當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,,肯定成績,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),提高認識,,明確方向,以便進一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
銀行營銷經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,在這一年多營銷工作時間里,,有喜、有悲,,有笑聲、又有淚水,,有成功,,也有失敗,。不過在短短時間里,,讓我深深體會到,,無論做任何事情,,都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心,,有經(jīng)驗之外,更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,對剛被提升,,我感到非常榮幸,但無形的壓力也朝我襲來,,但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力,,在這里我也想與大家分享下,,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨特的見地,。博眾長而用之,這樣才能為自已在打開一片天地,!
在我剛開始從事營銷工作的時候,要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門,,好不容易鼓起勇氣進門,卻又緊張得不知說什么,,剛剛開口介紹產(chǎn)品,,就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,,我開始為自己在找借口,在抱怨,。但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來很大影響,,后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,,他告訴我:“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,,才能消除面對客戶是的恐懼,,才能給自己一個清晰地思路,,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中,,每當(dāng)我低落的時候,,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點,,只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心,,那我已經(jīng)成功了一半,。
每個人都要合理安排每一天的工作,都要有計劃性,、目的性,為了避免一種盲目性的積極,,也可以說是一種沒有方向性,這種情況往往是事倍功半,,得不償失。在我做為一個新營銷小分組長,,除了我自己,還要帶領(lǐng)組員,,既然帶領(lǐng)了一支小團隊,,那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排,、充分調(diào)配人員,、良好的團隊精神等等。給自己,、組員制定一個力所能及的目標!
在營銷產(chǎn)品的時候,,我們要與客戶交朋友,,讓客戶對自己有好感、信賴,。與客戶初次見面時的說辭非常重要,好的開場白往往是成功的一半,。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,,交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。
常言道:“失敗乃是成功之母”,!在營銷過程中,很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,也許你幸運,,遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時候,,客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,,不要氣餒,。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,,是專業(yè)知識不到位,還是營銷技巧不如人,,希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷經(jīng)理一職的一些心得體會,,如果我們能做到:“把握現(xiàn)在,、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來,。想象一個美好的將來是什么樣子的,制定一個切實可行的計劃,,今天就做些事情使之成真。明確你的目標,,發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會更快樂,,更成功,!
銀行營銷經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二
xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在市分行各職能部門的鼎力支持下,,全面深入貫徹市行會議精神,,確立了以“伴你成長,春天行動”綜合營銷活動為契機,,以股份制改革為動力,以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,,以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心,,以增加市場份額,,提高有效收入為基本點,,有效整合全行營銷資源,全面提升綜合營銷能力,,提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想,。在班子的帶領(lǐng)下,全行員工充分發(fā)揮了團隊精神,,搶抓機遇,開拓創(chuàng)新,,經(jīng)過全行員工的不懈努力,取得了顯著成效,。
(1)、對公存款時點完成4191萬元,,比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元。
(2),、對公存款日均16153萬元,,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元,。
(3)、同業(yè)存款時點完成60萬元,,比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元,。
(4)、同業(yè)存款日均完成1589萬元,,比上年同期減少796萬元,,比上年減少1639萬元。
(5),、銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,比同期多完成14萬元,,比計劃少完成3萬元,完成計劃的95.31%,。
(6)、借記卡發(fā)行4280張,,比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66,。88%,;貸記卡發(fā)行16張,,完成計劃的88.89%。
(7),、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,完成計劃的104.76%,。
(8)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶,,完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶,,完成計劃的38.46%,;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,,完成計劃的78.95%。
(9),、不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34.01%,,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16.87%,。
(10)、基金銷售收入14萬元,,完成全年必保計劃的140%。
(一),、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展
新年伊始,便召開行務(wù)會議,,研究部署07年度工作,,精心組織,,周密安排,,全面完成伴你成長,春天行動競賽任務(wù),,取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1,、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視,,以“伴你成長,春天行動”活動為切入點,,召開動員大會,成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組,,由韓秉棋主任親自掛帥任組長,,三位副主任為副組長,,各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,,要求各部門密切配合,,明確責(zé)任,協(xié)調(diào)合作,。建立了前、后臺相互配合,,客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),,全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系,。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中,、高端客戶群體,。
2,、抓激勵機制,調(diào)動全員的營銷積極性,,在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上,,結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi),、外,、個人,、集體制定了詳細的計價考評辦法,,對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵,,同時對工作不積極努力,,指標完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性,,領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,職工各個爭先,,營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍,。
3,、抓龍頭、樹形象,。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上,,確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭,并以此來帶動站前,、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓裝春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機,靚化營業(yè)網(wǎng)點,,在網(wǎng)點懸掛橫幅,、彩旗、燈籠等,,烘托節(jié)日的喜慶氣氛,,在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù),、伴你成長”等標語牌,,拉近與客戶間的距離,,同時加強日常管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,提升農(nóng)行形象,,收到了較好的效果,。
4、抓營銷,、塑品牌,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷,,深入企業(yè),、走訪客戶,宣傳我行的“匯利豐”,、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,提高其對我行產(chǎn)品的認知度,、滿意度,增強其購買產(chǎn)品的欲望,,同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動,,在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,,懸掛彩球,向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品,,并且進行了有獎答題互動,有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,,為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
6,、指標落實。把任務(wù)指標分解指導(dǎo)性落實到各部門,,考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異,營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,,增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位,權(quán)衡了員工的利益所得,,充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性,向增量要效益,。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高,。
(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展
20xx年度,,中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點,一方面,,隨著利率市場化程度的加深,貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加?。涣硪环矫妫S著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,,也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能,。
1,、遵循以人為本理念,健全激勵機制,。為調(diào)動員工的營銷積極性,制定了“伴你成長,,春天行動”方案,規(guī)定了具體的獎勵標準,,做到有章可循,充分調(diào)動了員工的營銷熱情,。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況,一方面,,把一部分中間業(yè)務(wù)指標進行分解落實,,另一方面,制定了相應(yīng)的獎懲辦法,,做到責(zé)任到位,、人員到位、獎懲到位,,要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責(zé)”。
2,、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,帶頭營銷,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅,依托自身的社會關(guān)系,,從一些人際關(guān)系較好,經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手,,充分發(fā)揮這些客戶的輿-論中心作用,,效果較為明顯,營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶,。同時,,也起到了一定的帶頭作用,。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,積極開展銀行卡,、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動,,使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。
3,、加大培訓(xùn)力度,,提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出,,便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點、功能,、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。
4,、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,,主動出擊,針對客戶特點,,推出適合的保險產(chǎn)品,增強其購買欲望,,實踐證明,效果較好,。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,經(jīng)?;卦L客戶,了解客戶的滿意度,,也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗。
銀行營銷經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三
時光荏苒,,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;厥准磳⑦^去的20xx年,,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經(jīng)過努力,,我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬,,凈增xx多萬,,已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):
一年來,我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的,;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的,。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),,增加存款,才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),,與拆遷公司建立聯(lián)系,,通過拆遷公司,,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,,但是值得慶幸的是,通過這種方式,,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款,。
銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,,說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,,也打消家人的顧慮。
新的一年里,,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。
一、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時掌握新興業(yè)務(wù),;既要有較高的理論水平,,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。
二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,,認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,作風(fēng)正派,,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象,。
三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。
明年,我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,,自己成長的同時,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。