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客服外包平臺篇一

乙 方：

甲方從事電子商務業(yè)務,，經(jīng)過平等友好協(xié)商,，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務，就以下條款達成一致,，簽訂本合同,，共同遵守,。

一、 服務的時間與數(shù)量

1. 服務時間為：20xx年_ _月___日___時到20xx年___月___日___時;

2. 需要的客服數(shù)量為___人;

3. 合計共__ __小時,。

二,、 外包的性質

乙方為甲方提供的服務不屬于勞務外包性質，乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務在線客服服務,。根據(jù)業(yè)務需要,，甲方可派員進行業(yè)務指導，也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓,，培訓時間視為工作時間,。

三、 服務標準

乙方輸出的服務標準為：

1. 單位時間咨詢量不大于/小時;(以一個旺旺獨立id或qq獨立id為一客)

2. 咨詢響應時間

四,、 收費標準與收費方式

1. 雙方約定按照/小時收取服務費;

2. 甲方應在服務開始前付清全部款項,，乙方向甲方開具服務業(yè)發(fā)票;

五、 商業(yè)秘密及服務保障

1. 雙方應就本協(xié)議內容進行嚴格保密;

2. 雙方方應對合作過程中知曉的對方的商業(yè)機密進行保密;

3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務的,，甲方有權要求,，在尊重員工意愿的基礎上，乙方實際為甲方提供服務的客服人員優(yōu)先轉移給甲方,，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性,，但甲方需向乙方支付招聘費用，標準為員工一個月工資;

4. 本條所涉及的保密責任,，不因合同的終止而失效,。

六、 其他

1. 本協(xié)議一式兩份,，雙方各持一份，具有同等效力;

2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū),，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;

3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

客服外包平臺篇二

甲方：

乙方：

華夏銀行股份有限公司南京分行(以下簡稱“甲方”)與南通中天設備安裝有限公司一分公司(以下簡稱“乙方”)本著平等、自愿,、公平的原則,，現(xiàn)就南通人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作安裝工程,就施工過程中有關施工事宜達成了如下協(xié)議：

一、工程范圍及要求

1,、工程名稱：南通人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作,、安裝工程。

2,、工程內容

(1),、甲方提供發(fā)光字設計資料，其中(客服：95577)發(fā)光字的制作要求為,，亞克力面板(瑞昌牌,，5mm厚),、防水led光源(瑞可牌，260模塊/平方米),。

3,、工程要求

(1)施工工期：自20xx年 月 日至 20xx 年 月 日;工期每拖延一天，罰款20xx元,。

(2)施工質量：合格,。 如甲方現(xiàn)場技術人員發(fā)現(xiàn)乙方施工質量不符合要求，甲方有權要求乙方返工直至合格,，返工的一切費用由乙方自行承擔,，工期不得順延。

二,、工程價款,、結算方式

1、 本工程包干總價為人民幣 元整,。

2,、除設計變更和業(yè)主要求變動的外，其它結算時不作調整,。

3,、合同簽定后支付30%的工程款，竣工驗收后付至合同價款的80%,，決算審計結束后付至合同價款的95%,，余款在交付業(yè)主使用一年后支付。

三,、施工管理

1,、乙方必須嚴格服從甲方、監(jiān)理單位及房屋業(yè)主各項施工現(xiàn)場管理,。

2,、施工期間必須保護好原結構和設施，如有損壞,，修復到原樣,。

3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時清理出現(xiàn)場,。

4,、工地的材料、設備等堆放整齊有序,，原則上不允許堆放在外面,，保護好環(huán)境衛(wèi)生。

5,、乙方應加強安全工作,，在施工,、運輸、制作,、安裝等一切乙方工作過程中所發(fā)生的安全問題,，承擔一切法律和經(jīng)濟責任。業(yè)主不承擔任何責任,。

四,、施工質量

1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關國家規(guī)范,，在甲方技術人員的指導下進行施工,，乙方在施工過程中，甲方可隨時對乙方施工進度,、質量,、安全、環(huán)境保護進行指導,、監(jiān)督和檢驗,。

2、 工程結束,，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關國家規(guī)范進行竣工驗收,，并共同簽署有關驗收合格文件。

3,、本工程鋼結構的質量保證期為3年,，發(fā)光字的質量保證期為1年。質量保證期內如發(fā)生質量問題,，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時內派員維修,。質量保證期內，乙方免收一切費用,。質量保證期后的維保事宜,，甲乙雙方再行協(xié)商，簽訂相關合同,。

五,、雙方的責任和義務

1,、 甲方責任和義務

(1) 甲方負責向乙方提供本工程施工圖紙兩套,，并為乙方發(fā)光字制作安裝提供現(xiàn)場技術指導和服務;

(2) 按照合同進度要求，向乙方支付合同工程款;

(3) 負責組織本工程的竣工驗收,。

2,、乙方責任和義務。

(1) 按照甲方提供的施工圖,，嚴格按照甲方要求,、施工驗收規(guī)范,、有關技術要求及施工組織設計精心組織施工;

(2) 乙方施工人員進場前，負責與甲方安全部門簽署相關安全協(xié)議和辦理相關動用明火手續(xù)等;

(3) 乙方人員進場后應遵守甲方各項規(guī)章制度,，特別要嚴格執(zhí)行安全,、環(huán)境管理、質量管理,、現(xiàn)場標準化管理,、治安管理中的有關規(guī)定;

(4) 乙方人員在工作時間、施工現(xiàn)場及業(yè)余活動中發(fā)生的一切安全事項責任由乙方負責,。

(5) 乙方在動力設備,、輸電線路、地下管道附近施工時,，施工開始前應向甲方提出安全,、環(huán)境防護措施，經(jīng)甲方認可后實施;因乙方責任發(fā)生損壞,，自行承擔由此引起的一切經(jīng)濟損失;

(6) 乙方負責做好在施工中相關原始技術資料的收集整理,，竣工結束時將相關原始資料隨同相關施工圖紙一起提交給甲方;

(7) 配合甲方對本工程進行交工驗收。

五,、違約責任

1,、甲方違約責任

(1) 甲方不履行合同義務而違約的，順延延誤的工期,。

2,、 乙方違約責任

(1) 工期每延遲一天向罰款20xx元。

(2) 乙方在施工中,，工程質量不符合要求的,，乙方應負責無償修理且返工，如返修后仍達不到質量標準時,，甲方可以委派其他單位完成,，產(chǎn)生的一切費用由乙方承擔;由此給甲方造成損失的，由乙方承擔,。

六,、解決合同糾紛方式

本合同在履行過程中發(fā)生爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決,。協(xié)商不成,，可以向工地所在地人民法院提起訴訟。

七,、其他約定事項

1,、甲方的招標文件，乙方的報價文件,、澄清文件,、雙方間的往來傳真等均為本合同的組成部分,。

2、本合同一式六份,，甲方執(zhí)三份,，乙方執(zhí)三份。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

客服外包平臺篇三

甲方： (以下簡稱甲方)

乙方： 電子商務有限公司 (以下簡稱乙方)

甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商,，現(xiàn)就甲方委托乙方進行網(wǎng)店客服托管服務事宜達成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

第一條 服務內容及要求

(一)乙方為甲方提供淘寶商城,、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務,，具體服務內容包括：

1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

淘寶商城______________ ;

旺旺為：

淘寶網(wǎng) ______________ ;

旺旺為：

2.乙方為甲方提供服務時間：

(1)周一至周六的7*6小時工作時間為：下午6點-晚上24點;

(2)周日的7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。

(3)國家法定節(jié)假日(如五一節(jié),、國慶節(jié)等7天節(jié)日)的當天7*8小時工作時間為：上午9點-晚上18點,。法定節(jié)假日的當天之外，7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點,。

(4)春節(jié)期間不值班的,。

(5)座席安排：

b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個座席;節(jié)假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。

c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個座席;節(jié)假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席,。

(6)旺旺在線：在客服工作時間內：b店2個旺旺,、c店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月,。

(7)店慶及有重大活動期間,，根據(jù)商家的要求可免費增加一個座席。

3,、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：10),，但有客戶咨詢時和在線交易時不得休息。

4.店主可以隨時抽查客服值班情況,。

5,、客服的職責：負責客服在線接單及處理權限內的售前售后問題。首次旺旺響應時間一般在5-30秒內,，店鋪客服相關的服務指標不低于同行業(yè)平均水平,。允許每月三次在規(guī)定時間內回復顧客超過8-10分鐘，以后抽查超過一次店主有權扣工資10元,，超過五次店主可以要求乙方更換客服,。

6.b店全年360天*6小時：2個客服;52天*16小時：3個客服;21天*16小時：3個客服。

7.c店全年360天*6小時：1個客服;52天*16小時：2個客服;21天*16小時：2個客服,。

備注：在客服外包服務期間甲方要求乙方為其增值服務所產(chǎn)生的其它費用如：推廣,、裝修,、直通車優(yōu)化,、活動策劃促銷由甲方自行負責,。

(二)服務費用：

1.b店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費31300人民幣/年 (大寫金額： 叁萬壹仟叁佰元/年,，該價格不含稅);

2.c店客服外包,，甲方須向乙方一次性支付服務費16800人民幣/年 (大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含稅),，

3.合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務費48100人民幣/年 (大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年,，該價格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務費用;該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時起三日內一次性付清;乙方開始服務后該服務費即不退;首年之后,，第二年服務費的付款時間為服務開始后的第12個自然月月底之前,。

2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費,、退貨不計產(chǎn)品銷售額內)的3%作為乙方提成,，提成每月的30日結算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協(xié)商,。甲方根據(jù)協(xié)議月完成營業(yè)額情況給予乙方返利,，具體如下：

第二條 服務期限

本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到 年 月 日止。協(xié)議履行期間,，甲方未經(jīng)乙方同意,，不能單獨或委托其它第三方進行客服服務。

第三條 甲方的權利和義務

(一)在買家支付貨款的前提下,，甲方負責保證足夠的貨源,，并按要求按時發(fā)貨，必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時間可根據(jù)現(xiàn)實店鋪所在地與購買者所在地距離長短,，經(jīng)雙方合理界定),。甲方缺貨的，應自缺貨之日起3日內告知客服,，如沒有及時通知,，導致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負責;

(二)出現(xiàn)的商品質量問題,，快遞偷盜問題,，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題,，但不負任何責任;

(三)甲方有義務對為其服務的客服進行培訓;

(四)甲方有義務告知其產(chǎn)品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方,，但乙方必須為其保密。

第四條 不可抗力

(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件,，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內通知另一方,，該通知應說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力采取措施,，減少不可抗力造成的損失,，努力保護另一方當事人的合法權益。

(二)不可抗力事件的應對

在發(fā)生不可抗力的情況下,，雙方應進行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議,、或者延期履行、或者終止履行,。不可抗力消除后,，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務采取合理可行的措施履行本協(xié)議,。受不可抗力影響的一方應盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知,，而另一方收到該通知后應予以確認。

(三) 免責

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能,，本協(xié)議終止,，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協(xié)議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協(xié)議部分不能履行,、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約,，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。

第五條 協(xié)議終止

本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止：

1.雙方協(xié)商一致,，同意終止本協(xié)議;

2.根據(jù)本協(xié)議服務期限的約定終止;

3.由于協(xié)議一方嚴重違反本協(xié)議,，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下,，另一方有權單方以書面通知方式終止本協(xié)議;

4.甲方支付給乙方的預付款項消費結束,，或超出協(xié)議年費付款時間10日未付清;

5.甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清;

6.協(xié)議期間,，甲方自行或委托其它服務商在網(wǎng)上開展重復的電子商務活動;

7.甲方單方面修改店鋪相關密碼且不告知乙方,，乙方無法繼續(xù)服務。

第六條 爭議解決

本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛,，雙方當事人應通過友好協(xié)商,，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的,，甲方應向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁,。

第七條 協(xié)議生效

本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務費用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

第八條 其他

(一)本協(xié)議未盡事宜,，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議,。

(二)本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份,，具有同等法律效力,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日