報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

工程部個人年度總結(jié)報告篇一

在今年年初，對本大廈的消防系統(tǒng)整體做過一次詳細(xì)的檢查維修,。對消防風(fēng)機,、消防水泵、消防廣播,、氣體滅火及整體的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)進行了一次全面又詳細(xì)的檢查,。其中對每一個系統(tǒng)單元逐一進行控制,、報警、信息反饋等測試,。在這次測試中,，檢查出有部分的風(fēng)機、煙感,、水泵及防火閥存在故障,。隨后，馬上對存在問題進行匯總,，安排維修,。在這次維修中，有的故障是多年來一直沒有解決的歷史遺留問題,。本專業(yè)人員,，積極查閱資料，馬上對其故障根源進行搶修,，有些故障本專業(yè)人員實在維修不了的,，在確認(rèn)故障后，馬上聯(lián)系廠家,，要求廠家派人進行維修或更換,。在這次對消防系統(tǒng)的檢查、測試,、維修過程中,，工作量的還是對全樓內(nèi)的防火閥的維修。防火閥一般安裝在風(fēng)路管道進出口處,，有大量的閥體在悶頂內(nèi),，每當(dāng)修一個閥體時，維修人員總要身扛一把高梯子,，不是在高梯子上施工就是要親自鉆進悶頂內(nèi)施工,。看似簡單的工作實際維修起來很困難,，甚至有時要將整個防火閥整體拆碎,，維修好后再安裝回原位。這時還要對這個故障閥進行系統(tǒng)報警測試,，確認(rèn)故障確已排除后對再這次維修進行分析總結(jié),，并做好了維修記錄。經(jīng)過統(tǒng)計,，在這次維修中共對大廈內(nèi)二十多個防火閥進行了大修,。

隨著大廈知名度的提高，一些有名的大型企業(yè)也開始入住本大廈,，有日本的卡不利奧,、中國航信,、日立等。本專業(yè)人員為了給自己公司創(chuàng)收,，積極的承接了所入住公司的綜合布線工作,，這也是為了大廈的整體布線水準(zhǔn)及日后的快捷檢查維修做好鋪墊。在對這些公司進行布線施工中,，我專業(yè)人員主動加班加點,，保證工期的按時完工做出巨大的努力。在施工過程中,，有些線槽在頂棚中,，布線人員必須要鉆進悶頂內(nèi)，順著橋架將手腕粗的線纜從樓層間

室穿引至用戶的機房設(shè)備間,，中途可能會跨越這個的用戶租區(qū),，可見施工的難度是非常之大，而且還要在本專業(yè)人員少的情況下保證了施工質(zhì)量在對的綜合布線施工中,，因為客戶特殊,，在布線要求上非常嚴(yán)格，還有要通四條長距離光纖引至用戶機房,。實際施工起來,，首要問題是要對光纖做好保護，要將米長的光纖穿進護套線內(nèi),，這種工作干起來非常吃力。經(jīng)過本專業(yè)全體人員的努力總算巧妙又完好的將其管線穿好,，總算按時的遞交了工程并迎來了客戶的認(rèn)可,。

在日常維護檢修中，本專業(yè)人員為了方便快速排除各種設(shè)備故障,，首先對大廈內(nèi)消防系統(tǒng)進行詳細(xì)盤查,，又打印了所有的模塊地址標(biāo)似，逐一核對并貼好標(biāo)簽,。這份工作實際上是非常消耗工時的,，首先要從消防主機上確認(rèn)模塊實際安裝地址，然后帶好梯子到現(xiàn)場,。往往消防模塊安裝在室內(nèi)頂部,，本專業(yè)人員要爬上悶頂，在頂內(nèi)尋找模塊,，找到后確認(rèn)與主機標(biāo)似一致后貼好標(biāo)簽方可離去,。經(jīng)過將近一個多月的努力總算對大廈內(nèi)八百多個的細(xì)小點位進行了逐一核對貼好了標(biāo)識。

與這些工作的同時,，安防系統(tǒng)又出現(xiàn)了莫名其妙的故障,?？偸窃跊]有規(guī)律的情況下出現(xiàn)多個回路掉線情況。這種故障出現(xiàn)后,，造成安防監(jiān)控系統(tǒng)失靈,、巡更系統(tǒng)無法正常工作。本專業(yè)人員馬上又對整體安防系統(tǒng)進行搶修,。經(jīng)過多次努力及廠家的協(xié)助,，總算將其故障確認(rèn)并更換了系統(tǒng)設(shè)備。在這艱難的故障確認(rèn)工作中又花費本專業(yè)盡一個多月的時間,，總算將安防系統(tǒng)恢復(fù)了正常,。

因為大廈自建成至今年已有兩年多，樓內(nèi)的消防探頭按消防系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)進行一次清洗,。在清洗前,，確實有小部分的煙感誤報火警不能馬上復(fù)位消除掉，這樣對消防系統(tǒng)造成了一定影響,。于是本專業(yè)馬上外協(xié)廠商,，對樓內(nèi)的煙感、溫感進行清洗,。清洗煙感的工作量是巨大的,。因為大廈內(nèi)有近兩千個煙感、溫感,，每個更換起來都要爬梯子或推升降車,。本專業(yè)人員克服了人員少工作量大的困難，經(jīng)過一個多月的不屑努力終于將大廈內(nèi)公共區(qū)域及小部分租區(qū)內(nèi)煙感溫感拆除送去清洗完畢并逐一貼好標(biāo)識做好記錄,。經(jīng)過統(tǒng)計共清洗煙感百多個,。而后，在火災(zāi)自動報警系統(tǒng)中,，又密切的對其觀查,，逐一的對其進行噴煙測試。在此后的兩三個月中,，將清洗完返回的煙感,、溫感中出現(xiàn)的小故障馬上進行了維修，保證了消防系統(tǒng)中無一故障,。

在我們把工作結(jié)束的時候,，我們會忍不住回想工作中的點點滴滴，我知道我們部門取得這樣的成功,，少不了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,，和同事們的團結(jié)幫助，我相信在這樣一個溫暖的環(huán)境下,，我們部門會越做越好,。

工程部個人年度總結(jié)報告篇二

20xx年對公司而言是提升的一年,，自從今年xx月份的文件改編到員工的文件培訓(xùn)，使大家的工作更趨標(biāo)準(zhǔn)化,，內(nèi)部管理更趨規(guī)范化,，我司的物業(yè)服務(wù)得到業(yè)主認(rèn)同，與業(yè)主形成良性互動,。我有幸與公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁共同經(jīng)歷,，分享公司每一點成功的喜悅。這也是我人生路上一段彌足珍貴的經(jīng)歷,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、工作方面：

今年年初，安聯(lián)大廈的西立面led幕墻燈進行整體維修改造,，任務(wù)緊,，工期短，狠追施工單位,，按計劃順利的完成了施工監(jiān)管任務(wù),，保證了工期，有效地控制了質(zhì)量,。led幕墻燈運行近一年以來,，基本無故障，實現(xiàn)原定目標(biāo),。

5月份左右,，參與公司的文件改編，對原文件的不足之處提出改進意見,，于7月份全部改編完成,。在文件改編前的兩個月，已實行新老文件合用的現(xiàn)象,，在此期間出現(xiàn)過新老文件不適應(yīng)的過程，在經(jīng)過多次的培訓(xùn),、多次的改正后,，于新文件下發(fā)后基本已能按照新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)程進行操作,。

做為強電領(lǐng)班,，帶領(lǐng)員工按照年度計劃做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照新編文件的規(guī)范操作,，并填寫相關(guān)的表格,。并做好周工作計劃、員工排班,、材料采購計劃等等,。

今年9月,，職位調(diào)整為運行主管以來，主要是對維修單的跟進及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，合理安排,，充分調(diào)動員工的工作積極性，在10月,、11月班組缺人手的情況下,，進行各班組穿叉合作。高效率的完成前期的維修單,，讓員工互幫互助,，達到不拖單的良好習(xí)慣。當(dāng)然,，在初期,，我也曾迷惘過，困惑過,，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn)，只要自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為工程總調(diào)度應(yīng)該做的一些什么事情，一些不懂的東西也就迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗,。如今只要工作，我都會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。

11月公司進行客戶意見調(diào)查,，我有幸參與其中,，雖然做為一個運行主管要經(jīng)常與客戶進行溝通，但做為意見調(diào)查回訪這種事,，我還是第一次,，我以十二分的精神、熱情的態(tài)度參加此次意見回訪,，客戶對我們的回訪表示滿意,，特別是33f的新入住公司美國優(yōu)羅普洛對我司工程技術(shù)人員的維修質(zhì)量及工作的細(xì)心表示贊許，并提出多對員工進行客戶單元的服務(wù)收費培訓(xùn),，讓每一個員工都了解工程部的維修工作流程,，標(biāo)準(zhǔn)化的完成維修工作。

二、團隊建設(shè)方面：

作為工程部的總調(diào)度,，要激發(fā)他人與你一起工作,，以取得共同目標(biāo)，而且能創(chuàng)立一種機會和成長并存的環(huán)境,。在了解的基礎(chǔ)上信任員工,，不僅能夠讓員工體驗解決難題、分享成功的樂趣,，而且能夠讓員工認(rèn)識到他們是這個團隊的一部分,，每個人都是這個團隊有價值的貢獻者。通過及時有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題,，更能讓團隊成員知道團隊需要他們,，激發(fā)他們的工作熱情，形成和諧的團隊,。作為調(diào)度必須要了解團隊中每個人有形的和無形的需求,，盡力滿足他們的需求或引導(dǎo)改變他們的需求。隨著這方面能力的加強,，團隊成員會更有活力,、更有凝聚力、更有戰(zhàn)斗力,。

三,、不足之處與目標(biāo)方向

過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的一些點滴,在看到自己成績的同時也清醒的看到自己的不足,如在溝通方面有時主動性不夠,核心技術(shù)掌握程度不夠,個人有些急躁,大局觀有些差距等等,自己的不足有時自己反而看不清楚,在工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。今后的工作中,，我將繼續(xù)堅持“寬以待人,，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時,，通過參加學(xué)習(xí)來進一步充實自己,，從而提高自己的管理能力。

四,、小結(jié)

我始終遵崇這樣一句哲言——天行健,，君子自強以不息。我自己也因此而進步,。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造,，個人的發(fā)展需要自己用拼搏去實現(xiàn)，為了這些崇高的目標(biāo),，我一直都在不懈努力、奮力拼搏,。在以后的工作當(dāng)中,，我將繼續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團結(jié)在公司這個大家庭當(dāng)中,，用自己燦爛的青春去實現(xiàn)公司的目標(biāo),。

工程部個人年度總結(jié)報告篇三

時間飛逝，20xx年即將結(jié)束,。在這一年里,，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合,、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù),，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運行,。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻,。

一,、日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做,。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神,，完成各項工作任務(wù),。認(rèn)真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,，結(jié)合實際,，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效,、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學(xué)習(xí),、檢查和要求自己,。

二、配電值班工作看似輕松,，但實際上,，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運行,，為設(shè)備運轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障,。因此,，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認(rèn)真巡視設(shè)備,，按時抄錄各種表計,，認(rèn)真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù),。同時,，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,，負(fù)責(zé)這些時間內(nèi)的設(shè)備巡視工作,、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如：每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈,、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務(wù),，保證了電氣設(shè)備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境,。

三,、工作中，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作,，保證它們能夠正常運轉(zhuǎn),。我們克服了人員少，工作量大的困難,，合理安排人員,，本著“應(yīng)修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,，認(rèn)真對待每項工作,。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報修處理和巡查工作,。做到接報及時,、處理及時，減少回收率,。當(dāng)報修工作較多時,，及時調(diào)配其他員工支持。

今年夏天a棟402室完美時空公司,，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時組織人員進行徹底、仔細(xì)的排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單相超負(fù)荷掉閘,，需進行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,，因此,，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負(fù)荷后,，于當(dāng)日下班和次日中午,，分兩次對其負(fù)荷重新分配、調(diào)整,，使其三相負(fù)荷趨于平衡,，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性,。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用,，設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設(shè)備資料,，我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備、查線路,，了解設(shè)備的工作過程和控制方式,。在污水池中打撈水泵、更換電機,、連接線路,，全體員工都不怕臟、不怕累,，克服種種困難,，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作,。在電氣調(diào)試問題上,，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行,，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用,。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施,，也是人員安全的保障。因此,，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,，及時進行處理,，如不能及時處理的，也會在采取相應(yīng)的措施后,，及時上報并列入維修計劃,。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計劃,、電氣設(shè)備維護周期以及設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率,。在換季檢修工作中,，因維修工作量大，人員不足,，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨,、沒有偷懶,，都任勞任怨、積極投入檢修工作,，認(rèn)真完成各項工作任務(wù),，認(rèn)真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。

四,、在技術(shù)培訓(xùn)方面。每個員工都非常主動,、互相交流,、互相學(xué)習(xí)、取長補短,，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平,。為保證員工有時間進行技術(shù)交流和學(xué)習(xí)，每周五我們都抽2-3小時作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間,，鼓勵大家互相交流,、互相討論,、互相提問、多方面解答問題,，介紹自身的工作經(jīng)驗,。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性,。

工程部個人年度總結(jié)報告篇四

我是北京冠__地產(chǎn)咨詢有限公司商務(wù)部總監(jiān)助理杜__,，我于20__年10月21日進入公司，開始為期三天的無薪試用,，20__年10月26日正式進入試用期，屆時試用期已滿一個月,，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請,。下面我主要就我的工作內(nèi)容、工作目標(biāo),、執(zhí)行計劃,、執(zhí)行效果、執(zhí)行總結(jié)及轉(zhuǎn)正后工作展望五個方面進行匯報：

一,、工作內(nèi)容

進入試用期以來,，我的工作主要是：

1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識,，并給銷售部人員培訓(xùn);

2,、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;

3、及時更新銷售狀態(tài)的記錄,。

二,、工作目標(biāo)

有目標(biāo)才會有前進的方向。

試用期中,，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識;在20天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài),、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計一致,。

試用期中,，我的個人目標(biāo)是在20天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項;一個月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

三,、執(zhí)行計劃

為了實現(xiàn)工作目標(biāo),，我的執(zhí)行計劃如下：

1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識,，并整理成資料,。

2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識對銷售部人員進行理論知識的培訓(xùn),。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料,，為方便講解,，制作成ppt。培訓(xùn)后,，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題,，并在一周內(nèi)整理出來。

3,、通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料,，擬定在20天內(nèi)準(zhǔn)備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗,，協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料,，主要是在通路，一方面了解辦理按揭需提供什么資料,、怎樣準(zhǔn)備資料,，一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼,，樹立好公司形象和個人形象,。

4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識,，并讓他們感覺到我很專業(yè),。工作思路是：在第二次培訓(xùn)之前，對比較常見的問題進行總結(jié),，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理詢問,、總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善,、更加準(zhǔn)確,、有理有據(jù)。

5,、在3天內(nèi),，結(jié)合認(rèn)購單、簽約單,、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表,、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表，保證內(nèi)容一致,。

6,、在試用期，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，做好自己的本職工作,。做到不遲到、不早退、不曠工,，并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。

四,、執(zhí)行效果

華人管理教育第一人余世維曾經(jīng)說過決戰(zhàn)商場,，贏在執(zhí)行!這說明了執(zhí)行力在工作中的重要性，換言之,，一個人的工作業(yè)績和他對工作的執(zhí)行情況是密切相關(guān)的?，F(xiàn)將我對工作的執(zhí)行情況總結(jié)如下：

1、我超額完成了無薪試用的工作任務(wù),。剛進入公司,，李總給我出了按揭貸款的八個問題，包括按揭貸款的含義,、按揭出現(xiàn)的原因,、辦理按揭的條件、流程,、所需資料、按揭貸款還款方式,、按揭客戶能否提前還款,、二次購房按揭的規(guī)定，要求我在三天內(nèi)完成,。實際上,，我在第一天就順利完成了八個問題的解答。在第二天下午下班后我就按揭貸款的八個問題給李總和同事劉冰進行了講解,，講解時我做到了完全脫稿,，李總對我的工作態(tài)度、工作思路給予了充分肯定,。

2,、就按揭貸款的知識，我先后對銷售部人員進行了兩次培訓(xùn),。第一次主要是針對按揭理論知識進行培訓(xùn),，盡管我做了充分的準(zhǔn)備，但由于我接觸按揭貸款的知識只有一個星期的時間,，只是學(xué)習(xí)了按揭的理論知識,，沒有對辦理按揭過程中遇到的實際問題進行研究，所以在培訓(xùn)時不能及時,、準(zhǔn)確的解答銷售部人員提出的實際問題,。為了使銷售部人員對按揭知識有更全面、更準(zhǔn)確的認(rèn)識,，半個月后我給銷售部人員進行第二次培訓(xùn),。在第二次培訓(xùn)之前,，我對比較常見的問題進行了總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理進行詢問,，之后自己加以總結(jié),，使培訓(xùn)資料不斷完善，更加詳細(xì),，鑒于第二次培訓(xùn)的時候我對按揭知識已有深刻的理解,，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準(zhǔn)確的回答他們提出的問題,，培訓(xùn)結(jié)束前我就培訓(xùn)內(nèi)容進行了隨機提問,，根據(jù)銷售部人員的回答情況,，表明他們掌握的情況良好,。

3,、我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內(nèi)準(zhǔn)備好了按揭資料,，比預(yù)定目標(biāo)提前了2天,。剛開始,，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準(zhǔn)備的,，拿到工行審核,，工行宋經(jīng)理基于我們的首位按揭客戶無法提交個人收入符合銀行要求的證明，又由于他是企業(yè)法人代表,，所以讓其補充公司資料,，我一方面通知客戶補充資料，一方面完善《辦理按揭資料清單》,，把學(xué)到的知識添加到資料清單中,。三天后，我拿著該客戶的資料到工行請宋經(jīng)理再次審核,，宋經(jīng)理又提出了新的問題：驗資報告需整本復(fù)印,、造三個月工資表，之后我再聯(lián)系客戶,，再完善《辦理按揭資料清單》,，并添加準(zhǔn)備資料的注意事項，如此反復(fù)補充了五次資料,，我們的首位按揭客戶的資料才準(zhǔn)備齊全,，辦理按揭的路走通了。同時,，為了方便以后的按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料,，我制定出一套詳細(xì)的《萬利財富廣場購房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》,、《辦理按揭資料清單》,、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》(模板)、《企業(yè)經(jīng)營情況報告》(模板),、《工資表》(模板),，這些材料整理的詳細(xì)、具體,、清晰,，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率,。另外,，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細(xì)，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評價,，并向我索要,，當(dāng)作了他工作的參考資料;通過與工行個貸中心曹主任、宋經(jīng)理多次交往,，我給他們留下了良好的印象,，他們對我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定,。

4,、我根據(jù)認(rèn)購單、簽約單,、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表,、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表。現(xiàn)在,，我負(fù)責(zé)銷售狀況的記錄、更新,、上報,，有新的認(rèn)購信息或簽約信息，我會及時記錄,，從不怠慢,，并認(rèn)真核對，因此確保了各項信息的一致,。

5,、屆時，我正在協(xié)助按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料,。每個客戶的情況都不一樣,，協(xié)助每個客戶準(zhǔn)備資料對我來說都是極大的考驗。接下來,，我將針對每個客戶的具體情況整理出解決問題的方案,。在整理的過程中，反復(fù)思考，找出最佳的解決辦法,。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率,，而且可以提升我的思維能力。

我申請成為公司的正式員工,，是為了今后能更好的開展工作,，為公司實現(xiàn)更大的價值。轉(zhuǎn)正后,，我的短期業(yè)務(wù)目標(biāo)是：在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通五天之內(nèi)完成按揭客戶的合同備案,，在合同備案后的15天內(nèi)為我們的22位按揭客戶辦理好按揭，按揭客戶的余款全部回款到賬,。

為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo),，我的工作計劃如下：

1、在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通的5天之內(nèi)完成按揭客戶銷售合同的備案,。合同備案的流程在試用期初期我已掌握,，只要我們網(wǎng)上合同備案的系統(tǒng)開通，我可以犧牲自己的休息時間進行加班,，在當(dāng)天將按揭客戶的信息提交,，并催促房管局合同備案的負(fù)責(zé)人審核，審核通過,，我們將在第一時間進行合同打印,，并通知按揭客戶在兩天之內(nèi)來公司換簽有編號的合同。另外,，通過多次交往,，我與市房管局合同備案的負(fù)責(zé)人建立了良好的友誼，這將有助于合同備案工作的開展,。

2,、在合同備案后的15天之內(nèi)為按揭客戶辦理好按揭。現(xiàn)在銷售部人員正在通知各自的客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料,，我的目標(biāo)是在合同備案的三天之內(nèi)按揭資料能全部準(zhǔn)備齊全,。我預(yù)計市區(qū)工行審核通過需要兩天、市工行審核通過需要三天,、房產(chǎn)辦理抵押,、評估公司出具評估報告需要兩天、處理突發(fā)事件需要五天,，共計十五天我們將順利為按揭客戶辦理好按揭貸款,，并讓銀行放款。

當(dāng)然,，轉(zhuǎn)正后我也給自己制定了短期的個人目標(biāo)：在轉(zhuǎn)正后的45天內(nèi)成為商務(wù)部政企業(yè)務(wù)主管,。為了實現(xiàn)這一目標(biāo),，我必須做到：

1、做好自己的本職工作;

2,、與房管局備案科,、抵押科、工行個貸中心的負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系,，并維持自己在他們心目中的良好印象;

3,、端正學(xué)習(xí)態(tài)度、工作態(tài)度,，一步一個腳印的做下去,，不斷拓展自己的知識面和社會經(jīng)驗。

因為喜愛,，所以堅持;因為堅持,，所以喜愛。不可否認(rèn),，我喜愛這份工作,，也喜愛這個團隊。同時,，我還把北京冠智當(dāng)作了自己的家,，為了把家打扮的更漂亮，我有義務(wù)去努力的工作,。我堅信：只有不懈努力,，才能不斷超越。努力改變命運!

工程部個人年度總結(jié)報告篇五

今年以來,，我局結(jié)合實際,，扎實開展電子商務(wù)精準(zhǔn)扶貧，助推脫貧攻堅,，現(xiàn)將20xx年來開展的工作總結(jié)如下：

一,、主要工作開展情況

今年我局積極推進農(nóng)村電子商務(wù)扶貧活動，會同中國郵政貴港電商局,，深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,、屯宣傳電子商務(wù)進村的好處,，爭取轄區(qū)20xx年預(yù)脫貧的7個貧困村都建設(shè)有農(nóng)村電子商務(wù)村級服務(wù)點，20xx年實現(xiàn)全區(qū)35個貧困村都建設(shè)有農(nóng)村電子商務(wù)村級服務(wù)點,。目前,，全區(qū)累計完成建設(shè)郵樂購服務(wù)站70家，其中,，20個貧困村已完成電商站點建設(shè),。通過為村屯農(nóng)民和貧困戶提供便民服務(wù),，開展農(nóng)副產(chǎn)品代銷、小額取款,、代繳水電費,、寄遞服務(wù)、手機充值等業(yè)務(wù),。

二,、存在問題

(一)我區(qū)電子商務(wù)發(fā)展仍處在起步階段，還存在著應(yīng)用范圍不廣,、水平不高,、主體不強、配套支撐體系不完善等諸多問題,，使我區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用覆蓋面和滲透率不高,，無論是開展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)、行業(yè)性公共服務(wù)平臺的數(shù)量還是客戶分布數(shù)量均較少,。

(二)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和農(nóng)用品的需求從某種程度上講有很大的不穩(wěn)定性,，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)不集中，生產(chǎn)措施和標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一性,，農(nóng)產(chǎn)品種類繁多但是數(shù)量和質(zhì)量往往層次不齊,，農(nóng)產(chǎn)品附加值無法得到有效提高，儲藏保鮮技術(shù)低下,，從而又制約了電子商務(wù)的進一步發(fā)展,。

三、下步工作計劃和目標(biāo)措施

(一)培養(yǎng)電子商務(wù)人才,。普遍提高居民文化素質(zhì),，尤其是農(nóng)民的文化水平和農(nóng)業(yè)科技水平，用專門的電子商務(wù)知識對他們進行培訓(xùn),，教會他們怎樣利用網(wǎng)絡(luò)找到與產(chǎn)品相關(guān)的信息提高他們在網(wǎng)上交易的信心,。在這一過程中，加大電子商務(wù)活動的宣傳力度,，引導(dǎo)群眾對電子商務(wù)有一個正確的認(rèn)識,。

(二)強化政策支持。加大對農(nóng)村電子商務(wù)的支持力度,。協(xié)調(diào)金融機構(gòu)加大對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)扶持力度,，提供信貸支持，幫助掌握電子商務(wù)知識和實際操作的家庭開設(shè)網(wǎng)店,，開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè),。讓電子商務(wù)深入鄉(xiāng)村家庭，帶動大眾創(chuàng)業(yè),。

(三)加大宣傳推廣,。大力宣傳發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)扶貧的各項舉措,，提高居民認(rèn)識，營造濃厚氛圍,，增強電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)投資與發(fā)展信心,。