總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銀行月度工作總結(jié)及工作計(jì)劃一

時(shí)光如梭,，三個(gè)月的工作晃眼就結(jié)束了,。感謝本月度在工作給予我支持和鼓勵(lì)的部門領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事,，讓我堅(jiān)持以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和積極向上的工作態(tài)度在做好自己本職工作的同時(shí)也順利完成了部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)，接下來做幾點(diǎn)簡(jiǎn)單總結(jié)：

一,、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作健全,、規(guī)范

因統(tǒng)計(jì)工作在金融這個(gè)行業(yè)的重要性，所以部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作也相當(dāng)?shù)闹匾?，為了?shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式和網(wǎng)絡(luò)化的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)傳輸,，我行在各個(gè)分行和支行不僅專門設(shè)立了統(tǒng)計(jì)崗位，還在人員與硬件設(shè)施配備上都提出了較高要求,，并制定了針對(duì)性的統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度,。各行統(tǒng)計(jì)部門對(duì)統(tǒng)計(jì)人員的專業(yè)度提高了要求，統(tǒng)計(jì)人員必須經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)教育并取得統(tǒng)計(jì)上崗證,，以此為標(biāo)準(zhǔn)來配置統(tǒng)計(jì)部門人員,。同時(shí)在工作期間還需不定時(shí)的參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)續(xù)教育及四五普法教育，取得合格證,，分行統(tǒng)計(jì)部門還根據(jù)統(tǒng)計(jì)工作及統(tǒng)計(jì)人員變動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)及交流,，做好統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。確保了全行統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量,，為行業(yè)管理和政府宏觀調(diào)控提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在實(shí)際統(tǒng)計(jì)工作過程中，我行行領(lǐng)導(dǎo)支持統(tǒng)計(jì)人員依法開展統(tǒng)計(jì)工作,，要求統(tǒng)計(jì)人員嚴(yán)格遵照統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定,，準(zhǔn)確、科學(xué),、及時(shí)地上報(bào)統(tǒng)計(jì)信息,，并對(duì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)和宣傳，既確保統(tǒng)計(jì)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,，又保證統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)的完整性和及時(shí)性,，堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì)，有效實(shí)施部門統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化管理,。

二,、統(tǒng)計(jì)資料報(bào)送準(zhǔn)確、及時(shí)

為全面落實(shí)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告制度,，我行按要求參加了統(tǒng)計(jì)局組織的統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議,，并將統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)文件要求進(jìn)行認(rèn)真的的貫徹和落實(shí)。按《部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告制度》要求完成了統(tǒng)計(jì)資料的上報(bào),，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)局編制行業(yè)宣傳冊(cè)的要求報(bào)送我行相關(guān)資料,。

同時(shí)，為了進(jìn)一步提高我行統(tǒng)計(jì)資料上報(bào)的質(zhì)量,，除了嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)依法統(tǒng)計(jì)外,，我行還通過采取數(shù)據(jù)初步生成,、人工再次核實(shí)等措施，實(shí)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制,，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

三,、積極進(jìn)行統(tǒng)計(jì)改革,，提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平

在開展部門統(tǒng)計(jì)工作的過程中，我們還積極進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作方法的改革和研究,，注重與上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門的溝通與交流,，改進(jìn)和完善本部門統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)與科技部門的協(xié)調(diào)與協(xié)作,，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集的自動(dòng)化水平和統(tǒng)計(jì)資料質(zhì)量,。

今后將繼續(xù)發(fā)揮自身的長處，認(rèn)真改正存在的缺點(diǎn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多虛心求教，多動(dòng)腦思考,，不斷充實(shí)自己,、完善自己，使工作水平能有質(zhì)的提高,，為我公司多做貢獻(xiàn),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

銀行月度工作總結(jié)及工作計(jì)劃二

十一月份我行在上級(jí)行和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹上級(jí)行工作會(huì)議精神，全面落實(shí)“抓營銷,、防風(fēng)險(xiǎn),、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會(huì)各界,、各部門和廣大客戶的支持下,，通過全行上下的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展,。

一,、全年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

截至十一月末

(一)存款業(yè)務(wù)。今年以來,，截至十一月末,，全口徑存款當(dāng)年新增176____元，完成上級(jí)行下達(dá)任務(wù)的10____,。

(二)貸款余額 元,，完成計(jì)劃增量 %,，累計(jì)發(fā)放貸款 筆，累計(jì)投放 元;實(shí)現(xiàn)利息收入 元,，有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的,。

(三)貸款日均余額億元，較年初增加億元,，完成同期計(jì)劃的%,。

(四)支付結(jié)算業(yè)務(wù)。我行充分利用支付結(jié)算免費(fèi)的政策,，在為廣大客戶提供無償服務(wù)的同時(shí)也為我行樹立良好的形象創(chuàng)造了條件,，并且無形中為我行帶來了一批固定客戶，擴(kuò)大了客戶群體,。

(五)利潤情況,。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，全年共實(shí)現(xiàn)收入 元,，實(shí)現(xiàn)賬面利潤 元,。

二、工作中采取的重點(diǎn)措施

十一月,，支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,，通過多種形式，積極推動(dòng)貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,。主要措施是：

(一)明確市場(chǎng)定位，堅(jiān)持創(chuàng)新成長

上半年,，我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)成長方向,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，又著力成長新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶開展深度挖掘,，對(duì)著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對(duì)開展了重點(diǎn)營銷,，成功營銷貸款筆金額合計(jì)萬元,。

(二)明確責(zé)任分工，形成了管控模式

根據(jù)規(guī)定,，我行逐步建立了相互協(xié)助,，相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式,，為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長奠定了強(qiáng)有力的組織保證,。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。 我行狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一,。柜面工作人員和坐班主任,，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù),。信貸管理上,，我行堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為,，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期工作,。我行切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作,，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

支行梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對(duì)全行貸款新規(guī),、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展了全面自查。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

我行制訂每周一,、四為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì),，采取多種形式，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn),、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等地方，分層次,、分類別集中組織培訓(xùn),。今年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn) 次,。

(五)提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會(huì)形象

全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想,，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合總行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我行狠抓柜面服務(wù),，文優(yōu)水平顯著提高,。針對(duì)不同客戶群體的要求，我行還采取個(gè)性化服務(wù)措施,，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我行將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一，我行制定了全年存款營銷活動(dòng)方案,。明確目標(biāo),，指標(biāo)對(duì)應(yīng)，分解落實(shí)直至到人,，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,，采取旬通報(bào)、月總結(jié)等檢測(cè)方法,，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心。今年通過全行上下努力,，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款 元,，成功完成既定目標(biāo)。

三,、工作中遇到的困難及存在的問題

我行在市場(chǎng)營銷中發(fā)現(xiàn),，我行現(xiàn)在以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，但由于未能開通辦理卡的業(yè)務(wù),，為很多客戶帶來了不便,，也導(dǎo)致一部分客戶的流失。建議能夠盡快開通辦理銀行卡業(yè)務(wù),，填補(bǔ)我行無卡空白,，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供更多的方便。

銀行月度工作總結(jié)及工作計(jì)劃三

20__年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用,，用心服務(wù)客戶,，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績(jī),，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作狀況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我用心參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場(chǎng)知識(shí),、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二、細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,，要透過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本狀況，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本狀況,，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶帶給差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,，不僅僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年,，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元,，銀行卡萬元,。

三、真誠服務(wù),，做好大堂管理工作

我真誠服務(wù),，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā)、座椅,，始終持續(xù)大堂的整潔,，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù),，用自己的音容，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜,，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中，有些用戶不會(huì)寫憑單,，我主動(dòng)幫忙,，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次,，直到教會(huì)為止,。

20__年過去了,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī),，但不能以此為滿足,。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)

銀行月度工作總結(jié)及工作計(jì)劃四

5月初迎來了崗前培訓(xùn)的尾聲,，月中經(jīng)歷了一場(chǎng)全面考驗(yàn)培訓(xùn)成果的操作號(hào)考試,，考試成績(jī)雖不甚理想，但“一番挫折,，一番見識(shí)”,，有過一場(chǎng)經(jīng)歷，也算是受益匪淺,。下半個(gè)月便開始了實(shí)實(shí)在在的上崗實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中，通過各位同事了指導(dǎo)和幫助,，初步掌握了真實(shí)情景下的開銷戶,、存取、轉(zhuǎn)賬等銀行柜員基本工作,，并深切地體會(huì)到了自己作為銀行“窗口”的重要性,。

經(jīng)過半個(gè)月實(shí)習(xí)，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查實(shí)習(xí)以來自身存在的問題,，我認(rèn)為：

1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些知識(shí)概念混淆的情況,。在開銷戶、轉(zhuǎn)賬等相關(guān)業(yè)務(wù)中,，關(guān)于是否需要提供客戶身份證明,，是否可以他人代辦等問題仍難以理清，以至在辦理業(yè)務(wù)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)不規(guī)范的操作方式,。

2,、部分業(yè)務(wù)辦起來很生疏，難以獨(dú)立完成一筆業(yè)務(wù),。對(duì)于對(duì)公開銷戶,、定存部提或轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)仍不是十分明白整個(gè)操作流程,，在實(shí)際工作中依賴同事提醒，不能獨(dú)立完成業(yè)務(wù),。

3,、自己在工作中的耐心與細(xì)心不夠，該注意的問題并沒有時(shí)時(shí)注意到,。

針對(duì)以上問題,，6月份的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用業(yè)余空閑時(shí)間多向同事請(qǐng)教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。減少業(yè)務(wù)操作差錯(cuò)率,，提高客戶滿意度。

2,、提高工作質(zhì)量和效率,，爭(zhēng)取盡快獨(dú)立上崗，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

3,、工作之余要積極行動(dòng)，拓展工作思路,，努力營銷我行的各種產(chǎn)品,，盡量多的拉攏客戶。

只有將紙上所學(xué)的知識(shí),，逐步在真實(shí)的工作環(huán)境中展開運(yùn)用之時(shí),，才深刻體會(huì)到“知之者不若行者”。很多問題都是在實(shí)踐當(dāng)中出現(xiàn)的,，因此,，在6月份的工作中，我將繼續(xù)努力,，在時(shí)間中保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作,，確保桂銀各項(xiàng)業(yè)務(wù)的.順利開展,。

銀行月度工作總結(jié)及工作計(jì)劃五

20__上半年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的半年,，這半年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的,。

領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改善,，并不斷進(jìn)步,。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。

在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個(gè)人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己,，這半年中,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲颐靼?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，用心應(yīng)對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙,。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位,，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),，還不能忘記記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我的個(gè)人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多,。因此，今后我會(huì)用心認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好日常營銷工作。

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