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商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員守則篇一

一,、全體員工必須從思想上,、認(rèn)識(shí)上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,，認(rèn)真履行經(jīng)營(yíng)租賃合同及各項(xiàng)制度,、規(guī)定等。不允許有任何損壞公司或個(gè)人形象,、信譽(yù),、利益的言行出現(xiàn)，違者視其情節(jié)嚴(yán)肅處理,。

二,、各柜組所購(gòu)進(jìn)的商品，必須“三證”齊全,，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商標(biāo)法》,、和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等要求。公司堅(jiān)持實(shí)行及時(shí)統(tǒng)一驗(yàn)收,、核價(jià),、建檔、輸入微機(jī)管理系統(tǒng)制度,。凡購(gòu)進(jìn)商品不驗(yàn)收,、不核價(jià)、不建檔,、不輸入微機(jī)者,，一律不準(zhǔn)上柜銷售。各柜組要如實(shí)提供每次商品進(jìn)貨票證,，合理定價(jià),，及時(shí)變價(jià)，手續(xù)完備,，賬目清晰,。違者每次處500元的罰款。

三,、公司全部實(shí)行統(tǒng)一電腦收款,、明碼實(shí)價(jià)、不搞價(jià)銷售,。不準(zhǔn)任何人在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)私自收款或變相搞價(jià),，讓利銷售。凡送貨到家后付款的商品,，最遲第二天營(yíng)業(yè)款必須交到收款臺(tái),。否則，按違價(jià)或私自收款處理,，每人次罰款1000元,。

四、不準(zhǔn)超范圍經(jīng)營(yíng),。各柜組經(jīng)營(yíng)的品種,，必須按公司品種劃分的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行有序經(jīng)營(yíng)。柜組在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，如開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)品種范圍以外的新品種,，不能影響任何柜組的利益。經(jīng)營(yíng)品牌以區(qū)域代理授權(quán)為準(zhǔn),。沒(méi)有授權(quán)的品牌,、款型，公司平衡后，堅(jiān)持誰(shuí)先進(jìn)貨誰(shuí)優(yōu)先的原則,。杜絕隨貨,、隨款或惡意競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象存在，違者撤出隨款商品,，每次罰款500元。

五,、不準(zhǔn)超高占道,。商品陳列要求整齊美觀，體現(xiàn)科學(xué)性,、藝術(shù)性,。不準(zhǔn)亂擺亂放。所有物品,、用具應(yīng)隱蔽存放,，避免影響店容店貌。違者每次罰款50元,。

六收款員的工資公司統(tǒng)一發(fā)放,，各柜組合理提取一定的費(fèi)用，具體辦法另行制定,。各柜組的營(yíng)業(yè)款,，由收款員統(tǒng)一存入，公司財(cái)務(wù)部為柜組單設(shè)的賬戶中,，柜組可周旬對(duì)賬,、取款自由。

七,、各柜組必須健全各類賬目,，做到帳帳相符，帳實(shí)相符,，日清月結(jié),。收款員與各柜組堅(jiān)持每日對(duì)賬，柜組每月盤(pán)存一次,，賬目公開(kāi),，并接受公司財(cái)務(wù)部的監(jiān)督指導(dǎo)。

八,、公司鼓勵(lì)支持柜組實(shí)行基本工資加提成的發(fā)放辦法,。應(yīng)根據(jù)柜組經(jīng)營(yíng)品種的不同，按不同比例合理確定工資基數(shù),，采取銷售計(jì)件或百元銷售等方法計(jì)提效益工資,，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的工作熱情，做到人盡其才，按勞取酬,。努力擴(kuò)大銷售,、增加收入。

九,、必須做到安全無(wú)事故,，不準(zhǔn)私拉亂接電線，不準(zhǔn)使用帶病電器或插板,，線路不準(zhǔn)超負(fù)荷運(yùn)行,。必須保持轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，通道順暢,，不準(zhǔn)亂貼亂掛,。違者每次罰款50元。

十,、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,，堅(jiān)持考勤制度，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象,。文明經(jīng)商,，禮貌待客，主動(dòng)熱情,，耐心周到,。規(guī)范個(gè)人行為，誠(chéng)信貼心服務(wù),。自我約束,，相互監(jiān)督。改變自由散漫的不良陋習(xí),，養(yǎng)成團(tuán)結(jié)緊張,、嚴(yán)肅活潑，敢打硬仗的優(yōu)良作風(fēng),，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神,。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員守則篇二

一、檢查人

店堂管理人員,、業(yè)種經(jīng)理(助理),、賣(mài)區(qū)長(zhǎng)(助理)

二、檢查對(duì)象

一線營(yíng)業(yè)員,、收銀員

三,、獎(jiǎng)勵(lì)方式

(一)員工因好人好事手顧客表?yè)P(yáng)的，經(jīng)落實(shí)屬實(shí),，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng),，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

(二)為店堂環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，并被公司采納使用的,，給予建議人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

(三)對(duì)于遭受顧客無(wú)理刁難、辱罵,，打不還手罵不還口,，維護(hù)公司形象這，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng),，給予當(dāng)事人特別獎(jiǎng)勵(lì),。

(四)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及盜竊行為，及時(shí)報(bào)告處理,，為公司玩會(huì)損失者，公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng),，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

(五)制止重大事故發(fā)生，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失,，為保護(hù)國(guó)家及人民財(cái)產(chǎn),，生命安全，見(jiàn)義勇為,，有特殊貢獻(xiàn)者,，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

四,、處罰方式

(一)工作紀(jì)律：

1、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)靠,、趴,、坐柜、站姿不正,、抱臂,、卡腰、背手,、串崗,、手插兜、摳手,、剪指甲等行為的員工處以20元罰款,。

2、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)遲到,、早退,、無(wú)故空崗,、脫崗、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款,。

3,、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)崗上化妝、梳頭,、看書(shū)報(bào),、哼唱歌曲、照鏡子,、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款,。

4、對(duì)于工作期間干私活或其他與工作無(wú)關(guān)事物的員工處以20元罰款,。

5,、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧,、聊天,、吃零食等行為的員工處以20元罰款。

6,、對(duì)于在工作期間滯留門(mén)倉(cāng),、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款。

7,、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò),，從事與工作無(wú)關(guān)的事等行為的員工處以20元罰款。

8,、對(duì)于在工作期間無(wú)限無(wú)三聲(迎聲,、答聲、送聲)服務(wù)用語(yǔ)的員工處以20元罰款,。

9,、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)提前換便裝、未穿工裝或者工裝閑逛,。崗上試,、選商品或購(gòu)物等行為的員工處以50元罰款。

10,、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)三種違紀(jì)(在工作期間吃東西,、使用手機(jī)、著工裝坐電梯)等行為的員工處以50元罰款,。

11,、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)無(wú)故離崗行為的員工處以50元罰款。

12,、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)廠家人員無(wú)卡滯留或超市滯留等行為的專柜處以50元罰款,。

13,、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)廠家人員與專柜員工聊天、說(shuō)笑,、吃東西,、便裝參與銷售或直接參與售后處理的，并與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等行為的專柜處以100元罰款,。

14,、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)顧客服務(wù)態(tài)度投訴的員工處以50元罰款，情節(jié)惡劣者處以200元罰款,，該名員工直接予以辭退,。

15、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)頂撞管理人員,、不服從管理等行為的員工直接予以辭退,。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員守則篇三

一、 店長(zhǎng)工作職責(zé)：

店長(zhǎng)工作職責(zé)是每一個(gè)店店長(zhǎng)執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則,，明確店長(zhǎng)的工作職責(zé),，有利于店長(zhǎng)把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運(yùn)用公司賦予店長(zhǎng)應(yīng)盡的責(zé)任,。并在店鋪每日運(yùn)做的各個(gè)環(huán)節(jié)把握重點(diǎn)，創(chuàng)造佳績(jī),。

1,、理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。

2,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示,，完成公司下達(dá)任務(wù),。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),。

4,、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳薄制作,、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列,。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。

7,、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)助,。

8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng),。

9,、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10,、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,，調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

二、 店長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)

(一),、人員管理內(nèi)容：

人員管理是店長(zhǎng)日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因?yàn)樵谶@個(gè)舞臺(tái)上,，不是一個(gè)人唱主角戲,，一個(gè)完整的故事，是需要多個(gè)人物來(lái)表現(xiàn)的,。而店長(zhǎng),，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)量,。作好店面的人員管理工作,，對(duì)提高工作效率和提升銷售業(yè)績(jī)，都起著致關(guān)重要的作用,。掌握店面人員管理的方法,，對(duì)店長(zhǎng)的工作與成長(zhǎng)有著極大的幫助。

1,、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排,。它包括安排合理人員的排班、休假,、交接班和有效的運(yùn)用代班人員,。

2、能夠體諒有特殊困難的員工,。

3,、能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系,。

4,、善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，避免影響業(yè)績(jī)現(xiàn)象發(fā)生,。

(二),、日常管理工作內(nèi)容：

店面是一個(gè)表演的舞臺(tái),，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材,。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事,，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng),，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排,、帶動(dòng),。

營(yíng)業(yè)前：

1、開(kāi)啟電器及照明設(shè)備,。

2,、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3,、清點(diǎn)貨品,，專賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。

4,、核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，傳送公司。

營(yíng)業(yè)中：

1,、檢查導(dǎo)購(gòu)儀容儀表,，整理工服，佩帶工牌,。

2、店長(zhǎng)需掌握每日銷售情況,。

3,、控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣(mài)店)。

4,、備齊包裝紙,、包裝袋，以便隨時(shí)使用,。

5,、維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房,、試衣間的環(huán)境整潔,。

6、及時(shí)更換櫥窗,、模特展示,、商品陳列,。

7、注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生,。

8、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題,。

9,、收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析,。

10,、整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

營(yíng)業(yè)后：

1,、 核對(duì)帳務(wù)，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,。

2,、 營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金,。(專賣(mài)店)

3,、 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患,。

4,、 專賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員,。

三,、 店長(zhǎng)權(quán)利：

店長(zhǎng)作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用,，其

在本店人事,、貨品方面擁有以下指定權(quán)利：

(一) 人事方面

1、 有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘,、錄用的初選,。

2、 有權(quán)利向?qū)９?、商廈建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,。

3、 有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利,。

4,、 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９瘛⑸虖B提出調(diào)動(dòng)、晉升,、降級(jí),、辭退的意見(jiàn)。

5,、 有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定,。

(二) 貨品方面

1、 有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議,。

2,、 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

3,、 對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán),。

四、店長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)：

1,、 能夠遵守公司,、本品牌、專柜的各項(xiàng)規(guī)章制度,，執(zhí)行上級(jí)指標(biāo),，完成公司下達(dá)任務(wù);

2、 能夠妥善安排本專柜日常各項(xiàng)工作,，做到盤(pán)點(diǎn),、帳薄制作、商品交接準(zhǔn)確無(wú)誤;

3,、 能夠主動(dòng)了解周圍品牌銷售情況,，通過(guò)每天店內(nèi)客流統(tǒng)計(jì)分析銷售狀況變動(dòng)的原因，并及時(shí)改善;

4,、 能合理安排組織本店的各項(xiàng)組織(評(píng)比,、學(xué)習(xí)等)活動(dòng)，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化;

5,、 每月在公司各項(xiàng)人員,、貨品、衛(wèi)生,、安全等檢查中均能排到前前三名;

6、 能夠協(xié)調(diào)所在本品牌,、專柜與商廈進(jìn)行良好溝通;

7,、 具有很強(qiáng)的銷售管理能力，銷售業(yè)績(jī)?cè)诒镜曛凶詈?

8,、 具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力,，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;

9、 善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工正確工作;

10,、 具有強(qiáng)烈的自我約束意識(shí),，評(píng)選當(dāng)月無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，能在員工中起到榜樣帶頭作用;

11,、 能與店員保持良好的溝通,，在本店員工中具有極強(qiáng)的威信;

12、 穿著打扮穩(wěn)重,、大方,、得體;

13、 言談舉止彬彬有理,，有教養(yǎng);

14,、 處事公正果斷。