總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銀行月度工作總結(jié)及工作計劃一

時光如梭,，三個月的工作晃眼就結(jié)束了。感謝本月度在工作給予我支持和鼓勵的部門領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事,，讓我堅持以務(wù)實的工作作風(fēng)和積極向上的工作態(tài)度在做好自己本職工作的同時也順利完成了部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù),，接下來做幾點簡單總結(jié)：

一、統(tǒng)計基礎(chǔ)工作健全,、規(guī)范

因統(tǒng)計工作在金融這個行業(yè)的重要性,，所以部門領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計工作也相當?shù)闹匾暎瑸榱藢崿F(xiàn)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式和網(wǎng)絡(luò)化的統(tǒng)計數(shù)據(jù)傳輸,，我行在各個分行和支行不僅專門設(shè)立了統(tǒng)計崗位,，還在人員與硬件設(shè)施配備上都提出了較高要求，并制定了針對性的統(tǒng)計規(guī)章制度,。各行統(tǒng)計部門對統(tǒng)計人員的專業(yè)度提高了要求,，統(tǒng)計人員必須經(jīng)過統(tǒng)計學(xué)相關(guān)教育并取得統(tǒng)計上崗證，以此為標準來配置統(tǒng)計部門人員,。同時在工作期間還需不定時的參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)續(xù)教育及四五普法教育,，取得合格證，分行統(tǒng)計部門還根據(jù)統(tǒng)計工作及統(tǒng)計人員變動情況及時進行內(nèi)部培訓(xùn)及交流,，做好統(tǒng)計隊伍建設(shè),。確保了全行統(tǒng)計工作質(zhì)量,，為行業(yè)管理和政府宏觀調(diào)控提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在實際統(tǒng)計工作過程中,，我行行領(lǐng)導(dǎo)支持統(tǒng)計人員依法開展統(tǒng)計工作,，要求統(tǒng)計人員嚴格遵照統(tǒng)計法律法規(guī)的各項規(guī)定,，準確,、科學(xué)、及時地上報統(tǒng)計信息,，并對相關(guān)統(tǒng)計法律法規(guī)進行認真的學(xué)習(xí)和宣傳,，既確保統(tǒng)計信息的真實性和準確性，又保證統(tǒng)計信息上報的完整性和及時性,，堅持依法統(tǒng)計,，有效實施部門統(tǒng)計工作的規(guī)范化管理。

二,、統(tǒng)計資料報送準確,、及時

為全面落實部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告制度，我行按要求參加了統(tǒng)計局組織的統(tǒng)計工作會議,，并將統(tǒng)計工作會議精神及相關(guān)文件要求進行認真的的貫徹和落實,。按《部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告制度》要求完成了統(tǒng)計資料的上報，并根據(jù)統(tǒng)計局編制行業(yè)宣傳冊的要求報送我行相關(guān)資料,。

同時,，為了進一步提高我行統(tǒng)計資料上報的質(zhì)量，除了嚴格按照統(tǒng)計法律法規(guī)依法統(tǒng)計外,，我行還通過采取數(shù)據(jù)初步生成,、人工再次核實等措施，實行統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制,，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,。

三、積極進行統(tǒng)計改革,，提高統(tǒng)計服務(wù)水平

在開展部門統(tǒng)計工作的過程中,，我們還積極進行統(tǒng)計工作方法的改革和研究，注重與上級統(tǒng)計部門的溝通與交流,，改進和完善本部門統(tǒng)計工作,，加強與科技部門的協(xié)調(diào)與協(xié)作,，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集的自動化水平和統(tǒng)計資料質(zhì)量,。

今后將繼續(xù)發(fā)揮自身的長處，認真改正存在的缺點,，加強學(xué)習(xí),，多虛心求教,，多動腦思考，不斷充實自己,、完善自己,，使工作水平能有質(zhì)的提高,，為我公司多做貢獻，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望,。

銀行月度工作總結(jié)及工作計劃二

十一月份我行在上級行和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹上級行工作會議精神,，全面落實“抓營銷,、防風(fēng)險、增效益”的指導(dǎo)思想,。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下,，通過全行上下的共同努力,，各項業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。

一,、全年主要經(jīng)營指標完成情況

截至十一月末

(一)存款業(yè)務(wù),。今年以來，截至十一月末,，全口徑存款當年新增176____元,，完成上級行下達任務(wù)的10____。

(二)貸款余額 元,，完成計劃增量 %,，累計發(fā)放貸款 筆，累計投放 元;實現(xiàn)利息收入 元,，有力的實現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的,。

(三)貸款日均余額億元，較年初增加億元,，完成同期計劃的%,。

(四)支付結(jié)算業(yè)務(wù)。我行充分利用支付結(jié)算免費的政策,，在為廣大客戶提供無償服務(wù)的同時也為我行樹立良好的形象創(chuàng)造了條件,，并且無形中為我行帶來了一批固定客戶,，擴大了客戶群體。

(五)利潤情況,。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大,，全年共實現(xiàn)收入 元，實現(xiàn)賬面利潤 元,。

二,、工作中采取的重點措施

十一月，支行按照年初計劃工作會議部署,，通過多種形式,，積極推動貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階,。主要措施是：

(一)明確市場定位，堅持創(chuàng)新成長

上半年,，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)成長方向,，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力成長新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶開展深度挖掘,，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對開展了重點營銷,，成功營銷貸款筆金額合計萬元,。

(二)明確責(zé)任分工，形成了管控模式

根據(jù)規(guī)定,，我行逐步建立了相互協(xié)助,，相互推動、相互制約的風(fēng)險管控模式,，為以后全力推動信貸業(yè)務(wù)成長奠定了強有力的組織保證,。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定，嚴防操作風(fēng)險

堅持從嚴治行,，經(jīng)營與管理并重,，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 我行狠抓基本制度落實,，落實基層主任十親自和坐班主任八個一,。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度,，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù),。信貸管理上，我行堅持按章辦事,，規(guī)范信貸決策行為,，防范化解信貸風(fēng)險,，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我行切實加強三防一保工作,，牢固樹立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn)。

支行梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)規(guī)定,，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行貸款新規(guī),、低風(fēng)險業(yè)務(wù)開展了全面自查,。

(四)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

我行制訂每周一,、四為集中學(xué)習(xí)日,。在完成各項培訓(xùn)任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式,，針對操作風(fēng)險、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等地方,，分層次、分類別集中組織培訓(xùn),。今年,，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn) 次。

(五)提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝,，樹立我部良好社會形象

全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合總行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我行狠抓柜面服務(wù),，文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求，我行還采取個性化服務(wù)措施,，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我行將存款作為全年工作的重點工作之一,，我行制定了全年存款營銷活動方案。明確目標,，指標對應(yīng),，分解落實直至到人，同時制定了相應(yīng)的獎懲措施,，采取旬通報,、月總結(jié)等檢測方法，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心,。今年通過全行上下努力，實現(xiàn)儲蓄存款 元,，成功完成既定目標,。

三、工作中遇到的困難及存在的問題

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),，我行現(xiàn)在以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主,，但由于未能開通辦理卡的業(yè)務(wù)，為很多客戶帶來了不便,，也導(dǎo)致一部分客戶的流失。建議能夠盡快開通辦理銀行卡業(yè)務(wù),，填補我行無卡空白,，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供更多的方便。

銀行月度工作總結(jié)及工作計劃三

20__年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,，用心服務(wù)客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了必須的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20__年工作狀況具體總結(jié)如下：

一,、認真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，務(wù)必認真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶帶給推薦和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二,、細致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，要透過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本狀況,，針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶帶給差別化,，個性化的服務(wù)。我細致入微,，努力做好服務(wù)工作,，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元,。

三,、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠服務(wù),，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔,，給客戶一個禮貌高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù),，用自己的音容,，用自己的情感，用自己的行為,，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項填寫,，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙,，一項一項的教，一次不會就教幾次,，直到教會為止,。

20__年過去了，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻

銀行月度工作總結(jié)及工作計劃四

5月初迎來了崗前培訓(xùn)的尾聲,，月中經(jīng)歷了一場全面考驗培訓(xùn)成果的操作號考試，考試成績雖不甚理想,，但“一番挫折,，一番見識”,，有過一場經(jīng)歷，也算是受益匪淺,。下半個月便開始了實實在在的上崗實習(xí),。在實習(xí)中，通過各位同事了指導(dǎo)和幫助,，初步掌握了真實情景下的開銷戶,、存取、轉(zhuǎn)賬等銀行柜員基本工作,，并深切地體會到了自己作為銀行“窗口”的重要性,。

經(jīng)過半個月實習(xí)，我在本職工作上有了一定的進步和提高,，但在一些方面還存在著不足,。回顧檢查實習(xí)以來自身存在的問題,，我認為：

1,、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，經(jīng)常會出現(xiàn)一些知識概念混淆的情況,。在開銷戶,、轉(zhuǎn)賬等相關(guān)業(yè)務(wù)中，關(guān)于是否需要提供客戶身份證明,，是否可以他人代辦等問題仍難以理清,，以至在辦理業(yè)務(wù)時常會出現(xiàn)不規(guī)范的操作方式。

2,、部分業(yè)務(wù)辦起來很生疏,，難以獨立完成一筆業(yè)務(wù)。對于對公開銷戶,、定存部提或轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)仍不是十分明白整個操作流程,，在實際工作中依賴同事提醒，不能獨立完成業(yè)務(wù),。

3,、自己在工作中的耐心與細心不夠，該注意的問題并沒有時時注意到,。

針對以上問題,，6月份的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用業(yè)余空閑時間多向同事請教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。減少業(yè)務(wù)操作差錯率,，提高客戶滿意度,。

2、提高工作質(zhì)量和效率,，爭取盡快獨立上崗,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

3,、工作之余要積極行動,，拓展工作思路，努力營銷我行的各種產(chǎn)品,，盡量多的拉攏客戶,。

只有將紙上所學(xué)的知識，逐步在真實的工作環(huán)境中展開運用之時,，才深刻體會到“知之者不若行者”,。很多問題都是在實踐當中出現(xiàn)的，因此,，在6月份的工作中,，我將繼續(xù)努力，在時間中保持優(yōu)點,，克服不足,。認真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項工作，確保桂銀各項業(yè)務(wù)的.順利開展,。

銀行月度工作總結(jié)及工作計劃五

20__上半年對我來說,，是加強學(xué)習(xí)，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。

領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善,，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加用心主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。

在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠用心投入,，訓(xùn)練自己，這半年中,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更就應(yīng)加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷,、準確的服務(wù)。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，用心應(yīng)對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫忙。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記記風(fēng)險,，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多,。因此,，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,，做好日常營銷工作,。

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