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銷售工作總結(jié)報(bào)告格式篇一

1,、項(xiàng)目管理制度不健全，項(xiàng)目管理意識(shí)淡薄

20--年--分公司出臺(tái)了一系列管理制度，但有關(guān)項(xiàng)目管理制度卻不多,，管理集約程度不高，執(zhí)行力不夠,，項(xiàng)目成本管理意識(shí)欠缺,，質(zhì)量、安全意識(shí)淡薄,。

2,、過(guò)程監(jiān)控流于形式，“人情化”管理比較突出

在去年的項(xiàng)目管理綜合檢查中，--分公司項(xiàng)目得分不盡理想,，有些項(xiàng)目對(duì)班組技術(shù)交底,、安全交底做得很不夠，有的項(xiàng)目盡管做了交底工作,，但對(duì)班組監(jiān)控往往流于形式,，甚至敷衍了事，以至產(chǎn)生了很多質(zhì)量問(wèn)題,、安全隱患,。項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目管理人員要求不嚴(yán)，項(xiàng)目管理人員對(duì)班組要求不嚴(yán),，管理制度有時(shí)成了一種擺設(shè),，“人情化”管理非常普遍。

3,、項(xiàng)目未建立有效激勵(lì)機(jī)制,，獎(jiǎng)懲措施不嚴(yán)，一崗多人,、人浮于事,、權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象還不同程度地存在項(xiàng)目管理中。

針對(duì)前期項(xiàng)目管理存在的一些薄弱環(huán)節(jié),，結(jié)合分公司年度工作目標(biāo),，20--年分公司項(xiàng)目管理部工作思路及重點(diǎn)可用“五句話”概括，那就是管理規(guī)劃要有“信心”,，過(guò)程監(jiān)控要有“恒心”,，工作指導(dǎo)要有“耐心”，獎(jiǎng)懲措施要“狠心”,，管理團(tuán)隊(duì)要“齊心”,。

一、管理規(guī)劃要有“信心”

由于前期項(xiàng)目管理部功能流失,，人心浮動(dòng),，要盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，項(xiàng)目管理部全體人員要樹(shù)立信心,，要充分堅(jiān)信在公司,、分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在公司總部項(xiàng)目管理部指導(dǎo)和支持下,，盡快把分公司項(xiàng)目管理部建成一個(gè)職能健全,、人員精干、管理高效,，對(duì)項(xiàng)目能起直接支持和保障作用的強(qiáng)有力的職能部門(mén),，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，具體有以下幾方面的規(guī)劃：

1、20--年分公司項(xiàng)目管理部將遵循公司項(xiàng)目管理部基礎(chǔ)管理制度,，盡快形成適合于--分公司實(shí)際情況的管理架構(gòu),、管理體系，正如孫總所要求的,，在管理的各個(gè)方面、各個(gè)層次,、各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循,，有章必循，對(duì)項(xiàng)目管理要真正做到每樁事情有人管,，出了問(wèn)題有人當(dāng),，給企業(yè)造成損失有人賠。

2,、根據(jù)管理體系,，盡快建立實(shí)用、可操作性的程序性文件,、管理職責(zé),、權(quán)限劃分、管理流程,，促使項(xiàng)目各崗位人員明確職責(zé),、工作規(guī)范，杜絕低級(jí)錯(cuò)誤的再度發(fā)生,，避免工作失誤給企業(yè)帶來(lái)新的損失,。重點(diǎn)是完善崗位責(zé)任制，堅(jiān)持技術(shù)安全交底,、過(guò)程監(jiān)控,、目標(biāo)考核制度。

3,、今年力爭(zhēng)與預(yù)算,、項(xiàng)目部等部門(mén)一道建立三個(gè)重點(diǎn)“信息庫(kù)”，一是合格勞務(wù)分包商信息庫(kù);二是合格的材料設(shè)備供應(yīng)商信息庫(kù);三是較為完善的內(nèi)部?jī)r(jià)格信息庫(kù),，包括勞務(wù),、專業(yè)分包、材料設(shè)備等要素信息,。有了以上信息庫(kù),，可為勞務(wù)、分包,、材料的選擇提供信息平臺(tái),，也為內(nèi)部項(xiàng)目成本考核,、投標(biāo)報(bào)價(jià)提供可靠依據(jù)。

4,、完善項(xiàng)目管理獎(jiǎng)懲機(jī)制,，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高項(xiàng)目部管理人員積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，用心作好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),。

5,、實(shí)行目標(biāo)考核，定期檢查,，有組織,、不間斷地開(kāi)展項(xiàng)目管理檢查、評(píng)比活動(dòng),，充分樹(shù)立項(xiàng)目管理部的性,，作到有令則行，令行則止,，促使項(xiàng)目加強(qiáng)管理,，提高管理水平。

6,、組織豐富多彩的崗前,、崗位培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)個(gè)人自學(xué)與社會(huì)助學(xué)相結(jié)合,，崗位培訓(xùn)與技能操練相結(jié)合,，專業(yè)技術(shù)與管理意識(shí)相結(jié)合，使項(xiàng)目管理人員逐步成為業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬,、工作能力較強(qiáng)的多面手,。在條件允許情況下，采取崗位輪換,、一人多崗等方式實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理人員的良性互動(dòng),，逐步建立一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)互補(bǔ),、有事業(yè)心的人才隊(duì)伍,。

二、過(guò)程監(jiān)控要有“恒心”

再好的制度,，如果不加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控,，就會(huì)流于形式;項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控是動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)期的過(guò)程,，不能兩天打魚(yú),，三天曬網(wǎng),，貴在持之以恒。20--年項(xiàng)目管理部工作之一是加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)控力度,，持之以恒,、不間斷地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、考評(píng),。重點(diǎn)作好以下幾方面的監(jiān)控：

1,、項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量,、安全,、文明施工及ci綜合檢查。

①檢查時(shí)間：根據(jù)公司項(xiàng)目管理檢查考評(píng)制度結(jié)合

--分公司實(shí)際情況制定--分公司項(xiàng)目管理綜合檢查細(xì)則,，今后凡上海片區(qū)項(xiàng)目,，項(xiàng)管部每一個(gè)月進(jìn)行一次全面檢查;對(duì)上海片區(qū)以外項(xiàng)目每二個(gè)月進(jìn)行一次全面檢查,，如有其他特殊情況,，要組織專項(xiàng)檢查。檢查要形成一種制度,，不管遇到困難,、任何阻力，都要堅(jiān)持下去,。

②檢查范圍：總公司項(xiàng)目管理綜合檢查表非常全面,，20--年分公司項(xiàng)管部工作重點(diǎn)就是落實(shí)這些基礎(chǔ)制度，嚴(yán)格按照上述內(nèi)容,、要求對(duì)各項(xiàng)目的進(jìn)度,、質(zhì)量、安全,、文明施工及ci,、資料等方面進(jìn)行檢查評(píng)分，評(píng)分結(jié)果要與項(xiàng)目績(jī)效兌現(xiàn),，與相關(guān)人員切身利益緊密結(jié)合,，檢查對(duì)象應(yīng)涵蓋自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目。

③針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患,，項(xiàng)目管理部當(dāng)場(chǎng)發(fā)出整改通知單并嚴(yán)格監(jiān)督是否徹底整改,。凡對(duì)分公司項(xiàng)目管理部提出的整改意見(jiàn)不重視，不理睬,，整改不徹底,，甚至采取完全對(duì)抗的態(tài)度，項(xiàng)目管理部將采取必要手段對(duì)項(xiàng)目部及直接責(zé)任人員進(jìn)行處罰;對(duì)項(xiàng)目管理較好,、問(wèn)題較少的項(xiàng)目同時(shí)要給予表?yè)P(yáng)和適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

2,、項(xiàng)目成本監(jiān)控

項(xiàng)目效益是精心策劃出來(lái)的，項(xiàng)目成本是用心省出來(lái)的,，當(dāng)前建筑市場(chǎng)低成本競(jìng)爭(zhēng)俞演俞烈,，項(xiàng)目通過(guò)各種簽證創(chuàng)造盈利空間的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，施工企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的行業(yè)里求生存,、謀發(fā)展,，必須要在項(xiàng)目成本管理上下工夫，在項(xiàng)目成本控制上要有前瞻性,，而且項(xiàng)目成本管理是一次性行為,，在施工期間，項(xiàng)目成本能否降低,，有無(wú)經(jīng)濟(jì)效益,，得失在此一舉，別無(wú)回旋余地,。所以成本控制不僅必要而且必須作好,，尤其是要作好成本的事前控制。項(xiàng)目管理部對(duì)項(xiàng)目成本控制要起到“把關(guān),、監(jiān)督,、糾偏”作用。

銷售工作總結(jié)報(bào)告格式篇二

我縣2--年度科技培訓(xùn),，在扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)的大力扶持下,，順利完成了培訓(xùn)活動(dòng)資料，本活動(dòng)圍繞農(nóng)民增收,、農(nóng)業(yè)增效,，開(kāi)展了廣泛深入的科學(xué)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高農(nóng)民科技文化素質(zhì),?？茖W(xué)技術(shù)的大力推廣和普及是建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、促進(jìn)農(nóng)民增收,、引導(dǎo)群眾發(fā)展生產(chǎn)的重要措施,，受到了農(nóng)民群眾的歡迎。現(xiàn)將培訓(xùn)完成狀況做一個(gè)總結(jié),。

一,、基本狀況

我縣轄5鄉(xiāng)2鎮(zhèn)36個(gè)村委會(huì)363個(gè)村民小組，國(guó)土面積為1353.57平方公里,，有25個(gè)民族,，少數(shù)民族人口占總?cè)丝诘?4.5%，其中佤族人口占總?cè)丝诘?2%,。全縣總?cè)丝?3651戶87428人,，其中農(nóng)業(yè)人口18415戶67811人,。人均純收入18多元，人均口糧37公斤左右,。雖然隨著農(nóng)民人均純收入的不斷提高,，但到目前為止，仍然還有一部分農(nóng)民沒(méi)有解決基本溫飽問(wèn)題,。

二,、完成狀況

培訓(xùn)工作自2--年1月開(kāi)始，到目前為止已完成培訓(xùn)計(jì)劃,，培訓(xùn)范圍涉及5鄉(xiāng)2鎮(zhèn)7個(gè)村委會(huì)11人次,，開(kāi)展養(yǎng)殖業(yè)(養(yǎng)豬)培訓(xùn)、種植業(yè)(種茶)培訓(xùn),，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)15萬(wàn)元,。具體狀況如下。

1,、養(yǎng)殖業(yè)培訓(xùn)

根據(jù)我縣農(nóng)民在生豬飼養(yǎng)中存在的飼養(yǎng)周期長(zhǎng),，成本高，無(wú)防病意識(shí)等問(wèn)題,，為改變傳統(tǒng)的飼養(yǎng)方法,，提高農(nóng)民的生豬飼養(yǎng)管理技術(shù),，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展養(yǎng)豬飼養(yǎng)培訓(xùn),，共計(jì)5期，受益3多人次,，每期培訓(xùn)15天左右,。具體由縣扶貧辦負(fù)責(zé)聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員課堂講解和現(xiàn)場(chǎng)操作演示，培訓(xùn)資料包括建蓋廄舍,、選購(gòu)良種仔豬,、科學(xué)配料、飼養(yǎng)管理及疫病防治等技術(shù),。

2,、種植業(yè)培訓(xùn)

要加快農(nóng)民脫貧致富奔小康的首選項(xiàng)目就是茶產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)，目前我縣茶葉種植面積有3.5萬(wàn)畝,，但我縣農(nóng)民由于受傳統(tǒng)觀念的影響,，加之無(wú)生產(chǎn)技術(shù)，導(dǎo)致管理不善,，單產(chǎn)低,，效益差，需要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、管理技術(shù)方面的培訓(xùn),。在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展茶業(yè)種植培訓(xùn),，共計(jì)16期，受益8多人次,，每期培訓(xùn)2天左右,。具體由縣扶貧辦負(fù)責(zé)聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員到實(shí)地培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括開(kāi)墾,、茶苗定植,、管理、病蟲(chóng)害防治等一系列技術(shù),。

透過(guò)以技能的培訓(xùn),，使農(nóng)民能夠基本掌握養(yǎng)豬、種茶技術(shù),，提高了科技文化素質(zhì),，增加了農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入，加強(qiáng)對(duì)種養(yǎng)業(yè)的管理潛力,，減少了發(fā)病死亡率,，大大提高了生產(chǎn)質(zhì)量，為今后的發(fā)展鋪墊了基礎(chǔ),。

銷售工作總結(jié)報(bào)告格式篇三

回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,。回首望,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”,，也算是對(duì)自己的一種鞭策。

回顧__年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作,，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

20__年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一,、人事管理方面

根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要,，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位,。

規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,。

配合采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門(mén)，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn),、出關(guān),。

有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來(lái)培訓(xùn)員工,，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作,。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門(mén)店的證照并如期進(jìn)行年審工作,。

⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商,、稅務(wù)、藥監(jiān),、社保,、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢,。

⒊聯(lián)系報(bào)刊,、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。

⒋對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu),，嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購(gòu)辦公用品。

三,、公司管理運(yùn)作方面

⒈順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度,，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋,。在日常工作中,，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)、門(mén)店密切溝通,、聯(lián)系,，適時(shí)對(duì)各部門(mén)的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn),。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情,，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情,。基于這個(gè)原因,，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度,。

⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng),、用人之長(zhǎng),、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的公司新形象,。

⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門(mén)職責(zé)不清,，現(xiàn)逐步理清各部門(mén)工作職責(zé),，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人,，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,。

新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。隨著大參林,、北京同仁堂的進(jìn)駐，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力,，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)。

行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

一,、完善公司制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),，為了進(jìn)一步完善公司制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心,。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門(mén)店及部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是各店長(zhǎng)及部門(mén)負(fù)責(zé)人,，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助,。另外完成新員工入店手冊(cè)。

三,、協(xié)助部門(mén)工作,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。

繼續(xù)配合各門(mén)店及部門(mén)工作,，協(xié)助處理各種突發(fā)事件,。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是年行政人事部工作的重心,。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn),、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),，我相信百姓會(huì)越做越強(qiáng)。

銷售工作總結(jié)報(bào)告格式篇四

不知不覺(jué)中一年又過(guò)去了,，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn),。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，要做到溫故而知新，熟能生巧,。

如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái),。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”

毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，比之前都進(jìn)步了很多,，我相信我們還會(huì)做得更好。

二,、表情,、語(yǔ)氣愉悅

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的__條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心。

三,、外呼時(shí)間上的控制

現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了,，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的。

四,、團(tuán)結(jié)就是力量

團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵,，這力量是鋼，比鐵還硬,，比鋼還強(qiáng),，團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙,。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。

銷售工作總結(jié)報(bào)告格式篇五

轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)一年了,。這半年是我人生旅途中的重要一程,，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府及城管大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同志們的關(guān)心支持下,，緊緊圍繞鎮(zhèn)委的中心工作，以“城管為公,、執(zhí)法為民”為平臺(tái),，開(kāi)拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取,，為城鎮(zhèn)居民營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美和諧的人居環(huán)境作出了自己的貢獻(xiàn),。歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活,，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì),。

第一，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高黨性修養(yǎng),。我是一名黨員，積極參加黨委和支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué),，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性,。同時(shí)，參加了黨員評(píng)議活動(dòng),，對(duì)照黨章開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng),，在工作中能處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，工作以身作則，處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,。

第二,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。我虛心向單位的同事請(qǐng)教,，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉城管工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)了物權(quán)法,、行政許可法等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。并參加了區(qū)政府組織的法律知識(shí)考試。

第三,，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

二,、踏實(shí)肯干,，努力完成好各項(xiàng)工作。

在城管大隊(duì)工作的半年中,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成各項(xiàng)日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個(gè)方面：

1,、完成每個(gè)月全鎮(zhèn)的七個(gè)交流會(huì)的管理和收費(fèi)工作,。每月的_x日分別是_,、_,、_三個(gè)村的交流會(huì)。我在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，較好地完成交流會(huì)的管理和收費(fèi)工作,，特別是雅爾塞交流會(huì),，早6點(diǎn)半就到崗，克服天氣原因,，防止商販占道經(jīng)營(yíng),，保證道路暢通。

2,、完成奈門(mén)沁西瓜市場(chǎng)的管理工作,。我們從x月_日至x月_日,，歷時(shí)兩個(gè)月,，克服各種困難，對(duì)_市場(chǎng)進(jìn)行全面看護(hù),，維護(hù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序,，清理違章占道車輛，打擊投機(jī)倒把的瓜販子,，并對(duì)交易車輛進(jìn)行規(guī)范化管理,，全部進(jìn)場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)，保證農(nóng)民的合法權(quán)益不受侵犯,。特別是在x月_日區(qū)慶_周年之際,，較好地完成了保證道路暢通的任務(wù)，為區(qū)慶獻(xiàn)禮,。

3,、開(kāi)展清理苞米稈子專項(xiàng)整治。進(jìn)入x月份以來(lái),，由于氣候干燥,，居民把生活用的苞米稈子都堆放到自家的房前屋后，極易造成火燒連營(yíng),，具有極大的安全隱患,。我們深入到各家各戶，勸導(dǎo)他們把苞米稈子放到安全的地方,。同時(shí),，對(duì)賣(mài)苞米稈子的車輛進(jìn)行了整頓，設(shè)定固定地點(diǎn)進(jìn)行交易,，防止占道交易,。

4、迎接“優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的驗(yàn)收進(jìn)行清障專項(xiàng)整治,。我們利用四天時(shí)間對(duì)_x鎮(zhèn)的齊查公路兩側(cè)進(jìn)行了清障,，把公路兩側(cè)的堆放物和拴養(yǎng)的奶牛進(jìn)行清理，并對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)公路兩側(cè)的雜草進(jìn)行清理,。同時(shí),，配合區(qū)交通局對(duì)木材,、建材戶堆放在公路兩側(cè)的木材、建筑材料進(jìn)行了清理整頓,，下發(fā)了清理違章通知書(shū),，并對(duì)一些釘子戶堅(jiān)決予以取締。

5,、較好地完成了居委會(huì)換屆選舉工作,。_月_日是我鎮(zhèn)居委會(huì)換屆選舉日，我們?cè)缥妩c(diǎn)就開(kāi)始入戶,，進(jìn)行居委會(huì)換屆選舉工作,，經(jīng)過(guò)一上午的努力工作，較好地完成了居委會(huì)的換屆選舉工作,，選舉過(guò)程真正做到了公平,、公開(kāi)、公正,。

6,、參加了鎮(zhèn)黨委組織的精神貫徹落實(shí)報(bào)告會(huì)。_月_日參加了鎮(zhèn)黨委組織的,，區(qū)委宣講團(tuán)到我鎮(zhèn)開(kāi)展的精神貫徹落實(shí)報(bào)告會(huì),。通過(guò)宣講團(tuán)對(duì)精神的進(jìn)一步貫徹，使我更深入地了解了的重要意義,。對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)提出了新的要求,，就經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè),、文化建設(shè),、社會(huì)建設(shè)“四位一體”的中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局做出了戰(zhàn)略部署，明確了內(nèi)政,、外交,、國(guó)防以及繼續(xù)推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程等戰(zhàn)略任務(wù)。結(jié)合自身的學(xué)習(xí)實(shí)際,，寫(xiě)了心得體會(huì),，上交鎮(zhèn)黨委。

7,、完成了林業(yè)資源普查工作,。林權(quán)制度改革即將開(kāi)始，林業(yè)資源普查工作是基礎(chǔ),。按照鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的部署，我被安排到東風(fēng)村東風(fēng)屯參與林業(yè)資源普查工作。我與工作隊(duì)的同志一起深入到東風(fēng)村,，召開(kāi)兩委班子會(huì)議,，選出黨員代表和村民代表，并一起實(shí)地踏查林地,，填寫(xiě)各種普查表格,，畫(huà)林業(yè)地塊圖和全屯林地位置圖，并進(jìn)行匯總,，較好地完成了林業(yè)資源普查工作,。

20__年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但我清楚地認(rèn)識(shí)到自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,、政治理論水平有待提高等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中不斷完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名合格的城管隊(duì)員。

4,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高為民服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，樹(shù)立城管新形象,。

在新的一年里,，我將認(rèn)真貫徹落實(shí)精神，學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，較好完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,。

銷售工作總結(jié)報(bào)告格式篇六

本人于20__年9月下旬進(jìn)入非常榮幸加入_____股份有限公司，和眾多經(jīng)驗(yàn)豐富,、年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事.時(shí)光荏苒,，20__年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的半年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過(guò)往,，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,，在工作上,，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，嚴(yán)格要求自己.強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,力工作,，按時(shí)完成工作任務(wù)。

半年來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度,，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手,。

(1)認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù),，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況,，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的,、正確的決策。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。

(3)在接待來(lái)訪___的工作中,，堅(jiān)持按照工作要求,，熱情接待來(lái)訪___、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪____反映的問(wèn)題，提出的要求,、建議,。同時(shí)，對(duì)___要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋,，耐心做好___的思想工作,，讓___相信_(tái)____股份有限公司一定可以處理好。

最后：

這一階段的工作總體上還是順利的,，前期影響工程整體進(jìn)度的因素比較多,，不是哪一個(gè)單位或者個(gè)人的原因，我也相信通過(guò)前期的磨合后期會(huì)配合的更好一個(gè)工程就是一塊豐碑!一個(gè)公司就是一個(gè)大家庭,，人人同心協(xié)力,，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，我相信,，_____有限公司一定能做大!做強(qiáng)!

銷售工作總結(jié)報(bào)告格式篇七

回顧這半年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒,，有文書(shū)處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。

1,、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程,。部門(mén)成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里,，達(dá)到了部門(mén)熟,、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

2,、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流,、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3,、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理,，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì),，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識(shí),，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是逼,，強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度,。

4,、認(rèn)真做好公司的文工作，草擬文件和報(bào)告等文工作,。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞工作;部門(mén)文件,、審批表,、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作,。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

半年來(lái),，本人能敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和足,，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。