無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

物業(yè)員工手冊培訓心得1

“健康所系，性命相托”，通過此次參加新職工崗前培訓,，接受各位老師及前輩的教導，使我對這句話有了更深的理解：要做一名合格的醫(yī)生,，不僅要有扎實的理論基礎(chǔ)和臨床操作能力,，更要有高尚的職業(yè)素養(yǎng)。這些需要我們在平常的工作及生活中一點一滴地積累,、培養(yǎng),，努力提高各方面素質(zhì)。

在這次崗前培訓中,，我認真學習了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,、職業(yè)禮儀運用、醫(yī)患溝通技巧,、醫(yī)療安全及防范,、院內(nèi)感染等相關(guān)知識,，對福院有了更進一步的了解，從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況,、醫(yī)院的辦院宗旨,、服務(wù)理念、硬件設(shè)施,、行為規(guī)范等方面都有了深入的認識,。在培訓中，莊院長要求我們對待工作要勤奮,、對待組織要敬業(yè),、對待上級要誠信、對待自己要自信,，他剖析透徹,，發(fā)人深省。這讓我想起尊敬的裘法祖院士對我們的教誨：做人要知足,、做事要知不足,、做學問要不知足!只有這樣才能不斷地提高自己，更好地服務(wù)病人,。

這次的培訓雖然短暫,，卻帶給我不少的啟迪，使我進一步認識到,，作為醫(yī)務(wù)人員,，良好的醫(yī)德是第一位的。曾有一個愛滋病病人這樣說過：“醫(yī)生是上帝伸向這個世界的唯一的手”,。這是多么高的評價,，可見醫(yī)生是患者心目中的頂天柱!這句話提醒我們需想患者之所想,，急患者之所急,，恪守醫(yī)德，竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美,，維護醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽。

我將盡己所能,，努力工作,，為福醫(yī)的發(fā)展貢獻綿薄之力!

物業(yè)員工手冊培訓心得2

通過這期培訓班的學習，使我體會到：“提高素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念,，增強責任，奉獻舞鋼,。”這十六個字的重要意義,。這隨著世界經(jīng)濟面臨著競爭和挑戰(zhàn),，競爭與機遇并存，生存與發(fā)展同在,。在這新的形勢下轉(zhuǎn)變觀念,，以人為本，建立我們企業(yè)的激勵機制,，營造我們的企業(yè)文化,發(fā)揮團隊精神,，實現(xiàn)企業(yè)和個人價值的最大化，達到雙贏共贏,。通過培訓我有了以下思考：

一,、轉(zhuǎn)變觀念，提高認識,，創(chuàng)新自我,。轉(zhuǎn)變觀念，提高認識,，創(chuàng)新自我,。面臨著多變的形勢，在我們現(xiàn)代化的企業(yè)管理中必須在認識上轉(zhuǎn)變計劃經(jīng)濟的舊觀念,、舊思想,，充分認識市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰的競爭格局，認識到我們企業(yè)改制的緊迫性,、重要性和及時性,，這就要求和告誡我們要有居安思危，居安思進的憂患意識,，去適應(yīng)變化,，創(chuàng)新自我。創(chuàng)新觀念,，創(chuàng)新技術(shù),，不要怨天尤人，多換腦子,，下決心努力改變自己,，只有轉(zhuǎn)變了觀念，提高了認識,，才能找到屬于我們的“奶酪”,，莫做慢火加熱的水中青蛙。

二,、以人為本,，營造一個真正體現(xiàn)尊重知識，尊重人才的機制和氛圍,。以人為本,，營造一個真正體現(xiàn)尊重知識,，尊重人才的機制和氛圍。

1,、加強激勵措施,，提高薪酬待遇。薪酬結(jié)構(gòu)要與企業(yè)發(fā)展的階段相匹配,。尊重人才價值,，確立知識就是財產(chǎn)的觀念，認識人本資源對企業(yè)價值和發(fā)展的重要性,，全面規(guī)范地建立績效評估和薪酬體系,，使激勵機制得到更好的體現(xiàn)。

2,、建立公平,、公正、公開人才培養(yǎng),、提升和淘汰系統(tǒng),，創(chuàng)造人才脫穎而出的機制，營造人才成長的環(huán)境和空間,，充分發(fā)揮他們的聰明才智,，用好人才，留住人才,，認識到未來企業(yè)最大的競爭是人才競爭

3,、擴大優(yōu)秀人才的招聘計劃，提高人才結(jié)構(gòu)的配置,，整合和優(yōu)化建立企業(yè)人才的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,。

4、幫助好我們的員工進行職業(yè)生涯和發(fā)展前景設(shè)計,，優(yōu)化配置,，使員工對企業(yè)有一種歸宿感，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同價值的最大化,，使企業(yè)通過人力資源價值鏈的管理,，實現(xiàn)人力資本價值的增值,，達到雙贏多贏,。

5、加強培訓工作,，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能,，為員工設(shè)置一個提高進步的平臺，加強與員工的溝通與理解,，為企業(yè)今后長遠發(fā)展做好人才方面的儲備,。

6,、實行“換腦不換人”的人才戰(zhàn)略，給大家創(chuàng)造一個相對穩(wěn)定的工作氛圍,，體現(xiàn)領(lǐng)導“人人都是人才”的用人觀,。

三、營造和弘揚企業(yè)文化,，提高團隊協(xié)作精神,。營造和弘揚企業(yè)文化，提高團隊協(xié)作精神,。企業(yè)文化的核心是建立共同的價值觀,，企業(yè)文化使企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，決定著一個企業(yè)是否健康發(fā)展,，這就要求我們作為現(xiàn)代化的企業(yè),，不僅要在形式上突出我們的企業(yè)觀念，企業(yè)精神和宗旨,，更重要的是如何始終持久的將企業(yè)文化深入員工心中,，幫助員工實現(xiàn)自我價值的最大化真正做到以人為本，樹立員工的“共識,、共和,、共創(chuàng)、共享”的四個精神和“團結(jié)立身,、創(chuàng)新立志,、拚搏立業(yè)”的三立精神。只有讓企業(yè)文化真正貫穿我們的企業(yè)形象,，文化設(shè)施,，企業(yè)標示等的企業(yè)管理，與企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中,，才能提高我們企業(yè)的團隊精神和凝聚力,，形成我們企業(yè)員工的優(yōu)秀價值鏈和文化鏈。

通過本次培訓使自己學到了新觀念,、新知識和新方法,，更加深切地體會和感受到在競爭日益白日化的今天，作為一名企業(yè)管理人員必須牢固樹立企業(yè)為家的思想,，必須著力培養(yǎng)和打造自己的領(lǐng)導能力和管理能力,，只有不斷的提升自己的管理水平和領(lǐng)導力，才能創(chuàng)造一個優(yōu)秀團隊,，才能提升組織的執(zhí)行力,，才能創(chuàng)造高績效的領(lǐng)導藝術(shù)。雖然短暫的培訓結(jié)束了，通過這次培訓,，有了一定的收獲,，但使我更加認識到自己知識的匱乏，必須把這次培訓做為一個新起點,，強化學習力才能更好履職,，才能不被時代拋棄。

物業(yè)員工手冊培訓心得3

此次有幸參加了醫(yī)院組織的為期三天的全院培訓,，特別邀請了國內(nèi)知名的專業(yè)講師___為我們授課,，授課氛圍輕松活躍，過程非常精彩,，讓我們受益匪淺,。我深刻地體會到，要讓患者到醫(yī)院詢醫(yī)治病,，醫(yī)療技術(shù),、先進設(shè)備、優(yōu)美的環(huán)境是前提,，此外,，還要不斷以創(chuàng)新營銷服務(wù)理念和服務(wù)方式來吸引患者。在這里表達一下通過培訓對自己工作上的幫助和內(nèi)心的感想,。

隨著人們生活水平的不斷提高,，人們不再是少花錢看好病的需求了，還有享受安全舒適,，被關(guān)愛和被尊重的需求,，人們有更多選擇醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利了。那我們就必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者的信任和社會的認同,。把服務(wù)放在第一位,，尊重病人的隱私、一切為了方便病人,。不能光盯著患者的荷包,，多一些愛心，換位思考,，替患者著想,，以誠相待，希望通過我們的細心,、周到的服務(wù)讓來我們醫(yī)院的每個人滿意而歸,，并且成為我們醫(yī)院的潛在病人。 此外,，我們還要盡可能提供延伸服務(wù),。對于有些拿著外院的報告單或者檢查結(jié)果,，要求會診的患者,，我們也能夠熱情接待,，認真給與解答并提供診斷意見。對于一些在我院治療后片子或報告丟失的病人,，我們也盡可能的幫助他們復印資料或報告,。相信我們的用心服務(wù)和良好的口碑終究會吸引更多慕名而來的患者。

我作為醫(yī)院企劃部的一名員工,，雖然接觸患者的機會要比醫(yī)護人員少得多,，但醫(yī)院是一個整體，各科人員都有其相應(yīng)的作用,。我的一言一行,，同樣也代表著醫(yī)院的形象。每個醫(yī)護人員和工作人員都是最好最經(jīng)濟的活廣告,。擁有良好的團隊精神和融洽的人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的提高有重要意義,。無論是同事之間還是對待患者，我都要保持一個健康的心態(tài),，善待身邊的人,。在院內(nèi)除了做好本職工作以外，我同樣也有機會碰到患者及家屬或者咨詢,、路過等等來我院的任何人,。所以就工作上我個人應(yīng)該要具備強烈的服務(wù)意識并做好以下幾點：

1. 具有專業(yè)人員的工作態(tài)度和職業(yè)道德。

2. 遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范,，維護醫(yī)院的形象,，無違紀行為。

3. 提高人際交往的能力和患者溝通的技巧,。

4. 與其他各科室多作溝通,，適當了解各科的業(yè)務(wù)范圍及流程，以便對患者或家屬等來我院的人作出正確的講解和宣教,。

5. 規(guī)范自己的行為,，以誠待人，提高服務(wù)意識,，要有細心,、愛心、耐心,、責任心,、忠心，塑造良好的職業(yè)形象,。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展離不開充足的病源,，這是關(guān)乎我們每個員工的切身利益的大事,，所以今后我將嚴格要求自己，多為醫(yī)院盡一份力,。作為醫(yī)院的員工,，我力爭起到添磚加瓦的作用，為醫(yī)院的良性發(fā)展作努力!

物業(yè)員工手冊培訓心得4

“健康所系,，性命相托”,，通過此次參加新職工崗前培訓，接受各位老師及前輩的教導,，使我對這句話有了更深的理解：要做一名合格的醫(yī)生,，不僅要有扎實的理論基礎(chǔ)和臨床操作能力，更要有高尚的職業(yè)素養(yǎng),。這些需要我們在平常的工作及生活中一點一滴地積累,、培養(yǎng)，努力提高各方面素質(zhì),。

在這次崗前培訓中,，我認真學習了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運用,、醫(yī)患溝通技巧,、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識,，對福院有了更進一步的了解,，從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨,、服務(wù)理念,、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等方面都有了深入的認識,。在培訓中,，莊院長要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業(yè),、對待上級要誠信,、對待自己要自信，他剖析透徹,，發(fā)人深省,。這讓我想起尊敬的裘法祖院士對我們的教誨：做人要知足、做事要知不足,、做學問要不知足!只有這樣才能不斷地提高自己,，更好地服務(wù)病人。

這次的培訓雖然短暫,，卻帶給我不少的啟迪,，使我進一步認識到,，作為醫(yī)務(wù)人員，良好的醫(yī)德是第一位的,。曾有一個愛滋病病人這樣說過：“醫(yī)生是上帝伸向這個世界的唯一的手”,。這是多么高的評價，可見醫(yī)生是患者心目中的頂天柱!這句話提醒我們需想患者之所想,，急患者之所急,，恪守醫(yī)德,，竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美，維護醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽,。

我將盡己所能,，努力工作，為福醫(yī)的發(fā)展貢獻綿薄之力!

物業(yè)員工手冊培訓心得5

俗話說：“不吃飯則饑,，不學習則愚”;“流水不腐,，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者,，要不斷的更新知識,，增長學問，提高自身的管理水平,，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

20__年z月z至z日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動,。相關(guān)領(lǐng)導對此次活動十分重視,，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習,，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策,。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。

一,、王成慧老師——《酒店營銷思想,、戰(zhàn)略與策略》

“ 我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化,、品味,、享受、超值”,。這對此觀點我感受,、理解頗深，公司從上到下,，大力弘揚服務(wù)營銷,，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。 服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較,，服務(wù)營銷是一種營銷理念,，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段,，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品,。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成,，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù),，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解,，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束,，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受,。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求,，服務(wù)營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求,。隨著社會的進步,，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品,，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù),，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度,。服務(wù)營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢,，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物 。

當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照,。把它落實運用到實際服務(wù)工作中是一件長期持久,、任重道遠的事情。作為基層管理人員,，要帶頭踐行,，起到模范帶頭作用。

二,、趙莉敏老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》

趙老師以故事貫穿整個培訓課程,，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓,、殷勤帶房,、貼身管家、 “金鑰匙”服務(wù),、節(jié)日祝福,、細微服務(wù),、真情回訪、真誠送行,、信函問候等,。

生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點,，更好一點服務(wù)的人,，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道,、信譽第一,， 誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為,、品質(zhì)和人格的標準,。做企業(yè)同樣需要誠信,，古人云：“經(jīng)營之道在于誠,，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則,，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提,。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中,，存在著缺乏誠信的陰影,，從假煙、假酒,、假證件,、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影,，以致讓人與人之間缺乏信任和理解,。作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?在實際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道,，與客人直接打交道即累又繁瑣,，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶,、人希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來,，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄,。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客,，為了顧客的一切,。

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求,，牢固樹立二線為一線,、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識,，做一個讓大家信賴,、依托、知心的基層管理者,。

三,、付剛業(yè)老師——《酒店管理溝通務(wù)實與藝術(shù)》。

付老師從自我溝通,、提升成熟度,、運用溝通技術(shù)三個方面進行了講解，并呈上了經(jīng)典案例,。我們只是研究別人,，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心,。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動,。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己,，想說什么就說什么,，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見,，根本不是在進行溝通,。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受,，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系,。在我們?nèi)粘Ｉ町斨校穗H溝通是不可或缺的活動,，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對,、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高,， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善,。在愉快中把正當?shù)氖虑檗k理妥當，則是我們共同努力的目標,。

作為一個管理者,，要善于溝通，學會溝通,，與自己的上級,、同事、下級建立良好的合作關(guān)系,，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍,。三天的課程，收獲較多,，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的,，我盡力做到。

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