總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇一
1,、協(xié)助貴公司高層赴貴州省,，麗江等地對購買設(shè)備及投資項目進行審查把關(guān)，在擬定合同時將貴公司的利益永遠放在第一位,，在條款的設(shè)計上充分考慮了以后面臨風(fēng)險的救濟途徑,，使公司不會被陷入困境。發(fā)現(xiàn)了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險,，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮,，使此次投資達到了預(yù)期的目的，也取得了更多的主動權(quán),。
2,、嚴格審查、制定公司各類合同,，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》,、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設(shè)備租賃合同》,、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》,、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》,、《和解協(xié)議書》,、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時審查,、修改公司即將簽訂的各類合同,，使貴公司完善了公司的合同管理，預(yù)防了風(fēng)險發(fā)生,，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清,、違約等合同糾紛。我認為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績,，為以后合同的進一步履行打下了堅實的基礎(chǔ),。
3、對貴公司的應(yīng)收賬款及時進行跟蹤,、了解,，針對久拖不還的客戶及時向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進行追討，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系,，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項,。
4、幫助公司整理,、制定《公司管理制度》,，通過制定《公司管理制度》加強了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責(zé),，使各部門分工明確，工作職責(zé)分明,，業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性,、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術(shù),、經(jīng)營,、管理水平;完善了公司的經(jīng)營、管理體系,，增強了公司的競爭力,。
5、積極參加公司的日常工作會議,，了解公司的經(jīng)營,，管理情況，對公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時進行解答,、處理,。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，使公司生產(chǎn),、管理更加穩(wěn)步有序,。
6、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判,，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險,，提出合理的建議并及時加以正確的處理，積極維護了公司的利益,，預(yù)防了風(fēng)險的發(fā)生,。
員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實力、規(guī)模及發(fā)展,。員工是公司的組成部份,，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動法規(guī),，可能隨時流動,。本律師建議：首先，制定詳細的規(guī)章制度,，對員工嚴格要求，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個紀律嚴明,、做事嚴簡,、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司,，以便提升公司的整體能力,，以求在市場經(jīng)濟中更具競爭力;其次,，對員工進行法制教育，特別是勞動法律,、法規(guī),，以便員工能明白自己的所作所為是否合法，會產(chǎn)生怎樣的后果,，最終達到讓員工與公司溶為一體,，以調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性,、讓公司獲得更大的利益;最后,，豐富員工的文化生活，加強業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展,，賺取金錢，還能提升自己,，提升員工的凝聚力,。
在總結(jié)的最后，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù),，為您提供專業(yè)的風(fēng)險防控!”
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇二
我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理,。主導(dǎo)實施的項目并不多，平時的積累和各位前輩們的點撥,，順利的完成額任務(wù),，現(xiàn)對幾次的咨詢經(jīng)理半年工作總結(jié)如下：
此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。此次的溝通交流后,，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀,。以前在實施工作時,，需對背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很的，,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶,，對人的綜合要求更高：
1、演講能力(fab等)：演講,，讓客戶的思維思考;
2,、人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點、職位,、選型傾向;
3,、臨場應(yīng)變能力：所溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對;
4,、站在客戶角度思考并制定有性的方案;
5,、把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點是,，在客戶對信息化建設(shè)任何思路時,，適時給出了的化建議，實屬點睛之筆,。
通過溝通,，本人覺得有幾點需要關(guān)注：
1、高效團隊,。在一個項目組中,，成員素質(zhì)一定要互補，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù),、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù),、軟硬件技術(shù)必須都具備，才能保證項目運行中,，各方面的問題都能迎刃而解,。其次，不必要求每一個項目成員都有非常豐富的經(jīng)驗,，畢竟一個項目中有很多零碎的工作需要人去作,，但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手所以，一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的,，他們主動性更強,，更容易配合工作。
2,、合理分工,。在項目啟動階段，根據(jù)項目成員的各自優(yōu)勢,，應(yīng)該確定一個大致分工,，然后在項目各個執(zhí)行階段，應(yīng)該隨時合理地調(diào)配分工,，做到凡事有人做,，人人愛做事。這個問題,，需要項目經(jīng)理深度理解合同,，完全明了項目各階段的交付物，以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度,。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢,。
3、加強溝通。項目執(zhí)行期間的溝通非常重要,。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導(dǎo)溝通，以及項目組內(nèi)成員溝通,，方式方法的把握很重要,，尤其是和用戶核心干系人的溝通，至關(guān)重要,，因為或許你的一句無意直言,，將影響你的款子到帳哦。從我個人而言,，性格太直,，說話不會轉(zhuǎn)彎，而且又不會說謊,，所以在解決問題的溝通上勢必有風(fēng)險,，但是我也有長處，我的善良和執(zhí)著,，以及察言觀色,、審時度勢的能力還是技高一籌，相信這可以彌補其他不足,。
呵呵,，總結(jié)和設(shè)想。
4,、掌握節(jié)奏,。咨詢項目是很累人的，項目周期一般是3-4個月,，如何保證項目期間成員全方位到位,，避免因身體原因影響項目進度?就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是,，先緊不后緊,，各階段的工作，都力求提前完成大的框架,，提前完善,，萬一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動,。但是,，也不是說就使勁加壓給項目成員，我相信項目周期應(yīng)該是能完成項目范圍內(nèi)的事情,，只要不拖期就行,。
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇三
進入貴公司工作已經(jīng)快兩個月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下,，我堅持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識,、提煉以往工作經(jīng)驗,、加強自身思想修養(yǎng)、嚴格遵守各種規(guī)章制度,、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。對自己的工作總結(jié)如下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過公司精心安排,、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況,。結(jié)合自己工作崗位,，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo),、同事的介紹,，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等,，為以后的實際工作做準備,。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》,，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件,。
二,、改變思想,，轉(zhuǎn)換角色，嚴于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問,，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況,，提供整體解決方案,。
從自身角度考慮，一要改變思想,，采取“空杯理論”的工作態(tài)度,，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進入工作狀態(tài);三要嚴于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風(fēng)融入日常工作,，并嚴格執(zhí)行,。
三、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神,，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下,。
平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，方法方式獨具匠心，恰到好處,。給出了思路與方向,，耐心觀察,，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬,，親歷親為,，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問,，對于客戶企業(yè),，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范,，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神,。
總之,，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下，不斷提高,、成長,。
對于接下來的工作，充滿信心!
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇四
光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼緊張忙碌的20xx年已進入尾聲,。
回首這一年，在公司同事的共同努力下,，公司取得了一定的業(yè)績,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。
為了公司的長遠發(fā)展,，我覺得有必要對過去一年的工作做一個總結(jié),。
在今年工作中，公司給每個人都下達了一定的任務(wù)指標(biāo),，在我看來,，這個是很有必要的，既激勵了員工,，也讓大家對公司的目標(biāo)及發(fā)展方向有一個直觀性的認識,，讓大家在工作中更有目標(biāo)，并為此付出辛勤汗水,。在此過程中,，我努力拼搏，在有限的資源中盡力完成公司的目標(biāo),，并力爭在客戶中建立好口碑,，為公司的二次客戶來源做好基礎(chǔ)。
作為簽約顧問,，每個月的任務(wù)既是壓力也是動力,，不過這一年來，我可以自豪的說我基本圓滿達成了公司每個月下達的任務(wù),，在公司的發(fā)展中作出了自己的貢獻,。當(dāng)然，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及同事之間的互相幫助是分不開的,。在管理方面,，我獨立聯(lián)系文書外包的事項,，并處理好銜接工作;協(xié)助處理客訴，主持初選面試及管理公司合同等,。在培訓(xùn)新人方面,，與同事分享有用的工作經(jīng)驗，并指導(dǎo)文案寫作,，協(xié)調(diào)好各文案之間的工作,。在這一年的工作中，由于公司市場開拓及人手原因,，公司資源相對緊張,，因此有時候在有效資源不足的時候，我可能表現(xiàn)的不夠積極;有時候在工作壓力繁重時,，可能在工作中帶有一絲情緒,，給工作帶來困擾，這是我在今后的工作要注意改進的地方,。
我也會爭取拓寬業(yè)務(wù)知識面，在自己所知范圍下盡力做到精,、專到位,，在有限的資源下盡力提高資源的轉(zhuǎn)化率。盡力提升個人魅力及氣質(zhì),。
關(guān)于公司未來的發(fā)展,，我也想提幾點建議供領(lǐng)導(dǎo)參考：
1、建議公司開源節(jié)流,，避免不必要的浪費,。
2、建議鞏固文案團隊,，找到規(guī)定合作的文書外援或?qū)I(yè)團隊,，解決顧問的后顧之憂。
3,、定期開展留學(xué)活動,，多做市場宣傳，擴大市場影響力,。
4,、定期開展同事交流會，分享溝通工作中學(xué)生提出的問題,。
上面幾點建議是我在工作中深有體會的,，如有不對的地方還請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我積極加以改正,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策及帶領(lǐng)下,，公司定會朝更光明的明天邁進,。
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇五
我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理。主導(dǎo)實施的項目并不多,，平時的積累和各位前輩們的點撥,，順利的完成額任務(wù)，現(xiàn)對幾次的咨詢經(jīng)理半年工作總結(jié)如下：
此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。此次的溝通交流后，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀,。以前在實施工作時，需對背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很的,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶,，對人的綜合要求更高：
1.演講能力(fab等)：演講，讓客戶的思維思考;
2.人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點,、職位,、選型傾向;
3.臨場應(yīng)變能力：所溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對;
4.站在客戶角度思考并制定有性的方案;
5.把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力,，此次溝通中最大的亮點是，在客戶對信息化建設(shè)任何思路時,，適時給出了的化建議,，實屬點睛之筆。
通過溝通,，本人覺得有幾點需要關(guān)注：
1.高效團隊,。在一個項目組中，成員素質(zhì)一定要互補,，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù),、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)、軟硬件技術(shù)必須都具備,，才能保證項目運行中,，各方面的問題都能迎刃而解。其次,，不必要求每一個項目成員都有非常豐富的經(jīng)驗,，畢竟一個項目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手?所以,，一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的,，他們主動性更強，更容易配合工作,。
2.合理分工,。在項目啟動階段,，根據(jù)項目成員的各自優(yōu)勢，應(yīng)該確定一個大致分工,，然后在項目各個執(zhí)行階段,，應(yīng)該隨時合理地調(diào)配分工，做到凡事有人做,，人人愛做事,。這個問題，需要項目經(jīng)理深度理解合同,，完全明了項目各階段的交付物,，以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢,。
3.加強溝通,。項目執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，以及項目組內(nèi)成員溝通,，方式方法的把握很重要，尤其是和用戶核心干系人的溝通,，至關(guān)重要,，因為或許你的一句無意直言，將影響你的款子到帳哦,。從我個人而言,，性格太直,，說話不會轉(zhuǎn)彎,，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必有風(fēng)險,，但是我也有長處,，我的善良和執(zhí)著，以及察言觀色,、審時度勢的能力還是技高一籌,，相信這可以彌補其他不足。
4.掌握節(jié)奏,。咨詢項目是很累人的,，項目周期一般是3-4個月，如何保證項目期間成員全方位到位,，避免因身體原因影響項目進度?就要做到密切掌握節(jié)奏,，我的原則是，先緊不后緊,，各階段的工作,，都力求提前完成大的框架,，提前完善，萬一發(fā)生意外情況,，我們不至于處于被動,。但是，也不是說就使勁加壓給項目成員,，我相信項目周期應(yīng)該是能完成項目范圍內(nèi)的事情,，只要不拖期就行。
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇六
似水流年,，20__年已接近尾聲,，進入公司已有半年，回顧這半年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的要求，認真完成各項工作,。通過這段時間的學(xué)習(xí)與工作,，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化,，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結(jié)：
一,、認真完成日常工作，努力提高自身的能力
作為公司的銷售人員,，深刻地認識到肩負的重任,，因此，在做好日常工作的基礎(chǔ)上,，還要不斷吸取新的知識,，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向銷售業(yè)績高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗,，以提高自身的能力,，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。加強自身學(xué)習(xí),，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,、準確,，避免疏漏和差錯。
二,、愛崗敬業(yè),、扎實工作、不怕困難,、熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
公司秉著“精誠至上,，服務(wù)為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其都有一定的距離,，所以必須加強自身的學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),。積極提高自身各項素質(zhì),，爭取工作的主動性，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
三、存在的問題和今后努力方向
工作中存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求,。在下接下來的工作中，應(yīng)認真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量,。在新的一年即將來臨之際,，也意味著新目標(biāo)的開始，我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識;第二,，本著實事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項工作,，真正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧問,，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員;第三，自身工作作風(fēng)建設(shè),，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的工作氛圍,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。
四,、感受
回顧半年來的點點滴滴,，工作的過程中,，我還需要更加積極主動;這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流,，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望,，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗,。同時我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我,，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,。
最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事,，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo),，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好!在這片熱土上,，我們將收獲無限的希望!
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇七
進入公司工作一段時間了，也迎來了20__年的結(jié)尾,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下,，我堅持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗,、加強自身思想修養(yǎng),、嚴格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。對自己的工作總結(jié)如下：
一,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過公司精心安排,、組織的新員工培訓(xùn),，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位,，通過公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹,，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識,、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。
二,、改變思想,，轉(zhuǎn)換角色，嚴于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問,，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況,，提供整體解決方案,。
從自身角度考慮，一要改變思想,，采取“空杯理論”的工作態(tài)度,，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進入工作狀態(tài);三要嚴于律己,，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作,，并嚴格執(zhí)行,。
三、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神,，使我感受頗深,，正所謂一言九鼎德勝天下。
平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，方法方式獨具匠心,，恰到好處。給出了思路與方向,，耐心觀察,，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬,，親歷親為,，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問,，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路,，塑造其行為?guī)范,，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神,。
總之,，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下,，不斷提高,、成長。
對于接下來的工作,，充滿信心!
咨詢顧問年終工作總結(jié)20__【三】
客服部以二個效益為中心,，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)合20__年工作實際，將20__年的工作總?cè)缦拢?/p>
一,、規(guī)范咨詢工作：
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準,，咨詢部考核細則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準,，咨詢部工作范疇,，
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準,，咨詢部的基本工作規(guī)范等
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止,，咨詢成功率約5%,，預(yù)約成功率達6%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的
1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：
a,、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識
b,、每一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定
c,、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總,，從他們的咨詢中揣摩、了解,、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮
2.定期召開咨詢記錄講評會議
a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,，重點在于講評總,，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c.個人對自己的咨詢記錄進行分析
d.每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計,，及時分析曲線變化原因，找出重點,，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題
3.完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.對于當(dāng)時預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號碼
b.第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人,，進行電話回訪,，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷
c.如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤
d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息
(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點,，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,，適時進行崗位調(diào)整
二、做好各類信息收集,，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表,，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集
1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播;
b.外院的營銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔管理，保密原則
2,、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計,，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確;
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;
三,、建立客戶服務(wù)檔案：
將病人進行分類管理,，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1.錄入制度：
a.每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時錄入;
b,、就診后病人資料-----患者姓名,、性別、年齡,、職業(yè),、聯(lián)系方式,、就診疾病
2,、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標(biāo)準,，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量;
b,、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人,，主要以預(yù)約病人為主
對回訪果及時反饋分析總,，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋
四,、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作
十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,，成功就診55人,，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人，成功就診69人,，較十月份再次上升25%,。
咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復(fù)復(fù)制,，節(jié)省時間
2.預(yù)約回訪問題
1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記,，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪,，了解未就診原因,，進行再次營銷。
2)將qq進行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息,。
3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次,，有利于新鮮感及積極性的建立
在院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診,，檢驗，b超,，x光及臨床各科室),，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量,。
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇八
20__年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗,。雖然主導(dǎo)實施的項目并不大,，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：
1,、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。經(jīng)過此次的溝通交流后,，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀,。以前在實施部門工作時,，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解，但是,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：
1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點,、職位、選型傾向;
2)演講能力：通過演講,，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;
3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;
4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對;
5)及時把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力,，此次溝通中的亮點是，在客戶對信息化建設(shè)沒有任何思路時,，適時給出了我們的合理化建議，實屬點睛之筆;
2,、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入,，所以此次演示的效果也還不錯：
1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景,，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解,，否則，主骨架不清晰;
2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;
3)在串講完系統(tǒng)后,，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;
4)給客戶演講時,，需察言觀色,，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時多發(fā)揮一下,，并事后記錄,，因為這極有可能是客戶感興趣的突破點;
3、zz成本：此次的交流主題是向客戶以ppt的形式說明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型,。此次交流由于會議議程和地點安排不太合理,，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責(zé)的部分而言,，效果還不錯;
1)此次交流溝通之前,，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點,，還準備了“1+3+5“的實施落地保障;
2)客戶何總比較醉心于演講,，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;
3)不足之處：對公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，abu的特點是什么,，需要與客服部門進一步溝通;
4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制,，還需介紹事前控制;
4、rh成本,、銷售溝通：此次交流的背景是,，rhxx公司想上成本系統(tǒng)，而rh的xx公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng),，于是想借此次上系統(tǒng)的機會,，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng),。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點：
1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;
2)準備還算充分,，但是,，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;
3)rh珠海公司對我們zs區(qū)域的服務(wù)非常不滿，在交流過程中,，客戶珠海公司的it負責(zé)人完全變成了刺頭
4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑,，導(dǎo)致其在最后建議延長考察期，甚至于引進競爭對手;
5)客戶提出的業(yè)務(wù)難點，據(jù)自己了解,，沒有較好的解決方法,，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議;
通過以上四次溝通,，本人覺得有以下幾點需要大力關(guān)注：
1,、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程，需認真對待和總結(jié);
2,、厚積薄發(fā),，要注重平時的積累;
3、學(xué)習(xí)理論知識重要,，但是,，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;
4、和銷售部門的配合演練非常重要;
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇九
在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和積極配合下,，我們完成了20__年度的顧問工作,，繼往開來，更好地為公司未來的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險防范,。
1,、協(xié)助貴公司高層赴xx省，等地對購買設(shè)備及投資項目進行審查把關(guān),，在擬定合同時將貴公司的利益永遠放在第一位,，在條款的設(shè)計上充分考慮了以后面臨風(fēng)險的救濟途徑，使公司不會被陷入困境,。發(fā)現(xiàn)了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險,，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮，使此次投資達到了預(yù)期的目的,，也取得了更多的主動權(quán),。
2、嚴格審查,、制定公司各類合同,，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》,、《機械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》,、《土地租賃合同》,、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協(xié)議書》,、《合伙協(xié)議》,、《融資租賃合同》等及及時審查、修改公司即將簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同管理,，預(yù)防了風(fēng)險發(fā)生,，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清、違約等合同糾紛,。我認為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績,，為以后合同的進一步履行打下了堅實的基礎(chǔ)。
3,、對貴公司的應(yīng)收賬款及時進行跟蹤,、了解，針對久拖不還的客戶及時向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進行追討,，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系,，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項。
4,、幫助公司整理,、制定《公司管理制度》，通過制定《公司管理制度》加強了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責(zé),，使各部門分工明確,，工作職責(zé)分明，業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性,、創(chuàng)造性,，提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營,、管理水平;完善了公司的經(jīng)營,、管理體系，增強了公司的競爭力,。
5,、積極參加公司的日常工作會議，了解公司的經(jīng)營,，管理情況,，對公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時進行解答、處理,。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生,，使公司生產(chǎn)、管理更加穩(wěn)步有序,。
6,、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險,，提出合理的建議并及時加以正確的處理,，積極維護了公司的利益,，預(yù)防了風(fēng)險的發(fā)生。
員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實力,、規(guī)模及發(fā)展,。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證,，由于有些員工不懂勞動法規(guī),，可能隨時流動。本律師建議：首先,，制定詳細的規(guī)章制度,，對員工嚴格要求，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個紀律嚴明,、做事嚴簡,、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司,，以便提升公司的整體能力,，以求在市場經(jīng)濟中更具競爭力;其次，對員工進行法制教育,，特別是勞動法律,、法規(guī)，以便員工能明白自己的所作所為是否合法,，會產(chǎn)生怎樣的后果,，最終達到讓員工與公司溶為一體，以調(diào)動其積極性,、創(chuàng)造性,、讓公司獲得更大的利益;最后，豐富員工的文化生活,，加強業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展，賺取金錢,，還能提升自己,，提升員工的凝聚力。
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇十
光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼緊張忙碌的20xx年已進入尾聲,。回首這一年,，在公司同事的共同努力下,，公司取得了一定的業(yè)績，基本完成了公司的既定目標(biāo),。為了公司的長遠發(fā)展,，我覺得有必要對過去一年的工作做一個總結(jié)。
在今年工作中,，公司給每個人都下達了一定的任務(wù)指標(biāo),，在我看來，這個是很有必要的,，既激勵了員工,，也讓大家對公司的目標(biāo)及發(fā)展方向有一個直觀性的認識，讓大家在工作中更有目標(biāo),，并為此付出辛勤汗水,。在此過程中，我努力拼搏,，在有限的資源中盡力完成公司的目標(biāo),，并力爭在客戶中建立好口碑，為公司的二次客戶來源做好基礎(chǔ),。
作為簽約顧問,，每個月的任務(wù)既是壓力也是動力，不過這一年來,，我可以自豪的說我基本圓滿達成了公司每個月下達的任務(wù),，在公司的發(fā)展中作出了自己的貢獻。當(dāng)然,，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及同事之間的互相幫助是分不開的,。在管理方面，我獨立聯(lián)系文書外包的事項,，并處理好銜接工作;協(xié)助處理客訴,，主持初選面試及管理公司合同等。在培訓(xùn)新人方面,，與同事分享有用的工作經(jīng)驗,，并指導(dǎo)文案寫作，協(xié)調(diào)好各文案之間的工作,。在這一年的工作中,，由于公司市場開拓及人手原因，公司資源相對緊張,，因此有時候在有效資源不足的時候,，我可能表現(xiàn)的不夠積極;有時候在工作壓力繁重時，可能在工作中帶有一絲情緒,，給工作帶來困擾,，這是我在今后的工作要注意改進的地方。
我也會爭取拓寬業(yè)務(wù)知識面,，在自己所知范圍下盡力做到精,、專到位,，在有限的資源下盡力提高資源的轉(zhuǎn)化率。盡力提升個人魅力及氣質(zhì),。
關(guān)于公司未來的發(fā)展,，我也想提幾點建議供領(lǐng)導(dǎo)參考：
1、建議公司開源節(jié)流,，避免不必要的浪費,。
2、建議鞏固文案團隊,，找到規(guī)定合作的文書外援或?qū)I(yè)團隊,，解決顧問的后顧之憂。
3,、定期開展留學(xué)活動,，多做市場宣傳，擴大市場影響力,。
4,、定期開展同事交流會，分享溝通工作中學(xué)生提出的問題,。
上面幾點建議是我在工作中深有體會的,，如有不對的地方還請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我積極加以改正,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策及帶領(lǐng)下,，公司定會朝更光明的明天邁進。
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇十一
彈指一揮間,，兩個月的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,，回顧這兩個月與單位的共同成長的歲月，心中更多的是對單位同事和領(lǐng)導(dǎo)的感恩,。在這份工作總結(jié)之中,，就簡述一下實習(xí)期的工作內(nèi)容，以及對未來工作的展望,。
第一部分工作回顧
實習(xí)期期間,，主要是參與了可研報告編制的前期工作、評審會的準備工作以及項目評審,。
1)技工學(xué)校新校區(qū)建設(shè)可研報告編制前期的資料收集工作主要是收集技工學(xué)校校區(qū)建設(shè)規(guī)模的相關(guān)國家政策與規(guī)范,，查找規(guī)范中校區(qū)功能分區(qū)的用地限制條件，學(xué)校在校生的規(guī)模,，技工學(xué)校收費標(biāo)準等,；查找當(dāng)?shù)氐牟牧蟽r格并了解建筑單體的單方價格；翻閱并咨詢相關(guān)的造價人員,，對學(xué)校校區(qū)建設(shè)投資財政評估分析有了一定的掌握,。根據(jù)搜集到的政策,、規(guī)范以及工程造價，投資財務(wù)分析計算方法,，確定校區(qū)的建設(shè)具體內(nèi)容,，對每個建筑單體進行投資估算，計算出大致的項目總投資,，投資資金來源以及工程項目資金回收期。這部分的工作讓我對技工學(xué)校建設(shè)的相關(guān)國家政策以及財政投資,、學(xué)校建設(shè)內(nèi)容,、配套設(shè)施、普通建筑單體的單方造價有了了解,，對工程財務(wù)分析有了進一步的認識,。通過可研報告的編制前期工作，學(xué)習(xí)到建筑,、造價等方面的知識,。
2)實習(xí)期期間還參與了棚戶區(qū)改造可研評審會、商業(yè)樓申請報告的評審會,。兩個項目的本質(zhì)區(qū)別是棚戶區(qū)改造的主要資金來源是國家補助,，商業(yè)樓主要資金來源是民間資本，在評審的流程上一個為評審,，一個為核準,。正由于兩個項目的資金來源的本質(zhì)區(qū)別，在評審過程中的側(cè)重點就不同,。棚戶區(qū)改造的可研評審,，會側(cè)重于項目內(nèi)在，項目內(nèi)在就是項目建設(shè)的內(nèi)容,、規(guī)模,、技術(shù)方法、投資是否合理,、相關(guān)的批復(fù)以及政策是否滿足要求,，這個項目切實落實是否科學(xué)合理，所有的內(nèi)容都需要相關(guān)領(lǐng)域的專家,，有關(guān)部門及發(fā)改部門,、設(shè)計單位共同協(xié)作，指正與探討,，通過會議的形式記錄需要改進的內(nèi)容,。全州縣風(fēng)雨廊橋商業(yè)樓申請報告評審會更多的是側(cè)重項目的建設(shè)的外在，項目建設(shè)外在是項目對整個縣市的經(jīng)濟,、社會,、交通,、水利水運的影響，建設(shè)項目用地選址是否滿足國家規(guī)范,、是否有超出政策限制的內(nèi)容,，而具體的項目技術(shù)方法以及施工方法則不是重點，是有開發(fā)商以及建設(shè)方要考慮的,。通過參與評審會議與專家的交談,，接觸到不同性質(zhì)、不同種類的項目,，了解到各個政府部門所關(guān)注的焦點在哪些方面,，項目建設(shè)中最有可能出現(xiàn)哪些問題，哪些問題是被忽略最多的,。更重要的是,，通過參與評審會能讓我切身認識到作為咨詢中心的職責(zé)與在整個項目建設(shè)中的位置。
第二部分參與活動
實習(xí)期期間,，恰逢三八婦女節(jié),，咨詢中心組織中心的所有的女同胞到桃花島進行一次植樹活動。此次活動是由張主任帶隊,，帶領(lǐng)我們驅(qū)車90公里,，來到一個遠離城市的世外桃源。坐上游船邊欣賞山水之美,，在桃花島上植上一棵桃樹,，三兩人騎上單車在島上游覽島上美景，呼吸富氧空氣,，最后的燒烤填補了一天的身體消耗,，還增進了各位員工之間的感情，收獲了健康與快樂,。整個活動豐富我們的業(yè)余生活,，緩解緊張的工作壓力，激發(fā)飽滿的工作熱情,，讓中心女職工都過上了一個快樂,、祥和的節(jié)日。希望今后還能繼續(xù)參與到中心的其他活動,，在活動中跟周圍的同事們互相了解,，增進感情，增強了團隊的凝聚力,。
第三部分工作展望
目前接觸到的工作內(nèi)容為文本的編制與參與評審會,，個人認為兩者是有相輔相成的作用，通過參與評審會議來了解各領(lǐng)域?qū)＜乙约案饔嘘P(guān)行政部門對項目建設(shè)關(guān)注的焦點，這對文本編制有促進作用,；在進行文本的編制研究過程中,，形成一整套的思路，也為以后的評審會中提出的問題有一定的認識,。所以在今后的工作中,，會繼續(xù)跟著項目四部的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，通過每一次的評審會議,，記錄下專家以及各個部門所提出的問題,，遇到不明白的地方及時向各位領(lǐng)導(dǎo)與專家請教；及時的更新對國家新政策的認識,，了解國家建設(shè)的走向,，對政策導(dǎo)向有個大致的了解；擴大工作的涉取面,，不能僅僅停留在道路專業(yè)的學(xué)習(xí)，專業(yè)知識要設(shè)計到其他的專業(yè),，主要是建筑與橋梁專業(yè),；文本報告編制中，要對項目建設(shè)的每個階段的編制要求有更進一步的領(lǐng)悟,，考慮編制內(nèi)容的細節(jié),，注意文本中語言文字的表達，對每種類型,，性質(zhì)不同的項目,，需要哪些前期的批復(fù)等需要深入學(xué)習(xí)。
由于工作時間不長,，又進行了一次工作角色的轉(zhuǎn)換,，仍然存在許多的不足與缺點，希望在今后的工作中能夠得到中心領(lǐng)導(dǎo)以及周圍同事對工作的批評與指正,，也希望能夠和同事們愉快的,、團結(jié)的開展新的工作，幫助我更好的,、更出色的完成每一次的任務(wù),。
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇十二
20xx年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗,。雖然主導(dǎo)實施的項目并不大,，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥,，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作,，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：
1、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。經(jīng)過此次的溝通交流后,，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀,。以前在實施部門工作時,，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解，但是,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶,，對人的綜合要求更高：
1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點、職位,、選型傾向;
2)演講能力：通過演講,，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;
3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;
4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對;
5)及時把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力,，此次溝通中的亮點是，在客戶對信息化建設(shè)沒有任何思路時,，適時給出了我們的合理化建議,，實屬點睛之筆;
2、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入,，所以此次演示的效果也還不錯：
1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解,，否則,，主骨架不清晰;
2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;
3)在串講完系統(tǒng)后,，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;
4)給客戶演講時,，需察言觀色，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時多發(fā)揮一下,，并事后記錄,，因為這極有可能是客戶感興趣的突破點;
3、zz成本：此次的交流主題是向客戶以ppt的形式說明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型,。此次交流由于會議議程和地點安排不太合理,，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責(zé)的部分而言,，效果還不錯;
1)此次交流溝通之前,，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點,，還準備了“1+3+5“的實施落地保障;
2)客戶何總比較醉心于演講,，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;
3)不足之處：對公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力,，abu的特點是什么，需要與客服部門進一步溝通;
4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制,，還需介紹事前控制;
4,、rh成本、銷售溝通：此次交流的背景是,，rh深圳公司想上成本系統(tǒng),，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機會,，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況,，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點：
1)本人的精神狀態(tài)太差,，臨場表現(xiàn)不好;
2)準備還算充分，但是,，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;
3)rh珠海公司對我們zs區(qū)域的服務(wù)非常不滿,，在交流過程中，客戶珠海公司的it負責(zé)人完全變成了刺頭
4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑,，導(dǎo)致其在最后建議延長考察期,，甚至于引進競爭對手;
5)客戶提出的業(yè)務(wù)難點，據(jù)自己了解,，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢,，看是否有好的建議;
通過以上四次溝通,，本人覺得有以下幾點需要大力關(guān)注：
1、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程,，需認真對待和總結(jié);
2,、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累;
3,、學(xué)習(xí)理論知識重要,，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;
4,、和銷售部門的配合演練非常重要;
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇十三
隨著新年鐘聲的臨近,，緊張的20xx年馬上就要結(jié)束了，回首這一年來的工作,，可以用這幾個詞來概括：“緊張充實,，碩果累累，齊頭并進”,。15年對整個公司的發(fā)展來說可以說是里程碑式的一年,，這一年中我們從團隊建設(shè)方面,、業(yè)務(wù)開展方面、服務(wù)質(zhì)量方面都可以說有了跨越性的提升,，我代表公司對為公司發(fā)展做出卓越貢獻的各位同仁表示衷心的感謝,。下面我從公司角度在團隊建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展,、服務(wù)質(zhì)量這三個方面來做一下詳細的總結(jié),。首先說團隊建設(shè)，這是我在20xx年底做工作計劃時重點提到的一個方面,，對于一個新成立的公司來說,，團隊是所有工作的依托，也是一個公司發(fā)展的核心動力,，14年里人員配備嚴重不足,，導(dǎo)致了公司每個員工身兼數(shù)職，甚至出現(xiàn)在某些工作上趕鴨子上架,，業(yè)務(wù)口上沒有合適的領(lǐng)頭人物,，公司生存過度依賴老底子，基于這些問題我在15年計劃里把團隊建設(shè)提到了首要解決的問題上,，15年我的目標(biāo)是基本建立個完善的人員結(jié)構(gòu)體系,，這個目標(biāo)我實現(xiàn)了，公司到目前為止初步建立起了市場-行政-財務(wù)三大主要部門的結(jié)構(gòu),，這是一個管理咨詢公司最核心的三個職能部門,，這三個部門的主要負責(zé)人都是15年加入我們公司的，都有各自擅長的工作技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)：
市場部主管,，長期從事數(shù)碼產(chǎn)品的市場銷售工作,，并在自己的工作崗位上取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績，一直是原單位的銷售之星,，受到了同行們的一致好評,。與我有多年的私交之情，我對人品和能力一直深感敬佩,，一直想與能夠深度合作,，共同發(fā)展我們的事業(yè)，但一直未能如愿,。15年趕上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的影響,，數(shù)碼行業(yè)不太景氣，銷售量大幅下滑,，讓我看到了把挖過來的可能,，經(jīng)過與多次溝通，才激發(fā)了他本人轉(zhuǎn)行的決心,，懷著破釜沉舟的決心來到了我們這個團隊,，在任職的這段時間里,，認真和努力大家是能夠看到的，電話訪問客戶的數(shù)量是最多的,，是從任職到單獨拜訪客戶的時間是最短的,，出業(yè)績是最快的，這些都源于對工作認真負責(zé)和做事踏實的人生態(tài)度,。
行政主管,，是我們從智聯(lián)招聘上挖掘出來的優(yōu)秀員工，進到公司后,，從試用期就表現(xiàn)出了認真,、負責(zé)、努力等很多優(yōu)點,，不到一個月就通過了試用期,，在與合作中，讓擺脫了很多繁瑣和細致的文字處理和人員資料的工作,，使能全身心的投入到擴展市場的工作中,，一年來，在工作中可以說承擔(dān)了行政部一半的工作內(nèi)容,，在大工作量,、高工作強度的情況下依然能夠站在公司發(fā)展的角度上經(jīng)常提一些有利于公司發(fā)展的建議，這正是公司最需要的核心人才,。在私下,，曾說有了加入，讓她感到身上的擔(dān)子一下輕了很多,，交給工作不用再操太多的心,。“信任”是對最顯著的標(biāo)簽,，部隊上有句話說的好，戰(zhàn)場上自己的后背只能留給自己最信任的戰(zhàn)友,。這也是我們讓擔(dān)任行政部主管的主要原因,。
財務(wù)主管，可以說是咱們公司的工作楷模,，豐富的工作經(jīng)驗和樂觀豁達的個人魅力是她的光環(huán),，同時強悍的學(xué)習(xí)能力和動手能力也是值得讓人學(xué)習(xí)的榜樣，雖然目前從事的主要工作是財務(wù),，但其他的能力也不容忽視,，短短不到一年的時間里，先后參與了在線模擬練習(xí)題庫建設(shè),，網(wǎng)站建設(shè),、培訓(xùn)輔導(dǎo)等高難度工作,，成績斐然，我和經(jīng)常說的一句話就是公司要是能多幾個像這樣的人,，公司的各項工作將再不犯愁,。
這里我重點把各部門主管的情況做了一個總結(jié)，其他人員對公司發(fā)展也是功不可沒,，各位主管的工作也離不開大家的支持,，時間關(guān)系我就不一一羅列了，下來我會跟每個人進行交流,，指出每個人的優(yōu)缺點,，便于大家在工作中繼承和改進。
其次再說業(yè)務(wù)拓展方面,，可以說15年是我們客戶質(zhì)量大提升的一年,，這一年的市場收獲就是增加了、等中大型企業(yè)客戶,，進一步擴大了我們的公司底蘊和公司在市場上的影響力,，市場銷售額達到多萬，臨近千萬,，比20xx年將近翻了一番,，特別是全國經(jīng)濟都在走下坡路的情況下，這說明我們的產(chǎn)品具有非常旺盛的市場潛力,，還有潛力可以挖掘,，這也是我們下一階段的工作目標(biāo)：深化服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,。另外,，我們將在20xx年至少拓展出一項新業(yè)務(wù)并形成一整套的服務(wù)體系，是跨行業(yè)的業(yè)務(wù),，以此來規(guī)避由于行業(yè)波動對我公司的影響,。同時為了鼓勵大家創(chuàng)業(yè)的激情，對能夠拓展出新業(yè)務(wù)的人員,，進行重點獎勵,，新業(yè)務(wù)項目根據(jù)市場價值將核算為公司股份比例，獎勵給個人,。實現(xiàn)個人職場由員工到老板的轉(zhuǎn)變,。我們的發(fā)展規(guī)劃是公司提供發(fā)展平臺，充分展示個人才能,，營造開放式的工作模式,。
最后說一下服務(wù)質(zhì)量方面，通過15年一年的調(diào)整,，我們的服務(wù)體系有了很大的改進,，但在很多細節(jié)上還存在瑕疵,，比如服務(wù)模式上還停留在被動服務(wù)的階段，由客戶引導(dǎo)我們的工作,，往往造成了很多時候我們都在對工作進行搶救式勞動,，根本性的原因在于我們員工對工作內(nèi)容的不精通，不能引導(dǎo)客戶思路,，這是我們在16年的工作重點,，加大業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)的力度和深度，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干并加以重用,。另外就是我們的服務(wù)態(tài)度,，作為服務(wù)型公司，服務(wù)態(tài)度決定了公司的存亡,，與馮老師合作的這些老客戶,，之所以能一直是馮老師的客戶，的原因就是看中了做事風(fēng)格和熱情的態(tài)度,，我們也常說“態(tài)度決定一切”,，跟任何人和單位的合作，最先考慮的就是雙方的態(tài)度,，我們公司能有這么高速的發(fā)展,，很大程度上也得益于我們服務(wù)客戶的熱情，這也是我們在以后工作中重點放大的員工素質(zhì)之一,，也是我們以后招聘員工的必備條件,。
在公司資源的分配上，由于業(yè)務(wù)部門是公司生存的關(guān)鍵,，所以16年我們將加大業(yè)務(wù)部門的投入力度,，業(yè)務(wù)主管配備交通工具，加大對優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的獎勵幅度,，積極引入優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才,，提升業(yè)務(wù)部門在公司的話語權(quán)和參與權(quán)。其他部門的主要負責(zé)人都必須有業(yè)務(wù)部相關(guān)工作經(jīng)驗,。
通過對以上內(nèi)容的總結(jié),，我們可以得出這樣一個結(jié)論：公司的發(fā)展重點在于：人才、平臺和態(tài)度,。16年我的工作重點也將在這三個方面來開展，按照規(guī)劃,，16年我們定義為：服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化年,。一方面我們進一步細化我們的服務(wù)體系，爭取做到“服務(wù)人性化,，業(yè)務(wù)專業(yè)化”,。另一方面我們繼續(xù)加強員工的素質(zhì)培養(yǎng),，讓我們的員工在服務(wù)客戶時高端、大氣,、上檔次,。
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇十四
我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理。主導(dǎo)實施的項目并不多,，平時的積累和各位前輩們的點撥,，順利的完成額任務(wù)，現(xiàn)對幾次的咨詢經(jīng)理半年工作總結(jié)如下：
此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。此次的溝通交流后，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀,。以前在實施工作時，需對背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很的,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶,，對人的綜合要求更高：
1.演講能力(fab等)：演講，讓客戶的思維思考;
2.人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點,、職位,、選型傾向;
3.臨場應(yīng)變能力：所溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對;
4.站在客戶角度思考并制定有性的方案;
5.把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力,，此次溝通中的亮點是，在客戶對信息化建設(shè)任何思路時,，適時給出了的化建議,，實屬點睛之筆。
通過溝通,，本人覺得有幾點需要關(guān)注：
1.高效團隊,。在一個項目組中，成員素質(zhì)一定要互補,，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù),、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)、軟硬件技術(shù)必須都具備,，才能保證項目運行中,，各方面的問題都能迎刃而解。其次,，不必要求每一個項目成員都有非常豐富的經(jīng)驗,，畢竟一個項目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手?所以，一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的,，他們主動性更強,，更容易配合工作。
2.合理分工,。在項目啟動階段,，根據(jù)項目成員的各自優(yōu)勢，應(yīng)該確定一個大致分工,，然后在項目各個執(zhí)行階段,，應(yīng)該隨時合理地調(diào)配分工，做到凡事有人做,，人人愛做事,。這個問題，需要項目經(jīng)理深度理解合同,，完全明了項目各階段的交付物,，以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢,。
3.加強溝通,。項目執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，以及項目組內(nèi)成員溝通,，方式方法的把握很重要，尤其是和用戶核心干系人的溝通,，至關(guān)重要,，因為或許你的一句無意直言，將影響你的款子到帳哦,。從我個人而言,，性格太直，說話不會轉(zhuǎn)彎,，而且又不會說謊,，所以在解決問題的溝通上勢必有風(fēng)險，但是我也有長處,，我的善良和執(zhí)著,，以及察言觀色、審時度勢的能力還是技高一籌,，相信這可以彌補其他不足,。
4.掌握節(jié)奏。咨詢項目是很累人的,，項目周期一般是3-4個月,，如何保證項目期間成員全方位到位，避免因身體原因影響項目進度?就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是,，先緊不后緊，各階段的工作,，都力求提前完成大的框架,，提前完善，萬一發(fā)生意外情況,，我們不至于處于被動,。但是，也不是說就使勁加壓給項目成員,，我相信項目周期應(yīng)該是能完成項目范圍內(nèi)的事情,，只要不拖期就行。
咨詢顧問年終工作總結(jié)篇十五
似水流年,，20xx年已接近尾聲,，進入公司已有半年，回顧這半年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的要求，認真完成各項工作,。通過這段時間的學(xué)習(xí)與工作,，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化,，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結(jié)：
一,、認真完成日常工作，努力提高自身的能力
作為公司的銷售人員,，深刻地認識到肩負的重任,，因此，在做好日常工作的基礎(chǔ)上,，還要不斷吸取新的知識,，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向銷售業(yè)績高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗,，以提高自身的能力,，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。加強自身學(xué)習(xí),，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,、準確,，避免疏漏和差錯。
二、愛崗敬業(yè),、扎實工作,、不怕困難、熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
公司秉著“精誠至上,，服務(wù)為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其都有一定的距離,，所以必須加強自身的學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),。積極提高自身各項素質(zhì),，爭取工作的主動性，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
三、存在的問題和今后努力方向
工作中存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求,。在下接下來的工作中，應(yīng)認真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量,。在新的一年即將來臨之際,，也意味著新目標(biāo)的開始，我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識;第二,，本著實事求是的原則,，盡心盡責(zé)完成各項工作，真正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧問,，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員;第三,，自身工作作風(fēng)建設(shè),，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。
四,、感受
回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中,，我還需要更加積極主動;這得益于和領(lǐng)導(dǎo),，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望,，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗,。同時我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我,，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,。
最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事,，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo),，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好!在這片熱土上,，我們將收獲無限的希望!
