制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的,。我們該怎么擬定計(jì)劃呢,？下面是小編整理的個人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

做為一個銷售人員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

第一,、心態(tài)

我把心態(tài)分為兩部分，一個是我們自己的心態(tài);另一個是客戶的心態(tài),。心態(tài)決定銷售人員的業(yè)績和素質(zhì),。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用,。所以說,，“態(tài)度決定一切”。

個人的心態(tài)

我們銷售人首先要具備積極的心態(tài),，就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來,、表現(xiàn)給客戶。在銷售過程中難免會遇到這樣那樣的客戶,，有的是比較爽快的,、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的,，早晨起來是心情一般,，當(dāng)你出來見了第一個客戶，工作進(jìn)展的非常順利,，到客戶那就有計(jì)劃叫我們報(bào)價,，我們報(bào)的價雖然高點(diǎn)，但是客戶說可以,，就按這個做吧,，這時我們的心情真是無法形容、難于言表!事情都辦的差不多了,，該去拜訪另一個客戶,，但這個客戶相當(dāng)難纏，不是挑你這個產(chǎn)品質(zhì)量不好,，就是說你們公司的產(chǎn)品價格比其他的廠家高很多,，“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”，這時你的心情是怎么樣的?不用我多說,，沮喪,、氣憤，但是你不能表現(xiàn)出來，因?yàn)樗俏覀兊囊率掣改?，我們是要從他們口袋里拿錢的,，所以只能聽著、忍著;但是當(dāng)客戶發(fā)完牢騷后我們不能置若罔聞,，要把他為什么這樣說這樣做搞清楚,，究竟是什么原因?qū)е滤@樣說這樣做，是我們自己的原因還是這個客戶本身就是這樣愛挑毛病?公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們,，“不要因?yàn)榭蛻舻囊痪潆y聽的話就與客戶爭辯,，與客戶對立，這時在心里要告訴自己‘堅(jiān)持,，堅(jiān)持,，再堅(jiān)持’，不要因?yàn)橐患虏婚_心就放棄,，也許你在銷售中遇到了很多困難,，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天”。

我最初到公司,，見的一第一個客戶是一個供電公司安裝分公司的經(jīng)理,，我見到他的時候他正在與幾個屬下談要買一臺儀器，我去了把我們公司介紹了一下,， 我們正好有他要買的儀器，但是當(dāng)時我剛到公司,，對公司的產(chǎn)品不是很了解,，我印象中是有的，我把資料拿出來找到他說的那個儀器,，大概是這個,，我又打回來問了一下價格，我把價格報(bào)給客戶,，客戶聽了說不是這個,，因?yàn)檫@個價格和他說的心里價位相差很大，說“你搞清楚在來”,。我就出來了,，但是我沒有離開單位，我往回打電話,，把客戶的需求說了一下,，問問公司是不是這個儀器，得到答復(fù)：是,。我又去找那個客戶,，進(jìn)去之前我把那個儀器的部分仔細(xì)的看了看，心里有個數(shù)就進(jìn)去了。

我又找到他跟他談了,，我說現(xiàn)在國內(nèi)檢測這個的儀器就是這樣的,，而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心，雖然價高了點(diǎn),，但也不是讓人接受不了的,，我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維護(hù)，他聽到還是那個價位,，態(tài)度還是很冷,，說“你搞錯了，不是這個產(chǎn)品,，搞清楚在來”,。我沒辦法，只能灰溜溜的走了,。但是我又沒有放棄,，又打回電話求救，遇到這樣的事該怎么解決? 接下來公司這邊把更詳細(xì)的資料傳了過來,，并且讓公司技術(shù)人跟他電話溝通了一下,，最后結(jié)果還是一樣的，他說如果是這個價就不是這個產(chǎn)品(其實(shí)后來我琢磨,，產(chǎn)品就是這個產(chǎn)品,，就是因?yàn)閮r格太高，上面一般不會批,，但是他還是想買),。事情進(jìn)展到這了好像已經(jīng)沒有辦法了?

后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個單位的其他人，見了兩個副經(jīng)理,、一個專工(今年一個副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任,、專工升為安裝公司副經(jīng)理，從這點(diǎn)上說多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源,，為后面的工作開展做準(zhǔn)備),，把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒過多久，其中有個副經(jīng)理后來打電話給我,，叫我把價格和資料在給他報(bào)一下,，他要寫個報(bào)告給局里，我想事情有了轉(zhuǎn)機(jī),，我要繼續(xù)跟蹤?，F(xiàn)在，計(jì)劃已經(jīng)在他們局里了,。后來,，我還是經(jīng)常去那個單位,，去得多了，那個經(jīng)理的態(tài)度和我剛開始見到他的時候就不一樣了,，從最開始的對我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會到“堅(jiān)持”的意義,。后來我和那個客戶的關(guān)系非常好，如果我要求請他吃飯他都反對,，堅(jiān)持他請我,。截至去年年底他給局里報(bào)計(jì)劃大概有十五萬左右，今年執(zhí)行,。如果說我開始他那樣對我,，我心灰意冷的話，放棄他這個人這個單位,，那我想以后不知道會損失多少損失什么,。

積極的人像太陽，走到哪里哪里亮;消極的人像月亮,，初一十五不一樣,。

公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰而工作”?這本書我看了兩遍，收獲很大,。我個人的感想是：我們每個員工在工作的時候不要想著你在給公司打工,，得過且過，公司的命運(yùn)與自己無關(guān),，這樣你不會把工作做好的,。應(yīng)該把你和公司想成是一個整體，自己就像公司的老板,，要像老板一樣的考慮問題,，像老板一樣的行動，具備老板的心態(tài),，這樣就會考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費(fèi)用,，想成是自己的事,，你就知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該去做的,。

什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活,。唯有心態(tài)端正了，才會感到自己的存在;唯有心態(tài)端正了,，才會感到生活和工作的快樂,。才會感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的。

客戶的心態(tài)

客戶的心態(tài)其實(shí)很好把握,，我把客戶分成兩類：上層客戶和下層客戶,。下層的客戶他做的工作要對上級負(fù)責(zé)，如果是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失，那上層要找他的責(zé)任,，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致他的下崗,，所以我在工作中要對他們做出保證，使得他們對我們有信任,，而且我們所做出的承諾確實(shí)是事實(shí)在在的,，他才會持續(xù)的與我們合作。另一個是上層客戶,，其實(shí)說起來高層有時比上層更好相處,，他們的素質(zhì)相對來說比較高，而且一般不會怎么刁難人的,，他們希望我們把事情做好,，能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔茫敲次覀兏鍪碌臅r候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處,，真誠的為他們服務(wù),。

找出客戶購買的價值觀，顧客買任何一個東西都是為了滿足他深層次的需求,，作為銷售,，要找到客戶的真正需求，并且在介紹產(chǎn)品的時候不斷的強(qiáng)調(diào)這些需求的滿足情況,。

第二,、勤奮和堅(jiān)持

我從來不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅;勤能補(bǔ)拙，這個道理不管在那個行業(yè)都成立,。

從我邁進(jìn)銷售這個行業(yè),，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的,，既然我選擇了這個行業(yè)就要堅(jiān)信自己一定能做好,。我第一天下市場，之前我也不是很清楚該如何著手,，都是在前進(jìn)中摸索著,。

懶惰我們的天敵。如果說我今天累了不想出去拜訪客戶了,，那在你休息的這段時間可能客戶那邊就有了購買意向,，就被你的競爭對手拿走了，那損失的可不是你這個單子沒拿到,，有可能是你這個客戶都可能丟了,。一天上午，我已經(jīng)去了兩個單位,，見了好幾個客戶了,，沒什么進(jìn)展,，這時已經(jīng)11點(diǎn)多了，我也感到疲倦了,，心想回去先休息一下,，下午在繼續(xù)吧，猶豫了好一會,，我還是決定在去一個單位轉(zhuǎn)下(不論你在哪個公司,，你都要對公司負(fù)責(zé)，對你的老板負(fù)責(zé),，要對得起公司給你的薪水;同時也要對得起自己,，因?yàn)樽犯康啄闶窃跒樽约汗ぷ?，沒想到我到了那個單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購買計(jì)劃上給主任簽字,，我無意中看到上面有我們的產(chǎn)品,，我竊喜“還好我來了”，經(jīng)過我后來的工作,，最終我拿到了這個合同,。反過來說，如果當(dāng)時我懶一懶回去休息了,，那我也就不可能拿到這個合同了,。從這件事上我悟出了一個道理：只要我努力了、盡力了,，肯定會有收獲;只要我努力了,、盡力了，哪怕我沒有收獲,，我也無怨無悔,，至少我付出了!當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了,，我想這時你的努力和付出不言而預(yù),。

我始終堅(jiān)信即使跌倒也要抓一把沙。意思是,，銷售人不能空手而歸,，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶,。

銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比,。在電網(wǎng)系統(tǒng),，一個意向不可能是由一個人來完成的。購買意向一般都是從下到上一級一級的報(bào)上去的,，那么每一級我們都要兼顧到,，每一級的客戶關(guān)系我們都要建立和維護(hù),。所以，在初級接觸市場的時候我們要做的工作量比較大,，這時考驗(yàn)我們的是毅力和耐心,。

問一問任何一個專業(yè)銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底,。

第三,、我們對自己的產(chǎn)品知多少

銷售從直觀上簡單來講目的是做什么?當(dāng)然是把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣出去。產(chǎn)品知識是你對你所要銷售的產(chǎn)品的了解程度,，試問自己對自己所要銷售的產(chǎn)品都不了解,，顧客要求你解釋產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，銷售人員一問三不知,，顧客怎么放心買你的產(chǎn)品?放心使用你的產(chǎn)品?

我覺得作為一個銷售人員,，起碼要對自己公司的產(chǎn)品大概了解，我們公司產(chǎn)品比較豐富,，開始我也記不得那么多,，接觸多了，看得多了,，自然而然就知道了,，越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個產(chǎn)品在哪頁有什么基本功能。

第四,、個人素質(zhì)和修養(yǎng)

禮節(jié),、儀表、談吐,、舉止是人與人相處的好壞印象的來源,。據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品,，是因?yàn)樗麄兿矚g你,、信任你、尊重你,。因此,，推銷——首先是推銷你自己。所以我們要從內(nèi)在到外在全方位的提高自己,，自身素質(zhì)提高了,，我們做事也就事半功倍。

第五,、工作作風(fēng)

如果銷售人紀(jì)律松散,，凝聚力不強(qiáng)，工作不努力,，他們就會難以滿足客戶越來越多的要求,。

優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細(xì),、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行,。其實(shí),，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作,。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉,，如果他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以相信,，2天后他們肯定會在客戶那邊的,。” 我很喜歡的做事風(fēng)格：“雷厲風(fēng)行”,，無論做什么事,，說到就要做到，因此,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)會保證我們做事的成功率,。

銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時也很重要);或者說,，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,，他們有時會為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶交流,。

第六,、如何與客戶建立良好的關(guān)系

這一點(diǎn)是真正體現(xiàn)一個銷售人員的能力的。

在當(dāng)今的關(guān)系型營銷環(huán)境中,，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家(未來的銷售人員將不再是銷售人員,，而是客戶的顧問)，力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求,，事實(shí)在在的幫助客戶解決他們的實(shí)際問題,。 優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞ⅲ苡心托?，?xì)致周到,，反應(yīng)迅速，善于傾聽,，十分真誠;他們能站在顧客的立場上,，用客戶的眼光來看問題。把自己和客戶看成是一個整體,，“一損聚損,，一榮聚榮”，客戶喜歡這樣的人。今天,，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是只知道把東西賣給他什么都不管，就知道從他們那拿錢,，銷售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn),。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益,，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己,，銷售你的產(chǎn)品和服務(wù),。

第七、個人能力

人與人之間是有差異的,，有些人天生就有從商的頭腦,、敏銳的市場觀察力和洞察力，但是這并不是絕對的,，很多時候都是靠后天培養(yǎng)出來的,。我們不要刻意和他們比，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)并充分發(fā)揮,。李嘉誠也不會從生下來會做生意,。我學(xué)的是技術(shù)，和銷售根本不搭嘎兒,，我深知自己在這方面欠缺,，我想改變自己，彌補(bǔ)自己在這點(diǎn)上的不足,，所以,，在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向，我做了銷售,。

除此之外,，我覺得細(xì)節(jié)更重要，“細(xì)節(jié)決定成敗”,，這句話相信大家都聽過,，但是往往在銷售過程中都是我們大家容易忽略的，所以我自己在工作中一直都是把這點(diǎn)看的很重,。我個人歸納的幾點(diǎn)：

第一,，永遠(yuǎn)比客戶遲放下電話。很多銷售員沒等對方掛電話,，啪就先掛上了,，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對客戶的尊重,。我舉一個我在與客戶之間的事說明一下,。記得有一次我跟一個班長電話談發(fā)貨的事,，談著談著我的電話信號不好自己就掛斷了，其實(shí)這個時候談的也差不多了,，等有信號了,，還沒等我搭過去客戶就打過來了態(tài)度很不好，第一句話就是“你什么意思啊?”,，其實(shí)我沒有掛,，但是客戶以為是我掛的。雖然是個誤會,，但是客戶不會管原因,，事后我解釋了也就沒什么事了。這件事之后,，我深知永遠(yuǎn)比客戶晚掛電話的重要性,。

第二，與客戶交談時“盡量”不接電話,。我強(qiáng)調(diào)“盡量”一詞,，為什么是盡量不接。我分為兩種情況：一個是如果和重要的客戶,、新客戶,、關(guān)系一般的客戶在交談中，決不要接電話,，等事后在打過去,。因?yàn)樵谂c客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許,，但客戶心里會認(rèn)為：“好像電話里的人比我更重要?”另一個是如果這個客戶和你的關(guān)系比較好,，這可以適當(dāng)?shù)脑诮徽勚薪酉码娫挘墙与娫挄r間不要太久,。

第三,，我說一下“我”與“我們”。我在與客戶交談時一般都是說我們,。就說今年雪災(zāi),，大家都知道江西受雪災(zāi)影響比較大，他們的那邊的人力物力不夠,，從湖北荊州調(diào)了四十人過去幫助他們共同救助,，那么我到了客戶那邊我說起這事的時候我開頭說“劉主任，我昨天晚上看荊州新聞,，看到從江西抗災(zāi)救助的英雄門凱旋而歸,，迎接的場面很是壯觀啊，我們這邊過去多少人啊?”這樣與客戶就談下去了，而且客戶的態(tài)度啊什么的都很好,。這時客戶就感覺我和客戶是站在一起的,。在比如，有次我和一個經(jīng)理聊天,，我說,，今年35kv好像是歸我們這邊負(fù)責(zé)了，那接下來您的工作不就很忙了?這樣就給客戶一個感覺：我站在他的角度考慮問題,，我是替他著想的。久而久之,，與客戶的關(guān)系就非常密切了,。

第四，推銷前的準(zhǔn)備,、計(jì)劃工作,，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握,。準(zhǔn)備好推銷工具,、開場白、該問的問題,、該說的話,、以及可能的回答。事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量,，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對手而獲得成功

第五,、讓客戶談?wù)撟约骸Ｗ屢粋€人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn),，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會。 在客戶暢談時,，銷售就會取得進(jìn)展,。因此，客戶說話時付,，不要去打斷他,，自己說話時，要允許客戶打斷你,。推銷是一種沉默的藝術(shù),。在與客戶談話的時候我們要抓住與客戶共同點(diǎn)，以達(dá)到與客戶共鳴,，找到與客戶共同的話題,，如果是他感興趣的話題，那么他就會與你夸夸其談，談下來的結(jié)果是：我們與客戶的關(guān)系更親近了,。其實(shí),，我覺得這是跟微妙的，很多時候都是很難用言語來表達(dá)出來的,，

非常重要的一點(diǎn)就是作為一個員工,，我們要忠于公司。我們作為公司的一員,，公司就像一個大家庭,，我們就是其中的一份子，只要我們大家齊心合力,，共同筑建,，我們的明天會更好!

公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存,，是沙自流,。

做為一個銷售人員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

作為一個醫(yī)藥銷售人員，并不是一個孤立的個體,，只接受來自上級的指令然后機(jī)械化去執(zhí)行,，實(shí)際上面對不同的區(qū)域(片區(qū))并在該片區(qū)管轄著幾十人或者更多的醫(yī)(藥)師隊(duì)伍，如何充分調(diào)動他們的積極性,，如何合理分配資源(包括時間)是一件非常困難復(fù)雜而又非常重要的事情,。可以說每一區(qū)域(片區(qū))都是公司銷售部的基本管理單元,，只有它做得好了,，整個公司才會更快地向前。鑒于此,，片區(qū)(或區(qū)域)管理,，就通過合理使用資源(銷售時間、銷售工具,、促銷費(fèi)用,、人力資源)來疏通藥品流通領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)，使其通路暢通無阻,，順利消失于流通領(lǐng)域,，增加片區(qū)內(nèi)市場覆蓋面，提高銷售業(yè)績,，降低銷售費(fèi)用,。

(一)藥品的流通渠道：

1、通常情況下的藥品流通渠道為：

制藥公司——經(jīng)銷商——醫(yī)院,、零售藥店——患者,、經(jīng)銷商

2,、藥品在醫(yī)院內(nèi)的流通過程：

經(jīng)銷商、制藥廠——藥庫——小藥房 醫(yī)師——患者

(二) 藥品流通渠道的疏通

一個確有療效,，有一定市場的新藥被經(jīng)銷商或醫(yī)院接受,，本來應(yīng)是一件非常容易的事，但近兩年來,，由于新藥開發(fā)猛增,，使經(jīng)銷商或醫(yī)院有了很大的選擇空間，從而導(dǎo)致新藥售出難的問題出現(xiàn),，而一種新藥要被患者最終消費(fèi),，必須首先保證渠道暢通。

1,、經(jīng)銷商的疏通：

(1)富有吸引力的商業(yè)政策：

注意：

a,、永遠(yuǎn)站在客戶(經(jīng)銷商)的立場上來談?wù)撘磺?/p>

b、充分闡述并仔細(xì)計(jì)算出給他帶來不同尋常的利益

c,、溝通現(xiàn)在和未來的遠(yuǎn)大目標(biāo)

(2)良好的朋友、伙伴關(guān)系

a,、充分尊重對方,，以誠動人，以心征服對方

b,、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關(guān)系

c,、正確應(yīng)用利益驅(qū)動原則，處理好與公司及個人關(guān)系

d,、了解不同客戶的需求

(3)較強(qiáng)的自我開發(fā)市場能力

a,、詳細(xì)介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力量，促銷手段和活動

b,、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略

c,、詳細(xì)了解公司產(chǎn)品療效，主治及應(yīng)用推廣情況

d,、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域(片區(qū))市場的方法,。

具備上述三條，一個新藥被經(jīng)銷商認(rèn)可并接受應(yīng)是一件十分容易的事

2,、醫(yī)院藥庫(也稱大藥房)的疏通

(1)新藥進(jìn)入醫(yī)院庫房：

a,、詳細(xì)收集醫(yī)院資料(包括院長、藥庫管理委員會,、藥劑科主任,、采購或計(jì)劃員、產(chǎn)品相關(guān)科室主任,、專家或重要醫(yī)師,、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員)

b,、找出影響該院購藥的關(guān)鍵人物，并對其作全面細(xì)致的調(diào)查和了解,，尤其是他的特殊需求,，特殊困難。

c,、接觸重要人物(可能是院長,，藥劑主任，相關(guān)科室主人任等)說服其作出決策,。

(2)維持購藥：新藥進(jìn)入藥庫盡管是成功重要的一步,，但維持藥物長久不間斷，一定數(shù)額的保存量更是艱巨,，長期而困難的工作,，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解,，采取長遠(yuǎn)眼光處理雙方合作中出的問題,。

3、醫(yī)院藥房(小庫房,、小藥房)的疏通,，疏通此環(huán)節(jié)，保持與藥房負(fù)責(zé)人(組長或主管)良好的個人關(guān)系至關(guān)重要,，因此應(yīng)做到：

(1)加倍尊重他,，滿足心里需求

(2)經(jīng)常拜訪，加深印象和了解

(3)合理的交際費(fèi)用

較大型醫(yī)院,、藥庫(大藥房)負(fù)責(zé)從醫(yī)藥經(jīng)銷處購進(jìn)藥品,，妥善保管而小藥房負(fù)責(zé)領(lǐng)取和分發(fā)藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫里領(lǐng)出,，當(dāng)醫(yī)師開發(fā)處方后,，患者在小藥房(門診藥房、住院部藥房,、?？扑幏?無藥可取，而產(chǎn)品卻在大藥庫房里“睡覺”,，當(dāng)然每月(或季)如開一次影響進(jìn)藥的重要人物的會議,，采用寬松討論方式，目的讓其充分發(fā)表意見,，提出改進(jìn)方法,，密切雙方的關(guān)系

4、有處方權(quán)利的醫(yī)師(也稱臨床工作或醫(yī)院促銷)產(chǎn)品要想擠入市場占領(lǐng)市場,，唯一的手段是依靠醫(yī)師,，他們直接面對患者,，通過處方，使藥品消失于流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域,，實(shí)現(xiàn)藥物銷售,，為公司創(chuàng)造效益，保證公司合理利潤,，這就要讓醫(yī)師,、藥師去充分了解產(chǎn)品，擴(kuò)大市場占有率,，增加處方量,，但我們必須針對重點(diǎn)醫(yī)師，通常在省級以上醫(yī)院(特別是醫(yī)學(xué)附屬醫(yī)院)上級醫(yī)師的權(quán)威性和指導(dǎo)作用特別突出,，因此,，科室主任(含專家)及主治醫(yī)師、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師,，為處方重點(diǎn)醫(yī)師,，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要，于核心其疏通方式如下：

(1)面對面拜訪：從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷售來看,，面對面拜訪(個人拜訪)是銷售工作中最重要的方法,，占據(jù)銷售間的80%以上，是應(yīng)用宣傳單文獻(xiàn)樣品,，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫(yī)師(藥師)等進(jìn)行推銷自己,，推銷公司產(chǎn)品,，目的就是讓醫(yī)師從心里接受，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品,，對面拜訪有如下特點(diǎn)：

a,、針對性強(qiáng)，是對某位特定人物,，特定問題,，對雙方和產(chǎn)品的深入討論和認(rèn)識，以滿足不同層次,，不同期望的需要,。

b、與對方面對面交談,，富有親切感,，氣氛隨和易于彼此建立長期密切合作的基礎(chǔ)。

c,、面對面拜訪花費(fèi)時間,，費(fèi)用很高,，同時對自身素質(zhì)和銷售技巧要求甚高，因此單位時間內(nèi)產(chǎn)生的效果差異極好,。

d,、產(chǎn)品介紹缺乏系統(tǒng)性

(2)臨床大會、小會特點(diǎn)：

a,、短時間內(nèi)可以對多個醫(yī)師傳遞信息,，效率高，也能節(jié)省費(fèi)用

b,、介紹產(chǎn)品完整系統(tǒng),，但深入度不夠，更無法顧及特定醫(yī)師的特定要求

c,、以演講和討論形式結(jié)合,，會彌補(bǔ)深度不足

d、無法建立密切的個人關(guān)系

以上兩種形式(面對面拜訪小型座談會)是臨床工作等重要的兩種方法,，原則是：

對重要醫(yī)師通過頻繁個人拜訪,，花費(fèi)足夠的費(fèi)用

對一般目標(biāo)醫(yī)師，采取科室小型座談會,，介紹公司和產(chǎn)品,，影響和說服。

做為一個銷售人員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為---的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標(biāo),，但也存在不少的問題,，為了更好的完成項(xiàng)目的營銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏,，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，特對階段性的銷售人員工作進(jìn)行心得體會的撰寫。

剛到______時,，對銷售方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，很快了解到公司的性質(zhì)及其房---市場。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

此外,，還要廣泛了解整個---市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

針對今年一年的銷售工作,，從四個方面進(jìn)行心得體會：

一、_____公司銷售項(xiàng)目的成員組成：

營銷部銷售人員比較年輕,，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決。

二,、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢,，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為_____公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任,。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺,，好在知道了問題的嚴(yán)重性,，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致,、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響,，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。

三,、關(guān)于會議

會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議,、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題,，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決,。

四,、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,，這潛伏了很大的危機(jī),，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作心得體會,，由于時間倉促會有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視,，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功,。

做為一個銷售人員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名項(xiàng)目銷售員，我可以充分的認(rèn)識到自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;努力遵守銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，工作時間以來，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息，其次自己經(jīng)常同其他項(xiàng)目經(jīng)理勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)?？傊?，通過這段時間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要的。

二,、明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成任務(wù)

對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒有馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面積極考慮并補(bǔ)充完善,。但我今年沒有完成自己的年銷售任務(wù),，現(xiàn)分析說明原因： 1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內(nèi)蒙市場,，對好多廠家來說還是一個新的變壓器制造企業(yè),，因此對于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司,、認(rèn)可我公司,，是我在這里最大的工作任務(wù);2、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其他因素,，大全變壓器價格偏高,，新企業(yè),、高價格，大多甲方不怎么認(rèn)可;3,、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員,，在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，是造成市場沒有開拓開來的另一因素,。

三,、電氣產(chǎn)品市場分析

內(nèi)蒙區(qū)域大，但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)，對向西部落后地區(qū),，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,，競爭日益激烈，競爭對手及價格分析：這半年通過自己對區(qū)域的了解,，內(nèi)蒙區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是中電,、順特、正泰,、中聯(lián),，特變等，此類企業(yè)進(jìn)入內(nèi)蒙市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力,，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠相比基本偏低，所以已形成規(guī)模銷售;二類就是一些本地的小廠家,，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢,，當(dāng)然價格更低。

四,、xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)大半年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

(1)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區(qū)域,，一是主要做好各甲方自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作，如：蒙南集團(tuán),、烏蘭集團(tuán),，中煤集團(tuán);二是在各區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作。

(2)為積極配合代理銷售,，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途，以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

(3)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)，來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(4)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

五,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

做為一個銷售人員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

20__年在不經(jīng)意間已從身邊滑過,，回首這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)帶交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時間,，其間有喜樂,，也有哀愁，但更多的是心存感激,，因?yàn)樵诠ぷ髦胁粌H學(xué)到了與工作相關(guān)的知識,、技能與方法,，還領(lǐng)悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度,，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生,。

現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、各種檔案的建立、整理,、完善與錄入工作,。

二、公司各部門人員要各負(fù)其責(zé),。(不要互相推,，按照公司5s執(zhí)行)

三、公司生產(chǎn)訂單必須落實(shí)到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)到底直到訂單的完成(投標(biāo)流程,、購買標(biāo)書、中標(biāo)及未中標(biāo)情況,、按合同訂單生產(chǎn),、發(fā)貨、驗(yàn)收單,、回款),。

四、公司器材出廠必須有出庫單,。

五,、公司器材出廠要嚴(yán)格按照出庫單上價格回款，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)到底,。

六,、公司管理制度、各個崗位的職責(zé)要明確健全,。

總之,，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了,，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗(yàn),，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題,，也犯了不少錯誤,，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng),，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng),，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進(jìn)步!

做為一個銷售人員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下,，我不斷加強(qiáng)工作本事，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作本事都取得了相當(dāng)大的提高，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情景總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高,。

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二、腳踏實(shí)地,，努力工作,。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重研究,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)入主角,。有必須的承受壓力本事，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題

經(jīng)過一段時間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足,，主要是：

一是針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

二是由于本事有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就必須能夠做好。

回首20__,，展望20__!祝在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我在新的一年里業(yè)績飚升!

做為一個銷售人員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

20x年上半年我竭力結(jié)束了預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，同時也竭力的進(jìn)步本身的工作本領(lǐng),，改進(jìn)辦局勢度!

在職期間,，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺,，我都是大力大舉的贊成并結(jié)束的,。我竭力促成定房辦事，將定房的辦事流程都跟客人說得盡量明白,，正因?yàn)槲业慕吡?，月累?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一,，為此，我曾獲得大會表揚(yáng),，還獲得過定房嘉獎,，并且，我的保險的單量也不鄙人風(fēng),。固然,，這些其實(shí)不是我一個人竭力的結(jié)果，而是全組互助竭力的結(jié)果,。作為以余淑君組長為領(lǐng)祖先的組員,，我覺得特別僥幸，在今后的工作中也必定會聯(lián)合組員更好的辦事于大家,。

別的,，我個人的職業(yè)操行操守也是本著一切為客戶著想的理念動身的，對付上級吩咐的任務(wù)我都盡力的結(jié)束,、,，如：易經(jīng)理要求我們以書面的式樣寫明常見不對，為的便是禁止雷同不對再犯,，如許不但近一步鞏固本身的交易知識,，還能有效的救助其他的同事，使不對率大幅度低落,。在工作中,，有不懂的處所，我都自動向資格老的員工請教,，彼此評論辯論,，對付新來的練習(xí)生我能幫的都盡量救助，我深知,，一個人永久和集體離不開,，好的團(tuán)隊(duì)精神才華創(chuàng)出好的成績。

在此期間,，我也深入的熟悉到本身很多的不敷的地方,，此中在提交訂單上我的不對特別明顯，凡是收到單位的白條告誡,，對付航空公司的政策熟悉還不敷到位,，感情的把握也不能做得讓客戶滿足。對付這些題目,，我會在長期的安分守紀(jì)中調(diào)整好本身的心態(tài),，用溫和的腔調(diào)，專業(yè)的辦事盡量讓客人滿足,，喝采,，讓我們武大民航呼喚中間的前臺工作者能成為同行的典范!

針對本身的不敷的地方,，我先初步訂定了以下籌劃：

1、當(dāng)真總結(jié)提交時的珍視事變,，如改代價,、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的精確,。

2,、要服膺送保險不參加積分等等。

3,、做到新進(jìn)客戶要保護(hù)資料,，陌生客戶要自動給他辦卡，闡明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動,，在包管公司長處的前提下,，切當(dāng)?shù)慕o客戶最大的便利。

4,、珍視送票地點(diǎn),，裁減樓下派票同事的工作壓力,。

5,、珍視特價不能刷卡，每次退票的時候要細(xì)致考核,，細(xì)致提原始記錄看狀況等等,。

為了提醒本身，我籌劃將此籌劃貼在電腦桌前以供不時參考,，不時警覺!

經(jīng)過議定分析,，我發(fā)覺我的題目緊張便是不當(dāng)真，馬虎大意,，貧乏謹(jǐn)慎立場,，對此光有熟悉還不敷，在將來的工作中我會竭力的做給大家看,，盡量做到少錯,，不錯，請大家給于監(jiān)督!

做為一個銷售人員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

春華秋實(shí),，夏去冬來,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求,，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，在直接面對客戶,，為客戶提供服務(wù)時,，用真誠對待客戶群眾，熱情周到,，文明禮貌,，規(guī)范操作，快捷高效,，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過去,、展望未來。不管從事前臺,、行政,，還是銷售工作，都讓我學(xué)會了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對待工作,，以豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了 “以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

一,、夯實(shí)基礎(chǔ)工作

作為一名銷售人員，在工作中,，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù),，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨,，用積極陽光的心態(tài),，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

(一)不斷學(xué)習(xí),，增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識,，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了工作無小事,，我明白任何一個細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。

(二)關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息,。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，我知道，信息就是效益,。因此,，我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,。

(三)調(diào)整策略,，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場,，而市場的命脈是變化,。在工作中，把握市場命脈,，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施,。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略,，個別情況個別對待,，只要是有利于我們利益的，不論大小,，我堅(jiān)決運(yùn)作,，盡全力使它能化為有效的訂單。

二,、愛崗敬業(yè),，以大局為重

作為一名汽車銷售人員,，我深切地明白“客戶至上”的道理,，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi),，還可以有效提升我們的品牌,。我在工作中時刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個細(xì)節(jié),，用細(xì)心,、耐心、用心,，做到了“腿勤,、手勤、口勤”,。

三,、狠抓服務(wù)，提升形象

細(xì)節(jié)決定成敗。因此,，我注重服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧和服務(wù)水平,，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神,，用專業(yè)禮貌用語,、服務(wù)態(tài)度,，調(diào)動和激起顧客的購買欲,，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”,。做到這一點(diǎn),，才能夠達(dá)到“以我真誠心,，贏得客戶情”,。我用真誠去贏得更多的空間和商機(jī),，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象,。

四,、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求,。在工作中,，我以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系,，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”,。只有團(tuán)結(jié),，我們才能凝心聚力，整合力量,，做好事情,。

天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢坤,，君子以厚德載物,。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn),，腳步就能走多遠(yuǎn),，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實(shí)質(zhì),，說到不如做到,，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平，為汽車的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

做為一個銷售人員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

時光荏苒，20___年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一 年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上,，圍繞公司的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在沒有進(jìn)公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識的人,，僅憑對銷售的熱情,，到公司之后，一切以零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力,，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼20___即逝,，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快一年了。

這段時間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去,，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí),，開括創(chuàng)新，扎實(shí)工作,，轉(zhuǎn)變思想,，積極投入到實(shí)踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：

一,、存在的缺失

1、對市場了解得不夠深入,，主要是冬裝的備貨不及時,，沒有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng),，令業(yè)績位能達(dá)到最佳狀態(tài),。

2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠,，影響整個買場形象。

3,、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見,。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化,，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差,。

二、部門工作總結(jié)

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中的其他一些做法也有很大問題,，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的會員信息維護(hù),，信息反饋,，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡,。

2,、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想發(fā)和意圖,，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失,，新員工的專業(yè)知識有待加強(qiáng),。

三、明年計(jì)劃

1,、建立一支熟悉產(chǎn)品,，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員,，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。

2,、完善會員制定,，建立一套明確的專人管理辦法。

3,、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo),，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于x局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。

做為一個銷售人員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

一年即將過去的時候,，銷售人員為了完成年終銷售目標(biāo)在做最后的沖刺,。很多銷售人員，特別是一線的銷售人員,，一年之中在市場上奮戰(zhàn)超過200天,，這絕非危言聳聽。帶著一年來辛苦耕耘的成果,，即將迎來新的一年,。對銷售人員來說，不是需不需要總結(jié)的問題,，而是要怎么總結(jié)的問題,。

我們經(jīng)常看到兩種年終工作總結(jié)：一種是“華而不實(shí)”型,，陣勢非常大,，羅列了一大堆模型、數(shù)據(jù),，上至國際形勢,、國內(nèi)宏觀環(huán)境，下至公司數(shù)年的銷售數(shù)據(jù),、費(fèi)用,、目標(biāo)，實(shí)際上是“花架子”,，對真正的銷售工作幾乎沒有用處,。看到太多的銷售人員工作總結(jié)模板,，實(shí)在是讓人難受也很心驚,。另一種總結(jié)是形式主義、走過場,，只要能交差就行了,，其實(shí)就是敷衍了事、不負(fù)責(zé)任,。相比之下,，前者雖然不實(shí)用，但至少花精力分析了;后者純粹是應(yīng)付,，沒有任何用處

走極端從來都不是一種好方式,，我認(rèn)為，好的工作總結(jié)既總結(jié)了過去的工作成績,，又找到了完成或者完不成工作目標(biāo)的問題,，以及如何改進(jìn)的辦法和措施，最后還要提出下一年的總體工作目標(biāo)和方向(具體計(jì)劃根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略決定,，總結(jié)之后就是詳細(xì)的規(guī)劃和計(jì)劃),。銷售人員要做好年度工作總結(jié),，看似容易，一頁紙也可以完成,，但要做好,、做到位，就不是一件容易的事情了,。在這里,，主要針對基層銷售人員和基層主管講講做好年度銷售工作總結(jié)的幾個要點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，僅供大家參考,。

要點(diǎn)一：目標(biāo)完成情況

這里說的目標(biāo)包括銷售目標(biāo),，但不局限于銷售目標(biāo)，還包括品牌目標(biāo),、利潤目標(biāo),、渠道目標(biāo)、管理目標(biāo)等,。銷售人員達(dá)成目標(biāo)是第一位的,，分為銷量和銷售額。如分產(chǎn)品的銷售目標(biāo)達(dá)成比例,，基礎(chǔ)產(chǎn)品,、利潤產(chǎn)品、形象產(chǎn)品,、阻擊產(chǎn)品分布是否合理;分市場,、分渠道、分經(jīng)銷的目標(biāo)達(dá)成情況,，為什么達(dá)成,、為什么完不成，都要做全面分析,。

通過這些分析,，銷售人員就可以看出一年來哪些是主力產(chǎn)品;地區(qū)、渠道和經(jīng)銷商數(shù)量,、總體銷售情況;終端覆蓋,，有效終端店數(shù)量，對整體市場狀況有較為全面的了解;弱勢在哪里,，哪些渠道,、地區(qū)、產(chǎn)品是我們的軟肋,。

對銷售人員來說,，業(yè)績是第一位的，但除了銷量，我們的過程管理和團(tuán)隊(duì)管理做得怎么樣?品牌的培育和推廣花了多大的力氣?從長遠(yuǎn)來看,，這些是市場健康,、持續(xù)發(fā)展的根本。

綜合目標(biāo)完成好,，下一年度市場開拓,、維護(hù)的壓力自然少很多;產(chǎn)品,、渠道和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定也是銷量持續(xù)增長的最好保證,。更重要的是，對一個銷量增長快,、市場容量大的區(qū)域市場,，市場費(fèi)用投入和支持力度上理所當(dāng)然會大很多。因此,，這是一個循環(huán)系統(tǒng),，把基礎(chǔ)做好了才能良性循環(huán)。

要點(diǎn)二：費(fèi)用分配及使用情

完成銷售目標(biāo)需要投入各種市場費(fèi)用,。銷售人員要知道在哪里花了多少錢,，為什么要花這些錢，花這些錢的效果如何,。與銷售人員相關(guān)的費(fèi)用或銷售人員能夠直接申請,、執(zhí)行的費(fèi)用有渠道費(fèi)用(經(jīng)銷商和中間商)、終端費(fèi)用,、人員費(fèi)用,、促銷費(fèi)用、部分品牌推廣和消費(fèi)者公關(guān)費(fèi)用等,。

對大眾消費(fèi)品來說,，基層銷售人員抓住渠道費(fèi)用、終端費(fèi)用,、人員費(fèi)用和部分活動的費(fèi)用,，基本上就可以知道費(fèi)用的流向和產(chǎn)生的效果。很多時候,，我們就習(xí)慣于這么花錢,，并不會專門分析這些費(fèi)用的投入和產(chǎn)出比率，也就是說,，投資回報(bào)率有多高,。費(fèi)用花了，花的也合理,，但執(zhí)行的情況怎么樣?有沒有真正落實(shí)到市場?這值得關(guān)注,。再好的方案、再多的費(fèi)用,，如果被截留,、被改變用途,，都將使效果大打折扣。

我也見過年終的時候,，費(fèi)用沒有花出去的銷售人員,，他說為公司節(jié)約了費(fèi)用，而我發(fā)現(xiàn),，他的區(qū)域市場只完成了80%左右的銷售任務(wù),，這是不能容忍的。任務(wù)都完不成,，談何降低和節(jié)約費(fèi)用,。如果超出預(yù)算，則要看具體情況,，如果是特批的專項(xiàng)費(fèi)用,，可以不計(jì)算在常規(guī)營銷費(fèi)用中;如果在正常的渠道和促銷中，超出預(yù)算,，則要按照財(cái)務(wù)制度按照一定的比例扣除獎金或提成,。

要點(diǎn)三：一年中主要完成幾項(xiàng)工作

一年中主要做了哪些事情?其實(shí)，銷售人員一年做了千百件工作,，對區(qū)域市場最重要的,、真正產(chǎn)生效果的可能就是幾件事情。很多事情都是為了做成這幾件事情或一件事情所做的基礎(chǔ)工作,，如完成了老產(chǎn)品的更替,、新產(chǎn)品成功替換老產(chǎn)品并成功上市、大型的路演活動,、完成了經(jīng)銷商的調(diào)整和區(qū)域劃分,、幫助經(jīng)銷商開發(fā)下游渠道、做樣板市場,、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)調(diào)整,、培訓(xùn)、考核激勵方案的優(yōu)化……

管理成熟市場,、開拓新市場和拓展發(fā)展型市場遇到的問題,，其實(shí)就是在解決主要問題，詳見《一位銷售經(jīng)理的工作心得》一書,。

要點(diǎn)四：市場存在的主要問題

第一,，企業(yè)自身的問題。企業(yè)自身問題分為銷售人員能夠解決的問題,、向上級反映的問題,、解決不了的問題。能解決的問題，如區(qū)域規(guī)劃問題,、市場管理問題,、過程管理問題、經(jīng)銷商管理等;向上級反映的問題,，如產(chǎn)品問題,、質(zhì)量問題、組織架構(gòu),、團(tuán)隊(duì)成員問題;解決不了的問題,，如品牌問題利潤分配、傳播問題等,。

我認(rèn)為,，銷售人員一定是市場的第一負(fù)責(zé)人,，在產(chǎn)品和價格一定的情況下,，不但要讓貨物到達(dá)渠道，而且要將產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者手中

做為一個銷售人員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間,，總的來說,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步,。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，但前景是好的，心態(tài)是正的,，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:

1. 技能不過硬,，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,，方法不夠靈活,，心急的時候會有點(diǎn)口吃。

2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好,，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊。

3. 銷售意識不強(qiáng),，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息。

4. 過分在乎成敗,，急躁,，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感,。

5. 自我要求不強(qiáng),，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng),。

對于這些問題,，以下是我做出的下個月電話銷售工作計(jì)劃： 在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自己,，使用起來得心應(yīng)手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài),，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài)。

4：加強(qiáng)銷售意識,，加強(qiáng)目的性,，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流,，戒急戒躁,，從容面對挑戰(zhàn)。

5. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7. 自己多總結(jié)工作,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正,。 以上就是我的工作計(jì)劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。