報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)經(jīng)理個人年終總結(jié)報告篇一

回想起工作中接觸到的點點滴滴,，讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解，也對物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解,。綠城是一個能讓人感覺到希望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化,?！罢嬲\，善意,，精致,，完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心,，才能成就多大的事業(yè),，思想的高度決定你事業(yè)的高度,。因此，初入公司我就收獲了信心,，管中窺豹,，略見一斑。我想我以后在綠城的故事一定會精彩紛呈,，驚喜不斷,。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的同化了我,，改變固然讓人痛苦,，成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德,，但見賢思齊的心思還是有的,，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友,，這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望,。

博學(xué)之,，審問之,，慎思之，明辯之,，篤行之,。這是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆线壿嫷氖挛镎J(rèn)識和發(fā)展的過程。我將從這幾個方面并結(jié)合自己的切身體會來談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識和感受,。

太史公“行萬里路,，讀萬卷書”的箴言讓我明白：如何讓一個平凡的人，生活的如此精彩,。狹隘自私都是可笑的,，當(dāng)你這樣的圈子里時，你是寸步難行的,?！度祟惖墓适隆芬陨詈竦娜宋年P(guān)照和俏皮睿智的文筆，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難,。并道出了,，人類不停進(jìn)步的力量在于：探索和奮斗。我覺得這應(yīng)該歸類為求知欲,，它是我們成長的動力,，所謂：博學(xué)之，就是這個意思,。大處著眼,，小處著手,。所以，在綠城公司里,，在日常工作中,，你必須保持著熱情的服務(wù)態(tài)度，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,。如此一來，隨著時間的積累,，五年之后,，在物業(yè)管理這一個方面，我基本可以進(jìn)入了一個全新的境界了,。

三人行,，必有我?guī)熝伞２W(xué)的途徑之一,，就是勤學(xué)好問,。生而知之者，少焉;敏而好學(xué),，不恥下問,，勤學(xué)不輟，終成大器,。要有這樣的精神,，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來,，沒有更好的辦法,，只有靠勤學(xué)多問。同樣,，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,，去解惑,。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，發(fā)展,，壯大的支柱,。應(yīng)該是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所必須依賴的基石。

學(xué)而不思則惘,。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,，是保持內(nèi)心堅定，生活從容的一個良好習(xí)慣,。吾常日三省乎己,，則智明而行無過矣,。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破,，我們有決心去自省,，這是很好的，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向,，前事不忘,，后事之師，持之以恒,，久必生金,。

明辯之，明而后辯,。明是建立于前面的博學(xué),，審問，慎思的基礎(chǔ)之上,，辯是在明之后的選擇,。首先要明，然后辯的選擇權(quán)就掌握在我們手上,。我們綠城打贏了群租案,，是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動,，后發(fā)制人,，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的,。因此,，我們就更應(yīng)該做到明，比別人更明,，我們就更會贏,。

篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決一定的問題,。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截,。解決執(zhí)行力的問題,，首先，要保證政令的統(tǒng)一;其次,，要選派合適的人選去監(jiān)督;再次,，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑,，昌世用典,，盛世無為,。

要做一個百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神,。我愿意在綠城這棵桂花樹下,，辛勤耕耘，揮灑熱血,，包含深情,，鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié),，在從容漫步的`人群里,，有我恬靜幸福的笑臉。

物業(yè)經(jīng)理個人年終總結(jié)報告篇二

自20__年11月30日進(jìn)入公司工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實地，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。20__年即將過去，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足,，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：

一,、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面，立志于干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)認(rèn)真做好行政方面的工作,。

1,、按時對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況,。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進(jìn)，保證各項工作的順利完成,。

2,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善,。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,，依據(jù)實用,、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單,、費用報銷單的上報及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2,、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草,、打印和校對等,。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,，為接下來的工作提供便利。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集,、歸檔,，做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作,，保證物資的入庫及時,、準(zhǔn)確。

5,、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計,、文件的打印,、復(fù)印等。

(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。

自入職以來,，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴(yán)格要求自己,，不遲到,、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,，不懈怠工作,，接人待物禮貌，團結(jié)互助,。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。

自20__年11月底入職一年多以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(三)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(四)只有堅持原則落實公司制度,，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作,。

四,、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，自入職以來工作中存在以下不足：

(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進(jìn)一步提高,。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足,，比如在作會議記錄時,，沒有抓住重點，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。

(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致,。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒,。

五,、今后努力的方向

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教,、學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見,，學(xué)會從整體出發(fā),，從大趨勢、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。

(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢,，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),，做到有計劃、有落實,。并勇于承認(rèn)自己的缺點和錯誤,，找出不足，努力克服,。

(三)愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己,、腳踏實地,、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事,、敢干事,、能干事、會干事,，積極主動開展工作,，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

20__年,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切,。

物業(yè)經(jīng)理個人年終總結(jié)報告篇三

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為，提高自身形象,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3,、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實_工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細(xì)致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護(hù),。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八,、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預(yù)報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!”

物業(yè)經(jīng)理個人年終總結(jié)報告篇四

物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識,、服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能提高物業(yè)費的收繳率,，樹立良好的公司形像,。首先我們從思想上入手，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用,，使新員工更快的融入到工作中,，其次定期開展理論學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識和自身素質(zhì)不斷提高,，使公司的服務(wù)質(zhì)量有了提高,，再次想業(yè)主所想，急業(yè)主所急,，對業(yè)主來報修,、投訴，積極,、快速處理,，做到大修不拖拉、小修不過夜,，20**年來公司共維修房屋120多套,，更換樓道燈、路燈350多只，無償幫助為業(yè)主維修水電80多次,。在全體員工的積極工作努力下,，公司在20**年被評為了xx市先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

從去年年底開始街道投入資金對秀洲花園,、佳園小區(qū)開始了車位,、綠化改造工程，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作,。從一開始的上門入戶調(diào)查,、征求意見到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作，物業(yè)公司都積極投入,，安排專人配合工作,，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車位少，進(jìn)入施工期后問題更加突出,，公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo),、指揮、解釋工作,。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束,，居民反映良好。

20**年是嘉興被評為國家衛(wèi)生城市,、國家文明城市的第四年,，國家相關(guān)部門將來進(jìn)行全面復(fù)檢，為此物業(yè)公司積極配合上級主管部門,，根據(jù)要求積極做好迎檢工作,，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重，而物業(yè)公司服務(wù)和三個小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū),，本地居民生活習(xí)慣,、外來新居民的大量租住，給小區(qū)管理帶來不小的難度,，特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像,，為此物業(yè)公司針對以上情況，先進(jìn)行上門做工作,，限期自行處理,，然后與社區(qū)一起對小區(qū)進(jìn)行了全面清理，小區(qū)面貌有了較大好轉(zhuǎn),。

公司為了更好的提高員工工作積極性,、獎勵先進(jìn)、懲戒懶散者,，完善新建了各項規(guī)章制度,，建立《崗位工作要求》《效績考評制度》《員工獎懲例》等新制度,，來提高員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性,，從而提高服務(wù)水平,。

物業(yè)管理是服務(wù)工作，主要做好人員管理工作,，人員管理到位,，工作服務(wù)到位，業(yè)主才能滿意,。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí),，結(jié)合本公司本小區(qū)實際繼續(xù)制定、完善各項規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能,，其次是做好節(jié)能降耗工作,，在資金壓力大的情況下，對相關(guān)易耗品做到多養(yǎng)護(hù)多保養(yǎng),，盡量延長使用其周期,、對相關(guān)不必要的水電支出進(jìn)行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施，來總體提高管理效益,。

根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營情況及目前周邊小區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)情況,，公司擬將物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠措施取消，20**年起恢復(fù)到原定標(biāo)準(zhǔn)0,。25元/平方米/月,，雖經(jīng)過了前期的大量工作，但一收費涉及到業(yè)主的自身利益可能會出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像,，需上門仔細(xì)做工作,。

秀洲花園一、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開,，工程實施期間,，做好質(zhì)量監(jiān)督、工期跟進(jìn),、業(yè)主提醒等工作,，爭取工程保質(zhì)保量完成，業(yè)主滿意,。

今年國資公司以國有資產(chǎn)保值增值為目標(biāo)，同時做到了兼顧社會效益和經(jīng)濟效益,，在圍繞義烏市委市政府中心工作,，完成各項工作任務(wù)的同時，較好的完成了各項經(jīng)濟指標(biāo),。國資集團今年底合并財務(wù)報表反映資產(chǎn)總額60億,，所有者權(quán)益46億元,。本年度實現(xiàn)合并銷售收入1。58億元,，合并利潤 1815萬元,，上繳各類稅費2073萬元。

今年公司圍繞年度工作目標(biāo),，重點提出了“啟動城區(qū)停車管理服務(wù)體系試運營”和“推進(jìn)綠色儲糧科技項目”兩項創(chuàng)新承諾與“完成義亭陶器廠改造項目的報批立項備案和工程招標(biāo)工作”,、“做好政府投資工程集中建設(shè)管理”和“春晗路加油站項目”三項創(chuàng)業(yè)承諾。年底均已完成,。

為規(guī)范我市停車服務(wù)收費行為,，緩解停車難等問題。公司于8月份成立了義烏市城建資源經(jīng)營有限責(zé)任公司,，通過探索建立有償停車體系,，充分利用停車資源，規(guī)范機動車停車秩序,，城區(qū)停車管理服務(wù)體系運營業(yè)已啟動,。

為了倡導(dǎo)綠色、生態(tài)儲糧理念,，提升科技儲糧水平,，糧食收儲公司與國家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調(diào)儲糧項目”在12月底完成驗收，并申請國家發(fā)明專利一項,，走在了全省科技同行業(yè)的前列,。

原義亭陶器廠區(qū)塊現(xiàn)租給義烏工商局用作打假倉庫，根據(jù)該處資產(chǎn)破舊,，安全隱患較大和倉庫庫容不足,，場地資源沒有得到有效利用、缺乏社會效益和經(jīng)濟效益的現(xiàn)狀,，公司已在本年度完成了義亭陶器廠改造項目的報批立項和投資項目的備案工作,，資產(chǎn)改造工程已于年底前正式開工。

建設(shè)工務(wù)公司在鞏固政府投資項目代建制試點成果的同時,，按照市委市政府要求,，積極開展服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)和舊社區(qū)改造工作。政府投資項目代建制試點工程人行項目竣工,、計生站主體工程結(jié)頂,，新農(nóng)村建設(shè)試點樓西塘村工程結(jié)頂，城市社區(qū)更新改造委托建設(shè)試點均已進(jìn)入實質(zhì)性建設(shè)管理階段,，此外還承擔(dān)了城西街道,、上溪鎮(zhèn)下山脫貧高層公寓建設(shè)項目的委托管理，為推進(jìn)國際商貿(mào)名城建設(shè)貢獻(xiàn)力量,。本年度共承擔(dān)工程建設(shè)管理項目20個,，其中20**年新增項目7個,，金額達(dá)13。91億元,，迅速成為國際商貿(mào)名城建設(shè)的主力軍,。

中石化公司春晗路加油站項目已在年內(nèi)完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新加油站的建立,，不僅為地方培植了稅源,，還為公司提供了新的利潤增長點。

此外,，公司配合省市重點工程,，做好老鐵路拆遷安置工作，在確保03省道,、機場路拓寬,、賓王路延伸重點工程順利實施的同時，爭取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問題,。

（二）優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，做強做精資產(chǎn)，全力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的建設(shè),。

預(yù)計總投資近50億的“浙中崛起千億工程義烏市‘三百億助推國貿(mào)改革’重大項目”——“浙商回歸總部基地”中福廣場項目于9月奠基,，金融商務(wù)區(qū)福田銀座a、b座項目土石方開挖等基礎(chǔ)建設(shè)工作年底完成,。這對服務(wù)我市地方經(jīng)濟發(fā)展,、金融商務(wù)區(qū)建設(shè)，優(yōu)化公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，都具有積極意義,。

針對公司資產(chǎn)“破、舊,、散”的現(xiàn)狀,，圍繞“以資產(chǎn)改造為重點，消除安全隱患,，提升資產(chǎn)品質(zhì)”的工作目標(biāo),，開展資產(chǎn)經(jīng)營管理工作。在開展資產(chǎn)清查,，完善資產(chǎn)管理檔案的同時,，制訂資產(chǎn)改造提升計劃和實施方案。原義亭陶器廠資產(chǎn)改造項目計劃投資7000萬元,，12年底已開工,。原油脂化公司區(qū)塊房產(chǎn)，通過改造提升,，由原來單純的倉儲功能,，提升為以商業(yè)用途為主倉儲為輔，引進(jìn)了部分酒店用品市場,，年租金由60萬元提高到180萬元,。公司全年改造房屋面積6671。73平方米,，修繕房屋13911,。29平方米，有效提升了公司資產(chǎn)的出租條件和周邊環(huán)境,，完善各區(qū)塊的基礎(chǔ)設(shè)施,，消除安全隱患，提升資產(chǎn)質(zhì)量和增值水平,。

鐵路義烏客站廣場分公司停車收入明顯提高 ,。今年新一輪內(nèi)部責(zé)任制中標(biāo)價為116。8萬元，比去年增加了21%，經(jīng)營收入明顯增長。新增停車場投資120萬元,，目前已經(jīng)完成了停車場的主體建設(shè),。

（三）新業(yè)務(wù)拓展初顯成效,，企業(yè)發(fā)展后勁增強,。積極爭取政府及有關(guān)部門支持，20**年新注冊公司3家,，有關(guān)業(yè)務(wù)開展順利,。

一是按照我市“十大民生實事”要求,，成立義烏市城建資源經(jīng)營有限責(zé)任公司,。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門規(guī)范停車秩序,，緩解市民“出行難”,、“停車難”問題，主要進(jìn)行停車資源和戶外廣告的經(jīng)營和開發(fā),。目前,，工人西路,、稠州中路,、朝陽門停車場,、商貿(mào)區(qū)立體機械停車庫均已正式運營,。東方,、經(jīng)發(fā)大道停車場資產(chǎn)已正式移交,。市民廣場周邊區(qū)塊停車收費管理的實施方案已上報市政府。戶外廣告試點區(qū)域詳規(guī)已在報批當(dāng)中,。

二是與杭州綠城物業(yè)公司組建成立義烏市國資綠城物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司,。依托杭州綠城物業(yè)管理優(yōu)勢，提升義烏物業(yè)管理水平,，為我市提供高端物業(yè)服務(wù),，目前已承接人民銀行大樓、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會辦公樓的物業(yè)管理業(yè)務(wù),。

三是成立義烏市中福置業(yè)有限責(zé)任公司,，承擔(dān)金融商務(wù)區(qū)9棟超高層寫字樓的建設(shè)開發(fā)。目前,，5,。41萬平方米土地已掛牌受讓，建設(shè)開發(fā)的前期工作有條不紊開展,。

（四）下屬企業(yè)工作百花齊放,、亮點紛呈。

糧食收儲公司被省儲備糧總公司評為“省級儲備糧倉儲管理優(yōu)勝單位”,，并獲多項集體和個人榮譽，年度創(chuàng)利200萬元,。公司建立了小額資金使用新規(guī)范,，以企業(yè)管理為重點，不斷加強企業(yè)文化建設(shè),，并妥善處理一起計生事件,。民爆公司連續(xù)兩年被浙江省公安廳、省社會治安綜合治理委員會,、省社會治安綜合治理協(xié)會授予“省級治安安全示范單位”,。產(chǎn)權(quán)交易所知識產(chǎn)權(quán)交易平臺掛牌專利或高新技術(shù)3063項，并探討引導(dǎo)義烏優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)入浙江省未上市公司股份轉(zhuǎn)讓平臺掛牌交易的具體工作,。軍糧供應(yīng)公司獲得 “全國百強軍供站”的榮譽稱號,。中新力合擔(dān)保公司成為納入我省再擔(dān)保體系的十八家擔(dān)保公司之一，在保余額5,。3億元,，累計擔(dān)保余額12億元，年凈利潤1500余萬元,。中石化經(jīng)營公司全省首創(chuàng)的兩個橇裝式加油點,，對緩解柴油荒,，保障物流暢通發(fā)揮了積極作用。北苑加油站的主體施工已完成,，新國際物流中心加油站也已完成掛牌,。經(jīng)濟開發(fā)總公司投資的中國汽車零部件（義烏）產(chǎn)業(yè)基地項目已奠基；總部經(jīng)濟區(qū)a組團土石方工程已基本完成,。利用現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)廠房,，引進(jìn)科技產(chǎn)業(yè)集聚園、浙大育成中心項目,，截止目前,，擁有專利示范企業(yè)、科技型企業(yè)及市級研發(fā)中心10家,，各項專利93項,。

（一）以增強領(lǐng)導(dǎo)力為重點，強化黨委班子的自身建設(shè),。公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹民主集中制原則,，每周召開班子碰頭會，堅持民主管理,、集體決策,。深入實踐科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“打造服務(wù)義烏地方經(jīng)濟發(fā)展和國際貿(mào)易綜合改革試點平臺”目標(biāo),，做到一是權(quán)力運行公開化,，加大黨務(wù)、企務(wù)公開化力度,，讓權(quán)力在陽光下運行,，提高企業(yè)運行透明度；二是資源配置市場化,，在資產(chǎn)出租等方面做到公開,、公平，協(xié)議出租比重同比下降9%,，公開招租均納入產(chǎn)權(quán)交易所平臺,，堅持市場化運作；三是操作行為規(guī)范化,，在制度建設(shè)上下功夫,，形成了規(guī)范化操作流程。

（二）充分挖掘潛能,，優(yōu)化機構(gòu)設(shè)置和人員配置,。根據(jù)個人特長，對公司班子成員分工進(jìn)行了調(diào)整,，按照“三重一大”決策制度,，明確公司黨委書記,、董事長和總經(jīng)理不直接分管人事、財務(wù)和工程,；通過人才引進(jìn)和內(nèi)部交流,，對4名職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了調(diào)整，做到人盡其才,，增強了職能部門的工作力量,。公司按照工作實際需要和職能劃分，科學(xué)進(jìn)行內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整,，將原有的“五部一室”調(diào)整為“六部一室”：原投資發(fā)展部更名為企業(yè)管理部,，承擔(dān)企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃，母子公司管控,、制度建設(shè)和責(zé)任制考核等職責(zé),；將人事監(jiān)察審計部分拆為人力資源部和監(jiān)察審計部，強化人力資源管理,，強化監(jiān)督職能,，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察和內(nèi)部審計的監(jiān)督作用；增掛安全管理部牌子,，與資產(chǎn)管理部合署辦公,，突出安全管理的重要性。

（三）完善工作制度,，明確工作職責(zé),。一是修訂公司《章程》，完善董事會,，選舉職工董事,，明確職權(quán)利；二是修訂職能部門崗位職責(zé),，明確工作分工；三是完善7項管理制度,，修訂完善《簡化程序招標(biāo)項目管理實施辦法》,、《資產(chǎn)出租管理辦法》、《合同管理辦法》,、《車輛管理辦法》等,，明確工作程序、審批流程,，規(guī)范運行,，進(jìn)一步發(fā)揮制度管理優(yōu)勢。

（四）實行重點工作督辦制,。制作重點工作一覽表,，將全年15項重點工作,，嚴(yán)格按照工作目標(biāo)，明確落實責(zé)任人,，認(rèn)真履行計劃表,，緊扣工作進(jìn)度，促使各項工作推進(jìn)有章可循,，有表可查,，有人可找。落實每月工作總結(jié)匯報制度,，做到月初有計劃,，月末有總結(jié)，對照目標(biāo)工作,，多思考,，抓落實。對于未完成事項,，析原因,，抓改進(jìn)。

（一）加強企業(yè)管理,，提升服務(wù)水平

一是保障供排水安全,。不斷完善應(yīng)急聯(lián)動機制和各項應(yīng)急措施，切實加強自來水生產(chǎn)和污水運營管理,。完成供水10272萬噸,，同比增長7。99%,；完成桶裝水生產(chǎn)68萬桶,，同比增長28。3%,；累計排放尾水5969萬噸,，處理污水2740萬噸，去除cod6961噸,、氨氮655噸,；加強安全生產(chǎn)管理，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。

二是確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。強化班,、廠,、中心三級水質(zhì)內(nèi)控管理機制，嚴(yán)格落實天,、周,、月,、年水質(zhì)檢測措施，完善在線水質(zhì)監(jiān)測設(shè)施,。自來水出廠水九大指標(biāo)綜合合格率達(dá)到100%,，管網(wǎng)水七大指標(biāo)綜合合格率達(dá)到99。62%,。桶裝天然水,、純凈水產(chǎn)品合格率達(dá)到100%，污水處理尾水排放穩(wěn)定達(dá)標(biāo),。經(jīng)各級職能部門抽檢,，各類水質(zhì)全部合格。

三是突出用戶服務(wù),。全年新增自來水開戶水表2,。3萬只，完成供水管網(wǎng)巡查247次,，查出并修復(fù)暗漏點193個,，上門便民維修3839次，搶修4389起,。新增污水入網(wǎng)用戶196戶,，完成污水管網(wǎng)巡查244次、泵站1132次,，抽查排污企業(yè)219家1589次,，夜檢56次，查實違規(guī)企業(yè)17家,。累計受理用戶熱線9721次,、110來電168次、數(shù)字城管227件,、市長電話24件,，處理率達(dá)100%。辦理“兩代表一委員”議案提案19件,，滿意率達(dá)100%,。

（二）強化基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)水務(wù)發(fā)展

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo),。對工作報告中涉及本單位的各項重點任務(wù)進(jìn)行了分解落實,，明確了牽頭領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人,。對重點工程完成情況定期進(jìn)行督查，每月一統(tǒng)計,，每季一匯總,，并納入年終考核體系,。通過定目標(biāo)、定措施,、定責(zé)任,，促進(jìn)工程按計劃順利推進(jìn)。

二是破解要素制約,。針對企業(yè)自身投資大,、融資難等問題，將籌措資金放在重要位置,，先后與多家金融機構(gòu)聯(lián)系協(xié)商,，新增貸款2。2億元,，歸還貸款1,。57億元，到期續(xù)借5,。67億元,，確保了工程建設(shè)的需求。同時針對工程土地指標(biāo),、手續(xù)報批,、方案調(diào)整等事項，落實專人跟蹤催辦,，不斷加強同相關(guān)部門的溝通,、協(xié)調(diào)和聯(lián)系，確保項目順利推進(jìn),。

三是加快項目建設(shè),。完成重點項目年度投資26617萬元，為計劃數(shù)的107,。8%,。其中：同福水廠供水工程于7月12日建成投產(chǎn)，完成年度投資5490萬元,，為計劃數(shù)的100%,；運河取水口源水管線工程于6月12日竣工通水，完成年度投資9600萬元,，為計劃數(shù)的111,。6%；“兩新”配套給水管網(wǎng)工程完成管道安裝44公里,，完成年度投資969萬元,，為計劃數(shù)的161。5%；新三年污水二級管網(wǎng)工程完成管道埋設(shè)71公里,，完成年度投資5500萬元,，為計劃數(shù)的110%；崇福污水廠二期擴建工程完成年度投資5058萬元,，為計劃數(shù)的101,。2%。境外引水完成項目建議書編制,，并根據(jù)xx市政府的統(tǒng)一部署,，由xx市統(tǒng)一組織編制、論證和實施,。

（三）堅持改革創(chuàng)新,，提高工作效能

一是加快城鄉(xiāng)供水一體化改革。完成了龍翔街道和河山鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)供水一體化改革接收工作,，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了營業(yè)分所,，并對農(nóng)村用戶信息和二級管網(wǎng)資料進(jìn)行了整理完善，大鎮(zhèn)的改革接收工作正在有序進(jìn)行之中,，為提高農(nóng)村供水服務(wù)水平創(chuàng)造了條件,。同時還對洲泉、梧桐農(nóng)村供水管網(wǎng)進(jìn)行了改造,，以進(jìn)一步降低農(nóng)村供水產(chǎn)銷差率,。

二是實施給排水營業(yè)一體化試點。對崇福營業(yè)所給排水設(shè)施的管理機制進(jìn)行了調(diào)整充實,，落實專門人員對給排水管網(wǎng)及泵站定期巡查,，對用水大戶及商業(yè)集中區(qū)域的水表進(jìn)行調(diào)查，對一些重點企業(yè)進(jìn)行供排水量對比,，進(jìn)一步提高了營業(yè)所管理效率,，方便了用戶群眾，為今后區(qū)域管理機制的改革進(jìn)行了有益的探索,。

三是推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,。實現(xiàn)了取水水源水質(zhì)在線監(jiān)測與環(huán)保部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)共享。桶裝水灌裝設(shè)備完成改造,，實現(xiàn)了損耗水收集利用,，減少浪費。實施了水廠加氯加氮系統(tǒng),、高壓變頻器,、水下刮泥機等技改項目。啟動了污水泵站無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)試點工作,。并充分運用供排水gis地理信息系統(tǒng)提高服務(wù)水平,。

（四）注重隊伍建設(shè),，提供人才保障

一是抓好黨組織建設(shè)。經(jīng)市委批準(zhǔn)建立了水務(wù)集團有限公司黨委,，以此為契機，切實加強黨的思想建設(shè),，組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),。共發(fā)展預(yù)備黨員2名，轉(zhuǎn)正10名,，募捐黨員關(guān)愛基金8450元,。完成了1個支部更名和6個黨支部的換屆選舉工作。深入開展“黨員凈化工程”,、“紅色義工服務(wù)隊”,、“紀(jì)念黨誕生九十二周年”等活動，進(jìn)一步增強黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,。

二是抓員工隊伍建設(shè),。組織對全體干部進(jìn)行了民主測評和民主推薦，并對去年新提拔試用期已滿的干部進(jìn)行了回訪考察,。組織員工參加了劇毒化學(xué)品上崗證培訓(xùn),、高壓進(jìn)網(wǎng)許可證培訓(xùn)、智能表業(yè)務(wù)培訓(xùn),、水協(xié)水務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升培訓(xùn)等各種崗位技能培訓(xùn),，完成了24名新招職工的公開招考和上崗培訓(xùn)工作。舉辦了職工健康教育講座及“高技能人才直接評價”培訓(xùn)班,。干部職工隊伍的凝聚力不斷增強,，綜合素質(zhì)不斷提升。在市總工會組織的全市管道工技能比賽中,，公司員工分獲第一,、第二、第三名,，取得了優(yōu)異成績,。

三是抓勤政廉政建設(shè)。專門邀請市委黨校講師進(jìn)行十八大精神的專題輔導(dǎo)講座,，切實加強干部職工的政治理論學(xué)習(xí),，提高黨員干部的政治思想素質(zhì)。堅持工程項目招投標(biāo)制度,，實行公開,、公平、公正的原則,，陽光操作,，并同施工單位簽訂了廉政承諾書。對《水務(wù)集團違反效能建設(shè)處理辦法》進(jìn)行了修改，每月進(jìn)行效能督查,，組織開展效能自查,，全年未發(fā)現(xiàn)違反效能建設(shè)的情況。

在肯定成績的同時,，我們也清醒地看到當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中還存在不少困難和問題,，特別是在經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級發(fā)展過程中，國有企業(yè)一些機關(guān)化,、行政化的模式已越來越不適應(yīng)當(dāng)前形勢和發(fā)展需要,，機構(gòu)設(shè)置和分配機制上大鍋飯的平均主義、非編制工流動性大,、企業(yè)資金壓力大和制度執(zhí)行,、監(jiān)管不到位的沉痛案列等問題，我們將高度重視,，采取有效措施,，認(rèn)真加以解決。

物業(yè)經(jīng)理個人年終總結(jié)報告篇五

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，2004年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接,。

(三)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)經(jīng)理個人年終總結(jié)報告篇六

回首__,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一.物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二.辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

四.努力的方向

第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！?15,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;215我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!