總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

信訪個(gè)人工作總結(jié)與謀劃 信訪局工作總結(jié)篇一

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省,、市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日,，全市維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷,、代課教師,、復(fù)退軍人、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件,。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級接待,、歸口辦理,。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間,、地點(diǎn),，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年,，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件。

二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報(bào)，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中,、省,、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專門班子、一套工作方案,、一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時(shí),，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群x性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實(shí)際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對信訪工作負(fù)總,、親自抓,，真正做到了責(zé)任、措施,、工作“三到位”,。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法，通過及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣，為實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”,。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)牽頭單位和辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限,，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前,，以上6個(gè)重訪問題，已經(jīng)全部得到解決,。

6月28日,，關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)中,、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪,，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道,、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實(shí)有效,。同時(shí)縣委書記、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪,、城建、交通,、國土,、水利、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn),、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修,、大棚改造、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決。截止目前,，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場答復(fù)12件,，不予支持5件,，立案53件，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件,。六,、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇,。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點(diǎn)指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認(rèn)真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對分析檢查報(bào)告進(jìn)行評議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

信訪個(gè)人工作總結(jié)與謀劃 信訪局工作總結(jié)篇二

201x年在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的大力指導(dǎo)下，我局高度重視信訪工作,，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍，為平安興國的建設(shè)貢獻(xiàn)力量,。

為了加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，201x年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，局機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志為成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體工作由局辦公室及稽查大隊(duì)承擔(dān),，局辦公室主任兼任辦公室主任,。同時(shí)，我局下屬各部門還分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話,，并規(guī)定成員的手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，確保聯(lián)系暢通,，指揮有力,。局機(jī)關(guān)設(shè)立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動期間,，嚴(yán)格實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共同坐班,，認(rèn)真做好交接班和信息上報(bào)工作,，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展。

為了使信訪工作做到有章可循,，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度,、來信處理登記制度、來訪接待制度,、信訪案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度,，并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu)，明確了局各部門的工作職責(zé)和任務(wù),，同時(shí)要求各播出部門根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé)，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案,。此外,，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。

根據(jù)縣委,、縣政府和縣信訪局各項(xiàng)會議精神,，我局高度重視,，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會議,，學(xué)習(xí)貫徹各級會議精神和相關(guān)政策法規(guī),，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際,，對信訪工作進(jìn)行研究、部署和動員,，要求各級播出部門提高認(rèn)識,，增強(qiáng)責(zé)任感,，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓,，要從過去的臨時(shí)性,、突擊性,、階段性工作轉(zhuǎn)為長期性,、常規(guī)性,、基礎(chǔ)性的政治任務(wù),，從組織上,、機(jī)制上,、制度上,、管理上、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度,，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè),，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動,，全員關(guān)注的工作新格局。

一是一年來積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作,，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作,。除在《興國新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會穩(wěn)定,，建立平安興國，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外,，同時(shí)在“今日興國”報(bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容,。

二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動,，按照部署積極開展工作,，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除,，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問題，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪,，我局高度重視此項(xiàng)工作,，認(rèn)真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心,，并表示不會上訪,。由于工作得力，一年來,，我局從未發(fā)生大的信訪活動,。

三是建立信息通報(bào)制度，要求局屬各部門要加強(qiáng)情報(bào)信息工作,，注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告，及時(shí)化解,。

信訪無小事,，它既關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定、國家的安全,，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo),、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí),、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識到位,，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感，提高安全防范意識,。

在提高自身認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢，加大對信訪等工作的宣傳力度,，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀,，大力構(gòu)建和諧興國、平安興國提供強(qiáng)有力的輿論支持。

我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動,、重大節(jié)目和重要時(shí)段,，要制定和完善各項(xiàng)防范措施，進(jìn)行周密部署,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)處理并上報(bào),。

信訪個(gè)人工作總結(jié)與謀劃 信訪局工作總結(jié)篇三

201x年,，我局信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的指導(dǎo)下，以鄧小平理論為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會和黨的xx大精神,，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，認(rèn)真開展處理信訪突出問題及群x性事件,、組織干部進(jìn)村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動,，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問題,，有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。調(diào)整充實(shí)了由局長任組長,，黨委副書記,、紀(jì)委書記任副組長,，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是落實(shí)責(zé)任。建立部門預(yù)防和處理信訪問題長效機(jī)制,。堅(jiān)持部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所屬單位協(xié)同配合的工作原則,，在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰主管,、誰負(fù)責(zé),，及時(shí),、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。三是建立來信來訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé),，相關(guān)股室按職能劃分,，做好相關(guān)接待的工作制度。對來信來訪實(shí)行登記制度,，建立臺帳,，做到事前有記錄，事后有處理記錄,，并立卷歸檔,。四是設(shè)文化市場立舉報(bào)電話，開通了“12318和6334333”舉報(bào)專線,，明確了工作職責(zé),、工作程序和工作紀(jì)律，建立了24小時(shí)值班,、接聽,、登記,、呈批,、移送辦理,、答復(fù)、存檔,、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序，對受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng)，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處。

面對文化市場群眾舉報(bào)和信訪案件的不斷增加,，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度,，制定信訪工作責(zé)任追究辦法，健全了文化信訪工作程序,，實(shí)行了信訪案件,、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系,。局信訪辦或文化市場舉報(bào)中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫《來信來訪及舉報(bào)案件記錄表》,，三日內(nèi)提出擬辦意見報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長審批后，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證,，提出處理意見,，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，可適當(dāng)延長時(shí)間,，但不能超過三個(gè)月。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人,，30日內(nèi)完成案卷存檔,。對市信訪局和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時(shí)調(diào)查,、及時(shí)處理,、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào)。

。文化市場管理問題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問題，對待群眾來信來訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著文體部門的形象,。對群眾舉報(bào)的文化市場管理問題我們堅(jiān)持做到“接待熱心,、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào)。今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作,，向來訪的群眾“問一聲好,，讓一個(gè)座,，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖,，切實(shí)做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲,。其次是強(qiáng)化文化市場執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件,，對信訪案件不回避,，不拖壓,，抓住要害問題,，徹底解決。三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，從源頭上治理文化市場管理秩序,，規(guī)范文化市場經(jīng)營行為。

預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵,，為了廣開“言路”,，從源頭上抓起，及時(shí)把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段,，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)”,，抓好12318文化市場全國,、全省專線舉報(bào)專正常運(yùn)行，拓寬了受理文化市場經(jīng)營投訴,、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道,，并在人員密集的車站、醫(yī)院,、學(xué)校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報(bào)電話,，使“12318”深入人心，有力地維護(hù)了文化市場價(jià)的違法經(jīng)營狀況,，得到了廣大人民的高度評價(jià),，文化市場的知名度和信譽(yù)度不斷提高。

201x年,，我局共收到群眾來信來訪13件次,，其中市領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦3件、到訪1件,、網(wǎng)上信訪9件,。在辦理群眾來信來訪信件中，我局高度重視,，對干部群眾反映13件信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到了100%解決落實(shí),，其中如對局屬單位干部職工反映住房一次性工齡補(bǔ)貼事宜，通過召開座談會,，征求意見,，對我局存在的住房一次性工齡補(bǔ)貼工作，制定退一補(bǔ)一的支付,，受到干部的好評,，再如文化大廈業(yè)主多年來反映的房產(chǎn)證、土地證辦理事項(xiàng)的信訪問題,，安排專人認(rèn)真進(jìn)行辦理,，籌集50多萬元，解決業(yè)主兩證辦理問題,，截止201x年12月27日,，文化大廈業(yè)主多年來上訪反映的土地證,、房產(chǎn)證辦理事項(xiàng)基本得到了解決，大部分業(yè)主較為滿意,，有效化解了社會不穩(wěn)定因素,。

(一)、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹黨的xx大和省第九次黨x會精神,，充分履行信訪工作職能，努力探索新時(shí)期信訪工作新思路,，堅(jiān)持工作創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新、思維創(chuàng)新,，切實(shí)維護(hù)改革,、發(fā)展、穩(wěn)定大局,，促進(jìn)我市和諧社會建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

(二)、具體工作思路

1,、積極按照市信訪工作年度考核管理目標(biāo),，確保我局信訪工作進(jìn)入良性化軌道。

2,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，全面落實(shí)信訪工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》,，使各單位真正做到“守土有責(zé)”,，把矛盾控制和化解在基層。

3,、突出重點(diǎn),，控制和化解集體訪、越級訪和重復(fù)訪,。一是加大信訪矛盾糾紛的排查處置力度,，堅(jiān)持做到日常排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，把握工作主動權(quán),，對排查出的各類可能引發(fā)的不穩(wěn)定隱患,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，超前做好矛盾糾紛的化解工作,。二是加強(qiáng)信訪案件的督查督辦,。對疑難、久拖不決，以及跨部門的信訪案件,，由分管領(lǐng)導(dǎo)或綜合部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)牽頭,，對列入重點(diǎn)信訪案件范疇的信訪突出問題和群x性事件實(shí)行督查督辦，保證案件及時(shí)辦結(jié),。三是健全處理信訪突出問題及群x性事件會議制度,，定期分析研究信訪形勢，針對信訪突出問題及群x性事件提出對策建議,，組織協(xié)調(diào)處理,，并督促檢查各項(xiàng)信訪工作措施的落實(shí)。

1,、組織辦公室及信訪工作人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及涉及行政執(zhí)法相關(guān)政策法規(guī),。定期召開辦公會議，交流信息,，進(jìn)一步提高工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平,。

2,、做好來訪人員的接待工作,，堅(jiān)持文明接待，文明辦案,，嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定接信,、辦信。向信訪人宣傳有關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章政策,。堅(jiān)持“信訪無小事”思想，認(rèn)真落實(shí)信訪接待,、排查等規(guī)章制度,，對信訪事件做到有一件，處理一件,，不留尾巴,，杜絕不作為，亂作為,，和久拖不決的工作態(tài)度,，對群眾初訪反映的問題，能夠解決的,，要立即解決,，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作,，取得群眾的理解和信任,，對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),，避免由初訪解決不及時(shí)而引起群體性上訪,。

3、經(jīng)常開展調(diào)查研究,，了解干部群眾的思想動態(tài),，摸排不穩(wěn)定因素，傾聽群眾呼聲,，立足抓早,、抓小、抓實(shí),，做到把問題解決在始發(fā)階段,。

4、分析綜合情況,，及時(shí)向本單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門提供信訪信息,。