隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)項目經理個人總結報告篇一

一,、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源,，有效開展培訓工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20____年3月1日,，我受公司領導委派來到____項目經理部工作，起初項目立足當地,，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓,、磨合,、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經理部現有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次,，培訓覆蓋率達100%。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經濟和財產損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內,，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護隊抽調人員打掃,，經過幾小時的疏通,、沖洗，戶內恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

二,、減員增效,、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,，不斷提高收費率,，完成了年度經濟指標。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質高的原則發(fā)展當地的供貨商家,，控制成本支出。

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補充秩序維護隊等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間,，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元;

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協商,，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。

20____年,，項目經理部調動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經濟指標,。

三、堅持“品質服務,、精細管理”的宗旨,，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協調處理業(yè)主戶內整改問題,，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯系單24份。

2,、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經驗,，積極配合liu__開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服 服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質量標準，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理、服務工作規(guī)范化

項目管理改革以來,，項目經理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質,。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經理部合計罰分77分,，獎分57分,。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當地上級行政部門聯系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

四、審視自我,，認清不足之處和明確改進方向,。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識，提高員工的綜合素質,。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20____年，____項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續(xù)精誠團結,，協同奮進,，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

物業(yè)項目經理個人總結報告篇二

時光荏苒，20xx年很快過去了,，回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末,、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過,。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下,，在工作實踐和學習中,、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報：

20xx年我負責施工的內容是xx段市政工程及河右岸河堤治理工程,，其中xx市政工程合同內包括電力管溝205m,，雨水管道535m，污水管道441m,，電信管溝182m,，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2,，路緣石安裝862m,，完成產值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3,，土方加16%白灰處理約7500m3,，完成產值約45.6萬。

灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮,，20xx年12月14日機械進場施工,。目前已經完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3,，清表外運約4500m3,，截至目前累計完成產值86.4萬。由于村上種種原因暫時停工,。

（1）工程質量完成情況

a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今,，我作為項目經理，立即開始了項目部的組建工作,。首先根據該工程的特點要求,，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制,。工程開工以后,，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始,，一步一個腳印的進行,。

管道工程是隱蔽工程,，重點控制施工中各個環(huán)節(jié)，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質量控制,，才能防止各種質量通病的發(fā)生,，確保整體工程施工質量達到優(yōu)良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖,、模板安裝,、鋼筋綁扎、磚砌體,、混凝土澆筑及管溝兩側回填土質量。道路工程重點控制路基測量放線,，灰土,、二灰石鋪設施工。

在施工過程中,，我要求堅決落實預防措施內容,，作到揚長避短，提高了項目部人員的質量爭先意識,。在整個工程施工期間,，我們認真進行了落實。迄今為止,，未發(fā)現質量通病,。整個工程的施工，經過項目的認真控制,，全部施工內容符合自檢要求,，主體質量較好，達到了預期的質量目標,。

b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后,，由于地處田王村、席王東,、席王西三村范圍內,，協調一直不到位，致使工程至12月14日機械進場施工,。工程內容主要有堤基,、護坡、暗涵及路基工程,。年后將全面展開大范圍施工,。

（2）工程生產及進度控制

紡四路西段工程自開工以后，我按照合同要求工期,，組織制定了施工進度網絡計劃,、機械及勞動力計劃,。并且根據施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質量,、進度,、安全生產會。對其具體進度,、生產做出詳細的具體要求,。在生產過程中，我根據實際情況,，通過制定月計劃和周計劃,，對整個工程生產進行了控制管理。從整個工程進度來看,，與原合同工期相比有滯后,，但還是達到了甲方要求的進度。為20xx年春季施工減輕了工作量,，以確保整個工程能夠順利完成按時交付,。

（3）安全管理

施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置,。根據項目工程特點,，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點,。為此,，我從以下幾個方面加強了管理工作：

①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育,、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識,。

②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現問題,，及時整改,，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護,。

③施工中,，定期進行現場臨時用電檢查，及時發(fā)現安全隱患,，及時進行修理更換,。整個施工期間，未發(fā)生安全隱患,，達到預期安全生產目標的要求,。

（4）材料、降本和人工費的管理

材料管理中,，我根據施工預算,，組織制定了施工材料需用計劃,。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度,，根據施工預算,，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，并且及時與預算量進行對比分析,，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放,。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預算量進行考核,，每分項進行統計,，發(fā)現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由班組統一返還,，數量不足則由各班組負責賠償,。

①工程質量：施工期間，工程質量控制較嚴,，工程質量總體較好。但也存在著不足,。為創(chuàng)建優(yōu)質工程,，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質量管理需要進一步加強,。

②施工進度：從總體來講,，進度基本上達到了業(yè)主的要求。但是與合同工期（紡四路西段）及其它標段（灞河右岸）進行對比,，進度較慢,。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足,，加強人力組織,，彌補前期施工的不足。

在新的一年中,，我將從以下幾點作出努力,、作好工作。

①繼續(xù)抓好紡四路西段和灞河右岸項目管理工作：紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設,、人行道工程及項目收尾工作,。灞河右岸工程20xx年工作量大，時間緊,、任務重,。考慮到項目總工期要求,，我將繼續(xù)抓好施工生產進度控制,，積極組織好人力投入,，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用,。

②加強業(yè)務知識學習,，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用,，必須進行專業(yè)技術知識的再教育,。所以，在新的一年中,，我將繼續(xù)努力加強學習專業(yè)知識,，我相信只要努力，就會有結果,。另一方面,，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短,，進一步提高思想認識,，開拓視野。

③進一步作好施工管理工作：20xx年的工作中,，我負責的工程盡管有一定的成績,，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結和完善,。只有很好的總結過去,，才能更好的服務未來。新的一年中,，我要進一步重點作好3個方面的管理：

一是人的管理,。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈,，只有全體管理人員密切配合,，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,，整體工作才能井然有序,。

二是物的管理。也就是材料的管理,。20xx年,，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化,，定期與工程預算量進行對比分析,，找出不足，制定對策,。

三是法的管理,。也就是施工方法的研究和管理,。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點,，進行優(yōu)化和改進,，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作,。

④及時辦理變更,、簽證，督促工程資料與現場同步,，做好工程進度編制,，準確及時申報和班組勞務結算審核。

不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端,。今后我將更加努力工作,，加強學習，實事求是,，完成工作所需任務,，強化意識，關心同事,，關心領導和公司建設,，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司,，用知識豐富自己,，讓自己能在項目經理的工作和專業(yè)知識的領域更上一層樓,，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻,。

物業(yè)項目經理個人總結報告篇三

時間過得真快啊，一轉眼又到了年底,，今年是不是在渾渾噩噩中度過的呢?我知道最近我的心情是不好的,，同時我的心情也是舒暢的，不好有不好的理由,，舒暢有舒暢的理由,。未來不可期，問題得不到解決,，自然心情不好,，而已經確定要遠離這是是非非，遠離這惱人的事務,，總歸是舒暢的,，雖然這舒暢帶有極大的悲哀、帶有極大的無奈,，又能改變什么呢,，只能選擇接受,，選擇面對，相信一切都會好起來的,。

自2019年參加工作以來,，每每會寫兩份年終總結。按照慣例,，這陽歷的年終總結一般以工作為主,，而農歷的年終總結會統觀全年，總結各個方面,。今年也不例外,，雖然我不愿意按照現所處部門的要求，以特定格式及內容來完成這年終總結,，但是總歸要對今年的工作做一個交代,。作為個人來講，今年可以說是沒有甚大的收獲的,，也正因為如此才應該好好總結嘛,。對于公司、對于客戶,、對于我所做的項目,，我想我還是做了點貢獻的。最近閑暇之余,，拾起過去感興趣的歷史問題,，重新閱讀、重新思考一番,，這不是說明我在逃避現實,，而是我覺得在歷史問題中我們可以找到一些解決現實問題的思路。從工作的角度說,，對過往項目的經驗總結,，對以后項目實施也是極有益處的，我們需要正視過去項目的經驗教訓,，及時總結,，從而找到更好的實施方法，更好的培養(yǎng)實施人員,，那么項目的質量和周期都將會有更好的保障,。

簡單回顧一下今年的經歷吧，其實在之前的文字中對一些經歷,、一些看法都或多或少的有所表達,。在去年年底的時候，同樣是工作總結，我說不知道來年去哪里,，今年我還是不知道來年去哪里,，但是今年在xz是實實在在發(fā)生的了。關于來xz的問題,，之前已經做出了說明,，在這里就不再贅述了。從確定來xz,，一直到5月3日才真正入藏,，到今天已經八個月了，盡管這期間發(fā)生了很多不愉快的事情,，但是我還是會說不枉此行,，我不會后悔今年的選擇。

在工作業(yè)績上,，6月24日完成了區(qū)域平臺項目的驗收,，回款是自然的了;隨后下扎囊，協助,、配合扎囊縣醫(yī)院實施;山南地區(qū)人民醫(yī)院進場,，說是讓我先頂一頂，最后一直頂到上線,，一直頂到現在,。在今年整個工作中，往往缺乏計劃,、缺乏溝通,，與公司也有信息不對稱的問題，造成很多困擾,，一些人為的因素給項目實施過程帶來的不利影響是不能忽視的,。有些話我不想說得太明白，說得太明白,，要么像是在抱怨,，要么像是在責怪,，而抱怨和責怪是帶不來生產力的,。

今年9月份回公司的時候，公司正準備搞培訓,，對實施人員進行全方位的規(guī)范化實施培訓,，我當時覺得很好，很有必要,。而在以后的工作中,，也通過去參加培訓的同事們了解到，還是覺得培訓的方式和內容需要進一步改善。如果我們定立的實施規(guī)范,、相關規(guī)范化文檔,，不切合實際，執(zhí)行的時候照搬照抄,，那就是死物,，沒有生命力，會給項目實施人員帶來很大的麻煩,。有些文檔的書寫就沒有活力,，沒有獨特的見解，缺乏思考,。我們需要考慮的是實施規(guī)范化培訓是否達到了預期的效果,，所謂實施規(guī)范化是否符合實際情況，我們的考核,、評判標準又是什么?是不是所有參與過培訓的員工都可以規(guī)范的實施項目,，都可以得到一個提升，更好的實施項目?參與的人員是否給了我們一個積極的反饋呢?這個我們不得而知,，我們也不能妄加判斷,。最實在的問題是，花精力整理的一系列實施規(guī)范,，并加強培訓,，我們的員工拿到這份實施規(guī)范是否就會實施項目了?這就是需要切合實際的規(guī)范，我們得考慮實施人員最需要的東西是什么,。技術?方法?技巧?流程?……我們如何做到不慌張,，如何做到知道該做哪些事情、下一步該做些什么?如何知道怎么去做,、怎么去更好的做?也許我和公司考慮的角度不同,，也許我個人的思維有所偏差，或者就是能力不夠,，經驗不足,，我所能看到的、想到的當然只能從我的經歷出發(fā),，但是任何應該為工作服務的工具都不應該流于形式,。我們怎么可能讓所有項目的計劃、階段性總結等都保持高度的一致,，都有一個標準的范文,，我們怎么可以說現場人員通過工作發(fā)現的問題、寫出的總結就是不合規(guī)矩,，就是不符合規(guī)范?我們需要看到一種知識的分享,，一種經驗的總結，一些好的文檔，評判這些的標準可以是我們覺得有用,，我們看到了可以用,，知道怎么去更好的開展工作。經驗分享是要用心的,，多講一講過程和感受,。我們有那么多經驗豐富的項目經理和實施人員，怎么樣讓他們更好的把自己的知識與經驗分享出來,，這是個需要動腦筋的問題,。讓他們更多的說說自己在實施工作中的流程、感悟,、努力與反思,。我們覺得這樣更加真實，是實實在在的東西,，是可以讓大家獲得進步的,。

關于xz項目，我不想多說什么,。說到xz實施團隊,，原先我認為我們人雖少，但精干,，大有希望,，大有作為啊?？墒菫槭裁匆桓焙门茣驙€,，會走到現在快要解散了呢?這是個問題，留個領導們思考,。我是不贊成明年一期的實施團隊骨干全部撤離的,，當然公司有公司的考慮，因為留人需要代價,，在我們看來更需要態(tài)度,。如果最終一期的六人(已經離開兩人)只剩兩人或者更少，那么只能說是團隊的失敗,，這是我們個人,、包括公司部分領導的錯，到那個時候我還是會具體分析這個團隊覆滅的原因,，現在我也不想多說,。我說點其他的,，任何一個企業(yè)在培養(yǎng)員工的責任心的過程中,，直接的培養(yǎng)人是其最直接的上級。我們應該明白，在這個培養(yǎng)過程中,，責任心得到培養(yǎng)最多的人是我們的培養(yǎng)人,。因為我們相信自己，我們可以做到,，我們身體力行去貫徹,。我個人的體會是自己要被自己所制定的制度套牢，然后才去想如何套牢別人的問題,。只有真正打心里認為你和大家是平等的,，你的氣勢才會真正起來。先自己搞定,，再搞定別人,，不搞定自己，怎么搞定別人?我說這個的意思是想表達在團隊建設過程中需要嚴格的執(zhí)行力,，而這個執(zhí)行力需要當負責人的身體力行的貫穿,，不能有特殊化，不能搞“說一套,、做一套”的事情,。團隊建設很重要，尤其是一個新團隊,，由一群全國各地組成的團隊,，需要整合，我們不能統一思想,，但需要統一目標,。做負責人，一定要知道,，不說話,，不一定沒有感覺;不要求，不一定沒有心聲,。還有一句是需要說一下的,，古人云，天下強兵在將,，有不可戰(zhàn)之將,，無不可戰(zhàn)之兵，這就說明將領的重要性,，以及其責任之重大,。至于說這句話的意思，大家去體會吧,。其實,，我們更加有體會的是另外八個字：相忍為公,，顧全大局。

希望,，也應該到頭了吧,。

唉，真不知道該如何真實無誤的總結這一年的工作,?；蛟S是每一階段都有記錄、都有總結,，到此時真的不知道該說些什么了,。去年說的要在今年工作更上一層樓，提高業(yè)務能力和技術水平,，這個如何評判?個人覺得,，我還是失敗了的，不管是工作能力還是為人處世的經驗,，我是沒有積累到什么的,，這么說不是謙虛，而是實實在在知道自己的不足,。都覺得我的脾氣不好,，那么肯定是有道理的，我能夠顧全大局,，脾氣差點也就差點吧,，再迷茫，也記得要忠于自己,，想做點事情,，還是得有點脾氣。為人處世沒有進步,，主要還是我學不會迎合領導,，學不會世故圓滑。但是,，我還是得學習啊,，尤其是要注意知識的積累，塑造良好的性格,。我想我是可以聽得進去不同意見的,，今年發(fā)生的一些事情中，我的過失我會吸取教訓并改正,，我承認我是有錯誤的,，在項目現場也沒有做到不受情緒的影響，當然自己會及時的調整,，還是希望自己能一直保持一顆平常心,。

好像說了很多不是我個人的事情,，是不是不該出現在我個人的年終總結里呢?我想不是的，這些都是與我有關的事情,，說出來一方面是自己的思考,，一方面是希望自己從中學到點東西,，可以改進自己的工作,，叫做引以為鑒吧。

那么,，我這一年到底有什么收獲呢?作為個人,，這個問題該如何回答?我想這絕對不是做了多少項目、回了多少款,，也不是讀了幾本書,，寫了幾篇文章那么簡單，我還得思考,?！笆斋@”，多么好的一個詞語啊,，真希望今年是有收獲的,。至于不足之處，之前也說了一點,，看來看去,，這不足之處怎么都和去年的差不多，那么是不是就代表沒有改進?與其這么糾結,，不如靜下心來多看幾本書,，多寫幾篇文章，一些計劃內完成的文檔不是還沒有完成嘛,，該寫一寫了,。先行動起來，再去找問題,，再去改進這些不足,。

但凡是年終總結，在總結之后自然少不了對來年的規(guī)劃,，那么我來年有什么規(guī)劃呢?這或許是個很悲哀的事情,，因為我無法知道明年的去處，不如意的事情現在懶得去想,。先說說下一步的工作計劃吧,，應該梳理一下項目的問題，制定來年的實施計劃,，確保項目質量,，盡管不是我去做了,，但是在這個時候我還是有義務去思考的。還是得充實自己啊,，閱讀和思考一個都不能少,，綜合素質的提高不是說說就行了，得看行動,。從實習到現在,，一直在動蕩中完成一年又一年的工作與總結，我還是那句話,，依然未改初心,，只要公司還需要我，我就不會離開,，我會用自己的方式,，為公司努力。

就寫到這里吧,，或許我寫了一些多余的話,。

物業(yè)項目經理個人總結報告篇四

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

20__年度,，在集團黨委,、中心班子的正確領導和幫助下，不斷克服工作中的不足,，以“服從領導,、團結同志、認真學習,、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準、嚴要求,，在自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務水平和綜合能力等方面都有了較大提高。現結合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一,、恪盡職守,，認真作好本職工作,。

一年來,，按照集團“服務質量年”各項工作要求，結合中心工作實際,，積極轉變觀念,，不斷強化物業(yè)管理的服務與經營理念,。工作中，努力做好領導的參謀助手,，認真履行崗位職責,。

1,、認真做好分管部門各項工作。

努力做到走出來,、沉下去,，每周堅持到分管的住宅、運輸,、家政三個部門進行工作檢查,、調研，指導并協助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會,，深入了解各部門工作狀態(tài),，實地檢驗各部門服務效果,。

2,、科學管理，開源節(jié)流,。

在抓好經營創(chuàng)收方面：年初,，在對中心各部門現有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細調研,、分析的基礎上,，深入挖潛，科學的制定了各部門經營目標,，在20__年度創(chuàng)收額度的基礎上全部上調10%.從全年中心經營創(chuàng)收完成的總體情況看,，預定目標基本實現，本人分管的住宅,、運輸,、家政三個部門經營目標全部超額完成。

在嚴格控制成本方面：進一步加強了對中心車輛的管理,，定期對公務車輛定點存放情況進行檢查,，嚴格控制校車運行成本，嚴格執(zhí)行車輛維修審批制度,，利用專業(yè)知識對車輛故障進行維修鑒定,，控制維修成本，最大限度減少預算外支出,。

3,、認真做好中心各項安全工作

督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案，指導各部門對車輛運行安全,、庫房安全,、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓,，加強安全宣傳教育,，不定期的帶隊開展自檢自查工作,，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間,，未發(fā)生重大安全責任事故,。

二、嚴于律已,，不斷加強作風建設

平時能嚴格要求自己,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致,、扎實,、求實、腳踏實地埋頭苦干上,。8月份,，參與了后勤保障工作，歷時49天,，行程10000多公里,，圓滿的完成了學校交給的工作任務。

在工作中,，時刻以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，團結同志,，團結班子,，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作,，積極維護中心的良好形象。

在黨風廉政建設方面,，嚴格貫徹黨風廉政建設責任制,，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，積極參加黨內民主生活,，嚴格以民主集中制的原則和黨紀國法來要求,、約束自己的思想言行，不斷加強黨性鍛煉,，堅持自重,、自省、自警、自律,，在日常工作,、生活中，能夠做到廉潔自律,。

三,、工作中存在的不足及個人進步方向

一年來，本人做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展不夠,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望,。

一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫,，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中,，真正做到學以致用。

二是進一步強化職責意識,，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫,，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務。

三是進一步強化服務意識,，在轉變工作作風上下功夫,，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉變,。

四,、對物業(yè)工作的感悟

20__年，物業(yè)中心的各項工作成績喜人,，但在實際工作中還存在一些不盡人意,、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上,，人員素質參差不齊,，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足;在內部管理上，崗位職責落實不到位,，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化,、考核量化和細化，員工的積極性,、責任性需進一步增強等等,。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的,。

通過一年來的工作和學習,，自己深深地體會到，作為一名基層干部,，只要我們做到不斷地更新和豐富自己,，勤于思考，立足本職崗位,，事實求是,，不講空話，真正把上級的精神落實到實處,，身先士卒,，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始,，團結同志,，合理溝通，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度,。

最后,，衷心感謝各級領導和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家,。

物業(yè)項目經理個人總結報告篇五

自200x年進入物業(yè)公司工作以來,，我們一直都是認真工作，努力學習,，積極思考,。伴隨著物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本,。所以,，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來,，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助,，在公司的關懷下,，多次外出進行專業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區(qū)（維一星城,、左岸春天,、順天國際、圣爵菲斯,，金色曉島,、陽光花城等）參觀學習，使我們的工作能力提高很快,。從而,，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時間里,，工程部主要工作表現在以下幾個方面：

《物業(yè)公司工程部表單,、流程圖》、《物業(yè)公司工程部崗位職責》,、《物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協議》,、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》,、《裝修須知》等）提出合理化建議。

協助圖紙設計,、材料采購、設施跟進（水電,、有線,、煤氣）、設備維護（空調）等,。辦公室由裝飾公司施工,，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。

業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項,、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞,、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過高,、栽樹過大過高,、違規(guī)設立景點等）、外墻設立雨篷,、晾衣架,、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項,，對那些違反裝修管理協議的業(yè)主和裝修公司,，發(fā)現一處，整改一處,，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金（10家左右）,。

工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水,、躍層滲水,、玻璃破損、防盜門問題,、室內水管破損漏水,、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實到位,，特別辣手的問題報房產公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產公司支付）。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水）,，老是得不到解決,，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動,。

水壓過低,、室內開關跳閘、排水不暢通,、聯系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）,、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題,、水管跑水等）。做到事事心中有數,，及時解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上,，我們既要維護業(yè)主的合理要求,，也要了解開發(fā)商的難處，協調事情還要多鉆研,、多咨詢,，多方配合才會做得游刃有余。

電梯基本正常運行,，三菱公司進行二次維保,，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行,。,、生活水泵運行正常，問題較少,，泵房配套設施還須完善,。臨時用電現已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守,，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水,，但是高層五樓,、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小,，我們報房產公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常,。

電梯資料、生活水泵資料,、消防聯動系統資料、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗收資料,、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料,、安全欄桿改動承諾書,、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進度表等。由于房產公司配套設施安裝后置原因,，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的,。小區(qū)的生活水泵,、集水井潛污泵、電梯,、自飲水設備,、排煙風機、消防控制室聯動主機,、消防水泵,、配電設備（變壓器、高低壓配電屏,、控制屏）,、排水設施（化糞池、排水,、污井,、管道）、給水設施（自來水管網,、閥門,、減壓閥、水箱,、管道）等已基本到位,，由于綠化、電力,、消防配套在施工,，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,，協助開發(fā)商完成配套設施的安裝,、調試與運行。

沖擊鉆,、手電鉆,、手磨機、疏通機,、鋁合金梯,、皮工具袋、熱熔機,、鋼絲鉗,、尖嘴鉗,、起子、卷尺,、電筆,、管子鉗、扳手,、鉆子,、錘子、電工刀與美工刀,、燈泡,、雨具、潤滑油等,。小工具已發(fā)放到人,，個人領用工具品種根據工種發(fā)放，工具由個人負責使用,、保管,，共用工具存放在值班室，由專人負責保管,。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責任人按工具價值賠償。

上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電,，為肯德基,、新一佳、國美提供裝修水電管理,，地下室臨時排水管理,，為各施工隊（建筑單位、消防,、暖通,、裝飾裝修、移動,、電力,、自來水、電信,、有線電視,、煤氣、直飲水,、電梯等）提供施工水電,，得到房產公司的一致好評。特別在臨時水電上面,，我們工程部人員夜以繼日地工作,，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。

在了解員工的同時及時發(fā)現他們的長處與不足,，要善于運用他們的長處,，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高,。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務之星”）,，嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退（有三名員工）,，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力,。

在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力,，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊,，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

一,、現行工作值班制度做局部調整，根據小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班,，確保晚上十一點前有兩人值班,，十一點到天亮一人值班。

二,、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度,，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人，簽許《設備設施維修保養(yǎng)責任狀》,，實行主管監(jiān)督機制,，根據員工的實際能力選擇合適的崗位。

物業(yè)項目經理個人總結報告篇六

總,、各位同仁：

大家好!

年初,，公司總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行總下達的目標管理責任開展工作?，F對一年來的工作作如下述職總結：

一、簡述指標完成情況

年初,，按總下達的目標管理責任進行分解,，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標,?？茖W安排，強化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實現多元化管理，力創(chuàng)社會效益,、經濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達的經濟各項任務,。

一年來，雖有項目經理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳,，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96% ;項目各項收費率：98%;項目各項收費率：98%;項目各項收費率：96%;項目各項收費率：100%;項目各項收費率：98%,。

總在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面。

二,、回顧反思 落實整改提高

從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結20__年：只求無愧,、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現在以下幾個方面：

1,、培訓抓得不實不細，培訓做了,，培訓的效果如何,，總結不夠。

2,、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,，聽大家意見不夠。

4,、制度上過于講情面,。未有進一步量化制度，把制度落到實處,。

5、企業(yè)文化未實質性強化,。公司和員工應是伙伴關系,，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠,。

6,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度,、美譽度,。員工都是形象代表，加強品牌教育,。

7,、制定目標管理粗枝大葉、不詳備,。責任目標計劃在前瞻性,、科學性、全面性,、系統性,、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理,，流程控制,，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃,。

三,、20__年工作計劃與思路

20__年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認真完成公司總交給我的各項工作任務,，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍,，提高服務質量,，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制,，內強管理，外拓業(yè)務,，使公司的發(fā)展再上一個新臺階 ,。

經過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務范圍進一步擴大,，20__年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現有各項制度,，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益;依托現有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉,。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務的基礎上,，20__年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才,。通過與校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設,。

最后,，今天借此機會,，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟,、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。

物業(yè)項目經理個人總結報告篇七

自20xx年進入物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作,，努力學習,，積極思考。伴隨著物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大,，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié),，每一項系統工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本,。所以，我們在實際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來公司,，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助,，在公司的關懷下,，多次外出進行專業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區(qū)（維一星城,、左岸春天,、順天國際、圣爵菲斯,，金色曉島,、陽光花城等）參觀學習，使我們的工作能力提高很快,。從而,，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時間里,，工程部主要工作表現在以下幾個方面：

一,、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：

《物業(yè)公司工程部表單、流程圖》,、《物業(yè)公司工程部崗位職責》,、《物業(yè)公司工程部管理方案》等,，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協議》,、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》,、《裝修須知》等）提出合理化建議。

二,、物業(yè)公司辦公室的裝修：

協助圖紙設計,、材料采購、設施跟進（水電,、有線,、煤氣）、設備維護（空調）等,。辦公室由裝飾公司施工,，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。

三,、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收：

業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位,、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水,、工程遺留問題等。給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內裝修注意事項,、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用,、土坯過高,、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等）,、外墻設立雨篷,、晾衣架、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項,，對那些違反裝修管理協議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現一處,，整改一處,，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金（10家左右）,。

四、業(yè)主室內工程建設遺留問題處理：

工程建設遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門問題,、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產公司支付）,。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水,、躍層室內墻邊滲水）,，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修,，讓我們的工作很被動,。

五、及時解決業(yè)主合理的要求：

水壓過低,、室內開關跳閘、排水不暢通,、聯系有線電視電話煤氣施工人員,、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等）,、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）,。做到事事心中有數,，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,。在工程遺留問題上,，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處,，協調事情還要多鉆研,、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余,。

六,、花園設備設施運行：

電梯基本正常運行,，三菱公司進行二次維保，有針對性的維修多次,，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行,。生活水泵運行正常，問題較少,，泵房配套設施還須完善,。臨時用電現已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守,，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水,，但是高層五樓,、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小,，我們報房產公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常,。

七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進：

電梯資料,、生活水泵資料,、消防聯動系統資料、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗收資料,、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料,、安全欄桿改動承諾書,、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等,。由于房產公司配套設施安裝后置原因,，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中,，我們會整理收集到位的,。

小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵,、電梯,、自飲水設備、排煙風機,、消防控制室聯動主機,、消防水泵、配電設備（變壓器,、高低壓配電屏,、控制屏）,、排水設施（化糞池、排水,、污井,、管道）、給水設施（自來水管網,、閥門,、減壓閥、水箱,、管道）等已基本到位,，由于綠化、電力,、消防配套在施工,，就會對已有的設施設備運行產生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,，協助開發(fā)商完成配套設施的安裝,、調試與運行。

八,、配合財務部對常用工具與材料的采購與保管：

沖擊鉆,、手電鉆、手磨機,、疏通機,、鋁合金梯、皮工具袋,、熱熔機,、鋼絲鉗、尖嘴鉗,、起子、卷尺,、電筆,、管子鉗、扳手,、鉆子,、錘子、電工刀與美工刀,、燈泡,、雨具、潤滑油等,。小工具已發(fā)放到人,，個人領用工具品種根據工種發(fā)放,，工具由個人負責使用、保管,，共用工具存放在值班室,，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責任人按工具價值賠償,。

九、配合開發(fā)商的工作：

上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電,，為肯德基,、新一佳、國美提供裝修水電管理,，地下室臨時排水管理,，為各施工隊（建筑單位、消防,、暖通,、裝飾裝修、移動,、電力,、自來水、電信,、有線電視,、煤氣、直飲水,、電梯等）提供施工水電,，得到房產公司的一致好評。特別在臨時水電上面,，我們工程部人員夜以繼日地工作,，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。

十,、對部門員工進行合理化的管理：

在了解員工的同時及時發(fā)現他們的長處與不足,，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣,，使我們小集體整體水平得到提高,。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（三名員工獲得“服務之星”），嚴懲工作三心二意的,，必要時給與辭退（有三名員工）,，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。

在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力,，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細、流程化,。讓部門的每一個員工工作有條不紊,，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

一、現行工作值班制度做局部調整,，根據小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班,，確保晚上十一點前有兩人值班，十一點到天亮一人值班,。

二,、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人,，簽許《設備設施維修保養(yǎng)責任狀》,，實行主管監(jiān)督機制，根據員工的實際能力選擇合適的崗位,。

物業(yè)項目經理個人總結報告篇八

20__年度的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業(yè)主的理解,、配合、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下,。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現,、無微不至,、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業(yè)管理服務工作順利開展?，F將20__年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)主匯報：

一,、整理完善業(yè)主交房、房屋轉讓檔案資料

從20年12月30日開始交房截止到20__年12月31日,，已向業(yè)主交樓785戶,，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住,，324戶業(yè)主正在裝修,。186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效,。

二,、積極做好房屋交付后的維修、裝修協調工作

房屋售后維修工作是房地產公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度,，對此項工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現場查看，比如插座沒電,、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于房屋滲水,、頂板不平整等問題，馬上聯系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內到現場查看,，判斷問題,、解決問題、分清責任,。

如屬于是施工單位的問題,，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現的問題,，我們也進行了維修,，解決水電小問題達900余次。受到了業(yè)主的好評,。

三,、做好日常物業(yè)管理服務

物業(yè)管理的本質是服務。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨,，并在實際工作中著重抓好落實。

1,、熱情為業(yè)主排憂解難

嚴格按照《市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局文件》和《市物業(yè)服務收費管理辦法》的相關規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作,。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺,，公示物業(yè)經理電話等物業(yè)服務措施,。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率,，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待，真誠對待,，耐心傾聽,，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。

比如：在房屋裝修時,，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后,，立即安排人員進行疏通或改造,。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設施設備,、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關430多個,，平均每天更換1.17個,。消防煙感、噴淋頭70余個,，更換節(jié)能燈,、照明燈760多個，平均每天更換2個,。

這一年度的服務,，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。20__年度對住戶滿意度調查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20__年度有很大提高,。

2,、做好小區(qū)秩序維護工作

現有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊員統一著裝,，實行24小時值班,、每小時巡邏一次。對于進入物業(yè)服務區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記,，并與業(yè)主聯系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行,。確保了物業(yè)服務區(qū)域的安全防范工作落實,。

至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!

3,、做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點,，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為,，不間斷進行巡視,、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結構安全的行為,。

20__年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時產生的建筑垃圾集中堆放,、清運,。我們及時聯系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到20__年12月底已清運建筑垃圾3200余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰,。以免砸傷他人或破壞公共設施。

4,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產日清,，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次,，電梯轎廂,、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔,，以方便業(yè)主出行,。對樓道、電梯內的小廣告一旦發(fā)現立即清除,。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作,。

全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶,。我們始終堅持業(yè)主至上,，服務第一的服務原則，秉承人性化管理,，親情式服務的理念,，經回訪業(yè)主，不論是已經裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,，對我們的工作都表示肯定。

5,、做好綠化養(yǎng)護工作

小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來,，我們根據小區(qū)綠化的特點,，建立健全綠化臺帳記錄。根據季節(jié)的變換,，及時安排員工對綠化進行灌溉,、施肥,、修剪、刁除雜草雜物,。對枯死的樹木,、草坪進行補種。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對此也較滿意,。

6、開展各類社區(qū)便民服務

為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務,，我們及時與業(yè)主溝通和協商,，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產權證的有償服務，既節(jié)約了業(yè)主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印,、聯系代辦自來水開戶、過戶,，電信業(yè)務聯系開通,、代收報紙、快件,，等無償服務,。引進小區(qū)凈水自動售賣機，對小區(qū)內住的老人,、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務,，得到了業(yè)主的認可和好評。

7,、物業(yè)管理服務費的收支

物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關心的問題,，也是物業(yè)管理服務工作能按時、按季,、按年合理有效展開的關鍵,。我們也須依約向大家公示。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南,、北地下車位621個,。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶),。全年應收物業(yè)服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元,。20__年全年實際收取物業(yè)服務費719戶，共計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業(yè)費,，共計按約定打折不收的費用為135220元),。

截至20__年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決,。

支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：1016704元,、水費2811.5元,、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元,，繳納稅費：92805.68元,，工會經費2604.73元。保安,、保潔,、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元,。共計支出：1803355.99元。

20__年全年共計盈余：52757.61元,。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加,。3--5年內小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務工作的需要。

20__年我們物業(yè)服務中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質的服務，以服務業(yè)主的實際行動,，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞。

今年,，我們將根據小區(qū)裝修和入住率情況,，在達到《省物業(yè)管理條例》中關于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū),、街道等部門指導,、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧,、文明,、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。

物業(yè)項目經理個人總結報告篇九

本人20xx年10月到物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務,，加強收費,，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

20xx年,，物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%，經過初步測算20xx年物業(yè)服務處實現收入超300萬元,，物業(yè)服務處的經營能力逐步提高,。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務,、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務,、內部管控進行內審,，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程,，根據實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經營意識,，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹的工作作風,、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產生潛移默化的影響;

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務。經統計,，服務滿意率全部達標與20xx年同期相比出現一定增幅,。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3著重重關注it企業(yè)的經營管理模式,，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務,。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)項目經理個人總結報告篇十

本人20xx年10月到物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務,，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現將一年的工作情況總結如下：

一,、經營方面

20xx年，物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%，經過初步測算20xx年物業(yè)服務處實現收入超300萬元,，物業(yè)服務處的經營能力逐步提高,。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務,、責任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

二、管理方面

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現場服務,、內部管控進行內審，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經營意識，營造全員關注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響,。

三,、服務方面

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務,。經統計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關注it企業(yè)的經營管理模式,，了解他們的服務現狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉號等業(yè)務。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

物業(yè)項目經理個人總結報告篇十一

2019年在公司各級領導的關懷與支持下,，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下,，都市陽光項目經理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現將一年的工作總結匯報如下：

2019年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作,，起初項目立足當地,，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經過一年的培訓,、磨合,、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經理部現有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次,，培訓覆蓋率達100%。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經濟和財產損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內,，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護隊抽調人員打掃,，經過幾小時的疏通,、沖洗，戶內恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95.6%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質高的原則發(fā)展當地的供貨商家,，控制成本支出。

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補充秩序維護隊等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元;

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

2019年,，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經過預估,，預計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經濟指標。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協調處理業(yè)主戶內整改問題,，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯系單24份,。

2、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責,，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服 服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質量標準，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理、服務工作規(guī)范化

項目管理改革以來,，項目經理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質,。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經理部合計罰分77分,，獎分57分,。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初,，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧2019年,，都市陽光項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們全體員工將繼續(xù)精誠團結，協同奮進，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

物業(yè)項目經理個人總結報告篇十二

本人20xx年10月到物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務,，加強收費,，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

20xx年,，物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%,，經過初步測算物業(yè)服務處實現收入超300萬元，物業(yè)服務處的經營能力逐步提高,。全年實現安全生產無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務,、責任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年,，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務,、內部管控進行內審,，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經營意識，營造全員關注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產生潛移默化的影響。

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務。經統計,，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關注it企業(yè)的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉號等業(yè)務,。

20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

物業(yè)項目經理個人總結報告篇十三

x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務品質，打造和諧文明科技園區(qū),，建設團結,、高效,、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此,，x項目部在制定x年度項目工作計劃時,，就以公司“提升物業(yè)服務品質，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方針為指引,，確立項目部全年工作重心,，即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正,、提高,、完善。追求管理服務的持續(xù)改進,，不斷提高顧客滿意,。

x年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下，經過團隊成員一年的全程積極努力,，在項目工作愿景實施的方法措施,、進度推進、質量測控,、工作績效等方面均有出色的體現,。具體

1、強化標準化物業(yè)管理體系建設,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務品質

1 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度、作業(yè)指導書,；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系,。

2 針對項目實際情況 全程交叉培訓考核

結合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》,。

3 重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,；保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。

4 推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經理重點跟進,、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況，分析總結工作經驗,，及時協調處理顧客需求,。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標,。

5 倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20xx奧運會對世界承諾項目之一,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設施，安排專人負責,，細致,、系統的進行宣傳、培訓,、監(jiān)督,、落實。實現了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

6 完善檔案管理體系 保持原始完整數據

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細,、真實、完整的檔案管理要求,。

7 跟蹤監(jiān)督管理指導 打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督,、管理、指導園區(qū)綠化,、綠植租擺工作,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，適時調整,，定期防治病蟲害,，突出特點，達到自然,、和諧,、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

8 規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責,、定期考核制度，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質量。

9 積極協助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞

針對業(yè)主的一些特殊需求,，物業(yè)部認真協調辦理,，主動提供支援。協助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次,、全國宣部長參觀團一次,、區(qū)領導參觀調研5次，知名企業(yè)峰會6次,，協調處理毗鄰業(yè)主矛盾十數次,，協助業(yè)主內部設施改造十數次，并積極協調配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作,。勞謙君子,，天道酬勤 ，物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝,。

10 組織園區(qū)文化平臺 建設和諧文明園區(qū)

x年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”,，x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協作，成功舉辦了“之夜”新春聯誼會,，通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活,，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,，廣大業(yè)主對“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經收到書法、繪畫,、散文,、詩歌,、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,，報名參加新年舞會者眾,。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼,、團結協作,、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動,。

11 關注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產安全

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識,。在x年11月9日舉行了園區(qū)消防演習,，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識,。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽,。由于園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位” 。

拾金不昧是中華民族的傳統美德,，物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,，使這一美德在得以發(fā)揚，本年度共拾到各類銀行卡、證30張,，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是， a603財務人員的不慎,，將公司的稅務登記證,、支票一些重要票據遺失，被物業(yè)部員工拾到,，物業(yè)部領導知道該物品的重要性,，馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,，手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的財務票據,，該公司負責人充滿感激和贊賞。

12 關注業(yè)主感受 積極協調改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),，搬入企業(yè)較多,，導致蟑螂滋生，廣大業(yè)主深受困擾,。物業(yè)部根據特殊情況,，在按計劃進行消、殺,、滅蚊蠅鼠蟑的同時,，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果,。

由于園區(qū)標識不完善,，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便，我物業(yè)部主動協調,，靈活改善,，逐步安裝了一些必要標識，得到業(yè)主的,。

2,、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境

2.1由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協調,，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。

2.2因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

2.3自接管x項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷，經常出現故障,。尤其是在x年10月份中水設備出現嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經與開發(fā)多次協調,，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2.4 機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標準,。

2.5針對園區(qū)設備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費。

2.6物業(yè)部在地下二層辦公,，因地下潮濕,、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關節(jié)痛等問題,，公司領導知曉后,，及時批復材料，由工程人員自行改造安裝新風,，保證了空氣的流通,，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內無自行車棚,、無處停放自行車的問題,，經項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協調，通過項目部的努力,，最終開發(fā)企業(yè)為建設自行車場,，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。

x年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上是x項目x年對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,，按照項目部的工作計劃安排,，上下一心，團結一致,，再創(chuàng)佳績,，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,，請公司領導審閱,。

物業(yè)項目經理個人總結報告篇十四

20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下,，項目經理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念,，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現將一年的工作總結匯報如下：

一、順利完成隊伍組建,，合理整合人力資源,，有效開展培訓工作。

努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20xx年3月1日,，我受公司領導委派來到項目經理部工作,，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經過一年的培訓、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經理部現有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次,，培訓覆蓋率達100%,。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失,。11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內,，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護隊抽調人員打掃,，經過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。

二,、減員增效、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支,，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標,。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95.6%,。

2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質高的原則發(fā)展當地的供貨商家，控制成本支出,。

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元,。

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間,，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元,。

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元,。今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年,，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經過預估,，預計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經濟指標。

三,、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨,。

明晰責任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度,。

1、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協調處理業(yè)主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯系單24份,。

2、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責,，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%。

3,、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真汲取教訓，調整工作崗位設置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統的逐步到位,，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經理部堅持質量標準,，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質量標準,，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。

5,、日常管理,、服務工作規(guī)范化

項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質,。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經理部合計罰分77分,，獎分57分,。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當地上級行政部門聯系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

四、審視自我,，認清不足之處和明確改進方向,。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年,，項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們全體員工將繼續(xù)精誠團結，協同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！