工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

酒店市場營銷工作總結(jié)500字篇一

**年,，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力,，時刻以高度的責(zé)任感參與工作,，克服了孕期種種不適,，持續(xù)堅守崗位工作，直到8月份才不得不休假,；12月份重回崗位后,，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情,，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作,。

1創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù),。結(jié)合市場競爭實際,，我（與同事們）創(chuàng)新了營銷思路，推出“延伸服務(wù)”等項目,，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持,。1月份,，與當(dāng)?shù)貦C場共同攜手開展“機場酒店延伸服務(wù)”,，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌,，在機場出港大廳設(shè)置酒店免費咨詢臺,，免費為出港客戶解疑答惑，并針對商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶推出機場免費接,、送機服務(wù),、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務(wù),，開創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚,，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶的回頭率,，推動今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長,。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動,，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會城市增加較多,。

2總結(jié)提高,，推行月度銷售經(jīng)營分析會制度,。堅持工作邊總結(jié)，提高銷售工作成效,。每月召開銷售經(jīng)營分析會,，對上月的銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)進行對比分析,，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營思路,，有依據(jù),、有計劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向,。

3多措并舉，盡力擴寬客房銷售渠道,。

激勵員工搜集同行市場信息,，有針對性地推出酒店銷售活動,，爭取他家客戶流向我家；與**,、**,、**,、**,、同程等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議,，不斷開拓網(wǎng)絡(luò)市場,，取得顯著成效,，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長35%,，成為一大亮點,；組織開展客戶大拜訪活動,，積極征求客戶意見,，提升服務(wù)質(zhì)量，加對消費變動較大且排名前20位的協(xié)議客戶進行拜訪,，使得過去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費的客戶重新成為酒店的客戶,；加大對協(xié)議客戶的銷售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪,， 4月1日至12月31日,，共簽訂協(xié)議**家,，新簽協(xié)議占比超過**%。對偶爾有消費的部分大客戶,，采取贈送代金券,、贈送果籃,、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強聯(lián)系,，挽回了部分協(xié)議客戶,。

起草制定了**年宴席促銷方案,，前期通過制作宴席宣傳噴繪,、指定專人負(fù)責(zé)宴席市場銷售，到住宅小區(qū),、新建樓盤,、婚慶公司,、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡,，通過一系列措施加大宴席宣傳力度；后期推出贈送宴會紗幔背景,、發(fā)揮部門員工特長，贈送宴會司儀,、紅地毯,、香檳塔,、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務(wù),；并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告,，加大員工銷售技巧知識培訓(xùn)，不斷提高宴席餐標(biāo),，打造民航特色宴席,，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%,。同時,，推出每日特價菜及商務(wù)套餐促銷活動,，及時調(diào)整商務(wù)套餐品種,，以客房帶動餐飲銷售,；另外,，根據(jù)客戶反饋意見聯(lián)系租用增配麻將機,，帶動包房餐標(biāo)提高,。一些列的措施,，使餐飲收入同比增長4%,。

結(jié)合酒店實際，對銷售日報表,、拜訪計劃表、電話拜訪周報表,、團隊確認(rèn)書等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進行修改，完善員工日常工作內(nèi)容,，便于監(jiān)督考核,，提高了銷售管理水平,；制定部門員工培訓(xùn)計劃并監(jiān)督落實情況,，實施每周培訓(xùn),；業(yè)余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓(xùn)練,，并市人民廣播電臺取得聯(lián)系,，鼓勵員工自己設(shè)計宴會宣傳廣告，自己到電臺進行錄制,，以嶄新的方式促進員工素質(zhì)不斷提高,。一年來,，銷售團隊敬業(yè)、服務(wù)意識和公關(guān)能力有所提高,，今年推出了宴會全程跟蹤服務(wù)，每次宴會指定專人負(fù)責(zé)跟進落實,，給客戶提供便捷的服務(wù)，得到了客戶的好評,，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組,。

一年來在領(lǐng)導(dǎo)同事們幫助下雖然有所進步，但也存在明顯的差距：一是個人學(xué)習(xí)方面存在欠缺,，往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個人業(yè)務(wù)能力的提升，一定程度影響了個人潛力的發(fā)揮,；二是創(chuàng)新意識不夠，營銷策劃能力不強,，市場分析預(yù)測不強，對于客房,、餐飲等營銷方案設(shè)計和促銷活動策劃中缺乏有創(chuàng)意的點子，沒有很好地抓住各層次各類型客戶的心理,；一季度實施低價競爭策略,，協(xié)議價格下降，并沒有因此而挽回流失的協(xié)議客戶,，說明市場預(yù)測能力和敏感度需要提高。三是銷售團隊建設(shè)亟待加強,，培訓(xùn)內(nèi)容,、方式陳舊,，缺乏吸引力,。今后我將加強學(xué)習(xí)，提高銷售管理能力,，內(nèi)強素質(zhì)抓管理,，強化銷售團隊培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行力,；外樹形象抓市場，精心策劃營銷方案,，周密組織促銷活動，提高服務(wù)質(zhì)量,，穩(wěn)定老客戶,，拓展新客戶，培養(yǎng)忠誠客戶,，切實提高銷售業(yè)績,。

**年全省旅游發(fā)展大會在本地的召開將為我們帶來良好機遇,；多家高檔酒店的開業(yè)也使我們面臨更加激烈的競爭,。面臨并存的挑戰(zhàn)和機遇,，我將會同銷售部同仁,，堅定必勝的信心，與全體民航人團結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，開拓創(chuàng)新,，拼搏工作,，極力擴大市場占有率,，努力開創(chuàng)酒店市場發(fā)展新局面,！

酒店市場營銷工作總結(jié)500字篇二

⒈行業(yè)市場容量變化

今年xx地區(qū)又新開了xx度假村及xx別墅群、xx山莊,。這使得整個xx地區(qū)的整體接待能力加強不少,，同時彼此的競爭也加強了,。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,，今后要發(fā)揚并強化,，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,，隨時調(diào)整銷售策略,。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖,、荷田,、湯孫湖山莊,、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時固定客源增加到多個,；

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷,、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點

20xx年的賓館銷售是水平的,，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開。今年,，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：（本免費公文來自轉(zhuǎn)載請注明）今年我們建立有效客戶檔案個,，其中企事業(yè)單位戶,，特殊宴會客戶個,，分銷單位戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源,、銷售做好服務(wù)歸口）,，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù),、餐飲服務(wù),、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求,。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊,。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中,，夢天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售,、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒,。

⒈部門建設(shè)

上半年部門人員充足,，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效,。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨,，他們已基本掌握市場銷售運作,。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少,、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好,，在群策群力方面還應(yīng)加強,。

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”,。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細(xì)的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

⒈目標(biāo)導(dǎo)向

營銷目標(biāo)的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是,，全年總體的銷售目標(biāo)、費用目標(biāo),、利潤目標(biāo),、渠道開發(fā)目標(biāo),、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費用目標(biāo)為萬年,，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個人年,，人員配置為人,。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃,、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間,，提供團隊會務(wù)組消費并加強日常銷售）,、將民族文化村與賓館搭配,、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等,。

酒店市場營銷工作總結(jié)500字篇三

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了,。

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略,。

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖,、荷田,、湯孫湖山莊,、賓館）上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；

年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式,。

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開,。今年,，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個,，其中企事業(yè)單位戶,，特殊宴會客戶個，分銷單位戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源,、銷售做好服務(wù)歸口）,，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

僅僅為客人提供住房服務(wù),、餐飲服務(wù),、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求,。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊,。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒,。