時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

公司客服個人工作計劃篇一

1.完成公司,、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報,。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作,，如下：

①每月月初商業(yè)流向查詢、下載,、收集,，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總，交公司各部門(招商,、客服,、采購、商務(wù),、財務(wù))進行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作,。

②制作《負數(shù)流向退貨原因確認表》，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認退貨的原因,，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向,，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項,。

③收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進行費用結(jié)算單制作,、匯總,，交客服部、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款,。

④通知客戶匯款的時間,、數(shù)量、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進,。

⑤日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢,，協(xié)助招商經(jīng)理進行客戶流向及費用的跟進工作，等等,。

3.工作資料的保存,、分類、歸檔,、保管,。

4.輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作。

二,、以踏實的工作態(tài)度,，完成辦公室客服專員職責工作

客服專員工作是一個講責任心的工作，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián),，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細、有耐心,，并且有多文件需要保密的,，一直以來，對于各部門,、各領(lǐng)導的各類文件我會盡力及時完全遞交,，對領(lǐng)導交辦的各類工作都會及時認真辦妥，做到對自己負責,、對領(lǐng)導負責,、對相關(guān)部門負責，保證各項日常工作認真完成,，切實做好本職工作,。

公司客服個人工作計劃篇二

作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在,，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的,，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及,，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個人工作情況,，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題,，為自己今年的工作做了以下的工作安排。

一,、堅持商場原則,，不同客戶區(qū)別對待

我們商場從建立之初，就有了會員制,，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達三千多人,，這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是最受歡迎的,，我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待,，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇,，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題,，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況,，而我就是這五個人之一,，為了能給會員們更好的服務(wù)，我會在每一次事件背后總結(jié)自身,，找出可以增強的地方,，力爭每一次服務(wù)都能更好。

二,、加強自身,，爭取以更好更快解決問題

我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題,，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入,，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品,，使用起來效果差距這么大等等,。30%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了,，積分都可以用來干嘛,，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等,。10%是其他問題,。其實可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜,，一個商場的經(jīng)營模式就是如此,，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案,，我要今年徹底提高自己解決問題的效率,，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法,。

三、主動交流經(jīng)驗,，提升團隊能力

我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少,，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題,，我最后又是怎么解決的等等,，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時,，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應(yīng),，這是一個提高工作效率的絕佳方案。每個顧客的習性要有所了解,，這樣在做顧客電話回訪的時候,，在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員,，就應(yīng)該時時刻刻的為整個部分考慮,，能做到提高整體實力最好。

公司客服個人工作計劃篇三

一,、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1,、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2、即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

3,、跟蹤處理果的落實,，直到客戶答復滿意為止。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1,、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2,、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少,。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5,、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理,。

6,、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等,。

四、平息顧客的不滿

1,、認真聽取顧客的每一句話,。

2、充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題,。

3、收集事故信息,，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案,。

4,、提出有效的解決辦法,。

5、詢問顧客的意見,。

6,、跟蹤服務(wù),。

7、換位思考,，站在客戶的立場上看問題,。

公司客服個人工作計劃篇四

馬上就要迎來9月份了，在9月的工作開始前,，我先對自己的工作進行一個計劃,，按著計劃去進行就能夠有條理的工作。過去的8月份,，工作中有收獲也有不足,，所以制定計劃就顯得很重要了。以下是對自己9月份制定的工作計劃：

一,、完成公司給客服人員規(guī)定的工作量

公司是有給我們客服規(guī)定工作量的,，比如一周要完成接入__個電話，一個月里要去完成__個電話,，這些都是客服的基本工作量,。上八月我沒有全部都完成，由于自身原因和其他一些原因,，導致自己是沒有完成全部的工作的,，所以在所有客服中我的業(yè)績是比較低的。因此本月我必須按時按量的完成公司給予的工作,，不然又會跟八月份一樣,。

二、與客戶保持暢通緊密的聯(lián)系

9月里的工作的一個重點就是與之前進行合作的客戶要保持聯(lián)系,，只有與客戶保持緊密的聯(lián)系,，才不會與客戶失了聯(lián)系，才能保持更好的合作關(guān)系,。因此在9月會跟自己的客戶保持一個暢通的聯(lián)系,，然后維持好合作的關(guān)系，讓客戶與公司的利益緊密相連,，為公司爭取更多的益處,。

三、努力學習客服相關(guān)知識

作為客服,，因為自己在這個領(lǐng)域里還有很多的東西是缺失的,，所以八月份的工作其實是做的不如意的，就是因為自己工作不到位,，丟失了很多客戶資源,，這是最大的一個不足了。因此本月就溝通及交流這個問題去進行學習，讓自己學會更多的溝通技巧,，這樣也就方便去客戶交流,，讓客戶信服自己，進而與自己達成合作,，為公司爭取更多的客戶資源,。對于客服還有一個重要學習的就是微笑服務(wù)，客服是直接跟客戶交流的一個崗位,，對于客戶來說,，客服是否禮貌，服務(wù)是否到位,，這些都很重要,，因此本月里會去訓練自己微笑服務(wù)的行為舉止，盡可能的讓客戶感受到我們的誠意,。

上述是我9月的工作計劃,，在開始九月的工作之前，我會做好八月的工作總結(jié),，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓和經(jīng)驗,，為自己的下一步工作能夠更順利的進行。雖然工作還是會有不足之處,，但是我會努力去改正這些不足,，讓自己逐漸的變成一個優(yōu)秀的客服人員，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻來,。我不會去辜負大家的一個信任,，感謝你們一直以來對我工作的支持。

公司客服個人工作計劃篇五

為了更好的做好自己的本職工作,，本人將來年需要加強的工作計劃如下：

一,、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄,。

二,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

三,、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,。

2,、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。

3,、告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項,。

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,。

5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚,。

公司客服個人工作計劃篇六

來到公司已有半年了,，我總能感覺自己的工作能力沒有完全的發(fā)揮出來，作為公司一名資深的網(wǎng)絡(luò)客服，我對自己每個月每次不規(guī)律的工作成績而感到疑惑和焦急,，在領(lǐng)導的指點下,，我結(jié)合自己的個人情況，為自己制定了一份可行的工作計劃：

作為網(wǎng)絡(luò)客服,，我首先就得搞清楚自己的定位,，我的工作對象就是客戶，客戶購買滿意而歸就是我最想看到的事情,，所以說,，我的工作計劃也基本上都是針對客戶展開的，要提升自己的工作成績,，就要學會抓住工作重心,。我認為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強自己的工作態(tài)度和方式,，這也是我接下來的工作方向,。

一、對客戶給予足夠的理解

我經(jīng)常會在客戶心情急躁不安,、亂說話的時候,，也跟著一起亂套，我也是站在消費者的角度上想了一下,，在自己購買東西的時候,，遇到問題了，肯定第一時間就是著急,，不能再客戶擁有消極,，不滿情緒的時候不予理睬，客戶就是我們客服的上帝,，什么是客服,，客服客服就是為客戶服務(wù)的工作人員，我們是應(yīng)該要成為他們購買商品最信任的人,，所以對他們有時產(chǎn)生的不滿情緒要有足夠的理解,，懂得換位思考。

二,、對客戶給予足夠的耐心

因為這是網(wǎng)絡(luò)上的購物,，客戶在挑選商品的時候沒辦法直接的了解商品，所以會對商品產(chǎn)生許多的問題,，比如說這個東西的材質(zhì)是什么樣的,，使用年限是多久，在使用的過程中需要注意什么等等問題,，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點,，要有足夠的耐心去引導客戶進行購物,，挑選出最適合客戶的商品，這不僅是為了客戶考慮,，也是為了自己考慮,，一旦客戶沒有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品,，也是在變相增加自己的工作量,，這就是在多此一舉，只要在客戶第一次有購買意向的時候,，就完美的解決,，就能省很多的事,。

三,、放高對自己的要求

作為網(wǎng)絡(luò)客服,，我總結(jié)了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多的不足,，還有著很大的進步空間，我要放高對自己的要求,。

1,、對現(xiàn)有的商品進行全面的了解，這樣才能讓自己在面對客戶提問的時候,，應(yīng)對自如,，節(jié)省時間，就可以更快的完成與客戶之間的交流,。

2,、對一些商品的使用方法，我要提供最精準的技術(shù)支持,，比如說在客戶購買電腦或者是手機的時候,，能夠告訴他們?nèi)绾芜M行正品查驗，新舊機查驗等等,。

3,、與客戶交流的語氣，有待改進,，這里可以多向同事們請教,，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作,，完成的更好,，效率更高。