪里說起,，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我,，看我是新來的,，幸虧當(dāng)時同事幫我解了圍，可是我并不介意,，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙，以后加以改正,。

他們經(jīng)常對我說：要想賣好車,，就必須先學(xué)會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無際的草原上,，不知道何處是我的歸路,，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處,，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞，對于銷售來說,，不知道從那里入手,，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干,，為了實現(xiàn)自己的理想,，苦點,，累點那沒什么,，只要能學(xué)到東西，那也就忍了?，F(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”,，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流,，我真羨慕,，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說的話記在心里了,。在某種情況下，語言也是一種障礙,，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流,。通過這件事看來我得多才多藝呀,，會的多了，就會什么也不怕,，誰都別想難住你,。

我得到了一個與顧客接觸的機(jī)會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型,，到了那里,，我先為顧客簡短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了,，我感覺自己答的還不錯,，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。兩三個月的實習(xí)過完了,，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味,，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,，并且能夠把車賣出去。

汽車銷售實習(xí)報告篇十

實踐時間：20xx年2 月7日至5月15 日

實踐地點：四川省達(dá)州市

實踐目的： 1,、鞏固,、充實、加深所學(xué)專業(yè)知識,，與基礎(chǔ)理論知識,。

2、利用所學(xué)知識解決生活中所遇到的實際情況與問題,。

3,、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實習(xí)工作中，做到理論聯(lián)系實際,，利用新知識解決新問題,。

4、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關(guān)計算機(jī)操作等技能,。

5,、在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、實事求是的工作習(xí)慣,。

(一)實習(xí)單位及崗位介紹

1、 實習(xí)單位概況

創(chuàng)建于 1994 年的xxx汽車股份有限公司,，是一家提供全面汽車銷售服務(wù)的專業(yè)集團(tuán)公司,。歷經(jīng)16 年的發(fā)展與變革，今天的申蓉,，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn),、1900 名員工，集多品 牌汽車銷售,、維修,、金融、保險代理,、快修美容連鎖,、汽車配件銷售,、二手車經(jīng)營等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團(tuán)。目前,，四川申蓉汽車集團(tuán)旗下?lián)碛?10 多個4s 專營店,，24 個控股子 公司，數(shù)十個標(biāo)準(zhǔn)展廳,。同時經(jīng)銷上海通用別克,、上海大眾、上海大眾斯柯達(dá),、奇瑞汽車,、東 風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田,、東風(fēng)標(biāo)致,、上汽榮威、北京現(xiàn)代,、進(jìn)口現(xiàn)代,、一汽大眾、通用雪佛蘭及上 海匯眾等十多個主流汽車品牌,。20xx 年4 月,，xxx汽車股份有限公司被新疆廣匯實業(yè)(投 資)有限責(zé)任公司收購，成為其旗下子公司,。截止目前未對社會各界發(fā)布相關(guān)新聞消息。

2,、實習(xí)崗位介紹

(1)實習(xí)崗位：銷售助理,。

(2)職務(wù)職責(zé)：

管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷售訂單,，與購車客戶以及二級代理商溝 通協(xié)調(diào),，候補(bǔ)銷售顧問，在銷售顧問缺席的時候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作,，不斷學(xué)習(xí)提 升,，為提升為銷售顧問做好理論知識與實踐準(zhǔn)備。

(3)職務(wù)特點：

負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理,、歸類,、整理、建檔和保管工 作;負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度,、季度,、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫,，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢;完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù),。

(4)工作技巧與方法：

首先,，要做好訪前計劃?？蛻粜涡紊?，第一次接觸便需要通過其言 行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡，這樣便可以在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色,，投其 所好,，促進(jìn)交易達(dá)成。其次,，完善計劃內(nèi)容項目,。在這里可以借用一句古語說明：有備無患。 計劃內(nèi)容里,，盡量理清時間,，地點，人物,，拜訪原因,，拜訪時所需介紹內(nèi)容，拜訪結(jié)束可能出 現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案,。再次,，利用 fab 介紹法著重告訴客戶產(chǎn)品的特征，功效,，及能 夠帶給客戶的利益,，盡量減少談判式交談，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離,。最后,，做 好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系,，只有做好售 后追蹤,，才能提高客戶滿意度，才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率,。

(5)實習(xí)內(nèi)容以及過程

入職培訓(xùn)階段

20xx 年2 月7 日所有的新員工都在這天集合,，一些是簽合同，一些則是單純的來等候上班 之前的培訓(xùn)安排,。

2月8日我們一群人從達(dá)州來到了成都的第一個培訓(xùn)站：上海大眾申蓉圣飛公司,。在這里，人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅,，是一個叫朱琳的銷售顧問,，墻上的公告欄里 我看到我的師傅是上個年度的微笑之星。剛開始是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接待技巧與話術(shù),。開始也 覺得挺簡單,，必須講的話也就這幾句：您好,，xxx公司，我是銷售顧問 xx 請問有 什么可以幫您?請問您怎么稱呼?請問可以留下您的手機(jī)號碼嗎,，方便以后有活動的時候聯(lián)系 到您,。請問還有什么可以幫忙的嗎?好的，感謝您的來電,，請您先掛機(jī),。這里師傅告訴我們，在接電話的時候必須等待對方先掛機(jī),，這是一種做人的基本禮節(jié),。

2月9日，師傅給了我一本xxx內(nèi)部基礎(chǔ)汽車知識培訓(xùn)資料,，對汽車一無所知的我知道了汽車可以根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm 以下屬于 ao 型,，2600—2700mm 屬于 a 型，2700mm 以上則屬于 b 型車,。按照動力裝 置區(qū)分則可以分為：內(nèi)燃機(jī)車,，電動機(jī)車。按照車身造型分類又可分為：旅行車,，兩廂車,，三 廂車，suv,mpv 商務(wù)多用途汽車,，cross 車型,。

2月13日，軍訓(xùn)開始,，為期三天的軍訓(xùn)要訓(xùn)練的內(nèi)容與高中大學(xué)幾乎無差,，于我最痛苦的 便是拖著重感冒的身體每天起早來到這里訓(xùn)練。一起軍訓(xùn)的同事與以前的班級不一樣,，我們是 來自集體的不同分公司的不同職位的員工們，有的是經(jīng)理,，有的是與我一樣部門里最底層的員 工,。達(dá)州園區(qū)，攀枝花園區(qū),，城北園區(qū)等,。一共 51 名員工年齡從二十不到到四十出頭都有。我 們一群人照各種區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分似乎都只能用四個字形容：參差不齊,。毫無意外,，簡約的時候我 們的表現(xiàn)畢竟是好不過高中時候，但好歹還算整齊,。

2月16 日開始了理論培訓(xùn),，主要的都是公 司的企業(yè)文化與平時工作的規(guī)章制度之類,。令我印象非常深刻的一課應(yīng)該是在講申蓉 logo 的含義的時候。飛翔的翅膀,，前進(jìn)的車輪,，滿意的 ok 手勢，發(fā)動中的引擎,，英文名的首字母s,，通 往夢想曲折的 s 型道路。這些解釋何止是一個企業(yè)的精神,，應(yīng)該說是每一個員工都在時刻準(zhǔn)備 著的標(biāo)志,，也是每個員工的人生之路必經(jīng)歷的。 跟崗實習(xí)階段 理論培訓(xùn)考試完后就開始了正式的跟崗實習(xí),，就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如 何開展各項工作,，過于繁忙的時候也幫忙打下手。剛開始跟著師傅還不習(xí)慣,，畢竟作為一個與 交流無關(guān)的人站在旁邊是顯得多余了些,，慢慢地我也就學(xué)會了不做個無關(guān)的人，有時候給師傅 幫腔,，有時給客戶端杯水,，漸漸地也就明白了，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人,，那么拉 近你與客戶的距離便是首要任務(wù),。就這樣慢慢地學(xué)習(xí)到了

3月2日，這天開始重新做了安排,， 我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組,。電話組是主要學(xué)習(xí)了電話接待，還有電話預(yù)約客戶接待,，那么自然 網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處理網(wǎng)絡(luò)訂單,。 參加完上海大眾的內(nèi)部培訓(xùn)以后，終于接到了一個通知,，按照工程進(jìn)度,，我們回到達(dá)州區(qū) 之后的品牌確定為：廣汽本田，主要的車系為：fit 飛度 city 鋒范,，雅閣,，歌詩圖，奧德賽,。接受了一個月的德系車相關(guān)培訓(xùn)后我們自己的品牌卻是與之幾乎沒有共同賣點的日系車,。但哲 學(xué)告訴我們一切事物都是有兩面性的，因此，在這個月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車 的賣點,，同時也就能根據(jù)我們所了解到的知識來給客戶講得面面俱到,，也正因如此而獲得更高 的滿意度。

3月14 日,，跟崗變更表格下來了,，我與另外一名同事一起被調(diào)到了新的跟崗地：上海大眾 斯柯達(dá)申蓉泓盛店。這個 4s 店與之前的實習(xí)地不同,，地段偏僻,，品牌廣告曝光率低。剛到這里 到很不習(xí)慣與圣飛比起來的冷清,。后來才慢慢發(fā)現(xiàn),，雖表面看起來冷清，可是到店的客戶成交 率相當(dāng)高,。這就引出了這么一個問題：人流量高的 4s 店如何能夠保證其高成交率,。這也是之后 我們達(dá)州園區(qū)經(jīng)常討論的問題，最后總結(jié)出一句話：差異化是提高成交率的關(guān)鍵,，也是提高轉(zhuǎn) 介紹率的關(guān)鍵,。

3月15 日，店里舉行了專場活動,，由于人手問題我們兩名新員工也被臨時培訓(xùn) 來參加交車,。交車流程通常如下：交車概述，費用明細(xì)說明,，車輛檢查交接,，相關(guān)物品交接， 延伸服務(wù),，科學(xué)用車提醒,，質(zhì)量擔(dān)保說明，舉行交車儀式,，售后場地參觀,，新車示范駕駛。在整個4 月里,，學(xué)習(xí)到的內(nèi)容便是實踐多過理論了,。在這個月里，由最初對車子的一無所 知到獨立幫助客戶選牌照,，上牌照，帶客戶驗車,，幫助客戶購買購置稅,，早會后清潔展車以及展廳里展車應(yīng)做到的標(biāo)準(zhǔn)。這里的師傅姓楊，個性與我截然不同,，他屬于耐心細(xì)致型,，靠著耐 心超越其他巧舌如簧的銷售顧問，成為了店里的首席銷售顧問,。這個師傅教會了我一個相當(dāng)重 要的道理：急,，是沒有用的，房子地基沒有建好,，就算日后比他人先搭成一個框架也是極其容易坍塌的一幢大樓,。這提醒了我這個個性急躁的人，凡事耐心些,，于人于己都是有益無害的,。

(一)成績與收獲

剛剛進(jìn)入這個行業(yè)或者這個職業(yè)，要談到真的成績是說不上的,，只能在報告中談?wù)勎覍τ趯嵙?xí)的收獲,。 申蓉公司的培訓(xùn)向來都是有著標(biāo)準(zhǔn)流程的，那么第一站也便和大學(xué)差不多,，便是入職前的軍訓(xùn),。在這個公司，員工通常都是入職三個月后的事情,，由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生,，情況特殊，也就將我的軍訓(xùn)安排在了第一個月,。軍訓(xùn)時間很短,，只有三天，而內(nèi)容與大學(xué)內(nèi)容也幾乎無差,。教官和帶隊的人力資源部同事楊微都告訴我們：軍訓(xùn)的目的只是為了讓各位學(xué)會兩個字——服從,。作為一個剛?cè)肼毜膯T工，一起都需要從頭做起,，能夠做到“服從”二字更是相當(dāng)重要,。公司有公司的要求與規(guī)章制度，從總體來看,，許多條款都與學(xué)校的差別是很大的,，因此想要學(xué)會 更多的知識就只有先學(xué)會謹(jǐn)小慎微，謹(jǐn)言慎行,。用授課老師的話來說就是：如果一個問題發(fā)生了,，承擔(dān)責(zé)任最多的永遠(yuǎn)是制定計劃的人而不是執(zhí)行計劃的人。因此,，我們先要學(xué)會的東西是 服從,，只有先一步步了解了公司的狀況才有可能提出切實的意見與建議,。古語有之曰：合抱之木，生于毫末,，九層之臺,，起于累土，千里之行,，始于足下,。只有學(xué)會一點一滴積累的人才會 懂得怎樣擁有自己還缺乏的東西，當(dāng)知識面變得更廣了之后才會越來越看清自己缺少的東西到 底是什么,，只有不斷自我完善的人才能一步步邁上成功的臺階,。

在xxx的跟崗，我學(xué)到的實際東西似乎很少,，但是所見的一切讓我明白了：術(shù)業(yè)有專攻,，分工越細(xì)崗位的要求越高同時也更 能做好每一件事情。所謂專人專事,，這在任何的企業(yè)發(fā)展壯大以后都要注意的用人要訣,。分工細(xì)化一則避免了 事件突發(fā)時的互相推諉，另外還可以使得各股勢力相互牽制,，避免出現(xiàn)公司一人獨大而導(dǎo)致不 可收拾的局面,。培訓(xùn)考試完畢達(dá)州人事經(jīng)理便發(fā)信息告訴我：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)說你的表現(xiàn)令他們相當(dāng) 滿意，在以后的跟崗實習(xí)里你要再接再厲,?？赐赀@個信息我的第一反應(yīng)當(dāng)然是高興，可是后來 卻高興不起來,，因為我發(fā)現(xiàn)所謂的“集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)”我其實只有在軍訓(xùn)結(jié)業(yè)時見過兩個,，那么他們 如何得知我“表現(xiàn)很好”?這一點提醒了我這個做事缺乏細(xì)心的人：用心做好每一件自己的分 內(nèi)之事，閑事莫理,，在自己還未摸清前方道路之前最好收斂些,，鋒芒畢露的人通常都被當(dāng)場當(dāng) 做“出頭鳥”一槍解決，換言之,，在自己還沒有真正地做到對公司“不可或缺”之前,，切忌“功 高蓋主” ，嫉妒心人人都有,，太過顯眼反而最后的結(jié)局都是蒼涼收場,。總結(jié)為一句話：水之積也 不厚,，則其覆大舟也無力,，風(fēng)之積也不厚，則其覆大翼也無力,。此語歲出自莊子,，但將其放入如今的職場是再合適不過,。

(二)問題與不足

首先要說的第一個問題便是：作為即將走向銷售崗位的我不會開車，沒有駕駛執(zhí)照?，F(xiàn)在 的營銷模式大多采用的是國外傳入的體驗式營銷，汽車如今的銷售也不例外,，在產(chǎn)品介紹之后 通常都要求客戶親自體驗參與試乘試駕,。對于不能開車的我來說，日后要參與售車,，這是很大 的障礙,。其次，由于對于達(dá)州城市的陌生直接導(dǎo)致了我對達(dá)州市場的不了解,。了解了達(dá)州市場 的消費習(xí)慣以后,，才能更好地在日后的講解過程中給客戶推薦最適合他們的產(chǎn)品，最適合他們 的付款方式,。再次,，作為汽車的銷售人員，必須要了解汽車構(gòu)造,，也只有了解了汽車構(gòu)造以后 才能更好地與客戶交流溝通,，從而促進(jìn)每一次交易的達(dá)成。最后的一 個問題：人脈,。汽車這一 行人脈比耍嘴皮子重要許多,，初來乍到的我在這么一個陌生的城市一切都需要從頭做起，轉(zhuǎn)介 紹在最初的一年以內(nèi)發(fā)生的概率都是相當(dāng)小的,。

(三)努力方向

首要的努力方向便是要在最短時間以內(nèi)拿到駕駛執(zhí)照,，一是為了以后工作和生活的方便，二則為了現(xiàn)如今越來越難越來越高的考試要求,。雖說要求越高上路后安全便越有保障,，畢竟對 于已經(jīng)參加社會分工的我來說學(xué)得越久所花費的精力也就越多。長此以往,，怕是會得不償失,。 除開駕照之外要努力的另一方向便是：磨練自己。磨練不止是實際操作的方方面面,，更有包括 虛心,，耐心，觀察力,，溝通能力,，為人處世等各個問題的磨練。虛心受教,，是一個職場新人必須具備的心態(tài),。在學(xué)校一直一帆風(fēng)順的我,，即使接受了如今 這個不怎么高級的工作，卻由于種種原因免不了有些心高氣傲,。我心里既明白這是相當(dāng)不能繼 續(xù)的毛病,，就要學(xué)會收斂住自己的那個張揚的個性，同時記住自己新人的身份,，主動請教他人,，虛心學(xué)習(xí)。只有學(xué)習(xí)到了更為豐富的知識以后才有能力去質(zhì)疑別人給你說的每一句話否則你的 反對只會招來一句：沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán),。耐心處事,，也許是由于年輕，也許是因為不諳世事,，在過去的歲月里,，我都屬于一個相當(dāng)沒有耐心的人。也正因為如此常常學(xué)東西都是半途而 廢,，包括音樂,，即使我喜歡，也因為理論學(xué)習(xí)的枯燥最后也只學(xué)了一個月,。如今的我已身在職 場一是沒有以前那么多的時間可以浪費,，二是如果在這個時候還學(xué)不會耐心處事，那么在以后 的歲月里恐怕很難選對一個自己真正能夠在里面不斷奮斗直到成功的行業(yè),。對于一個女性,，在 實習(xí)一段時間以后我深信一件事情，即選對行業(yè)比選對職業(yè)更加重要,。觀察力,，一個人對另一 個人的信任不是突然出現(xiàn)的，而是對方在言談舉止之間表現(xiàn)出了之間認(rèn)同的種種跡象,。即是如 此,，我們就要多多觀察一個人的穿著打扮，行為舉止,。就好比喜歡打扮的女士喜歡被欣賞,，喜 歡昂首走路的男士喜歡被崇拜一樣。任何一個細(xì)節(jié)都有可能體現(xiàn)出一個人的個性與喜好,，涉世未深的我現(xiàn)在要繼續(xù)提升的能力觀察力絕對是舉足輕重,。溝通能力，雖說觀察很重要,，但是交 流同樣重要,。觀察出來的東西有可能會與真相有出入，可是結(jié)合對方與你溝通時所表達(dá)的內(nèi)容,， 那么得出的結(jié)果便會八九不離十,。對陌生人不想交流過多,，是任何人都會有的心理防衛(wèi)，而一個令對方感興趣的話題通?？梢源蜷_溝通是的僵局,。而購車的人群通常都在30 歲以上，那么現(xiàn) 在的我便要擴(kuò)充知識面,，了解主流客戶群感興趣的話題,，避免在以后的交談中出現(xiàn)突然的冷場 而又不知所措。

綜上所述,，實際操作技能目前我還需要提升，而在許多為人處世方面也還知之尚淺,。在以后的日子里,，除了要結(jié)合學(xué)校里學(xué)習(xí)的知識學(xué)會怎樣獨立地開展各項工作，還應(yīng)該懂得服從,，懂得積累,，懂得微笑，懂得細(xì)心,，懂得利用邏輯處理問題,，而不是像學(xué)生時代一味地感情用事。工作對于一個認(rèn)真生活的人來說,，只要用心待之,，總有一天會從工作變成事業(yè)，最后經(jīng)營處人 生的成功,。

感謝xxx汽車銷售服務(wù)有限公司對我畢業(yè)前實習(xí)的支持與鼓勵,。在實習(xí)的期間，接觸到了許多在學(xué)校并未涉及的知識,，公司讓我擴(kuò)寬了自己的知識面,。在達(dá)州蓉源銷 售服務(wù)有限公司實習(xí)的期間，我體會到了這個公司于整個團(tuán)隊的秘密,，我將以實際行動來回報 公司對我的鼓勵與厚愛,。

汽車銷售實習(xí)報告篇十一

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念

和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)

有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在廣州后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)

易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽

和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微

型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車

走的都是店銷形式. 而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓

家庭,，成為普通人出行的代步工具,。

本人于20xx年7月起在廣州君華汽車銷售服務(wù)有限公司實習(xí)，本次實習(xí)的目的：鑒于當(dāng)前比較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢,，為更快的適應(yīng)社會,，我為自己制定了為期8個月的汽車4s店實習(xí)任務(wù),。在實習(xí)期間我會充分利用這一機(jī)會熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧。務(wù)實所學(xué)及工作崗位所需的必要知識基礎(chǔ),，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會與顧客接觸、交流,。了解汽車各種品牌,、價格、性能,。了解公司管理模式,，進(jìn)一步加深對理論知識的應(yīng)用。為畢業(yè)后迅速投入實際工作打下良好的基礎(chǔ),。

廣州君華汽車銷售服務(wù)有限公司位于廣州市海珠區(qū)廣州大道南xx98號（華南汽貿(mào)對面）,。廣州君華汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于“廣州百強(qiáng)企業(yè)”的廣州君華集團(tuán)汽貿(mào)部，是東風(fēng)本田授權(quán)的集汽車銷售,、維修服務(wù),、汽車配件銷售、客戶信息反饋為一體的4s汽車專營店,。

公司占地面積xx348平方米,，其中維修廠房及停車場地7000 平方米、現(xiàn)代化汽車銷售展廳3348平方米,，真正為顧客提供一站式的愜意購車享受,。在技術(shù)人員方面，公司要求每一位員工都需要具備專業(yè)的職業(yè)技能知識,，并要具備豐富的實踐經(jīng)驗才能上崗,，確保為客戶提供最為專業(yè)的服務(wù)；在售后服務(wù)設(shè)備方面,，公司按照國際汽車維修,、保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)全系列配套高科技先進(jìn)售后服務(wù)設(shè)備,，并成立君華騎士盟和建立24小時救援服務(wù)機(jī)制,，確保為客戶提供最為放心和稱心的售后服務(wù)。

?? 從20xx年12月開始在廣州君華汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實習(xí),，前期的一個月里,，學(xué)習(xí)了解東風(fēng)本田和日本本田汽車的發(fā)展歷史。日本本田汽車公司是以制造摩托車起家的,，通過本田摩托車打響品牌,，繼而開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)生產(chǎn)汽車，而東風(fēng)本田，是于20xx年,，由東風(fēng)汽車工業(yè)投資有限公司出資50%,，本田技研工業(yè)株式社出資40%，本田技研工業(yè)（中國）投資有限公司出資xx%,，通過改組改造原武漢萬通汽車有限公司,，成立東風(fēng)本田汽車（武漢）有限公司（簡稱東風(fēng)本田），注冊資金9800 萬美元,。經(jīng)營范圍包括設(shè)計,、研制、制造和銷售乘車(包括轎車)及其零部件,，并提供相應(yīng)的售后服務(wù),。在了解企業(yè)背景的同時，還要學(xué)習(xí)熟知東風(fēng)本田系列轎車即cr-v,、思域,、思鉑睿的參數(shù)配置，了解車型性能,，同時還要了解競爭品牌車型的性能及優(yōu)缺點。在公司銷售經(jīng)理熊總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，循序漸進(jìn)的加深對東風(fēng)本田車型的了解,，并且熊總都會在每星期的周五晚上開設(shè)培訓(xùn)課，教授汽車專業(yè)知識,。在剛開始為期一個月的學(xué)習(xí)中,，本人從一個對汽車一無所知的門外漢變成以為對汽車頗為了解的行內(nèi)人士。

3.1汽車銷售專業(yè)流程

在接下來的一個月中,，進(jìn)入實戰(zhàn)練習(xí),，指導(dǎo)教師即銷售經(jīng)理開始要求接待客戶，主要是給客戶介紹東風(fēng)本田車型配置性能,，接到客戶的疑問,。同時參加客戶接待專業(yè)流程的學(xué)習(xí)。東風(fēng)本田銷售專業(yè)流程接待主要有8大流程分別為：接待,、咨詢,、車輛介紹、試乘試駕,、報價協(xié)商,、簽約、成交,、交車,、售后跟蹤。

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光 交流的同時,，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須 耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓 客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)

品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4. 試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈,。

8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

3.2汽車售后服務(wù)流程

汽車售后服務(wù)流程主要有xx個步驟:預(yù)約,、接待,、咨詢、派工,、診斷,、客戶認(rèn)可追加項目、維修,、質(zhì)檢,、交車、跟蹤,。

(1)預(yù)約：有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務(wù),也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時間.預(yù)約安排可以避開峰值時間,以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸.

(2)接待：在客戶來訪的最初時刻,最重要的是使他放心.在客戶到來時,接待人員應(yīng)微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求.

(3)咨詢：這是整個服務(wù)流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī).通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注,服務(wù)人員會贏得客戶的信任.這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題.

(4)派工：此步驟是內(nèi)部流程,和客戶無直接接觸,不包含在顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中.

(5)診斷：內(nèi)部流程.

(6)客戶追加項目：在診斷和維修步驟中,有時可能會發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的追加服務(wù)項目.發(fā)生這種情況時,服務(wù)接待需和客戶聯(lián)系,討論對所要執(zhí)行的工作和交車時間的改動.服務(wù)接待時應(yīng)表現(xiàn)出誠摯,坦率和真誠的態(tài)度,以使客戶確信這一追加工作是必須的,避免客戶產(chǎn)生疑慮.

(7)維修：內(nèi)部流程.

(8)質(zhì)檢：內(nèi)部流程.

(9)交車：為了確保和客戶的長期友好關(guān)系,服務(wù)人員應(yīng)在交車步驟中緊密合作,確保交車所需的全部信息與文件完全準(zhǔn)備好,客戶車輛的車況良好,以及客戶對交車經(jīng)歷和他在服務(wù)流程中所獲得的接待感到完全滿意.

(xx)跟蹤：目的在于客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展.客戶關(guān)系發(fā)展是否順利,對于經(jīng)銷商的穩(wěn)健經(jīng)營至關(guān)重要,這關(guān)系到客戶是否愿意回來尋找以后的維修服務(wù)和購買零部件,以及是否愿意介紹新客戶.跟蹤可保證雙方關(guān)系的發(fā)展,同時服務(wù)部門也能借此確認(rèn)一些難以發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題.只要經(jīng)銷商反映快速又可信賴,即使客戶有某些抱怨或擔(dān)憂,雙方關(guān)系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的.

4.1汽車保養(yǎng)需要做的幾項基本工作

在這后面幾個月的實習(xí)中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,。汽車定期保養(yǎng)的主要目的：1,、今后可能發(fā)生的許多較大的事故都得以避免。2,、可使車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下,。3、可以延長汽車的使用壽命和車況,。由此可見汽車保養(yǎng)是很重要的,，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng),。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：

清潔汽車外表,，檢查門窗玻璃、刮水器,、室內(nèi)鏡,、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭,、燈光是否齊全、有效,，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤,、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠,。起動發(fā)動機(jī)后,，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機(jī)有無異響,。檢查車輛有無漏水,、漏油、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

機(jī)油的作用主要是對發(fā)動機(jī)進(jìn)行潤滑,、冷卻,、密封、清潔,、防銹,、防腐……若沒有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn),。使用礦物油,，一般公里換一次機(jī)油。正確的換油標(biāo)準(zhǔn)是以“引擎運轉(zhuǎn)時間”來計算的,。（自估平均時速：公里小時）小時礦物油小時合成油）換油公里數(shù),。

汽車換機(jī)油的五個步驟：

一、正確選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別,。

二,、選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯,，防止因濾芯質(zhì)量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果,。

三,、換油時要在發(fā)動機(jī)出于正常工作溫度時關(guān)閉發(fā)動機(jī)，擰開加油口蓋,，拆下放油螺絲放出舊油,，用專用工具擰下舊濾清器。有條件時應(yīng)對發(fā)動機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì),。

四,、更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形,、破損等要及時更換,。裝配濾芯時應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油,，以防止在安裝時造成損壞,。

五、機(jī)油濾芯裝好后,，擰緊放油螺絲,，按要求往發(fā)動機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤滑油，油尺,、油面應(yīng)在上下刻線之間,，裝好油尺、擰緊加油口蓋,，啟動發(fā)動機(jī)快速轉(zhuǎn)動幾分鐘,，檢查油壓是否正常、有無漏油現(xiàn)象,，如有異常應(yīng)及時停機(jī)檢查排除,。機(jī)油切不可加得過多或過少，過多會造成潤滑油消耗過快,，發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)阻力增加，燃油消耗增加,。過少會造成油壓太低,、潤滑不良等后果。

汽車保養(yǎng)除了換機(jī)油外,，還要用電腦檢測儀檢查車各個電控部件是否正常,。查看發(fā)動機(jī)機(jī)油液位，發(fā)動機(jī)冷凍液液位,，自動變速器潤滑油液位,，（手動變速器潤滑油,，由于結(jié)構(gòu)不同不需查看）剎車油油位，動力轉(zhuǎn)向潤滑油油位和輪胎氣壓,。談到輪胎氣壓,，很多車主看到車輪很扁，以為氣壓不足,，而給? 打氣,，直至不扁。實際上這是錯的,。太高的輪胎氣壓,，造成輪胎過早磨損，在高速公路行駛時,，容易發(fā)生爆胎,，十分危險。輪胎氣壓太低也不好,，最好按各車的標(biāo)準(zhǔn),，可查隨車手冊或駕駛員車門側(cè)邊的說明標(biāo)簽。 汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液,，必要時需更換,。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì),，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能,，做到及時更換。普通工況下,，制動液在使用年或萬公里后就應(yīng)更換,。原則上，不同型號的制動液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),，影響制動效果。不同車型,，使用的制動液也往往不同,。制動液有礦物油型制動液,、合成型制動液等類型。合成型制動液具備很多優(yōu)點被普遍使用。

汽車銷售實習(xí)報告篇十二

20xx年x月x日,，我在汽車配件實習(xí)活動,。在這兩個多月的時間里,，我對汽車維修服務(wù)站的售后服務(wù)、配件管理有了一定的了解和深刻體會,。

汽車配件是一家已銷售剎車片，皮帶,，減震器,，喇叭，雨刷,，三濾等汽車易損件為主的汽車配件連鎖企業(yè),。目前在全省擁有十二家地區(qū)分公司，銷售額位居省內(nèi)同行前列,。在有店內(nèi)和業(yè)務(wù)員兩個職位供選擇,，最終我選擇了配件業(yè)務(wù)員，我感覺這個崗位才能最大的鍛煉自己,。但在朗勝工作的員工必須在倉庫內(nèi)工作半月時間左右,，以了解產(chǎn)品型號，磨練意志,。所以我在倉庫也工作了半個月,，才來到泰安郎勝分公司。

（1）通過實習(xí)加深我對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,，鞏固專業(yè)知識,，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，發(fā)展自己的才能和能力,。

（2）切身了解山東汽車服務(wù)市場現(xiàn)狀

（3）了解汽車配件的分類,、流程及管理

（4）通過實習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，理論聯(lián)系實際,，把所學(xué)的理論知識加以印證,、深化、鞏固和充實,，為后繼專業(yè)知識的學(xué)習(xí),、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。

（5）配件實習(xí)是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,。在整個實習(xí)過程中充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性,，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實踐,，使自己的自主學(xué)習(xí)能力得到了提高,。

1、汽車配件倉庫工作

（1）汽車配件倉庫管理的作用

倉庫管理是保證汽車配件使用價值的重要手段,。汽車配件經(jīng)營的企業(yè)的庫房是服務(wù)與客戶，為笨企業(yè)創(chuàng)造效益的物資基礎(chǔ),。倉庫管理的好與壞,，是汽車配件能否保持使用價值的關(guān)鍵之一,。如果嚴(yán)格的按照規(guī)定加以對配件的嚴(yán)格管理，就能保持其原有的使用價值,，否則,，就會造成配件的銹蝕霉化或殘損，使其部件或是全部失去使用價值,、所以加強(qiáng)庫房的管理,，提高保管質(zhì)量，是保證所儲存的汽車配件價值的重要手段,。倉庫管理是汽車配件經(jīng)營企業(yè)為用戶服務(wù)的一個重要內(nèi)容,、

用戶需要各種類型的汽車配件，汽車配件經(jīng)營企業(yè)在為用戶服務(wù)的過程中,，要做大量的工作,，最后一道工序就是要通過倉庫管理員，將用戶所需的配件交給用戶,，滿足用戶的需求,，以實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)用戶的宗旨。

（2）汽車配件倉庫管理的任務(wù)及注意事項

倉庫理的任務(wù)基本任務(wù)就是我們要搞好汽車配件的進(jìn)庫,，保管和出庫,，做好配件保質(zhì)、保量,、及時,、低耗、安全的完成倉庫的各項任務(wù),，并節(jié)省保管費用,。

（a）保持倉庫配件原有的價值，加強(qiáng)倉庫的管理,，在配件入庫和出庫的過程中要嚴(yán)格把關(guān),，凡事質(zhì)量問題或是質(zhì)量不合規(guī)定的，一律不準(zhǔn)入庫和出庫,。對庫存配件要定期檢查和抽查以保證庫存配件的質(zhì)量隨時都處于良好狀態(tài),。在保證工作質(zhì)量的前提下，日常的工作當(dāng)中,，我們也要做到入庫和出庫的各個環(huán)節(jié)中,，都要體現(xiàn)一個“快”字。入庫驗收過程中要加快接貨,、驗收,、入庫的速度。以節(jié)省運輸單位的時間,，和我們自己的時間,，更快的理好貨投入到正常的工作程序當(dāng)中來,。保管的過程中，要安排好便于配件基礎(chǔ)庫的場地和空間,，規(guī)劃好貨位和垛型,，為快進(jìn)快出提供便利的條件。

（b）做好防火,、防盜,、防自然災(zāi)害等工作，確保配件設(shè)備和人身安全,。禁止吸煙,，倉庫內(nèi)必須防止滅火器。

（c）汽車配件品種繁多,，由于使用的材料和制造方法的不同而各具特點,，有的怕潮、有的怕熱,、有的怕陽關(guān)照射,、有的怕壓等等，在儲存中受自然因素影響會發(fā)生變化,，因此需要采取防塵,、防潮、防高溫,、防照射等措施,，以免影響到這些配件的質(zhì)量。

（d）搞好庫內(nèi)外情節(jié)衛(wèi)生,，就要保持庫房內(nèi)外無垃圾,，經(jīng)常檢查庫房內(nèi)的孔洞縫隙配件包裝建筑的木質(zhì)結(jié)構(gòu)等。

庫房配件的擺放也有一些的講究的,，例如,。

a、將不常用的配件或是配件號完全相同的配件放在一起保管,。

b,、互相影響，外觀接近,，不易混存的汽車配件,，一定要隔離存放。

f,、性質(zhì)相近和有消費連帶關(guān)系的汽車配件,，要盡量安排在一起存儲。

g、出入庫頻繁的汽車配件（像機(jī)油,、三濾,、齒輪油等），要放在靠近庫門處,。h、粗,、重,、長、大的汽車配件,，不宜放在庫房的深處,。

i、易碎配件按要注意存放處的安全,。

j,、不要將配件放在過道上或是貨架的頂上等等。

2,、配件銷售的工作

（1）由于我們泰安朗勝分公司是今年四月份開始成立的,，所以我是和經(jīng)理從裝修，準(zhǔn)備辦公用品,，買貨架,，訂貨，擺貨等事情一起完成的,，在這期間從經(jīng)理身上學(xué)到了很多東西,，而其中最重要的一點就是勤奮。天下永遠(yuǎn)沒有免費的午餐,，只有不斷去學(xué)習(xí)去了解才能掌握更多,。

（2）跑業(yè)務(wù)的時候需要面對各種各樣的問題。而這時我特感謝在倉庫呆的半個月時間是自己對產(chǎn)品有了一定的了解,。從而在面對汽修廠老板詢問時能夠從容面對,，但眾多的價格記憶也使自己焦頭爛額。

（3）我在大二的時候就考出了駕照,，但駕駛技術(shù)就不敢恭維了,。而自己負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶送貨必須自己開車去送，還有拜訪都需要開車,，為此我每天下班都跟經(jīng)理趙哥練習(xí)駕駛技術(shù),，最終讓自己能夠獨立上路了。

通過這一個多月的實習(xí),，我覺得我對汽車行業(yè)和汽車配件的這個崗位有了更深的認(rèn)識,。原本看似輕松的一份工作，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和了解才認(rèn)識到這份工作的重要性，這個崗位的責(zé)任之重大,。經(jīng)過這段時間的實習(xí),，使我在人際交往和與人溝通方面有了很大的改變。在經(jīng)理及老業(yè)務(wù)員的幫助下我逐漸熟悉了朗勝的環(huán)境和工作流程,，我們公司的企業(yè)文化和企業(yè)管理,，為我能留在這里奠定了基礎(chǔ)。這兩個多月實習(xí)時間雖然很短暫,，但我的收獲很多,。為我今后從事汽車行業(yè)打下了堅實基礎(chǔ)。

汽車銷售實習(xí)報告篇十三

一,、畢業(yè)實習(xí)狀況

實踐時間：20xx年2月7日至5月15日

實踐地點：四川省xxxx市

實踐目的：

1,、鞏固、充實,、加深所學(xué)專業(yè)知識,，與基礎(chǔ)理論知識。

2,、利用所學(xué)知識解決生活中所遇到的實際狀況與問題,。

3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實習(xí)工作中,，做到理論聯(lián)系實際,，利用新知識解決新問題。

4,、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關(guān)操作等技能,。

5、在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真,、實事求是的工作習(xí)慣。

(一)實習(xí)單位及崗位介紹

1,、實習(xí)單位概況

建立于1994年的xxx汽車股份有限公司,，是一家?guī)Ыo全面汽車銷售服務(wù)的專業(yè)集團(tuán)公司。歷經(jīng)16年的發(fā)展與變革,，這天的申蓉,，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、1900名員工,，集多品牌汽車銷售,、維修、金融,、代理,、快修連鎖,、汽車配件銷售、二手車經(jīng)營等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團(tuán),。

目前,，四川申蓉汽車集團(tuán)旗下?lián)碛?0多個4s專營店，24個控股子公司,，數(shù)十個標(biāo)準(zhǔn)展廳,。同時經(jīng)銷上海通用別克、上海大眾,、上海大眾斯柯達(dá),、奇瑞汽車、東風(fēng)日產(chǎn),、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致,、上汽榮威,、北京現(xiàn)代、進(jìn)口現(xiàn)代,、一汽大眾,、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多個主流汽車品牌。xxxx年4月,，xxx汽車股份有限公司被新疆廣匯實業(yè)(投資)有限職責(zé)公司收購,，成為其旗下子公司。截止目前未對社會各界發(fā)布相關(guān)新聞消息,。

2,、實習(xí)崗位介紹

(1)實習(xí)崗位：銷售助理。

(2)職務(wù)職責(zé)：

管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù),，處理相關(guān)銷售訂單,，與購車客戶以及二級代理商溝通協(xié)調(diào)，候補(bǔ)銷售顧問,，在銷售顧問缺席的時候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作,，不斷學(xué)習(xí)提升，為提升為銷售顧問做好理論知識與實踐準(zhǔn)備,。

(3)職務(wù)特點：

負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理,、歸類、整理,、建檔和保管工作;負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度,、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作,、編寫,，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)狀況的質(zhì)詢;完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

(4)工作技巧與方法：

首先，要做好訪前計劃,?？蛻粜涡紊谝淮谓佑|便需要透過其大致了解客戶的愛憎喜惡,，這樣便能夠在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色,，投其所好，促進(jìn)交易達(dá)成,。其次,，完善計劃資料項目。在那里能夠借用一句古語說明：有備無患,。計劃資料里,，盡量理清時間，地點,，人物,，原因，拜訪時所需介紹資料,，拜訪結(jié)束可能出現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案,。再次，利用fab介紹法著重告訴客戶產(chǎn)品的特征,，功效,，及能夠帶給客戶的利益，盡量減少談判式交談,，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離,。最后，做好售后追蹤,，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系,，只有做好售后追蹤，才能提高客戶滿意度,，才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率,。

(5)實習(xí)資料以及過程

入職培訓(xùn)階段

20xx年2月7日所有的新員工都在這天集合，一些是簽合同,，一些則是單純的來等候上班之前的培訓(xùn)安排,。

2月8日我們一群人從達(dá)州來到了成都的第一個培訓(xùn)站：上海大眾申蓉圣飛公司。在那里,，人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅,，是一個叫朱琳的銷售顧問，墻上的欄里我看到我的師傅是上個年度的微笑之星,。剛開始是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接待技巧與話術(shù),。開始也覺得挺簡單,，務(wù)必講的話也就這幾句：您好，xxx公司,，我是銷售顧問xx請問有什么能夠幫您請問您怎樣稱呼請問能夠留下您的手機(jī)號碼嗎,，方便以后有活動的時候聯(lián)系到您。請問還有什么能夠幫忙的嗎好的,，感謝您的來電,，請您先掛機(jī)。那里師傅告訴我們,，在接電話的時候務(wù)必等待對方先掛機(jī),，這是一種做人的基本禮節(jié)。

2月9日,，師傅給了我一本xxx內(nèi)部基礎(chǔ)汽車知識培訓(xùn)資料,，對汽車一無所知的我明白了汽車能夠根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm以下屬于a，2600—2700mm屬于,，2700mm以上則屬于車,。按照動力裝置區(qū)分則能夠分為：內(nèi)燃機(jī)車，電動機(jī)車,。按照車身造型分類又可分為：車，兩廂車,，三廂車,，suv，mpv商務(wù)多用途汽車,，cross車型,。

2月13日，軍訓(xùn)開始,，為期三天的軍訓(xùn)要訓(xùn)練的資料與高中大學(xué)幾乎無差,，于我最痛苦的便是拖著重的身體每一天起早來到那里訓(xùn)練。一齊軍訓(xùn)的同事與以前的班級不一樣,，我們是來自群眾的不同的不同職位的員工們,，有的是經(jīng)理，有的是與我一樣部門里最底層的員工,。達(dá)州園區(qū),，攀枝花園區(qū)，城北園區(qū)等,。一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有,。我們一群人照各種區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分似乎都只能用四個字形容：參差不齊。毫無意外,，簡約的時候我們的表現(xiàn)畢竟是好但是高中時候,，但好歹還算整齊,。

2月16日開始了理論培訓(xùn)，主要的都是公司的與平時工作的之類,。令我印象十分深刻的一課就應(yīng)是在講申蓉logo的含義的時候,。飛翔的翅膀，前進(jìn)的車輪,，滿意的ok手勢,，發(fā)動中的引擎，英文名的首字母s,，通往夢想曲折的s型道路,。這些解釋何止是一個企業(yè)的精神，就應(yīng)說是每一個員工都在時刻準(zhǔn)備著的標(biāo)志,，也是每個員工的人生之路必經(jīng)歷的,。跟崗實習(xí)階段理論培訓(xùn)考試完后就開始了正式的跟崗實習(xí)，就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如何開展各項工作,，過于繁忙的時候也幫忙打下手,。剛開始跟著師傅還不習(xí)慣，畢竟作為一個與交流無關(guān)的人站在旁邊是顯得剩余了些,，慢慢地我也就學(xué)會了不做個無關(guān)的人,，有時候給師傅幫腔，有時給客戶端杯水,，漸漸地也就明白了,，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務(wù),。就這樣慢慢地學(xué)習(xí)到了

3月2日,，這天開始重新做了安排，我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組,。電話組是主要學(xué)習(xí)了電話接待,，還有電話預(yù)約客戶接待，那么自然網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處理網(wǎng)絡(luò)訂單,。參加完上海大眾的內(nèi)部培訓(xùn)以后,，最后接到了一個，按照工程進(jìn)度,，我們回到達(dá)州區(qū)之后的品牌確定為：廣汽本田,，主要的車系為：fit飛度city鋒范，雅閣,，歌詩圖,，奧德賽。理解了一個月的德系車相關(guān)培訓(xùn)后我們自己的品牌卻是與之幾乎沒有共同賣點的日系車,。但哲學(xué)告訴我們一切事物都是有兩面性的,，因此,，在這個月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車的賣點，同時也就能根據(jù)我們所了解到的知識來給客戶講得面面俱到,，也正因如此而獲得更高的滿意度,。

汽車銷售實習(xí)報告篇十四

xx汽車電器公司主要經(jīng)營氙氣大燈、燈具,、音響,、汽車電器、空調(diào),、起動機(jī),，發(fā)電機(jī)等電器配件。經(jīng)過幾年的努力,，飛航電器從開始成立時年銷售額不足百萬,，發(fā)展到現(xiàn)在多元化產(chǎn)品結(jié)合且年銷售額達(dá)到600多萬，現(xiàn)已初具規(guī)模在汽配行業(yè)中具有一定的影響力?，F(xiàn)在已經(jīng)形成以x為中心店,，x為樣板分銷店的經(jīng)營模式！

現(xiàn)場觀察與學(xué)習(xí),，進(jìn)一步掌握汽車零配件的庫存與管理,，了解配件的銷售工作，學(xué)習(xí)真正的汽車配件營銷策略和日常的管理,。

（1）了解公司日常運作和學(xué)習(xí)公司理念

剛開始實習(xí)的時候,，由公司的經(jīng)理帶領(lǐng)我了解公司的日常運作，這里面牽扯到多方面：

1,、市場的需求狀況,。

2,、公司的銷售方向,。

3、公司制定的各項促銷措施,。這些都在很大的程度上決定了產(chǎn)品的銷售量,，反過來必然影響公司的經(jīng)營效益。公司的理念是共存,、共享,、共榮、共存和共同利益,，相同目標(biāo)平衡各方共同利益同步發(fā)展,。公司的堅持是提供最優(yōu)的品質(zhì)及最符合客戶需求的產(chǎn)品，提供最佳的服務(wù),，以客戶的需求作為公司的行動導(dǎo)向,，對客戶的承諾就是我們永久的承諾,。

（2）工作流程

首先接貨；我們店接收的多數(shù)是從x和x汽配市場或廠家直接發(fā)來的配件,，貨物驗收是一件很重要的程序,，要相當(dāng)仔細(xì)。配件一經(jīng)驗收入庫,，倉庫保管工作就正式開始,，同時也就劃清了入庫和為入庫之間的責(zé)任界限。第二點貨,；首先看一下運輸公司的承運單子,，在那個上面寫著本次來貨的件數(shù)。然后核對收到的件數(shù)是否屬實,，如果不符,，就要同運輸人員問清，他們不清楚的情況下就要立刻與廠家聯(lián)系問明原因,，如果屬實就要開始驗貨了,。一般情況下，來貨的清單和回執(zhí)單都放在第一箱貨里,，所以找到第一箱貨,，開箱取出到貨明細(xì)單。按照入庫單所列內(nèi)容進(jìn)行核對,。重點檢查入庫單上所列的內(nèi)容與實物是否相符,。確認(rèn)數(shù)目與實物一一對應(yīng)。防止以少報多或是張冠李戴的配件冒充,。在開箱之后重點檢查箱內(nèi)的配件,，看看是否有破損的。經(jīng)全部檢查無誤后,，送貨單上簽上驗貨人的名字并蓋上公司的公章,。如果發(fā)現(xiàn)有數(shù)目、實物不符的,，要在配件回執(zhí)單上和運輸公司承運單上寫清楚,，配件的實到數(shù)量、實到的配件名稱,，之后立刻發(fā)給供應(yīng)商,。其次理貨；用最短的時間將所有配件整齊有序的擺放到指定的貨架上,，擺不了的也要整齊的垛好,。之后在公司的系統(tǒng)上進(jìn)行入庫。最后盤存,；汽車配件的盤存,，即盤點,，就是倉庫定期對汽車配件的數(shù)量進(jìn)行核對，清點實存數(shù),，查對賬目數(shù),。其目的就是為里及時的庫存配件的變化情況，避免配件的短缺丟失或超儲積壓,，保證配件庫存存貨的位置和數(shù)量的正確性,；及時的了解庫存的數(shù)量、品質(zhì),，為采購計劃的制定提供充分的依據(jù),。我們店一般分日常盤存和定期盤存。定期保存一般是在月末,、季末,、年末進(jìn)行。我們每周三訂一次貨,，所以每天對出庫的配件都要看一下,，根據(jù)日常的積累看看剩余的是否需要在這個星期的訂購計劃中訂購。這樣到頂訂貨的前一天在詳細(xì)的統(tǒng)計一次就完成了,。

（3）物流管理實習(xí)

經(jīng)過實習(xí),，對于公司在物流方面我有了一下的體會：倉庫管理是保證汽車配件使用價值的重要手段，汽車配件經(jīng)營的企業(yè)的庫房是服務(wù)與客戶,，為企業(yè)創(chuàng)造效益的物資基礎(chǔ),。倉庫管理的好與壞，是汽車配件能否保持使用價值的關(guān)鍵之一,。如果按照規(guī)定對配件進(jìn)行嚴(yán)格管理,，就能保持其原有的使用價值，否則,，就會造成配件的銹蝕霉化或殘損,，使其部件將會失去使用價值，所以加強(qiáng)庫房的管理,，提高保管質(zhì)量,，是保證所儲存的汽車配件價值的重要手段,。倉庫管理是汽車配件經(jīng)營企業(yè)為用戶服務(wù)的一個重要內(nèi)容,。另外汽車配件的擺放是分區(qū)分類的，一般有兩種情況,。按品種系列分類,，集中存放；按車型系列分庫存放,。對于所有貨架上的配件都要爭氣有序的擺放,。一些堆垛也要穩(wěn)固,、整齊的堆放在指定的位置。庫房配件的擺放也有一些的講究的,，進(jìn)貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便,，應(yīng)該考慮到出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間,，因此要按照標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起,，堆放要整齊合理，以免倒塌,。要嚴(yán)格按照倉儲管理的要求,，對于過期的貨物要及時與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時返貨,，不要堆積在倉庫中,，浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起,，帶給人一種雜亂無章的感覺,，應(yīng)該另外準(zhǔn)備一間倉庫，使那些一時無法返貨的商品有地方儲存,。

培訓(xùn)之后,，正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中,，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的,，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才,。在這兩個多月的實習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶,，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然,，沒什么技術(shù)含量,，到后來真的認(rèn)識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則,，那就是顧客就是上帝,，無論顧客多么刁鉆，要求多高,，都要盡量滿足顧客,。在實習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高,，首先就是自己的儀表必須要整潔,，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑,，這樣就保證了員工的基本素質(zhì),，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到,，無論在何處工作,，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因為細(xì)節(jié)決定成敗,。

通過這兩個多月的實習(xí),，給予我不少曾未觸及的知識和汽車配件的認(rèn)識，原本看似輕松的一份工作,，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和了解才認(rèn)識到這份工作的重要性,，這個崗位的責(zé)任之重大。

所以不能小看了每一分工作,，每一個崗位都有它自己存在的價值,。經(jīng)過這段時間的實習(xí)，使我在人際交往和與人溝通方面有了很大的改變,。在師父的指導(dǎo)和大家的幫助下,，我很快的適應(yīng)并掌握了這里的工作環(huán)境和工作流程，了解了公司的企業(yè)文化和企業(yè)管理模式與方法,，他們以“最低的庫存數(shù)滿足最高的供應(yīng)率”,，以最經(jīng)濟(jì)的方法謀取最大的利潤同時纂取利益時也要拓寬更大的市場，在配件定貨講究以最小的成本獲得更多的利潤,，提高資金流動率,，以實現(xiàn)利潤賺利潤的經(jīng)營體系。在企業(yè)成長中追求的是利潤,，當(dāng)然,，在滿足自己需求的同時也要滿足消費者的需求，在追求利潤的同時也要滿足消費者的需求,，給顧客提高最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓顧客對你的產(chǎn)品放心，把自己的企業(yè)有效的擴(kuò)大到市場上,，讓更多人能夠知道這家企業(yè)是一個值得信賴的企業(yè),。同時作為工商管理專業(yè)出身的我，對工商管理的定義,、基本功能,、各個科目又有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實習(xí)將這些理論與實際的操作相結(jié)合,，在實踐中提高運用知識的能力,。