光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及思路篇一

（一）加強(qiáng)各級(jí)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)

1,、加強(qiáng)街道物業(yè)管理總站隊(duì)伍管理。將現(xiàn)有工作人員進(jìn)行合理分工,，成立日常督查和小區(qū)整治二個(gè)組,，日常督查組負(fù)責(zé)各社區(qū)的檢查、整改,、復(fù)查,、協(xié)調(diào)等日常督查管理考核工作，小區(qū)整治組負(fù)責(zé)協(xié)助三友新村,、鐘埭集鎮(zhèn)等開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作,。

2、加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)分站隊(duì)伍管理,。調(diào)整社區(qū)物業(yè)分站負(fù)責(zé)人隊(duì)伍,，進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)分站負(fù)責(zé)人專職專線制度,，定期召開社區(qū)物業(yè)分站工作會(huì)議，增強(qiáng)社區(qū)物業(yè)分站負(fù)責(zé)人工作責(zé)任心,。

3,、加強(qiáng)社區(qū)“三保”隊(duì)伍管理,。通過日常督查,，以崗位考勤、工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，末位淘汰；通過街道物業(yè)總站,、社區(qū)物業(yè)分站召開會(huì)議,，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，表彰先進(jìn),。

（二）加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督查工作

環(huán)境衛(wèi)生督查工作是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作的重點(diǎn),，也是街道物業(yè)管理總站的重要職能，在20xx年日常督查制度的基礎(chǔ)上,，本著注重檢查質(zhì)量,，提高工作效率的原則，每月定期由物業(yè)總站會(huì)同市政管理所,，組織各社區(qū)分站負(fù)責(zé)人組成檢查組,，開展南北社區(qū)對(duì)口檢查工作并進(jìn)行排名通報(bào)，將日常督查與每月定期對(duì)口檢查相結(jié)合,，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物業(yè)總站以整改通知書的形式告知社區(qū),，限期整改，整改后以書面形式報(bào)物業(yè)總站,，由物業(yè)總站進(jìn)行復(fù)查,，以檢查-反饋-整改-督辦為制度，明確責(zé)任,，提高效率,。

（三）完善規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修制度

根據(jù)鐘街社區(qū)辦（xx）3號(hào)文件有關(guān)社區(qū)物業(yè)維修的相關(guān)規(guī)定，小區(qū)物業(yè)維修實(shí)行先申請(qǐng)或立項(xiàng)后實(shí)施,。

1,、xx元以下物業(yè)維修項(xiàng)目由社區(qū)提出申請(qǐng)，經(jīng)街道物業(yè)總站現(xiàn)場踏勘后,，確定維修方案,，報(bào)街道分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上進(jìn)行維修。

2、xx元以上xx元以下維修項(xiàng)目在街道監(jiān)察辦,、物業(yè)總站的指導(dǎo)監(jiān)督下,，由社區(qū)組織比價(jià)。在20xx年物業(yè)維修制度的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范比價(jià)單位資質(zhì)審核,，杜絕串標(biāo)現(xiàn)象；規(guī)范工程限高價(jià)的測算,，建議由專業(yè)工程部門進(jìn)行測算,；規(guī)范工程施工、驗(yàn)收的監(jiān)督,，保證工程質(zhì)量。

3,、規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修項(xiàng)目存檔制度,，要求每個(gè)社區(qū)物業(yè)分站成立物業(yè)維修檔案，做到每次維修從申請(qǐng)-立項(xiàng)-比價(jià)-驗(yàn)收各項(xiàng)材料整齊,。

4,、明確各拆遷安置房小區(qū)房屋維修責(zé)任，協(xié)調(diào)組織開展白馬,、城西,、紅建的老拆遷安置房小區(qū)房屋天溝堵塞、墻面滲水,、落水管脫節(jié)等房屋維修工作,。

（四）積極探索小區(qū)物業(yè)管理市場化

1、對(duì)新建拆遷安置房小區(qū)嘗試引進(jìn)市場化物業(yè)管理,，按城市商品房模式引進(jìn)物業(yè)管理公司,，通過政府前期補(bǔ)助，監(jiān)督管理,，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司自主管理,，自負(fù)盈虧。

2,、以紅建花苑,、花園小區(qū)為試點(diǎn)，對(duì)具有一定規(guī)模,，條件成熟的老拆遷安置房小區(qū),，由街道通過經(jīng)開物業(yè)公司加大投入，逐步改善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,，規(guī)范人員配置,，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高居民繳費(fèi)意識(shí)，逐步形成有償物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán),。

3,、市場化運(yùn)作小區(qū)市財(cái)政補(bǔ)貼的申請(qǐng)迎檢工作。西林寺,、康樂小區(qū)引進(jìn)市場化物業(yè)管理已滿二年,，有關(guān)市財(cái)政補(bǔ)貼申請(qǐng)已經(jīng)提交市城建局。

（五）推進(jìn)社區(qū)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)工作

根據(jù)x街,、xx號(hào)文件關(guān)于街道小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定,，物業(yè)管理總站指導(dǎo)、配合社區(qū)做好物業(yè)收費(fèi)工作,。

1,、逐步完善自治小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)政策。

2,、提升“三?！钡任飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量，改善小區(qū)環(huán)境,，以收費(fèi)促服務(wù),，以服務(wù)保收費(fèi)。

3,、配合社區(qū)積極開展物業(yè)收費(fèi)宣傳工作,，爭取廣大居民的支持與配合，提高居民繳費(fèi)意識(shí),。

4,、加大物業(yè)收費(fèi)工作考核力度，將物業(yè)收費(fèi)列入20xx年村（社區(qū)）目標(biāo)責(zé)任制考核,。

（六）做好上級(jí)部門交辦的環(huán)境衛(wèi)生整治工作

1,、市創(chuàng)衛(wèi)辦數(shù)字城管工作。作為白馬堰,、三友社區(qū)網(wǎng)格式管理牽頭單位主管部門,，指導(dǎo)、監(jiān)督社區(qū),、物業(yè)公司按時(shí)整改數(shù)字城管發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題,。

2、協(xié)調(diào)涉及物業(yè)維修方面的問題進(jìn)行實(shí)地勘查,，及時(shí)整改,。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好上級(jí)部門環(huán)境衛(wèi)生迎檢工作,。

（七）加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流工作

1,、組織物業(yè)總站,、社區(qū)分站工作人員參加綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)維修工程方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高物業(yè)管理隊(duì)伍處理現(xiàn)場問題的能力,。

2、加強(qiáng)與市物管處（物業(yè)協(xié)會(huì)）的交流聯(lián)系,，了解物業(yè)政策和行業(yè)知識(shí),，探索老小區(qū)、拆遷安置房小區(qū)市場化物業(yè)管理運(yùn)作模式,，提高物業(yè)收費(fèi)率,，逐步使老小區(qū)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化物業(yè)管理運(yùn)作。通過市物管處監(jiān)督,、協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司及時(shí)整改商品房小區(qū)各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生問題

（八）加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作

1,、依托街道社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳保持環(huán)境衛(wèi)生整潔的必要性和重要性,，提倡健康文明的生活方式,，逐步提高居民素質(zhì)。

2,、利用社區(qū)宣傳櫥窗、qq群,、短信平臺(tái),、社區(qū)報(bào)和橫幅等宣傳媒體宣傳創(chuàng)衛(wèi)，讓居民在潛移默化養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,。

3,、社區(qū)居民骨干、黨員,、保潔員,、駐社區(qū)城管組建環(huán)境衛(wèi)生義務(wù)宣傳員對(duì)外來居民進(jìn)行宣傳教育，及時(shí)制止亂丟亂放亂種現(xiàn)象,。

（九）繼續(xù)深入開展創(chuàng)衛(wèi),，“城管進(jìn)社區(qū)”等工作

1、根據(jù)市創(chuàng)衛(wèi)辦要求組織協(xié)調(diào)街道各部門及共建單位參加每月義務(wù)勞動(dòng),，并做好相關(guān)上報(bào)宣傳工作,。

2、落實(shí)“城管進(jìn)社區(qū)”工作,，確?！俺枪苓M(jìn)社區(qū)”的制度到位、職責(zé)明確,、考核有據(jù),，進(jìn)一步提高城管（執(zhí)法）進(jìn)社區(qū)工作水平。

（十）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)小區(qū)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。

以全市創(chuàng)衛(wèi)工作的不斷深入為契機(jī),，與我街道環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作相結(jié)合,，進(jìn)一步加強(qiáng)與市物管處、創(chuàng)衛(wèi)辦的聯(lián)系與交流,，指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作,，指導(dǎo),、監(jiān)督物業(yè)公司以創(chuàng)衛(wèi)要求為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)各職能部門配合物業(yè)公司做好物業(yè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生日常管理與整治工作,。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及思路篇二

自去年xx月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛的管理、公共設(shè)施設(shè)備的管理,、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對(duì)我個(gè)人來講，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面知識(shí)的掌握不夠全面,，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，xx區(qū)在20xx年的工作計(jì)劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來開展工作,，主要工作計(jì)劃有

在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊(cè)嗎,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實(shí),、有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù),，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

? ? ? ?開展社區(qū)文化活動(dòng),，創(chuàng)建和諧社區(qū) 根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3.擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4.配合運(yùn)營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5.按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及思路篇三

? ? ?認(rèn)真貫徹落實(shí)《市物業(yè)管理?xiàng)l例》以下簡稱《條例》切實(shí)抓好物業(yè)管理工作的規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

使物業(yè)管理水平得到提高,，通過深入開展物業(yè)管理活動(dòng),。行業(yè)功能逐步健全，管理機(jī)制效果明顯,，物業(yè)管理規(guī)范有序,，誠信服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良,，人居環(huán)境舒適和諧,。

（一）大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī),。以《條例》宣傳為突破口,。宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。條例》宣傳活動(dòng)要貫穿全年,，通過實(shí)施“物業(yè)管理政策法規(guī)進(jìn)小區(qū)”計(jì)劃,、舉辦《條例》知識(shí)竟賽、開展“共創(chuàng)和諧社區(qū)”征文,、演講賽等宣傳活動(dòng),，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)感染力,，使物業(yè)管理的政策法規(guī)進(jìn)入行業(yè)內(nèi)部,，進(jìn)入百姓家庭。

（二）著力優(yōu)化物業(yè)管理市場環(huán)境：

一是培育健康的物業(yè)管理市場,。為物業(yè)管理提供良好的基礎(chǔ)條件,。抓好以動(dòng)態(tài)考核為主的行業(yè)管理，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入,，堅(jiān)持升優(yōu)汰劣。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格體系的監(jiān)督,，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)論價(jià),、質(zhì)價(jià)相符；

二是抓好企業(yè)自律和誠信服務(wù),，建立激勵(lì)機(jī)制,，廣泛開展管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)企業(yè),、住宅小區(qū),、員工達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),。拓寬物業(yè)企業(yè)管理人員培訓(xùn)渠道，改善素質(zhì)結(jié)構(gòu),，提高服務(wù)技能,，塑造良好形象；

三是抓好社區(qū)管理和物業(yè)管理的一體化建設(shè),，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè),，提升居民的精神境界；

四是加強(qiáng)社區(qū)民主建設(shè),，切實(shí)保證業(yè)主履行管理責(zé)任,。區(qū)房管局、各鎮(zhèn)辦要積極指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建及運(yùn)行工作,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督管理,。建立區(qū)、鎮(zhèn)辦,、社區(qū)三級(jí)預(yù)警機(jī)制,，鎮(zhèn)辦和社區(qū)負(fù)責(zé)依法調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛，做到快速有效,，無越級(jí)上訪,，重訪率不超過xx%。

（三）切實(shí)建立物業(yè)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。依照“條塊結(jié)合,、以塊為主、鎮(zhèn)辦協(xié)調(diào),、區(qū)域統(tǒng)籌”思路,。

區(qū)政府其他相關(guān)部門及物業(yè)項(xiàng)目主管單位要把物業(yè)管理作為工作重點(diǎn)，認(rèn)真履行職責(zé),，確保一方平安,；各鎮(zhèn)、街道辦事處要成立物業(yè)管理辦公室,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系,，協(xié)助區(qū)房管局做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。各鎮(zhèn)辦要切實(shí)履行職能,，真正成為協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的第一責(zé)任人,；社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督,，及時(shí)妥善處置物業(yè)管理工作呈現(xiàn)的問題和矛盾,。

（四）全面落實(shí)物業(yè)管理覆蓋措施。各鎮(zhèn)辦,、社區(qū)居委會(huì)要把物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設(shè)工作目標(biāo),。掌握本轄區(qū)物業(yè)管理工作開展情況,，采取社區(qū)介入、專業(yè)化企業(yè)進(jìn)駐,、后勤式和業(yè)主自治等多種管理形式,，保證 年年底我區(qū)住宅小區(qū)（樓）物業(yè)管理覆蓋率在80%以上，20xx年年底前全區(qū)所有住宅小區(qū)（樓）實(shí)施物業(yè)管理,。對(duì)暫時(shí)不具備實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)（樓）必需有專職人員進(jìn)行保潔,、秩序維護(hù)和公共設(shè)施維修，無主管單位的由所屬鎮(zhèn)辦負(fù)責(zé)組織落實(shí),，發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān),。各鎮(zhèn)辦對(duì)居住分散的住宅樓，要盡快摸底調(diào)查,，制訂劃片整合管理方案,，穩(wěn)步實(shí)施物業(yè)管理工作。

（五）制定完善物業(yè)管理考評(píng)體系,。建立區(qū),、鎮(zhèn)辦兩級(jí)物業(yè)管理檢查考核機(jī)制。將物業(yè)管理納入政府考評(píng)體系,，與單位,、部門的政績考核掛鉤。區(qū)政府對(duì)物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況每半年檢查一次,，每年全面考核一次,，對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理亂、環(huán)境秩序差,、覆蓋率不達(dá)標(biāo)或造成不良影響,、釀成重大事故的要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

物業(yè)管理工作計(jì)劃及思路篇四

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求,，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足,，團(tuán)結(jié)一心,，增強(qiáng)大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德,，努力完成工作,。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人,?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實(shí)行嚴(yán)格管理,，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,、績效考核,，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí),，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,。

人事行政工作目標(biāo)

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于x%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到xx%

人員招聘到崗率達(dá)到xx%

員工生活滿意度達(dá)到xx%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé),、權(quán),、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位,。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力,，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)改進(jìn),。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸,，強(qiáng)化理念,，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取,，勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到“xx%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對(duì)入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。

3、在提高管理要求的同時(shí),，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。重視改善員工福利,，加強(qiáng)與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善,。

4,、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí),，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事,，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),，嚴(yán)格控制人事成本,。

5、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,。及時(shí)完成物料采購,，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn),、倉庫、車輛的管理,，堵塞漏洞,，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物,、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程,；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化,；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置

客戶綜合滿意率不低于xx%,；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于xx%；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)xx%,；

小區(qū)綠化完好率不低于xx%,；

綠化覆蓋率不低于xx%；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到xx%,；

二期收費(fèi)率達(dá)到xx%,；

生活垃圾日清率為xx%；

工作重點(diǎn)

根據(jù)對(duì)xx年的工作回顧和反思,，xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定,、完善工作手冊(cè),，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),，定期進(jìn)行考核評(píng)比,，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人,，督導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識(shí),，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況,，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù),。

（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng),、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量,；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,，實(shí)行業(yè)主自治,，共同管理。

保安部針對(duì)xx年總結(jié)和分析工作情況,，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心,，以做好安全和服務(wù)工作為前提,，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,，做好小區(qū)的全面安防工作,，保證人、財(cái),、物的安全,，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查,，提高整體管理水平,。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度 x%；

無因管理責(zé)任事故率 0,；

新員工崗前培訓(xùn)率 xx%,；

不合格項(xiàng)整改率xx%；

員工流動(dòng)率≤xx%（不包括非正常流動(dòng)率）,；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為xx%,；

非正常投訴率低于xx%。

1,、 做好《百日安全無事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施（xx年x月x日至xx年x月x日）,，

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,，樹立保安隊(duì)伍的形象,。

2、 做好元旦,、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作,，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班,；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動(dòng),。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工,，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活,，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備,。

3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情,，同時(shí)建立良好的口碑。

4,、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作,，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式,。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗,，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn),。

5,、 針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況,，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn),，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng),、家居與森林防火,、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作,。

6,、 做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)

伍,。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作,，加強(qiáng)與人才市場,、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作,。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為xx%,，其它占比例為xx%（保安學(xué)校、警校,、武校人員）,。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門,。

7,、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面,，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí),，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次,，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上,、庸者讓，每季度開展工作自評(píng),，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職,。

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先,、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展,。采取靈活的經(jīng)

營手法,，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營做到推陳出新,。在內(nèi)部管理上,，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí),，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性,、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作,，在飲食出品上不斷推陳出新,，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標(biāo)

力爭半年創(chuàng)收x萬元,；

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo),，促進(jìn)效益增長，完善財(cái)務(wù)管理體系,，加強(qiáng)資金,、資產(chǎn)、成本,、采購價(jià)格的管理和控制,。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理,，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展,，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù),，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部xx年上半年工作計(jì)劃

工作目標(biāo)

服務(wù)滿意度xx%,；

控制虧損在xx萬元以內(nèi)；

建立物業(yè)成本庫,；

1,、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下， 根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,，結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,，建立一套詳細(xì)完整的成本庫，合理的進(jìn)行成本控制,， 及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),。

2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析,，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,，進(jìn)行成本分析，提出相關(guān)的建議,，力爭控制半年虧損額在xx萬以內(nèi),。

3、以服務(wù)為宗旨,，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作,。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法,，爭取催繳率達(dá)到30%,。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階,。

4,、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核,，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn),。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度,，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后,，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

5,、完成20xx年的年終財(cái)務(wù)總結(jié),，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告,。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制20xx年上半年資金計(jì)劃,，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部,，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃,，合理安排物業(yè)公司xx年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。

在20xx年的工作展望中,，隨著二期業(yè)主的入住，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平,，服務(wù)素質(zhì),、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在20xx年,，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象,，有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，有信心比今天做得更好,。

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),，結(jié)合公司作業(yè)指導(dǎo)書，健全日常服務(wù)管理制度,，并組織落實(shí),。

2. 加大項(xiàng)目部舊欠費(fèi)用的收繳工作，提高收繳率,。

3. 落實(shí)xx年度冬季供暖工作,，做好冬季測溫工作。

4. 統(tǒng)計(jì),、定性園區(qū)私搭亂建,，并協(xié)同居委會(huì)、業(yè)委會(huì)做好整改工作,。

5. 對(duì)園區(qū)各單元門更新刷漆,。

6. 整理單元門禁外露線路。

7. 與開發(fā),、建委協(xié)調(diào)解決業(yè)主久拖未決的房屋質(zhì)量問題,。

8. 進(jìn)一步整改小區(qū)綠化，做到無斑禿,。