當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。
信訪局工作個人總結篇一
一,、加強環(huán)境信訪工作的領導,，全力提高調(diào)查處理能力。
環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓,、負總責,，分管領導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責,，做到任務到部門，責任到個人,，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領導批閱,、辦理、督查,、辦結,、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化,。
二、強化服務宗旨,，改變工作作風
為使環(huán)保信訪工作變被動為主動,，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作,，認真聽取意見,。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度,。在項目審批過程中,，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批,，對需要上級審批的項目,，實行領辦制度，幫助建設單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。
20xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次,，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過程中,，局領導及時召開辦公會議安排部署,，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復,。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。
四,、加強信訪隊伍建設,，努力適應新形勢下的信訪工作
信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要,，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班,，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果,。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應急,、公正調(diào)處的能力,。
五、存在問題和下一步工作打算
我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。
我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點,。立足新的實踐,，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗,。二是加大對案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通。我們堅信,，有縣委,、縣政府和市環(huán)保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護,，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。
信訪局工作個人總結篇二
根據(jù)省委組織部的安排,、我于201x年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學習業(yè)務知識、拓寬思想領域,、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度、認真學習《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關法規(guī),、方針、政策,。在局領導的指導下二處同事們的幫助下,、使我迅速的進入了工作角色、現(xiàn)將一年來工作總結如下：
一,、提高認識,、堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作、通過一年的工作,、使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準、突出對人民群眾講感情,、一切為了群眾,、一切依靠群眾、堅持黨的群眾路線,、深入群眾,、深入基層、傾聽群眾呼聲,、反映群眾意愿,、解決群眾反映強烈的熱點問題、與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,、屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨,、我們的政府是為人民辦實事的政府,、群眾有問題、有困難,、有要求,、就必然向黨和政府來反映,、這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,、對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,、通過學習和掛職的實踐、堅定了做好信訪工作的信心,。
二,、認真學習、盡快進入工作角色
要想做好信訪工作,、只有真誠和熱心是遠遠不夠的,、還需要加強自身學習、熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,、沒有時間學習、我放棄了平時自己的愛好,、利用業(yè)余時間,、認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方,、虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉,、自身工作能力得到很大提高、進入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得20xx年6月3日,、在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊、何等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,、監(jiān)獄的退休干警石為發(fā)泄怨氣,、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣,、為維護信訪局接訪工作人員形象、我做到罵不還口,、打不還手,。對這些上訪人數(shù)多,、情況復雜、有的是拖了好年沒有解決,、因此怨氣很大,、在接待中、我認真做好記錄,、并且熱心,、真誠地向他們解釋、同時宣傳黨的相關政策,、協(xié)調(diào)相關部門領導認真處理,、確保了事件沒有進一步擴大、最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,、提高了我在對事件的認識、使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,、其中、個訪4190批18995人,、集體上訪267批10606人,、辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對復雜局面,、化解社會矛盾的能力,。同時、還參與相關公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務文稿工作,、做到及時,、標準、規(guī)范,。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,、為民辦好事辦實事、我時刻牢記黨的宗旨,、從尊重人,、理解人、關心人的角度出發(fā),、針對來訪群眾的思想認識和實際問題,、盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,、努力真正做到想群眾所想,、急群眾所急、幫群眾所需,、解群眾所難,、實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,、為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中,、我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,、給我的感覺就是要做好信訪工作、確實需要付出很多很多的努力,、但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,、雖然掛職鍛煉的時間很短,、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律、接待上訪群眾時做到熱心,、不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,、不厭其煩;處理問題時細心、不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,、不半途而廢,、直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,、我20xx年在天津所學心理學,、根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的、一杯熱茶,、一張笑臉,、充當“親友團”;對“叫罵型”的、勇于忍受,、甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的、據(jù)理力爭,、維護黨和政府的尊嚴,。
在接訪二處一年里、我每天在接待室面對上訪群眾,、經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸,、有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助、也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,、或者有一部分道理、甚至有些問題他根本就沒有道理,、這些情況都是存在的,、但只要走進信訪接待室、我們都會熱情對待,、群眾不明白的地方我們耐心解釋,、有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,、我亦心情沉重,、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法,、我都會感到一種由衷的滿足。
三,、愛崗敬業(yè),、嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會、無論是接待來訪群眾,、還是其它工作,、我都盡職盡責、認真干好組織分配的每項工作,、不分內(nèi)外,、經(jīng)常加班加點、有時工作很晚才回家,。在這一年的時間里,、在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,、也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,、在工作中、我處處向他們學習,、嚴格要求自己,。在信訪工作中、我注意廉潔自律,、認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定,、珍惜手中的權力、深感肩上的責任,、時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉,、收獲很多：作為一個黨員干部、不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,、更重要的是在實際工作中要積極踐行,、時刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事,、權為民所用,、情為民所系、利為民所謀,、樹立正確的權力觀,、政績觀、做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉、增強了我的公仆意識,、提高了我的處理復雜問題的能力,、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高、更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系,、為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。
四、存在的不足
業(yè)務有待于提高,。雖然取得了一定進步,、但是實際工作中還是有不懂的問題、還需要更好的掌握,。
過去的已經(jīng)過去,、盡管還存在好多問題、但我相信,、在組織和領導的關懷下,、在同事們的幫助下、我一定踏踏實實工作,、一步一個腳印,、將自己的工作干得更好、向組織上交一個滿意的答卷,。
信訪局工作個人總結篇三
今年以來,，**鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領導下，認真貫徹省,、市、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神,，高度重視和加強信訪維穩(wěn)工作,，不斷創(chuàng)新工作方法,，不斷強化基層信訪基礎工作，聚力化解各類信訪突出問題,，切實維護了群眾切身利益,，暢通了信訪渠道，有效維護了全鄉(xiāng)社會秩序,。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛x個村x起,，化解x起，有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結如下：
一,、領導高度重視，責任到人
鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作,，成立了專門信訪工作領導小組,，主要負責信訪接待和矛盾排調(diào)工作。并堅持屬地管理,、分級負責,、誰主管、誰負責,、小事不出社,、大事不出村，疑難問題不出鄉(xiāng)的原則,。鄉(xiāng)黨委,、政府多次召開專題會議，對群眾反映比較突的問題,、案件認真分析,，做好梳理分類，達到底數(shù)清,、情況明,，研究出有效的解決措施和方法。另外,，專門設立村莊法庭,，為各村聘請了法律顧問，努力化解群眾矛盾在基層,。
二,、深入排查，積極化解矛盾糾紛
信訪工作的出發(fā)點和落腳點就是化解矛盾,，維護群眾的合法權益,，切實解決群眾反映的問題。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護我鄉(xiāng)安定、穩(wěn)定的有力抓手,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的突出矛盾和問題。首先注重源頭治理,，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生,。建立預防機制，從源頭上減少矛盾糾紛,。工作中,，及時掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點和規(guī)律,，積極預測,，超前防范，堅持抓早,、抓小,、抓苗頭。做到預防與化解糾紛相結合,。其次切實解決群眾合理訴求和困難,。認真梳理群眾反映強烈的訴求事項，對法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的,，落實責任單位，限期督辦解決,。對暫時不具備解決條件,，可以逐步變通解決的，做好面向群眾的溝通工作,，取得理解和信任,。
三、依法辦事,，維護良好的信訪工作秩序
解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護了信訪人的合法權益,。
四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年各種重要會議和重大活動較多的實際,，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領導親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題。
四,、強化舉措,，形成防控結合良好局面
鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施,，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處,，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進程,，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄,，件件有答復,。
20xx年重點工作安排：
一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領導，努力做好新時期信訪工作;
二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;
三是采取強有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鄉(xiāng)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展,，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟、社會穩(wěn)定,。
信訪局工作個人總結篇四
一,、提高意識，堅定做好信訪工作的信心,。
信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎利益為最高標準,，突出對人民群眾講情緒，所有為了群眾,，所有依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深刻群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有艱難、有請求,，就一定向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,，對保護社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和實際，搖動了我做好信訪工作的信念,。
二,、認真學習，盡快進入工作角色,。
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱情是遠遠不夠的,，還須要加強本身學習，熟悉和把持有關信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復雜,，沒有時間學習，我放棄了平時本人的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教，通過學習,，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內(nèi)便進入了工作角色,。我加入接待了群體上訪,、動遷補充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認真做好記錄,，并且熱心,、真摯地向他們闡明，同時宣傳黨的相關政策,，和諧相關部分領導當真處置,，確保了事件不進一步擴大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。
三,、真誠接待，切實解決來訪干部實際問題,。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人,、關心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題,，努力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解大眾所難,，實切切實為人民辦實事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻自己的一份力量。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決，我熱忱接待,，記載好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作,，最后全家達成一致，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪,，而且感情非常激動，我認真傾聽他們反應的問題,，入情入理地進行開導,，使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出誠摯的心,、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時間很短,，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學,，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑顏,，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴。
四,、愛崗敬業(yè)，嚴厲要求自己,。
我十分愛惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作,，我都失職盡責,，認真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點，有時整夜工作,。在這段時間里,，信訪辦這個群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中，我處處向他們學習,，嚴格要求自己,。在信訪工作中，我留心廉潔自律,，認真實行核心有關廉政的各項劃定,，珍重手中的權力,，深感肩上的任務，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個黨員干部，豈但要認真學習“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行,，時刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹破正確的權利觀,、政績觀，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉，增強了我的公仆意識,，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級領導跟相關局部的工作關系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實際功底不厚,，引導工作教訓不足，這些都是我今后應該加以改進和進步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實,，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中,。
信訪局工作個人總結篇五
根據(jù)區(qū)委組織部安排,，20xx年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛煉，對此深感榮幸并倍加珍惜,。掛職期間,，我肩負責任，牢記囑托,，認真學習,，勤于思考，踏實工作,，累計參與接訪起,。三個月掛職時間盡管短暫,，但通過參與接訪、辦信,、維穩(wěn),、調(diào)研等工作，我不僅重新審視了自我,，學到了新形勢下做好群眾工作的好經(jīng)驗,、好思路、好辦法,，而且提高了綜合分析,、組織協(xié)調(diào)和應急處置能力，豐富了工作方式方法,。這為我今后更好的工作注入了新的營養(yǎng)血液,，激發(fā)了更強的工作動力。
一,、加強學習,，增長才干，全面融入了信訪工作
信訪工作是一項基礎性工作,，也是一項系統(tǒng)性工作,，涉及經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面。因此,，做好信訪工作必須熟練掌握相關政策和科學的工作方法,。信訪掛職鍛煉期間，我始終將學習擺在工作的重要位置,，堅持在學習中提高,。一是向?qū)嵺`學習,。剛開始從事信訪工作時,，對工作流程并不熟悉，我首先從配合接訪,、辦信開始,，不斷嘗試獨立接訪，轉(zhuǎn)換角色,，實現(xiàn)了從陌生到熟悉,，從熟悉到熟練的突破，獨立辦案能力明顯提高,。二是向政策,、向書本學習。利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),，在理論學習中熟悉了信訪工作特點、原則和方式方法,，為更好地接訪,、辦信明確了法律政策依據(jù)。三是向案例學習,。與信訪干部一起,，系統(tǒng)研究信訪案卷，分析個案的共性特征和不同特點,，認真學習結案報告的處理方案,，為辦案總結經(jīng)驗。四是向他人學習,。主動參與區(qū)領導公開接訪,、"五長"聯(lián)合接訪等各項接訪工作，聆聽領導教誨,，虛心求教于他人,，敢于交流思路、觀點,、看法,，提高了解決實際問題的能力。
二,、以人為本,，服務全局，順利完成了各項工作任務
伴隨著黃藍兩大國家戰(zhàn)略的深入實施,，我區(qū)進入改革攻堅的關鍵時期,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關系的難度日益加大。特別是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,、改善民生等步伐的逐步加快,，一些利益訴求不斷顯現(xiàn)，新老問題相互交織,，各種矛盾碰頭疊加的特征更加明顯,，新形勢下做好群眾工作已經(jīng)成為一道只能答好的必答題。掛職期間,，我牢固樹立大局意識和群眾觀點,，本著對黨和人民高度負責的責任感和使命感，在群眾面前堅守責任,，踏實工作,，順利完成了各項工作任務，保障了各項工作的順利開展。一是暢通信訪渠道,，傾聽群眾心聲,。信訪反映的問題是老百姓的呼聲，表達的是群眾訴求,。因此,，群眾訴求是的民生。在接訪過程中,，我牢記黨的宗旨,，堅持意莫高于愛民，行莫高于厚民,，注重換位思考,，感受群眾苦樂、憂愁,，做到了熱心接待群眾,、專心聽取問題、耐心解答問題,、誠心對待群眾,，配合領導為群眾解決了一些合理訴求。二是參與信訪決策,，提高信訪效能,。當前的信訪案件，往往涉及面較廣,，需要深入研究分析,，借助多方面的合力才能有效解決。在處理信訪問題過程中,，我主動參與到信訪問題解決方案研究中去,，綜合運用經(jīng)濟、行政,、法律等手段,，及時有效的推動了問題解決。三是樹立服務意識,，做好日常工作,。先后參加黃河口國際馬拉松賽,、全市經(jīng)濟社會觀摩會,、省市領導調(diào)研等維穩(wěn)工作，積極配合信訪局領導完成日常值班,、臺賬登記,、備案、督辦、交辦,、結案,、信息呈報、案件調(diào)查處理,、黨政辦公場所維穩(wěn)等工作,，為促進信訪工作，維護社會和諧穩(wěn)定做出了積極努力,。
三,、注重交流，勤于思考,，促進信訪工作水平再提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)
掛職三個月時間,，不僅接待了劉秀麗、王利沾,、生秀珍等老上訪戶,，也參與了"村兩委"換屆、用工爭議,、土地分配,、園區(qū)建設等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事件,，我開闊了視野,，拓寬了知識面，并形成了幾點體會,。一是要注重在基層化解信訪問題,。縱觀區(qū)信訪局臺賬,，接訪的案件,，多數(shù)集中在農(nóng)村、社區(qū)和企業(yè)一線等基層,。積壓的案件,，也多數(shù)集中在基層?？梢哉f,，當前信訪工作的重點在基層、難點在基層,，解決信訪問題的關鍵也在基層,。因此，做好信訪工作,，必須要深入基層調(diào)研,，注重初信初訪，善于抓基層、抓要害,、抓關鍵,。二是要構建大信訪工作的格局。接訪辦案的一個深刻的感受就是,，責任部門重視,，分析研究案件及時深入，案件往往就解決地又好又快,，重訪率也低,。因此，在我區(qū)現(xiàn)有信訪工作格局的基礎上,，進一步完善優(yōu)化大信訪工作格局十分必要,。三是要創(chuàng)新工作方式方法。當前,，信訪活動的主體,、內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大變化，改進工作方式,、方法,，才能更好地提升信訪工作效能。例如,，在已處結的案件中,，部分案件采取了教育引導方式獲得解決;部分案件通過干部下訪解決;部分采取多級聯(lián)合接訪解決，等等,，這為信訪工作拓寬了新思路,，值得進一步探索完善。四是接訪辦案必須要耐心,、謹慎,、細心。上訪群眾素質(zhì)參差不齊,，難免有情緒激動,，難以控制的人員，這就需要我們有忍辱負重的精神,，以平和的心態(tài)面對;每個案件的情況和環(huán)節(jié)不同,，處理的方式方法也會有所差別，因此,，要堅持原則,，謹慎,、細心,，依法按政策規(guī)定辦事,，不能隨意變通,，主觀獨行,。
四,、繼往開來，奮發(fā)進取,，力爭實現(xiàn)新的突破
能夠在信訪一線掛職,，十分感謝組織上的信任和幫助。通過掛職鍛煉,，我更加注重站在全局的角度思考問題,，更加注重以群眾工作統(tǒng)攬各項工作，政治意識,、大局意識,、群眾觀念、責任意識和廉潔自律意識明顯增強,，組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問題的能力顯著提高,。但我深知，要成長為更優(yōu)秀的黨員干部必須付出更多的努力,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)加強學習，嚴于律己,，勤于專研,，忠于職守，扎實工作,，力爭為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻,，決不辜負組織對自己的關心和培養(yǎng)。
信訪局工作個人總結篇六
20xx年,，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪,，違法追究,，雙向責任，注重導向”,，緊密結合全區(qū)信訪工作實際,，狠抓各項工作措施的落實，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實際問題為核心,，銳意進取,，勤奮務實，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻,，取得了階段性成果。
一,、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,，進一步端正和規(guī)范信訪工作導向
今年以來，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設,，強化永久性宣傳,。一是局主要領導和主管領導深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調(diào)研，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結,，制定加強宣傳工作建設的具體措施,。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強,，在調(diào)查研究的基礎上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點，通過認真謀劃,，結合該村的實際情況,，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領導批準后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標語,，專門用來宣傳與群眾利益密切相關且通俗易懂的有關信訪法規(guī)常識，達到了寓教于樂的目的,。同時,，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗,。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義,，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設的深入開展,。通過采取扎實、深入,、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標準規(guī)范設置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進一步加大信訪宣傳力度,，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責任,、注重導向的信訪工作總方針,。
二、認真開展信訪接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量
一是加強對干部的教育和管理,。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育,、幫扶貧困村，與貧困戶結對子的“結緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考,，關心群眾疾苦，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領導信訪接待工作,。在堅持好原有每周二黨政領導接待日、做到有固定地點,、有接待人員,、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領導接待檔案的基礎上，今年把*,、政協(xié)班子等區(qū)級領導列為參加信訪接待日范圍,，進一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實行了領導首問負責制,、跟蹤督查制,、結案上報制、律師參與接待等工作等項制度,。通過認真堅持領導接待日制度,，使一大批重點疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計,，今年以來,，區(qū)級黨政領導共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次,，已按期辦結31件,，剩余6件正在解決之中。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領導信訪接待工作,。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查、督導,，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領導信訪接待日制度化解在基層。四是將領導下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領導和科級領導定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,，并提前將下訪領導姓名、職務,、下訪時間,、地點等內(nèi)容公示，實現(xiàn)領導干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領導干部,，區(qū)主要領導、主管領導靠前安排,，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計，全區(qū)副科以上領導干部下訪達500余次,，共解決問題40余件,。
三,、以解決實際問題為工作核心，加大省市聯(lián)席會議掛帳案件和市以上要結果案件的督辦力度
為解決群眾反映的實際問題,，區(qū)信訪局在認真組織開展學習市委,、市政府做出的《關于授予信訪部門八項工作權利的決定》的基礎上，著力強化了全區(qū)各級黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責任,，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識,，增強責任感和主動性,。全區(qū)各級各部門領導，廣大干部和工作人員通過學習市委,、市政府的《決定》,，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置,，自覺履行職責，依法辦事,，扎扎實實地為群眾解決實際問題,。二是加強督辦，促進信訪案件及時解決在基層,。區(qū)信訪局對省以上交辦案件,，到市訪案件、群眾來信,、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪，向責任單位領導發(fā)交辦單,，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責任單位要每星期上報辦案進展情況,，避免辦案流于形式,、敷衍塞責。三是加強調(diào)度,，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會,。建立區(qū)級領導和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴格落實包案責任制,，加大解決問題的力度,，每周一調(diào)度，每周一通報,。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件,、疑難案件,，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議,，研究對策,，督辦落實。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對辦案難度大的案件,，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領導進行調(diào)度,。無積案,，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強有力的辦案機制,，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。
據(jù)統(tǒng)計,，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來,，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1,、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件,，已全部辦結；2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件,，已全部辦結；3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件,，已辦結；4,、涉法涉訴問題組有17個案件,，有10個案件已經(jīng)辦結，有5個案件已移交市中級法院,，1個案件等待宣判,，1個案件正在偵察中。
今年以來,，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結果案件,，已全部按期結案并上報。
四,、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作
今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補償問題,；職工生活待遇問題；環(huán)境污染同群眾利益問題,；社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動權,。一是狠抓預防。把工作著力點放在解決群眾最關心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心,。二是加強排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預報,，做好預案,，防止發(fā)生大的信訪事件,，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委、區(qū)政府主要領導,、主管領導親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦,、“五一”,、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪對象，認真化解矛盾,，及時處理,。三是加強信訪信息工作。今年,，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)（部門）、村（重點企業(yè)）二級信息網(wǎng)絡,，進一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情*，在第一時間掌握信息動態(tài),，及時處理,。
截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件,，重排2件,。其中對9個案件派駐了工作組或派有關部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組,；2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組,；3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組；4,、解決市電子元件廠問題工作組,；5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題工作組,；6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組；7,、解決國興建材公司問題工作組,；8、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組,；9,、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個案件,，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題,、市電工機械廠拆遷補償問題,、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題）已進入法律程序,，有3件（市電子元件廠問題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題,、國興建材公司問題）正在進一步解決之中；未派工作組的其他6個案件全部得到解決,。
五,、實行信訪工作考核評比、量化打分制度,，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務建設
區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結合我區(qū)信訪工作實際，在總結20xx年信訪工作考核評比實施辦法（試行）經(jīng)驗的基礎上,，深化考核工作量化打分制度,。一是進一步明確考核內(nèi)容。（一）堅持領導接待群眾來訪制度,。（二）堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。（三）加強初信初訪工作，減少重信重訪,。（四）解決好群眾反映的信訪問題,。（五）加強信訪信息工作。（六）鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點，有牌子,，有工作人員,，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,，調(diào)動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性,。實行考核按自我檢查,、自我批評、自我平分—分組互查,，評定得分—按分排序、綜合總結的步驟進行,。既充分發(fā)揚民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強督導,。將量化打分結果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),，通過下發(fā)通報督促和指導各鄉(xiāng)、辦和相關部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。
六,、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作
區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散、抓查處,、重回訪”的12字方針處理,。一是堅持領導靠前指揮，及時調(diào)度,，避免事態(tài)的進一步擴大,。二是協(xié)調(diào)相關部門，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級領導牽頭負責，配合上級部門,，加強督促和指導,，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預案，并采取了一系列深入扎實的預防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委,、區(qū)政府領導當好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領導穩(wěn)中有序地作好對事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。
通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級黨政機關的信訪工作得到有效規(guī)范,。領導重視，機構健全,，職責明確,，工作有力，注重解決問題,，化解矛盾,。二是信訪導向逐步端正。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,，與去年同比上升22、1%,。其中,，來信51件次,，同比上升37、8%,，來訪181件次,，同比上升18、3%,。來訪中,，進京訪7戶次，同比上升133,、3%,；赴省訪3戶次，同比上升50%,；到市訪13戶次,，同比持平；來區(qū)訪158戶次,，同比上升15,、3%。今年未發(fā)生進京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、王范莊村問題、下閘村問題,、市機床廠問題,、市電工機械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60%，來區(qū)集體訪20批次,，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài),，信訪工作由被動應付轉(zhuǎn)向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài)，使問題得以控制穩(wěn)定在基層,。
20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,，即“遵循一個原則”，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導，深入貫徹落實中央,、省,、市各級領導同志對信訪工作的重要指示精神,；“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公,、執(zhí)政為民,，切實維護人民群眾利益為目的，以推進依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平,；“突出五個重點”，就是進一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序,，認真解決信訪問題，加大督查督辦力度,，加強基層基礎工作,；“堅定一個信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,，積極構建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設小康社會的宏偉目標做出新的貢獻,。圍繞這一思路,，重點做好以下七個方面工作：
一、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神,，努力推進信訪工作的開展,。按照與時俱進的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措,，新方法,，找準、擺正信訪工作在全區(qū)建設小康社會中的位置,，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。
二、深入開展好區(qū),、鄉(xiāng)（辦）兩級領導干部下訪工作,。把領導干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措，提高各級領導干部化解矛盾,、駕馭局勢的能力,，以實際行動實踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟建設步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會環(huán)境。
三,、加大解決問題的力度,。對反映實質(zhì)性問題的來信,、來訪、來電,，只要理由充分,，證據(jù)確鑿，一律立案辦理,。同時嚴把結案質(zhì)量關,，對重點案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,，加強督辦,，直至解決。并深入做好回訪工作,。
四,、進一步完善大信訪工作網(wǎng)絡。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責”的要求,，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領導要認真履行職責,，建立健全單位的信訪工作機構,，認真解決職責范圍內(nèi)的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進一步在規(guī)范信訪工作機制,、提高工作質(zhì)量和加強信訪信息上下功夫。
五,、嚴格執(zhí)行雙向責任追究制度,。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責任追究的實施意見》,，嚴格執(zhí)行雙向責任追究，充分履行好信訪部門的職能作用,。
六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動征集,、擴大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準確把握全區(qū)社情*的基礎上,，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值,、能夠為區(qū)委、區(qū)政府領導科學決策提供充足信息和準確依據(jù)的調(diào)研報告。
七,、內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象,，全面加強自身建設,。以加強領導班子建設為重點，促進和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高,。堅持從“思想政治,、用人導向、精神狀態(tài),、團結奮進,、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提*部的思想政治水平,、決策水平和抓落實的能力,。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標，即：建設一流班子,、帶出一流隊伍,、培育一流作風、爭做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績,。
信訪局工作個人總結篇七
自參加工作以來，我要求自己“政治覺悟高,、思想素質(zhì)高,、工作能力強”，時時刻刻以此提醒自己,、鞭策自己,，不斷向這個目標前進。2019年11月成為了光榮的預備黨員,，2019年2月25號至6月7日被借用到信訪局跟班學習,，在鄉(xiāng)里被任命為人大干事、武裝干事,、計生行政助理,、宣傳干事、工會副主席?，F(xiàn)做述職報告如下：
一,、政治思想?yún)R報政治覺悟高、思想素質(zhì)優(yōu)良,，是公務員為社會做貢獻的根本保證,。
(一)加強理論學習。作為一個公務員，首先要政治堅定,，要明白堅定哪些東西,，要明白為什么要去堅定，為此,，就必須加強理論學習,。在工作之余，我勤奮學習,，看了許多有關黨的各種精神的學習資料,，有關毛概、鄧論,，“三個代表”等等,，對近期活動和精神更是加強學習，比如“學習實踐科學發(fā)展觀”“機關效能年建設”“學習方志敏精神”“三保一弘揚”等等,，“通過理論學習,，對黨、對政府,、對人民的熱愛與日劇增,，工作的積極性也越來越高。
(二)以吃苦耐勞為榮,。一個合格的公務員即要能吃苦,，更要好吃苦，要能從苦中品位快樂,。村委會換屆選舉我每天按時下鄉(xiāng),，從早忙到晚發(fā)完選票，到計票時,，我又每次都主動要求去黑板上記選票,。下鄉(xiāng)搞“計生服務月”，領導再怎么叫我跑腿出力我也非常開心,。用艱苦來磨練自己的意志;好吃苦,，多做事情提高自己能力;好吃苦，為社會多做貢獻;有這么多的好處,，真是苦中有樂,，何樂不為。
(三)重視人際交往,。有著良好的人際環(huán)境,，與獨自埋頭苦干、閉門造車不與人合作,、交流相比,，往往事半功倍。人的正常生活離不開五官的互相配合，行政工作也是如此,。在工作與生活中無論是領導還是同事,，甚至陌生人，只要是力所能及的事情,，我都會謙恭而又盡心盡力的去做,。人際交往，那是是為了加強團結促進工作,，而不能也不會為了交際而去影響工作,，比如在上班時間跟人打電話打個不停等等。
(四)時刻嚴格律己,。作為一名剛參加工作的公務員，特別是作為一名選錄生,，備受群眾,、同事與領導的關注。為了選錄生與公務員的形象,，我嚴格要求自己：
一是注重細節(jié),。注重每一個細節(jié)，有助于以養(yǎng)成良好的習慣,。注重每一個細節(jié),，有助于塑造良好的形象。根據(jù)守《公務員精神讀本》的要求,，穿著整齊干凈,、言談大方文雅，不再公眾場合抽煙,，做事勤奮認真,。
二是堅持原則。不符合原則的事情絕對不做,，絕不參與賭博,、色情等等違法事情?！安灰陨菩《粸?，不以惡小而為之”，廣交有思想,、有能力的人做朋友,，向他們學習，并以自身的人格魅力感染周圍的人,。
三是及時向上,。對于他人提出的建議總是好好思量、牢記在心。以前我整潔觀念不強,，被一位同事說了之后,，從此我就再也沒穿戴不整潔了;對于近期的生活與工作時常自我反省，有不足的地方就改正,，有好的地方就繼續(xù)加強,。
二、工作匯報一是努力練習文筆與口才,，提高素質(zhì),。
寫得出，說得出,，對行政工作非常重要,，特別是對選錄生而言。我常常告誡自己,，只有勤練筆,，才能有較好的筆頭能力;只有勤練口才，才能有良好的口頭表達能力,。
在工作中,，只要領導有需要，不管是不是自己的分管領導,，都會認真的去寫,，并能夠做到及早上交、領導滿意,。就拿今年來說,，誰說被借用到信訪局三個月了，但在鄉(xiāng)里還是在領導的指導下,，寫了《便民服務中心簡介》《便民服務中心建設情況匯報》《關注民生,，強、化監(jiān)督,，突出主題---人大工作匯報》以及人大開展的《森林防火條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》條例等執(zhí)法檢查的報告等等共,、15篇稿件。
二是努力實踐,，增加經(jīng)驗,。積極參與各種活動，即能為社會作貢獻,，又能不斷增長鍛煉自己的才干,。對于領導布置的任務，總是事前思考如何做好,，事中努力要做最好,，事后總結如何更好,。
主動要求借用到信訪局，在信訪局接觸到各層次,、各種性格的群眾,，在工作中，配合領導,，對于群眾無理的或暫時無法實現(xiàn)的要求;做好耐心細致的思想工作,，對于群眾有理的，積極幫忙,，當好群眾與部門,、下級部門與上級部門的橋梁;做好群眾接待記錄和訪情匯報，及時反饋給相關領導;在工作中善于與領導溝通,，學習和交流工作方法,。
三、具體工作匯報我被任命為到中畈鄉(xiāng)人大干事,、武裝部干事,，計生辦行政助理，由于領導肯帶肯幫,，熟練掌握了工作方法，工作能力得到加強,，能夠協(xié)助領導創(chuàng)造性的開展工作,。
㈠、人大工作匯報：一是能協(xié)助主席召集主席團會議,，做好會議記錄,，二是能協(xié)助主席組織代表開展各種視察、調(diào)查活動,，并及時將活動情況上報給縣人大,。三是能做好代表和群眾對本級政府的建議、批評和意見的登記,、轉(zhuǎn)辦,、督辦工作，做到件件有回音,，事事有著落,。
㈡、武裝部工作匯報：一是能根據(jù)部長的指示及要求,，草擬有關工作指示,，計劃、通報和報告,。二是能深入基層調(diào)查研究,，了解民兵建設等方面存在的問題,，樹立典型，總結經(jīng)驗,，及時向部長提出建議和報告,。三是能積極完成部長交辦的各項工作任務，并協(xié)助部長做好科室各項工作,。四是能組織好民兵軍事訓練和業(yè)務學習,，抓好條令、條例的貫徹,，加強本部正規(guī)化建設,。五是能做好了領導交代的其他任務
㈢、計生工作匯報：對于計生活動積極參加,，在活動中勤干事,，肯出力，善做群眾思想工作,。有時還幫助內(nèi)勤人員搞資料的輸入,、輸出、整理,。在組織的關心愛護下,，在鄉(xiāng)領導的指導幫助下，經(jīng)過一年的工作,，已經(jīng)成功實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,，對基層工作有了正確的認識，樹立了高度的責任感和使命感,，對基層工作非常的熱愛,，能夠做好本職工作，學會了怎么樣為人民服務,，學會了如何接人待物,。非常感謝領導們，感謝你們幫助我取得了這些進步,，我非常慶幸能進入弋陽,、分到中畈，今后我要更加努力的投入到工作中去,。
信訪局工作個人總結篇八
根據(jù)省委組織部的安排,，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學習業(yè)務知識,，拓寬思想領域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度,，認真學習《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關法規(guī),、方針、政策,。在局領導的指導下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將一年來工作總結如下：
信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心,。
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高,，進入了工作角色。參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省級政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣,，為維護信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口，打不還手,。對這些上訪人數(shù)多,，情況復雜，有的是拖了好年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策,，協(xié)調(diào)相關部門領導認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在對事件的認識，使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省級政府上訪4457批29601人,，其中,，個訪4190批18995人，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期,。提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力,。同時,，還參與相關公文起草、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、文書處理等各項政務文稿工作，做到及時,、標準,、規(guī)范。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我20xx年在天津所學心理學,，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法,，我都會感到一種由衷的滿足,。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責，認真干好組織分配的每項工作,，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點，有時工作很晚才回家,。在這一年的時間里,，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中，我處處向他們學習,，嚴格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權力，深感肩上的責任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部,，不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系,，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
業(yè)務有待于提高,。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握,。
過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領導的關懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷,。
信訪局工作個人總結篇九
20__年,，在各級各部門的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個確保,，兩個實現(xiàn),，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。團結一致,，銳意進取,，及時妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問題,，有效地維護了本轄區(qū)政治穩(wěn)定,。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎。今年以來,，信訪工作取得的成績,，主要得益于以下幾個方面工作。
(一)領導高度重視,，把責任制和責任追究制落到實處
本中心始終把信訪工作作為一項重要工作,，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任,，分管負責人將主要精力用來抓信訪,，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪,，主要負責人帶頭接訪,，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾,。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,，實行領導包案責任制，人人有任務,，個個有擔子,。層層簽訂了信訪工作責任書，真正做到“誰主管,，誰負責”,、“一級抓一級，一級對一級負責”,。
(二)狠抓落實,，扎實開展好各項工作
一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政,、依法接訪的能力,，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識,。
二是整頓信訪工作秩序,，努力營造依法信訪的氛圍。對一些纏訪,、鬧訪,、擾亂機關秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序,，規(guī)范了信訪人的信訪行為,，營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點,，努力探索建立信訪工作長效機制
一是健全矛盾糾紛排查機制,。在堅持定期排查的基礎上，對重點地區(qū),、重點時間段開展不定期排查,，掌握動態(tài)，制定預案,，達到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,，嚴格實行零報告制度。
二是堅持好領導接待日制度,。當班領導堅持按期接訪,，做到不失信于民,。嚴格實行“首問負責制”，一抓到底,。
三是實行領導包案制,。堅持誰包案、誰負責,，做到包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定,、一包到底。
信訪局工作個人總結篇十
在市委,、市政府正確領導下,，市信訪局認真貫徹落實中央和省、市關于信訪工作的一系列決策部署,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強化措施，狠抓落實,，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序、可控的良好局面,。今年以來,，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點,，實現(xiàn)了由“重數(shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變。
一,、領導重視程度有新提高,。
市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關于20__年全市信訪工作的意見》,、《關于20__年領導干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委,、市政府主要領導及分管領導先后16次對信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次,。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領導班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪,，分管領導同志直接組織,、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用,。
二,、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進。
進一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善“信,、訪、網(wǎng),、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達形式,，確保群眾話有處說、冤有處訴,、事有人管,。在__縣召開了“愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”,，大力推行__縣“陽光信箱,、綠色郵政”的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機制,，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議”,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解 “四位一體,、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機制,，定期召開全市信訪局長會議總結工作經(jīng)驗,、分析存在問題、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領導充分肯定。充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制,，下發(fā)了《關于進一步落實信訪工作責任制的意見》,，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標管理考評計分標準》，對通報制度進行改革,，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項“事要解決”上來,。
三、基層基礎工作進一步加強,。
堅持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件，處結率達到100%,，群眾滿意率達87.8%,。深入推進“兩提升兩降低”工程，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%,，比年初提高7.1個百分點,。深入推進領導干部接訪下訪，嚴格實行領導干部接訪“四單一記錄”制度,，及時調(diào)度案件辦理情況,，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決,，領導干部接訪事項群眾滿意率達87.6%。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,，及時做好受理、辦理,、答復等工作,，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件,，處結率達91.4%,。
四、重點信訪事項集中治理取得明顯成效,。
開展信訪積案攻堅活動,。通過現(xiàn)場督導、重點調(diào)度,、集中會診等措施,，加大督促指導力度，全力推動“事要解決”和“案結事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結,。開展非正常上訪專項治理活動。對62件重點非訪案件進行交辦,、督辦,，嚴格落實“五個一”措施，采取各種手段限期化解,。加大進京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關部門組成工作組進行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復進京非正常上訪重點市進行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。開展重復信訪專項集中治理活動。交辦的33件重點重復信和34件重復信訪事項得到了有效化解,。
五,、重點敏感時期信訪工作成效顯著。
全國,、全省“兩會”及“9.26”濟南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署,、強化措施,，實現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標。強化信息預警工作,，嚴格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領導干部公開接訪密度和頻次,。
