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制度流程管控篇一

人員配置:泵站值班工:1名，電工:1名

水泵開停車操作:

1,、泵起動前,，周圍要清潔，不得有防礙運(yùn)行的雜物,。

2,、用手撥轉(zhuǎn)電機(jī)網(wǎng)葉，葉輪后無卡磨,，轉(zhuǎn)動靈活,。

3、泵的旋轉(zhuǎn)方向要正確，用手搬動聯(lián)軸器數(shù)轉(zhuǎn),，旋轉(zhuǎn)要靈活,，從電機(jī)端看為順時針旋轉(zhuǎn)。

4,、打開進(jìn)水閥,，排氣（打開泵上小銅閥），使液體充分進(jìn)入泵腔內(nèi),，直到整個管路充滿液體,，然后開啟出口閥，合上起動按鈕,，電機(jī)開始轉(zhuǎn)動,。

5、逐調(diào)節(jié)出水閥的開度,，使泵在額定狀態(tài)下工作,，如壓力超過設(shè)定壓力，銷打開管道上回流閥,。

6,、當(dāng)泵轉(zhuǎn)速達(dá)到額定后，檢查壓力,、電流,，泵啟動2-3分鐘后，軸端密封填料不能過緊,，池漏后<3滴/分,，電機(jī)軸承處溫升<70℃，電機(jī)要無雜音,、振動,，如發(fā)現(xiàn)有不正常現(xiàn)象,，應(yīng)立即停車,，并報告相關(guān)人員，調(diào)換水泵進(jìn)行處理,。

7,、停車前先與相關(guān)人員聯(lián)系。

8,、切斷電流,，停車電機(jī)運(yùn)行。作好停車記錄,。

9、作好當(dāng)日水泵運(yùn)行記錄。

檢查順序:

1,、運(yùn)行中的水泵,，要時刻注意泵內(nèi)有無不正常的摩擦聲音（填料是否過緊），電機(jī)有無雜音和振動等現(xiàn)象,。

2,、定時查看運(yùn)行中泵的揚(yáng)程和流量是否正常。（即壓力表的讀數(shù)正常和擺動不大）

3,、水泵在大流量運(yùn)行時,，電機(jī)不能超電流長期運(yùn)行。

4,、運(yùn)行中的泵,，要經(jīng)常查看電流表，電壓電的波動是否正常,。

5,、定時查看運(yùn)行中泵的盤根松緊是否合適，以滴水為佳,，水滴不熱為宜,。

6、定時檢查泵運(yùn)行中電機(jī)的軸承處溫升是否正常,。

7,、經(jīng)常查看運(yùn)行中泵,、電機(jī)的軸承處溫升是否正常,。

8,、查看開關(guān)柜外殼是否完整,，接地是否良好,，分合指示是否明顯正確,。

9,、泵進(jìn)行長期運(yùn)行后,，由于機(jī)械磨損,，使機(jī)組噪聲及振動增大時,，要停車檢查，必要時要更換易損零件及軸承,。

10泵長期停用,，應(yīng)放盡泵內(nèi)液體。

11泵在運(yùn)行過程中要有專人看管,，以免發(fā)生意外,。

以上各項(xiàng)發(fā)現(xiàn)問題，即時匯報,、解決,，并作好當(dāng)日運(yùn)行記錄。

制度流程管控篇二

第一條 為加強(qiáng)公司制度流程的管理工作，保證公司制度及流程的制定,、執(zhí)行,、評估與修改的制度化、規(guī)范化,，結(jié)合公司實(shí)際,，制定本辦法。

第二條 本辦法所指制度,，是指公司依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級部門的要求,，結(jié)合公司實(shí)際情況制定的規(guī)范公司運(yùn)營的規(guī)范性文件，主要有：制度,、辦法,、規(guī)定、細(xì)則,、規(guī)范等,。

（一）制度是指針對某項(xiàng)專業(yè)管理而設(shè)立的管理規(guī)程，是調(diào)整專業(yè)管理關(guān)系,，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本準(zhǔn)則,，例如：財務(wù)管理制度,、固定資產(chǎn)管理制度,、技術(shù)管理制度等。

（二）辦法是指為加強(qiáng)某一系統(tǒng)或某類重要事項(xiàng)而制定的較全面,、較綜合性的法則,，例如：管理辦法、考核辦法等,。

（三）規(guī)定是指為加強(qiáng)某項(xiàng)具體工作,，明確具體管理方式,，提高工作質(zhì)量及效率而制定的單一性條款,，例如：管理規(guī)定,、處罰規(guī)定,、收費(fèi)規(guī)定等。

（四）細(xì)則是指針對辦法或規(guī)定中的具體管理內(nèi)容而制定的更細(xì)化,、更具體,、更具操作性的規(guī)則，例如：實(shí)施細(xì)則,、評比細(xì)則,、考核細(xì)則等,。

（五）規(guī)范是指針對某項(xiàng)特定工作或某種工作行為,，制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求，例如：工作規(guī)范,、驗(yàn)收規(guī)范,、審查規(guī)范等。

第三條流程是支持制度的文件,，是對常規(guī)的,、普遍性的、內(nèi)容較固定的作業(yè)過程制定的規(guī)范和程序,，對特定事項(xiàng)的運(yùn)作過程的具體規(guī)定,。

第四條公司制度流程的編制工作要遵守以下原則：

（一）遵從國家相關(guān)法律法規(guī)。

（二）制度流程精簡高效原則,。

（三）制度流程切實(shí)有效原則,。

（四）銜接一致、互不沖突原則,。

（五）適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，促進(jìn)公司持續(xù)追求卓越，提升整體管理水平,。

（六）符合公司章程及相關(guān)規(guī)定,。

第五條 本辦法適用于公司各子公司，機(jī)關(guān)各部門,。

第六條 董事會是公司制度流程的最高決策機(jī)構(gòu),，根據(jù)《公司章程》相關(guān)規(guī)定審批審核權(quán)限范圍內(nèi)的制度流程。

第七條 制度管理委員會為制度流程體系的管理機(jī)構(gòu),，主要職責(zé)是組織建立健全公司制度管理體系,，保證公司制度流程的制定、執(zhí)行,、評估與修改的制度化,、規(guī)范化。制度管理委員會下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在企業(yè)管理部,。

第八條 企業(yè)管理部是公司制度流程的綜合管理部門，負(fù)責(zé)在制度管理委員會的指導(dǎo)下組織協(xié)調(diào)公司制度流程制定,、修訂,、審查,，其主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)公司制度流程體系管理，編制下達(dá)公司制度流程制定,、修訂計劃,。

（二）負(fù)責(zé)發(fā)布現(xiàn)行的制度流程目錄，對廢止制度流程公布確認(rèn),。

（三）負(fù)責(zé)制度流程管理的綜合協(xié)調(diào),，依據(jù)有關(guān)規(guī)定組織制度流程審查會議。

（四）負(fù)責(zé)制度流程草案中涉及多個部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)以及專業(yè)制度流程的規(guī)范審核,。

（五）負(fù)責(zé)對制度流程管理工作的檢查,、考核。

（六）負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部制度流程建設(shè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

（七）負(fù)責(zé)擬定本部門相關(guān)的制度流程,。

第九條 綜合部負(fù)責(zé)制度流程的頒布，公司各職能部門要有明確的負(fù)責(zé)人以及專（兼）職制度流程管理人員,，負(fù)責(zé)本部門制度流程的管理工作,，其主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)管理本部門的制度流程體系，對其適用性和有效性負(fù)責(zé),。

（二）負(fù)責(zé)本部門需制訂和修訂制度流程起草,、審查以及廢止工作。

（三）負(fù)責(zé)定期將本專業(yè)制度流程制定,、修訂計劃以及廢止情況報企業(yè)管理部,。

（四）負(fù)責(zé)本部門制度流程執(zhí)行過程中的檢查、監(jiān)督和考核工作,。

（五）負(fù)責(zé)建立本部門制度流程管理的基礎(chǔ)資料,，包括制度流程文檔、制度流程臺賬,、以及執(zhí)行中的重要事項(xiàng)的記錄等,。

（六）負(fù)責(zé)對制度流程的建設(shè)和修訂提供專業(yè)支持。

第十條 公司各單位負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)制度流程的相關(guān)工作,，主要職責(zé)包括：

（一）負(fù)責(zé)收集主管范圍內(nèi)的國家相關(guān)法律法規(guī),，并貫徹執(zhí)行。

（二）負(fù)責(zé)起草本單位的制度流程,。

（三）負(fù)責(zé)組織單位員工進(jìn)行制度流程的學(xué)習(xí)和交流,。

（四）負(fù)責(zé)向其他相關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行制度流程的培訓(xùn)和宣講工作。

（五）參與跨單位制度流程的建設(shè)和完善工作,。

（六）定期向企業(yè)管理部反饋單位主管范圍內(nèi)的制度流程的執(zhí)行情況及優(yōu)化建議,。

第十一條 規(guī)章制度標(biāo)題、正文字體要符合公司公文行文管理要求,。

第十二條 規(guī)章制度的格式一般分為總則,、分則（條規(guī)）,、附則（結(jié)束語）三部分。

（一）總則主要包括：目的,、范圍,、原則、任務(wù),、性質(zhì),、特點(diǎn)、調(diào)整對象和不宜在其他部分中表述的內(nèi)容等,。

（二）分則主要包括：組織機(jī)構(gòu),、職責(zé)權(quán)限、專業(yè)管理,、辦理程序、監(jiān)督檢查,、考核方式和其他必須規(guī)定的內(nèi)容等,。

（三）附則主要包括：可參照本規(guī)章調(diào)整的對象、與上級規(guī)定相抵觸時的處理方式,、解釋權(quán)歸屬,、施行日期、有效期限,、廢止等內(nèi)容,。

第十三條 規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)主要由章、條,、款,、項(xiàng)、目等組成,。

（一）“章”,，每章都要冠寫名稱，如：“第一章 總則”等,。

（二）“條”,，是直接表述規(guī)章制度的內(nèi)容，不冠寫名稱,，條在規(guī)章制度全文中跨篇,、章、節(jié)統(tǒng)一排序,，例如：“第一條”,。

（三）“款”，是條內(nèi)的自然分段,，不書寫序號,。

（四）“項(xiàng)”,，是條內(nèi)的自然分段，必須書寫序號,。按項(xiàng)排序擬寫規(guī)章制度時,，每一項(xiàng)可冠寫名稱也可省略，如：“

（一）職責(zé)分工,；

（二）管理辦法”等,。

（五）“目”，是項(xiàng)內(nèi)的自然分段,，但必須書寫序號,，例如：“1﹒2﹒”等。

（六）項(xiàng)目序號的使用,，必須符合公司《公文處理辦法》要求,。

第十四條 流程主要通過流程圖以直觀的形式來規(guī)定某些特定事項(xiàng)的具體運(yùn)作過程，包括相關(guān)單位,、人員的活動以及活動之間的相互連接和連接的條件,；復(fù)雜的流程，可以標(biāo)注流程說明,，以文字的形式對流程圖進(jìn)行解釋,，規(guī)范運(yùn)作中各單位組織方式、相應(yīng)職權(quán),、工作標(biāo)準(zhǔn)以及某些專門人員的責(zé)任和權(quán)限,。

第十五條 制度流程的制定、修訂

（一）需要制定,、修訂制度流程的起草部門應(yīng)及時同主管部門溝通,，說明修訂或重新制定的理由。經(jīng)主管部門納入制度管理體系進(jìn)行確認(rèn)后,，由起草部門進(jìn)行起草,。

（二）規(guī)章制度起草過程中，一般不使用語意模糊,、形容,、假設(shè)、文言文等詞語,，如：有關(guān)規(guī)定,、加大力度、如果,、大概,、可能等。

（三）在第一次使用縮略語句時,，必須將其內(nèi)容解釋清楚,，如：定編,、定員、定崗,、定責(zé)（以下簡稱“四定”）等,。

（四）某些日常約定俗成的語句切忌使用，如：“一把手”負(fù)責(zé),、“一支筆”簽字,、“一條龍”服務(wù)、“一套人馬”管理等,。

（五）“追究有關(guān)法律責(zé)任”等語句的權(quán)限歸屬公,、檢、法部門或政府行政管理部門,，公司規(guī)章制度草案中應(yīng)避免使用類似語句,。

（六）規(guī)章制度要做到內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),、層次分明,、條理清晰、邏輯嚴(yán)密,、前后連貫、首尾照應(yīng),，標(biāo)點(diǎn)符號,、序號使用規(guī)范。

（七）條款內(nèi)容不得與國家,、省政府和上級機(jī)關(guān)發(fā)布的政策,、法律、法規(guī)等相抵觸,，不得與公司已發(fā)布的其他制度,、文件等規(guī)定相矛盾。

（八）新起草或修訂的規(guī)章制度,，不得多次重復(fù)使用已發(fā)布的規(guī)章內(nèi)容,，避免出現(xiàn)雷同現(xiàn)象，影響執(zhí)行,。

第十六條 在起草規(guī)章制度時,，規(guī)章制度的名稱要準(zhǔn)確反映管理活動的主題，簡單明確,。選用的規(guī)章制度種類要同第二條的分類規(guī)定相一致,。

第十七條 部門審查

（一）制度流程起草完后，對不涉及其他職能管理部門職責(zé),，也不需要會簽的制度流程,，由擬稿部門審查把關(guān),。定稿并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報送分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批,。經(jīng)分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后,，由企業(yè)管理部進(jìn)行會簽。會簽后,，由起草部門按公司行文流程下發(fā),。

（二）制度流程草案中涉及到其他部門職責(zé)時，由起草部門牽頭組織討論,，經(jīng)協(xié)商一致并定稿后,，報送分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后,，由企業(yè)管理部及相關(guān)部門進(jìn)行會簽,。會簽后，由起草部門按公司行文流程下發(fā),。

第十八條 會議審查

（一）制度流程草案中的某些規(guī)定與相關(guān)管理部門的意見不一致時,，由起草部門會同企業(yè)管理部進(jìn)行會議審查。

（二）會議審查形成一致意見后,，由起草部門按公司行文流程印發(fā),。

（三）會議審查相關(guān)部門意見仍不一致時，由企業(yè)管理部會同起草部門,，將主要分歧說明,，提交制度管理委員會進(jìn)行專題研討并決策。

（四）制度流程審查會參會部門,，由起草部門會同企業(yè)管理部依據(jù)制度流程審查內(nèi)容確定,。參會部門應(yīng)由主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人參會。審查會實(shí)行簽名制,，參會人員對發(fā)表的意見和建議負(fù)責(zé),。

第十九條 對涉及公司全局性、綜合性的重要制度流程草案,，需提交經(jīng)理辦公會,、董事會或職代會審議的，應(yīng)按程序提交,，經(jīng)會議通過后,，正式行文發(fā)布實(shí)施。

第二十條 綜合部負(fù)責(zé)將進(jìn)入行文程序的制度流程,，通過公司行文流程發(fā)布,。

第二十一條 制度流程的實(shí)施，本著誰制定誰負(fù)責(zé)的原則，由起草部門負(fù)責(zé)實(shí)施,，嚴(yán)格執(zhí)行,，并保持相關(guān)執(zhí)行有效記錄。

第二十二條 各部門在實(shí)施過程中,，要建立本部門的制度流程目錄清單,，持續(xù)保持有效的目錄清單以及實(shí)施記錄。

第二十三條 公司制度流程主管部門,，定期組織對制度流程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,，檢查結(jié)果納入績效考核。

第二十四條 需要廢止的制度流程,，由起草部門及時將需要廢止的制度流程的名稱、文號,、文件廢止的原因等報企業(yè)管理部,，經(jīng)審查同意后，由企業(yè)管理部定期廢止制度流程目錄,。

第二十五條 各職能部門要對本部門制度流程每年組織一次梳理,，保持有效的制度流程目錄清單，同時各部門在1月底以前向企業(yè)管理部報送本年度制定,、修訂計劃以及廢止的目錄清單,。

第二十六條 企業(yè)管理部根據(jù)各部門的報送情況,，在第一季度編制下達(dá)公司年度制度流程制定、修訂計劃,，包括對廢止的制度流程進(jìn)行統(tǒng)計匯總,，一并行文,。

第二十七條 職能部門要嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的制定,、修訂計劃。

第二十八條 會簽部門在會簽過程中要認(rèn)真履行好審查把關(guān)的職責(zé),，確保制度流程的可行性,、科學(xué)性和有效性。

第二十九條 規(guī)章制度附則中的解釋權(quán)歸屬,，應(yīng)按照“誰擬稿，誰解釋”的原則，解釋權(quán)歸擬稿部門,。兩個以上部門聯(lián)合發(fā)布的規(guī)章制度,，由擬稿部門負(fù)責(zé)解釋。

第三十條 公司現(xiàn)有規(guī)章制度中對違反制度流程行為有明確的處理處罰條款的,，按照原規(guī)章制度中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

第三十一條 公司現(xiàn)有規(guī)章制度中對違反制度流程行為沒有明確的處理處罰條款的，按照以下規(guī)定執(zhí)行,。

第三十二條 處罰的范圍：

（一）各單位或員工違反或未按照規(guī)定的制度流程進(jìn)行操作,。

（二）違規(guī)操作崗位所處單位。

（三）發(fā)現(xiàn)但對本崗位或本單位業(yè)務(wù)相關(guān)人員或單位的違規(guī)行為不進(jìn)行提醒的,，按照相關(guān)條例進(jìn)行處罰,。

第三十三條 處罰規(guī)定：

（一）員工違反或未按照規(guī)定的制度流程進(jìn)行操作，情節(jié)輕微且沒有造成經(jīng)濟(jì)損失或其他不良后果的,，單獨(dú)適用經(jīng)濟(jì)處罰方式處理,。第一次違規(guī)處罰主管部門可對責(zé)任人進(jìn)行批評教育則其改正，再次違規(guī)視情節(jié)嚴(yán)重程度對責(zé)任人罰款50-200元,。屢教不改者按照《員工違規(guī)違紀(jì)處理管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,。導(dǎo)致發(fā)生事故、安檢,、經(jīng)濟(jì)糾紛,，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，按照公司《員工違規(guī)違紀(jì)處理管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,。

（二）單位違反或未按照規(guī)定的制度流程進(jìn)行操作,，處罰主管部門視情節(jié)進(jìn)行處罰。違規(guī)情節(jié)輕微且沒有造成經(jīng)濟(jì)損失或其他不良后果,，但存在潛在經(jīng)營風(fēng)險的,，單獨(dú)適用經(jīng)濟(jì)處罰方式處理，對責(zé)任單位在月度績效考核中扣0.2-2分,，同時減發(fā)責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人月度預(yù)支工資收入的10-30%,。性質(zhì)惡劣或?qū)砜赡芙o公司帶來惡劣后果的，由處罰主管部門組織調(diào)查,，判定事故情節(jié),，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論后作出處罰決定。

第三十四條 對各單位和個人違規(guī)行為,，由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)處罰,。違規(guī)情節(jié)發(fā)生后，由企業(yè)管理部組織調(diào)查,，相關(guān)單位配合,，確認(rèn)違規(guī)行為后,，視情節(jié)由企業(yè)管理部做出處罰。人力資源部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)處罰的執(zhí)行,。情節(jié)特別嚴(yán)重的,，企業(yè)管理部組織調(diào)查后，報公司領(lǐng)導(dǎo)討論并形成處罰意見,，企業(yè)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督處罰意見的執(zhí)行,。

第三十五條 各事業(yè)部（分公司）、各子公司可根據(jù)本辦法結(jié)合實(shí)際情況,，制訂或修訂本單位制度流程管理辦法,。

第三十六條 本辦法由企業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。

第三十七條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行,。

制度流程管控篇三

準(zhǔn)備：

收單：

查詢：

計價：

遞交：

注意事項(xiàng)：

1,、熟悉各項(xiàng)目和藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，熟練電腦操作,，減少病人等待時間,。

2、關(guān)注病人對價格的反應(yīng),，及時和醫(yī)生及導(dǎo)診人員聯(lián)系溝通,，防止跑單。

3,、這個工作可由導(dǎo)診人員代理或幫助患者進(jìn)行,。

1、準(zhǔn)備：足夠零錢,、收費(fèi)本,、發(fā)票、筆等,；

2,、確認(rèn)：當(dāng)病人劃價單遞上來之后，認(rèn)真看一下姓名,，項(xiàng)目和金額："xx小姐/阿姨,，（如果是陪同人員則直接用‘您好！’）您這些項(xiàng)目共收費(fèi)xx,。"聲音要足夠讓對方聽清楚，此時如果我們有誤,，給病人會一個確認(rèn)校對的機(jī)會,，可以防止我們的失誤。同時對收費(fèi)員本身也可以減少操作出錯的幾率,，因?yàn)檎f過一遍后就更容易記住,。

3、收錢：當(dāng)病人遞交欠款時，伸手在底下接,，因?yàn)楦跺X一定是手拿著錢在上面,，收錢時手在底下是表示禮貌。仔細(xì)清點(diǎn)后："收到您---元錢",。語速適中,，吐字清晰，讓客戶聽清楚（必要時用驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)真?zhèn)危?/p>

4,、找零："找您---元錢,，請您收好零錢和發(fā)票/收據(jù)"。遞上找零錢和收據(jù)或輕輕放在桌上,。切不可將零錢和收據(jù)往桌面上扔,，造成對患者不禮貌的印象。

5,、刷卡："如果您沒有現(xiàn)金,，我們這也可提供刷卡的方便。"提供刷卡機(jī),，演示刷卡方法,。

6、開發(fā)票："如果您需要,，我們可以提供我們醫(yī)院的發(fā)票,。"注意填寫規(guī)范準(zhǔn)確。

收好收費(fèi)本,，安全意識,，注意隨手上鎖。

7,、解釋道別："您拿著收據(jù)就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術(shù)室去拿藥/檢查/治療了,，可以請導(dǎo)診護(hù)士帶您過去。xx小姐/阿姨,，再見",。

注意事項(xiàng)：

1、態(tài)度要和藹,，要有耐心,。不得用要帳的語氣，不得用傷害患者及其家屬的自尊心的語言,。

2,、觀察病人潛在支付能力，及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系,，提供有價值信息,，減少跑單現(xiàn)象,。

3、如果需要更改處方時,，應(yīng)請導(dǎo)醫(yī)或親自帶病人到經(jīng)治醫(yī)生那里,，請醫(yī)生更改。

4,、熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，杜絕錯收、漏收現(xiàn)象,。

1,、準(zhǔn)備：整理藥房和工作臺面；熟悉藥品的放置,；

2,、收方："阿姨，您好,！您一共有3種藥,。"

3、備藥："您稍候,，我去拿藥,。"

4、給藥：認(rèn)真查對后,，用專用塑料袋裝好,，交到病人手上，輕拿輕放,。"xxx小姐/阿姨,，這是您的藥，有xxxx,，請檢查一下,。"同時交待用藥方法。切忌側(cè)身把藥扔過去："這是你的藥",。

5,、提示：將服法、用量,、注意事項(xiàng)等交待清楚或"請您根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑服用/使用,。如果還有什么需要問的話可以和您醫(yī)生聯(lián)系。"

注意事項(xiàng)：

1,、及時將新特藥和即將過期的藥品信息傳遞給臨床醫(yī)師,，以減少臨床庫存。

2,、發(fā)放處方藥品應(yīng)準(zhǔn)確無誤,。操作熟練，動作要快,。

1,、準(zhǔn)備：

2、取樣：取樣時要"穩(wěn),、準(zhǔn),、輕"，針孔要壓迫準(zhǔn)確,，盡量在病人面前將樣品做好標(biāo)記,，這樣減少病人的疑慮。對怕痛的病人要和她聊天,，分散注意力,。切忌動作粗暴。

3,、化驗(yàn)：做操作態(tài)度要專心,，認(rèn)真，以免病人擔(dān)心出錯,；要顯得專業(yè),、熟練。

4,、出報告：出報告時間應(yīng)適度,，最好在取樣時先做好交待："xx小姐/阿姨，您稍候,，大概需要十來分鐘,。如果您還需做什么項(xiàng)目，可以先去做,，呆會您過來拿或者我們送給您的醫(yī)生（xx大夫）,。"之后就要按時給她。不要太快,，也不要太慢,，這樣可以給人說到做到的可靠性。

5,、遞交：將報告單遞交給病人："xx小姐/阿姨,，這是您的化驗(yàn)結(jié)果，請您交給醫(yī)生（xx大夫）,，它會和您解釋的,。"此時不要隨便向病人做解釋，以免和醫(yī)生解釋不符,！如果結(jié)果與診斷相左,，盡量先溝通,，必要時重新取樣。

注意事項(xiàng)：

1,、定期與臨床大夫交流工作中的問題,，不斷完善工作方法

2、當(dāng)常規(guī)化驗(yàn)問題明顯時,，應(yīng)主動向醫(yī)生/病人建議做進(jìn)一步的檢查,。

1、準(zhǔn)備：檢查環(huán)境整潔有序,，需用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

2、接待：告知病人在做輔助檢查的的準(zhǔn)備和理由,，例如對檢查膀胱："xx小姐/阿姨,，您好，做b超前應(yīng)多喝開水,，這樣檢查就更準(zhǔn)確,。"遞上一紙杯開水。估計可以做檢查了,，招呼患者："阿姨,，差不多了，您可以做檢查了",。協(xié)助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋,。"請把上衣脫下來，好嗎,？因?yàn)樯弦驴赡苡绊憴z查效果",。

注意保護(hù)病人隱私，因此在做檢查之前應(yīng)向患者解釋并征得患者同意方可進(jìn)行檢查,。

3,、檢查：檢查時應(yīng)該認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn),。操作要熟練，這樣給人以專業(yè)印象,，可以多用一些病人能明白的術(shù)語,。應(yīng)將檢查結(jié)果及時和臨床醫(yī)生溝通，不下正常與否和治療與否的結(jié)論，這由臨床醫(yī)師根據(jù)情況決定,。手術(shù)中與醫(yī)生配合時應(yīng)以眼神,、手勢等進(jìn)行交流，應(yīng)營造一種輕松,、安全的氣氛,。

如果檢查失敗需重新檢查一次,，應(yīng)致以真誠歉意"對不起,，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不成功,。我們不能在沒有得到準(zhǔn)確檢查結(jié)果之前進(jìn)行治療。請您再配合一次好嗎,？"這樣顯示我們對病人的健康負(fù)責(zé)態(tài)度，可以更容易取得病人的諒解。

4,、結(jié)束："阿姨，檢查好了,，謝謝您的配合,！再過xx時間，我們會把檢查結(jié)果給您的醫(yī)生，您可以先到您醫(yī)生那邊,，好嗎,？"告知病人下一步去哪或讓導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)進(jìn)入下一環(huán)節(jié),。

注意事項(xiàng)：

1、避免使用不良刺激型語言："啊呀,，腫瘤好大"不要大驚小怪,。

2,、出現(xiàn)儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現(xiàn)象,，給病人不安全的印象,。

1,、準(zhǔn)備：按照相關(guān)制度管理和及時整理輸液室,；

2,、接待確認(rèn)：主動把病人安置在輸液椅或床上,，遵守三查七對規(guī)則,，和患者一起核對藥品，再次向患者確認(rèn),，消除病人對用藥的疑慮。"xx阿姨/小姐，您先坐這,，您這次使用xx藥,，輸液/肌注,，對吧,？"

3,、配藥："好的，您稍候,，我去配一下藥,，呆會過來給您輸液/打針,，好嗎,？"

4,、操作：輔助病人選擇合適體位。嚴(yán)格無菌操作,，尤其在病人面前,，一定要顯得非常熟練和專業(yè)，同時可以和她聊天,，主要分散病人的注意力,，減輕疼痛，同時可以獲得病人一些信息,。

特別是肌注病人,，可以邊注射邊與她溝通，"您怎么不舒服呀,？怎么沒選擇輸液呢,？沒時間嗎？"當(dāng)?shù)弥∪擞袝r間時,，可以說："那輸液多好啊,，您想啊，青霉素注射一次一支,，一天才兩支,，痛不說，這兩支藥還有一部分不能吸收,，輸液一次就十支,，而且全部進(jìn)入血液，效果肯定比肌注好,。"如果肌注病人認(rèn)為輸液費(fèi)貴,，可以說："其實(shí)并沒有多花多少錢，輸液比打針節(jié)省您一半時間,，而且一天只來一次,，效果明顯。打針起效慢,，我們這有好多病人打了幾針之后感覺效果不明顯又改成輸液,，反而多花錢。象我們家人有病,，我就愿意輸液,。"

5,、關(guān)注：在輸液過程中，應(yīng)每隔15分鐘定期巡視,，不時詢問病人的感覺，輔助病人調(diào)整到舒適體位,，并做好交待,。"感覺怎樣？累了嗎,？來,，換一個體位看看，應(yīng)該舒服些,。這瓶藥大概還要xx時間,，不用急，我會經(jīng)常過來的,，到時我會幫您換的,。"讓病人心中有數(shù)，感覺我們無時無刻在關(guān)注她,。

可以根據(jù)情況暗示她還可以增加其他方法或藥物---使用舉例法效果比較好"上次xx也和你一樣,，她當(dāng)時,。.,。

6、結(jié)束：輸完液/肌注完畢,，要讓病人稍休息一會,，進(jìn)行觀察，防止輸液反應(yīng),，可以表明我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,。應(yīng)告知下一步做什么和要注意什么。"阿姨,，你稍休息幾分鐘就可以了,。請您明天再過來，好嗎,？"

注意事項(xiàng)：

1,、在輸液過程中，強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的權(quán)威,、醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備,、顯著療效，堅(jiān)定病人在我院的治療信心,，從而提高復(fù)診率,。

2、杜絕"無聲操作"或只"交待"不"溝通"。思維要敏捷,，回答問題巧妙,，保證回答不影響病人對醫(yī)生和醫(yī)院的信任。

3,、如果復(fù)診病人抱怨效果不好,，應(yīng)主動和主診醫(yī)生聯(lián)系，將病人的情況告訴醫(yī)生,，此時醫(yī)生應(yīng)主動問候病人,，及時更換藥品，以免病人不滿,。

4,、出現(xiàn)過敏反應(yīng)，應(yīng)該做好準(zhǔn)備,，不要慌亂,，在醫(yī)生的指揮下按程序操作。

1,、準(zhǔn)備：整理治療室,；檢查各種治療儀器的性能；調(diào)整心理狀態(tài)和整理衣著外表,；了解病人基本情況

2,、接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和,、語速適中,，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹："您好,，您是xxx小姐/阿姨吧,，我是治療室護(hù)士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室,，請把貴重物品交給您親屬/朋友保管",；③協(xié)助其上治療臺/治療床。

3,、操作：對初診病人,，在治療時要事先告知下一步操作及其感覺，讓病人有心理準(zhǔn)備："不要緊張,，放松些,。""這樣可能不太舒服，我動作會盡量輕些""現(xiàn)在我要給您做光譜,，如果覺得熱就跟我說一聲,，光譜是治療宮頸,。.。"

對復(fù)診病人則要詢問目前情況,，"今天感覺怎樣,？舒服些了吧。"如果病人感覺很滿意,，"還要堅(jiān)持,，再做幾次效果更好。"如果病人對上次治療感覺不明顯,，則給一些心理暗示"您的宮頸的顏色已不那么紅了，分泌物也少多了,，再做幾次效果肯定更好的,。"同時將治療效果及時告知經(jīng)治醫(yī)生，為其主動問候病人并更改治療方案提供依據(jù),。

在治療過程中,，應(yīng)多和病人說話，一方面可以分散她的注意力,，減輕治療中的不適感,，另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果，增強(qiáng)她堅(jiān)持治療的信心,。"您是ｘｘ大夫的病人吧,？她這類病人可多了，她對這種疾病從用藥到輔助治療有她獨(dú)特的搭配,，效果挺好的,。"

對病人試探性問題回答要巧妙。如輕度宮頸糜爛的病人在治療時問"我這種情況要不要手術(shù),？"護(hù)士不知道醫(yī)生怎么向病人交待的,。所以不必直接回答"您現(xiàn)在是輕度糜爛，如不及時治療會繼續(xù)發(fā)展,，宮頸癌就是宮頸炎癥長期不治或久治不愈發(fā)展而來的,。您現(xiàn)在用藥或手術(shù)都可以，當(dāng)然凝固刀治療會更快一些,，效果也好,，恢復(fù)也快，哪種方法更適合您,，醫(yī)生一般都會考慮的,，這一點(diǎn)您請放心。要不我?guī)湍賳栆幌拢?

4,、結(jié)束：告知病人下一步該做什么,，提醒病人遵照醫(yī)囑的重要性,。

注意事項(xiàng)

1、準(zhǔn)備：①手術(shù)室的整理,；②常用器械及其功能校定,；③常規(guī)消毒藥品準(zhǔn)備及其消毒；④個人服裝外表及心理調(diào)整,；⑤了解病人的一般情況,。

2、接待：①接待病人面帶微笑,、聲調(diào)柔和,、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒,；②自我介紹："您好,，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手術(shù)室護(hù)士xxx,，我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室,，請把貴重物品交給您的親屬/朋友保管"；③引導(dǎo)："請跟我來",；按照引導(dǎo)行為規(guī)范進(jìn)行（參見導(dǎo)醫(yī)節(jié)）,。④交談："您是xx大夫的病人吧"。一方面打開話匣,，緩解患者緊張,，另一方面可以確認(rèn)病人身份。⑤安撫介紹："不用緊張,，這個手術(shù)時間不長,，xx大夫經(jīng)常操作這種手術(shù)，技術(shù)非常嫻熟,，經(jīng)驗(yàn)很豐富,，你完全可以放心。"或者"我們這種手術(shù)配有很先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備…"

3,、操作：按照醫(yī)生的要求和指示行事,，遞交器械到位，協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作,。

當(dāng)在手術(shù)過程病人情緒不穩(wěn)定時應(yīng)及時和病人溝通,，了解病人的感受，觀察病人的生理變化

協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作,，特別在醫(yī)生不好說而護(hù)士可以旁敲側(cè)擊的場合,，可給醫(yī)生一個緩沖/回旋余地，并突出專家的權(quán)威地位,。

4,、結(jié)束：應(yīng)告知病人下一步該做什么,，此時應(yīng)著重遵照遺囑的重要性方面，必要時應(yīng)引導(dǎo)病人交接給導(dǎo)醫(yī)或者下一各環(huán)節(jié)的接待者,。

5,、后續(xù)：送走病人后及時回到崗位，整理器械,，手術(shù)臺面等,。重新準(zhǔn)備接待下一位病人。

注意事項(xiàng)：

整個過程應(yīng)該"樹立醫(yī)生權(quán)威,，配合治療方案,，突出先進(jìn)儀器，相互溝通病人情況"

嚴(yán)禁談及設(shè)備故障,、手術(shù)失誤等,，不要對手術(shù)操作相關(guān)事情大驚小怪。