當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商場員工守則心得體會篇一

1,、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù),、禮貌用語,、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能,、為顧客提供購物籃,。

2、保障商品的銷售,，及時對端架,、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。

3,、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼,、正確地價格標(biāo)簽。

4,、做好理貨陳列要求,，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。

5,、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生,，保持購物通道的順暢，及時清除雜物,。

6,、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額,。

7,、控制商品損耗，對特殊商品進(jìn)行防盜處理,，及時處理破包裝商品。

8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品,，標(biāo)識清楚,碼放整齊,，規(guī)律有序。

9,、做好商品的先進(jìn)先出,，并檢查保質(zhì)期。

10,、負(fù)責(zé)整理好退貨商品,，并填寫相關(guān)單據(jù)。

11,、具備防盜意識,，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

12,、參加本店的周期性盤點(diǎn),。

(一)理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨

(二)商品的陳列要求

1,、每個單品整潔,、平展、無縐皺,。

2,、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列,。

3,、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列,，貨架前排商品與貨架邊齊平,。

4、商品前后陳列無粘連,，橫成排,，豎成行。

5,、大類商品縱向陳列,，小類商品橫向陳列。

6,、大類商品,，按包裝特點(diǎn)，分布陳列,，商品陳列,，高低相近,。

7、商品正面面向顧客,，標(biāo)價齊全,、正確。

8,、貨架,、通道內(nèi)干凈無雜物。

9,、堆頭整潔,，商品豐滿、醒目,，pop宣傳到位,，貨架存貨安全、整齊,，高低適中,。

10、商品先進(jìn)先出,。

11,、檢查標(biāo)價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查,。

12,、商品與標(biāo)價簽五對應(yīng)。

13,、補(bǔ)完貨后及時清理空紙箱,。

14、必須做到及時補(bǔ)貨,，不得出現(xiàn)有庫存,、貨架上無貨的情況。

15,、補(bǔ)貨時,，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時,，通道上不能堆放任何商品,。

16、破損及折包商品及時處理,。

17,、理貨時，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價簽五對應(yīng),，貨物的正面是否面向顧客,。

18,、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

二,、收銀員職責(zé)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

2,、為顧客提供快速、準(zhǔn)確,、微笑,、主動、禮貌地服務(wù),，回答顧客咨詢,，主動同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生,。

3,、保持誠實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則,，快速,、準(zhǔn)確、安全地收取貨款,，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生,。

4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作,，并協(xié)助防損檢查,。

5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客,。

6,、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率,。

7,、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī),、消磁板等設(shè)備的操作,，能解決簡單故障，隨時準(zhǔn)備好簡單耗材,。

8,、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列,。

三,、后臺操作員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除,。

2,、負(fù)責(zé)后臺電腦的故障處理、價格變更工作,。

3,、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。

4,、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn),。

5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換,。

四,、防損員的崗位職責(zé)

1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序,，確保人員,、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)施的安全,。

2,、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

3,、負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防規(guī)定,，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告店長,。

4,、負(fù)責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善，隨時保持良好的運(yùn)行狀態(tài),，協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護(hù),。

商場員工守則心得體會篇二

一、檢查人

店堂管理人員,、業(yè)種經(jīng)理(助理),、賣區(qū)長(助理)

二、檢查對象

一線營業(yè)員,、收銀員

三,、獎勵方式

(一)員工因好人好事手顧客表揚(yáng)的，經(jīng)落實(shí)屬實(shí),，公司內(nèi)部通報表揚(yáng),，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎勵。

(二)為店堂環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議,，并被公司采納使用的,，給予建議人適當(dāng)獎勵,。

(三)對于遭受顧客無理刁難、辱罵,，打不還手罵不還口,，維護(hù)公司形象這，公司內(nèi)部通報表揚(yáng),，給予當(dāng)事人特別獎勵,。

(四)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及盜竊行為，及時報告處理,，為公司玩會損失者,，公司內(nèi)通報表揚(yáng)，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎勵,。

(五)制止重大事故發(fā)生，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失,，為保護(hù)國家及人民財(cái)產(chǎn),，生命安全，見義勇為,，有特殊貢獻(xiàn)者,，公司內(nèi)部通報表揚(yáng)，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎勵,。

四,、處罰方式

(一)工作紀(jì)律：

1、對于在工作期間出現(xiàn)靠,、趴,、坐柜、站姿不正,、抱臂,、卡腰、背手,、串崗,、手插兜、摳手,、剪指甲等行為的員工處以20元罰款,。

2、對于在工作期間出現(xiàn)遲到,、早退,、無故空崗、脫崗,、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款,。

3,、對于在工作期間出現(xiàn)崗上化妝、梳頭,、看書報,、哼唱歌曲、照鏡子,、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款,。

4、對于工作期間干私活或其他與工作無關(guān)事物的員工處以20元罰款,。

5,、對于在工作期間出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧,、聊天,、吃零食等行為的員工處以20元罰款。

6,、對于在工作期間滯留門倉,、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款。

7,、對于在工作期間出現(xiàn)利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò),，從事與工作無關(guān)的事等行為的員工處以20元罰款。

8,、對于在工作期間無限無三聲(迎聲,、答聲、送聲)服務(wù)用語的員工處以20元罰款,。

9,、對于在工作期間出現(xiàn)提前換便裝、未穿工裝或者工裝閑逛,。崗上試,、選商品或購物等行為的員工處以50元罰款。

10,、對于在工作期間出現(xiàn)三種違紀(jì)(在工作期間吃東西,、使用手機(jī)、著工裝坐電梯)等行為的員工處以50元罰款,。

11,、對于在工作期間出現(xiàn)無故離崗行為的員工處以50元罰款。

12,、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員無卡滯留或超市滯留等行為的專柜處以50元罰款,。

13、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員與專柜員工聊天、說笑,、吃東西,、便裝參與銷售或直接參與售后處理的，并與顧客發(fā)生爭執(zhí)等行為的專柜處以100元罰款,。

14,、對于在工作期間出現(xiàn)顧客服務(wù)態(tài)度投訴的員工處以50元罰款，情節(jié)惡劣者處以200元罰款,，該名員工直接予以辭退,。

15、對于在工作期間出現(xiàn)頂撞管理人員,、不服從管理等行為的員工直接予以辭退,。

商場員工守則心得體會篇三

一、總則及范圍

1,、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責(zé)任感,，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)獎懲有據(jù),、獎罰分明的原則,，對員工出現(xiàn)的不符合行為規(guī)范的行為，將給予相應(yīng)的紀(jì)律處分,。

2、范圍本規(guī)定適用于超市雜貨處所有員工,。

二,、對于有以下表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將給予口頭警告或書面警告處分,，視情節(jié)輕重罰款和通報批評,，記入員工個人檔案

1、當(dāng)月遲到,、早退達(dá)3次或未簽退超過3次;

2,、無故曠工半日以內(nèi);

3、未按排班上下班,、私自調(diào)休;

4,、借用他人工裝、胸卡;上班時間不按規(guī)定佩帶工作牌,，經(jīng)指出仍未改進(jìn);

5,、不遵從部門領(lǐng)導(dǎo)安排的上、下班及用餐時間;

6,、工作時間超出工作范圍到其他部門閑逛,，擅離工作崗位接待親友或處理私事;

7、工作時間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗,、扎堆聊天,、擅自串崗離崗脫崗;

8、工作時間吃零食,、閱讀非工作需要的的刊物,、寫讀個人信件及聽廣播、看電視,、玩游戲,、哼唱歌曲等做與工作無關(guān)事情;

9、非購物時間購物;

10,、在工作場合喧嘩,、打鬧，影響正常工作秩序;

11,、工作開始時不能進(jìn)入工作狀態(tài)或下班時間之前就收拾準(zhǔn)備離崗;

12,、員工出入員工通道不主動出示隨身物品及不接受檢查;

13、不服從工作安排或工作調(diào)動,，影響工作秩序;

14,、對同事、領(lǐng)導(dǎo)使用不禮貌語言;

15,、所轄區(qū)域衛(wèi)生不佳,、故意破壞環(huán)境衛(wèi)生，在公共場所亂寫,、亂畫;

16,、未經(jīng)許可將私人物品帶入店內(nèi)或辦公區(qū)域;

17、無理由不參加部門會議;

18,、服務(wù)意識差,，在顧客詢問時，推諉責(zé)任,，造成顧客投訴;

19,、工作時間遵守儀容儀表規(guī)范(包括著裝、儀容,、舉止)及佩帶胸卡;

20,、著濃妝、涂指甲油,、用濃烈香水;

21,、奇異發(fā)型、染發(fā),、蓄胡須;

22,、奇異服飾，著裝暴露，穿無領(lǐng),、低領(lǐng),、無袖服裝、裙裝過短,，穿拖鞋;佩帶夸張飾物;

23,、工服或衣著不整有失端莊、干凈整潔,、穩(wěn)重;

24,、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無照片或信息不完整;

25,、工作時間精神倦怠,、無精打采;

26、長時間不接聽電話或接聽電話態(tài)度不佳;

27,、濫用敬稱或不規(guī)范稱謂;

28,、在其他管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以警告的其他不良行為。

三,、對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工,，將給予書面警告，罰款并進(jìn)行通報批評;情節(jié)較嚴(yán)重,、但未構(gòu)成嚴(yán)重影響的還將給予最后警告(記過失)處理;情節(jié)嚴(yán)重,、影響極壞的予以降職或開除處理。

1,、一月中被口頭警告或罰款達(dá)3次;

2,、曠工一日除扣3日工資外，給予書面警告處分,，當(dāng)月曠工累計(jì)2次，給予辭退;

3,、未履行請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不出勤;

4,、故意損毀、涂改考勤記錄或偽造休假證明;

5,、工作調(diào)動不服從,，未按時到崗且未履行請假手續(xù);

6、工作調(diào)動時,，對工作事項(xiàng)交接不清或拖延不移交;

7,、私分打折商品、私自存儲商品或贈品,、轉(zhuǎn)換商品;

8,、對顧客不使用敬語，隱瞞或不理會客戶的投訴;

9、未及時維護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生或操作不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

10,、擅自不參加工作會議,、集體組織的培訓(xùn)、例會等其他各項(xiàng)活動或在考核時作弊;

11,、在公司內(nèi)部污言穢語,、大聲喧嘩、說笑,、打逗,、相互追逐嬉鬧;

12、未經(jīng)許可在公告欄張貼,、涂改或移去文告,，妨礙內(nèi)部信息流通;

13、在員工中傳播謠言,、鼓惑員工,、傳播不良文化;

14、破壞團(tuán)結(jié),、挑撥是非,、損傷他人名譽(yù);

15、議論上級,、評論公司政策,、散布不滿情緒;

16、保密性文件管理者保管措施不當(dāng),，致使文件泄密;

17,、違反操作規(guī)程、損壞設(shè)備,、工具,、浪費(fèi)耗材及用品、能源,，造成損失;

18,、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)合法合理的工作分派或指示，拒不執(zhí)行或故意消極怠工,，妨礙工作進(jìn)度;

19,、工作不負(fù)責(zé)任，因過錯造成損失;

20,、工作過程中不能遵守相關(guān)工作制度,、流程;

21、對其他員工或顧客的違規(guī)行為不主動制止或通知防損部門,，視而不理或逃避作證;

22,、拾遺不報,，使他人蒙受損失;

23、私自參加供貨商,、客戶宴請,、收取財(cái)物饋贈;

24、公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以書面警告的其他行為,。

四,、對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將予以開除,，如給公司造成損失的,，將追究其相關(guān)賠償責(zé)任或刑事責(zé)任。

1,、代人簽到,、簽退，偽造考勤;

2,、一月內(nèi)曠工達(dá)2天(含2天)者;

3,、對本人姓名、年齡,、住址,、學(xué)歷、經(jīng)歷及戶籍等資料使用不正當(dāng)方法取得,，欺騙公司;

4,、曾受到記過失處分，在處分有效期內(nèi)再次受到同等或更嚴(yán)重處分的;

5,、違反勞動紀(jì)律,，不服從工作調(diào)動，無理取鬧,，影響正常工作秩序;

6,、將公司的機(jī)密文件透露給其他公司人員者或未經(jīng)許可私閱他人保密性文件者;

7、正式員工在工作期間從事第二職業(yè)者;

8,、唆使他人或代他人簽名,，偽造文件、單據(jù)者;

9,、盜取公司或他人財(cái)物，為偷盜提供便利條件或知情不報者;

10,、收受供貨商賄賂或索要物品,，勒索客戶給公司造成不良影響及經(jīng)濟(jì)損失者;

11、挑撥是非,、破壞團(tuán)結(jié),、損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信,，影響正常工作秩序及公司信譽(yù)者;

12、工作時間帶有醉態(tài)或于工作時間飲酒,、服食麻醉藥物者;

13,、在商店禁煙區(qū)吸煙或引火者;

14、擅自攜帶易燃,、易爆,、劇毒等危險物品進(jìn)入公司;

15、在工作屬地賭博,、爭吵,、毆打他人或相互打斗;

16、對同事,、公司上級使用辱罵性,、威脅性的語言，影響惡劣;

17,、浪費(fèi)公物且情節(jié)嚴(yán)重者,，蓄意損耗、破壞商店財(cái)物,、設(shè)備;

18,、未經(jīng)授權(quán)，越級行事;

19,、工作過程中不能遵守公司制定的相關(guān)工作制度,、流程;

20、出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤,，給公司造成極壞影響或重大經(jīng)濟(jì)損失;

21,、違反安全操作規(guī)定，導(dǎo)致傷害事故或其他損失;

22,、部門領(lǐng)導(dǎo)私罰員工或其他人員現(xiàn)金,，貪污、私分或私設(shè)帳戶;

23,、犯有其他不良行為,，公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以此項(xiàng)處分的。

五,、處罰按公司員工手冊規(guī)定的處罰條例執(zhí)行,。

六、員工因違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,，公司保留采取相應(yīng)方法向員工本人追索損失的權(quán)力,。

商場員工守則心得體會篇四

一、值日生需提前到崗,，7：50前衛(wèi)生打掃完畢,，衛(wèi)生包括室內(nèi),、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃,，柜臺由個人負(fù)責(zé),，保持清潔明亮。

二,、服從分配,、服從管理，不得損毀店面形象,，透露店面機(jī)密,，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意,，坐姿,、立姿都要大方得體。

三,、員工本著互尊互愛,、齊心協(xié)力、吃苦耐勞,、誠實(shí)本分的精神做好本職工作,。

四、上班不得遲到早退,、曠工;上班時間不得嬉笑,、打鬧、睡覺而影響本店面形象,，遲到30分鐘扣50元,，30分鐘后扣100元，當(dāng)天未來者按曠工處理,，早退人員扣100元,，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動離職處理,，請假需提前一天申請,，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。

五,、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘,，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元,，下次再犯則罰款50元,。

六、員工服務(wù)態(tài)度：

(1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機(jī)專賣店);微笑是每個銷售人員的基本表情,，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情,、真誠、親切,、友好,、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬,。

(2)了解各產(chǎn)品性能,，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕,。

七,、員工獎罰規(guī)定：

(1)全勤獎力60元，遲到,、早退,，每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假,，請假10分鐘罰5元,，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理,，周六日不得請假,。

八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次,，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次,。

九、上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘,，違者扣罰5元一次,，工作時間不得玩微信、qq等違者罰10元,。

十,、辭職條件

(1)員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資,，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎勵100元,。

(2)如需離職者須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,，離職只發(fā)工資,，不發(fā)提成。

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新,，以時尚品質(zhì),、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,，以信譽(yù),、創(chuàng)新,、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美,、質(zhì)量上乘,、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

商場員工守則心得體會篇五

為了發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢揚(yáng)長避短,，預(yù)防和堵塞漏洞;為了避免或減少不必要的損失和矛盾，營造一個寬松,、安全,、舒心、和諧的經(jīng)營環(huán)境;為了充分利用每個員工的特長,，示展聰明才智,，創(chuàng)造出最大價值，特制定本制度,。

一,、全體員工必須從思想上、認(rèn)識上,、行動上與公司保持高度一致,，認(rèn)真履行經(jīng)營租賃合同及各項(xiàng)制度、規(guī)定等,。不允許有任何損壞公司或個人形象,、信譽(yù)、利益的言行出現(xiàn),，違者視其情節(jié)嚴(yán)肅處理,。

二、各柜組所購進(jìn)的商品,，必須“三證”齊全,，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商標(biāo)法》,、和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等要求,。公司堅(jiān)持實(shí)行及時統(tǒng)一驗(yàn)收、核價,、建檔,、輸入微機(jī)管理系統(tǒng)制度。凡購進(jìn)商品不驗(yàn)收,、不核價,、不建檔、不輸入微機(jī)者，一律不準(zhǔn)上柜銷售,。各柜組要如實(shí)提供每次商品進(jìn)貨票證,，合理定價，及時變價,，手續(xù)完備,，賬目清晰。違者每次處500元的罰款,。

三、公司全部實(shí)行統(tǒng)一電腦收款,、明碼實(shí)價,、不搞價銷售。不準(zhǔn)任何人在營業(yè)廳內(nèi)私自收款或變相搞價,，讓利銷售,。凡送貨到家后付款的商品，最遲第二天營業(yè)款必須交到收款臺,。否則,，按違價或私自收款處理，每人次罰款1000元,。

四,、不準(zhǔn)超范圍經(jīng)營。各柜組經(jīng)營的品種,，必須按公司品種劃分的經(jīng)營范圍進(jìn)行有序經(jīng)營,。柜組在實(shí)際經(jīng)營過程中，如開發(fā)經(jīng)營品種范圍以外的新品種,，不能影響任何柜組的利益,。經(jīng)營品牌以區(qū)域代理授權(quán)為準(zhǔn)。沒有授權(quán)的品牌,、款型,，公司平衡后，堅(jiān)持誰先進(jìn)貨誰優(yōu)先的原則,。杜絕隨貨,、隨款或惡意競爭的現(xiàn)象存在，違者撤出隨款商品,，每次罰款500元,。

五、不準(zhǔn)超高占道,。商品陳列要求整齊美觀,，體現(xiàn)科學(xué)性、藝術(shù)性。不準(zhǔn)亂擺亂放,。所有物品,、用具應(yīng)隱蔽存放，避免影響店容店貌,。違者每次罰款50元,。

六收款員的工資公司統(tǒng)一發(fā)放，各柜組合理提取一定的費(fèi)用,，具體辦法另行制定,。各柜組的營業(yè)款，由收款員統(tǒng)一存入,，公司財(cái)務(wù)部為柜組單設(shè)的賬戶中,，柜組可周旬對賬、取款自由,。

七,、各柜組必須健全各類賬目，做到帳帳相符,，帳實(shí)相符,，日清月結(jié)。收款員與各柜組堅(jiān)持每日對賬,，柜組每月盤存一次,，賬目公開，并接受公司財(cái)務(wù)部的監(jiān)督指導(dǎo),。

八,、公司鼓勵支持柜組實(shí)行基本工資加提成的發(fā)放辦法。應(yīng)根據(jù)柜組經(jīng)營品種的不同,，按不同比例合理確定工資基數(shù),，采取銷售計(jì)件或百元銷售等方法計(jì)提效益工資，充分調(diào)動和激發(fā)員工的工作熱情,，做到人盡其才,，按勞取酬。努力擴(kuò)大銷售,、增加收入,。

九、必須做到安全無事故,，不準(zhǔn)私拉亂接電線,，不準(zhǔn)使用帶病電器或插板，線路不準(zhǔn)超負(fù)荷運(yùn)行,。必須保持轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔,，通道順暢,，不準(zhǔn)亂貼亂掛。違者每次罰款50元,。

十,、嚴(yán)格勞動紀(jì)律，堅(jiān)持考勤制度,，樹立良好的企業(yè)品牌形象,。文明經(jīng)商，禮貌待客,，主動熱情,，耐心周到。規(guī)范個人行為,，誠信貼心服務(wù),。自我約束，相互監(jiān)督,。改變自由散漫的不良陋習(xí)，養(yǎng)成團(tuán)結(jié)緊張,、嚴(yán)肅活潑,，敢打硬仗的優(yōu)良作風(fēng)，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神,。

商場員工守則心得體會篇六

一,、 店長工作職責(zé)：

店長工作職責(zé)是每一個店店長執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，明確店長的工作職責(zé),，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理,。合理的運(yùn)用公司賦予店長應(yīng)盡的責(zé)任。并在店鋪每日運(yùn)做的各個環(huán)節(jié)把握重點(diǎn),，創(chuàng)造佳績,。

1、理解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài),，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn),。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳薄制作,、商品交接的準(zhǔn)確無誤,。

5、負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列,。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題,。

7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)助。

8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。

9、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,。

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛,。

二、 店長日常工作重點(diǎn)

(一),、人員管理內(nèi)容：

人員管理是店長日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，因?yàn)樵谶@個舞臺上，不是一個人唱主角戲,，一個完整的故事,，是需要多個人物來表現(xiàn)的。而店長,，則需要把這些人物有效的組織在一起的,。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作,，對提高工作效率和提升銷售業(yè)績,，都起著致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法,，對店長的工作與成長有著極大的幫助,。

1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排,。它包括安排合理人員的排班,、休假、交接班和有效的運(yùn)用代班人員,。

2,、能夠體諒有特殊困難的員工,。

3、能解決內(nèi)部糾紛,，改善人際關(guān)系,。

4、善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，避免影響業(yè)績現(xiàn)象發(fā)生,。

(二)、日常管理工作內(nèi)容：

店面是一個表演的舞臺,，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,，講給每一位光顧的客人,。故事講的好不好，客人愛不愛聽,，全憑店長的組織,、策劃和安排、帶動,。

營業(yè)前：

1,、開啟電器及照明設(shè)備。

2,、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,。

3,、清點(diǎn)貨品,，專賣店要清點(diǎn)備用金。

4,、核對前日營業(yè)報表,，傳送公司。

營業(yè)中：

1,、檢查導(dǎo)購儀容儀表,，整理工服，佩帶工牌,。

2,、店長需掌握每日銷售情況。

3,、控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店),。

4、備齊包裝紙,、包裝袋,，以便隨時使用,。

5、維護(hù)賣場,、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔。

6,、及時更換櫥窗,、模特展示、商品陳列,。

7,、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生,。

8,、及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。

9,、收集市場信息,，做好銷售分析。

10,、整理公司公文及通知,，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

營業(yè)后：

1,、 核對帳務(wù),，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。

2,、 營業(yè)款核對并妥善保存,，留好備用金。(專賣店)

3,、 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,，杜絕火災(zāi)隱患。

4,、 專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員。

三,、 店長權(quán)利：

店長作為商廈管理組織中的一員,，為充分發(fā)揮其職能作用，其

在本店人事,、貨品方面擁有以下指定權(quán)利：

(一) 人事方面

1,、 有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選,。

2,、 有權(quán)利向?qū)９?、商廈建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

3,、 有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利,。

4、 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９?、商廈提出調(diào)動,、晉升、降級,、辭退的意見,。

5、 有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定,。

(二) 貨品方面

1,、 有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

2,、 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品,。

3、 對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán),。

四,、店長考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、 能夠遵守公司,、本品牌,、專柜的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行上級指標(biāo),，完成公司下達(dá)任務(wù);

2,、 能夠妥善安排本專柜日常各項(xiàng)工作，做到盤點(diǎn),、帳薄制作,、商品交接準(zhǔn)確無誤;

3,、 能夠主動了解周圍品牌銷售情況,，通過每天店內(nèi)客流統(tǒng)計(jì)分析銷售狀況變動的原因，并及時改善;

4,、 能合理安排組織本店的各項(xiàng)組織(評比,、學(xué)習(xí)等)活動，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化;

5,、 每月在公司各項(xiàng)人員,、貨品、衛(wèi)生,、安全等檢查中均能排到前前三名;

6,、 能夠協(xié)調(diào)所在本品牌,、專柜與商廈進(jìn)行良好溝通;

7、 具有很強(qiáng)的銷售管理能力,，銷售業(yè)績在本店中最好;

8,、 具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;

9,、 善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài),，能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工正確工作;

10、 具有強(qiáng)烈的自我約束意識,，評選當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象,，能在員工中起到榜樣帶頭作用;

11、 能與店員保持良好的溝通,，在本店員工中具有極強(qiáng)的威信;

12,、 穿著打扮穩(wěn)重、大方,、得體;

13,、 言談舉止彬彬有理，有教養(yǎng);

14,、 處事公正果斷,。