制定計劃前,，要分析研究工作現狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據什么來制定這個計劃的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

汽車4s店工作計劃篇一

根據本年度工作情況與存在不足，結合目前企業(yè)發(fā)展狀況和今后趨勢,，行政部計劃從十個方面開展xx年度的工作：

1、進一步完善企業(yè)的組織架構,，確定和區(qū)分每個職能部門的權責,，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整,，保證企業(yè)的運營在既有的組織架構中運行,。

2、完成企業(yè)各部門各職位的工作分析,，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供科學依據；

3,、完成日常行政招聘與配置,；

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構,，實行科學公平的薪酬制度,；

5、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作,，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力。

6,、在現有績效考核制度基礎上,，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行,，并保證與薪資掛鉤,。從而提高績效考核的權威性、有效性,。

7,、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓,，加大內部人才開發(fā)力度,。

8、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人,；

9、建立內部縱向,、橫向溝通機制,，調動企業(yè)所有員工的主觀能動性,，建立和諧,、融洽的企業(yè)內部關系。集思廣益,，為企業(yè)發(fā)展服務,。

10、做好工作人員流動率的控制與勞資關系,、糾紛的預見與處理,。既保障員工合法權益，又維護企業(yè)的形象和根本利益,。

1,、行政工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設計制訂年度目標時,，按循序漸進的原則進行,。如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量提供保證,。

2,、行政工作對一個不斷成長和發(fā)展的企業(yè)而言，是非常重要的基礎工作,，也是需要企業(yè)上下通力合作的工作,，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要企業(yè)領導予以重視和支持,。自上而下轉變觀念與否,，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵,。所以行政部在制定年度目標后,，在完成過程中懇請企業(yè)領導與各部門予以協(xié)助。

3,、此工作目標僅為行政部xx年度全年工作的基本文件,，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)行政建設是一個長期工程,，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案,。但必須等此工作目標經企業(yè)領導研究通過后方付諸實施，如遇企業(yè)對本部門目標的調整,，行政部將按調整后的目標完成年度工作,。同樣，每個目標項目實施的具體方案,、計劃,、制度、表單等,，也將根據企業(yè)調整后的目標進行具體落實,。

汽車4s店工作計劃篇二

圍繞20xx年度總公司目標，堅持以“內抓管理,、外拓市場”的方針,，并以“目標管理”方式，認真扎實地落實各項工作,。

創(chuàng)新求實,、開拓國內市場。根據去年的基礎,，上海公司對國內市場有了更深的了解,。產品需要市場,，市場更需要適合的產品(包括產品的品質、外型和相稱的包裝),。因此,，上海公司針對國內市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設計,，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象,。配合優(yōu)質的產品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎,。

同時,，建立健全的銷售網絡體系，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點,。xx公司擬在3月初招聘xx名業(yè)務員,，全面培訓業(yè)務知識和著力市場開發(fā)，灌輸盛天實施理念,。

1,、全年實現銷售收入xxx萬元。利潤：xxx元;

2,、盛天產品在(同行業(yè))國內市場占有率大于xx%;

3,、各項管理費用同步下降xx%;

4、設立產品開發(fā)部,，在總公司的指導下,，完成下達的開發(fā)任務;

5、積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關事宜及交辦的其他事宜,。

銷售市場的細化,、規(guī)范化有利操作。根據銷售總目標xxx萬,，分區(qū)域下指標,，責任明確，落實到人,，績效掛鉤,。

1、劃分銷售區(qū)域,。全國分xxx區(qū)域,，每個區(qū)域下達指標,，用考核的方式與實績掛鉤,，獎罰分明;

2、依照銷售網絡的布局,，要求大力推行代理商制,，爭取年內開辟xx個省級城市的銷售代理商;

3,、銷售費用、差旅費實行銷售承包責任制;

4,、設立開發(fā)產品研發(fā)部,，力爭上半年在引進技術開發(fā)人員xxx人的基礎上，下半年初步形成新品開發(fā)能力,，完成總公司下達的任務計劃數;

5,、加強內部管理，提高經濟效益：

(1)財務銷售成本：核算是國內市場的關鍵,。進,、銷、存要清晰,，月度要有報表反映,，季度要有考核，力爭銷售年度達標xx萬,，成本下降xx%;

(2)人力資源管理：根據總公司要求,，結合上海公司工作實際配置各崗相應人員。用科學激勵機制考核,，人盡其才,，愛崗兢業(yè)，每位員工以實績體現個人價值;

(3)產品開發(fā)費用管理,。

公司還有很多工作需努力開展,，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點,，結合公司實際,，在20xx年度中承擔應負的責任，為總公司的戰(zhàn)略目標實現作出應有的貢獻,。

汽車4s店工作計劃篇三

作為一家汽車銷售公司,，我覺得汽車銷售收入是該公司的利潤的最根本的，最主要的來源,，其他的都是成本,。所以要公司發(fā)展壯大，必須首要搞好汽車銷售工作,。要搞好汽車銷售工作,，必須要打造一個優(yōu)秀的汽車銷售團隊，是優(yōu)秀銷售人員團結協(xié)作的過程,。 切合雙菱公司現狀,，首要加強銷售人員基本知識的培養(yǎng)和素質的提高，要做好汽車銷售,，至少要做到“六懂”,，即：

一 懂汽車 掌握構造,、性能、性價比分析工具

二 懂市場 掌握行業(yè)背景市場大局與市場動態(tài)

三 懂營銷 掌握和恰當地運用市場營銷的精髓

四 懂銷售 掌握銷售流程銷售話術與銷售技巧

五 懂服務 掌握銷售過程服務與售后服務方法

六 懂客戶 掌握客戶心態(tài)消費心理與決策方式

要把汽車銷售做優(yōu)秀,，還需要“三有”,，即：

遵循銷售規(guī)律有計劃扎實推進工作

遵循客戶心理針對性采取攻心戰(zhàn)術汽車銷售工作計劃三 有恒心 遵循成功規(guī)律不斷改進工作和提升

從事汽車銷售工作，不僅需要專業(yè)知識,，還需要較高的綜合素質,。因為很簡單，汽車銷售人員銷售的是汽車和汽車相關產品,、服務,。汽車產品和服務具備很強的專業(yè)性。

做為新到的雙菱公司陜汽重卡車的品牌銷售經理,，我的銷售計劃如下：

首先,，1，銷售培訓計劃,。在銷售培訓上多下功夫,，熟悉掌握自己所賣的車型構造，性能,，與競爭車型的優(yōu)略比較分析?，F在銷售員業(yè)務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績,，產品技術更新更快,。不培訓就等與落后，對用戶的疑問不能解答,，直接影響銷售,。在銷售與培訓過程中，及時發(fā)現問題,，及時解決,。快速提高

2銷售流程的實施：對每個用戶進行跟蹤,，運用銷售技巧和知識賣車,，在賣車的過程中，銷售員的話語行為一定要規(guī)范,，所簽的合同一定要嚴謹,，給用戶的承諾一定要兌現。實事求是,。

3提高市場的占有率：搞汽車巡展,，回訪老客戶，做廣告,，等促銷活動,。找些誠信的合作對象分銷,。搞好汽車的入戶,，售后服務等,，有些扯皮的客戶，我覺得還是盡量從自身找原因,，因為汽車是個特殊的商品,，是昂貴耐用消費品，絕大多數人都是靠汽車來養(yǎng)家糊口 ,，來生活,，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率,，把用戶的真正的需求和擔心(無外乎就是：整車的質量保障,、有完善的售后服務、售后的索賠,、售后維修的,、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度,、公司的人員的良好印象等)落實到實處,。我相信我能完成公司下達的各項任務。

汽車4s店工作計劃篇四

這是我首先要做到的,，沒有一個工作目標,，工作起來是沒有任何的動力的，就算我再繼續(xù)工作一年,、三年,、五年也還會是現在這個老樣子，這是毋庸置疑的,，結合自己的自身的工作能力,，我給自己制定了一個工作目標——截止目前為止，在年底之前賣出車輛一定要達到50輛,，保證接待客戶70%以上要進行購買,，這是我達成銷售目標的重要手段。

其次工作態(tài)度跟方式也要隨時發(fā)生變化,，我發(fā)現我目前接待客戶的方式以及說話的方式以及落伍了,，要知道來看車的客戶基本上都是有購買意向的，就是看我這個銷售能不能增加他們的購買意識,，隨之一拍即合購買車輛,，但是我發(fā)現我經常出現流單的情況，就是說明明那個顧客是我接待的,，但是顧客直接說再看看,。然后就被其他同事接手,，最關鍵的是，在他的手里下了訂單,，所以說我的銷售方式要隨著時代的進步,，改變點方式了，只有這樣才能博得客戶的青睞,。

不難發(fā)現現在由于汽車行業(yè)的興起,，國內的汽車品牌也如雨后春筍般，冒了出來,，其中是真的有性價比極高的車輛,，也有不少被我們店引進了，但是由于我的不了解,，我從來沒有跟客戶推銷過那些商品,，導致在我這里，客戶的選擇范圍極其狹隘,，現在的年輕人都是沒什么存款,，但是有想擁有一輛自己的車，這些國內新出的品牌就可以很好的滿足他們的需求,，多種配置,，供他們選擇，極大的增加了客戶的選擇范圍,，所以我接下來工作并不是偏向去客戶,，而是先把店內新引進的這些車輛都有個全面的理解，這樣才能讓他們在選擇銷售的時候,，更多的偏向于我,。

我當務之急就是先去各大汽車銷售點以及汽車銷售網站，統(tǒng)計一下,，讓自己對目前哪個品牌的銷量最好,，都存在什么樣的優(yōu)勢，站在客戶的角度想一下,，如果是自己想買車,，會選擇哪個品牌，還要分析客戶為什么都會偏向這幾個品牌,。從品牌人氣,、價格優(yōu)勢、特點等方面去分析,，掌握好各個產品的賣點是關鍵,。

汽車4s店工作計劃篇五

公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才守鍵,。也許有人認為,，現在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來,，所以銷售人員也只是走過場,，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點,，我們應該站在高處看問題?，F在市場競爭其實日益激烈,，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣,，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值,、先進技術,、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌,，它成熟的科技,、高標準的品質、可靠的服務,。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的,。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊,，做成泰安汽車行業(yè)服務第一的團隊,。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才,。但是優(yōu)勝劣汰,，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質缺一不可,，那就是：正確的態(tài)度,、專業(yè)的知識、銷售技巧,、自我約,、履行職務。

2,、人員的培訓,。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己,，才能在社會上立于不敗之地,。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃,，定期進行專業(yè)培訓,。銷售禮儀、產品知識,、銷售技巧,、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統(tǒng)性與連貫性,，打造汽車銷售的正規(guī)軍,。

3、建立激勵機制,，增加銷售人員的動力,。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別（具體細節(jié)詳細匯報）,，這樣做能促進員工積極性,，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏,。

1,、推行展廳5s管理（整理，整頓,，清掃,，清潔，修養(yǎng)）,，打造規(guī)范化現代化展廳,。（具體細節(jié)制定計劃）

2、人員規(guī)范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確,，責任明確,，逐漸養(yǎng)成良好習慣。

提高品牌影響力,，限度發(fā)揮品牌效應的作用,，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人,，其中有風行車主,，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人,，也有車盲,。果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。確實,，本人對風行的深入了解也是近段時間的事,，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯,、印象深刻,，有利于消費者熟悉產品，激發(fā)購買x,，所以,，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：

1、店面宣傳,。包括店面里醒目的店招及平面宣傳,、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料,、品牌店面標志的小禮品等等,。

2、戶外廣告宣傳,。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的,、有震憾效果的東風風行的廣告,。

3,、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展,，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展,。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌,，我們要讓它更加深入人心,。

（考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙,，dm宣傳,，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳）

4、讓公司每位員工全員參與宣傳,，宣傳店面及品牌,，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳,，全員銷售,。

1、知己知彼,，百戰(zhàn)不貽,。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌,、參數,、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助,。（對競品信息本人還有待詳細了解）

2,、本公司產品的賣點，消費群體及精準的市場定位,。

3,、對周邊城市特別是同行4s店的價格、政策也應及時了解,。

4,、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿的作用,，前期盡量讓利于二級經銷商,，提高公司整體銷量。（具體細節(jié)制定詳細計劃）

根據公司下達的銷售任務,，要做一個具體的布置,。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的,，團隊的力量是無窮盡的,，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理,，要想作好本職工作,，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為,，只有認真執(zhí)行公司章程,，服從公司領導，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難,，干好管理工作。在工作中,，我堅決貫徹執(zhí)行公司領導的各項指示,、規(guī)定。時刻不放松學習,，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

當然，所有的計劃在此都是紙上談兵,，俗話說,，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中,，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中,，帶領團隊一起完成領導下達的任務,。

汽車4s店工作計劃篇六

20××年已經過去，市場部在公司領導的正確指揮下,，各項業(yè)績指標全面完成,，并通過一系列的廣宣運作進一步的提升了我公司品牌在平頂山地區(qū)的知名度，成為平頂山汽車行業(yè)的領頭羊,。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭,，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現將20××年的工作成績與不足總結如下,。

市場部20××年度主要業(yè)績指標完成情況：

截止20××年12月31日,，我公司共發(fā)展二級合作網點兩個，魯山,、舞鋼,。因無配備專業(yè)的市場專員負責，20××年全年二網的銷售狀況不容樂觀,，截止12月31日,，20××全年二網總計銷售18臺，在20××年10月我公司結束與魯山順發(fā)的合作,，開始于魯山大團結汽貿城合作后,，形式有了好轉，主要是魯山大團結的經營理念與模式有了很大的提高,，包括場地的正規(guī)建設都很好,。另加上新店開業(yè)，我公司投入的精力和人員也比較到位,，后期跟蹤較緊，這促使魯山在11月單月銷售達到6臺,。

1,、市場活動匯總

一季度

一月：迎新春，紅運禮——本次活動深受廣大客戶的歡迎,，這不僅大大增加了客戶來店量同時也促進銷售,，也有效提高了廣汽本田及我店的知名度、

二月：汽車文化宣傳長廊——借汽車文化長廊這個平臺讓客戶更深入理解廣汽本四款車型,。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中,，客戶認知和肯定我們的品牌同時強化四車型可信賴、高品質的形象,。

三月：榮耀共享,，春情回饋——根據銷售顧問反應銷售情況，得知本次活動有明顯效果,，來店和來電量有明顯增加,，活動以來截止今天,，銷量20臺（含汝州一臺），訂單7個雅閣,，2個奧德賽,，1個鋒范，來店批次總63,，首次來店批次總104,，來電總數43，效果明顯增加,，本次活動效果還比較理想,。

三月：熱銷200萬，廣本傾情送——此次活動積極消減了庫存,，緩解了資金周轉壓力,，提高市場占有率，最終提升銷量,，完成任務目標,。

三月：鷹城春季購車節(jié)——本次車展以飛度，鋒范為主推車型,，以“輕舞飛揚鋒芒時代”為活動主題,，突出時代氣息，以特色的推廣促銷活動方案,，吸引針對用戶群,、達到銷售效果。

二季度

四月：世博之旅——廣汽本田緊跟20××年5月上海世博會風潮,，借助本次世博會強大的影響力,，開展“購雅閣,，看世博”的抽獎免費體驗游活動,，通過本次活動宣傳過后，來電咨詢和來店看車人數有明顯幅度增加,，對近期有意向購買雅閣的用戶具有很強吸引力,、活動期間,，雅閣定單銷量總計43臺、

四月：鷹城首屆春季汽車團購節(jié)——我們經過總結三月份連續(xù)兩次車展的不足,，在本次車展前期我們加強了對銷售顧問的培訓,，做細做足車展前期的籌備工作，致使本次團購節(jié)上所有銷售顧問精神面貌都很好,，氛圍很不錯,，雖然沒有達到我們預定的銷售目標，但是本次車展也達到一個很不錯的銷售結果,、

五月：中國名媛時尚文化巡禮——中國名媛時尚文化巡禮是針對高收入,、高品位人群的高端文化宣傳活動,，本次活動的主要媒體宣傳有平頂山電視臺和平頂山廣播電臺，我店為本次活動的贊助商,，借助兩大強勢媒體優(yōu)勢提高廣汽本田得佳4s店的品牌知名度,，強化車主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度，為以后的口碑宣傳做好鋪墊,、但此次活動沒有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行,，致使顧客報名度非常低，望以后加強活動的監(jiān)督執(zhí)行,、

五月：感恩回饋,，五周年店慶——借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋,，大幅優(yōu)惠政策,，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間達到一個比較好的銷售,。

六月：廣本四杰魅力科技升級版上市搶購會——通過限時閉館的銷售方式,，結合文藝表演，現場氣氛營造,，強有力的超低促銷方案,，使大家在娛樂，和歡樂中喜悅訂車,，達到很好的銷量,。

三季度

七月：鷹城夏夜賞車會——在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會，讓消費者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車,，有效提高了廣汽本田及我店的知名度,，也提高了車主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度，為以后的口碑宣傳做好鋪墊,、

九月：鷹城車模大賽暨秋季團購節(jié)——為積極應對,，我們通過強有力的促銷手段和強大的品牌宣傳來提高銷量。借助鷹城購車節(jié)的影響力,，車展前期在各主流媒體上進行大規(guī)模的活動宣傳，又加上有中國第一車模之稱的翟凌小姐在車展第二天上午到我廣本展位加油助威,，增加集客量,，發(fā)掘更多的潛在客戶。積極消減庫存,，緩解資金周轉壓力,，打壓競爭對手，提高市場占有率,。

四季度

十月：鷹城廣場秋季團購節(jié)——車展在涼爽的十月金秋進行,，我公司推出的特別獻禮政策能有效吸引顧客,，主辦方和我公司都進行了大力宣傳，廣播,、電視,、報紙、短信立體宣傳力度大,、效果好,，公司展區(qū)位置好，在廣場主入口,，布置大氣,，展現了我良好的品牌形象

十月：歌詩圖上市——用尊貴專用的展位來擺放歌詩圖，充分突出了歌詩圖的尊貴性,，而且也吸引了進店顧客的目光,，從而使新車———歌詩圖在鷹城形成良好的口碑。

十月：廣本得佳之夜周杰倫群星演唱會——此次能爭取到周杰倫群星演唱會的獨家總冠名權,，并且在演唱會中途舉行新車——歌詩圖的上市發(fā)布會,，是一次前所未有的成功品牌宣傳，現場包括舞臺兩側巨型廣告牌,、座椅等無處不在的廣本元素,，總經理上臺宣布歌詩圖正式在平頂山上市發(fā)售，這些都為廣本在平頂山的美譽度奠定了堅實的基礎,。

十一月：魯山二網周末團購會——在這次的周末活動中,，砸金蛋是其中的亮點，由購車的顧客自己來再訂車最低價的基礎上再砸出最低價,，讓顧客真正的購得最低價,，并且提升了廣汽本田在魯山二網的品牌形象，為廣本在魯山打開市場奠定了基礎,。

十二月：廣汽本田感恩20××期許20××答謝會——此次活動的目的不在于賣車,，而是一次真正的回饋活動，現場主持人慷慨激昂和幽默風趣讓邀請到的客戶感到了寒冬里的一絲溫暖,，也會使廣汽本田在平頂山形成更好的口碑,，把廣汽本田品牌在鷹城的美譽度提高到一個新的層次。

2,、市場推廣活動

（1）市場部在本年度通過一系列的市場宣傳運作,，包括冠名周杰倫群星演唱會，年末答謝會等宣傳活動,，直接推動銷售部銷售進程基礎上極大地促進了市場渠道的拓展,。

（2）通過幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳,，提升了我品牌在平頂山的美譽度,，同時也宣傳了企業(yè),。

3、廣告宣傳活動

市場部今年在平頂山電視臺,，平頂山晚報,，平頂山交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷售活動,，同時也促進了品牌價值的提升,。

4、市場部規(guī)范化管理的推進

為了提升市場部的競爭能力,，在本年度配合公司相關部門開展了市場部規(guī)范化管理運動,，重新對市場部運作流程進行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎,。

1,、與二網聯(lián)系不夠多，很少幾乎沒有時間去二網親身體驗,，分析,，二網所在城市的各項調查，致使二網銷售量比較差,。

2,、工作職責不明確，市場運作沒有主見,，領導安排什么,，自己就去做什么，不能獨立的去做一些有創(chuàng)意,，有利于公司以及市場工作的方案,。

1、加強與二級網點的溝通

市場部計劃在新的一年里重點加強與二級網點的溝通,，定點去二網做市場調查,，分析，給予二網協(xié)助,，銷售人員的產品知識,，和銷售技能的培訓工作，有計劃的去實施,。

2,、組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓

市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓，增強市場部管理人員的計劃管理能力,，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力。

1,、20××年二網銷售目標

2,、市場規(guī)劃

希望給予市場部配備,，市場專員兩名、大客戶專員1名,。以完成20××年如下市場部工作維系及鞏固：

1）維系現已開發(fā)的保有二級市場：已開發(fā)的兩個縣區(qū)（魯山,；魯山大團結汽貿城。舞鋼,、舞鋼市宇神汽車銷售有限公司,；并開發(fā)郟縣、郟縣通泰汽車銷售有限公司,；寶豐,、寶豐鴻建汽車銷售有限公司）。

2）開發(fā)集團大客戶：舞鋼市（中加公司,、農村信用聯(lián)社,、舞鋼鋼鐵公司）；市平煤集團,、市姚孟電廠,、市平高集團及市政府汽車采購科。

3）開發(fā)政府采購單位：市內四區(qū)（衛(wèi)東區(qū),、新化區(qū),、湛河區(qū)、石龍區(qū)）,，及魯山縣財政局,、寶豐縣財政局、舞鋼市財政局,、葉縣財政局,。

回顧20××年，對照自己的工作表現發(fā)現市場部還有很多不足,，如在業(yè)務上,，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急,，缺乏深入細致的工作作風,，雖然10年一直在努力，但是發(fā)現自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績,，提出的一些建議不夠系統(tǒng),，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……望20××年在各個部門的積極配合下積極做到全面的改觀。

汽車4s店工作計劃篇七

一.售后總體目標.

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展,。”

20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭,，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報,，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā),，提出問題的解決方法,，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團隊建設,。擁有堅實的團隊,，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責,，消除管理職責的模糊概念,，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責,，服務于整體,。

（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容,，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度,，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣,，高標準,，高要去，用行為去改變售后服務方式,，爭取改變一個新的面貌,。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通,，尤其注意維修之前,，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通,，把問題具體化,，把故障清晰化。

（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高,。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外,，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析,，為服務于前臺工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座,，針對常見問題，各個攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務能力,，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢,。對于車間技術人員，通過培訓,，日常集體學習,，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象,，汽車技術的不斷提高和更新,，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神,。

（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié),，保證和實現服務站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調工作中可能出現的情形，如維修挑單,，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等，嚴懲分明,，敢于獎懲,，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平,，公正,，公開的原則，堅持團隊利益最大化,，保障個人利益最大化,，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。

（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟,，以營利為宗旨,，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流,，擴大保險方面業(yè)績的提升,，打開市場，合理利用浪費,，服務于公司整體戰(zhàn)斗力,。

二.售后經營發(fā)展目標.

1.人員定編。

2.產值計劃

（一）營業(yè)指標,。

1.實現售后總營業(yè)額600萬,。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實現客戶滿意度csi全年至少93%以上. 3.基盤客戶數1500人,。

4.日接車臺次20臺/天,，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺. 5.車輛返修率低于2%.

6.開展風行汽車講堂不少于四次,。 7.保修索賠通過率不小于95%.

8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次,。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求,。 配件營銷指標達到 萬,。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上,。

（二）管理指標,。

1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作,，

部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題,，或者交流工作中出現的各種問題,，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次,，車間維修技術培訓不少于6次全年,，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

2) 開展部門內部活動不少于三次,，通過集體活動,，增強部門活力，

提升集體凝聚力,。

3) 提出內部激勵措施用于業(yè)績,，客戶滿意度，員工關懷方面的提升,。

（三）產值分配：

3.各項改善措施,。

（一）前臺改善計劃.

20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作,。

汽車4s店工作計劃篇八

公司迄今為止組織架構嚴格來說是不完備。而公司組織架構建設決定著企業(yè)發(fā)展方向,。

鑒于此,，行政部在xx年首先應完成公司組織架構完善?；诜€(wěn)定,、合理、健全原則,，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢預測和分析,，制定出一個科學公司組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門權責,，使每個部門、每個職位職責清晰明朗,，做到既無空白,、也無重疊，爭取做到組織架構科學適用,，盡可能三年內不再做大調整,，保證公司運營在既有組織架構中運行良好、管理規(guī)范,、不斷發(fā)展,。

1、 xx年元月底前完成公司現有組織架構和職位編制合理性調查和公司各部門未來發(fā)展趨勢調查,；

2,、 xx年二月底前完成公司組織架構設計草案并征求各部門意見，報請總經理審閱修改,；

3,、 xx年三月底前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案,。公司各部門配合公司組織架構對本部門職位說明書,、工作流程在去年基礎上進行改造。行政部負責整理成冊歸

1,、 公司組織架構決定于公司長期發(fā)展戰(zhàn)略,，決定著公司組織高效運作與否。組織架構設計應本著簡潔,、科學,、務實方針。組織過于簡化會導致責權不分,，工作負荷繁重,，中高層管理疲于應付日常事務,，阻礙公司發(fā)展步伐；而組織過于繁多會導致管理成本不斷增大,，工作量大小不均,，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現象,，員工人浮于事,，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司發(fā)展,。共6頁,當前第1頁123456

2,、 組織架構設計不能是按現有組織架構狀況記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內公司運營需要進行設計,。因此,，既不可拘泥于現狀，又不可妄自編造,，每一職能部門,、每一工作崗位確定都應經過認真論證和研究。

3,、 組織架構設計需注重可行性和可操作性,，因為公司組織架構是公司運營基礎，也是部門編制,、人員配置基礎,，組織架構一旦確定，除經公司總經理研究特批以外,，行政部對各部門超出組織架構外增編,、增人將有權予以拒絕。

第一責任人：行政部經理

協(xié)同責任人：行政部經理助理

1,、 公司現有組織架構和職位編制合理性調查和公司各部門未來發(fā)展趨勢調查需各職能部門填寫相關調查表格,，行政部需調閱公司現有各部門職務說明書；

2,、 組織架構草案出臺后需請各部門審閱,、提出寶貴意見并必須經公司總經理最終裁定。

汽車4s店工作計劃篇九

“只要結果,，無論過程”,，分歧錯誤業(yè)務員的銷售步履進行監(jiān)視和控制，這是企業(yè)普遍存在的題目,。很多企業(yè)對業(yè)務員的步履治理非常粗放：對業(yè)務員公布一個業(yè)務政策,，然后，把業(yè)務員象鴿子一樣地放飛到市場上,，等得業(yè)務員給企業(yè)拿來一份份訂單,、開發(fā)出一片片市場,。由此，而造成一系列題目：業(yè)務員步履無計劃,，無考核,；無法控制業(yè)務員的步履，從而使銷售計劃無實現保證,；業(yè)務員的銷售流動過程不透明,，企業(yè)經營的風險增大；業(yè)務員工作效率低下,，銷售用度高,；業(yè)務員的銷售水平不進步，業(yè)務員步隊建設不力等,。

企業(yè)對客戶治理有方,，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合廠家的政策,，努力銷售產品,；治理不善，就會導致銷售風險,。然而，很多企業(yè)對客房沒有進行有效的治理,，結果,，企業(yè)既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險,。目前,，銷售過程中普遍存在的題目，如客戶對企業(yè)不忠誠,、竄貨現象,、應收帳款成堆等，都是企業(yè)對客戶治理不當的結果,。

信息是企業(yè)決議計劃的生命,。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向,，消費者的需示特點,、競爭對手的變化、經銷商的要求,，這些信息及時地反饋給企業(yè),，對決議計劃有著重要的意義，另一方面,，銷售流動中存在的題目,，也要迅速向上級講演,，以便治理層及時做出對策。然而,，很多企業(yè)沒有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務講演體系,，未及時地收集和反饋信息。

業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言，銷售額不重要,，重要的是市場信息,。由于銷售額是昨天的，是已經實現的,，已經變成現實的東西是不可改變的,，因此它對企業(yè)沒意義；有意義的是市場信息,，由于它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場。然而,，很多企業(yè)既沒有向業(yè)務員提出過收集信息的要求,，也沒有建立一套業(yè)務講演系統(tǒng)，以便能夠及時收集和反饋信息,。

企業(yè)銷售工作出了題目并不可怕,。可怕的是企業(yè)不能夠及時地發(fā)現企業(yè)營銷流動各個環(huán)節(jié)中發(fā)生的題目,，并在治理上做出及時的反饋,，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害。

為什么有些企業(yè)客戶檔案長期不真實,？為什么有些企業(yè)應收款不斷發(fā)生而得不到糾正,？為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復發(fā)生而不能根治？為什么有些企業(yè)在營銷方面的嚴峻題目長期不能發(fā)現,？一旦發(fā)現,，則已經處于破產邊沿，無力回天,！其根本原因蓋出于對企業(yè)營銷治理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控治理,，尤其是無及時的軌制性的治理反饋。

很多企業(yè)沒有對業(yè)務員的銷售業(yè)績按期進行考核,。企業(yè)對銷售職員按期進行定量和定性考核,，包括考核業(yè)務員銷售結果，如銷售額,、回款額,、利潤額和客戶數,；考核業(yè)務員的銷售步履，如傾銷員天天均勻造訪次數,、每次訪問所用時間,、天天銷售訪問的均勻收入、每次訪問的均勻用度,、每百次訪問均勻得到的訂單數,、一定時間內開發(fā)的新客戶數、一定時間內失去的老客戶數,、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等,；對業(yè)務員進行定性考核，如考核業(yè)務員的合作精神,、工作熱情,、對企業(yè)的忠誠責任感等。對業(yè)務員進行考核,，一方面是決定銷售職員報酬,、賞罰、淘汰與升遷的重要依據,，從而調動業(yè)務員的積極性,；另一方面臨業(yè)務員的業(yè)績進行檢討和分析，可以匡助業(yè)務員提高,。銷售治理的一個重要內容就是培養(yǎng)業(yè)務員的銷售能力,，業(yè)務員不提高，就不會進步銷售業(yè)績,。

很多企業(yè)無系統(tǒng)配套的銷售治理軌制和與各項銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個企業(yè)的銷售工作要想不出大的題目，先決前提是,，在企業(yè)的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷

和漏掉,，銷售治理軌制系統(tǒng)配套、互相制衡,，并有相應的銷售治理政策與之相匹配,。有的企業(yè)對違背企業(yè)劃定，給企業(yè)造成重大損失的銷售職員,，從軌制上制定了嚴肅的處罰劃定,，但實際上，這些處罰劃定無法實施,，由于企業(yè)沒有制定相應的配套軌制,，致使一些靠吃回扣個人發(fā)了財而企業(yè)造成巨額無主應收款的業(yè)務職員，一旦事發(fā),，一走了之,，企業(yè)在事實上無法對其進行懲處,。

良多企業(yè)的銷售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的“木桶”,，盛不住水,，其特征是：很多應當受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應當受到懲處的沒有在軌制上做出劃定,；對應該鼓勵的行為缺乏軌制上的獎勵劃定,，對禁止的行為缺乏相應的處罰軌制；該獎勵的不能及時兌現,，該處罰的無法實際執(zhí)行,。

實踐說明，無治理銷售,，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱,。要搞好產品銷售工作，企業(yè)必需建立一套完善的銷售治理體系,。

1．銷售計劃治理,。其核心內容是銷售目標在各個具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種,、區(qū)域,、客戶、業(yè)務員,、結算方式,。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程,，同時通過分解也可以檢修目標的公道性與挑戰(zhàn)性,，發(fā)現題目可以及時調整。公道的,、量力而行的銷售計劃,，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會,，同時也是嚴格治理,，確保銷售工作效率、工作力度的樞紐,。

2．業(yè)務員步履過程治理,。其核心內容是圍繞銷售工作的主要工作，治理和監(jiān)控業(yè)務員的步履,，使業(yè)務員的工作集中在有價值項目上,。包括制定：月銷售計劃、月步履計劃和周步履計劃、逐日銷售講演,、月工作總結和下月工作要點,、活動銷售猜測、競爭產品分析,、市場巡視工作講演,、周定點造訪路線、市場登記處講演等,。

3．客戶治理,。客戶治理的核心任務是熱情治理和市場風險治理,，調動客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠景,；市場風險治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場價格控制,。治理手段和方法有：客戶資料卡,、客戶策略卡、客戶月評卡等,。

4．結果治理,。業(yè)務員步履結果治理包括兩個方面。一是業(yè)績評價,，一是市場信息研究,。業(yè)績評價包括：銷售量和回款情況、銷售講演系統(tǒng)執(zhí)行情況,、銷售用度控制情況,、聽從治理情況、市場策劃情況,、提高情況,。信息研究包括：本公司表現、競爭對手信息,，如質量信息,、價格信息（二批和零售）、品種信息,、市場趨勢、客戶信息等

汽車4s店工作計劃篇十

這里,，我就如何建立,、帶領銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業(yè)績計劃做如下簡略表述：

企業(yè)的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的,，而要實現更高的銷售目標,，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現在汽車行業(yè)很火暴,，顧客主動找上門來,，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求,。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點,，我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈,，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣,，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值,、先進技術,、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌,，它成熟的科技,、高標準的品質、可靠的服務,。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的,。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊,，做成泰安汽車行業(yè)服務第一的團隊,。

1、人員的挑選我相信貴企業(yè)不乏一流的銷售人才,。但是優(yōu)勝劣汰,，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質缺一不可,，那就是：正確的態(tài)度,、專業(yè)的知識、銷售技巧,、自我約束,、履行職務。

2,、人員的培訓,。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己,，才能在社會上立于不敗之地,。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息,。我們要制訂好計劃,，定期進行專業(yè)培訓,。銷售禮儀、產品知識,、銷售技巧,、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統(tǒng)性與連貫性,，打造汽車銷售的正規(guī)軍,。

3、建立激勵機制,，增加銷售人員的動力,。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細節(jié)詳細匯報),，這樣做能促進員工積極性,，提高工作效率，實現企業(yè)與員工的雙贏,。

1,、推行展廳5s管理(整理,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng))，打造規(guī)范化現代化展廳(具體細節(jié)制定計劃)

2,、人員規(guī)范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確,，責任明確，逐漸養(yǎng)成良好習慣,。

我有選擇地調查了數人,，其中有風行車主，也有待購車族,，有熟悉汽車品牌的人,，也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解,。確實,，本人對風行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道,，品牌在產品的宣傳中簡單而集中,，效果明顯、印象深刻,，有利于消費者熟悉產品,，激發(fā)購買欲望，所以,，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：

1,、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳,、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等,。

2,、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等最佳位置至少有一個大型的,、有震憾效果的東風風行的廣告,。

3、汽車展銷,。包括每年泰安的重點車展,，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群,，定位于大眾化的品牌,，我們要讓它更加深入人心。

(考慮到我們的市場定位及成本投入,，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙,，dm宣傳，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳)

4,、讓企業(yè)每位員工全員參與宣傳,，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳,，全員宣傳,，全員銷售。

1,、知己知彼,，百戰(zhàn)不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析,。具體包括品牌,、參數、價格,、特點等,，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細了解)

2,、本企業(yè)產品的賣點,，消費群體及精準的市場定位。

3,、對周邊城市特別是同行4s店的價格,、政策也應及時了解。

4,、開發(fā)二級市場,，充分發(fā)揮各個縣城汽貿的作用,，前期盡量讓利于二級經銷商，提高企業(yè)整體銷量(具體細節(jié)制定詳細計劃)

根據企業(yè)下達的銷售任務,，要做一個具體的布置,。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的,，團隊的力量是無窮盡的,，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理,，要想作好本職工作,，首先必須在思想上與企業(yè)保持高度的一致。我始終認為,，只有認真執(zhí)行企業(yè)章程,，服從企業(yè)領導，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難,，干好管理工作。在工作中,，我堅決貫徹執(zhí)行企業(yè)領導的各項指示,、規(guī)定。時刻不放松學習,，始終使自己的思想跟得上企業(yè)的發(fā)展,。

當然，所有的計劃在此都是紙上談兵,，俗話說,，實踐是檢驗真理的唯一標準，在今后的工作中,，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中,，帶領團隊一起完成領導下達的任務。

計劃只是工作的一個方向,，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解希望領導給予指正。 阿基米德說過：“假如給我一個支點,，我將撬起整個地球,。”但他沒有找到支點,，所以他終究也沒能撬起地球,。而今天，假如給我一個平臺,，我相信一切皆有可能,，因為,，未來為我而來。

汽車4s店工作計劃篇十一

1,、整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務,，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號,、車種,、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）,。

2、根據客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見,；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞,；

（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項,；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容,；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月,，汽車運用新知識晚會等,，內容、日期,、地址要告之清楚,；

（6）咨詢服務；

（7）走訪客戶,。

售后服務工作規(guī)定

1,、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。

2,、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案,?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。

3,、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時,，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容,、通信時間,。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談,、咨詢后三天至一周內,，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務,，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,，并征求客戶對本公司服務的意見,，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度,。對客戶談話要點要作記錄,，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚,，并及時予以處理,。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的,，通話后要盡快加以研究,，找出辦法；仍不能解決的,，要在兩日內報告業(yè)務主管,，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶,，一定要給客戶一個滿意的答復,。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內,，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準,，內容避免重復,，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心,。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動,、免費服務活動后,，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7,、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄,，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存,。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函,，包括通知,、邀請函、答復函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存,。

（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作,。

（五）業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作,；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結,，每年末進行一次總結；小結,、總結均以本部工作會形式進行,，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存,。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”,、“跟蹤服務信函登記表”,。

一.售后總體目標.

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展,?！?/p>

20xx年我們的成績有目共睹，雖然還有很多這樣那樣的問題有待解決,，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭,，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報,，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā),，提出問題的解決方法,，最終服務于公司的管理和運營目標。

建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團隊建設,。擁有堅實的團隊,，才能夠更好的`面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責,，消除管理職責的模糊概念,，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責,，服務于整體,。

（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容,，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度,，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣,，高標準,，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌,。對于車間維修作業(yè),，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前,，維修過程中,，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化,，把故障清晰化,。

（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外,，還要不斷強化接車技巧,，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座,，針對常見問題，各個攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務能力,，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢,。對于車間技術人員，通過培訓,，日常集體學習,，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象,，汽車技術的不斷提高和更新,，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神,。

（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié),，保證和實現服務站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調工作中可能出現的情形，如維修挑單,，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等，嚴懲分明,，敢于獎懲,，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正,，公開的原則,，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化,，實行考核和激勵相結合的制度,，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。

（五）促進與其它部門及公司間的合作,。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨,，服務于整體大局,，爭取部門以至于其他公司間的協(xié)作。

汽車4s店工作計劃篇十二

作為即將開始的新的下半年的工作,，這是一段新的工作之路,，怎么能帶著“牽掛”上路？我必須要在開始的時候,，將上半年的剩余的雜事都清理干凈,，在后面以一個全新的狀態(tài)來參加工作，這樣才能不帶牽掛的進行下半年的工作,。

在上半年的工作中,，我學到的東西可不僅僅是工作中的經驗和技巧而已，通過對自我的反省以及在工作中的觀察,，我找到了許多自己在平時工作上沒有做好的地方,，并在之后的工作中不斷的重復著改正和尋找的工作。

截止到目前,，我任然有許多的地方沒有改好,，雖然我知道想要將自己的錯誤都改正，成為一個完美的人是不可能的,，但是只要堅持去改變,，我總會變得更加的出色！在下半年里,，我會繼續(xù)堅持著這份工作,，讓自己更加靠近理想的自己，也讓我的工作能力更上一層樓,。

在工作上,，我首先需要好好的對自己做好心態(tài)方面的調整。在上半年的工作中,，我發(fā)現面對現在的顧客,，過去的銷售方式已經不是特別適合了,，我需要轉變我現在的銷售方式，要去學會迎合顧客的要求,，試著在下半年改變自己的銷售風格,。

同時，也不要忘了像那些業(yè)績高的同事們去學習,、討論,。他們能做的比我好，一定是有什么原因的,，為了做好,，我也要去試著去向這個方向改變。

下半年,，我會繼續(xù)在夢想的道路上繼續(xù)努力,，但是也不要在努力的方向上忘記了自己前進的目標。努力朝著目標前進之前,，不要忘記對自己訂下前進的方向,。