每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

全國青年文明號匯報材料篇一

在中心青年文明號的創(chuàng)建實踐中,，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容,，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),，提高創(chuàng)新能力，狠抓青年的政治學(xué)習(xí),，嚴(yán)格堅持學(xué)習(xí)制度，每周組織職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹縣委,、縣政府各項工作有關(guān)精神,，總結(jié)每周工作情況，安排下周工作,，同時組織學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)黨的xx大,、xx大會議精神和、有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要論述,，以提高思想政治素質(zhì),改進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。 提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，勤奮工作，服務(wù)社會,。

擴(kuò)大中心影響，抓好中心形象,，是建好中心的必要條件，中心要求全體工作人員,，特別是年青一代要帶頭，首先抓好自身形象,，工作中或平時待人接物中，心中要有“形象”二字;做事主動熱情,，著裝合法，語言(包括行體語言)文明大方,。中心大廳環(huán)境隨時保持整潔、優(yōu)雅,、井然有序;要通過紀(jì)律約束，檢查,、監(jiān)督、考核等形式來保證中心好形象的樹立,。 一個人形象、窗口形象,、中心形象,、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán),，我們通過重抓“形象”工作,，大大提升了中心形象,，擴(kuò)大了中心影響，中心形象受到社會的廣泛好評,。

三、繼續(xù)堅持以“建設(shè)五型機關(guān)”為目標(biāo),，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、創(chuàng)新型,、高效型、廉潔型的機關(guān),，切實方便企業(yè)和群眾，是我們的目標(biāo),，也是我們工作的動力。中心每年都組織進(jìn)行社會滿意度問卷調(diào)查活動,，總結(jié)在服務(wù)中存在的 不足之處，不斷改進(jìn)服務(wù)方法,，提高服務(wù)質(zhì)量。每月堅持對窗口及其工作人員定量考核,，并以此作為月度評先,、獎勵和年終考核的主要依據(jù),。20xx年開展考核評比xx次,，獲得過月度流動紅旗的窗口如下：文體10次，公安9次,，質(zhì)監(jiān)9次,，國稅8次,，計生7次，地稅7次,，林業(yè)7次，環(huán)保7次,，工商6 次，勞動6次,，國土6次，建設(shè)6次,，消防5次，衛(wèi)生4次,，發(fā)改3次。

中心把“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì),、高效、公開,、規(guī)范的工作成效上。我們結(jié)合工作實際,，在建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號方面動腦筋、出實招,，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。行政審批作為政府管理經(jīng)濟(jì)活動的重要事前控制手段,，按照行政許可法的要求,，必須透明,、規(guī)范行使。中心堅持審批項目,、申請材料、法律依據(jù),、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限,、辦結(jié)結(jié)果“六公開”制度，凡公開,、公示的內(nèi)容以網(wǎng)上、墻上,、柜上的形式公諸于眾。從20xx年xx月1日起,，各窗口單位在每周的辦結(jié)公示中，增加公示審批人和辦證費用兩項內(nèi)容,，此舉在于加大審批部門的直接責(zé)任,，有利于社會監(jiān)督,。

中心和各窗口單位不遺余力地推出各種周到的便民利商措施：為重點客商提供全程服務(wù),。招商、工商,、地稅、國稅,、衛(wèi)生等窗口,，聯(lián)手為新天地嘉年華、得勝家具城,、振興購物廣場,、福華置業(yè)、港資南島明珠等企業(yè)提供包括驗資,、相關(guān)前置審批、注冊登記等系列服務(wù),。對礦產(chǎn)資源開采的申請人，中心協(xié)調(diào)組織國土,、環(huán)保、林業(yè),、水務(wù),、安監(jiān),、發(fā)改等部門進(jìn)行現(xiàn)場聯(lián)合踏勘。

強化工作人員自律,，中心推出工作人員公示牌和窗口責(zé)任制,，與各窗口工作人員簽訂“窗口工作人員責(zé)任書”,，使工作人員明確工作任務(wù)和服務(wù)要求。與每個黨員簽訂“共產(chǎn)黨員服務(wù)承諾書”,，鼓勵黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用。

為加強中心凝聚力,，努力打造中心團(tuán)隊意識，讓年青人在其中充分發(fā)揮青春活力,，熱情洋溢的帶頭作用。一如既往組織舉辦了“迎春”晚會，“三八”節(jié)出游活動,，“迎中秋”晚會，迎國慶的羽毛球,、乒乓球,、象棋、撲克等文體比賽活動,，豐富了窗口人員的文化生活，進(jìn)一步增強了全體工作人員的身體素質(zhì),。

中心成立近四年來，雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索,，取得了一點成績，但還有不少差距,。我們將不斷學(xué)習(xí)，立足崗位,，永爭一流，用青春的誓言,，扎實的行動，為蒙自的和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn),，努力在蒙自縣跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的新華章!

1.延時服務(wù)

無論酷暑寒冬,，我所多年如一日地堅持中午在大廳提供延時服務(wù),，保證安排值班人員接聽“12366”遠(yuǎn)程坐席咨詢電話,，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。并建立“雙崗值班制度”,，全天候無間斷的滿足了納稅人非法定工作時間前來辦稅的需求,，受到了納稅人的廣泛贊譽。一次,，一名納稅人晚上21時電話咨詢還能否辦理發(fā)票兌獎，并表示該發(fā)票今天再不辦理就將作廢,。我局夜間值班人員了解情況后與我所所長取得聯(lián)系，通知了我所張文勝同志,。張文勝聽到這個消息立即趕到大廳，終于在晚上時為其兌了獎,，那名納稅人感動的說：“感謝地稅局有這樣的干部，這樣的服務(wù)精神,，真是為納稅人著想，讓我們感受到了溫暖!”

今年的5月,、7月，由于政策調(diào)整,，房管局征收窗口出現(xiàn)辦稅高峰，我們的干部們?yōu)槭辜{稅人的合法權(quán)益不受損害,，加班加點到午夜，直到最后一名納稅人滿意的離開,，才欣慰的結(jié)束了一天緊張而忙碌的工作,。帶著這樣的工作精神,，該窗口僅今年至今就手工方式組織稅款4000多萬元,。

2.預(yù)約服務(wù)

針對大宗發(fā)票領(lǐng)購的業(yè)務(wù)，我所開展了電話“預(yù)約”訂票服務(wù),，提前做好售票準(zhǔn)備,。對于納稅人希望在非工作時間前來辦理業(yè)務(wù)的需要,，更是可以和窗口人員提前約好時間等候，避免了納稅人空跑一趟,，節(jié)時又省力，受到納稅人和管理所的一致好評,。

服務(wù)

為實現(xiàn)我局vip服務(wù)承諾，我所設(shè)置了 “發(fā)票發(fā)售vip窗口”,，對于vip稅務(wù)所的納稅人推行“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),，讓納稅人切實感受到貴賓待遇的方便快捷，得到了廣大納稅人的贊許,。

4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

在我們的網(wǎng)頁上,，提供了業(yè)務(wù)文件參考、通知公告,、新手辦稅指南,、表格下載等多項服務(wù),，豐富辦稅手段，通過網(wǎng)絡(luò)途徑方便了納稅人相關(guān)信息的獲取,。

我們將大廳分為多個功能集中的區(qū)域,，分配固定人員負(fù)責(zé)日常的打掃和保持，保證了大廳窗口規(guī)范,、環(huán)境整潔,，提高了辦稅效率,。點滴的細(xì)節(jié),，都凝聚著我們“全心全意為納稅人服務(wù)”的真誠,。

1.咨詢服務(wù)區(qū)

大廳入口處,，放有“辦稅引導(dǎo)牌”,，使納稅人對窗口設(shè)置一目了然;咨詢?nèi)藛T總是面帶微笑,，耐心的為納稅人解答各種涉稅問題;有的納稅人視力不好，我們還提供了花鏡;結(jié)合各時期重點工作發(fā)放的“納稅服務(wù)征求意見表”及時有效的加強了我們與納稅人的溝通,。翻開意見簿，是納稅人對李曉彤的評價：“大廳共青團(tuán)員女稅官解答問題特別耐心,，熱忱，倍受感動,?！毕襁@樣的表揚不勝枚舉，字字句句都是對我們工作的肯定,。

2.業(yè)務(wù)受理區(qū)

設(shè)有9個窗口辦理稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售,、發(fā)票兌獎等十余項業(yè)務(wù)。窗口設(shè)有指示牌,，規(guī)范了各種物品的擺放,，保證了辦公環(huán)境的整齊,。業(yè)務(wù)的集中辦理，切實為納稅人提供了快捷便利的服務(wù),。

3.自助申報區(qū)

在大廳的自助申報區(qū)有5臺電腦可供納稅人操作，并且擺放了宣傳牌詳細(xì)說明了申報流程,，設(shè)有輔導(dǎo)員專人講解。對于文化水平不高,，填寫繳款書、申報有一定困難的納稅人,，我們還提供了“代辦服務(wù)”，全心全意為納稅人提供方便,，是我們的工作中心。

4.銀行繳款區(qū)

在大廳引入銀行收款,，使納稅人在大廳一次就把要辦理的業(yè)務(wù)辦完，節(jié)省了時間,，避免了多跑路，受到納稅人的一致好評,。

5.納稅人之家

為給納稅人提供一個舒適的等候休息環(huán)境，我們在這個區(qū)域內(nèi)設(shè)有電視,、飲水機、桌椅,、自動售貨機，難怪常有納稅人這樣說：“累了有舒服的坐椅,、輕柔的音樂，渴了有冷飲,、開水,，辦事有窗口人員的笑臉，真是有點納稅人之‘家’的味道!”

1.首問責(zé)任制

我所嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”,，切實履行“一次性告知”義務(wù)。要求納稅人詢問的第一人全面的解答問題,，有解決不了的問題，由該名干部向所長請示,，遇到重大問題需由所長向科室協(xié)調(diào)的，反饋意見也由被首問的干部負(fù)責(zé)最終向納稅人做出答復(fù),，直到納稅人滿意為止。嚴(yán)格杜絕推委問題的發(fā)生,，保證負(fù)責(zé),、周到的為納稅人提供咨詢服務(wù),。

2.辦稅公開制

為增強辦稅透明度,，讓納稅人了解我們的政策，我們將政務(wù)公開做到明處,，桌上的資料可供納稅人翻閱參考，納稅人之家的電視里有自制的宣傳片循環(huán)播放,，對市局制定的納稅人權(quán)利義務(wù)、公開辦稅八項制度,、稅務(wù)人員十五不準(zhǔn)、十要十不準(zhǔn)紀(jì)律規(guī)定,、20句文明用語等公開內(nèi)容，不僅讓納稅人及時了解了自己的相關(guān)權(quán)利,，也有利于更好的督促窗口人員改進(jìn)工作。

3.限時服務(wù)制

在資料齊全的情況下,，我所公開了市局對各窗口各項業(yè)務(wù)的辦理的時限要求,，并在大廳政務(wù)公開資料中宣傳公開，在有限的時間內(nèi),，在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了標(biāo)準(zhǔn),，最大限度節(jié)省了納稅人的時間。

4.組長負(fù)責(zé)制

由于我所人員分散在納稅服務(wù)大廳,、經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心,、房管局三個辦公地點為納稅人提供服務(wù),，崗位分散，特結(jié)合實際建立了“業(yè)務(wù)組長負(fù)責(zé)制度”：在各主要崗位設(shè)立業(yè)務(wù)組長,，負(fù)責(zé)本崗位的日常工作，遇到問題向所長反映,、溝通，發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用,，有效的避免了管理脫節(jié)，保證了日常問題處理的及時性,。

5.崗位輪換制

采取“定期輪崗”的管理辦法，以房管局為核心實行季度輪崗,，加強業(yè)務(wù)培養(yǎng)，通過換崗的方式督促了干部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)熟練程度。不僅使我們的干部在辦理本崗業(yè)務(wù)時更加熟練,，也拓寬了其他業(yè)務(wù)的知識面,，對納稅人提出的問題可以隨時給于準(zhǔn)確的答復(fù),，履行告知義務(wù)時更加全面。

6. 涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機制

針對窗口特殊性,，我所建立了“涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機制”深層次的解決和納稅人出現(xiàn)矛盾的問題，即在窗口人員遇到難以解決的問題,，發(fā)生了矛盾時，由值班所長及時介入,，主動協(xié)調(diào)，避免矛盾的激化,，從而有效化解涉稅服務(wù)問題的即時性與政策答復(fù)滯后性之間的矛盾,，提高了納稅人的滿意度。

針對我所崗位多,、業(yè)務(wù)雜的情況,，我們實行了“崗位練兵”制度,，由業(yè)務(wù)組長任小教員，逐崗進(jìn)行培訓(xùn),，提高了全所干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)了全能全崗的工作能力,，增強了為納稅人服務(wù)的技能。

作為窗口,，我們要求每名干部必須使用文明用語微笑服務(wù)，耐心解答納稅人提出的每一個問題,，不許把不良情緒帶到工作當(dāng)中。自制了“微笑服務(wù)屏?！?，提醒干部保持陽光的心態(tài),，以飽滿的精神為納稅人提供周到的服務(wù)，并定期召開座談會交流心得體會,，每月評選出微笑服務(wù)之星，在我們的笑容中,，構(gòu)建出一個和諧的征納關(guān)系，肖辰英同志曾在市局“微笑服務(wù)天使”評比活動中,，進(jìn)入前6名，并被選為我區(qū)優(yōu)秀團(tuán)員,。

作為一個年輕的集體，第一稅務(wù)所更是發(fā)揚年輕人的活力,，突出黨團(tuán)員青年的積極作用，投入到各項活動當(dāng)中,。在春節(jié)聯(lián)歡會上，我所干部自編自演的小品《大廳軼事》以及武術(shù)表演分獲二,、三等獎、青年文明號系列活動辯論賽中,，我所李琳菲同志獲得了優(yōu)秀辯手的榮譽;拓展訓(xùn)練中，我所兩名年輕干部被推選為“隊長”,，鍛煉了組織能力，培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作和換位思考的意識;日前我區(qū)舉辦了“城市之星模特風(fēng)采大賽”,，我所楊帆、王婧兩名同志以優(yōu)異的成績躋身決賽,。通過這一系列的活動，增強了我所的團(tuán)隊凝聚力，使干部們感受到了組織的活力和溫暖,，積極的向組織靠攏。前不久,，我所有一名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正,，一名積極分子發(fā)展為預(yù)備黨員,。多名年輕干部提交了入黨申請書,，確定了入黨聯(lián)系人。

就這樣,，我們的青年干部們不斷的汲取著知識，積累著經(jīng)驗,，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績。百舸爭流千帆競,，不須揚鞭自奮蹄。創(chuàng)建“青年文明號”是我所全體干部的共同心愿,，我們將繼續(xù)按照團(tuán)區(qū)委的要求，扎實工作,，科學(xué)創(chuàng)新,，恪守青年文明號公約，不斷提高自身的納稅服務(wù)水平,，做到愛崗敬業(yè)，誠實守信,，服務(wù)群眾,，奉獻(xiàn)社會。

全國青年文明號匯報材料篇二

荊門市東泰商務(wù)酒店于20xx年7月成立?，F(xiàn)有員工50名，35歲以下員工35人,，占總?cè)藬?shù)的70%。共青團(tuán)員20人,，占青年員工人數(shù)的70%,。在一年來的經(jīng)驗活動中，堅持以創(chuàng)建活動為抓手,，以青年示范崗為陣地，有效地帶動了酒店各項工作的順利開展,，到今年xx月底，酒店完成營業(yè)額600多萬元,，多次受到集團(tuán)公司的表彰。

順“創(chuàng)建”思路

東泰商務(wù)酒店是酒店管理公司一支充滿活力的力量,，在整個酒店公司占有舉足輕重的地位。員工總?cè)藬?shù)占酒店管理公司的30%,，占整個公司經(jīng)營額度的50%以上。因此,，在酒店開展青年文明號的創(chuàng)建意義十分重大,。為了將創(chuàng)建活動有機地與經(jīng)營活動結(jié)合,，自酒店成立之初,，公司就適時地成立了共青團(tuán)組織，并通過共青團(tuán)對青年員工傳遞創(chuàng)建信息,，使包括青年員工在內(nèi)的酒店全體員工都能明白青年文明號活動是共青團(tuán)組織為適應(yīng)建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求,，服務(wù)全黨全國工作大局而實施的跨世紀(jì)青年文明工程的一項重要工程,。目的在于引導(dǎo)廣大職業(yè)青年弘揚良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績,，為推動經(jīng)濟(jì)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時也是為促進(jìn)酒店員工快速成長,，為酒店培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才的最佳途徑。創(chuàng)建的重要意義不言自明,。

為了保證在創(chuàng)建活動中能有效的起到促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，使之得到企業(yè)各方面的大力支持,，酒店共青團(tuán)組織首先是捋順?biāo)悸罚丛诠镜闹笇?dǎo)與支持下,，起草了長期,、中期和短期創(chuàng)建的規(guī)劃，并與“崗位建功立業(yè)”有機結(jié)合起來,，形成創(chuàng)建活動抓有方法,，做有模式，檢查有標(biāo)準(zhǔn),。

在創(chuàng)建活動中，我們抓住東泰商務(wù)酒店與本地區(qū)同行業(yè)相比產(chǎn)品具有差異化的特點,，對客房部、前廳部,、財務(wù)部,、后勤保障部等部門,，進(jìn)行了精細(xì)化的分工和科學(xué)的崗位設(shè)置。為了配合創(chuàng)建活動的有效開展,，分別在客房部、前廳部,、后勤保障部設(shè)立了模范崗位示范點;建立了“1+2”履職帶薪平臺，即：每個崗位進(jìn)一名新員工,，必需安排兩名老員工傳,、幫、帶,，讓他能盡快融入團(tuán)隊，適應(yīng)崗位的需要,。特別是使每一位員工都能明白創(chuàng)建活動中團(tuán)隊力量的重要。

在創(chuàng)建活動中,，為了使員工有一套過硬的本領(lǐng)，有一個遠(yuǎn)大的理想,，有一個健全的心理，我們先后在在酒店范圍內(nèi)開展了“崗位建功立業(yè)”,、“員工技能比武”,、“服務(wù)業(yè)從業(yè)人員五項修煉講座”“讓青春的理想飛揚演講比賽”和辯論賽,。并組織員工積極參加集體公司組織的卡啦ok比賽,，員工運動會等活動，多次組織員工旅游,，并在集團(tuán)公司和酒店管理公司組織的大型比賽中取得了驕人的成績。這些活動的開展,，對提高員工的團(tuán)隊意識,、責(zé)任意識、奉獻(xiàn)意識大有裨益;特別使員工在創(chuàng)建活動中明白了這樣一個道理,，是由于我們開展了創(chuàng)建活動，才使我們今年的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一天比一天有提高,，效益不斷轉(zhuǎn)好，管理更加規(guī)范,。

酒店注重以創(chuàng)建為重點，并引導(dǎo)各個崗位,、部門結(jié)合經(jīng)營、服務(wù),、管理的實際抓創(chuàng)建，成為了我們的一大特色,。如客房，一百間房全是復(fù)式樓,，上下兩間，在日常的做房中均是兩人一組,，這就需要有默契的配合，嫻熟的技能,。剛?cè)肼毜膯T工剛開始不能適應(yīng),，兩個人分工不明確，步調(diào)不一致,，影響做房的速度,。酒店就發(fā)揮模范示范崗的作用，對客房員工進(jìn)行培訓(xùn),。結(jié)果大家學(xué)會了配合,，現(xiàn)在做的得心應(yīng)手。后勤保障部人手少,，加上工作抓不住重點，對客房報修的項目往往不能及時到位,。酒店結(jié)合工作中暴露的問題，采取了維修人員分片包干的辦法,，解決了打亂仗的問題，提高了工作效率,，保證了客房和前廳以及辦公區(qū)域、公共場所的維修,。

全國青年文明號匯報材料篇三

在中心青年文明號的創(chuàng)建實踐中,，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號,、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),，提高創(chuàng)新能力,，狠抓青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅持學(xué)習(xí)制度,，每周組織職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹縣委、縣政府各項工作有關(guān)精神,，總結(jié)每周工作情況，安排下周工作,，同時組織學(xué)習(xí)鄧小平理論,，學(xué)習(xí)黨的xx大,、xx大會議精神和,、有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要論述，以提高思想政治素質(zhì),改進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng),，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 提醒自己樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，勤奮工作，服務(wù)社會,。

擴(kuò)大中心影響，抓好中心形象,，是建好中心的必要條件，中心要求全體工作人員,，特別是年青一代要帶頭,，首先抓好自身形象,，工作中或平時待人接物中,，心中要有“形象”二字;做事主動熱情,，著裝合法,，語言(包括行體語言)文明大方。中心大廳環(huán)境隨時保持整潔,、優(yōu)雅、井然有序;要通過紀(jì)律約束,，檢查、監(jiān)督,、考核等形式來保證中心好形象的樹立。 一個人形象,、窗口形象,、中心形象、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán),，我們通過重抓“形象”工作，大大提升了中心形象,，擴(kuò)大了中心影響，中心形象受到社會的廣泛好評,。

建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、創(chuàng)新型,、高效型,、廉潔型的機關(guān)，切實方便企業(yè)和群眾,，是我們的目標(biāo)，也是我們工作的動力,。中心每年都組織進(jìn)行社會滿意度問卷調(diào)查活動，總結(jié)在服務(wù)中存在的 不足之處,，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量。每月堅持對窗口及其工作人員定量考核,，并以此作為月度評先、獎勵和年終考核的主要依據(jù),。20xx年開展考核評比xx次，獲得過月度流動紅旗的窗口如下：文體10次,，公安9次，質(zhì)監(jiān)9次,，國稅8次,，計生7次,，地稅7次,，林業(yè)7次,，環(huán)保7次,，工商6 次，勞動6次,，國土6次，建設(shè)6次,，消防5次，衛(wèi)生4次,，發(fā)改3次。

中心把“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì),、高效、公開,、規(guī)范的工作成效上。我們結(jié)合工作實際，在建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號方面動腦筋,、出實招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子,。行政審批作為政府管理經(jīng)濟(jì)活動的重要事前控制手段，按照行政許可法的要求,，必須透明、規(guī)范行使,。中心堅持審批項目、申請材料,、法律依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn),、辦理時限,、辦結(jié)結(jié)果“六公開”制度，凡公開,、公示的內(nèi)容以網(wǎng)上、墻上,、柜上的形式公諸于眾。從20xx年xx月1日起,，各窗口單位在每周的辦結(jié)公示中,，增加公示審批人和辦證費用兩項內(nèi)容,，此舉在于加大審批部門的直接責(zé)任,，有利于社會監(jiān)督。

中心和各窗口單位不遺余力地推出各種周到的便民利商措施：為重點客商提供全程服務(wù),。招商、工商、地稅,、國稅、衛(wèi)生等窗口,，聯(lián)手為新天地嘉年華、得勝家具城,、振興購物廣場、福華置業(yè),、港資南島明珠等企業(yè)提供包括驗資、相關(guān)前置審批,、注冊登記等系列服務(wù)。對礦產(chǎn)資源開采的申請人,，中心協(xié)調(diào)組織國土、環(huán)保,、林業(yè)、水務(wù),、安監(jiān),、發(fā)改等部門進(jìn)行現(xiàn)場聯(lián)合踏勘,。

強化工作人員自律，中心推出工作人員公示牌和窗口責(zé)任制,，與各窗口工作人員簽訂“窗口工作人員責(zé)任書”，使工作人員明確工作任務(wù)和服務(wù)要求,。與每個黨員簽訂“共產(chǎn)黨員服務(wù)承諾書”，鼓勵黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用,。

為加強中心凝聚力,，努力打造中心團(tuán)隊意識,，讓年青人在其中充分發(fā)揮青春活力，熱情洋溢的帶頭作用,。一如既往組織舉辦了“迎春”晚會，“三八”節(jié)出游活動,，“迎中秋”晚會，迎國慶的羽毛球,、乒乓球、象棋,、撲克等文體比賽活動，豐富了窗口人員的文化生活,，進(jìn)一步增強了全體工作人員的身體素質(zhì)。

中心成立近四年來,，雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索,，取得了一點成績,，但還有不少差距,。我們將不斷學(xué)習(xí)，立足崗位,，永爭一流，用青春的誓言,，扎實的行動，為蒙自的和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn),，努力在蒙自縣跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的新華章!

一、實施“四?五?六”的“三化”管理模式,，做優(yōu)納稅服務(wù)

(一)采取四種個性辦稅形式,，服務(wù)方式多樣化

1.延時服務(wù)

無論酷暑寒冬，我所多年如一日地堅持中午在大廳提供延時服務(wù),，保證安排值班人員接聽“12366”遠(yuǎn)程坐席咨詢電話，辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。并建立“雙崗值班制度”，全天候無間斷的滿足了納稅人非法定工作時間前來辦稅的需求,，受到了納稅人的廣泛贊譽。一次,，一名納稅人晚上21時電話咨詢還能否辦理發(fā)票兌獎，并表示該發(fā)票今天再不辦理就將作廢,。我局夜間值班人員了解情況后與我所所長取得聯(lián)系，通知了我所張文勝同志,。張文勝聽到這個消息立即趕到大廳，終于在晚上時為其兌了獎,，那名納稅人感動的說：“感謝地稅局有這樣的干部,，這樣的服務(wù)精神，真是為納稅人著想,，讓我們感受到了溫暖!”

今年的5月、7月,，由于政策調(diào)整，房管局征收窗口出現(xiàn)辦稅高峰,，我們的干部們?yōu)槭辜{稅人的合法權(quán)益不受損害，加班加點到午夜,，直到最后一名納稅人滿意的離開，才欣慰的結(jié)束了一天緊張而忙碌的工作,。帶著這樣的工作精神,，該窗口僅今年至今就手工方式組織稅款4000多萬元。

2.預(yù)約服務(wù)

針對大宗發(fā)票領(lǐng)購的業(yè)務(wù),，我所開展了電話“預(yù)約”訂票服務(wù)，提前做好售票準(zhǔn)備,。對于納稅人希望在非工作時間前來辦理業(yè)務(wù)的需要，更是可以和窗口人員提前約好時間等候,，避免了納稅人空跑一趟，節(jié)時又省力,，受到納稅人和管理所的一致好評,。

服務(wù)

為實現(xiàn)我局vip服務(wù)承諾,，我所設(shè)置了 “發(fā)票發(fā)售vip窗口”,，對于vip稅務(wù)所的納稅人推行“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),，讓納稅人切實感受到貴賓待遇的方便快捷，得到了廣大納稅人的贊許,。

4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

在我們的網(wǎng)頁上，提供了業(yè)務(wù)文件參考,、通知公告,、新手辦稅指南,、表格下載等多項服務(wù),，豐富辦稅手段，通過網(wǎng)絡(luò)途徑方便了納稅人相關(guān)信息的獲取,。

(二)劃分五個功能區(qū)域，服務(wù)管理人性化

我們將大廳分為多個功能集中的區(qū)域,，分配固定人員負(fù)責(zé)日常的打掃和保持,，保證了大廳窗口規(guī)范、環(huán)境整潔,，提高了辦稅效率。點滴的細(xì)節(jié),，都凝聚著我們“全心全意為納稅人服務(wù)”的真誠。

1.咨詢服務(wù)區(qū)

大廳入口處,，放有“辦稅引導(dǎo)牌”,，使納稅人對窗口設(shè)置一目了然;咨詢?nèi)藛T總是面帶微笑，耐心的為納稅人解答各種涉稅問題;有的納稅人視力不好,，我們還提供了花鏡;結(jié)合各時期重點工作發(fā)放的“納稅服務(wù)征求意見表”及時有效的加強了我們與納稅人的溝通,。翻開意見簿，是納稅人對李曉彤的評價：“大廳共青團(tuán)員女稅官解答問題特別耐心,，熱忱，倍受感動,。”像這樣的表揚不勝枚舉,，字字句句都是對我們工作的肯定,。

2.業(yè)務(wù)受理區(qū)

設(shè)有9個窗口辦理稅務(wù)登記,、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票兌獎等十余項業(yè)務(wù),。窗口設(shè)有指示牌，規(guī)范了各種物品的擺放,，保證了辦公環(huán)境的整齊,。業(yè)務(wù)的集中辦理，切實為納稅人提供了快捷便利的服務(wù),。

3.自助申報區(qū)

在大廳的自助申報區(qū)有5臺電腦可供納稅人操作,，并且擺放了宣傳牌詳細(xì)說明了申報流程，設(shè)有輔導(dǎo)員專人講解,。對于文化水平不高，填寫繳款書,、申報有一定困難的納稅人，我們還提供了“代辦服務(wù)”,，全心全意為納稅人提供方便，是我們的工作中心,。

4.銀行繳款區(qū)

在大廳引入銀行收款,，使納稅人在大廳一次就把要辦理的業(yè)務(wù)辦完,，節(jié)省了時間，避免了多跑路,，受到納稅人的一致好評。

5.納稅人之家

為給納稅人提供一個舒適的等候休息環(huán)境,，我們在這個區(qū)域內(nèi)設(shè)有電視、飲水機,、桌椅、自動售貨機,，難怪常有納稅人這樣說：“累了有舒服的坐椅、輕柔的音樂,，渴了有冷飲、開水,，辦事有窗口人員的笑臉,，真是有點納稅人之‘家’的味道!”

(三)落實六項制度,，服務(wù)工作規(guī)范化

1.首問責(zé)任制

我所嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”,，切實履行“一次性告知”義務(wù),。要求納稅人詢問的第一人全面的解答問題，有解決不了的問題,，由該名干部向所長請示,，遇到重大問題需由所長向科室協(xié)調(diào)的，反饋意見也由被首問的干部負(fù)責(zé)最終向納稅人做出答復(fù),，直到納稅人滿意為止。嚴(yán)格杜絕推委問題的發(fā)生,，保證負(fù)責(zé)、周到的為納稅人提供咨詢服務(wù),。

2.辦稅公開制

為增強辦稅透明度，讓納稅人了解我們的政策,，我們將政務(wù)公開做到明處，桌上的資料可供納稅人翻閱參考,，納稅人之家的電視里有自制的宣傳片循環(huán)播放,，對市局制定的納稅人權(quán)利義務(wù)、公開辦稅八項制度,、稅務(wù)人員十五不準(zhǔn)、十要十不準(zhǔn)紀(jì)律規(guī)定,、20句文明用語等公開內(nèi)容，不僅讓納稅人及時了解了自己的相關(guān)權(quán)利，也有利于更好的督促窗口人員改進(jìn)工作,。

3.限時服務(wù)制

在資料齊全的情況下，我所公開了市局對各窗口各項業(yè)務(wù)的辦理的時限要求,，并在大廳政務(wù)公開資料中宣傳公開，在有限的時間內(nèi),，在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了標(biāo)準(zhǔn)，最大限度節(jié)省了納稅人的時間,。

4.組長負(fù)責(zé)制

由于我所人員分散在納稅服務(wù)大廳,、經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心、房管局三個辦公地點為納稅人提供服務(wù),，崗位分散，特結(jié)合實際建立了“業(yè)務(wù)組長負(fù)責(zé)制度”：在各主要崗位設(shè)立業(yè)務(wù)組長,，負(fù)責(zé)本崗位的日常工作，遇到問題向所長反映,、溝通，發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用,，有效的避免了管理脫節(jié),，保證了日常問題處理的及時性,。

5.崗位輪換制

采取“定期輪崗”的管理辦法，以房管局為核心實行季度輪崗,，加強業(yè)務(wù)培養(yǎng)，通過換崗的方式督促了干部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)熟練程度。不僅使我們的干部在辦理本崗業(yè)務(wù)時更加熟練,，也拓寬了其他業(yè)務(wù)的知識面,，對納稅人提出的問題可以隨時給于準(zhǔn)確的答復(fù),，履行告知義務(wù)時更加全面。

6. 涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機制

針對窗口特殊性,，我所建立了“涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機制”深層次的解決和納稅人出現(xiàn)矛盾的問題,，即在窗口人員遇到難以解決的問題,，發(fā)生了矛盾時,，由值班所長及時介入，主動協(xié)調(diào),，避免矛盾的激化,，從而有效化解涉稅服務(wù)問題的即時性與政策答復(fù)滯后性之間的矛盾,，提高了納稅人的滿意度,。

二、以青年文明號創(chuàng)建工作為載體,，抓好干部隊伍建設(shè)

(一)抓學(xué)習(xí),，重業(yè)務(wù)，培養(yǎng)青年成材在崗位

針對我所崗位多,、業(yè)務(wù)雜的情況，我們實行了“崗位練兵”制度,，由業(yè)務(wù)組長任小教員，逐崗進(jìn)行培訓(xùn),，提高了全所干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)了全能全崗的工作能力,，增強了為納稅人服務(wù)的技能,。

(二)開展了“微笑服務(wù)”活動,，構(gòu)建和諧征納關(guān)系

作為窗口,，我們要求每名干部必須使用文明用語微笑服務(wù),，耐心解答納稅人提出的每一個問題，不許把不良情緒帶到工作當(dāng)中,。自制了“微笑服務(wù)屏?！保嵝迅刹勘３株柟獾男膽B(tài),，以飽滿的精神為納稅人提供周到的服務(wù)，并定期召開座談會交流心得體會,，每月評選出微笑服務(wù)之星，在我們的笑容中,，構(gòu)建出一個和諧的征納關(guān)系，肖辰英同志曾在市局“微笑服務(wù)天使”評比活動中,，進(jìn)入前6名，并被選為我區(qū)優(yōu)秀團(tuán)員,。

(三)積極參加各項活動,，促進(jìn)團(tuán)隊素質(zhì)的提高

作為一個年輕的集體，第一稅務(wù)所更是發(fā)揚年輕人的活力,，突出黨團(tuán)員青年的積極作用，投入到各項活動當(dāng)中,。在春節(jié)聯(lián)歡會上，我所干部自編自演的小品《大廳軼事》以及武術(shù)表演分獲二,、三等獎、青年文明號系列活動辯論賽中,，我所李琳菲同志獲得了優(yōu)秀辯手的榮譽;拓展訓(xùn)練中，我所兩名年輕干部被推選為“隊長”,，鍛煉了組織能力，培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作和換位思考的意識;日前我區(qū)舉辦了“城市之星模特風(fēng)采大賽”,，我所楊帆,、王婧兩名同志以優(yōu)異的成績躋身決賽。通過這一系列的活動,，增強了我所的團(tuán)隊凝聚力，使干部們感受到了組織的活力和溫暖,，積極的向組織靠攏。前不久,，我所有一名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正，一名積極分子發(fā)展為預(yù)備黨員,。多名年輕干部提交了入黨申請書,，確定了入黨聯(lián)系人。

就這樣,，我們的青年干部們不斷的汲取著知識,，積累著經(jīng)驗，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績,。百舸爭流千帆競,，不須揚鞭自奮蹄,。創(chuàng)建“青年文明號”是我所全體干部的共同心愿,，我們將繼續(xù)按照團(tuán)區(qū)委的要求,，扎實工作,，科學(xué)創(chuàng)新，恪守青年文明號公約,，不斷提高自身的納稅服務(wù)水平,，做到愛崗敬業(yè)，誠實守信,，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會,。