做任何工作都應改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊,。我們該怎么擬定計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)管理工作計劃及思路篇一

1、完善各項管理制度,，形成配套的考核、監(jiān)督機制,。17年，我們將在原來的基礎上,，修改、完善各項管理制度,，改變以前"人管人"的被動狀態(tài),，從而走向"制度管人,，制度約束人"的良性軌跡,。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面,，方便主管人員的考核,、監(jiān)督，減少個人的主觀因素,。工作中,，堅持"定人,、定崗,、定時,、定標準,、定任務"的"五定"方針,，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構,，更有利于以后工作的開展,。

2,、樹立服務品牌,。服務品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力,，更有利于增強部門的凝聚力,，目前,，我們本著"清掃一戶,，潔凈一戶,，滿意一戶"的原則,，為業(yè)主提供家政服務,，得到業(yè)主的好評,，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3,、確定兩個工作目標,。即達到xx市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標,。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務定位,，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)xx市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,，我們會做好廢品收購及家政服務工作,，最大限度地減員增效,，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率,。

4、外掛一個家政服務公司,。一方面,，由于我們保潔人員素質不同,，工作質量有所差異,，所做的家政服務的效果也不同;另一方面,，目前輪流作業(yè)的形式,，也不便于人員的管理。外掛家政公司,，在保證服務質量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時,，我們還可以提取一定的服務費用,。

5,、建立一個垃圾中轉站,。隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加,，垃圾的清運,、中轉,、處理,，是保潔工作的一個重要內(nèi)容,。希望在集團領導的大力支持下,，盡快建立一個中轉站。

6,、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔,，就會出現(xiàn)臟,、亂,、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,，就不會有花草樹木,。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾,、相互推委,、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部,。

20xx年,，我們一直在努力!

物業(yè)管理工作計劃及思路篇二

一,、xx項目

1,、跟進物業(yè)管理工作計劃第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2、督促整理好物業(yè)管理工作計劃第12-15幢(共36戶,，已收樓32戶)房屋檔案資料,。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造,。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，明確解除警報及記錄操作相關要求,，避免作業(yè)疏忽,。

6、督促做好12-15幢相關附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質處理等,。

8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9、督促做好各種費用的追收,。

二,、三個小區(qū)公共事務方面

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,，并認真貫徹實施,，明確責任關系,，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想,，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展。

4,、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

5,、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質量,。

三,、華庭項目

1、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行,。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。

4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6,、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,，如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

7,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

四,、居項目

1,、督促做好物業(yè)管理工作計劃第五期共7幢對講機故障檢修,。

2,、督促做好物業(yè)管理工作計劃第一期,、物業(yè)管理工作計劃第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好,。

3、對物業(yè)管理工作計劃第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作,。

4,、加強物業(yè)管理工作計劃第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8,、與財務協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。

五,、其它事項

1,、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務,。

2,、招商登記等工作配合,。

3,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

以上計劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示,，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要,，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質量提高上去，他們買了我們下去的房子,，就應該受到更好的服務。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好,，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真,，只要我們我們認真執(zhí)行了,，工作了,，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好!

物業(yè)管理工作計劃及思路篇三

一,、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標

20xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質量,，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

二,、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。 因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心,，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。

三,、20xx年工作計劃的具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質量標準,，逐步向iso9000質量標準體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合,?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系,。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責、權,、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設,，提高綜合素質,。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質,。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質管理人員,，改善隊伍結構，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9,、10號樓,、南區(qū),、大學城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

(二)進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點,。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場,。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。

物業(yè)管理工作計劃及思路篇四

作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任,。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃：

一,、三個小區(qū)公共事務方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展,。

2、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質量,，這也是工作計劃中的重中之重,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,，并認隊真貫徹實施,，明確責任關系,，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二,、華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意,。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

3,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

5,、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行,。

7、擬定華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎,。

三,、居項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。

2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常,。

3、與財務協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在，并做好相應改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

四、項目

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶,，已收樓32戶)房屋檔案資料。

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關要求,，避免作業(yè)疏忽,。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質處理等,。

5,、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7、督促做好各種費用的追收,。

8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應該更換)。

物業(yè)管理工作計劃及思路篇五

一,、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

三,、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的'安防體系

從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、加強管理公共秩序

1.代收掛號、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶,。

2.門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;

3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。

4.避免電動車,、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費,，望住戶配合,。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用,。

六,、維修服務

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20--年將更好,、更快的為住戶服務,。

物業(yè)管理工作計劃及思路篇六

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營,，自負盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉變思想，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時,，推進"一站式"全新的服務理念,。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向經(jīng)理負責,，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行"首問責任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓力度,，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將,，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職 員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升z物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質服務,。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質增質,。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

七、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后,、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,，它側重觀感是否合格,、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收,，而非具有法律效力的政府評價行為,。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4,、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目。

物業(yè)管理工作計劃及思路篇七

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立××物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

1,、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構

4,、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質服務,。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。

7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人,。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目,。

1、關注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預警機制。

××管理處

××××年××月

物業(yè)管理工作計劃及思路篇八

20__年是集團成立的第二年,，物業(yè)將跨入多元化,、多領域發(fā)展階段，組織管理,、人員結構復雜程度增加,，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理體系建設工作好比建設一座大廈,，企業(yè)自身人力資源狀況是根基,，人力資源六大模塊是主體結構,，而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設計者，如何讓這座大廈建設得獨具企業(yè)特色,，則需要更多的人配合去添磚,、裝飾，20__年我們將結合集團實際情況,，按計劃腳踏實地落實每一項工作,，最終完成20__年度總體工作目標，即人力資源管理體系基本建立完成;新的績效考核模式經(jīng)一年的調(diào)整,，逐步適應物業(yè)發(fā)展需要;培訓工作全面推進,，員工整體素質進一步提高;通過舉辦各種技能活動，加強物業(yè)與物業(yè)間,、同事與同事間的交流,，增強企業(yè)凝聚力。具體工作計劃如下：

一,、健全,、完善各項制度，逐步實現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理

目前集團處于籌備階段,，各項制度尚未健全,，我們將根據(jù)物業(yè)的實際情況，明確組織架構,，編制出一套集團物業(yè)的人力資源管理操作流程體系,，同時指導各子物業(yè)結合自身行業(yè)特點，參照集團人力資源管理體系,，完善本物業(yè)的人力資源管理制度,，逐步實現(xiàn)物業(yè)人力資源規(guī)范化管理,。各項制度建立計劃于20__年6月30日前完成,。

1、建立新員工入職管理制度,。

目前各物業(yè)對新員工方面的關注度偏低,，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度,，對新員工指定兩名入職導師幫帶,，一是企業(yè)文化導師，主要職責是從新員工入職的第一天開始就引導員工熟悉物業(yè)的企業(yè)文化,，讓其盡快融入物業(yè);二是業(yè)務導師,，主要職責是幫助新員工熟悉崗位工作流程，指導新員工逐步熟悉工作內(nèi)容,，適應物業(yè)工作要求,。同時還要求兩位導師每周跟新員工進行溝通,，了解其對物業(yè)適應情況、對工作適應情況,，并解答新員工提出的疑惑,。

對于新員工的導師我們要進行統(tǒng)一的培訓，讓其掌握引導新員工的方法與溝通方式,，并給與鼓勵性的補貼,，年終評選優(yōu)秀導師，并給予頒發(fā)證書及獎勵,。

2,、建立新的培訓管理制度。

培訓是一個物業(yè)提升員工素質的有效方法,，但需要系統(tǒng)化的去實施,，才更有效。新的培訓制度將實行學分值,，并納入績效考核范圍,。學習內(nèi)容分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類,、管理技能類,，各板塊業(yè)務類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學習,，業(yè)務類各業(yè)務板塊員工參與學習,，新員工類屬新入職員工參加學習;學習方式將實行多樣化，物業(yè),、部門統(tǒng)一組織,，個人自學，外出考察,、培訓等,。年度將評出學習積極分子，并頒發(fā)證書,。

3,、完善員工手冊。

員工手冊是指引員工熟悉物業(yè)企業(yè)文化,、了解物業(yè)行為規(guī)范,、熟悉日常工作流程的學習指導書，是指引員工方向的指南針,。首先對原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款內(nèi)容進行修改,，再者對出現(xiàn)爭議的條款進行細化，再者補充新的內(nèi)容,，如基本禮儀規(guī)范等,。

4,、完善薪酬福利制度。

新的一年將對原來的薪酬結構進行調(diào)整,，以便配合績效管理的實施,，同時對福利制度進行完善。

5,、建立集團職級管理體系及評價體系,。

為更好的進行集團化的管控，將對集團的職級進行梳理,，按行政系列,、專業(yè)系列進行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標準,。如普通員工與資深員工的區(qū)分,，將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標準,。普通員工：入司兩年內(nèi),、社會同等崗位2年內(nèi);資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上,。

6,、完善績效考核管理制度。

20__年物業(yè),、地產(chǎn),、超市將逐步實施績效考核，對每個月的考核情況進行總結,，對需完善的內(nèi)容將匯總,、修正，以便更適合各物業(yè)的績效管理需求,。

二,、加強員工培訓管理，進一步提升員工整體素質

目前集團下屬子物業(yè),，員工整體基本思想意識,、服務意識、日?；径Y儀常識、業(yè)務知識,，還有待提高,。

在20__年將做一次全面的培訓需求調(diào)查，做出年度培訓計劃,，培訓將按入職培訓,、業(yè)務技能培訓,、強化培訓、基本素質培訓分類,，并實行年度培訓積分制,。

1、新入職培訓

主要是讓新入職的員工熟悉集團的基本情況,、學習日?；径Y儀常識等，由集團人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排,。對于新入職員工的培訓內(nèi)容,，我部將收集相關資料編寫成小手冊、制作成ppt(20__年3月30日前完成),，培訓結束后進行書面的考核,，檢查員工掌握情況，并作為試用期考核的依據(jù),。

2,、業(yè)務知識的培訓

主要是提升員工業(yè)務能力學習，從而提高工作效率,。業(yè)務知識培訓按物業(yè)業(yè)務部門板塊進行,，由部門主管或經(jīng)理擔任講師或組織學習視頻，根據(jù)需要也可外派到外面培訓,。主要以理論知識,、實操、案例分析相結合的方式進行,，培訓后進行實際操作或理論知識書面考核,。

3、強化培訓

主要是對日常業(yè)務知識技能的硬性要求,，通過反復培訓的方式,，強化員工提升工作技能。此培訓可通過舉辦一些專題技能比賽的方式實施,，如管家員日?；静僮饕?guī)范技能競賽、收銀員操作技能競賽等,。

4,、基本素質培訓

主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓，通過此類培訓從而進一步提高員工的整體素質,。此類培訓根據(jù)管理崗位,、基礎崗位實際需求安排，可通過外派培訓、視頻培訓,、拓展培訓,、內(nèi)部授課等方式進行。

5,、與外部培訓機構合作,，拓寬培訓渠道。

20__年將與某物業(yè)合作,，辦理在線會員學習,。根據(jù)在線學習視頻內(nèi)容，安排各物業(yè),、部門按月組織員工進行一定數(shù)量的學習,，并一起進行分享、討論,、寫學習心得,、考核等。

6,、組織外出拓展培訓,，加強團隊溝通及增強團隊凝聚力。

平常各物業(yè),、各部門溝通較少,，通過組織外出拓展進一步加強大家的溝通交流，增進感情與團隊合作意識,。20__年計劃進行三次外出拓展培訓,。

培訓實行年度積分制，建立培訓學習檔案,，對不同職級規(guī)定年度參加培訓學習課時,，總體人均年度不少于20小時,，對積極參加培訓學習的同事,，在年終通過考核評出學習先進員工給予表彰獎勵,。

三、不斷完善績效考核,，促進員工績效穩(wěn)步提升

20__年各物業(yè)將實行新的績效考核模式,，將有一個逐漸適應的過程，在試行的過程中要進行不斷的總結,，找出更適合部門,、個人的績效考核標準，強化部門負責人與員工的績效面談,，領導對屬下自身不足方面應給予更多指導,，不斷改進績效,，使員工在執(zhí)行績效考核的過程中工作能力,、業(yè)務技能等方面得到不斷的提升,。

地產(chǎn)物業(yè)、物業(yè)物業(yè)新的績效考核方案計劃在20__年1月試行;超市新的績效考核方案計劃在20__年4月試行,。

四,、做好人才儲備，及時補充所缺,、所需人才

隨著物業(yè)的多元化發(fā)展與業(yè)務不斷的拓展,，集團所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時能及時補充,，保證日常工作的正常開展,，我部將從多渠道進行人才的儲備。

1,、注重內(nèi)部培養(yǎng)

對于基層管理人員實行內(nèi)部人才培養(yǎng)計劃,，通過績效考核選出業(yè)務能力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工,，作為后備管理人員培養(yǎng),，為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供發(fā)展平臺,，留住骨干員工,，保證物業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2,、通過人才網(wǎng)站,、參加現(xiàn)場招聘會等方式，儲備物業(yè)一般崗位人才,。在人員缺崗時,，內(nèi)部無法調(diào)配彌補時，及時從儲備人才庫中篩選,，盡快補充,，保證工作正常進行。

3,、對于新開發(fā)的項目提前做好招聘計劃,，找尋到企業(yè)需要的人才。

五,、完善薪酬福利結構,，提高市場競爭力

為了配合新的績效考核模式，擬對原有薪酬結構進行一些調(diào)整,，以便更好的推動績效考核的實施,，達到激勵的作用,。對于績效工資獎金額度，將提出新的方案報物業(yè)領導審批后執(zhí)行,。薪酬優(yōu)勢在市場上具有較強的競爭力,，每個企業(yè)應結合自身實際情況做出定位，同時推出一些個性化的福利政策,，對吸引,、留住人才也有很大幫助。

六,、建設和諧的勞動關系,，增強企業(yè)團隊合作精神及凝聚力

企業(yè)勞動關系和諧，團隊合作意識強,，是企業(yè)持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。在日常的工作關系中,，我們應倡導誠信,、合作、分享的思想理念,，部門與部門間,、同事與同事間應加強溝通、合作,，致力于共同完成部門,、物業(yè)工作目標任務。

在日常物業(yè)活動中,，我們計劃組織開展一些有利于團隊建設的活動,。

1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節(jié)知識競賽,。

加強全體員工禮儀禮節(jié)基本常識的學習,，從而進一步提升自身修養(yǎng)。我們將先收集日?；径Y儀知識,，匯編成冊，發(fā)給每個員工學習,，同時進行視頻培訓,，之后進行考試。對考核優(yōu)秀的給予獎勵,，對不合格的要進行補考,。

2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽,。

3,、6月份物業(yè),、超市各舉辦一次應知應會知識競賽。

加強日常業(yè)務知識的學習,，提升全體員工的服務水平和業(yè)務水平,。先由人力行政部收集應知應會的內(nèi)容，匯編成冊,，發(fā)給各部門學習,，由各部門選派代表參加競賽,，競賽分判斷題,、選擇題、問答題等,，按總分排名,，并對前三名給予獎勵。

4,、8月份在超市舉辦一次大華集團員工“展現(xiàn)廚藝,，分享佳肴”比賽。

一是展示員工廚藝,，二是帶動超市人氣,。

5、6月超市組織一次管理人員外出考察學習活動,。

6,、8月物業(yè)物業(yè)組織一次外出考察學習活動。

7,、3,、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動,。

8,、11月份舉辦一次學習心得征文比賽。

20__年人力資源管理工作將是夯實基礎的一年,，各模塊操作流程將相繼完善,，并按計劃去逐步實施，相信在集團物業(yè)領導的大力支持與指導下,，在同事的積極配合下,，經(jīng)過一年的實踐與總結，人力資源管理各項工作將會更加規(guī)范化,，員工整體業(yè)務水平,、職業(yè)素養(yǎng)將獲得更大的提高。

物業(yè)管理工作計劃及思路篇九

為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,，提高物業(yè)管理各層面的服務水平,，創(chuàng)建荊州一流的物業(yè)公司,，公司決定申報投資廣場大廈創(chuàng)建20--年度全國物業(yè)管理示范大廈，達標創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的,、長期的工作,，良好的組織、計劃和實施是達標創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件,。公司特擬訂相關工作計劃如下：

一,、建立創(chuàng)優(yōu)工作領導小組

陳總為組長，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,，公司于6月15日前宣布小組成立決定,。

二、發(fā)動全體員工積極參與

創(chuàng)優(yōu)工作事關公司全體,，成立領導小組后公司即召開員工大會,，進行動員。

三,、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結合

創(chuàng)優(yōu)的基礎是日常管理水平,，公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計劃，責任人屈勁松,。

四,、考察學習

公司有組織有計劃地安排相關人員出外考察學習。

五,、申報手續(xù)

負責向市房管局物業(yè)科進行創(chuàng)優(yōu)相關手續(xù)的申報,，責任人蔡開宇。

六,、資料準備

創(chuàng)優(yōu)達標資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分,，根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗，今年的資料準備工作計劃于7月1日正式開始,，責任人蔡開宇,。

七、專家指導

為順利一次性通過達標要求,，公司邀請市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導工作,，計劃于6月中旬實施，并迎接市,、省以及建設部官員與專家組的檢查,，具體工作根據(jù)國家統(tǒng)一安排進行。

八,、自檢整改

由公司創(chuàng)優(yōu)達標領導小組于7月,、8月、9月分別進行三次大規(guī)模自檢,，逐條交物管處整改,，責任人屈勁松,。

自檢方法分為：

1、分部自檢,。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進行自檢整改;

2,、交叉自檢。由公司其它部門,、管理處各專業(yè)班組之間交叉進行自檢,，并進行整改;

3、專家自檢,。邀請省市,、行業(yè)專家及公司領導對物業(yè)進行檢查，提意見,，并整改,。

九、迎檢準備

由公司各部門員工在領導小組領導下,，全力以赴，迎接省,、國家建設部官員與專家組的到來,，做好服務公關工作，責任人為各部門經(jīng)理,。

十,、成果保持

創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平，創(chuàng)優(yōu)達標通過后,，公司進行總結并召開員工大會,，對檢查中的問題進行經(jīng)驗總結，對創(chuàng)優(yōu)成果通過質量保證體系,，加強日?？己说冗M行保持，達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標,，責任人為行政部李經(jīng)理,。

以上工作計劃，望各部門及相關責任人遵照實施,。

物業(yè)管理工作計劃及思路篇十

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī),，文秘寫作網(wǎng)結合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本方案：

一,、指導思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以xx市城市管理工作會議精神為指導,，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨,，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二,、目標和范圍

(一)目標：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到9;對存在工程質量問題的房屋要及時維修,，維修及時率達到9,。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到10;*年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要10取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》,。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到10,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到10,。

6,、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到8以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的24住宅小區(qū)進行排查,。根據(jù)排查結果，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

三、工作內(nèi)容

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設,。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī),、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研,，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,，盡快頒布實施《xx市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

(二)全力解決開發(fā)建設遺留問題,。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關部門,，按照各部門職責，落實到責任單位,，做到誰的問題,、誰負責、誰解決,。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案，制定整改措施,，整改合格后再行消號,。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位,、到個人，維修及時率確保在9以上,。同時,，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題,。

(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導,，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平,、公正的競爭環(huán)境,，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化,。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,，及時制定符合我市實際的《xx市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度,，建筑面積在x平方米以上的(含x平方米)的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積x米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時,，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務合同》和《業(yè)主(臨時)公約》,，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查,。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級,，承接物業(yè)管理項目。同時,，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定,，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改,，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質,。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況,，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度,，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度,，扣除相應的分數(shù)，年終進行綜合考評,，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務,，提高管理服務水平。同時，加強對物業(yè)管理

從業(yè)人員的培訓,，與建設部培訓中心聯(lián)合,，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓,，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度,，經(jīng)過實務操作培訓,，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格,。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件,，結合我市實際,，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》,，明確各部門職責,，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性,，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會,、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾利益,、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性、操作性,。引導業(yè)主大會,，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會,。規(guī)范業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策,，切實維護自身的合法權益,。

(四)建立市、區(qū),、街道,、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,，爭取年底前物業(yè)化率達到10;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),，要確定管理單位，實行專項服務,，待具備條件后,，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

(五)采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案,，分階段、有步驟,、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件,，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導全社會樹立正確的消費觀念,，促進社會的和諧。

三,、組織領導

為使這項工作落到實處,，市政府成立領導小組。

組長：邢某某

副組長：王某某

成員單位：市房產(chǎn)局,、建委,、規(guī)劃局、公安局,、行政執(zhí)法局,、民政局、各區(qū)政府,。

領導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,，負責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構,，抓好具體的組織實施,。

四、職責分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,，要堅持“條塊結合,、區(qū)域負責”的原則,，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導;市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導,、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作,。各單位,、各部門要明確分工,，落實責任,，相互配合，加強檢查驗收,，切實提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導,、監(jiān)督,，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標,、物業(yè)管理企業(yè)資質審查,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作,。

市建委,、規(guī)劃局為開發(fā),、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施,，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收,，并限期整改;三是對開發(fā)建設遺留問題,，要制定整改工作方案,，積極組織整改，達到合格標準,。

市行政執(zhí)法局,、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,，促進物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關部門，加大管理力度,，認真組織整改,，使問題得到及時有效的解決。

五,、實施步驟

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施,。

(一)排查階段(*年5月10日至5月31日)

由市領導小組牽頭,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn),、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合,，各區(qū)政府組織實施,，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查,，并進行登記造冊,，建立管理檔案。

(二)整改完善階段(*年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析,，查找根源,，制定相應的整改措施，報市領導小組審查,，審查合格后,，方可按責任分工認真組織整改。

(三)驗收階段(*年11月1日至11月15日)

領導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準,，集中時間,，認

真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,，確保達標,。

六,、保障措施

(一)提高認識，明確責任,。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,，實行“一把手”負責制，層層落實責任,。建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制,。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細,、抓實,、抓出成效。

(二)密切配合,，抓好整改,。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合,，針對物業(yè)管理存在的問題,，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改,。對整改不及時或不徹底的,，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標,。

(三)加強宣傳,，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務,，進一步增強參與意識和維權意識,，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

(四)強化管理,，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,，分工負責,，強化管理。特別是對存在問題進行整改后,，要進一步明確管理單位和管理責任,，避免類似問題的再次發(fā)生,，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

物業(yè)管理工作計劃及思路篇十一

新的一年,，新的起點，希望和困難同在,，機遇與挫折并存,，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步,。

一,、努力學習，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中,，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質,。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風,。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸?！?貫徹落實到各自的實際工作中去,。

二、工作中的學習要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問,，增加知識面，力爭學以致用,。多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多了解,，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐,。

2,、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學活用,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看,、多學習,。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好。

三,、牢記自己的崗位職責,，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時,，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2,、做好隊長的好助手，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣，多了解人,、關心人,，必要時要胸懷大局，多做自我批評,，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心,，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進行打下基礎,。

四、 具體工作措施

1,、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整,。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大,。

3,、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦,，也不怕吃虧，一切為了集體的利益,，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹慎,、注意細節(jié),，多鍛煉，經(jīng)風雨,、見世面,，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊那樣干一行、愛一行,、專一行,，不必斤斤計較，從大處著手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。