學(xué)習(xí)過(guò)程中,，總結(jié)可以幫助我們更好地掌握知識(shí)，加深理解,?？偨Y(jié)的語(yǔ)言應(yīng)該準(zhǔn)確恰當(dāng)，避免主觀臆斷和夸張庸俗,。歡迎大家和小編一起分享自己的總結(jié)體會(huì)和思考，讓我們共同進(jìn)步。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇一

起草制定了**年宴席促銷(xiāo)方案,，前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)宴席市場(chǎng)銷(xiāo)售,，到住宅小區(qū),、新建樓盤(pán)、婚慶公司,、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡,，通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度；后期推出贈(zèng)送宴會(huì)紗幔背景,、發(fā)揮部門(mén)員工特長(zhǎng),，贈(zèng)送宴會(huì)司儀、紅地毯,、香檳塔,、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù)；并在宴席旺季投放廣播電臺(tái)謝師宴,、狀元宴及婚宴宣傳廣告,，加大員工銷(xiāo)售技巧知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高宴席餐標(biāo),，打造民航特色宴席,，宴席銷(xiāo)售在今年取得了較好的成績(jī)，同比增長(zhǎng)339%,。同時(shí),，推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整商務(wù)套餐品種,，以客房帶動(dòng)餐飲銷(xiāo)售,；另外,，根據(jù)客戶(hù)反饋意見(jiàn)聯(lián)系租用增配麻將機(jī)，帶動(dòng)包房餐標(biāo)提高,。一些列的措施,，使餐飲收入同比增長(zhǎng)4%。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇二

截止到xx年6月15日,，第1,、2季度酒店共新進(jìn)員工62人，離職人員69人,。目前共有在編人數(shù)180人,，崗位缺編人數(shù)5人，分別是餐飲部部長(zhǎng),、服務(wù)員,、迎賓員，前廳接待,、大堂副理各1名,。針對(duì)酒店人員招聘，采用對(duì)內(nèi)招聘和對(duì)外招聘的方式相結(jié)合,。其中,，對(duì)外招聘通過(guò)四種渠道進(jìn)行，一是利用酒店電子屏全天滾動(dòng)播出招聘信息,，二是利用酒店外的噴繪廣告全年招聘,，三是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在京山各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公布招聘信息，四是利用酒店員工現(xiàn)有的人脈資源進(jìn)行宣傳招聘,，多渠道,、全方位地為酒店儲(chǔ)備人力。

為了更好的對(duì)外宣傳酒店,，提升酒店的知名度和美譽(yù)度,，春節(jié)之后，有安排有計(jì)劃地開(kāi)始籌備酒店網(wǎng)站事宜,，大到整個(gè)頁(yè)面的合理設(shè)計(jì)及內(nèi)容規(guī)劃,，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實(shí)施,。最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新,，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè)，也為員工提供了一個(gè)表?yè)P(yáng)好人好事的發(fā)布平臺(tái),，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念,。

同時(shí)，企業(yè)文化也是一種管理理念,，在酒店內(nèi)部構(gòu)建和諧的企業(yè)文化,，一方面,，可以借用企業(yè)文化作為管理工具，激發(fā)員工的積極性,；在舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中,，員工都積極踴躍的報(bào)名，大展自己的歌喉,，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活,，更加促進(jìn)了員工的音樂(lè)素養(yǎng)。另一方面,，優(yōu)化員工工作的“軟”環(huán)境,，既可以用和睦的“軟”環(huán)境吸引并感化員工。酒店于xx年4月25日—5月4日開(kāi)展了“踏青運(yùn)動(dòng)休閑”為主題的外出春游活動(dòng),，組織酒店全體員工分四批去宜昌山峽人家游玩,。在此次春游活動(dòng)過(guò)程中，使員工們?nèi)硇牡耐度氲酱笞匀坏膽驯е?，豐富了員工的文化生活,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

培訓(xùn)是一種富有遠(yuǎn)見(jiàn)的投資,，它不像廚師做出一道菜一樣能立馬產(chǎn)生效益，它需要持續(xù)不斷地努力,。行政部在春節(jié)之后,，著手加強(qiáng)對(duì)酒店員工的培訓(xùn)力度。由行政部組織培訓(xùn)和各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的模式開(kāi)展,。新員工入職打破以前的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法,，采用幻燈片+講解的教學(xué)方法進(jìn)行，課堂氣氛活躍,，收效明顯,，員工反映良好。針對(duì)酒店現(xiàn)有的管理問(wèn)題,，行政部有針對(duì)性地搜集培訓(xùn)資料,，定期組織酒店管理層人員參加每周五的《職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)務(wù)》培訓(xùn)課程。通過(guò)培訓(xùn),，旨在全面提升所有從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技巧和管理人員的管理水平。

酒店的各種檔案資料都是酒店寶貴的資源和財(cái)富,。隨著酒店經(jīng)營(yíng)的發(fā)展,，檔案資料的數(shù)量和種類(lèi)也越來(lái)越多。行政部將所有資料統(tǒng)一歸類(lèi),，然后再進(jìn)行細(xì)分,，將該健全的紙質(zhì)檔案資料分類(lèi)別,、分部門(mén)、分在職和不在職的人員分別入袋,，做到一人一袋,，便于有記錄即可查可找。同時(shí),，將各種規(guī)章制度,，各部門(mén)的培訓(xùn)資料做到紙質(zhì)與電子檔同步，做到資料永久不遺失,，永久存檔,。除此以外，結(jié)合工作實(shí)際,，健立健全了一些與工作息息相關(guān)的規(guī)章制度,，例如：各部門(mén)節(jié)能降耗管理制度、酒店例會(huì)管理制度,、酒店突發(fā)事件緊急預(yù)案等等,。切實(shí)做到將制度服務(wù)于工作。

俗話(huà)說(shuō),，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。從酒店開(kāi)始實(shí)行指紋打卡以后，各部門(mén)從上至下,，上到總經(jīng)理,，下到基層服務(wù)員都認(rèn)真執(zhí)行和遵守考勤規(guī)章制度,，并將集團(tuán)公司下發(fā)的考勤制度與員工工資真正掛鉤。從而實(shí)行了員工上下班考勤管理更加規(guī)范和制度化。針對(duì)考勤時(shí)的特殊異常情況,，如指紋打卡機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),，由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督并抽查部門(mén)考勤情況,，真正做到人人自覺(jué)遵守上下班紀(jì)律,。

科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能，愿意留在酒店為酒店創(chuàng)造更大的價(jià)值,。激勵(lì)的方法很多,，但是薪酬可以說(shuō)是一種最重要的、最易運(yùn)用的方法,。xx年上半年度行政部從三個(gè)方面對(duì)員工實(shí)行績(jī)效考核,，一是由部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)選出的優(yōu)秀資深員工，共計(jì)13人,，二是由部門(mén)員工評(píng)選出的季度優(yōu)秀員工,，共計(jì)14人，三是由自己報(bào)名參加技能比賽產(chǎn)生出的優(yōu)秀員工16人，并對(duì)優(yōu)秀員工給予了一定的薪資補(bǔ)貼或者物資獎(jiǎng)勵(lì),。雖說(shuō)薪酬補(bǔ)貼和物資獎(jiǎng)勵(lì)不是唯一的途徑,，但是有一種讓人感覺(jué)受重視、受公平待遇的魅力,，也將成為員工今后職級(jí)晉升的優(yōu)先考核條件之一,，激勵(lì)效果就由此而生。

酒店是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),，員工流動(dòng)性大,。有些員工自己也認(rèn)為自己在酒店不知道能不能做長(zhǎng)做久，有些想法平時(shí)想說(shuō)沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái),。行政部上半年從兩個(gè)方面,，加強(qiáng)員工的管理工作。一是從行動(dòng)方面管理,，行政部結(jié)合公司的實(shí)際情況,，組織各部門(mén)正式員工開(kāi)展簽定勞動(dòng)合同書(shū)的簽定儀式，切實(shí)維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者的合法權(quán)益,，讓員工從此安安心心,、踏踏實(shí)實(shí)的工作。二是從思想方面管理,，組織一批老員工座談會(huì)和住宿員工的座談會(huì),，進(jìn)一步了解酒店員工的思想動(dòng)態(tài)，營(yíng)造酒店良好的企業(yè)文化與人文關(guān)懷,，促進(jìn)管理人員與員工之間的溝通,，達(dá)到相互理解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的,。切實(shí)做到關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，增強(qiáng)公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1、深入員工,，跟員工溝通的較少,。

2、行政工作事多面廣,，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全,，處理問(wèn)題不夠細(xì)致，組織能力欠缺。

3,、人力資源的儲(chǔ)備不夠,。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇三

一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年,，在這一年里,，我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里,，我們一定要努力創(chuàng)新,，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力,，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī),！通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧，現(xiàn)進(jìn)行工作總結(jié)如下：

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,，從點(diǎn)滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻,，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人,、會(huì)客人員,、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察,、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏,。

營(yíng)銷(xiāo)部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定,，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成,。針對(duì)出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研,、合理定位、渠道劃分種.種問(wèn)題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后,，研究通過(guò)了“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展,、團(tuán)隊(duì),、同行、會(huì)員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升,。

根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度,。

在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績(jī)效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響,；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力,，促進(jìn)餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止,。當(dāng)然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來(lái),，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱(chēng)職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證,。

新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空,，我們一定要開(kāi)拓創(chuàng)新,，將我們的酒店做大做強(qiáng)，沒(méi)有,，只有更好,。以同行類(lèi)優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕,，實(shí)現(xiàn)我們酒店業(yè)績(jī)的提升,！

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇四

xxxx年就快結(jié)束，回首xxx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中,，充滿(mǎn)希望的xxxx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f(shuō),，xxx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng),、拓展市場(chǎng),、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時(shí),，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，xxxx年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多,，其中我身在的xx度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：

x寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗,、x仙境x國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋x州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開(kāi)業(yè),，我相信xx度假村項(xiàng)目的明天將更加美好,，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

總的來(lái)看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通,，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中,，接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn),！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛,。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇五

結(jié)合酒店實(shí)際，對(duì)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表,、拜訪計(jì)劃表,、電話(huà)拜訪周報(bào)表、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)等銷(xiāo)售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改,，完善員工日常工作內(nèi)容,，便于監(jiān)督考核，提高了銷(xiāo)售管理水平,；制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況,，實(shí)施每周培訓(xùn)；業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì)司儀主持訓(xùn)練,，并市人民廣播電臺(tái)取得聯(lián)系,，鼓勵(lì)員工自己設(shè)計(jì)宴會(huì)宣傳廣告,，自己到電臺(tái)進(jìn)行錄制，以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高,。一年來(lái),，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)和公關(guān)能力有所提高,，今年推出了宴會(huì)全程跟蹤服務(wù),，每次宴會(huì)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)，給客戶(hù)提供便捷的服務(wù),，得到了客戶(hù)的好評(píng),，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組。

一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)同事們幫助下雖然有所進(jìn)步,，但也存在明顯的差距：一是個(gè)人學(xué)習(xí)方面存在欠缺,，往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，一定程度影響了個(gè)人潛力的發(fā)揮,；二是創(chuàng)新意識(shí)不夠,，營(yíng)銷(xiāo)策劃能力不強(qiáng)，市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)不強(qiáng),，對(duì)于客房,、餐飲等營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)和促銷(xiāo)活動(dòng)策劃中缺乏有創(chuàng)意的點(diǎn)子，沒(méi)有很好地抓住各層次各類(lèi)型客戶(hù)的心理,；一季度實(shí)施低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略,，協(xié)議價(jià)格下降，并沒(méi)有因此而挽回流失的協(xié)議客戶(hù),，說(shuō)明市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力和敏感度需要提高,。三是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)亟待加強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容,、方式陳舊,，缺乏吸引力。今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高銷(xiāo)售管理能力,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓管理，強(qiáng)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行力,；外樹(shù)形象抓市場(chǎng)，精心策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,，周密組織促銷(xiāo)活動(dòng),，提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定老客戶(hù)，拓展新客戶(hù),，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),，切實(shí)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

**年全省旅游發(fā)展大會(huì)在本地的召開(kāi)將為我們帶來(lái)良好機(jī)遇,；多家高檔酒店的開(kāi)業(yè)也使我們面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),。面臨并存的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我將會(huì)同銷(xiāo)售部同仁,，堅(jiān)定必勝的信心，與全體民航人團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，開(kāi)拓創(chuàng)新，拼搏工作,，極力擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，努力開(kāi)創(chuàng)酒店市場(chǎng)發(fā)展新局面！

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇六

“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”這句話(huà)教會(huì)了我們很多的東西,。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷(xiāo)售工作中,，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售,、湯孫湖山莊的多重銷(xiāo)售,、荷田的定項(xiàng)縱深客戶(hù)管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒,。

**年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年,，也是我店?duì)I銷(xiāo)史上最為艱難的一年，若干五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè),，大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn),、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力,。一年來(lái),，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極協(xié)助下,，我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn),，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作,，努力開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng),；雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬(wàn)元,，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù),，成為大家共同的遺憾,。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷(xiāo)售人員一定會(huì)愈挫愈勇,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是,，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假,，沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶(hù),，繼續(xù)關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng),，但是收效甚微，期間未能為銷(xiāo)售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn),，在此深表歉意,！總結(jié)好過(guò)去才能創(chuàng)造好未來(lái)，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào),，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇七

**年，作為銷(xiāo)售主管的我,，深感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,，時(shí)刻以高度的責(zé)任感參與工作，克服了孕期種種不適,，持續(xù)堅(jiān)守崗位工作,，直到8月份才不得不休假；12月份重回崗位后,，繼續(xù)保持了飽滿(mǎn)的工作熱情,，參與了新一輪的工作。在客房銷(xiāo)售方面主要做了以下工作,。

1創(chuàng)新思路,，創(chuàng)建自己的特色服務(wù)。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際,，我（與同事們）創(chuàng)新了營(yíng)銷(xiāo)思路,，推出“延伸服務(wù)”等項(xiàng)目，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持,。1月份,，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”，分別制作機(jī)場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌,，在機(jī)場(chǎng)出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)咨詢(xún)臺(tái),，免費(fèi)為出港客戶(hù)解疑答惑，并針對(duì)商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)推出機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接、送機(jī)服務(wù),、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù),，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng),，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的回頭率,，推動(dòng)今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長(zhǎng)。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng),，散客市場(chǎng)口碑也較好,，客戶(hù)回頭率較高，周邊省會(huì)城市增加較多,。

2總結(jié)提高,，推行月度銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度。堅(jiān)持工作邊總結(jié),，提高銷(xiāo)售工作成效。每月召開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì),，對(duì)上月的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,，及時(shí)查找銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題，從銷(xiāo)售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路,，有依據(jù),、有計(jì)劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售方向。

3多措并舉,，盡力擴(kuò)寬客房銷(xiāo)售渠道,。

激勵(lì)員工搜集同行市場(chǎng)信息，有針對(duì)性地推出酒店銷(xiāo)售活動(dòng),，爭(zhēng)取他家客戶(hù)流向我家,；與**、**,、**,、**、同程等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作,，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議,，不斷開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，取得顯著成效,，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長(zhǎng)35%,，成為一大亮點(diǎn)；組織開(kāi)展客戶(hù)大拜訪活動(dòng),，積極征求客戶(hù)意見(jiàn),，提升服務(wù)質(zhì)量，加對(duì)消費(fèi)變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行拜訪，使得過(guò)去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶(hù)重新成為酒店的客戶(hù),；加大對(duì)協(xié)議客戶(hù)的銷(xiāo)售力度,，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪，4月1日至12月31日,，共簽訂協(xié)議**家,，新簽協(xié)議占比超過(guò)**%。對(duì)偶爾有消費(fèi)的部分大客戶(hù),，采取贈(zèng)送代金券,、贈(zèng)送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系,，挽回了部分協(xié)議客戶(hù),。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇八

xx年是實(shí)施“”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，全體干部職工在總公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞年初制定的工作目標(biāo),，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、細(xì)化管理為手段，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理,，克服各種不利因素,，工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將xx年工作情況及xx年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)如下,。

一、2-x年工作情況,。

(一)以增收增效為目標(biāo),，抓好銷(xiāo)售工作。

11年,，認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)客源市常提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益,。公司全年完成各項(xiàng)收入xx萬(wàn)元，完成計(jì)劃%,，較去年同期減少xx萬(wàn)元,，下降%。全年客房平均出租率為%,，年均房?jī)r(jià)元xx元/間天,。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤(rùn)xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃%，上繳稅費(fèi)xx萬(wàn)元,?？傎M(fèi)用額xx萬(wàn)元，比去年同期減少xx萬(wàn)元,，下降%,。

一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，加大營(yíng)銷(xiāo)力度,。今年以來(lái),，由于受各種不利因素的影響，公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想,。面對(duì)困境,，公司上下迎難而上，一方面招聘營(yíng)銷(xiāo)人員,，充實(shí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行分工,，分別成立了客戶(hù)組,、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組，主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源,，加大各種資源的挖掘擴(kuò)展，加強(qiáng)溝通和交流,，想方設(shè)法留住老客戶(hù),。

另一方面調(diào)整思路，加大營(yíng)銷(xiāo),，制定“面向,，輻射”營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,，不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作,，拓展客源市常三月組織銷(xiāo)售員赴進(jìn)行促銷(xiāo)，走訪了,、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社,。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。

三是制訂了一系列的促銷(xiāo)方案,，提高住房率,。利用xx周年廈慶，在電視媒體,、xx晚報(bào)上做宣傳廣告,，印制宣傳彩旗,，給客戶(hù)訂制禮品，以及印制代金券等促銷(xiāo)活動(dòng)提高酒店的知名度,。四是重新制定了《xx年前臺(tái)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售員工資待遇方案》,，提高銷(xiāo)售員的工作積極性。全年前臺(tái)銷(xiāo)售部xx年共簽訂商務(wù)協(xié)議份,，旅行社協(xié)議份,，訂房中心協(xié)議份。

二是轉(zhuǎn)變觀念,，穩(wěn)定物業(yè)收入,。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神，知難而進(jìn),，勤奮工作,，一方面完善管理制度。通過(guò)建立維修記錄,、收款實(shí)時(shí)記錄,，規(guī)范物業(yè)合同，建立走訪日和工作分析會(huì),，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的基矗,。

二是提升服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)所有物業(yè)單位及寫(xiě)字樓租戶(hù)能做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶(hù),。xx年物業(yè)單位出租率達(dá)%，寫(xiě)字樓出租率達(dá)%,，續(xù)簽新合同份,，新增廣告位兩處，增收xx萬(wàn)元,。

三是抓重點(diǎn)攻難關(guān),。由于歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想，導(dǎo)致收租困難,，通過(guò)談話(huà),、停電、發(fā)律師函等催款,、收款等手段,。積極與建行協(xié)商，追繳了xx年物業(yè)管理費(fèi)xx萬(wàn)元,。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念,，實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)“服務(wù)于人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。

克服困難拆除違建房,，整頓自行車(chē)棚，清理長(zhǎng)期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),，積極開(kāi)展百日消防安全排查,，確保業(yè)主和租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶(hù)業(yè)余生活。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，豐富服務(wù)內(nèi)容,，愛(ài)安公司xx年完成收入xx萬(wàn)元，房屋出租率達(dá)到%,，出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo),。

三是輸出管理，擴(kuò)大拓展規(guī)模,。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措,，也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所,。成立初,，在公司的前期籌備、制度完善,、分公司的成立,、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接管，這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開(kāi)的,。特別值得一提的是去年6月份,，能無(wú)條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年，這種心系企業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的,。經(jīng)過(guò)一年的積極運(yùn)作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試,。

四是更新系統(tǒng)，規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理,。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備,、設(shè)施、車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線(xiàn)的工作任務(wù),，達(dá)到了停車(chē)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng)，增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能,，利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理,，減少了漏洞，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度,，大大降低了運(yùn)行成本,。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí),，全年完成停車(chē)場(chǎng)收入xx萬(wàn)元,。

(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)。

而且降低了能源損耗,。xx年,，大廈總的耗電量為萬(wàn)度,，比去年降低了萬(wàn)度;水電費(fèi)xx萬(wàn)元，比計(jì)劃少開(kāi)支xx萬(wàn)元;日常維修費(fèi)用xx萬(wàn)元,，比去年減少了xx萬(wàn)元,。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查，狠抓工程質(zhì)量,。工程部對(duì)x樓裝修和員工餐廳裝修過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問(wèn)題隱患和苗頭,，使施工質(zhì)量得到保證,。在工程驗(yàn)收過(guò)程中，認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金，保障了公司利益,。

(三)以提升質(zhì)量為前提,，抓好服務(wù)工作。

今年以來(lái),，公司通過(guò)加大培訓(xùn)力度,，更新服務(wù)理念，開(kāi)展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù),，抓質(zhì)量,，旨在“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”,。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展和具體措施的落實(shí),，提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓(xùn)力度,，提高員工素質(zhì),。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范,、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)技能盡快符合崗位需要,，公司通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式加大培訓(xùn)力度,。10月份公司請(qǐng)xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn),。同時(shí),，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高,，還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。此外公司大力號(hào)召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極提高自身素質(zhì),，滿(mǎn)足公司發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才的需求,。平時(shí)工作中各部門(mén)也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,，例如：英語(yǔ)培訓(xùn),、普通話(huà)培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)等,。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用,。

二是成立質(zhì)檢小組,，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,，公司成立了質(zhì)檢小組，對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行督促檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改,。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化,、親情化服務(wù),。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù),、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣,。

三是完善“兩件”設(shè)施，提升酒店形象,。公司投入xx萬(wàn)元將六樓改造成客房,，實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施升級(jí),。使酒店的客房數(shù)量增加到間,，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周,、會(huì),、廈慶xx周年,，公司舉行了以“真誠(chéng)微笑迎廈慶，高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能，健全落實(shí)制度,，規(guī)范服務(wù)管理,，加大督導(dǎo)力度，提升服務(wù)水平等方面,，都取得了較好的成效,。

(四)以強(qiáng)化管理為根本，打造企業(yè)品牌,。

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起,，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理模式,，加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

一是建立規(guī)范,，制定和完善管理制度,。完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，修訂出臺(tái)了《員工餐廳管理規(guī)定》,、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》,、《大廈倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》,、部門(mén)工作月志等一系列規(guī)章制度,。

二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力,。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷(xiāo)假,、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務(wù)晉升有章可循,。成立質(zhì)量檢查辦,，定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門(mén)執(zhí)行情況，定期通報(bào),，加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度,。對(duì)公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門(mén)辦事效率,，有效提高執(zhí)行力,。

三是狠抓落實(shí)，確保安全生產(chǎn),。今年,，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動(dòng)作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一。針對(duì)今年形勢(shì),，吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn),，x月，公司組織開(kāi)展聲勢(shì)浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動(dòng);x月到x月,，“”特大火災(zāi)事故后,，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)深入到大廈各物業(yè)承包單位,、場(chǎng)所進(jìn)行安全大檢查,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三次大行動(dòng),，共組織檢查組4個(gè),，出動(dòng)80多人次，發(fā)現(xiàn)隱患xx條,，已落實(shí)整改xx條;投資xx萬(wàn)元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全,，消除了隱患;定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，請(qǐng)消防局相關(guān)人員來(lái)大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn),，著力增強(qiáng)全員安全防范意識(shí),。

(五)以精神文明建設(shè)為依托，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和-諧氛圍,。

一是籌建員工餐廳,，關(guān)心員工生活。年初,，公司投入xx萬(wàn)元興建員工餐廳,。x月份，員工餐廳順利竣工開(kāi)業(yè),，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境,，替員工解決了后顧之憂(yōu)，降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本,，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng),。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線(xiàn)部門(mén)領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談，認(rèn)真聽(tīng)取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法,，掌握員工的真實(shí)狀態(tài)。

二是以人為本,，構(gòu)建企業(yè)文化,。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度,。組織xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng),，組織看望慰問(wèn)生并住院?jiǎn)T工等等，營(yíng)造良好的家園文化,。汶川大地震,，公司迅速組織開(kāi)展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)”募捐獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，全體員工積極響應(yīng),，大力發(fā)揚(yáng)“一方有難,，八方支援”的人道主義精神，踴躍參加募捐活動(dòng),，向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手,，奉獻(xiàn)愛(ài)心，共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動(dòng),，展示企業(yè)良好發(fā)展勢(shì)頭和全體員工良好的精神面貌,，擴(kuò)大了中陜國(guó)際和長(zhǎng)安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作，一年來(lái),，在《xx晚報(bào)》,、《旅游》等省級(jí)以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇，發(fā)揮了宣傳外樹(shù)形象,、內(nèi)鼓士氣,、促進(jìn)工作、營(yíng)造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長(zhǎng)安之窗”文化宣傳欄,，搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái),。

三是廉潔自律，重視黨建工作,。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背,，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好,。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育,、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實(shí)施綱要》和兩個(gè)《條例》,，學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》,、《條例》學(xué)習(xí)胡-錦-濤同志在中央紀(jì)委第二次全會(huì)上的講話(huà)，與學(xué)習(xí)黨的xx大精神，開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育,。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念,，筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)，樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、地位觀,、利益觀，努力做到立黨為公,、執(zhí)政為民,，“權(quán)為民所用、情為民所系,，利為民所謀”;堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi),，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,，形成防止和懲治腐-敗的合力,。

(六)以資本運(yùn)作為手段，提升企業(yè)融資功能,。

根據(jù)總公司發(fā)展項(xiàng)目需要,，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo),，財(cái)務(wù)部工作人員不辭辛勞,，往返銀行幾十趟，送資料,、辦手續(xù),。通過(guò)銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資xx萬(wàn)元,，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要,。

二、存在的問(wèn)題及困難,。

(一)硬件設(shè)施陳舊,，破損嚴(yán)重，已無(wú)法適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。

(二)經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之以恒,。雖然完善了一些規(guī)章制度，但個(gè)別制度未落到實(shí)處,，各部門(mén)時(shí)有協(xié)調(diào),、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高,。

(三)銷(xiāo)售任務(wù)完成不夠理想,。公司營(yíng)業(yè)收入未完成計(jì)劃指標(biāo),。如何在明年嚴(yán)峻的形勢(shì)下順利完成年度計(jì)劃指標(biāo)是新的課題。

(四)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度還需要加強(qiáng),，營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)效果不夠理想,。

(五)員工的服務(wù)水平仍需提高，“賓客至上,，服務(wù)第一”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好,。

(六)培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量很難有進(jìn)一步的提高,。

(七)物業(yè)承包單位潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司整體效益的影響較大。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇九

飯店位于上海著名的虹橋高級(jí)商住區(qū),，以商務(wù)客人,、會(huì)議客人作為主要的目標(biāo)市場(chǎng)。在森林般茂盛的花園里,、標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)球場(chǎng)上,，可以看到悠閑散步、運(yùn)動(dòng)健身的客人,，幽靜中充滿(mǎn)了生命的活力,。為了充分利用飯店現(xiàn)有資源，進(jìn)一步拓展經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),，擬開(kāi)發(fā)婚宴組合產(chǎn)品,。婚宴市場(chǎng)的需求量足以成為飯店的又一個(gè)經(jīng)營(yíng)熱點(diǎn),，預(yù)計(jì)能給飯店帶來(lái)15％的銷(xiāo)售收入,。

二、市場(chǎng)分析,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，目前上海星級(jí)飯店餐飲生意中的30％的營(yíng)業(yè)額來(lái)自婚宴。飯店之所以對(duì)婚宴客人有吸引力,，主要有如下一些優(yōu)勢(shì)：

（1）飯店環(huán)境優(yōu)雅,，“夠派頭”、上檔次,；

（2）有客房,，可供客人鬧新房；

（3）配套服務(wù)內(nèi)容多,，節(jié)省了客人的精力,。

新人們對(duì)婚禮及婚宴的態(tài)度是：結(jié)婚是一輩子的事情，應(yīng)當(dāng)隆重一些,，但他們又不想為此花費(fèi)太多的精力,。顯然,，婚宴市場(chǎng)的需求，飯店大多給予了滿(mǎn)足,。在占飯店餐飲營(yíng)業(yè)收入30％的喜筵中,，大多價(jià)格在1000多元，如果婚宴策劃更有些情調(diào),、內(nèi)容更豐富些,、服務(wù)更周到些，相信有一部分客人愿意出更高的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)更值的產(chǎn)品,。上海星級(jí)飯店中,，花園飯店的婚宴起價(jià)每桌為1888元，他們有別于一般的飯店婚宴,。

三,、飯店環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目概況,。

1,、飯店的地理環(huán)境。

飯店位于虹橋路中段,，虹橋路是上海西區(qū)的'一條重要通道,，周?chē)辛耸蕾Q(mào)城、國(guó)際貿(mào)易中心,、國(guó)際展覽中心,、友誼商城等高級(jí)商展、商住場(chǎng)所,。此外,，這里也走上海最主要的高級(jí)住宅區(qū)、外籍居住中心區(qū),，如古北新區(qū),、龍柏花苑、錦江經(jīng)緯,、皇朝別墅寄,。

2、飯店的服務(wù)設(shè)施優(yōu)勢(shì),。

飯店的面積是其他任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不可比較的,，擁有上海商務(wù)飯店中最大的花園，森林般自然,、安靜,、怡人，品種達(dá)上百種之多的花卉,，把園地裝扮待分外嬌艷,。園內(nèi)神奇地級(jí)考幾塊湖面,，你可以在她的旁邊欣賞倒影或是垂釣，偶爾在你不經(jīng)意時(shí),，會(huì)有小鳥(niǎo)過(guò)來(lái)與你對(duì)話(huà),。這里有一種世外桃園的感覺(jué)。

飯店的客房掩隱在樹(shù)林之中,?？头?jī)?nèi)有電視、小酒吧,、電話(huà),、七國(guó)語(yǔ)言的電視頻道及與機(jī)場(chǎng)同步的即時(shí)航班信息頻道等，可享受免費(fèi)送報(bào),、擦鞋等服務(wù),。

3、飯店服務(wù)項(xiàng)目,。

4）沙遜花園餐廳走一個(gè)西餐廳,，德國(guó)廚師主理,。營(yíng)業(yè)時(shí)間為7∶00至24∶00,。

5）飯店還提供野外燒烤，可供近千人舉辦野外冷餐會(huì),。

飯店的綜合部是滬上設(shè)施最好,、項(xiàng)目最齊全的綜合部，擁有室外標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)球場(chǎng),、室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)游泳池,、壁球、桌球,、保齡球,、健身房等健身娛樂(lè)項(xiàng)目。

四,、婚宴目標(biāo)顧客,。

飯店的主要客源市場(chǎng)來(lái)自外籍職員、社會(huì)名流,、外資商社,、銀行及證券機(jī)構(gòu)等，這些客人層次高,、消費(fèi)額大,，對(duì)飯店產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量要求高，對(duì)環(huán)境也比較挑剔,，所以,，婚賓客人的層次也要高些,。根據(jù)飯店的特色，通過(guò)設(shè)計(jì)獨(dú)特的婚宴包價(jià),，將目標(biāo)市場(chǎng)定位在月收入3000元以上的白領(lǐng)階層是可能的,。每桌筵席的最低價(jià)為：1588＋15％服務(wù)費(fèi)。

五,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,。

這一目標(biāo)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者是花園飯店的“花園婚典”?；▓@飯店推出的主題是,；錦繡婚宴在花園。一年舉行四次婚宴發(fā)布會(huì),，請(qǐng)有關(guān)婚宴公司協(xié)助,，展示婚宴模擬程序。

1,、主要產(chǎn)品：

1）1888元／桌,。

2）2880元／桌。

3）3280元／桌,。

2,、主要享受項(xiàng)目：

1）每桌精美菜單。

2）主桌精美鮮花,。

3）嘉賓簽名冊(cè),。

4）新娘換衣室1間。

5）婚宴當(dāng)晚免費(fèi)停車(chē)券2張,。

3,、婚禮程序策劃。

1）提供紅地毯,、音響,、音樂(lè)、燈光,。

2）提供婚禮附屬商品服務(wù),。

4、凡惠顧8桌以上可以享有：

1）新婚當(dāng)晚蜜月標(biāo)準(zhǔn)房1間,。

2）新人次日玫瑰餐廳早餐,。

3）新房?jī)?nèi)鮮花1盆。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

4）新娘手捧花制成的卡貝藝術(shù)畫(huà)1幅,。

5,、凡惠顧12桌以上可享有：

1）新婚當(dāng)晚蜜月標(biāo)準(zhǔn)房1間。

2）新人次日玫瑰餐廳早餐,。

3）新房?jī)?nèi)鮮花1盆,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

4）新娘手捧花制成的卡貝藝術(shù)畫(huà)巨幅,。

5）新人午夜喜點(diǎn)。

6）新婚次日飯店專(zhuān)車(chē)送新人,。

6,、凡惠顧20桌以上可享有：

1）新婚當(dāng)晚蜜月標(biāo)準(zhǔn)房1間。

2）新人次日玫瑰餐廳早餐,。

3）新房?jī)?nèi)鮮花四盆,。

4）新娘手捧花制成的卡貝藝術(shù)畫(huà)1幅。

5）新人午夜喜點(diǎn),。

6）新婚次日飯店專(zhuān)車(chē)送新人（限市區(qū)內(nèi)）,。

7）玫瑰餐廳周末自助餐券2張。

六,、婚宴產(chǎn)品組合方案,。

根據(jù)上述分析，飯店應(yīng)利用獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì),，設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有,、所無(wú)法模仿的產(chǎn)品，就有可能取勝,。

（一）婚禮形式,。

1、中西式婚禮儀式,。

在美麗的花園草坪上,，縷縷陽(yáng)光,，小鳥(niǎo)嬉鬧……樂(lè)隊(duì)在演奏者歡快的樂(lè)曲,，迎賓小姐、先生穿著中式（或西式）盛裝,，按中式（或西式）程序歡迎新人們……綠色的草坪,，嫣紅的地毯，專(zhuān)業(yè)的服務(wù),，讓您倍感與眾不同的溫馨愛(ài)戀,，純潔的紗裙飄拂在草坪浪漫的微風(fēng)里。讓新人們記住這花,、這天,、這氣氛、這日子,。（飯店提供迎賓小姐,、先生和經(jīng)驗(yàn)豐富的司儀，代請(qǐng)樂(lè)隊(duì),。）,。

2,、焰火晚會(huì)（價(jià)格視婚宴規(guī)模商議）。

當(dāng)筵席結(jié)束后,，夜色中星星閃閃,，燈光點(diǎn)點(diǎn)的花園里，喜慶的焰火在空中繽紛,。人們擁著新人,，這樣的情景，使婚宴進(jìn)人高潮,。（飯店位于內(nèi)環(huán)線(xiàn)之外,，允許放焰花，這是一個(gè)有利條件,。）,。

3、浪漫同心結(jié)儀式,。

在花園里,，有許多高大的樹(shù)木，新人們可以把心愛(ài)的物品掛上樹(shù),，佳偶天賜,，眷屬終成，愛(ài)的堅(jiān)定與永恒在此同心留駐,。（飯店提供精心設(shè)計(jì)的升降臺(tái)）,。

4、水上婚禮（價(jià)格視婚宴規(guī)模商議）,。

飯店的室內(nèi)游泳池寬敞,、氣派，在藍(lán)色的水波上搭一舞臺(tái),，上鋪紅地毯,。婚禮儀式就在這里舉行,。藍(lán)色是永恒,，愛(ài)情是藍(lán)色的。（飯店布置）,。

5,、花好月圓宴。

經(jīng)典歐陸風(fēng)尚的花園自助茶（苓人200元起）上海灘唯一的戶(hù)外草地餐廳,，讓人生中最美的一季永存真摯的詩(shī)篇,。

（二）婚宴產(chǎn)品組合。

1、龍鳳呈祥宴（每席1588＋15％服務(wù)費(fèi)）,。

凡惠顧10席以上,，可獲贈(zèng)：

（1）蜜月房一晚（或提供豪華行政房一晚，補(bǔ)差價(jià)88元）,；

（2）客房?jī)?nèi)精美鮮花籃和鮮果藍(lán)各一份,；

（3）次日沙遜花園西餐廳歐式自助早茶兩份。

（4）婚宴中雪碧,、可樂(lè),、青啤暢飲（限時(shí)2小時(shí)）；

（5）提供主桌鮮花布置,；

（6）提供音響設(shè)備,；

（7）提供大巴士一輛接送客人（30公里內(nèi)）；

（8）提供來(lái)賓泊車(chē)車(chē)位,。

2,、玫瑰雙人行（每席1888＋15％服務(wù)費(fèi)）。

凡惠顧10席以上,，在獲贈(zèng)1～8項(xiàng)基礎(chǔ)上再增加或升級(jí)為：

（9）第1項(xiàng)中蜜月房升級(jí)為秦華行政房,；

（10）第3項(xiàng)升級(jí)為次日早餐送房服務(wù)；

（11）提供隆重婚禮儀式（視當(dāng)日天氣而定）,；

（12）提供迎賓花門(mén)1個(gè),；

（13）提供香檳塔；

（14）主桌贈(zèng)送張?jiān)４笙銠?瓶,；

（15）贈(zèng)送三層喜慶蛋糕1只,；

（16）嘉賓簽名冊(cè)1本；

（17）舉行浪漫同心結(jié)儀式（視當(dāng)日天氣而定）,；

（18）制作婚禮vcd（像帶由新人提供）,。

3、豪華連理宴（每席2388＋15％服務(wù)費(fèi)）,。

凡惠顧10席以上,，在獲賭1－18項(xiàng)基礎(chǔ)上再增加或升級(jí)為：

（19）第9項(xiàng)中蜜月豪華行政房?jī)赏恚?/p>

（20）入住期間,，綜合部所有項(xiàng)目（美容,、按摩除外）對(duì)新婚夫婦免費(fèi)開(kāi)放。

（21）每桌贈(zèng)送鮮橙汁兩筒,；

（22）主桌贈(zèng)送龍鳳立雕1座,。

（23）每桌贈(zèng)送王朝干紅1瓶。

（24）主桌贈(zèng)送進(jìn)口香檳1瓶,。

（25）贈(zèng)送天然精美押花1幅,。

4、寶貴同心宴（每席2888＋15％服務(wù)費(fèi)）。

（26）第9項(xiàng)中蜜月豪華行政房升級(jí)為豪華套房?jī)赏恚?/p>

（27）提供婚宴前花園婚禮儀式的迎賓飲料（雪碧,、可樂(lè),、錦碧礦水、青?。?；

（28）每桌贈(zèng)送王朝干紅兩瓶；

（29）贈(zèng)送量身定做的主題漫畫(huà),、飯店婚房布置,；

（30）奉送價(jià)值1000無(wú)的龍柏消費(fèi)券。

七,、廣告策劃,。

（一）廣告創(chuàng)意和策略。

主題：xx——您的愛(ài)情伊甸園,。

表現(xiàn)：

1,、強(qiáng)調(diào)森林花園特色。自然之美,。

2,、花園別墅前鋪著紅地毯，升向綠色的草地深處,；這是典型的東方色彩,，烘托喜慶氣氛。

3,、藍(lán)色的湖面,，宇軒樓閣，曲橋漏水,；象征愛(ài)的永恒,。

4、白領(lǐng),、著名球星等的婚禮,。

5、樹(shù)上掛著同心結(jié)紀(jì)念品,。

6,、陽(yáng)光從窗口進(jìn)入婚房，桌上是精美的早餐,。

策略：

1,、讓顧客知曉飯店的婚宴產(chǎn)品。

2）策劃球星的婚宴（20**年5月）,。

3）邀請(qǐng)滬上白領(lǐng)人士參加飯店游園會(huì)（20**年6月）,。

2,、加深對(duì)龍柏婚宴產(chǎn)品的印象。

2）與電視臺(tái)“愛(ài)情牽手”專(zhuān)欄合作辦一次節(jié)目,，地點(diǎn)在飯店花園,。

3、提示顧客,。

**年開(kāi)始每月一次廣告,，每季一次形象推廣活動(dòng)。

（二）媒體策略,。

1,、《上海新娘》雜志。

這走一本面向上海將要結(jié)婚的年輕人的雜志,，針對(duì)性很強(qiáng),。作5用一20**年5用全年廣告。

內(nèi)容：飯店婚宴形象,、飯店婚宴產(chǎn)品,、新人在飯店辦婚宴的專(zhuān)訪。

費(fèi)用預(yù)務(wù)：rmb37800,。

2,、《that’sshanghai》、《shanghaitalket》,。

這兩份刊物面向在滬外籍人士和白領(lǐng)階層,，而這些讀者是飯店婚宴的重要客人，他們對(duì)浪漫婚宴的向往及消費(fèi)能力,，決定了他們會(huì)在閱讀刊物的休閑階段,，有興致看龍柏的婚宴廣告。作全年廣告,。

內(nèi)容：xx的婚禮形象,、完善的健身設(shè)施、自然之美,。

費(fèi)用預(yù)算：rmb53000,。

3、《申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)》,、《新聞報(bào)》,。

這是滬上多數(shù)年輕人喜歡的兩份報(bào)，一份以休閑為主,，一份以經(jīng)濟(jì)信息為主,。

內(nèi)容：婚宴產(chǎn)品。

費(fèi)用預(yù)算：rmb70000,。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十

在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù),。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,，拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度,，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,，有針對(duì)xxx的走訪客戶(hù),，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí),，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，20xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作,。

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司,，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部,，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少,；為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單,，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣,。

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大,，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,，所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻留意自己的一言一行,，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。

在這些日子里,，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做,。

2、碰到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開(kāi)始,，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十一

我們又相聚在一起，看著每一位同事的笑臉,，我的心久久不能平靜,。公司里；緊張而又團(tuán)結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進(jìn),，猶如八仙過(guò)海,、各顯神通。

這使我看到了明媚的陽(yáng)光,，體驗(yàn)到了夏日的激情,，這一年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣,，回味無(wú)窮,。今年已悄悄過(guò)去,，作為銷(xiāo)售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些,，善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，不再犯同樣的錯(cuò)誤,，與客溝通的技巧逐漸成熟起來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下，心態(tài)也比以前好多了,，由衷的感謝呂總,、任經(jīng)理。在下年?duì)幦∧茏龀龈玫某煽?jī),。

在表?yè)P(yáng)自己的過(guò)程中同時(shí)也存在很多不足的地方,，這些無(wú)一不是隨時(shí)敲響的警鐘。因沒(méi)有太多時(shí)間的,，整理的有些七零八亂,，做的不足的地方總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、學(xué)習(xí)勤奮度不夠,。

具體表現(xiàn)在,，看書(shū)不認(rèn)真，一拖再拖,，不看書(shū)或看書(shū)少,，以至考試成績(jī)不理想?？荚嚒伎肌荚?，確實(shí)考試能考出自己不懂的東西來(lái)。自己思想懶惰,，缺乏創(chuàng)新,，專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)仍然欠缺，所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵,。

二,、跟單不及時(shí)，不仔細(xì),，不勇敢,。

原則是覺(jué)得能跟的客戶(hù)全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭(zhēng)取,，灰都要抓一把回來(lái),。覺(jué)得拿不下來(lái)的單子卻棄而遠(yuǎn)之，漠不關(guān)心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭,。主觀意識(shí)強(qiáng)烈,，結(jié)果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,，儼然孤軍奮戰(zhàn),，損失慘重！

三,、感性,，固執(zhí)，不熱誠(chéng),。

憑借父母給我的一雙手,，目的雖然談不上拯救地球,，也許能支撐整個(gè)家庭那也算幸運(yùn)的了,，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個(gè)敏感的人,，也是一個(gè)明白人,，這性格要說(shuō)改一時(shí)半會(huì)兒還真改不了，因?yàn)槲覈L試過(guò)n遍了,，結(jié)果以失敗而告終,。憑感覺(jué)做事、牛氣,、自慚,、尤為被動(dòng)這些都可以說(shuō)是缺點(diǎn)，都是對(duì)工作發(fā)展極為不利的因素,，可這方面我總是知錯(cuò)改錯(cuò)但不認(rèn)錯(cuò),。

四、承上啟下的作用沒(méi)發(fā)揮出來(lái),。

自本年度4月28日任嘉合公司主管以來(lái),，經(jīng)理對(duì)我恩重如山，大愛(ài)無(wú)疆,，或許因?yàn)槲矣辛税惨莸纳习喹h(huán)境,，工作中非但沒(méi)做出成績(jī)，團(tuán)隊(duì)合作的力量絲毫沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái),，對(duì)同事的關(guān)心也不夠,，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作,，實(shí)事求是,，勤奮塌實(shí)的走好每一步，摔跤的幾率自然減少,。任經(jīng)理曾對(duì)我說(shuō)：“工作只要善始善終的去做,，必有回報(bào),。”我一直很懊悔今天的我,，這也許才是工作的剛剛開(kāi)始,，我一定加倍努力向前進(jìn)，我也想說(shuō)：只要用心,，必能大勝,。

五、溝通從“心”開(kāi)始,。

“溝通從心開(kāi)始”是中國(guó)移動(dòng)公司的廣告宣傳詞,，我非常喜歡這句話(huà)，因此,，我也時(shí)刻記住并把這句話(huà)帶到我的工作中去,。希望我能用心做好每一件不平常的事。

在今后的工作中,，我希望更多的得到的指導(dǎo)與點(diǎn)撥,，并且謹(jǐn)遵教誨；有幾點(diǎn)不知當(dāng)講否,？

1,、如果我犯了錯(cuò)希望經(jīng)理當(dāng)面對(duì)我直說(shuō)無(wú)妨，多批評(píng),，因?yàn)楝F(xiàn)在壓力很重,，不能為任經(jīng)理?yè)纹鸢氡诮剑倚睦飿O度難受,，食不下,，睡不眠。

2,、沒(méi)做出成績(jī),，也沒(méi)做好表率，但是我不甘落后,，望領(lǐng)導(dǎo)多支持,。

3、我相信一時(shí)運(yùn)氣差不代表永遠(yuǎn)都這樣,，我也相信我一定能夠做的更好,，我的成績(jī)離不開(kāi)公司的大力支持，在這里感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，深深的鞠一躬,、相信公司發(fā)展明天更美好！

說(shuō)這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫,，正因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)年輕,，還不具備做戰(zhàn)的能力，也因?yàn)槲覀冋贻p,，年輕無(wú)極限,，年輕有朝氣有活力，年輕就應(yīng)該奮斗,。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階段,，目前完成量離全年任務(wù)還差一大截，我們力爭(zhēng)有市場(chǎng)的地方,，就有斯可絡(luò),！在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越,。早日完成今年的目標(biāo),。斯可絡(luò)——不停為你打氣！嘉合加油,！總結(jié)的不好望領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng),，多多見(jiàn)諒。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十二

摘 要：

酒店是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下酒店運(yùn)行管理的重要項(xiàng)目之一,，高效、科學(xué)的的酒店,，不僅能夠促進(jìn)酒店進(jìn)一步的發(fā)展,，更能夠幫助酒店節(jié)約各項(xiàng)成本，增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)收益?，F(xiàn)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的環(huán)境下,，酒店管理需要克服更嚴(yán)酷的社會(huì)挑戰(zhàn)，不斷的改革創(chuàng)新從而獲得更長(zhǎng)久的發(fā)展,。本文將著重研究當(dāng)前酒店管理中所存在的各種現(xiàn)象與問(wèn)題,，深入分析酒店管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：

酒店管理,；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),；策略探究

引 言：

21世紀(jì)是個(gè)經(jīng)濟(jì)化、全球化,、信息化發(fā)展的高速時(shí)代,，在這樣的時(shí)代背景下，新常態(tài)的酒店想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,，就必須立足客戶(hù)的實(shí)際需求,，構(gòu)建以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)樾枨蟮木频旯芾韺?dǎo)向。如何在信息化發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,，是每一位酒店管理者,，所必須思考的問(wèn)題。制定更為科學(xué)的管理計(jì)劃,，提供更為健全的管理機(jī)制,，提升酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，本文將由此展開(kāi)探討,。

1.1缺乏系統(tǒng)的管理營(yíng)銷(xiāo)策略

現(xiàn)如今正處于國(guó)家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的階段,，一部分酒店管理者存在著水準(zhǔn)層次不齊的現(xiàn)象，教育程度也不盡相同,，專(zhuān)業(yè)性,、技能性的酒店管理人才相對(duì)而言較少，因此在很多酒店管理中會(huì)出現(xiàn)管理程序和管理模式,，不規(guī)范,、不專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)象現(xiàn)象，很多甚至是存在沒(méi)有具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)情況來(lái)采取應(yīng)急的銷(xiāo)售手段的方式,。酒店未能形成自己的營(yíng)銷(xiāo)思路與營(yíng)銷(xiāo)策略，更多的時(shí)候愿意模仿一些成功酒店的經(jīng)驗(yàn)與宣傳方式,，可謂只知其一,、不知其二，點(diǎn)滴積累與滲透,，讓酒店在日益競(jìng)爭(zhēng)積累的經(jīng)濟(jì)熱潮中舉步維艱,。

1.2酒店宣傳與公關(guān)方式老套、不完善

現(xiàn)如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代,，占據(jù)觀眾眼球流量的酒店,，往往更夠在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中獲得更好的效益與競(jìng)爭(zhēng)力。借助當(dāng)前的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行酒店宣傳與推廣,，是不錯(cuò)的管理方式之一,，但是很多酒店存在宣傳手段雷同、老套,，宣傳內(nèi)容大同小異的情況,，酒店的宣傳沒(méi)有鮮明的特征，不能讓觀眾的產(chǎn)生深刻的意識(shí),，從而導(dǎo)致廣告費(fèi)用投入較大,，收益效果卻甚微。還有一個(gè)問(wèn)題就是酒店公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方式不恰當(dāng),，無(wú)論是制度還是管理模式,，都存在一定的漏洞,，通常作為酒店管理者，往往更關(guān)注資源的開(kāi)發(fā)與最大限度的使用,，卻沒(méi)有具備一個(gè)完整餓全局觀念與全局意識(shí),，讓眾多能夠被有效利用的公關(guān)資源被忽略甚至是遺忘，這樣的資源浪費(fèi)對(duì)于酒店而言不僅僅是巨大的損失,，更是酒店管理出現(xiàn)漏洞的`體現(xiàn),，需要管理者引起高度的重視與關(guān)注。

2.1定制適宜的宣傳策略

現(xiàn)如今酒店管理已經(jīng)走入新常態(tài)時(shí)期,，酒店想要在管理中進(jìn)一步的優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,，進(jìn)一步提升酒店的綜合實(shí)力，首先應(yīng)該做的就是制定更具有科學(xué)的宣傳策略與方針,，酒店應(yīng)該將自己的市場(chǎng)基準(zhǔn)點(diǎn)定位進(jìn)行明確,，并且要對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)與消費(fèi)人群有更為詳細(xì)的了解與指數(shù)分析，在酒店管理的過(guò)程中,，可以將消費(fèi)群體精心系統(tǒng)的歸納與劃分,，這樣在制定廣告的時(shí)候，就能夠引起消費(fèi)的關(guān)注與共鳴,，提升宣傳廣告的收視率以及轉(zhuǎn)化率,。其次，在制定廣告營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃的時(shí)候,，應(yīng)該考慮到消費(fèi)者之間是具有鮮明的個(gè)體差異性的,，那么在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，酒店也應(yīng)該體現(xiàn)出差異性,，不能夠一味的照葫蘆畫(huà)瓢,，需要在廣告宣傳中展現(xiàn)出自己的特色，讓消費(fèi)者能夠直觀的感受到,，自己的選擇會(huì)得到哪些特殊優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客產(chǎn)生消費(fèi)的愉悅感,。在選擇投放渠道以及投放媒體的時(shí)候,，酒店需要對(duì)酒店的發(fā)展以及長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)的分析與規(guī)劃，當(dāng)前的宣傳媒介平臺(tái),、方式眾多,，如何在眾多的媒介中找準(zhǔn)自己的需求，也是一位優(yōu)秀的酒店管理者所必須面對(duì)的問(wèn)題,，例如一線(xiàn)城市和二三線(xiàn)城市之間的定位與需求,，是具有本質(zhì)的區(qū)別的，要了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,、消費(fèi)習(xí)性,、消費(fèi)水平,，進(jìn)而更加有目標(biāo)性的選擇消費(fèi)者日常接觸更多的宣傳媒體進(jìn)行合作，從而達(dá)到事半功倍的效果,。

2.2制定科學(xué)的公關(guān)策略

制定科學(xué)的公關(guān)策略,，也是酒店管理中實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)之一，良好的公關(guān)策略,，能夠?qū)⒕频甑娜粘Ｏ嚓P(guān)公共資源進(jìn)行更為科學(xué),、有效的整合，通過(guò)一系列的方法與手段,，能夠讓酒店的形象與服務(wù)檔次提升,，讓消費(fèi)者在入住酒店的過(guò)程中，獲得更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與更為舒適的體驗(yàn),，從而增加消費(fèi)者對(duì)于酒店的滿(mǎn)意度,，進(jìn)而提升酒店在消費(fèi)者之間的口碑。想要酒店管理中的公關(guān)工作,，第一步：應(yīng)該是做好客戶(hù)的信息收集統(tǒng)計(jì)與客戶(hù)的維護(hù)工作,，整一個(gè)項(xiàng)目的有效踐行，能夠?yàn)榫频甑奈磥?lái)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。顧客進(jìn)入酒店的第一步,，作為酒店管理這就需要有服務(wù)的潛意識(shí)，可以詳細(xì)的了解顧客的生活習(xí)性,、興趣愛(ài)好,、飲食習(xí)慣習(xí)慣等等，為客戶(hù)建立專(zhuān)屬的私人檔案,，并且妥善保存與管理客戶(hù)的聯(lián)系方式,，讓客戶(hù)感覺(jué)到酒店的貼心服務(wù)。第二步：酒店的定位,，是應(yīng)該要讓客戶(hù)進(jìn)入酒店,，能夠有家庭溫暖的感覺(jué)，以及家庭的舒適感,。因此酒店的服務(wù)應(yīng)該更為人性化,，在滿(mǎn)足客人基本需求的同時(shí)，也可以開(kāi)設(shè)一些私人定制的服務(wù)項(xiàng)目,，例如傳統(tǒng)的酒店給人的印象往往是提供住宿與基本的餐飲服務(wù),，然而現(xiàn)代的酒店不僅能夠?yàn)榭蛻?hù)提供就出的住宿與就餐，還能夠?yàn)榭蛻?hù)提供商務(wù)談判,、婚宴酒席,、會(huì)議處理等多功能為一體的多元化服務(wù)，酒店的發(fā)展需要跟隨時(shí)代的進(jìn)步進(jìn)行更新與轉(zhuǎn)變,，要跟得上客戶(hù)需求的腳步,，并且要為客戶(hù)提供更為科學(xué)的服務(wù)方式,。第三步：很多酒店在客戶(hù)消費(fèi)完成，離開(kāi)酒店之后,，便將整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)切斷,，這樣的方式會(huì)讓酒店與客人之間的距離變得更為遙遠(yuǎn)，酒店不能及時(shí)的了解到客戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，導(dǎo)致酒店的管理與營(yíng)銷(xiāo)缺乏基礎(chǔ),，從而定位失敗，想要轉(zhuǎn)變這樣的境遇,，酒店開(kāi)業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,，回訪可以設(shè)計(jì)為幾種方式，定期回訪,、不定期回訪,、隨機(jī)回訪等等，及時(shí)的了解和收集消費(fèi)者的需求與疑問(wèn),，完善客戶(hù)的基礎(chǔ)資料信息,，通過(guò)這些細(xì)微的舉動(dòng)作為載體，酒店的發(fā)展才能越來(lái)越精細(xì),，越來(lái)越科學(xué),。

高效的酒店管理能夠促進(jìn)酒店在新時(shí)代經(jīng)濟(jì)背景下更好的立足于發(fā)展，提升酒店的餓綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，從而提高酒店的市場(chǎng)占有率,。用最為有效率和科學(xué)的管理方式，讓顧客得到更好的服務(wù)與體驗(yàn),，幫助酒店提升效率節(jié)約成本的同時(shí),，進(jìn)一步的優(yōu)化資源，幫助酒店獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益,。

[2]劉婧. 淺談酒店管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略[j]. 佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),， 2016， 26（2）.

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十三

：經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效帶動(dòng)了酒店行業(yè)的崛起,，也加劇了各酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈性,，為了在新時(shí)代環(huán)境中得以生存和壯大，各酒店都加大了對(duì)自身的管理力度,，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃予以了足夠重視。本文將以酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位分析為切入點(diǎn),，對(duì)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式展開(kāi)全面論述,，旨在優(yōu)化酒店管理水平，提高酒店競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

就內(nèi)容而言,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與酒店管理存在著較大的差異,，但隨著酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的不斷增加，酒店也開(kāi)始嘗試將兩項(xiàng)內(nèi)容融合在一起,，期望以此種方式來(lái)成功帶動(dòng)酒店行業(yè)的發(fā)展,。但由于行業(yè)的特殊性，酒店想要確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)管理兩者的有效結(jié)合,，確實(shí)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行完善,，首先就必須要對(duì)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位進(jìn)行明確。

由于酒店屬于服務(wù)性行業(yè),，所以其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位也以服務(wù)性營(yíng)銷(xiāo)理念為主,。在該理念中，顧客,、員工以及其他相應(yīng)資源都屬于酒店服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容,，酒店相關(guān)人員會(huì)對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)化監(jiān)督與管理。而酒店服務(wù)也會(huì)被視為是一種商品,，會(huì)運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓芾硎侄?，為客?hù)提供以住宿為核心，以其他服務(wù)為輔助的商品內(nèi)容,，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)功能,。作為一種無(wú)形式的資產(chǎn)模式，酒店服務(wù)具有的內(nèi)涵較為多元化,，客戶(hù)的多種感官都會(huì)得到一定程度的享受,，會(huì)因?yàn)榈玫礁哔|(zhì)量的`服務(wù)，而提高對(duì)酒店的好感度,，從而增加酒店入住率,，形成良性循環(huán)，最終形成良好的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果,。因此,，酒店管理人員也應(yīng)從這一方面入手，通過(guò)多種手段來(lái)對(duì)酒店服務(wù)模式以及服務(wù)能力進(jìn)行強(qiáng)化,，進(jìn)而在市場(chǎng)中樹(shù)立起良好的品牌形象,，保證酒店長(zhǎng)久性發(fā)展。

1.實(shí)施品牌化營(yíng)銷(xiāo),。樹(shù)立酒店品牌形象,，保障酒店社會(huì)口碑，是進(jìn)行酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的不二法門(mén),，自然也是管理人員必須要重視的內(nèi)容之一,。而酒店也應(yīng)通過(guò)對(duì)自身特色的挖掘，形成個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，以確保品牌化營(yíng)銷(xiāo)的順利實(shí)施,。一方面,，酒店管理人員必須要形成品牌化營(yíng)銷(xiāo)理念，要在酒店內(nèi)部加大品牌化營(yíng)銷(xiāo)工作重要性的宣傳力度,，確保這一理念能夠深入人心,，使每一位員工都能對(duì)該項(xiàng)工作予以足夠的支持與配合；一方面,，管理人員應(yīng)根據(jù)酒店自身優(yōu)勢(shì)以及發(fā)展戰(zhàn)略,，對(duì)酒店品牌文化以及形象定位等內(nèi)容進(jìn)行確定，并將文化精髓融入到酒店日常服務(wù)與管理之中,，有效提高目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)其的熟知程度,；另一方面，在完成上述兩項(xiàng)內(nèi)容之后,，管理人員要以此為依據(jù),，對(duì)酒店內(nèi)部員工進(jìn)行嚴(yán)格化管理，要對(duì)每一項(xiàng)工作的服務(wù)細(xì)節(jié)以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行強(qiáng)化,，不斷對(duì)客戶(hù)入住環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化,，進(jìn)而使酒店品牌核心文化得到突顯。

2.實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),。由于酒店必須要對(duì)自身管理水平進(jìn)行強(qiáng)化,，來(lái)確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施，因此在進(jìn)行管理時(shí),，管理人員應(yīng)按照員工個(gè)人因素以及性格特點(diǎn)來(lái)制定出個(gè)性化的管理方案,，以保證最終的管理落實(shí)質(zhì)量。與此同時(shí)酒店還應(yīng)對(duì)顧客實(shí)施個(gè)性化服務(wù),，保證酒店能夠滿(mǎn)足不同層次顧客的實(shí)際需求,，從而達(dá)到高質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的目的。相關(guān)人員應(yīng)對(duì)酒店客戶(hù)群進(jìn)行詳細(xì)研究,，并按照客戶(hù)的工作性質(zhì),、年齡以及身體情況等方面，對(duì)不同群體的真實(shí)性需求進(jìn)行分析,，并制定出針對(duì)性的服務(wù)方案,，以便能夠準(zhǔn)確對(duì)顧客展開(kāi)優(yōu)質(zhì)性服務(wù)。酒店不僅要通過(guò)個(gè)性化服務(wù)來(lái)提高顧客對(duì)于酒店的滿(mǎn)意度,，同時(shí)還要針對(duì)客戶(hù)群體類(lèi)型,，對(duì)其展開(kāi)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)，以增加服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)產(chǎn)品的推銷(xiāo)成功機(jī)率,。為了達(dá)到這一點(diǎn),，酒店應(yīng)加大對(duì)員工相應(yīng)的培訓(xùn)力度，要對(duì)他們傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧、手段,，使他們能夠準(zhǔn)確把握住客戶(hù)的心理變化，按照客戶(hù)的實(shí)際情況以及身份特征來(lái)對(duì)其展開(kāi)相應(yīng)的服務(wù),。要認(rèn)識(shí)到員工作為個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的主要執(zhí)行者,，是整體營(yíng)銷(xiāo)方案落實(shí)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，要將其作為酒店管理重點(diǎn)內(nèi)容,，不斷進(jìn)行優(yōu)化與完善,。

3.實(shí)施科學(xué)化公關(guān)。公關(guān)手段是保證策劃方案落實(shí)的重要途徑,，實(shí)施科學(xué)化公關(guān),，能夠?qū)⒕频甑母黝?lèi)資源有效整合在一起，為決策者營(yíng)銷(xiāo)方案的制定提供支持與幫助,，能夠保證酒店客流量的持續(xù)性增長(zhǎng),，作用極大。酒店公關(guān)人員首先要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行收集與整理,，要通過(guò)面對(duì)面詢(xún)問(wèn)以及觀察等合理方式,，對(duì)每位顧客的住宿習(xí)慣、興趣愛(ài)好以及其他方面情況進(jìn)行了解與掌握,，并要保持與客戶(hù)的良好溝通,，確保客戶(hù)信息能夠及時(shí)進(jìn)行更新,，以便對(duì)后續(xù)工作做出及時(shí)調(diào)整與補(bǔ)充,；其實(shí)要以顧客信息為依據(jù)，為其提供人性化服務(wù),，要想顧客之所想,、急顧客之所急，使顧客能夠增真正感受到酒店人性化的關(guān)懷,，從而將酒店作為自己的入住首選,；最后，要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,，正要在節(jié)假日為客戶(hù)提供一些小禮品或者卡片,，這樣不僅能夠提升客戶(hù)對(duì)于酒店的好感，而且容易使客戶(hù)敞開(kāi)心扉,，讓工作人員準(zhǔn)確了解到客戶(hù)的需要,，從而及時(shí)對(duì)酒店服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整與完善，對(duì)酒店銷(xiāo)售方案開(kāi)展工作進(jìn)行有效配合,，確保酒店在行業(yè)中的地位,。

鑒于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與酒店運(yùn)營(yíng)管理的重要性，各酒店相關(guān)人員應(yīng)從酒店綜合情況入手，對(duì)酒店的服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及文化內(nèi)涵進(jìn)行有效挖掘,，從而幫助酒店樹(shù)立起正確的品牌文化以及營(yíng)銷(xiāo)方案與營(yíng)銷(xiāo)方向,。要以提高顧客滿(mǎn)意度為目標(biāo)，通過(guò)展開(kāi)差異化服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)等方式,，不斷對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化,，從而保證酒店在行業(yè)中的一席之地，使其能夠?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

[1]湯莉.新常態(tài)下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在酒店管理中的應(yīng)用[j].現(xiàn)代職業(yè)教育,20xx,13:98.

[3]劉婧.淺談酒店管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略[j].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),20xx,02:430.

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十四

xx年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年,，也是我店?duì)I銷(xiāo)史上最為艱難的一年，若干五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè),，大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn),、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力,。一年來(lái),，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極協(xié)助下,，我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn),，直面種.種挑戰(zhàn)，拼搏工作,，努力開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力,，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬(wàn)元，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù),，成為大家共同的遺憾,。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷(xiāo)售人員一定會(huì)愈挫愈勇,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是,，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假,，沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶(hù),，繼續(xù)關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng),，但是收效甚微，期間未能為銷(xiāo)售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn),，在此深表歉意!總結(jié)好過(guò)去才能創(chuàng)造好未來(lái),，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

xx年,，作為銷(xiāo)售主管的我，深感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，時(shí)刻以高度的責(zé)任感參與工作,，克服了孕期種.種不適,，持續(xù)堅(jiān)守崗位工作，直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位后,，繼續(xù)保持了飽滿(mǎn)的工作熱情,，參與了新一輪的工作。在客房銷(xiāo)售方面主要做了以下工作,。

1、創(chuàng)新思路,，創(chuàng)建自己的特色服務(wù),。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，我(與同事們)創(chuàng)新了營(yíng)銷(xiāo)思路,，推出“延伸服務(wù)”等項(xiàng)目,，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持。1月份,，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”,，分別制作機(jī)場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌，在機(jī)場(chǎng)出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)咨詢(xún)臺(tái),，免費(fèi)為出港客戶(hù)解疑答惑,，并針對(duì)商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)推出機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接、送機(jī)服務(wù),、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù),，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng),，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的回頭率,，推動(dòng)今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長(zhǎng)。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng),，散客市場(chǎng)口碑也較好,，客戶(hù)回頭率較高，周邊省會(huì)城市增加較多,。

2,、總結(jié)提高，推行月度銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度,。堅(jiān)持工作邊總結(jié),，提高銷(xiāo)售工作成效。每月召開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì),，對(duì)上月的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,，及時(shí)查找銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題，從銷(xiāo)售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路，有依據(jù),、有計(jì)劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售方向,。

3、多措并舉,，盡力擴(kuò)寬客房銷(xiāo)售渠道,。

激勵(lì)員工搜集同行市場(chǎng)信息，有針對(duì)性地推出酒店銷(xiāo)售活動(dòng),，爭(zhēng)取他家客戶(hù)流向我家;與,、同程等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議,，不斷開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),，取得顯著成效，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長(zhǎng)35%,，成為一大亮點(diǎn);組織開(kāi)展客戶(hù)大拜訪活動(dòng),，積極征求客戶(hù)意見(jiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量,，加對(duì)消費(fèi)變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行拜訪,，使得過(guò)去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶(hù)重新成為酒店的客戶(hù);加大對(duì)協(xié)議客戶(hù)的銷(xiāo)售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪,，4月1日至12月31日,，共簽訂協(xié)議家，新簽協(xié)議占比超過(guò)%,。對(duì)偶爾有消費(fèi)的部分大客戶(hù),，采取贈(zèng)送代金券、贈(zèng)送果籃,、發(fā)送周末短信等方式與客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系,，挽回了部分協(xié)議客戶(hù)。

起草制定了xx年宴席促銷(xiāo)方案,，前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪,、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)宴席市場(chǎng)銷(xiāo)售，到住宅小區(qū),、新建樓盤(pán),、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡,，通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈(zèng)送宴會(huì)紗幔背景,、發(fā)揮部門(mén)員工特長(zhǎng)，贈(zèng)送宴會(huì)司儀,、紅地毯,、香檳塔,、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺(tái)謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告,，加大員工銷(xiāo)售技巧知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高宴席餐標(biāo)，打造民航特色宴席,，宴席銷(xiāo)售在今年取得了較好的成績(jī),，同比增長(zhǎng)339%。同時(shí),，推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷(xiāo)活動(dòng),，及時(shí)調(diào)整商務(wù)套餐品種，以客房帶動(dòng)餐飲銷(xiāo)售;另外,，根據(jù)客戶(hù)反饋意見(jiàn)聯(lián)系租用增配麻將,，帶動(dòng)包房餐標(biāo)提高。一些列的措施,，使餐飲收入同比增長(zhǎng)4%。

結(jié)合酒店實(shí)際,，對(duì)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表,、拜訪計(jì)劃表、電話(huà)拜訪周報(bào)表,、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)等銷(xiāo)售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改,，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核,，提高了銷(xiāo)售管理水平;制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況,，實(shí)施每周培訓(xùn);業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì)司儀主持訓(xùn)練,，并市人民廣播電臺(tái)取得聯(lián)系,，鼓勵(lì)員工自己設(shè)計(jì)宴會(huì)宣傳廣告，自己到電臺(tái)進(jìn)行錄制,，以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高,。一年來(lái),，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)和公關(guān)能力有所提高,，今年推出了宴會(huì)全程跟蹤服務(wù),，每次宴會(huì)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)，給客戶(hù)提供便捷的服務(wù),，得到了客戶(hù)的好評(píng),，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組。

一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)同事們幫助下雖然有所進(jìn)步,，但也存在明顯的差距：一是個(gè)人學(xué)習(xí)方面存在欠缺,，往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,，一定程度影響了個(gè)人潛力的發(fā)揮;二是創(chuàng)新意識(shí)不夠，營(yíng)銷(xiāo)策劃能力不強(qiáng),，市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)不強(qiáng),，對(duì)于客房、餐飲等營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)和促銷(xiāo)活動(dòng)策劃中缺乏有創(chuàng)意的點(diǎn)子,，沒(méi)有很好地抓住各層次各類(lèi)型客戶(hù)的心理;一季度實(shí)施低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略,，協(xié)議價(jià)格下降，并沒(méi)有因此而挽回流失的協(xié)議客戶(hù),，說(shuō)明市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力和敏感度需要提高,。三是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)亟待加強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容,、方式陳舊,，缺乏吸引力。今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高銷(xiāo)售管理能力,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓管理，強(qiáng)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行力;外樹(shù)形象抓市場(chǎng),，精心策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，周密組織促銷(xiāo)活動(dòng),，提高服務(wù)質(zhì)量,，穩(wěn)定老客戶(hù)，拓展新客戶(hù),，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),，切實(shí)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

xx年全省旅游發(fā)展大會(huì)在本地的召開(kāi)將為我們帶來(lái)良好機(jī)遇;多家高檔酒店的開(kāi)業(yè)也使我們面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),。面臨并存的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我將會(huì)同銷(xiāo)售部同仁，堅(jiān)定必勝的信心,，與全體民航人團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，開(kāi)拓創(chuàng)新,，拼搏工作,，極力擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，努力開(kāi)創(chuàng)酒店市場(chǎng)發(fā)展新局面!

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十五

xxx年就快結(jié)束,，回首xxx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,，時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的xxxx年就伴隨著新年伊始即將臨近,?？梢哉f(shuō)，xxx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革,、項(xiàng)目啟動(dòng),、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底,！基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,，又從無(wú)限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時(shí),，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,，xxx年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的xx度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：

x寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗,、x仙境x國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就,，接下來(lái)的夢(mèng)尋x州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開(kāi)業(yè)，我相信xx度假村項(xiàng)目的明天將更加美好,，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心,。

在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

總的來(lái)看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問(wèn)題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通,，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,，要合作才會(huì)成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十六

通過(guò)此營(yíng)銷(xiāo)策劃,，使酒店以獨(dú)特的島嶼規(guī)劃建設(shè)的五休閑商務(wù)酒店,，在行業(yè)中起到獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其與中心城市的若接若離的地理位置,，可以讓賓客暫離城市的喧囂,，有其特有的幽靜和私密性;同時(shí)，通過(guò)當(dāng)?shù)芈糜尉?、政府的支持與協(xié)助,，在本地市場(chǎng)以高檔脫俗的國(guó)際化酒店形象占領(lǐng)新的制高點(diǎn)，在外地市場(chǎng)則做足做透“海洋”文化和“佛教”文化,，吸引外地商務(wù)客,、旅游客、休閑度假客,、會(huì)議會(huì)務(wù)客來(lái)此逗留消費(fèi),。我們應(yīng)該把餐飲做得有特色,、把客房做得很精制、把海上服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)得更透徹,，使整個(gè)海島洋溢出恬靜幽雅又生機(jī)勃勃的氣氛,，也可以使酒店存在相應(yīng)的不足的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)勢(shì)。

酒店開(kāi)業(yè)初期,，形象觸目(曝光)率不高,，交通不方便等問(wèn)題，可以通過(guò)精心包裝,、傾力打造,，而成為優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，補(bǔ)位缺勢(shì)不足形成錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)是我們此次營(yíng)銷(xiāo)策劃的重點(diǎn),，最終目的是以開(kāi)業(yè)前后的活動(dòng)為載體,，將賓館全方位地宣傳出去，達(dá)到受眾人群人人皆知的程度,，廣泛吸引消費(fèi)者的關(guān)注,，為開(kāi)業(yè)后賓客盈門(mén)、經(jīng)營(yíng)效益提升和社會(huì)效益攀高峰的良好局面打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

第二章,、策劃內(nèi)容。

根據(jù)酒店獨(dú)特的地理位置及本地區(qū)(蘇州市)市場(chǎng)及周邊(上海,、杭州,、南京、揚(yáng)州)市場(chǎng)的客源結(jié)構(gòu)分析,，加上充分發(fā)揮酒店優(yōu)勢(shì)：高檔的客房設(shè)施,、特色的餐飲，優(yōu)良的會(huì)議設(shè)施,，豐富的娛樂(lè)休閑設(shè)施，可以把我們酒店定位為華東地區(qū)精品會(huì)務(wù)度假型酒店,，休閑度假會(huì)所,。

客源結(jié)構(gòu)可分為：

1)華東地區(qū)中小型高端會(huì)務(wù)團(tuán);。

2)全國(guó)高檔旅游度假團(tuán);,。

3)來(lái)蘇州的商務(wù)散客;,。

4)本地區(qū)的尖端消費(fèi)群體;。

5)本地區(qū)企業(yè)高層會(huì)議;,。

6)區(qū)政府機(jī)關(guān)的高層次會(huì)議,，及高規(guī)格的接待安排。

第三章,、市場(chǎng)形勢(shì)分析,。

一,、市區(qū)老三星、四星酒店,。

優(yōu)點(diǎn)：在舟山本地知名度較高,、地理位置好，交通方便,，客房品種全,，餐飲、會(huì)務(wù)設(shè)施全,。

缺點(diǎn)：除在本地區(qū)享有一定的知名度外,，在其它地區(qū)如上海、杭州等地沒(méi)有品牌知名度不高,，加上其設(shè)施設(shè)備雖經(jīng)翻新,，但與新開(kāi)的周?chē)频晗啾冗€是有差距的，在服務(wù)品質(zhì)方面除了個(gè)別酒店還可以外,，其它酒店在管理與服務(wù)品質(zhì)方面都較欠缺,。

二、市區(qū)新開(kāi)的三星,、四星酒店,。

優(yōu)點(diǎn)：這些新開(kāi)酒店的設(shè)施設(shè)備比較新，地理位置好,，交通方便,，客房品種全，餐飲,、會(huì)務(wù)設(shè)施一般,。

缺點(diǎn)：新開(kāi)的酒店在外地市場(chǎng)都沒(méi)有自己的品牌效應(yīng)，在本地也沒(méi)什么知名度,，在酒店管理,，與服務(wù)品質(zhì)方面都比較欠缺。

三,、旅游景區(qū)的三星,、四星酒店。

優(yōu)點(diǎn)：本地區(qū)旅游資源較中富,，吸引了大部分舟山以外地區(qū),，以旅游為目的的旅游客人及商務(wù)客人，特別是佛教文化對(duì)華東地區(qū)各層次人群的吸引力非常強(qiáng),。

缺點(diǎn)：因政府政策的限定,，其在景區(qū)不可以隨便開(kāi)會(huì)，特別是景區(qū)是限制客人在景區(qū)的酒店開(kāi)會(huì)的，其主要就是以旅游,、拜佛的客人為主,，所以其的客源結(jié)構(gòu)比較局限、單一,，季節(jié)性,，淡旺季非常的明顯。

第四章,、市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)細(xì)分,。

根據(jù)酒店獨(dú)特的地理位置及本地區(qū)(舟山市)市場(chǎng)及周邊(寧波、紹興,、杭州,、臺(tái)州、上海,、江蘇)市場(chǎng)的客源結(jié)構(gòu)分析,，結(jié)合本酒店是本地區(qū)檔的品牌國(guó)際五酒店，加上充分發(fā)揮酒店優(yōu)勢(shì)：高檔的客房設(shè)施,、特色的餐飲,，優(yōu)良的會(huì)議設(shè)施，豐富的娛樂(lè)休閑設(shè)施,，可以把我們酒店定位為華東地區(qū)檔的精品五會(huì)務(wù)度假型酒店,，休閑度假會(huì)所。

客源結(jié)構(gòu)可分為：

1)華東地區(qū)中小型高端會(huì)務(wù)團(tuán);,。

2)全國(guó)高檔旅游度假團(tuán);,。

3)來(lái)舟山的高檔商務(wù)散客;。

4)本地區(qū)上層社會(huì)的尖端消費(fèi)群體;,。

5)本地區(qū)企業(yè)高層會(huì)議;,。

6)本地區(qū)政府機(jī)關(guān)的高層次會(huì)議，及高規(guī)格的接待安排,。

第五章,、促銷(xiāo)方式。

一,、開(kāi)業(yè)前促銷(xiāo)方式,。

1、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo),。

攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng),、舟山訂房網(wǎng),，以上三個(gè)訂房網(wǎng)都是抽取傭金方式，前期投放不需要費(fèi)用。

2)旅游中介網(wǎng)：同程網(wǎng),，此網(wǎng)站是中國(guó)的旅游中介網(wǎng),，平臺(tái)上主要是全國(guó)各地旅游中介商，酒店可以通過(guò)此平臺(tái)讓全國(guó)的旅游中介商方便快捷的了解到我們酒店(收費(fèi)約元/4年),。

2,、展會(huì)促銷(xiāo)。

1)4.14---4.15：上海20xx春季城鄉(xiāng)互動(dòng)大型旅游咨詢(xún)展示會(huì),。

展位費(fèi)：

餐旅費(fèi)：由市旅游局統(tǒng)一安排,，具體費(fèi)用等通知，我酒店3人參加,。

2)4.20—4.22日：中國(guó)(蘇州)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),。

展位費(fèi)：由市旅游局安排，免費(fèi),。

餐旅費(fèi)：由市旅游局統(tǒng)一安排,，具體費(fèi)用等通知，我酒店3人參加,。

3,、媒體(廣告)促銷(xiāo)。

1)確定形象廣告語(yǔ)和定位廣告語(yǔ)：廣告語(yǔ)的設(shè)定要給賓客提供酒店的市場(chǎng)定位信息,，廣告語(yǔ)不但要簡(jiǎn)潔明了,，朗朗上口，還要給人一種精神上的愉悅和享受,，從而使客人對(duì)賓館產(chǎn)生了親和力,，縮短了客人與賓館的距離，也將會(huì)增強(qiáng)客人對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,。

再過(guò)一個(gè)多月就到中秋節(jié)了,，那么，你是不是已經(jīng)準(zhǔn)備好了呢?除了新穎獨(dú)特的銷(xiāo)售海報(bào),、引人注目的廣告招牌,，你的銷(xiāo)售信息應(yīng)該撒得更廣更遠(yuǎn)一些。

內(nèi)容,。

一,、促銷(xiāo)廣告提前做。

做廣告千萬(wàn)不要臨時(shí)抱佛腳,，因?yàn)樾畔⒌膫鞑ビ幸粋€(gè)過(guò)程,，而人們對(duì)信息的消化也有個(gè)過(guò)程。臨時(shí)宣傳,，首先是廣告信息傳遞受阻,，另外就是賣(mài)家本人也會(huì)因手忙腳亂而發(fā)生錯(cuò)誤，即浪費(fèi)了廣告成本，又失去了潛在客戶(hù),。無(wú)論小店還是大商城,，無(wú)論是小廣告還是現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，至少就提前一個(gè)星期動(dòng)手,，如需借助外部力量的(如主掛,、表演等活動(dòng))，至少也要提前15天開(kāi)始準(zhǔn)備,。促銷(xiāo)廣告,，應(yīng)該注意以下三個(gè)方面：

1、無(wú)論你是在電視,、報(bào)紙上投放廣告,，店內(nèi)的海報(bào)是少不了的，詳細(xì)情況必須得依靠這種海報(bào)加以說(shuō)明,。

3,、不妨在廣告里加入“低金券”，受眾可以拿著這些“低金券”來(lái)店面購(gòu)物兌換,，效果相當(dāng)不錯(cuò),。

二、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)效果更佳,。

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)是所有宣傳手段中最有效的一種,，它利用消費(fèi)者“愛(ài)占便宜”、“湊熱鬧”的購(gòu)物心理,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)將受眾引入一種“癲狂”狀態(tài),，使其在不知不覺(jué)中掏錢(qián)付賬。多數(shù)女性逛街時(shí)很開(kāi)心,，等回家翻看買(mǎi)的東西才后悔,，原因就是對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的東西不滿(mǎn)意，而這些東西絕大多數(shù)是在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)賣(mài)的,，這就是“現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)”的威力!對(duì)于店門(mén)寬敞,、人流量大的商家來(lái)說(shuō)，應(yīng)盡量多的采用這種方法,。就算沒(méi)人唱歌跳舞,，用個(gè)音響對(duì)著人群喊幾句也不錯(cuò)喲。

三,、打折送禮不忘免費(fèi)品嘗,。

月餅既是吃的那就把機(jī)會(huì)當(dāng)場(chǎng)送給顧客吧!光靠高檔的包裝、精致的禮盒,、心動(dòng)的價(jià)格是不夠的,。緊緊抓住中國(guó)人“不好意思拒絕”這一消費(fèi)心理,，大大方方的讓他們來(lái)吃，加上業(yè)務(wù)員的熱情服務(wù),，顧客掏錢(qián)付賬就不再是問(wèn)題了。這也是零售大王沃爾瑪最常使用的伎倆,。

四,、巧搭“月餅”順風(fēng)車(chē)。

中秋并不只屬于月餅賣(mài)家,，它屬于任何人,，你要想辦法搭上“月餅”的順風(fēng)車(chē)，把產(chǎn)品賣(mài)得精光,。

1,、根據(jù)自己的實(shí)際情況，贈(zèng)送禮盒,，感恩回饋,，顧客照樣會(huì)心動(dòng);。

2,、聯(lián)誼活動(dòng)更能引起人們的關(guān)注和參與,，利用“中秋團(tuán)圓”這個(gè)契機(jī)，巧做活動(dòng),，吸引顧客參與,，現(xiàn)場(chǎng)宣傳。

3,、中秋佳節(jié)客戶(hù)也是不可多得的機(jī)會(huì)喲,，小小一份月餅，將會(huì)得到意想不到的收獲,。引導(dǎo)消費(fèi),，到社區(qū)、老年活動(dòng)中心等做做善事,，想辦法讓媒體盯上你,。

五、中秋國(guó)慶連環(huán)促銷(xiāo),。

今年的中秋與國(guó)慶兩節(jié)相隔約1周,，商家可以將兩個(gè)黃金時(shí)間聯(lián)合起來(lái)，前后呼應(yīng),，相互促進(jìn),，共同發(fā)揮作用。

1.在中秋不足地方的可以利用國(guó)慶再做補(bǔ)充,，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意,，樹(shù)立口碑形象;,。

2.中秋留下懸念，國(guó)慶揭曉秘底,，促使顧客關(guān)注,、期待、參與,，發(fā)掘更多潛在顧客;,。

3.享受中秋、國(guó)慶雙重待遇,，即能穩(wěn)定老顧客,，又可以發(fā)展新顧客，獲得更多消費(fèi)者的信認(rèn)與光顧,。

有了好的點(diǎn)子更要有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)不折不扣地去執(zhí)行方能見(jiàn)效,，花樣再多，點(diǎn)子再好,，離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行,，一切都是白搭。在促銷(xiāo)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中,，一方面要配備人手,，另一方面要準(zhǔn)備充分，讓大家全力以赴,，共同努力,，才能發(fā)揮促銷(xiāo)的效果，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),。

一,、市場(chǎng)分析。

本酒店的顧客以政府機(jī)關(guān)單位與事業(yè)單位為主,，但其中也有部分是私款消費(fèi),，這要求酒店在提高檔次的基礎(chǔ)上也必須兼顧私款消費(fèi)者的利益，因?yàn)樗麄兪堑目诒麄髡摺?/p>

1,、餐飲部推出中秋節(jié)特色自助餐,，價(jià)格在每人20—30元間(不含酒水)可搭配果汁。酒水價(jià)格可根據(jù)酒店實(shí)際情況靈活變動(dòng)(但要依據(jù)成本及利潤(rùn)來(lái)制定),。

2,、娛樂(lè)部在中秋節(jié)期間，凡生日是農(nóng)歷8月15日的憑借有效證件(身份證和駕駛證)在娛樂(lè)ktv消費(fèi)可享受七折包房的優(yōu)惠(時(shí)間定為10,、11,、12三天時(shí)間)。

3,、同樣的手機(jī)號(hào)碼尾數(shù)是815的可憑有效證件,，在酒店ktv消費(fèi)包房享受七折的優(yōu)惠,，住宿也可按酒店協(xié)議價(jià)給予優(yōu)惠。

4,、活動(dòng)期間定于農(nóng)歷8月13—15日,。

三、

活動(dòng)方案,。

1,、印制一部份宣傳折頁(yè)，內(nèi)容以活動(dòng)方案為主,。

2、大堂內(nèi)制作噴繪一塊,，加大視覺(jué)宣傳力度,，還可以嘗試手機(jī)宣傳，群發(fā)人群以酒店老顧客和協(xié)議單位為主,，主要介紹酒店的最新活動(dòng),。

3、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所餐廳,、娛樂(lè)可根據(jù)顧客消費(fèi)金額和人數(shù),，贈(zèng)送果盤(pán)或酒店自制的月餅。

4,、各營(yíng)業(yè)部門(mén)要主動(dòng)向顧客介紹中秋節(jié)活動(dòng)內(nèi)容,。讓顧客知道明年中秋節(jié)自己還有可能在酒店消費(fèi)成為幸運(yùn)者。

5,、大廳內(nèi)作適當(dāng)?shù)牟贾?，不需要豪華，只要體現(xiàn)中秋節(jié)的感覺(jué)就可以,，并播放一些高雅的音樂(lè),，增加節(jié)日氣氛。

四,、活動(dòng)目標(biāo),。

中秋節(jié)活動(dòng)目的在于增加收入的同時(shí)宣傳酒店，為國(guó)慶節(jié)宣傳提前給消費(fèi)者在腦海里形成消費(fèi)意識(shí),。讓更多的消費(fèi)者了解酒店,，最終通過(guò)活動(dòng)找到我們的優(yōu)質(zhì)顧客。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十七

摘要酒店經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容之一就是酒店的管理方式,，想要做到以最低的成本達(dá)到收益的最大化,，最關(guān)鍵的問(wèn)題就是合理配置酒店的各種資源。最近幾年,，有些酒店擴(kuò)展思路,，采取了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和酒店管理相結(jié)合的方式,，收到了較好的效果。筆者根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)酒店管理的作用,，以及酒店在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所出現(xiàn)的一系列問(wèn)題提出了針對(duì)性策略,，希望能對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理有所幫助。

（一）酒店管理必要性,。

酒店管理的主要內(nèi)容是：根據(jù)社會(huì)發(fā)展要求和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化,，按照一定的管理方法、程序及原則對(duì)各種資源進(jìn)行科學(xué)配置,，讓酒店實(shí)現(xiàn)成本最低受益最大化并能快速,、順利完成各種活動(dòng)。現(xiàn)如今在人們生活水平不斷提高,、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下,，伴隨著旅游業(yè)的快速崛起，為酒店行業(yè)的迅速發(fā)展帶來(lái)了更多機(jī)會(huì),。各種不同檔次,、類(lèi)型的酒店層出不窮，這樣加大了各酒店之間的競(jìng)爭(zhēng),。怎樣在酒店競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，筆者通過(guò)研究當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和酒店市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，覺(jué)得完全可以做到,。想讓酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，做好酒店管理有著至關(guān)重要的意義。

酒店服務(wù)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念中顧客及員工是屬于有形的資源,，這些都屬于酒店服務(wù)動(dòng)態(tài)管理的一部分,。酒店服務(wù)的核心內(nèi)容就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，或是其他形式來(lái)吸引顧客,，作為一種服務(wù)產(chǎn)品,，通過(guò)建立科學(xué)的管理模式，一個(gè)具有綜合特色的酒店服務(wù)也是酒店無(wú)形資產(chǎn)的一部分,，創(chuàng)建理想的營(yíng)銷(xiāo)方式也是根據(jù)酒店服務(wù)自身產(chǎn)品的特色和特點(diǎn)來(lái)決定的,。要讓顧客對(duì)酒店留下較好的印象，首先高質(zhì)量的服務(wù),、直觀的感受能達(dá)到顧客心理上的滿(mǎn)足,。把服務(wù)關(guān)鍵定位在滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理需要，把經(jīng)濟(jì)服務(wù)放在首要位置,，營(yíng)造愜意的經(jīng)濟(jì)服務(wù)方式,，讓顧客對(duì)酒店服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生依賴(lài)。讓顧客從服務(wù)中了解企業(yè)形象,、服務(wù)設(shè)施等,，體現(xiàn)出酒店服務(wù)的高質(zhì)量,，呈現(xiàn)出最完美的服務(wù)效果，則需要員工和顧客之間進(jìn)一步交流解決,。

（一）缺乏品牌化運(yùn)作意識(shí),。

品牌這種營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)給消費(fèi)者留下了非常深刻的印象，一些專(zhuān)為高端服務(wù)配備的酒店以高消費(fèi)人群為主要服務(wù)對(duì)象,，設(shè)置聚會(huì),、宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議等場(chǎng)地,，建立了自己的品牌特色,。像帝國(guó)君越大酒店、香格里拉大酒店都是以品牌作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈中,，有些酒店就是靠著品牌效應(yīng)的巨大優(yōu)勢(shì)占有一席之地的，如奔馳,、寶馬、康師傅等的品牌效應(yīng),。但是依靠品牌走向市場(chǎng)還是極少的一部分,，很多酒店還是單純針對(duì)裝修程度、娛樂(lè)設(shè)施高檔齊全,、精品餐飲及商務(wù)設(shè)施等具體硬件配備,，對(duì)酒店自身特色了解不足，很多中小型酒店都缺少品牌運(yùn)作經(jīng)營(yíng)的理念,，品牌這一軟件建設(shè)都被忽略了,。

公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的最主要的部分，以最低的成本達(dá)到酒店利益的最大化,，需要做到對(duì)市場(chǎng)的各種資源充分利用,，合理的開(kāi)發(fā)各種對(duì)酒店有利的市場(chǎng)資源，這是大型酒店公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的'主要手段,。但是目前為止,，我們國(guó)內(nèi)的酒店除了星級(jí)酒店之外，其余的中小型酒店都還沒(méi)有形成成熟的運(yùn)作系統(tǒng),，只把目光放在單個(gè)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā),，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)制度方面存在很大缺陷，沒(méi)有合理有效地運(yùn)用各種有利資源,，造成對(duì)酒店發(fā)展有利資源的嚴(yán)重浪費(fèi),，國(guó)內(nèi)酒店希望得到政府的政策支持，將與政府部門(mén)搞好關(guān)系及政府支持看得尤為重要,，以至于酒店與政府部門(mén)之間的溝通頻繁,，卻忽略了和客人保持長(zhǎng)期的交流溝通,。

（三）營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平參差不齊缺少專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)管理人才,。

一直依靠模仿國(guó)外大型酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,，所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略沒(méi)有專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的屬于自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法,，這也直接影響了酒店的經(jīng)營(yíng)管理,，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效率低下，管理經(jīng)營(yíng)方式落后的局面,。最終使一部分酒店不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去,。

（四）酒店廣告雷同現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少差異化,。

廣告宣傳是酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種主要方式,，選擇適合自身發(fā)展需要的目標(biāo)媒體進(jìn)行傳播，廣告設(shè)計(jì)將發(fā)揮巨大優(yōu)勢(shì),，達(dá)到廣告宣傳的最終目的,。國(guó)內(nèi)的一些酒店應(yīng)該在自身特色上尋找突破點(diǎn)，獨(dú)樹(shù)一幟,，增加自己的特色,，才能在眾多酒店中占有一席之地。

（一）制定合理的廣告策略,。

因?yàn)楝F(xiàn)代酒店在服務(wù)內(nèi)容上基本沒(méi)有區(qū)別,，其他區(qū)別只在于質(zhì)量及檔次上，這就讓酒店失去了自己應(yīng)有的特點(diǎn),，讓消費(fèi)者覺(jué)得中國(guó)的酒店只有一星到五星上的區(qū)別,，其余都一樣。所以對(duì)于酒店進(jìn)行特色宣傳,，是很重要的一種廣告營(yíng)銷(xiāo)策略,。

（1）進(jìn)行合理、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,，把符合酒店消費(fèi)服務(wù)的消費(fèi)人群進(jìn)行合理的劃分,，把酒店面對(duì)的消費(fèi)群體進(jìn)行區(qū)分，增加對(duì)這部分人群的宣傳力度,，有利于提高廣告收視效果,，發(fā)揮最大作用。

（2）雖然在廣告基本相同的狀態(tài)下進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),，但完全可以以酒店自身特色為基礎(chǔ),，提高自己差異化優(yōu)勢(shì)，為自己準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，利用與眾不同的特色吸引消費(fèi)人群,。

（3）選擇適合的媒體,。廣告想發(fā)揮最大的作用，只有被人們熟知,，保證讓其對(duì)消費(fèi)者心理直接產(chǎn)生影響,，為酒店做好合理的市場(chǎng)定位，分析出哪類(lèi)消費(fèi)者符合酒店的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平,，利用這類(lèi)人群能接觸到的媒體進(jìn)行宣傳,。

（二）科學(xué)的公關(guān)策略。

（1）顧客才是真正的上帝,，對(duì)于酒店起決定性作用的還是消費(fèi)者,，它們決定了酒店未來(lái)的發(fā)展，想要和顧客建立起長(zhǎng)期的聯(lián)系,，就需要做好對(duì)顧客信息的收集和維護(hù)工作,。在服務(wù)過(guò)程中，認(rèn)真觀察記錄下顧客的細(xì)節(jié)及生活習(xí)慣,，興趣愛(ài)好等,，并留下聯(lián)系方式，為以后取得良好的聯(lián)系打好基礎(chǔ),，做到及時(shí)更新,。

（2）實(shí)施全面、體貼的人性化服務(wù)?，F(xiàn)在的酒店已發(fā)生了根本性變化,，不再只是提供就餐和住宿,，而是可以提供就餐,、住宿、談判,、宴會(huì),、婚慶等多種服務(wù)。

（3）做好客戶(hù)回訪,。了解客戶(hù)的真正需求,，掌握當(dāng)前客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，研究廣大客戶(hù)的消費(fèi)心理,，有利于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)客戶(hù),，爭(zhēng)取新客戶(hù)。酒店應(yīng)該制訂開(kāi)發(fā)方案,，同時(shí)依據(jù)此方案不斷推出新產(chǎn)品,。

（1）堅(jiān)持品牌營(yíng)銷(xiāo)思想。實(shí)現(xiàn)酒店的品牌化經(jīng)營(yíng)是當(dāng)前各級(jí)酒店的主要目標(biāo)，要求內(nèi)部員工樹(shù)立品牌意識(shí),，了解酒店當(dāng)前的實(shí)際情況,，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，努力維護(hù)酒店的正面形象,，同時(shí)將這種意識(shí)傳遞給消費(fèi)人群,，利用具有標(biāo)志意義的商標(biāo)或言辭在消費(fèi)人群中推廣酒店品牌。

（2）做好品牌文化,。品牌文化就是品牌中的文化內(nèi)容,，主要指的是酒店提供的各種服務(wù)和形成的社會(huì)榮譽(yù)的總和。酒店能夠給自己準(zhǔn)確定位,，那么標(biāo)志符號(hào)和酒店形象當(dāng)中就需加入品牌文化,，有利于加深消費(fèi)人群的認(rèn)識(shí)。

（3）加強(qiáng)質(zhì)量管理,。實(shí)現(xiàn)酒店的品牌化經(jīng)營(yíng)與酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容有著直接的關(guān)系,，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才有利于酒店樹(shù)立正確的形象,。酒店要想提高管理質(zhì)量,，則需做好可靠性、有效性,、可控制性等方面的內(nèi)容,，創(chuàng)造安全、清潔,、祥和的酒店氣氛,，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又能為酒店創(chuàng)建品牌效應(yīng),。

總之,，酒店要想提高服務(wù)質(zhì)量，獲得穩(wěn)定性發(fā)展,，則必須依靠合理的營(yíng)銷(xiāo)策略和酒店的高水平管理,，高水平的酒店管理則一定要依靠高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略才能實(shí)現(xiàn)；高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略一定要得到酒店高水平的管理才能成功,，從而保證酒店的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng),，創(chuàng)建品牌效應(yīng)，二者相互促進(jìn),，相互影響,，共同推動(dòng)酒店健康發(fā)展。

（作者單位為浙江省龍泉市中新旅業(yè)公司）,。

參考文獻(xiàn),。

[1]趙帆.網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策略研究[j].北方經(jīng)貿(mào),，20xx（11）.

[2]鄒玉.連鎖咖啡店?duì)I銷(xiāo)策略研究[j].時(shí)代金融，20xx（14）.

[3]王麗平,，錢(qián)周春.基于扎根理論的7天連鎖酒店集團(tuán)快速成長(zhǎng)路徑研究[j].企業(yè)活力,，20xx（02）.

來(lái)源：經(jīng)營(yíng)者20xx年10期。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十八

：現(xiàn)階段社會(huì)的不斷發(fā)展,，我國(guó)酒店企業(yè)在服務(wù)行業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越激烈,，酒店企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中更好的發(fā)展，就要注重酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理,。酒店?duì)I銷(xiāo)在酒店企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中是重要的組成部分,，它影響著酒店發(fā)展中的盈利。近年來(lái)我國(guó)酒店企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中還存在諸多問(wèn)題,，本文對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在酒店發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行探討,，并提出了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)酒店發(fā)展的重要性，以此提出了相應(yīng)的優(yōu)化措施,，使得我國(guó)酒店在未來(lái)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中可以更加完善,。

酒店的營(yíng)銷(xiāo)是為了使酒店在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的同時(shí)做到酒店的盈利，酒店?duì)I銷(xiāo)管理的核心是圍繞著消費(fèi)者進(jìn)行的一系列經(jīng)營(yíng),、銷(xiāo)售的活動(dòng),。酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理不是經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，它所包括的具體項(xiàng)目是：負(fù)責(zé)了解消費(fèi)者的服務(wù)要求與消費(fèi)需求,。酒店確定市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求的目標(biāo),，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造合理的酒店產(chǎn)品，以此來(lái)滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的需求,。酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理必須與內(nèi)部相關(guān)部門(mén)密切合作,，營(yíng)銷(xiāo)往往代表消費(fèi)者的要求利益，面對(duì)挑剔的消費(fèi)者,，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也應(yīng)做好協(xié)調(diào)工作,。酒店的營(yíng)銷(xiāo)作用在于溝通酒店與消費(fèi)市場(chǎng)之間的供應(yīng)關(guān)系，以保證酒店的最佳效益,，以此酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理是酒店企業(yè)中的一個(gè)重要核心,。

酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)即是實(shí)現(xiàn)酒店的總體性經(jīng)營(yíng),，其具備的特點(diǎn)需根據(jù)不同的酒店服務(wù)內(nèi)容,，進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)制定方式，以滿(mǎn)足不同類(lèi)型消費(fèi)者的需求?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,，酒店已經(jīng)不是單純的吃飯與住宿，更是具有娛樂(lè)休閑,、商務(wù)活動(dòng)為一體的綜合表現(xiàn),，酒店管理是按照一定的管理目標(biāo)和管理方法等，對(duì)酒店的各項(xiàng)設(shè)施資源展開(kāi)優(yōu)化配置。現(xiàn)在的酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，是要與內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)息息相關(guān)的,，要不斷提高消費(fèi)者對(duì)酒店的滿(mǎn)意度，以實(shí)現(xiàn)酒店各項(xiàng)活動(dòng)的順利高展開(kāi),，以最低成本獲得酒店企業(yè)的最大經(jīng)營(yíng)效益,。為了提升酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力，酒店就必須要重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,，從而有效的使酒店企業(yè),，在我國(guó)提升知名度來(lái)獲得相應(yīng)的利益。

(一)缺乏酒店品牌意識(shí),。

在現(xiàn)階段很多酒店企業(yè)都缺乏獨(dú)立品牌相關(guān)意識(shí),，酒店管理營(yíng)銷(xiāo)中缺乏特色、個(gè)性化,，不能有效的了解到消費(fèi)者心理的需求,，進(jìn)行獨(dú)立品牌的運(yùn)作制定。大部分酒店管理目光只是看中休閑娛樂(lè),、餐飲住宿,、豪華裝修、服務(wù)態(tài)度等方面,，嚴(yán)重缺乏獨(dú)立品牌優(yōu)秀創(chuàng)作,，目光狹隘并不放長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)對(duì)酒店企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。一些酒店企業(yè)認(rèn)為,，只要酒店自身的硬件設(shè)施條件達(dá)到一定的要求,，消費(fèi)者對(duì)酒店的滿(mǎn)意度就會(huì)提升，但在現(xiàn)在情況看來(lái)這是一個(gè)錯(cuò)誤的.想法,，對(duì)于酒店企業(yè)的未來(lái)發(fā)展是非常不利的,。酒店企業(yè)道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式過(guò)于保守，只停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式上,，根本沒(méi)有任何的突破性進(jìn)展,，更加沒(méi)有對(duì)于國(guó)內(nèi)外酒店企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行借鑒，還有許多酒店在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，對(duì)社會(huì)市場(chǎng)中的定位也不是很明確,，導(dǎo)致酒店的盈利沒(méi)有有效的提升。

由于當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系較為開(kāi)放,，相關(guān)部門(mén)對(duì)酒店企業(yè)的支持不斷增加,，因此，在這一系列有利的條件下,，使得各個(gè)酒店的硬件設(shè)施逐漸完善,，酒店企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都放在了酒店硬件設(shè)施的管理上,，從而忽視企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。在酒店企業(yè)努力完善自身的硬件設(shè)施過(guò)程中,，缺少了對(duì)酒店企業(yè)中員工的綜合素質(zhì)提升,，并缺乏對(duì)員工服務(wù)的態(tài)度監(jiān)督，以此忽略了酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,。但是一些酒店存在著把酒店員工看做是單純的勞動(dòng)力,，并沒(méi)有看做是一個(gè)酒店的重要運(yùn)營(yíng)體系，甚至酒店管理人員對(duì)服務(wù)員工產(chǎn)生不尊重的心理,，以此情況導(dǎo)致了酒店無(wú)法實(shí)現(xiàn)形成酒店內(nèi)部員工的凝聚力,。酒店企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作主要在于酒店內(nèi)服務(wù)體系的完善，以及酒店服務(wù)質(zhì)量方面的提高,，酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都避免不了與消費(fèi)者溝通交流,，對(duì)此酒店管理層的做法會(huì)對(duì)酒店的形象產(chǎn)生很大的影響。

(一)廣告品牌的優(yōu)化,。

目前,，我國(guó)酒店企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，很多服務(wù)內(nèi)容相似,，缺乏酒店自身的個(gè)性化與明顯的酒店特色品牌,，以至于不能帶給消費(fèi)者良好的新鮮感。因此,，為了實(shí)現(xiàn)我國(guó)酒店獨(dú)立品牌個(gè)性化的有效提升,，需制定良好的特色化品牌的應(yīng)用策略，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店品牌的投放效率,，走進(jìn)大眾視野,，提升酒店的知名度。酒店要充分發(fā)揮酒店廣告的作用,，選擇合適的媒體,，提升酒店廣告的渲染力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的調(diào)動(dòng),，從而產(chǎn)生對(duì)消費(fèi)者的吸引力,。酒店也要針對(duì)本身在社會(huì)市場(chǎng)的定位，進(jìn)行相關(guān)廣告投放媒體的選擇,，主要目的是要突出酒店特色,，制定與眾不同的廣告，并在社會(huì)市場(chǎng)上定位,。酒店還要對(duì)消費(fèi)者群體對(duì)酒店管理服務(wù)的需求進(jìn)行有效分析,，并且制定相符合消費(fèi)者群體對(duì)酒店管理服務(wù)要求的模式,，以此來(lái)有效的吸引更多消費(fèi)者群體,。

(二)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新,。

酒店企業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，需依靠酒店服務(wù)人員具體來(lái)完成,，所以,，酒店企業(yè)應(yīng)注重對(duì)酒店內(nèi)部服務(wù)人員的凝聚力，還要加強(qiáng)酒店服務(wù)人員的綜合素質(zhì)能力,，來(lái)有效提升酒店的服務(wù)質(zhì)量,。目前，我國(guó)酒店服務(wù)人員普遍存在專(zhuān)業(yè)技能不強(qiáng)與服務(wù)意識(shí)差等問(wèn)題,，這些問(wèn)題極大的限制了酒店企業(yè)的發(fā)展,，因此酒店管理者應(yīng)大力吸引酒店服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，還需對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的考核與專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，相應(yīng)的對(duì)酒店的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效指導(dǎo),。我國(guó)酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)贏不斷的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，找出酒店哪些產(chǎn)品可以很好的進(jìn)行社會(huì)市場(chǎng)銷(xiāo)售,，并預(yù)測(cè)出下一次的市場(chǎng)促銷(xiāo)策略,。酒店可以使用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)來(lái)吸引大量客戶(hù)，從而有效提升酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效性,，并提高酒店企業(yè)的相應(yīng)利潤(rùn),。

目前，隨著社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的不斷發(fā)展,，我國(guó)酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作體系也在不斷完善,，在此過(guò)程中我國(guó)酒店的發(fā)展規(guī)模在不斷擴(kuò)大，也因此面臨著不同的挑戰(zhàn)與問(wèn)題,。所以,，我國(guó)酒店企業(yè)為了創(chuàng)造酒店經(jīng)營(yíng)的最大利益，需針對(duì)酒店企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r,，對(duì)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作出相應(yīng)的優(yōu)化解決措施,，從而實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足現(xiàn)階段酒店企業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求，來(lái)有效提升酒店企業(yè)在社會(huì)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,。

[1]楊素紅.淺析新時(shí)期酒店經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新思考與實(shí)踐[j].勞動(dòng)保障世界,20xx(6):59.

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇十九

伴隨我國(guó)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)酒店在此背景下如何能夠提高自己的發(fā)展速度,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)就必須要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，能夠根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況制定科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,。如何能夠在信息時(shí)代做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,，是酒店管理者們必須要考慮的一項(xiàng)內(nèi)容。酒店管理中從過(guò)去落后的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)必須要轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的品牌文化營(yíng)銷(xiāo),。制定合理科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略就需要酒店管理者不斷更新思想和理念,，依賴(lài)于提供更加優(yōu)勢(shì)的服務(wù)來(lái)啟動(dòng)科學(xué)的服務(wù)管理機(jī)制，以提升當(dāng)前酒店在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,。下面就當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析探討,，以便找到有效的解決策略來(lái)提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力,。

（一）缺乏專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,。

因?yàn)楫?dāng)前我們國(guó)家正處于發(fā)展階段,，對(duì)于酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的教育存在著水平不統(tǒng)一、教育深度淺的問(wèn)題,，十分缺乏比較專(zhuān)業(yè)的酒店管理人才,，因此在死定酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的時(shí)候缺乏專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化，沒(méi)有形成自己專(zhuān)業(yè)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略與思路,，大多數(shù)時(shí)候都是模仿和借鑒國(guó)際上大型酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,，這就造成酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不科學(xué)，不符合當(dāng)前酒店發(fā)展情況使得酒店的管理不能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,。

（二）酒店廣告雷同現(xiàn)象嚴(yán)重,，缺少差異化。

當(dāng)前酒店管理中進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段就是進(jìn)行廣告宣傳,，借助當(dāng)前信息時(shí)代便利的多種媒介,，經(jīng)過(guò)相應(yīng)的廣告制作來(lái)將自己的酒店推向目標(biāo)群體，做到宣傳介紹的目的,?？墒钱?dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)、電視,、平面媒體中做的酒店宣傳廣告雷同情況特別嚴(yán)重,，基本上都是大同小異，使得酒店的廣告沒(méi)有自己的個(gè)性,，缺乏酒店的特色宣傳,，這就造成了酒店在廣告宣傳方面雖然投入不小但是收到的效果卻很小。

很多中小酒店在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中大多都存在著公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)制度不完善,、漏洞很多的問(wèn)題,，通常只關(guān)注一方面資源的開(kāi)發(fā)和利用，不能綜合考慮全局和對(duì)各種資源的綜合全面應(yīng)用,，這就使得酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中將眾多可應(yīng)用的資源白白浪費(fèi)掉,。

（一）制定合理的廣告策略。

目前我國(guó)已經(jīng)步入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)時(shí)期,，酒店要想在管理中制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,，第一步必須要制定科學(xué)合理的廣告策略，應(yīng)用好多中媒介來(lái)做好宣傳工作,?？茖W(xué)合理的廣告策略對(duì)于酒店的發(fā)展和提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力有著強(qiáng)力的顯著作用。

首先，酒店在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中必須要能夠準(zhǔn)確的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行定位,，將酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中主要服務(wù)的消費(fèi)群體準(zhǔn)確的劃分出來(lái),，進(jìn)而能夠在制定廣告的時(shí)候更加有針對(duì)性，進(jìn)而提升廣告的投放率和收視率,。其次,，在進(jìn)行酒店廣告營(yíng)銷(xiāo)策略的.過(guò)程中一定要注重差異化競(jìng)爭(zhēng),，酒店需要找到自己的特殊和與眾不同之處,，進(jìn)而在進(jìn)行廣告宣傳和營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候能夠突出自己的優(yōu)勢(shì)和特色，能夠應(yīng)用差異化來(lái)吸引更多的消費(fèi)者,。最后,，需要在進(jìn)行廣告宣傳的時(shí)候選擇合適的媒體。當(dāng)前隨著信息時(shí)代的道路廣告的媒介越來(lái)越多,，平面廣告的形式也變得多種多樣,，酒店在選擇媒體的時(shí)候必須首先了解消費(fèi)者的生活習(xí)慣，進(jìn)而有針對(duì)性的選擇消費(fèi)者接觸最多的媒體來(lái)實(shí)行酒店的廣告宣傳,。

（二）科學(xué)的公關(guān)策略,。

制定科學(xué)的公關(guān)策略是酒店管理中實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中的重點(diǎn)項(xiàng)目，如何能夠通過(guò)酒店制定的科學(xué)公關(guān)策略,，來(lái)將酒店日常相關(guān)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化組合,，能夠經(jīng)科學(xué)高效的酒店公關(guān)策劃來(lái)打造優(yōu)良的酒店形象，在消費(fèi)者中樹(shù)立良好的口碑,，增加在消費(fèi)者中的影響力和顧客對(duì)酒店的滿(mǎn)意度,，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。而做好就當(dāng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的公關(guān)策略,，首先,，酒店必須要做好顧客信息的收集和維護(hù)工作，這是前期必須要做和完善的關(guān)鍵項(xiàng)目,。顧客是一個(gè)酒店能夠發(fā)展和盈利的重要元素,，所以酒店管理中必須要將顧客信息收集和維護(hù)當(dāng)做必須工作。顧客在光臨酒店的過(guò)程中紅必須通過(guò)詳細(xì)觀察和詢(xún)問(wèn)其各種生活習(xí)慣以及興趣愛(ài)好,，做好顧客的個(gè)人檔案,，尤其要保存好顧客的聯(lián)系方式。其次,，酒店要做好全面和體貼的人性化服務(wù),，能夠在一定程度上滿(mǎn)足顧客的多種需求，和傳統(tǒng)酒店只提供住宿與就餐兩項(xiàng)服務(wù)有了巨大的改變,，現(xiàn)代酒店已經(jīng)集就餐住宿,、會(huì)議集會(huì)、商務(wù)談判,、婚姻宴請(qǐng)等多種服務(wù)于一體,。最后,，酒店要做好客戶(hù)回訪工作，進(jìn)而能夠讓酒店能夠?qū)崟r(shí)了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求,。因?yàn)轭櫩偷膫€(gè)人信息在不斷變化,，隨著時(shí)代的發(fā)展顧客的興趣愛(ài)好和各種注意事項(xiàng)都在不斷發(fā)生著改變，要能夠及時(shí)進(jìn)行回訪做好顧客的信息完善工作,。

科學(xué)高效的酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略能夠促進(jìn)酒店在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下快速發(fā)展,，促進(jìn)酒店在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，酒店管理過(guò)程中高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略能夠讓酒店顧客盈門(mén),，進(jìn)而利用最少的投入使酒店獲得更高的收益,。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐治東.酒店管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[j].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（下旬刊），20xx（05）.

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇二十

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的不斷普及,，人類(lèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量正在呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),。廣大客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行選擇消費(fèi)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)里留下了大量的痕跡如消費(fèi)習(xí)慣、傾向性,、類(lèi)別等積累起來(lái)的各種信息被稱(chēng)之為大數(shù)據(jù),。通過(guò)對(duì)以上信息的分類(lèi)、綜合,、運(yùn)用,，對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行有規(guī)則的預(yù)測(cè)、挖掘和分類(lèi),，從而找到新的商業(yè)機(jī)會(huì),。通過(guò)這些分析數(shù)據(jù)進(jìn)一步的做出相應(yīng)的決策來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用不僅可以幫助酒店在內(nèi)部資源有限的情況下,，從全國(guó)范圍內(nèi)甚至從全球范圍內(nèi)收集到有用的數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)酒店本身業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在酒店業(yè)，通過(guò)客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上留下的消費(fèi)記錄和搜索習(xí)慣,，能夠更加精準(zhǔn)的為酒店的產(chǎn)品和服務(wù)做出定位及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略,。

大數(shù)據(jù)真正的核心在于挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的情報(bào)價(jià)值，而不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)計(jì)算,。那么,，對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，如果管理者要借助大數(shù)據(jù)為酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),，則需做好以下四個(gè)方面的工作變革：

基于大數(shù)據(jù)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析和調(diào)研是酒店進(jìn)行品牌定位的第一步,。酒店要想獲得足夠的市場(chǎng)份額，需要建構(gòu)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,，拓寬酒店業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的廣度和深度,，從大數(shù)據(jù)中了解酒店業(yè)市場(chǎng)構(gòu)成、細(xì)分市場(chǎng)特征、客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)者狀況等眾多因素,，在科學(xué)系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)收集,、管理、分析的基礎(chǔ)上,，提出更好的解決問(wèn)題的方案和建議,，保證酒店品牌市場(chǎng)定位獨(dú)具個(gè)性化，提高酒店品牌市場(chǎng)定位的行業(yè)接受度,。

酒店想進(jìn)入或開(kāi)拓某一區(qū)域酒店業(yè)市場(chǎng),，首先要進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和可行性分析，只有通過(guò)項(xiàng)目評(píng)估和可行性分析才能最終決定是否適合進(jìn)入或者開(kāi)拓這塊市場(chǎng),。在傳統(tǒng)情況下,，相關(guān)分析數(shù)據(jù)的收集主要來(lái)自于統(tǒng)計(jì)年鑒,、行業(yè)管理部門(mén)數(shù)據(jù),、相關(guān)行業(yè)報(bào)告、行業(yè)專(zhuān)家意見(jiàn)及屬地市場(chǎng)調(diào)查等,，這些數(shù)據(jù)多存在樣本量不足,，時(shí)間滯后和準(zhǔn)確度低等缺陷，酒店能夠獲得的信息量非常有限,，使準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位存在著數(shù)據(jù)瓶頸,。用大數(shù)據(jù)作為輔助工具可以展示不同季節(jié)、不同月份,，不同周期此地理位置周邊酒店的訂房發(fā)生數(shù)量,、預(yù)訂方式、不同房?jī)r(jià),、計(jì)算出各種不同的需求,、展示市場(chǎng)需求，這些數(shù)據(jù)不僅能確定此地理位置能不能做酒店,，更能定位此需求酒店的客源細(xì)分與平均房?jī)r(jià),，從而通過(guò)財(cái)務(wù)模型計(jì)算出投資的可行性。

隨著搜索引擎,、社交網(wǎng)絡(luò),、人手一機(jī)的智能移動(dòng)設(shè)備的普及，互聯(lián)網(wǎng)上的信息總量正以極快的速度不斷暴漲,。每天在微博,、微信、論壇,、新聞評(píng)論,、電商平臺(tái)上分享各種文本、照片、視頻,、音頻,、數(shù)據(jù)等信息高達(dá)的幾百億甚至幾千億條，這些信息涵蓋著,、商家信息,、個(gè)人信息、行業(yè)資訊,、產(chǎn)品使用體驗(yàn),、商品瀏覽記錄、商品成交記錄,、產(chǎn)品價(jià)格動(dòng)態(tài)等等海量信息,。這些數(shù)據(jù)通過(guò)聚類(lèi)可以形成酒店業(yè)大數(shù)據(jù)，發(fā)掘其中的酒店業(yè)市場(chǎng)需求,、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),。

以酒店業(yè)在對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)行為和趣向分析方面為例,，如果酒店平時(shí)善于積累,、收集和整理客戶(hù)的消費(fèi)行為方面的信息數(shù)據(jù)，如：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的花費(fèi),、選擇的產(chǎn)品渠道,、偏好產(chǎn)品的類(lèi)型,、產(chǎn)品使用周期、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的,、客戶(hù)家庭背景,、工作和生活環(huán)境、個(gè)人消費(fèi)觀和價(jià)值觀等,。如果酒店收集到了這些數(shù)據(jù),，建立客戶(hù)大數(shù)據(jù)庫(kù)，便可通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析來(lái)掌握客戶(hù)的消費(fèi)行為,、興趣偏好和產(chǎn)品的市場(chǎng)口碑現(xiàn)狀,，再根據(jù)這些總結(jié)出來(lái)的行為、興趣愛(ài)好和產(chǎn)品口碑現(xiàn)狀制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,。

銷(xiāo)售的工作方式在大數(shù)據(jù)的時(shí)代下會(huì)發(fā)生徹底的改變,。以前在業(yè)務(wù)下降的時(shí)候，所有酒店管理者都喜歡把銷(xiāo)售人員派出拜訪客戶(hù),。但目前的情況是,，客戶(hù)的工作方式在變化，更有很多的經(jīng)理人都不是一直在辦公室的,。雖然目前手機(jī)網(wǎng)名的5,。27億總量首次超過(guò)了pc用戶(hù),，并且55%的網(wǎng)名減少了對(duì)pc的依賴(lài)，但酒店所目標(biāo)的對(duì)象大部分是中基層經(jīng)理級(jí)商務(wù)人士,，這一群體是商業(yè)領(lǐng)域最為繁忙的人群,，有統(tǒng)計(jì)表明，66%的中國(guó)商務(wù)人士每日多次使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),，36,。4%的中國(guó)商務(wù)人士每天在手機(jī)移動(dòng)端上超過(guò)4小時(shí)，所以對(duì)酒店業(yè)而言,，大數(shù)據(jù)都可以反映客戶(hù)的總體習(xí)慣,。

近兩年，酒店銷(xiāo)售人員上門(mén)的銷(xiāo)售拜訪數(shù)量同比以往減少10%,，客戶(hù)時(shí)尚個(gè)性的辦公室也需要有更多的私密性,，通過(guò)行業(yè)大數(shù)據(jù)的分析，酒店的目標(biāo)客戶(hù)更多的是把微博,、微信,、skype、msn,、qq等即時(shí)的交流工具已不再單純的是交流,，而是業(yè)務(wù)的'工具,。目前,，越來(lái)越多的酒店銷(xiāo)售人員每天在工作時(shí)間段、在辦公桌上,、pc,、手機(jī)、pad,、skype,、qq同時(shí)使用，即時(shí)的處理客戶(hù)的信息和交流,，大數(shù)據(jù)時(shí)代正在改變客戶(hù)的工作方式,，改變酒店銷(xiāo)售人員的服務(wù)方式，每天至少20個(gè)以上郵件處理正成為酒店銷(xiāo)售人員的基本工作量,。

收益管理作為實(shí)現(xiàn)收益最大化的一門(mén)理論學(xué)科,，近年來(lái)受到酒店管理者的普遍關(guān)注和推廣運(yùn)用。收益管理意在把合適的產(chǎn)品或服務(wù),，在合適的時(shí)間,，以合適的價(jià)格，通過(guò)合適的銷(xiāo)售渠道,，出售給合適的客戶(hù),，最終實(shí)現(xiàn)酒店收益最大化目標(biāo),。要達(dá)到收益管理的目標(biāo)，需求預(yù)測(cè),、細(xì)分市場(chǎng)和敏感度分析是此項(xiàng)工作的三個(gè)重要環(huán)節(jié),，而這三個(gè)的環(huán)節(jié)推進(jìn)的基礎(chǔ)就是大數(shù)據(jù)。

需求預(yù)測(cè)是通過(guò)對(duì)建構(gòu)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,，采取科學(xué)的預(yù)測(cè)方法,，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型，使酒店管理者掌握和了解酒店業(yè)潛在的市場(chǎng)需求,，未來(lái)一段時(shí)間每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售量和產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)等,，從而使酒店能夠通過(guò)價(jià)格的杠桿來(lái)調(diào)節(jié)市場(chǎng)的供需平衡，并針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)實(shí)行動(dòng)態(tài)定價(jià)和差別定價(jià),。需求預(yù)測(cè)的好處在于可提高酒店管理者對(duì)酒店業(yè)市場(chǎng)判斷的前瞻性,，并在不同的市場(chǎng)波動(dòng)周期以合適的產(chǎn)品和價(jià)格投放市場(chǎng)，獲得潛在的收益,。細(xì)分市場(chǎng)為酒店預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量和實(shí)行差別定價(jià)提供了條件,，其科學(xué)性體現(xiàn)在通過(guò)酒店業(yè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)來(lái)制定和更新價(jià)格，最大化各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的收益,。敏感度分析是通過(guò)需求價(jià)格彈性分析技術(shù),，對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行優(yōu)化，最大限度地挖掘市場(chǎng)潛在的收入,。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨,，為酒店收益管理工作的開(kāi)展提供了更加廣闊的空間。需求預(yù)測(cè),、細(xì)分市場(chǎng)和敏感度分析對(duì)數(shù)據(jù)需求量很大,，而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析大多是采集的是酒店自身的歷史數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，容易忽視整個(gè)市場(chǎng)信息數(shù)據(jù),，因此難免使預(yù)測(cè)結(jié)果存在偏差,。酒店在實(shí)施收益管理過(guò)程中如果能在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，依靠一些自動(dòng)化信息采集軟件來(lái)收集更多的客戶(hù)數(shù)據(jù),，了解更多的酒店市場(chǎng)信息,，這將會(huì)對(duì)制訂準(zhǔn)確的收益策略，獲得更高的收益起到推進(jìn)作用,。

總之,，只有酒店重視大數(shù)據(jù)，善于收集,、挖掘,、統(tǒng)計(jì)和分析大數(shù)據(jù)，才會(huì)有效地提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

[1]李巍,。席小濤。大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究的價(jià)值,、基礎(chǔ)與方向,。科技管理研究,，20xx（18）,。

[2]張俊杰。楊利,?；诖髷?shù)據(jù)視角的營(yíng)銷(xiāo)組合理論變革與創(chuàng)新。商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,，20xx（6）,。

[3]馬寬。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新思路——基于4p理論視角下的"4p+1",。商,，20xx（6）。

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇二十一

20xx年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年,，也是我店?duì)I銷(xiāo)史上最為艱難的一年,，若干五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)，大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的'客源爭(zhēng)奪戰(zhàn),、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn),，銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái),，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在各部門(mén)的積極協(xié)助下，我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn),，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作,，努力開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng),；雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差xx多萬(wàn)元,，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù),，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”,，我相信所有銷(xiāo)售人員一定會(huì)愈挫愈勇,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)局面,。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是,，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假,，沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶(hù),，繼續(xù)關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng),，但是收效甚微，期間未能為銷(xiāo)售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn),，在此深表歉意,！總結(jié)好過(guò)去才能創(chuàng)造好未來(lái)，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào),，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

20xx年，作為銷(xiāo)售主管的我,，深感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,，時(shí)刻以高度的責(zé)任感參與工作，克服了孕期種種不適,，持續(xù)堅(jiān)守崗位工作,，直到8月份才不得不休假；12月份重回崗位后,，繼續(xù)保持了飽滿(mǎn)的工作熱情,，參與了新一輪的工作。在客房銷(xiāo)售方面主要做了以下工作,。

1,、創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù),。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際,，我（與同事們）創(chuàng)新了營(yíng)銷(xiāo)思路，推出“延伸服務(wù)”等項(xiàng)目,，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持,。1月份，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”,，分別制作機(jī)場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌,，在機(jī)場(chǎng)出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)咨詢(xún)臺(tái)，免費(fèi)為出港客戶(hù)解疑答惑,，并針對(duì)商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)推出機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接,、送機(jī)服務(wù)、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù),，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元,，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng)，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的回頭率,，推動(dòng)今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長(zhǎng),。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng),，散客市場(chǎng)口碑也較好，客戶(hù)回頭率較高,，周邊省會(huì)城市增加較多,。

2、總結(jié)提高,，推行月度銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度,。堅(jiān)持工作邊總結(jié)，提高銷(xiāo)售工作成效,。每月召開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì),，對(duì)上月的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)查找銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題,，從銷(xiāo)售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路,，有依據(jù)、有計(jì)劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售方向,。

3,、多措并舉，盡力擴(kuò)寬客房銷(xiāo)售渠道,。激勵(lì)員工搜集同行市場(chǎng)信息,，有針對(duì)性地推出酒店銷(xiāo)售活動(dòng)，爭(zhēng)取他家客戶(hù)流向我家,；與xx,、xx、xx,、xx,、同程等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議,，不斷開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),，取得顯著成效，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長(zhǎng)35%,，成為一大亮點(diǎn),；組織開(kāi)展客戶(hù)大拜訪活動(dòng)，積極征求客戶(hù)意見(jiàn),，提升服務(wù)質(zhì)量，加對(duì)消費(fèi)變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行拜訪,，使得過(guò)去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶(hù)重新成為酒店的客戶(hù),；加大對(duì)協(xié)議客戶(hù)的銷(xiāo)售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪,，4月1日至12月31日,，共簽訂協(xié)議xx家,，新簽協(xié)議占比超過(guò)xx%。對(duì)偶爾有消費(fèi)的部分大客戶(hù),，采取贈(zèng)送代金券,、贈(zèng)送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系,，挽回了部分協(xié)議客戶(hù),。

起草制定了20xx年宴席促銷(xiāo)方案，前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪,、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)宴席市場(chǎng)銷(xiāo)售,，到住宅小區(qū)、新建樓盤(pán),、婚慶公司,、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度,；后期推出贈(zèng)送宴會(huì)紗幔背景,、發(fā)揮部門(mén)員工特長(zhǎng)，贈(zèng)送宴會(huì)司儀,、紅地毯,、香檳塔、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù),；并在宴席旺季投放廣播電臺(tái)謝師宴,、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷(xiāo)售技巧知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高宴席餐標(biāo),，打造民航特色宴席，宴席銷(xiāo)售在今年取得了較好的成績(jī),，同比增長(zhǎng)339%,。同時(shí)，推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷(xiāo)活動(dòng),，及時(shí)調(diào)整商務(wù)套餐品種,，以客房帶動(dòng)餐飲銷(xiāo)售；另外,，根據(jù)客戶(hù)反饋意見(jiàn)聯(lián)系租用增配麻·將機(jī),，帶動(dòng)包房餐標(biāo)提高。一些列的措施,，使餐飲收入同比增長(zhǎng)4%,。

結(jié)合酒店實(shí)際，對(duì)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、拜訪計(jì)劃表,、電話(huà)拜訪周報(bào)表,、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)等銷(xiāo)售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改，完善員工日常工作內(nèi)容,，便于監(jiān)督考核,，提高了銷(xiāo)售管理水平；制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況,，實(shí)施每周培訓(xùn),；業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì)司儀主持訓(xùn)練，并市人民廣播電臺(tái)取得聯(lián)系,，鼓勵(lì)員工自己宴會(huì)宣傳廣告,，自己到電臺(tái)進(jìn)行錄制，以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高,。一年來(lái),，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)和公關(guān)能力有所提高,，今年推出了宴會(huì)全程跟蹤服務(wù),，每次宴會(huì)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)，給客戶(hù)提供便捷的服務(wù),，得到了客戶(hù)的好評(píng),，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組。

一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)同事們幫助下雖然有所進(jìn)步,，但也存在明顯的差距：一是個(gè)人學(xué)習(xí)方面存在欠缺,，往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,，一定程度影響了個(gè)人潛力的發(fā)揮,；二是創(chuàng)新意識(shí)不夠，營(yíng)銷(xiāo)策劃能力不強(qiáng),，市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)不強(qiáng),，對(duì)于客房、餐飲等營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)和促銷(xiāo)活動(dòng)策劃中缺乏有創(chuàng)意的點(diǎn)子,，沒(méi)有很好地抓住各層次各類(lèi)型客戶(hù)的心理,；一季度實(shí)施低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，協(xié)議價(jià)格下降,，并沒(méi)有因此而挽回流失的協(xié)議客戶(hù),，說(shuō)明市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力和敏感度需要提高。三是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)亟待加強(qiáng),，培訓(xùn)內(nèi)容,、方式陳舊，缺乏吸引力,。今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高銷(xiāo)售管理能力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓管理,，強(qiáng)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行力；外樹(shù)形象抓市場(chǎng),，精心策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,，周密組織促銷(xiāo)活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量,，穩(wěn)定老客戶(hù),，拓展新客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),，切實(shí)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

20xx年全省旅游發(fā)展大會(huì)在本地的召開(kāi)將為我們帶來(lái)良好機(jī)遇；多家高檔酒店的開(kāi)業(yè)也使我們面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),。面臨并存的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我將會(huì)同銷(xiāo)售部同仁，堅(jiān)定必勝的信心,，與全體民航人團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，開(kāi)拓創(chuàng)新,，拼搏工作,，極力擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，努力開(kāi)創(chuàng)酒店市場(chǎng)發(fā)展新局面,！

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)篇二十二

xxxx年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年,，也是我店?duì)I銷(xiāo)史上最為艱難的一年，若干五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè),，大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn),、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力,。一年來(lái),，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極協(xié)助下,，我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn),，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作,，努力開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng),；雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬(wàn)元，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù),，成為大家共同的遺憾,。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷(xiāo)售人員一定會(huì)愈挫愈勇,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷(xiāo)局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是,，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假,，沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶(hù),，繼續(xù)關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng),，但是收效甚微，期間未能為銷(xiāo)售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn),，在此深表歉意,！總結(jié)好過(guò)去才能創(chuàng)造好未來(lái)，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào),，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

xxxx年，作為銷(xiāo)售主管的我,，深感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,，時(shí)刻以高度的責(zé)任感參與工作，克服了孕期種種不適,，持續(xù)堅(jiān)守崗位工作,，直到8月份才不得不休假；12月份重回崗位后,，繼續(xù)保持了飽滿(mǎn)的工作熱情,，參與了新一輪的工作。在客房銷(xiāo)售方面主要做了以下工作,。

1,、創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù),。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，我（與同事們）創(chuàng)新了營(yíng)銷(xiāo)思路,，推出“延伸服務(wù)”等項(xiàng)目,，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持。1月份,，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”,，分別制作機(jī)場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌,，在機(jī)場(chǎng)出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)咨詢(xún)臺(tái)，免費(fèi)為出港客戶(hù)解疑答惑,，并針對(duì)商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)推出機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接,、送機(jī)服務(wù)、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù),，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng),，提高了網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的回頭率,，推動(dòng)今年散客及網(wǎng)絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長(zhǎng)。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng),，散客市場(chǎng)口碑也較好，客戶(hù)回頭率較高,，周邊省會(huì)城市增加較多。

2,、總結(jié)提高,，推行月度銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度。堅(jiān)持工作邊總結(jié),，提高銷(xiāo)售工作成效,。每月召開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)上月的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,，及時(shí)查找銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題，從銷(xiāo)售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路,，有依據(jù),、有計(jì)劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷(xiāo)售方向。

3,、多措并舉,，盡力擴(kuò)寬客房銷(xiāo)售渠道。激勵(lì)員工搜集同行市場(chǎng)信息,，有針對(duì)性地推出酒店銷(xiāo)售活動(dòng),，爭(zhēng)取他家客戶(hù)流向我家；與xx,、xx,、xx,、xx、同程等多家網(wǎng)絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作,，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議,，不斷開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，取得顯著成效,，今年網(wǎng)絡(luò)房收入同比去年增長(zhǎng)35%,，成為一大亮點(diǎn)；組織開(kāi)展客戶(hù)大拜訪活動(dòng),，積極征求客戶(hù)意見(jiàn),，提升服務(wù)質(zhì)量，加對(duì)消費(fèi)變動(dòng)較大且排名前xx位的協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行拜訪,，使得過(guò)去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶(hù)重新成為酒店的客戶(hù),；加大對(duì)協(xié)議客戶(hù)的銷(xiāo)售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪,，4月1日至12月31日,，共簽訂協(xié)議xx家，新簽協(xié)議占比超過(guò)xx%,。對(duì)偶爾有消費(fèi)的部分大客戶(hù),，采取贈(zèng)送代金券、贈(zèng)送果籃,、發(fā)送周末短信等方式與客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系,，挽回了部分協(xié)議客戶(hù)。

起草制定了xxxx年宴席促銷(xiāo)方案,，前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪,、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)宴席市場(chǎng)銷(xiāo)售，到住宅小區(qū),、新建樓盤(pán),、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡,，通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度,；后期推出贈(zèng)送宴會(huì)紗幔背景、發(fā)揮部門(mén)員工特長(zhǎng),，贈(zèng)送宴會(huì)司儀,、紅地毯、香檳塔,、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù),；并在宴席旺季投放廣播電臺(tái)謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告,，加大員工銷(xiāo)售技巧知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高宴席餐標(biāo),，打造民航特色宴席，宴席銷(xiāo)售在今年取得了較好的成績(jī),，同比增長(zhǎng)339%,。同時(shí)，推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷(xiāo)活動(dòng),，及時(shí)調(diào)整商務(wù)套餐品種,，以客房帶動(dòng)餐飲銷(xiāo)售；另外,，根據(jù)客戶(hù)反饋意見(jiàn)聯(lián)系租用增配麻·將機(jī),，帶動(dòng)包房餐標(biāo)提高。一些列的措施,，使餐飲收入同比增長(zhǎng)4%,。

結(jié)合酒店實(shí)際，對(duì)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表,、拜訪計(jì)劃表、電話(huà)拜訪周報(bào)表,、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)等銷(xiāo)售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改,，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核,，提高了銷(xiāo)售管理水平,；制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況，實(shí)施每周培訓(xùn),；業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì)司儀主持訓(xùn)練,，并市人民廣播電臺(tái)取得聯(lián)系，鼓勵(lì)員工自己宴會(huì)宣傳廣告,，自己到電臺(tái)進(jìn)行錄制,，以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高。一年來(lái),，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)敬業(yè),、服務(wù)意識(shí)和公關(guān)能力有所提高，今年推出了宴會(huì)全程跟蹤服務(wù),，每次宴會(huì)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí),，給客戶(hù)提供便捷的服務(wù)，得到了客戶(hù)的好評(píng),，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組,。

一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)同事們幫助下雖然有所進(jìn)步，但也存在明顯的差距：一是個(gè)人學(xué)習(xí)方面存在欠缺,，往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,，一定程度影響了個(gè)人潛力的發(fā)揮,；二是創(chuàng)新意識(shí)不夠，營(yíng)銷(xiāo)策劃能力不強(qiáng),，市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)不強(qiáng),，對(duì)于客房、餐飲等營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)和促銷(xiāo)活動(dòng)策劃中缺乏有創(chuàng)意的點(diǎn)子,，沒(méi)有很好地抓住各層次各類(lèi)型客戶(hù)的心理,；一季度實(shí)施低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，協(xié)議價(jià)格下降,，并沒(méi)有因此而挽回流失的協(xié)議客戶(hù),，說(shuō)明市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力和敏感度需要提高。三是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)亟待加強(qiáng),，培訓(xùn)內(nèi)容,、方式陳舊，缺乏吸引力,。今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高銷(xiāo)售管理能力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓管理,，強(qiáng)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行力；外樹(shù)形象抓市場(chǎng),，精心策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,，周密組織促銷(xiāo)活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量,，穩(wěn)定老客戶(hù),，拓展新客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),，切實(shí)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

xxxx年全省旅游發(fā)展大會(huì)在本地的召開(kāi)將為我們帶來(lái)良好機(jī)遇；多家高檔酒店的開(kāi)業(yè)也使我們面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),。面臨并存的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我將會(huì)同銷(xiāo)售部同仁，堅(jiān)定必勝的信心,，與全體民航人團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，開(kāi)拓創(chuàng)新,，拼搏工作,，極力擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，努力開(kāi)創(chuàng)酒店市場(chǎng)發(fā)展新局面,！