在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

酒店市場營銷工作總結(jié)報告 酒店市場營銷年度工作總結(jié)篇一

xx年,，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力,，時刻以高度的責任感參與工作,，克服了孕期種.種不適，持續(xù)堅守崗位工作,，直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位后,，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作,。在客房銷售方面主要做了以下工作,。

1、創(chuàng)新思路,，創(chuàng)建自己的特色服務,。結(jié)合市場競爭實際，我(與同事們)創(chuàng)新了營銷思路,，推出“延伸服務”等項目,，得到店領(lǐng)導大力支持。1月份,，與當?shù)貦C場共同攜手開展“機場酒店延伸服務”,，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設置酒店免費咨詢臺,，免費為出港客戶解疑答惑,，并針對商務散客及網(wǎng)絡客戶推出機場免費接、送機服務,、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務,，開創(chuàng)了當?shù)鼐频甑脑鲋捣招录o元，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務散客的高度贊揚,，提高了網(wǎng)絡客戶的回頭率,，推動今年散客及網(wǎng)絡房出租住間夜數(shù)的大幅增長,。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優(yōu)惠活動,，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高,，周邊省會城市增加較多,。

2,、總結(jié)提高，推行月度銷售經(jīng)營分析會制度,。堅持工作邊總結(jié),，提高銷售工作成效。每月召開銷售經(jīng)營分析會,，對上月的銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)進行對比分析,，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營思路,，有依據(jù),、有計劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向。

3,、多措并舉,，盡力擴寬客房銷售渠道。

激勵員工搜集同行市場信息,，有針對性地推出酒店銷售活動,，爭取他家客戶流向我家;與、同程等多家網(wǎng)絡訂房公司加強合作,，并與廣州食通商務公司簽訂合作協(xié)議,，不斷開拓網(wǎng)絡市場，取得顯著成效,，今年網(wǎng)絡房收入同比去年增長35%,，成為一大亮點;組織開展客戶大拜訪活動，積極征求客戶意見,，提升服務質(zhì)量,，加對消費變動較大且排名前20位的協(xié)議客戶進行拜訪，使得過去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費的客戶重新成為酒店的客戶;加大對協(xié)議客戶的銷售力度,，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪,， 4月1日至12月31日，共簽訂協(xié)議家,，新簽協(xié)議占比超過%,。對偶爾有消費的部分大客戶，采取贈送代金券,、贈送果籃,、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶,。

起草制定了xx年宴席促銷方案,，前期通過制作宴席宣傳噴繪、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區(qū),、新建樓盤,、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡,，通過一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈送宴會紗幔背景,、發(fā)揮部門員工特長，贈送宴會司儀,、紅地毯,、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務;并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴,、狀元宴及婚宴宣傳廣告,，加大員工銷售技巧知識培訓，不斷提高宴席餐標,，打造民航特色宴席,，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%,。同時,，推出每日特價菜及商務套餐促銷活動，及時調(diào)整商務套餐品種,，以客房帶動餐飲銷售;另外,，根據(jù)客戶反饋意見聯(lián)系租用增配麻將，帶動包房餐標提高,。一些列的措施,，使餐飲收入同比增長4%。

結(jié)合酒店實際,，對銷售日報表,、拜訪計劃表、電話拜訪周報表,、團隊確認書等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進行修改,，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核,，提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓計劃并監(jiān)督落實情況,，實施每周培訓;業(yè)余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練，并市人民廣播電臺取得聯(lián)系,，鼓勵員工自己設計宴會宣傳廣告,，自己到電臺進行錄制，以嶄新的方式促進員工素質(zhì)不斷提高,。一年來,，銷售團隊敬業(yè),、服務意識和公關(guān)能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務,，每次宴會指定專人負責跟進落實，給客戶提供便捷的服務,，得到了客戶的好評,，成為酒店的服務性標桿班組。

一年來在領(lǐng)導同事們幫助下雖然有所進步,，但也存在明顯的差距：一是個人學習方面存在欠缺,，往往埋頭于具體事務而忽略個人業(yè)務能力的提升，一定程度影響了個人潛力的發(fā)揮;二是創(chuàng)新意識不夠,，營銷策劃能力不強,，市場分析預測不強，對于客房,、餐飲等營銷方案設計和促銷活動策劃中缺乏有創(chuàng)意的點子,，沒有很好地抓住各層次各類型客戶的心理;一季度實施低價競爭策略，協(xié)議價格下降,，并沒有因此而挽回流失的協(xié)議客戶,，說明市場預測能力和敏感度需要提高。三是銷售團隊建設亟待加強,，培訓內(nèi)容,、方式陳舊，缺乏吸引力,。今后我將加強學習,，提高銷售管理能力，內(nèi)強素質(zhì)抓管理,，強化銷售團隊培訓,，提高業(yè)務能力和執(zhí)行力;外樹形象抓市場，精心策劃營銷方案,，周密組織促銷活動,，提高服務質(zhì)量，穩(wěn)定老客戶,，拓展新客戶,，培養(yǎng)忠誠客戶，切實提高銷售業(yè)績,。

xx年全省旅游發(fā)展大會在本地的召開將為我們帶來良好機遇;多家高檔酒店的開業(yè)也使我們面臨更加激烈的競爭,。面臨并存的挑戰(zhàn)和機遇，我將會同銷售部同仁,，堅定必勝的信心,，與全體民航人團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新,，拼搏工作,，極力擴大市場占有率，努力開創(chuàng)酒店市場發(fā)展新局面!

酒店市場營銷工作總結(jié)報告 酒店市場營銷年度工作總結(jié)篇二

一年的工作就要結(jié)束了,，這是一個很好的一年,，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大,，所以在新的一年里,，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上,，加大努力,，爭創(chuàng)更好的業(yè)績！通過對酒店全年工作進行回顧,，現(xiàn)進行工作總結(jié)如下：

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴、細,、實”的工作作風,。

除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻,，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人,、會客人員,、過往人員進行仔細觀察、認真核對,，做到無疏漏,。

營銷部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種.種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展、團隊,、同行,、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標。這樣,，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對營銷部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度。

在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等,。

餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空,，我們一定要開拓創(chuàng)新,，將我們的酒店做大做強，沒有，只有更好,。以同行類優(yōu)秀酒店為參考,，努力追趕，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的提升,！

酒店市場營銷工作總結(jié)報告 酒店市場營銷年度工作總結(jié)篇三

提筆寫總結(jié),，就預示一年的時間業(yè)已過去?；叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計劃打算,，感想良多！歸納總結(jié)如下：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了,。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,，隨時調(diào)整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時固定客源增加到多個；

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷,、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式,。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開,。今年,，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個,，其中企事業(yè)單位戶,，特殊宴會客戶個，分銷單位戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型,，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務,、餐飲服務,、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊,。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,，夢天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項縱深客戶管理等,，都值得我們學習與借鑒。

酒店市場營銷工作總結(jié)報告 酒店市場營銷年度工作總結(jié)篇四

20xx年是酒店行業(yè)競爭達到白熱化程度是一年,，也是我店營銷史上最為艱難的一年,，若干五星級酒店開業(yè)，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰(zhàn),、硬件設施和軟件服務比拼戰(zhàn),，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來,，在店領(lǐng)導的指導下,，在各部門的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進,，直面種種挑戰(zhàn),，拼搏工作，努力開拓客戶市場,；雖然付出了艱辛的努力,，但是實際經(jīng)營指標與集團公司下達的總?cè)蝿罩笜巳匀幌嗖?#多萬元，沒有完成好全年的經(jīng)營任務,，成為大家共同的遺憾,。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，努力開創(chuàng)嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是,，由于休了四個月產(chǎn)假,，沒有全程參與全年的市場爭奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶,，繼續(xù)關(guān)注銷售市場,，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實質(zhì)性的貢獻,，在此深表歉意,！總結(jié)好過去才能創(chuàng)造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報,，望領(lǐng)導和同事們批評指正,。

20xx年，作為銷售主管的我,，深感市場競爭的巨大壓力,，時刻以高度的責任感參與工作，克服了孕期種種不適,，持續(xù)堅守崗位工作,，直到8月份才不得不休假；12月份重回崗位后,，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情,，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作,。

1,、創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務,。結(jié)合市場競爭實際,，我（與同事們）創(chuàng)新了營銷思路，推出“延伸服務”等項目,，得到店領(lǐng)導大力支持,。1月份，與當?shù)貦C場共同攜手開展“機場酒店延伸服務”,，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌,，在機場出港大廳設置酒店免費咨詢臺，免費為出港客戶解疑答惑,，并針對商務散客及網(wǎng)絡客戶推出機場免費接,、送機服務,、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務，開創(chuàng)了當?shù)鼐频甑脑鲋捣招录o元,，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務散客的高度贊揚,，提高了網(wǎng)絡客戶的回頭率，推動今年散客及網(wǎng)絡房出租住間夜數(shù)的大幅增長,。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優(yōu)惠活動,，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高,，周邊省會城市增加較多,。

2、總結(jié)提高,，推行月度銷售經(jīng)營分析會制度,。堅持工作邊總結(jié)，提高銷售工作成效,。每月召開銷售經(jīng)營分析會,，對上月的銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)進行對比分析，及時查找銷售工作中存在的問題,，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營思路,，有依據(jù)、有計劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向,。

3,、多措并舉，盡力擴寬客房銷售渠道,。激勵員工搜集同行市場信息,，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家,；與xx,、xx、xx,、xx,、同程等多家網(wǎng)絡訂房公司加強合作，并與廣州食通商務公司簽訂合作協(xié)議,，不斷開拓網(wǎng)絡市場,，取得顯著成效，今年網(wǎng)絡房收入同比去年增長35%,，成為一大亮點,；組織開展客戶大拜訪活動，積極征求客戶意見,，提升服務質(zhì)量,，加對消費變動較大且排名前20位的協(xié)議客戶進行拜訪,，使得過去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費的客戶重新成為酒店的客戶；加大對協(xié)議客戶的銷售力度,，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪,，4月1日至12月31日,，共簽訂協(xié)議xx家,，新簽協(xié)議占比超過xx%。對偶爾有消費的部分大客戶,，采取贈送代金券,、贈送果籃,、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強聯(lián)系,，挽回了部分協(xié)議客戶。

起草制定了20xx年宴席促銷方案,，前期通過制作宴席宣傳噴繪,、指定專人負責宴席市場銷售,，到住宅小區(qū),、新建樓盤、婚慶公司,、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡,，通過一系列措施加大宴席宣傳力度,；后期推出贈送宴會紗幔背景,、發(fā)揮部門員工特長,，贈送宴會司儀,、紅地毯,、香檳塔,、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務,；并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴,、狀元宴及婚宴宣傳廣告,，加大員工銷售技巧知識培訓,，不斷提高宴席餐標,，打造民航特色宴席,，宴席銷售在今年取得了較好的成績,，同比增長339%,。同時,，推出每日特價菜及商務套餐促銷活動，及時調(diào)整商務套餐品種,，以客房帶動餐飲銷售,；另外,，根據(jù)客戶反饋意見聯(lián)系租用增配麻·將機,，帶動包房餐標提高,。一些列的措施,，使餐飲收入同比增長4%,。

結(jié)合酒店實際,，對銷售日報表,、拜訪計劃表,、電話拜訪周報表,、團隊確認書等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進行修改,，完善員工日常工作內(nèi)容,，便于監(jiān)督考核,，提高了銷售管理水平；制定部門員工培訓計劃并監(jiān)督落實情況,，實施每周培訓,；業(yè)余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練,，并市人民廣播電臺取得聯(lián)系,，鼓勵員工自己宴會宣傳廣告,，自己到電臺進行錄制,，以嶄新的方式促進員工素質(zhì)不斷提高,。一年來,，銷售團隊敬業(yè),、服務意識和公關(guān)能力有所提高,，今年推出了宴會全程跟蹤服務,，每次宴會指定專人負責跟進落實,，給客戶提供便捷的服務,，得到了客戶的好評，成為酒店的服務性標桿班組,。

一年來在領(lǐng)導同事們幫助下雖然有所進步,，但也存在明顯的差距：一是個人學習方面存在欠缺,，往往埋頭于具體事務而忽略個人業(yè)務能力的提升,，一定程度影響了個人潛力的發(fā)揮,；二是創(chuàng)新意識不夠,，營銷策劃能力不強,，市場分析預測不強，對于客房,、餐飲等營銷方案設計和促銷活動策劃中缺乏有創(chuàng)意的點子，沒有很好地抓住各層次各類型客戶的心理,；一季度實施低價競爭策略,，協(xié)議價格下降，并沒有因此而挽回流失的協(xié)議客戶,，說明市場預測能力和敏感度需要提高,。三是銷售團隊建設亟待加強，培訓內(nèi)容,、方式陳舊,，缺乏吸引力。今后我將加強學習,，提高銷售管理能力,，內(nèi)強素質(zhì)抓管理，強化銷售團隊培訓,，提高業(yè)務能力和執(zhí)行力,；外樹形象抓市場，精心策劃營銷方案,，周密組織促銷活動,，提高服務質(zhì)量，穩(wěn)定老客戶，拓展新客戶,，培養(yǎng)忠誠客戶,，切實提高銷售業(yè)績。

20xx年全省旅游發(fā)展大會在本地的召開將為我們帶來良好機遇,；多家高檔酒店的開業(yè)也使我們面臨更加激烈的競爭,。面臨并存的挑戰(zhàn)和機遇，我將會同銷售部同仁,，堅定必勝的信心,，與全體民航人團結(jié)一致，齊心協(xié)力,，開拓創(chuàng)新,，拼搏工作，極力擴大市場占有率,，努力開創(chuàng)酒店市場發(fā)展新局面,！

酒店市場營銷工作總結(jié)報告 酒店市場營銷年度工作總結(jié)篇五

1、行業(yè)市場容量變化

今年xx地區(qū)又新開了度假村及別墅群,、山莊,。這使得整個xx地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了,。

⒉,、品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化,，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略,。

⒊,、競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田,、湯孫湖山莊,、賓館)上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;

⒋,、渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷,、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌,、終端型態(tài)變化及特點

20xx年的賓館銷售是水平的,，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開,。今年,，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個,，其中企事業(yè)單位戶,，特殊宴會客戶個，分銷單位戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源,、銷售做好服務歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

⒍,、消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務,、娛樂服務已不能滿足會議市場需求,。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

⒎、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中,，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售,、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒,。

⒈部門建設

上半年部門人員充足,，市場體系完整,。下半年人員不足，市場體系失效,。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名,。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作,。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少、任務重,，故專業(yè)技能培訓不夠,。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強,。

“運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是，全年總體的銷售目標,、費用目標,、利潤目標、渠道開發(fā)目標,、終端建設目標,、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年,，費用目標為萬年,，渠道開發(fā)目標為條年，終端建設目標為個人年,，人員配置為人,。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類,，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,，提供團隊會務組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配,、將教工俱樂部與賓館搭配,、將旅游線路與賓館搭配等,。

酒店市場營銷工作總結(jié)報告 酒店市場營銷年度工作總結(jié)篇六

⒈行業(yè)市場容量變化

上半年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,，今后要發(fā)揚并強化,，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,，隨時調(diào)整銷售策略,。

⒊競爭市場份額排名變化

上半年市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田,、湯孫湖山莊,、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時固定客源增加到多個,。

⒋渠道模式變化及特點

上半年銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式,。

⒌終端型態(tài)變化及特點

上半年賓館銷售是水平的,，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開,。我們將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個,，其中企事業(yè)單位戶,，特殊宴會客戶個，分銷單位戶,。上半年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源,、銷售做好服務歸口）,，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務,、餐飲服務,、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。上半年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊,。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,，夢天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項縱深客戶管理等,，都值得我們學習與借鑒。

⒈部門建設

上半年部門人員變動大,，團隊不穩(wěn)定,，導致市場體系呈波狀起伏。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名,。經(jīng)過大半年的打磨,，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少,、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠,。

⒊與其他部門的配合

與賓館其他部門的配合比較好,，在群策群力方面還應加強。

4.經(jīng)濟指標達成

上半年度營銷任務達成率為xx,，實現(xiàn)銷售銷售xx萬元,，同比去年增長xx%。其中會議收入xx萬元,，散客收入xx萬元,餐飲收入xx萬元,。

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”,。下半年營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為賓館下半年整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是下半年營銷工作的關(guān)鍵,。在下半年營銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是，全年總體的銷售目標,、費用目標,、利潤目標、渠道開發(fā)目標,、終端建設目標,、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為xx萬元,，費用目標為xx萬元,，渠道開發(fā)目標為x條，終端建設目標為xx個人,，人員配置為xx人,。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類,，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間,，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配,、將教工俱樂部與賓館搭配,、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會,、湯遜湖品牌推廣策劃,。

⒋團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶,！