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客服外包平臺篇一

乙 方：

甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù),，經(jīng)過平等友好協(xié)商,，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，就以下條款達(dá)成一致,，簽訂本合同,，共同遵守。

一,、 服務(wù)的時(shí)間與數(shù)量

1. 服務(wù)時(shí)間為：20xx年_ _月___日___時(shí)到20xx年___月___日___時(shí);

2. 需要的客服數(shù)量為___人;

3. 合計(jì)共__ __小時(shí)。

二,、 外包的性質(zhì)

乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì),，乙方以其工作人員為甲方進(jìn)行短期的電子商務(wù)在線客服服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要,，甲方可派員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),，也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間視為工作時(shí)間,。

三,、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方輸出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：

1. 單位時(shí)間咨詢量不大于/小時(shí);(以一個(gè)旺旺獨(dú)立id或qq獨(dú)立id為一客)

2. 咨詢響應(yīng)時(shí)間

四、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式

1. 雙方約定按照/小時(shí)收取服務(wù)費(fèi);

2. 甲方應(yīng)在服務(wù)開始前付清全部款項(xiàng),，乙方向甲方開具服務(wù)業(yè)發(fā)票;

五、 商業(yè)秘密及服務(wù)保障

1. 雙方應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密;

2. 雙方方應(yīng)對合作過程中知曉的對方的商業(yè)機(jī)密進(jìn)行保密;

3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的,，甲方有權(quán)要求,，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上，乙方實(shí)際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方,，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性,，但甲方需向乙方支付招聘費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為員工一個(gè)月工資;

4. 本條所涉及的保密責(zé)任,，不因合同的終止而失效。

六,、 其他

1. 本協(xié)議一式兩份,，雙方各持一份,，具有同等效力;

2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū)，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;

3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

客服外包平臺篇二

甲方：

乙方：

華夏銀行股份有限公司南京分行(以下簡稱“甲方”)與南通中天設(shè)備安裝有限公司一分公司(以下簡稱“乙方”)本著平等,、自愿,、公平的原則，現(xiàn)就南通人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作安裝工程,就施工過程中有關(guān)施工事宜達(dá)成了如下協(xié)議：

一,、工程范圍及要求

1,、工程名稱：南通人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作、安裝工程,。

2、工程內(nèi)容

(1),、甲方提供發(fā)光字設(shè)計(jì)資料,，其中(客服：95577)發(fā)光字的制作要求為,，亞克力面板(瑞昌牌，5mm厚),、防水led光源(瑞可牌,，260模塊/平方米)。

3,、工程要求

(1)施工工期：自20xx年 月 日至 20xx 年 月 日;工期每拖延一天，罰款20xx元,。

(2)施工質(zhì)量：合格,。 如甲方現(xiàn)場技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)乙方施工質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方返工直至合格,，返工的一切費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，工期不得順延,。

二,、工程價(jià)款,、結(jié)算方式

1、 本工程包干總價(jià)為人民幣 元整,。

2,、除設(shè)計(jì)變更和業(yè)主要求變動的外,，其它結(jié)算時(shí)不作調(diào)整。

3,、合同簽定后支付30%的工程款,，竣工驗(yàn)收后付至合同價(jià)款的80%,，決算審計(jì)結(jié)束后付至合同價(jià)款的95%，余款在交付業(yè)主使用一年后支付,。

三,、施工管理

1、乙方必須嚴(yán)格服從甲方,、監(jiān)理單位及房屋業(yè)主各項(xiàng)施工現(xiàn)場管理,。

2,、施工期間必須保護(hù)好原結(jié)構(gòu)和設(shè)施，如有損壞,，修復(fù)到原樣。

3,、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時(shí)清理出現(xiàn)場。

4,、工地的材料,、設(shè)備等堆放整齊有序，原則上不允許堆放在外面,，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生,。

5、乙方應(yīng)加強(qiáng)安全工作,，在施工、運(yùn)輸,、制作、安裝等一切乙方工作過程中所發(fā)生的安全問題,，承擔(dān)一切法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。業(yè)主不承擔(dān)任何責(zé)任,。

四、施工質(zhì)量

1,、乙方按照甲方提供的圖紙和有關(guān)國家規(guī)范，在甲方技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行施工,，乙方在施工過程中,，甲方可隨時(shí)對乙方施工進(jìn)度,、質(zhì)量、安全,、環(huán)境保護(hù)進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督和檢驗(yàn),。

2、 工程結(jié)束,，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關(guān)國家規(guī)范進(jìn)行竣工驗(yàn)收,，并共同簽署有關(guān)驗(yàn)收合格文件。

3,、本工程鋼結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證期為3年，發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年。質(zhì)量保證期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問題,，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時(shí)內(nèi)派員維修,。質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方免收一切費(fèi)用,。質(zhì)量保證期后的維保事宜，甲乙雙方再行協(xié)商,，簽訂相關(guān)合同,。

五、雙方的責(zé)任和義務(wù)

1,、 甲方責(zé)任和義務(wù)

(1) 甲方負(fù)責(zé)向乙方提供本工程施工圖紙兩套，并為乙方發(fā)光字制作安裝提供現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù);

(2) 按照合同進(jìn)度要求,，向乙方支付合同工程款;

(3) 負(fù)責(zé)組織本工程的竣工驗(yàn)收,。

2、乙方責(zé)任和義務(wù),。

(1) 按照甲方提供的施工圖，嚴(yán)格按照甲方要求,、施工驗(yàn)收規(guī)范,、有關(guān)技術(shù)要求及施工組織設(shè)計(jì)精心組織施工;

(2) 乙方施工人員進(jìn)場前，負(fù)責(zé)與甲方安全部門簽署相關(guān)安全協(xié)議和辦理相關(guān)動用明火手續(xù)等;

(3) 乙方人員進(jìn)場后應(yīng)遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度,，特別要嚴(yán)格執(zhí)行安全、環(huán)境管理,、質(zhì)量管理,、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理、治安管理中的有關(guān)規(guī)定;

(4) 乙方人員在工作時(shí)間,、施工現(xiàn)場及業(yè)余活動中發(fā)生的一切安全事項(xiàng)責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。

(5) 乙方在動力設(shè)備,、輸電線路,、地下管道附近施工時(shí)，施工開始前應(yīng)向甲方提出安全,、環(huán)境防護(hù)措施，經(jīng)甲方認(rèn)可后實(shí)施;因乙方責(zé)任發(fā)生損壞,，自行承擔(dān)由此引起的一切經(jīng)濟(jì)損失;

(6) 乙方負(fù)責(zé)做好在施工中相關(guān)原始技術(shù)資料的收集整理,，竣工結(jié)束時(shí)將相關(guān)原始資料隨同相關(guān)施工圖紙一起提交給甲方;

(7) 配合甲方對本工程進(jìn)行交工驗(yàn)收,。

五,、違約責(zé)任

1,、甲方違約責(zé)任

(1) 甲方不履行合同義務(wù)而違約的，順延延誤的工期,。

2,、 乙方違約責(zé)任

(1) 工期每延遲一天向罰款20xx元。

(2) 乙方在施工中,，工程質(zhì)量不符合要求的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)無償修理且返工,，如返修后仍達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí),，甲方可以委派其他單位完成，產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān);由此給甲方造成損失的,，由乙方承擔(dān)。

六,、解決合同糾紛方式

本合同在履行過程中發(fā)生爭議,，由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成,，可以向工地所在地人民法院提起訴訟。

七,、其他約定事項(xiàng)

1,、甲方的招標(biāo)文件，乙方的報(bào)價(jià)文件,、澄清文件、雙方間的往來傳真等均為本合同的組成部分,。

2,、本合同一式六份，甲方執(zhí)三份,，乙方執(zhí)三份。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

客服外包平臺篇三

甲方： (以下簡稱甲方)

乙方： 電子商務(wù)有限公司 (以下簡稱乙方)

甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商,，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

第一條 服務(wù)內(nèi)容及要求

(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù),，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

淘寶商城______________ ;

旺旺為：

淘寶網(wǎng) ______________ ;

旺旺為：

2.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：

(1)周一至周六的7*6小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn);

(2)周日的7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

(3)國家法定節(jié)假日(如五一節(jié),、國慶節(jié)等7天節(jié)日)的當(dāng)天7*8小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn),。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外,，7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。

(4)春節(jié)期間不值班的,。

(5)座席安排：

b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席,。

c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個(gè)座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。

(6)旺旺在線：在客服工作時(shí)間內(nèi)：b店2個(gè)旺旺,、c店1個(gè)旺旺在線,。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月,。

(7)店慶及有重大活動期間，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席,。

3,、中午允許1小時(shí)休息(30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：10--13：10)，但有客戶咨詢時(shí)和在線交易時(shí)不得休息,。

4.店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況,。

5,、客服的職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在5-30秒內(nèi),，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平,。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過8-10分鐘，以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元,，超過五次店主可以要求乙方更換客服,。

6.b店全年360天*6小時(shí)：2個(gè)客服;52天*16小時(shí)：3個(gè)客服;21天*16小時(shí)：3個(gè)客服,。

7.c店全年360天*6小時(shí)：1個(gè)客服;52天*16小時(shí)：2個(gè)客服;21天*16小時(shí)：2個(gè)客服。

備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣,、裝修,、直通車優(yōu)化,、活動策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。

(二)服務(wù)費(fèi)用：

1.b店客服外包,，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)31300人民幣/年 (大寫金額： 叁萬壹仟叁佰元/年，該價(jià)格不含稅);

2.c店客服外包,，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)16800人民幣/年 (大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年,，該價(jià)格不含稅)，

3.合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)48100人民幣/年 (大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年,，該價(jià)格不含稅),，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費(fèi)用;該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清;乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退;首年之后，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時(shí)間為服務(wù)開始后的第12個(gè)自然月月底之前,。

2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費(fèi),、退貨不計(jì)產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成,，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協(xié)商,。甲方根據(jù)協(xié)議月完成營業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：

第二條 服務(wù)期限

本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到 年 月 日止,。協(xié)議履行期間,，甲方未經(jīng)乙方同意,，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。

第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

(一)在買家支付貨款的前提下,，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源,，并按要求按時(shí)發(fā)貨,，必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)間可根據(jù)現(xiàn)實(shí)店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經(jīng)雙方合理界定),。甲方缺貨的,，應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服,，如沒有及時(shí)通知,，導(dǎo)致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負(fù)責(zé);

(二)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題,，快遞偷盜問題,，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題,，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題，但不負(fù)任何責(zé)任;

(三)甲方有義務(wù)對為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn);

(四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方,，但乙方必須為其保密,。

第四條 不可抗力

(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件,，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力,。同時(shí),，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失,，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

(二)不可抗力事件的應(yīng)對

在發(fā)生不可抗力的情況下,，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議,、或者延期履行,、或者終止履行。不可抗力消除后,，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的,，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知,，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。

(三) 免責(zé)

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能,，本協(xié)議終止,，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任,。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約,，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任,。

第五條 協(xié)議終止

本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動終止：

1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議;

2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止;

3.由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議,，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能,，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議;

4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束,，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清;

5.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間10日未付清;

6.協(xié)議期間,，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復(fù)的電子商務(wù)活動;

7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方,，乙方無法繼續(xù)服務(wù),。

第六條 爭議解決

本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商,，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的,，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁,。

第七條 協(xié)議生效

本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費(fèi)用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效,。

第八條 其他

(一)本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議,。

(二)本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份,，具有同等法律效力,。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日