工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

營銷人員年終總結(jié)個人篇一

2,、關于目標任何公司都有公司發(fā)展的目標,，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上,，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力、有需求,，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一,，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標,。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中,，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品,、要購并藥廠,、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來,，步調(diào)一致,，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通,，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡的目標,。

二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念、方法,，并將目標切實分解落實,。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標,，才是可行的目標,。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命,，其重要性不言而喻,。在目標確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗值,，要與科學的方法相結(jié)合,。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難,。

3,、關于學習有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡,，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習,，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟,。”我們應該從理論上,、實踐中和相互的交流中學習,，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態(tài)度,。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度,，這是我們應該改正的,。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容,、包容的心態(tài)聽取別人的觀點,，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收,。

就像我們組織開會和培訓,，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結(jié),，如果不以一種學習的心態(tài),、以一種空杯的心態(tài)來對待，肯定學不進去,。每個人都有優(yōu)點，都值得大家相互學習,，如果你無法改變自己的心態(tài),，也就不會進步。

我也經(jīng)常對大家說,，只有不斷地學習,、思考、總結(jié),，我們才能不斷地提高和把事做好,。

這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始,，水平都差不多,，慢慢知道了布局，有了進展之后,，對水平低的就不屑一顧,，自以為是,，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學習和總結(jié),，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步,，其實,，工作中也是一樣，你需要不斷地學習,、充實,，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊,，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義,，要切記與實踐相結(jié)合，學以致用,，相得益彰,。

4、關于團隊每個企業(yè)都要做大做強,，但江山不是一個人打出來的,，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè),，不同的企業(yè)有不同的文化,、習慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來,，不好的東西要摒棄掉,。

每一個銷售部經(jīng)理在面對銷售部員工時，首先是長者,，有義務有責任讓下屬開心的工作,，要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來,，要讓自己的隊伍有安全感,，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬,，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們,，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它;要切實加強團隊意識，加強培訓,，建設一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊,。

有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經(jīng)理,，不會培訓人的人當不了大經(jīng)理,?！?/p>

隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前,，在團隊建設的過程中,，面臨著一個信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運用各種表格加強過程管理,，其實只是管理的手段之一,，大家不要有一種排斥、對抗的心理,，任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程,，最終的目的都是一樣的。

5,、關于管理在公司里,，我們每個人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級面前是管理者,，在上級面前是被管理者,。而從另外一個角度，大家都是社會人,、企業(yè)人,，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理,，在隊伍出現(xiàn)問題的時候,，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑,。所以有的管理學家甚至說,，管理就是溝通。其重要性不容置疑,。

我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗值,，而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念,，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識,，在下屬遇到困難的時候,，有沒有與他們一道進行協(xié)同拜訪和輔導性拜訪?

沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入,，我們要向管理要效益,，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,。

二,、總結(jié)教訓,，推廣經(jīng)驗

1、財務意識有待加強需要強調(diào)的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本,，同時,，開發(fā)費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題,，需要繃住弦,，樹立財務控制的態(tài)度。

首先要學會算帳,，加強財務分析,。各銷售部財務主管要主動承擔工作，幫助經(jīng)理算帳,、分析,，對不同費用間的相互關系加強分析，做到有效的財務管理,。既要算好市場的帳,，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳,，把工作看成是自己的事,，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做,，什么事情不該做,。

其次，對于醫(yī)藥代表存在的價值,，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關聯(lián),，他們的工資可以根據(jù)具體的市場情況進行調(diào)整，在基本工資和獎金提成上靈活變動,，是增加還是減少激勵成分,，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資,。

所有的結(jié)果最終都落在財務指標上,，要拋打緊用，先緊后松,，加強費用分析與市場策略的結(jié)合,。特別是財務主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖,、餅狀圖,、曲線圖等加強分析，幫助經(jīng)理做好財務控制,。

2,、嚴格規(guī)范,、有效管理前面說過，我們公司管理的大前提是預算制管理,，而制度仍處在不斷的完善和修改之中,，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行,，不要流

于形式,，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統(tǒng)需要,、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要,，對規(guī)范個人的行為、了解員工動向非常有用,。如醫(yī)藥代表日報表,、周報表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題,，并及時加以追蹤解決,。

對于年度計劃，要將目標計劃分解到每個季度,、每個月,、每一天、每個醫(yī)藥代表,、每個醫(yī)院,、每個科室、每個醫(yī)生,，并認真思考要通過哪些通路,、方法來達到目標。目標分解了就成了任務,，任務是必須要完成的,。

要加強目標管理和時間管理，同時經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理,，要以身作則,，才能帶好團隊。比如,，如果經(jīng)理自己睡懶覺,，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益,。下一步我們正在考慮上erp系統(tǒng)，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量,。

3,、人力資源管理首先有一個用人標準的事情,，我們一直倡導合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的,，在選人用人上,，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。

其次在形式表現(xiàn)上,，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況,，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。

最后要通過培訓,，采取不同策略,，把醫(yī)藥代表個人資源與公司資源進行有效組合，達到整合資源,，發(fā)揮團隊優(yōu)勢的目的,。

在市場人員運用策略上，對于槍手的運用在現(xiàn)在特定的階段,，可以予以考慮,，但必須事先向公司聲明。

在對醫(yī)藥代表的培訓上,，主要從三個方面來進行,，一是培養(yǎng)大家一個良好的工作習慣，通過經(jīng)理的榜樣作用,，加強管理;二是通過召開會議如周會,、系統(tǒng)的培訓會議來全面對他們進行知識和技能的培訓;三是通過市場運營過程中的傳幫帶，利用輔助性和協(xié)同性拜訪,，帶好團隊,。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與公司的目標統(tǒng)一起來，涉及到現(xiàn)實的收益,、成長的空間,、實際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家,，才能團結(jié)穩(wěn)定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè),。

4、市場策略各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺,，經(jīng)驗固然重要,，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來,，理論與實踐相統(tǒng)一,，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然,。

不妨看一則關于肯德基的故事：在準備進入中國市場的時候,，肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進行開店前的調(diào)研，第一位職員在到達王府井后,，看見熙熙攘攘的人流,，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，于是回去后告訴公司說可以在王府井開店;另一位職員到達王府井后,，在主要的路口開始計時統(tǒng)計通過的人流情況,，按層次、按年齡加以分類,，同時還對北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進行綜合調(diào)查,，最終通過數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開店的結(jié)論,。事實證明最終開店的結(jié)果是成功的,，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣，其差別大家可以很容易看到,，所以第一位職員回去之后就被降職了,。如果我們在市場操作的過程當中，能夠把豐富的市場經(jīng)驗和準確科學的市場調(diào)查結(jié)合起來,，則成功將會屬于我們,。

要學會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾,，主要矛盾的主要方面與次要方面,，抓住重點，才能有效地開展工作,。比如湖北市場,，由于網(wǎng)絡很熟，開發(fā)進醫(yī)院可能相對比較容易,，但臨床跟進比較缺乏,，所以，下一步的重點就要適當向臨床上傾斜,，包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場相對來說,，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時候,，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護能力都很強的人,。不同的市場，不同的環(huán)境,，需要采取不同的策略,。

在市場推廣方面一定要抓住一個中心，結(jié)合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭,，西一棒槌的事情發(fā)生,。

帶金銷售是目前市場上普遍應用的主要手段，但絕對不是唯一的手段,。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案,，專業(yè)化,、學術化才是未來的方向。我們只有綜合運用這些手段,，搶占先機,，才能走在別人的前面。所以,，現(xiàn)階段首先必須從意識上上升到一種高度,，體現(xiàn)出我們專業(yè)化、規(guī)范化的形象,，有效整合各種資源和方法,，有系統(tǒng)、有計劃地去做市場推廣,，通過正確的市場策略的運用,，來達到我們建設隊伍、營建網(wǎng)絡的目的,。

5,、物流管理一是貨物風險的問題，各省級銷售部必須注意政策性風險和竄貨的風險,，加強風險管理的意識,，做到預先統(tǒng)籌，以避免臨時抓瞎,。

再一個就是貨物周轉(zhuǎn)率,，必須時刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進行溝通,，隨時了解它們的存貨狀況,，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產(chǎn)生的原因,，及時采取辦法加以解決,。

三、明確目標,，分解任務各省級銷售部在進行目標分解的過程中,，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實事求是,、務實的態(tài)度,，用經(jīng)驗值和科學相結(jié)合的方法，確定每個區(qū)域合理的,、可實現(xiàn)的目標,。

在目標確定之后，分解到人,，到醫(yī)院,，到每季度、每月,、每天,。在這里，我要強調(diào)貫徹“事事落實,，事事督導”這八個,，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間;事事督導就是要實行財務督導,、層層督導和相互督導,。通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標的達成,。

營銷人員年終總結(jié)個人篇二

一.主要業(yè)績

9月號15到9月30號,，16天的時間共銷售9萬多，劃平均近6000,，雖然只有9萬多,，但是淺秋這個品牌在連云港的口碑非常不錯。在這短短的幾天里面,，回頭客特別多,，不僅回頭還介紹她的朋友來。

二. 主要體會

連云港羊毛衫的品牌也有很多 ,，如：海爾曼斯,、恒源祥、諸老大,、皮爾卡丹,、夢特嬌……和他們比起來，淺秋在連云港算是一個新的品牌,，據(jù)打聽,，諸老大在九龍里面9月份做了4萬多，皮爾卡丹和夢特嬌做了7萬多,，海爾曼斯和恒源祥因為是專賣店,，所以買的多一點10萬向上,，淺秋16天做了9萬多。 針對上面的銷售分析了一下原因:

1. 新店開張,，公司的活動力度很大,。

2. 價比較合理，一般工薪階層都能接受,。

3. 穿過淺秋的顧客對淺秋的評價非常高,。這些都是一批忠實的老顧客。

4. 以往羊毛衫給人的印像,，樣式都是很古板,，顏色老氣，沒有什么新花樣,，大同小異。淺秋以輕柔淡雅的設計風格,，給顧客一種眼前一亮的感覺,。所以淺秋能在這短短的16天中一下提高了銷售業(yè)績。

三.需要溝通完善

1. 通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，不論什么品牌，一家好的專賣店,，其店員肯定是得到了充分的激勵,，具備昂揚的斗志。這種激勵肯定是通過內(nèi)部的獎懲機制來完成的,。因此，給銷售人員制定了獎勵制度，希望在這個方面公司能給與支持和理解,。其實獎勵并沒有多少，但是他可以激發(fā)一個人的動力,，有了動力就有銷售,，有了銷售就有了營業(yè)額。

2. 很多顧客都在問你們家的vip只是打折嗎?沒有別的活動,，比如積分或者返利,，我們都是說現(xiàn)在是剛開業(yè)，只是打折,，以后會有一些會員活動的,。其實我們也不太清楚，雖然只是小問題,，但希望能給與解答,。

營銷人員年終總結(jié)個人篇三

xxxx年7月2日，我有幸進入了中技這個大家庭,，在公司領導和同事的支持和幫助下,，不斷的鍛煉和提高自己,，

銷售年度工作總結(jié)與銷售計劃。眼看xxxx年即將成為過去,，回顧與中技同行的這半年時間,，感慨頗多。

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛走出校門就直接來到了上海,。來之前我還很迷茫，不知道做什么工作,，沒有給自己一個明確的定位,。因為畢業(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售,，但最終都因為各種原因沒能堅持下來,，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當時我對銷售沒有多少好感,。

可命運總是這么奇怪,。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我,，最后我還是來到了中技,，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天,，是胡總給我面試的,，他當時問了我?guī)讉€問題，但我回答的都很不好,，特別是讓我用英語做自我介紹時,，我支吾了半天也沒表達清楚，結(jié)果出乎意料的是,，胡總還是給了我一次機會,，讓我能在這里與中技一起成長。

剛開始接觸國際物流,，什么都不懂,，對dhl、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞,。那時候公司人還不多,，每周六都在會議室討論一周以來的成績與問題，當各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢,，以及一些操作流程的時候,，我更是聽得云里霧里。我進公司的時候,，正好上一批的系統(tǒng)培訓已經(jīng)結(jié)束,，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅,，給了我一本培訓教材，讓我先自己熟悉一下相關知識,，由于缺乏實際經(jīng)驗,，當時看起來很吃力，經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X,。一個星期之后，開始了學打電話,，那時候一天打70多個電話,，但效果不是很理想，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑,，將近一個月都沒有任何進展,，當時心情相當沮喪，不知道是繼續(xù)堅持下去,，還是另謀出路,，領導也多次找我談話，給我鼓勵,。結(jié)果，在7月份的最后一天,，終于開單了,，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月里,，我陸續(xù)新增了一些客戶,，但跟其他同事比起來，進步還是慢了很多,。

在中技的這半年,，是很充實的半年。在這里,，我不僅僅是單純的做業(yè)務,，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是,，在中技可以一邊學習,，一邊提高，同時能把所學的東西迅速運用于實踐中,，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題,，都可以隨時請教領導和同事，而他們都會毫不猶豫的幫助我,，這也是我在這里感覺最快樂的地方,。在這里,，我有一種求知的欲望，比學生時代更強烈,，因為這些東西都是我所急需的,，是我在這里工作的價值。物流行業(yè),，特別是國際物流,，從來都是有風險的。我一直在努力追求自身專業(yè)知識的提高,，以尋求各種問題件的解決方法,，提高自己的風險防范意識。在中技的這半年,，我談不上成功,，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。艱難困苦,，玉汝于成,。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想，但我相信后面的路程我會走的更好,。

(二)業(yè)績增長與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況,。7月是進公司的第一個月，這個月對我來說相當?shù)穆L,，因為開單比較遲,，整個月才出了一票貨，利潤150元,。8月份新增3個客戶,，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因為清關問題延誤了很久的緣故,，這個月總業(yè)績813元,。9月份沒有新增客戶，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐,，總業(yè)績3063元,。10月份新增3個小客戶，貨量都不大,，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少,，整個月業(yè)績低迷，才1766元,。11月份新增5個客戶,，月業(yè)績7046元，但由于一票報關件原因,，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地,，估計以后合作的可能性不大,。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少,，常走貨客戶單一,，總有一種危機感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位,，只有有充足的客戶資源做支撐,，貨量才有保障。

我的客戶量不多,，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析,。

義烏市康柏進出口有限公司，是我進公司開發(fā)的第一個客戶,，由于當時急于開單,，給他報的價格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤加上去,。該公司是由老板自己發(fā)貨,，對價格相當敏感，而且喜歡比價格,，最近在我這里走貨很少,。

丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優(yōu)質(zhì)客戶,，我給他的價格也不高,，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海運也是由我負責的,。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主,，目前正處于旺季,，相對而言,，出貨量比較可觀。

上海盛麗光電科技有限公司,，這也是我在8月份開發(fā)的客戶,，

工作總結(jié)《銷售年度工作總結(jié)與銷售計劃》(http://)。該客戶主要生產(chǎn)led燈具,，主要出口英,、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快,，很有開發(fā)潛力,，但11月份因為一票報關件出了問題，弄得很不愉快,，雖然主要責任不在我們,，我們也盡力幫助處理,，但最終還是沒贏得客戶的理解和認同。據(jù)了解,，該公司目前所有的報關件都是直接交給dhl官方,，不敢交給代理走。估計以后合作的可能性不大,，等問題處理結(jié)束后,，我準備再到那邊拜訪一下，爭取挽回,。

鑫豐泰科技有限公司,，是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類型單一,，都是純電池,。考慮到該公司位于深圳,，競爭激烈,，利潤一般。但該客戶付款喜歡延誤,，總是以各種理由延遲付款,，以后如有發(fā)貨，必須嚴格做到先付款再發(fā)貨,。

元豐玩具,、華夏塑業(yè)、林新游樂,、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系,，但對方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的,，但自認為給他們的服務還不錯,，沒有因為貨量少而另眼相看。

利納服飾,，是較早開發(fā)的一個客戶,，第一票到羅馬尼亞的貨因為清關問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很配合,，但后來很少找我詢價,，也一直沒出過貨。于汝江,，是一個私人客戶,，經(jīng)常往返于寧波、廣州、深圳三地,，貨量不穩(wěn)定,，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒有什么音訊,。

翱云體育,、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶,，貨量還不是很大,，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭取其更多的訂單,。

(三)工作中的不足與改進

跟其他同事相比,，在中技，我所取得的成績是微不足道的,，通過反思這段時間的得失,，我認為自己在工作上還存在很大不足。

1,、來到公司這么長時間,，一共才開發(fā)了14個客戶，這是很失敗的,，在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位,。好不容易打電話留下幾個qq，因為沒有及時去跟蹤與聯(lián)絡,，讓他們一直處于沉睡狀態(tài),，或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的原因之一。

2,、最近事情比較多,，沒有合理規(guī)劃時間，工作條理性不強,，就這樣浪費了很多時間,。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂,，不知道從哪里下手,，結(jié)果東一下西一下,，什么都沒做好,，還沒有效率。

3,、在客戶詢價方面,，沒有引導客戶去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性，沒有根據(jù)客戶類型,，制作具有針對性的報價表,，而是過分依賴現(xiàn)有的apl系統(tǒng)，每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上,。

4,、客戶詢價之后，沒有及時跟進,。經(jīng)常是客戶一個星期或更長時間之前詢價,，由于沒有整理這些記錄，結(jié)果客戶要出貨都不知道,，沒有及時主動聯(lián)系客戶,，這樣就跟很多機會失之交臂。

5,、工作抓不到重點,。有時候為了完成公司規(guī)定的電話量，放下很多原來計劃好的工作,，結(jié)果預定的工作沒完成,，電話效果又不好。在這一點上,，感覺是在被動的工作,。

針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：

首先,，加強與客戶的溝通與聯(lián)系,。電話量還是要繼續(xù)保持，但也要抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶,，隨時掌握其最新動態(tài),，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶,，可以采取電話回訪的方式,，增進與客戶的溝通與交流。

其次,，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,，不能僅僅局限于電話，還可以嘗試網(wǎng)絡推廣,，或者是通過掃樓等方式,。

再次，堅持今日事今日畢,，并在下班前做好明天的規(guī)劃,。在上一份工作的時候,，公司要求我們每天都要寫工作總結(jié)，其中有一項就涉及“昨日計劃完成狀況”和“明日計劃”,，這樣總結(jié)就具有針對性,，哪些事完成了，哪些事還有待改進,，都一目了然,，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒,。

第四,，針對不同客戶類型，制作一份合理的價格表,，引導客戶自己查價格,。這樣一來方便客戶，也節(jié)省了我們自己很多時間,。

最后,，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾,。同時，還要多與同事溝通,，學習他們的優(yōu)點,，彌補自己的不足。

二,、xxxx年工作規(guī)劃

凡事預則立,，不預則廢。xxxx年馬上就要到來,，應公司及個人發(fā)展的需要,，我對自己在新的一年的目標和任務做了詳細的規(guī)劃。

(一)業(yè)績規(guī)劃

xxxx年元月份,，國外圣誕節(jié)剛結(jié)束,，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間,，估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰,，這個月要積極尋找貨源，爭取業(yè)績達到8000-10000元,。2月初是中國的春節(jié),，國內(nèi)大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落,，業(yè)務也漸漸進入淡季,，業(yè)績要盡量做到5000以上。3-7月份應該是相對比較清閑的,，應抓緊時間通過電話,、郵件、網(wǎng)絡以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶,，每個月至少新增4個新客戶(也就是每周新增1個),，每月業(yè)績至少增加1000元。8月是一個過渡期,，物流行業(yè)將再次進入旺季,，此時應把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系,，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶,。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時期,，也是我們做業(yè)務的黃金階段,。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作，把服務做到位,，另一方面,，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發(fā),，實現(xiàn)業(yè)績上的突破,，平均月利潤達到12000以上。11-12月份國外又臨近圣誕節(jié),，在中國的采購量勢必大增,，這又是我們業(yè)務開發(fā)的大好時機，作為一名老員工,，業(yè)績應穩(wěn)定在15000左右,。

考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響,，我將xxxx年的各項指標分解到每個月中,，如下表所示：(略)

隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢,，為適應市場需求和公司發(fā)展方向,，xxxx年我們不應僅僅局限于快遞市場的開發(fā)，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點,。從目前我公司空運和海運業(yè)務來看,，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發(fā)展空間,。

到目前為止,，我還沒接過空運業(yè)務,，海運知識也相當匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉(zhuǎn)移,，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務知識,、提高自己的業(yè)務水平。具體到實際操作上,，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓,，多向領導和同事請教，同時還可以通過相關書籍,，使自己的知識儲備有進一步提升,。

(二)自我實現(xiàn)規(guī)劃

除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面,，我認為自己還有很大的提升空間,。做業(yè)務，就要性格開朗一點,，多與外界接觸溝通,，而這也是我目前所難以突破的障礙。xxxx年,，我要更加開放自己的思想,，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余，多到外面去走動走動,，開闊自己的視野,，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的,，也是很有必要的;更為重要的是,，要學會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于別人,，在這一方面各位領導和同事都是我學習的榜樣,。

當然,在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己,，努力適應公司的發(fā)展要求,，實現(xiàn)更大的突破。