工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

置業(yè)顧問年度工作總結 個人篇一

本人是于20xx年3月底加入公司的,剛入職時,，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間,，當然更少不了同事們的幫助,。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個月,，都是擔任置業(yè)助理一職,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學習專業(yè)知識。慢慢地,，對接待客戶,、跟蹤客戶,、簽定合同,、售后工作,、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識,。到4月份的下半月經考核后開始轉為實習置業(yè)顧問,。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難,，但在經理和同事的協(xié)助下,，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長,。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式,、房地產專業(yè)知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。因此,經公司批準于20xx年4月底轉為正式置業(yè)顧問,。

但由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月,、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強,。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右,。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務,。本人在這期間不斷的學習,、鍛煉,、提升自己業(yè)務能力,，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎,。

從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣,，首次組團去重慶參展就在現(xiàn)場成交了2套,，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交,，當時頗具成就感,。很快在九月份我們又接到通知，月底準備再去重慶推廣,，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會,，高興之余也有壓力,，我們出去都不想空手而歸,。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源,，功夫不負有心人,，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息，當時是有點不敢相信,，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套,，之前的擔心終于落定了。在展會即將結束時我接到公司的安排,，在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位,，覺得是個鍛煉的好機會,，于是樂意接受了安排。一個人布展,、一個人給客人介紹,、一個人到外面發(fā)傳單,，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認可,，心里還是甜的多,，當然在此期間也認識了新的朋友,，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交,，但在積極的電話回訪下,，10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場成交了1套,。

之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅,。這次是政府搭臺,，企業(yè)唱戲,，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣,，先后去成都、哈爾濱等地方,。這次本人還是運用了以前的成功經驗,，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交1套了,。后面我們先后去了哈爾濱,、大慶，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商,。當然在工作之余,，我們也有機會領略了美麗的異地風光,，倍感喜悅，時?；匚丁?/p>

到12月份時我們公司全體進入了小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期,，工作也更加繁忙,，反復的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其來訪時間,，做好接待計劃,。接機,、查房,、預算相關交房費用,、推薦裝修方案,、提價信息的傳達以及對業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經常加班也很少怨言,，相互幫忙,，團結一心,，也學習了新的知識和經驗。

還有就是本人在這將近一年的時間里,，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度,，按時上班,、不早退、不無緣無故休假,。積極參加公司或部門的各種培訓及考核,，不斷改進、總結,、運用,。當然也與同事們真誠相待、和睦相處,，不時記住學習別人的優(yōu)點,，寬容別人的缺點，盡量讓自己保留一個好的心態(tài),，使之快樂,。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后,，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來有,，項目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋,、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風景優(yōu)美的萬畝飲用水庫,、一線湖景;澄邁長壽之鄉(xiāng),、咖啡風情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下風情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網站的優(yōu)美宣傳等等,。而影響客戶購買信心的因素有:澄邁,、xx地區(qū)的整體市政配套落后;項目地理位置較偏,、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢,、現(xiàn)場環(huán)境與網站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等,。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:58平方戶型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口,，建議向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業(yè)主提供條件等等,。

總之,，本人在來公司的這段時間里,，收獲頗多,，當然也積累了一些經驗，總結出一些心得,，希望20xx年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點:

1.保持一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質,，良好的心態(tài)也包括很多方面,。a.控制情緒 我們每天工作在銷售一線,，面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事,、朋友之間也難免有爭吵,、有糾葛。只要不是大的原則問題,，應該與人為善,，寬大為懷,，學會寬以待人,。c.上進心和企圖心 上進心,，也是進取心,，就是主動去做應該做的事情,。要成為一個具備進取心的人,，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉,。企圖心,，當欲望產生的時候，就會產生企圖心;如何將企圖心用好,，必須好好的學習,。

2. 不做作,，以誠相待，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果。

3. 了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解。

4. 推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

5. 保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。

6. 確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

7. 在銷售經理的帶領下,，與同事團結協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標,。

8.加強自身學習,，因為再好的方法與計劃,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方。作為房地產的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺我們的房子無論從質量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后,，非常感謝公司領導給本人的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài),、向上的心態(tài),，去面對工作,、面對生活,，好好工作,、好好生活,忠于公司,忠于顧客,，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,，來年努力交出自己滿意的成績單,。

置業(yè)顧問年度工作總結 個人篇二

依然清晰記得20xx年10月31初來公司報到的情形,，轉眼間已經過了一年兩個多月之久,。在這期間內，承蒙公司領導及同事的幫助,、關心及工作的指導和支持,，以及自身的不懈努力，各方面均取得非常大的進步,。這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我的人生留下了精彩而美好的回憶。作為員工,，我感到萬分榮幸,，因為給了我太多太多……

初來公司,，曾經很擔心,，不知能否做好工作，但是領導和同事耐心的關心,、幫助及耐心指導,，是我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個操作流程：從學習房地產相關專業(yè)知識習到濰坊xx名都項目相關知識,，到后來的單獨接待客戶,，以致最終客戶認籌，我都能熟練操作完成,。同時我每天堅持打電話,，積極開拓積累客戶，并且經常給老客戶打電話做好維系工作,，使老客戶能夠給我?guī)驴蛻簦岣叱山涣?。從入職到現(xiàn)在,，我從對房地產行業(yè)的初步了解，到現(xiàn)在可以熟練的講解沙盤接待客戶,，并且抓住客戶心理,，努力成交,。在此，我要特別感謝公司領導及同事對我的指引及幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

在工作中,，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，對待工作認真負責,，高標準嚴要求，不懂的問題及時虛心向同事學習請教,，不斷努力提高充實自己。在到公司的這一年幾個月中我認真的學習了公司的各相關資料,，并從網上攝取了大量有用素材,，對同行優(yōu)勢及劣勢有了一定的認識與了解,，同時也意識到了公司的壯大對房地產行業(yè)所起的作用。

我所在的銷售部門是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門,，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售,。在經歷了一年兩個多月的專業(yè)知識的學習及向領導同事的學習請教后,，自身有了很大的提高,。

在一年多，對我的人生產生了極大的影響,，不管是從為人處事上,，還是心理素質上,，我都獲得了很大的提升,。首先我要感謝給了我這么好的機會,，使我從一個莽莽撞撞的孩子，變成了一位處事不驚落落大方的人,。在每一天我都感覺自己在變化,，而且是向好的方向發(fā)展,，每天我都在進步。在壓力很大不假,，但是也正是由于有這樣大的壓力,，當自己面對壓力的時候才能適時的把壓力變成動力，使自己在這樣有壓力的環(huán)境中,，不斷的成長進步,，不斷的走向成熟。一個人如若在一個非常安逸的環(huán)境中成長,，那么他會慢慢的腐化，從而慢慢的被社會淘汰,。而對于風華正茂的我們,，需要的正是這充滿機遇與挑戰(zhàn)的環(huán)境,，需要在這種環(huán)境中不斷的成長與進步，所以說選擇了,，是我人生中做的很正確的一次選擇,。再次感謝領導給了我不斷發(fā)展進步的機會,，在一年多里，我們經歷過酸甜苦辣,，有過歡顏,，有過悲傷,，從前期的客戶儲備到開盤,，作為老員工,，我們經歷的很多很多,，不是用語言就能表達完整的，我們見證了濰坊xx名都的成長及不斷的發(fā)展變化,，如果把濰坊xx名都比作一個“小孩”,，那么我完完全全見證了這個“小孩”的成長,。我感到榮幸并且慶幸來到了濰坊xx名都。

20xx年10月31日,，我有幸來到我們?yōu)H坊金碧置業(yè)有限公司,，我正式踏進了房地產公司的門坎,，開始了學習和實踐，通過自己的努力在這期間我的學習是做得最好的,。隨著整個房地產市場環(huán)境的變化我們?yōu)H坊xx名都項目20xx年5月1日開盤,，歷經7個多月，終于盼來了期望已久的開盤,，我們所有的人對這一天都期盼好久了,，開盤當天場面非常的壯觀,，也非常的火爆,，這一天的開盤是非常成功的,，開盤當天連算運轉單都算不過來了。僅僅是開盤當天房源就售出了差不多一半,。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經歷,，對我來說受益匪淺。開盤現(xiàn)場的火爆和客戶對公司品牌的信任,，對整個濰坊房地產市場產生了轟動的影響,。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房,，創(chuàng)造了濰坊房地產行業(yè)的奇跡。

截止到目前,，我已成功銷售85套商品房,，銷售總金額約6000萬,。我的目標是要售出110套,，銷售總金額8000萬。這離我的目標還有一段距離,，但是我也會不斷地努力去實現(xiàn)目標,。這么轟動成功的開盤,，大家的心里也都非常的開心,，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌,，雖然也會經常加班,，但是每個人心里也都很開心。因為我們成功收獲了,，成功開盤,，對我們每個人都產生了很大的影響,，也給我們的人生上了美好的一課,。

這次的銷售工作,，增加我經驗的同時,，也是我體會到了作為一名“xx集團員工”的榮幸,。希望自己在以后的工作中,，不僅可以深度傳遞我們公的品質,，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質和發(fā)展實力。

經歷了開盤,，我的房地產的學習算是拿到了畢業(yè)證,。我們的開盤無疑是轟動的，我的學習和努力也有了成果,，我感激也感動著,，愿我們的開盤是一個好的開始,，更長更遠的路還要我們不斷的努力在20xx年,。從開盤到現(xiàn)在,，我不斷地練習專業(yè)知識,，努力提高自己的專業(yè)技能及專業(yè)知識,，學習同事的成交技巧,，經過自己的不斷努力，從20xx年5月1日開盤到現(xiàn)在,，我一共銷售出了85套房子,。

這次的銷售工作，增加我經驗的同時,，也是我體會到了作為一名“濰坊金碧利置業(yè)員工”的榮幸,。希望自己在以后的工作中,，不僅可以深度傳遞我們公的品質,，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質和發(fā)展實力,。

在以后的工作中，我要不斷地總結經驗教訓,，完善對客戶的服務和跟蹤,，傾聽客戶的意見,，了解客戶的需求,，學習銷售技巧,，將客戶需求轉變?yōu)檎鎸嵆山涣俊?/p>

在這兩個多月的工作中,，我對置業(yè)顧問這項工作的內容和重要性有了更深的認識。同時我也意識到我要在以后的工作中進一步努力提高：

首先,，我還要對房地產專業(yè)知識刻苦學習，對市場營銷,、土建工程、建筑設計,、政策法規(guī),、市場行情,、投資理財?shù)确矫娴闹R，都要很好的了解和掌握,，擴大自己的知識面,，不斷提高自己的交流溝通能力,、公關能力和宣傳能力。

其次,，我的工作技巧還要磨練,。比如,，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練,，加強對老客戶的回訪,，主動和老客戶溝通,，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量,，努力提高成交量,。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通,，定期回訪,。并向有經驗的同事們學習客戶回訪技巧,，經常和客戶探討與樓盤有關的市場、環(huán)境,、地段,、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝},。通過回訪和溝通,，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售,。

再次，加強和客戶的交流與溝通,，要學會換位思考,，與客戶交換立場,，真正站在客戶的角度,，思考客戶的疑慮,，從而更好的打消客戶的疑慮,，取得客戶的信賴,，為下一步的成交做好鋪墊。

最后,，我要更加注意接待工作的細節(jié),。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀,，注重細節(jié)，仔細觀察傾聽客戶的心聲,，細心解答客戶疑慮,。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關心,，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值,，讓客戶明白消費,，物有所值。

二要耐心,，對客戶提出的各種問題,，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答,。

三要熱心,，對客戶遇到的困難和疑慮,，要熱忱相助,，點撥指引，解答疑慮,，化解矛盾。

四要誠心,，對客戶要進行誠信服務引導，既要為賣方負責,，也要為買方負責,，用誠信爭取客戶的信任,。

在工作中我深切感受到,，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè),。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單,，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問不是一般的售樓員，除了通過熱情服務引導顧客購買樓盤外,，還應該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化,，顧問式服務。不但應該熟悉售樓的循環(huán)流程,，掌握銷售技巧和分析客戶心理,，能夠給客戶提供買房,、貸款及市場分析等顧問服務。要做到這一點,，首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作,，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來,，忙碌于工作,，忙碌于學習,，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情,。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務帶到工作中來,。希望我能通過自己的不斷努力學習，是自己成為一名有能力,，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問,。同時希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職,，希望能往更高的管理層面發(fā)展,，希望自己能有這個機會，同時能夠把握好這個機會,。

20xx年是我人生的重要轉折點,，進入xx地產集團給我的人生帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇。在這段時間里,，在領導的諄諄教誨,，耐心指導下,。在同事的關榮體貼,，無私幫助下，我克服了前期的種種不適用,。然而我參加房地產工作的時間還很短，需要學習的地方還很多,，我的實踐經驗還有待于進一步的提高,，為人處事的能力還有待于進一步的加強。在以后的工作中,，我會繼續(xù)保持積極進取的心態(tài),，確立長遠的人生目標,，講求職業(yè)道德,，謙虛謹慎,，不斷學習，做到學有所得業(yè)務專精,。同時在工作中兢兢業(yè)業(yè),，認真負責，敬業(yè)愛崗,，誠實守信,，將每一件事情做好,，將每一個環(huán)節(jié)做好,，圓滿完成公司領導交給的每一項任務。

置業(yè)顧問年度工作總結 個人篇三

不知不覺20xx年已經結束,，加入**有限公司已經大半年時間,，在這短短的半年學習工作中,，我懂得了很多知識和經驗,。20xx年房地產行情雖然不是很好，但越是這樣越能鍛煉我們的業(yè)務能力,，增加了一份人生閱歷,?？梢哉f從一個對房地產“一無所知”的門外人來說,，這半年的時間里收獲頗多非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導?，F(xiàn)已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結,。

一:重點突破; 看似簡單的工作,，更需要細心與耐心,。從接第一個客戶的電話措手不及到現(xiàn)在的得心應手,。來到這個項目的時候對于新的環(huán)境新的事物都比較陌生在公司領導的幫助下我很快了解到公司的性質及房地產市場,，通過努力的學習,，明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責,，并且深深地喜歡上了，這份工作同時也意識到自己的選擇是對的,。

二:亮點工作;

1良好的工作態(tài)度，熱情微笑接待客戶,，耐心向客戶介紹樓盤信息。主動給客戶倒水做到細心周到服務讓客戶滿意留下深刻印象,。

2在接待過程中能夠靈活運用一些銷售技巧注意觀察,。向領導和經驗多的同事學習,。在談話中挖掘出客戶心理所需,，針對不同的客戶給予不同的分析和講解做到“會說話”經常性的約客戶過來看房子讓客戶更好的了解我們樓盤的動態(tài),。加強客戶購買信心做好與客戶的溝通對于意向不錯的客戶要及時跟蹤,，做出幾種不同的方案,，便于客戶考慮,，使客戶的選擇更明確,，促進進一步的銷售;適當?shù)臅r候逼定是使客戶盡快成交,。

3積極配合營銷部的所有活動，與同事團結協(xié)作樂觀面對,，展開市場為了擴大營銷部的來訪量,，根據市場分析選擇持續(xù)性,，選擇性，經常性的外出派送單頁如周邊反應不錯的小區(qū),，市場及周邊事業(yè)單位,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)等等不僅做到宣傳同時為了提高成交量在努力進行中。

存在差距,、困難及不足總結

半年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足在工作方法和技巧上有待向其他業(yè)務員和同行學習

1)有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實對于這種客戶可能采用迂回或以柔克剛的方式更加有效,，所以今后要收斂脾氣增加耐心使客戶感覺更加貼心才會有更多信任。

2)對客戶關切不夠有一些客戶需要銷售人員的時時關切,，否則他們有問題可能不會找你詢問而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣我們就會對他的成交喪失主動權,，所以以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機操控全局而且還可以增加與客戶之間的感情增加帶客率。20xx年工作思路,、建議展望未來在以后的日子中我會在高素質的基礎上更要求加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。廣泛地了解整個房地產市場的動態(tài),。

20xx年自己的工作思路

做好以下幾個方面的工作,。

(一)尋找有實力客戶以擴大銷售渠道。

(二)自己在搞好業(yè)務的同時,，計劃認真學習業(yè)務知識技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質。

(三)制定學習計劃,，學習對于銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。適時的根據需要調整我的學習方面來補充新的能量。20xx年工作建議,。 (一)營銷部可以多開展有客戶之間的互動,，大型活動。 (二)在不影響公司利益的前提下,。大量的促銷，吸引來訪,。

置業(yè)顧問年度工作總結 個人篇四

首先為集團,，地產營銷策劃有限公司表示由衷的祝賀,，地產在新的一年里，會不斷發(fā)展和壯大,，更加體現(xiàn)地產的強大生命力，作為百聯(lián)地產的一名員工,，我感到由衷的欣慰,，更加堅信當初加入百聯(lián)地產這個團隊是正確的。

作為一個剛踏入房地產行業(yè)的新人‘房地產’這個詞對我來說還有點陌生,。感謝給予我這平臺,，以及經理,，同事給予的幫助和支持,。

房地產是一個充滿挑戰(zhàn),，機遇與壓力并存的空間。其要求有較強的責任感,，服務意識和職業(yè)道德,。在這五個月月里我非常慚愧一套房子也沒成交,，我知道我有很多不足之處：

1，溝通及表達能力需要不斷提高

2,，專業(yè)知識提升和個人學習還需要不斷加強,。

由于我以前從未接觸過這一行業(yè),，故從基礎學起,，雖然困難很多,，但是學習的理念是相通的,。所以除了自己短時間內惡補，還需要領導與同事的教導和督促,。

在這五個月里我收獲最大的應該是明白了團隊的重要性,，在當今社會中，個人能力越來越微不足道了,，離開了團隊個人起到的作用微乎其微，在這里我再次慶幸加入了百聯(lián)地產,，這個團結的團隊!加強學習專業(yè)知識,，為今后的工作打下堅實的基礎，是我要學習的當務之急!

銷售人員其實就是客戶和公司之間的媒介,。作為銷售人員,，首先要把公司的信息傳遞給客戶，同時也將客戶提出合理要求和合理的建議及時傳遞給公司,，建立公司良好的企業(yè)形象,。

在銷售中,，最重要的應該是把握客戶的心理，從他的言行舉止中把握它的真實意圖,。真正的客戶從他的眼神能看出來,，說上幾句話就能確認,。能用一種知覺去發(fā)掘客戶的真實需求,。在銷售當中不是夸夸其談的介紹自己的樓盤,，而是傾聽客戶的心聲需求,，從中捕捉一些他們想購房,，購什么樣的房屋以及怎樣付款信息。然后根據客戶的需要,，幫他們選擇最能滿足他們需要的房屋類型,。

在銷售中有時客戶會說某某樓盤好,，在此時千萬不要反駁他，也許他身邊的人就在那里買的,，你去反駁有可能就會丟掉一個客戶甚至更多客戶。我們應該肯定她的說法,，但是更應該說出我們樓盤的優(yōu)點,，讓他們自己去衡量。他既然來看我們的樓盤說明我們有吸引他的優(yōu)點,。我們要善于抓住他看中的優(yōu)點爭取給他最合理的建議,，讓他覺得我們的樓盤確實是他需要的,。

都說愛在哪里，家就在哪里,，是的,，有家的感覺是一言難盡,，有了一個房子的家才是最有安全感,，最幸福的,。這就是我我們應該讓客戶所堅定的信心!

怎樣才能做到這些呢?

(一) 不做作,，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,，得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。

(二) 了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費時間,。

(三) 推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括優(yōu)優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

(四) 保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈，通常他們會把他的新房介紹給他身邊的人,，并動員他們到我們這買房子,。親友相近,，相互有個照應,，這是人之常情。

最后,，地產是一個能讓員工展示價值的空間企業(yè)。我有幸成為地產的一員,，深感榮幸和光榮。在以后的工作態(tài)度,，通過多看，多學,，多練來提升自己業(yè)務技能，做的更好,，也希望地產在新的一年里更加輝煌!

置業(yè)顧問年度工作總結 個人篇五

x年已經接近了尾聲,，加入xx公司工作已經有半年的時間了,，回顧這半年以來學習工作的感受,，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢。同時這短短的大半年學習工作中,，我懂得了很多知識和經驗,，更讓自己的人生經歷了一份激動,，一份喜悅,，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個對房地產“一無所知”的門外人,，到現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，我非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結:

一,、學習:

剛剛到公司的時候我對于房地產銷售一竅不通,，來到這個項目的時候,，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作。

二,、心態(tài):

心態(tài)決定一切的道理,，是在公司領導的耐心指導和幫助下讓我漸漸的明白了。經過剛進入公司時的培訓讓我放下了浮躁的心態(tài),，心境越來越平靜,，更加趨于成熟,，能冷靜的處理客戶的抗拒,，認同我們,。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài),，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和客戶,。

三,、專業(yè)知識和銷售技巧:

專業(yè)知識的掌握是至關重要的,，由于我對房地產知識方面的空白,，讓我感到了這份工作的壓力,。公司的培訓及時的到來是我吸收“營養(yǎng)”的最佳時機,，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手,，公司領導給予了我們巨大的幫助,。這份成長與公司領導的幫助關心是密不可分的,。銷售是一門藝術,，要講究技巧和策略,。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對,，對于這種客戶采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進,，才不會被時代所淘汰,。

四,、工作中的不足:

1,、工作中不善于不自我總結,，自我反思,，自我檢查,，剖析問題根源,，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績低下，當然這包括外在和內在因素,，外在體現(xiàn)的房地產市場的趨勢,，內在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧,。

2,、思想上有時不夠端正,，不能及時糾正自己的航向,，意志不堅定,，自控能力差,。總是找這樣那樣的理由為自己開脫,，總覺得自己比別人比起已經夠努力了!

3,、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃,。做為一名銷售員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由,，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低,，工作時間得不到合理安排。

4,、平時和客戶溝通不夠深入,，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求,，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢,，劣勢的看法及了解到什么程度,。

5,、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領導及同事!

6,、談客能力還有待提高及增強,，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

五、需要的改進及幫助:

1.完善的工作計劃及個人目標,，并嚴格落實及執(zhí)行!

2.對客戶間的交流并學習新的知識，掌握新的方法!

3.約客跟進及時及做好客戶分類!

4.用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍,，及其它相關銷售知識,，提高自己素質!

5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決!

以上是我入司以來的工作總結,，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步!

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達，領導和同事們身體健康,，工作順利!

置業(yè)顧問年度工作總結 個人篇六

20__年對_州,，對樓市，對__地產,，還有對我,，都是布滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而酷愛則是做好每件工作所不可缺的。所以,，在這布滿希望的新一年里，我勢必全力服務公司,。用使命般的熱情為客戶業(yè)主客戶提供溫馨、放心,、貼心、仔細周到的售后全進程跟蹤服務,。為客戶制造感動，為公司制造利潤,。

自進入__公司已近8個月，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后實在少不了下工夫,，也用了很多時間，固然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻非常的多,，銷售知識永久是個無敵深淵。也正由于如此,，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作,。之前長聽說銷售職員之間為了比拼業(yè)績,，爭取提成，經常是不擇手段,，詭計迭出,。榮幸的是我們具有一個成熟___的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除,，每次困難也經常在群策群力中化解,。正由于有這樣一群同事，我才能在銷售部分迅速提升自己20__年度房地產置業(yè)顧問工作總結20__年度房地產置業(yè)顧問工作總結,。俗語說：近朱者赤近墨者黑,。由于有__這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的營養(yǎng)。

在逝去的20__年,，我共售房__套左右,，總金額達___萬元左右,。同時，在平常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習和對經驗的歸納,，總結出很多新的銷售技能和客戶維護方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明，知識和創(chuàng)意永久是無窮無盡的,。而如何去展開我們的住房銷售工作呢?我想建立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為,，公司必定面對損失，無形的是信譽的受損,，有形的是財產的流失,，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要建立誠信的態(tài)度,，忠于公司,，忠于顧客,，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績。

20__年工作目標以下：

一;對老客戶和固定客戶,，要經常保持聯(lián)系。在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴宴客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二;在具有老客戶的同時還要不斷從各種媒體取得客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開辟視野，豐富知識,，采取多樣化情勢，把學業(yè)務與交換技能向結合,。

四;今年對自己有以下要求：

(1)每周要增加5個以上的新客戶，還要有到10個潛伏客戶,。

(2)一周一小結,，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有虔誠的客戶。在有些題目上要和客戶是思想上一致,。

(5)要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網查閱相干資料,，與同行們交換，向他們學習更好的方式方法,。

(6)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣20__年度房地產置業(yè)顧問工作總結工作總結,。給客戶一好印象,，為公司建(20__年鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結報告)立更好的形象,。

(8)自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,，你是唯一無二的。具有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

(9)和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交換,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

(10)為了今年的銷售任務每月我要努力完成到達1,。5萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造20萬元的利潤。

置業(yè)顧問年度工作總結 個人篇七

依然清晰記得__年10月31初來公司報到的情形,，轉眼間已經過了一年兩個多月之久,。在這期間內,，承蒙公司領導及同事的幫助,、關心及工作的指導和支持，以及自身的不懈努力,，各方面均取得非常大的進步。這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我的人生留下了精彩而美好的回憶,。作為__的`員工,，我感到萬分榮幸，因為__給了我太多太多……

初來公司,，曾經很擔心，不知能否做好工作,，但是領導和同事耐心的關心、幫助及耐心指導,，是我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程：從學習房地產相關專業(yè)知識習到濰坊__名都項目相關知識,，到后來的單獨接待客戶,，以致最終客戶認籌,，我都能熟練操作完成,。同時我每天堅持打電話，積極開拓積累客戶,，并且經常給老客戶打電話做好維系工作,，使老客戶能夠給我?guī)驴蛻?，提高成交量,。從入職到現(xiàn)在,，我從對房地產行業(yè)的初步了解,，到現(xiàn)在可以熟練的講解沙盤接待客戶,，并且抓住客戶心理,，努力成交。在此,，我要特別感謝公司領導及同事對我的指引及幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在工作中,，我自覺遵守公司的規(guī)章制度,，對待工作認真負責,，高標準嚴要求,，不懂的問題及時虛心向同事學習請教,，不斷努力提高充實自己,。在到公司的這一年幾個月中我認真的學習了公司的各相關資料,，并從網上攝取了大量有用素材,，對同行優(yōu)勢及劣勢有了一定的認識與了解,，同時也意識到了公司的壯大對房地產行業(yè)所起的作用,。

我所在的銷售部門是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門,，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售,。在經歷了一年兩個多月的專業(yè)知識的學習及向領導同事的學習請教后,，自身有了很大的提高,。

在__的一年多,，對我的人生產生了極大的影響，不管是從為人處事上,，還是心理素質上，我都獲得了很大的提升,。首先我要感謝__給了我這么好的機會,，使我從一個莽莽撞撞的孩子，變成了一位處事不驚落落大方的人,。在__的每一天我都感覺自己在變化，而且是向好的方向發(fā)展,，每天我都在進步,。在__壓力很大不假,，但是也正是由于有這樣大的壓力,，當自己面對壓力的時候才能適時的把壓力變成動力,，使自己在這樣有壓力的環(huán)境中,，不斷的成長進步，不斷的走向成熟,。一個人如若在一個非常安逸的環(huán)境中成長，那么他會慢慢的腐化,，從而慢慢的被社會淘汰,。而對于風華正茂的我們，需要的正是這充滿機遇與挑戰(zhàn)的環(huán)境,，需要在這種環(huán)境中不斷的成長與進步,，所以說選擇了__,，是我人生中做的很正確的一次選擇,。再次感謝__的領導給了我不斷發(fā)展進步的機會,，在__的一年多里,，我們經歷過酸甜苦辣，有過歡顏,，有過悲傷,，從前期的客戶儲備到__的開盤,，作為__的老員工,，我們經歷的很多很多,，不是用語言就能表達完整的,，我們見證了濰坊__名都的成長及不斷的發(fā)展變化，如果把濰坊__名都比作一個“小孩”,，那么我完完全全見證了這個“小孩”的成長。我感到榮幸并且慶幸來到了濰坊__名都。

__年10月31日,，我有幸來到我們?yōu)H坊金碧置業(yè)有限公司，我正式踏進了房地產公司的門坎,，開始了學習和實踐,，通過自己的努力在這期間我的學習是做得最好的,。隨著整個房地產市場環(huán)境的變化我們?yōu)H坊__名都項目__年5月1日開盤,，歷經7個多月，終于盼來了期望已久的開盤,，我們所有的人對這一天都期盼好久了,，開盤當天場面非常的壯觀，也非常的火爆,，這一天的開盤是非常成功的,，開盤當天連算運轉單都算不過來了。僅僅是開盤當天房源就售出了差不多一半,。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經歷,，對我來說受益匪淺。開盤現(xiàn)場的火爆和客戶對公司品牌的信任,，對整個濰坊房地產市場產生了轟動的影響,。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房,，創(chuàng)造了濰坊房地產行業(yè)的奇跡,。截止到目前，我已成功銷售85套商品房,，銷售總金額約6000萬。我的目標是要售出110套,，銷售總金額8000萬。這離我的目標還有一段距離,，但是我也會不斷地努力去實現(xiàn)目標。這么轟動成功的開盤,，大家的心里也都非常的開心，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌,，雖然也會經常加班,，但是每個人心里也都很開心,。因為我們成功收獲了,，__的成功開盤，對我們每個人都產生了很大的影響,，也給我們的人生上了美好的一課。

__年是給力的一年,，是充滿希望的一年，是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年,。在新的一年里,，在公司各級領導的帶領下,，我們仍會奮力拼搏,，努力完成公司下達的指標任務,。__年新的開始,，新的征程,，也是我人生中新的起點,，在新的一年里我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當中,，緊跟公司發(fā)展的大步伐,。我作為__的銷售人員,，對__年的工作做如下計劃：

第一要給自己充電,，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產項目的充分了解，提高自己的學習能力,。雖然在去年的工作中,，自己也積累了不少的工作經驗，但房地產這行政策變化性比較快,。我需要對金融、財經,、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個房產營銷人員不能及時的掌握政府對房產的調控政策,，他就很難再房產銷售上作出很棒的業(yè)績,。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭,，自己只有不斷地總結經驗教訓,，不斷地學習積累,，才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務員,，沒有不好的客戶,，沒有銷售不出的產品,，只看銷售人員是否具備銷售的能力。

第二 認真接待好區(qū)域及案場的每一位客戶,，做好互幫互助,，展現(xiàn)我們的團隊力量,，發(fā)掘潛力客戶,，努力促成交,。

第三個人業(yè)績要提高,，__年我的年度奮斗目標是成功銷售120套商品房,，銷售額到達9000萬;季度銷售目標是成功銷售30套商品房，銷售額達到兩千萬;月度銷售目標是成功銷售10套商品房，銷售額達到七百萬;周度銷售目標是成功銷售3套商品房,，銷售額達到二百萬;每2天成功銷售一套商品房，銷售額達六十萬,。

第四 認真遵守公司制度，積極的學習培訓,，為未開盤的項目做好充分的準備，及完善專業(yè)化知識,。

沒有做不到，只怕想不到,。我將以我的實際行動來實現(xiàn)我的奮斗目標!

第五 對公司發(fā)展合理化建議：

我們公司是一個充滿激情和活力的團隊,，在以后的工作中我經更加努力的學習專業(yè)知識及團隊協(xié)作精神,。

1,、做好細節(jié)工作,，現(xiàn)在部門間工作因溝通不到位,，在給購房客戶辦理相關業(yè)務時造成辦公繁瑣，效率低下的感覺,。

2,、針對各部門的銜接工作，做好相關的一些流程制度,，并以書面的形式頒布,。

3、希望__年能多舉辦一些關于公司企業(yè)文化的培訓,，針對公司修改的一些章程、規(guī)定等及時讓員工學習,，讓每一名基層員工對企業(yè)有更深刻的認識。

4,、復雜問題簡單化，簡單問題條理化,，各部門在加強緊密聯(lián)系的同時，提高辦事效率,。

5,、提高人文關懷，增強企業(yè)凝聚力

6,、希望公司加強團隊協(xié)作,，做好各部門之間的配合，真正做到一條龍服務,，真正成為相親相愛的一家人,。

7,、做好上傳下達工作,，做好上下級之間的配合，減少不必要的誤會，提高工作效率,。

8、簡化工作程序,，復雜問題簡單化,。

9,、一個公司要發(fā)展,，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的,，想在短期內取得更大的輝煌,，團隊建設是至關重要的,。一個公司團隊建設做的好，對公司的發(fā)展是很有幫助的,，而且在短期內就會有非常明顯的體現(xiàn),。

公司給了我們一個自我發(fā)展和自我提高的平臺，我也很希望通過自己的努力在這個平臺上發(fā)光發(fā)亮,，為公司的輝煌獻出自己的微薄之力!和公司同發(fā)展共壯大!

置業(yè)顧問年度工作總結 個人篇八

時光飛逝,，不經意間201xx年已經結束。默默地算來,，從加入金宇房地產開發(fā)有限公司,，來到隆德縣項目部參加銷售工作到現(xiàn)在已經有七個多月的時間了,，七個月的時間放在以往或許會顯得很漫長,，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過,。

本人是20xx年7月初加入公司的,剛入職時,，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間,，當然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸商業(yè)地產的銷售工作,所以剛來的前半個月,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)知識,。慢慢地,，對接待客戶,、跟蹤客戶,、簽定合同、售后工作,、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識,。到七月份的下半月就開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難,，但在經理和同事的協(xié)助下,，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長,。一個月后本人對于公司項目的具體情況,、公司的管理模式,、房地產專業(yè)知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。

但由于受國家房地產調控政策及企業(yè)自身等因素的影響,我司的樓盤會出現(xiàn)間歇性的低迷狀態(tài),。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強,。本人在前幾個月共接待各類來訪客戶60組次左右,接聽各種客戶來電50人次左右,。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務,。本人在這期間不斷的學習,、鍛煉,、提升自己業(yè)務能力,，也積累了一些意向較好的客戶群體,，為后來的有效成交奠定了基礎,。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后,，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢,。歸納起來有,，項目吸引客戶的地方主要有：位于隆德縣中心地段,，交通十分便利,，是隆德的首個高層建筑,，是隆德的商業(yè)核心,，是隆德的首座商業(yè)綜合體,，也是隆德的地標型建筑，也可實現(xiàn)一站式購物的便利,，擁有現(xiàn)代化的物業(yè)管理體系。而影響客戶購買信心的因素有：戶型設計不是很合理,，采光度不是很好，公攤面積過大,，擔心物業(yè)費用過高,，沒有車庫;商鋪公攤太大，擔心裝修效果達不到預期,，擔心商場火不起來,，擔心管理跟不上,，投資戶擔心投資回報。

總之,，本人在來公司的這段時間里,，收獲頗多,，當然也積累了一些經驗,，總結出一些心得,，希望20xx年借此把工作做的更好,，歸納起來主要有以下幾點：

1.保持一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質,，良好的心態(tài)也包括很多方面。a.控制情緒 我們每天工作在銷售一線,，面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活,。b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事，同事,、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛,。只要不是大的原則問題,，應該與人為善，寬大為懷,，學會寬以待人,。c.上進心和企圖心 ： 上進心，也是進取心,，就是主動去做應該做的事情,，要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習慣,，把它從你的個性中除掉,。企圖心,，當欲望產生的時候,，就會產生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學習,。

2. 不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果,。

3. 了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。

4. 推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

5. 保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞,。

6. 確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

7. 在銷售經理的帶領下,，與同事團結協(xié)作,，完成公司新一年的銷售目標,。

8.加強自身學習,，因為再好的方法與計劃,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方。作為房地產的銷售人員,，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺我們的房子無論從質量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后,，非常感謝公司領導給本人的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài),、向上的心態(tài)，去面對工作,、面對生活,，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客,，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單,。

置業(yè)顧問年度工作總結 個人篇九

進入公司已有半年，回顧這半年來的工作,，在公司領導及各 位同事的支持與幫助下,，按照公司的要求,，認真完成各項工作。通過這段時間的學習與工作,，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方 式也有了較大的變化,，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結：

一、認真完成日常工作,，努力提高自身的能力。

作為公司的銷售人員,，深刻地認識到肩負的重任,，因此，在做好日常工作的基礎上,， 還要不斷吸取新的知識,，完善自身的知識結構，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向銷售業(yè)績高的同事學習成功經驗,，以提高自身的能 力,， 為今后的工作打下更牢固的基礎。

加強自身學習,，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,、準確,，避免疏漏和差錯。

二,、愛崗敬業(yè),、扎實工作、不怕困難,、熱情服務，在本職崗位 上發(fā)揮出應有的作用,。公司秉著“精誠至上,，服務為先”的理念不停 的在進步和完善,，而自己的學識、能力和閱歷與其都有一定的距離,， 所以必須加強自身的學習，以正確的態(tài)度對待各項工作任務,。積極提 高自身各項素質，爭取工作的主動性,，責任心,，努力提高工作效率和 工作質量,。

三,、存在的問題和今后努力方向,。

工作中存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，由于對業(yè)務的不熟悉,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位;

第三,，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求,。

在下接下來的工作中,，應認真提高業(yè)務,、工作水平,，為公司經 濟跨越式發(fā)展,，努力貢獻自己的力量,。

在新的一年即將來臨之際,，也意味著新目標的開始,，我想我應努力做到：第一,，加強學習,，拓寬知 識面,，努力學習房產專業(yè)知識和相關工作常識;第二,，本著實事求是 的原則,，盡心盡責完成各項工作，真正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧 問,，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員;第三,，自身工作作風建設，團結 一致,，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍,。遵守公司內部規(guī)章制度,，維 護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

四,、回顧半年來的點點滴滴,，工作的過程中,，我還需要更加積極主動;這得益于和領導，前輩的交流,，我真正感受到了領導的關懷和 期望,，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗,。同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我,，我會盡 力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用,。

最后,，再次衷心的感謝身邊的每一位領導及同事，有了你們這樣好的領導,，好同事,，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司 明天會更好!在這片熱土上,，我們將收獲無限的希望!

置業(yè)顧問年度工作總結 個人篇十

20xx已逝， 20xx已初,，又是一年年關將至,。在辭舊迎新的這個契機里,， 2xx年對于寧夏,，對于樓市,，對于xx房地產開發(fā)有限公司，還有對于我,，都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以，在這充滿希 望的新一年里,，我必將全力服務公司,。熱愛崗位，勤奮工作,，嚴于利己,，認真專研，繼續(xù)學習,。用使命般的熱情面對客戶,，用認真嚴謹?shù)?態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動,，為公司制造利潤,。

自進入xx公司已逾四年，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知,，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間,，當然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多,，銷售知識永遠是個無敵深淵,。也正因為如此,，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成，經常是不擇手段,，詭計迭出,。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分,。

在即將過去的 20xx年，我共售房 90 套左右,，總金額達 20xx 萬左右，回款迄今為止大概達到 1600 多萬,，連續(xù) 6 次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務,。同時，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為,，公司必然面對損失,，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司，忠于顧客,，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中,，除了誠信的態(tài)度,，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點 :

1. 不做作,，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果,。

2. 了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。

3. 推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4. 保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞,。

5. 確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

6. 要與同事團結協(xié)作,，這是好的團隊所必須的。

當然,，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。我想作為xx房地產的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺房產無論從質量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習,，交出自己滿意的成績單,。

置業(yè)顧問年度工作總結 個人篇十一

20xx已逝,， 20xx已初,，又是一年年關將至。20xx年對于*州,，對于樓市,，對于xx地產，還有對于我,，都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以,，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司,。用使命般的熱情為客戶業(yè)主客戶提供溫馨,、放心、貼心,、細心周到的售后全過程跟蹤服務,。為客戶制造感動，為公司制造利潤,。

自進入xx公司已近8個月,，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知,，背后其實少不了下功夫,，也用了不少時間,，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學習的卻無比的多,，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此,，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成,，經常是不擇手段，詭計迭出,。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說：近朱者赤近墨者黑,。因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分,。

在逝去的20xx年,，我共售房套左右,，總金額達x萬元左右,。同時，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納,，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為,，公司必然面對損失,，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,。

置業(yè)顧問年度工作計劃

20xx年工作目標如下：

一;對于老客戶和固定客戶，要經常保持聯(lián)系,。在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息,。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

四;今年對自己有以下要求:

(1)每周要增加5個以上的新客戶,，還要有到10個潛在客戶。

(2)一周一小結,，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上要和客戶是思想上一致,。

(5)要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

(6)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

(7)客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

(8)自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

(9)和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

(10)為了今年的銷售任務每月我要努力完成達到1.5萬元的任務額，為公司創(chuàng)造20萬元的利潤,。

以上,，就是20xx年的個人銷售工作目標，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。

當然，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方。我想作為xx房地產的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺房產無論從質量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,，可以預料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習,，交出自己滿意的成績單,。

置業(yè)顧問年度工作總結 個人篇十二

時間飛逝，不經意間20xx年已經結束,。默默地算來,，從參加房地產銷售工作,，來到 小鎮(zhèn) 銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經有九個多月的時間了,。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長,，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。

本人是于20xx年3月底加入公司的,剛入職時,，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,，背后確實下了不少功夫，也用了不少時間,，當然更少不了同事們的幫助,。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個月，都是擔任置業(yè)助理一職,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學習專業(yè)知識。慢慢地,，對接待客戶,、跟蹤客戶、簽定合同,、售后工作,、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。到4月份的下半月經考核后開始轉為實習置業(yè)顧問,。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難,，但在經理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長,。一個月后本人對于公司項目的具體情況,、公司的管理模式、房地產專業(yè)知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。因此,經公司批準于20xx年4月底轉為正式置業(yè)顧問,。

但由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月,、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強,。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右,。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務。本人在這期間不斷的學習,、鍛煉,、提升自己業(yè)務能力，也積累了一些意向較好的客戶群體,，為后來的有效成交奠定了基礎,。

從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣,，首次組團去重慶參展就在現(xiàn)場成交了2套，這次展會本人雖然沒有過去,，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交,，當時頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知,，月底準備再去重慶推廣,，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會,，高興之余也有壓力,，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源,，功夫不負有心人,，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息，當時是有點不敢相信,，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套,，之前的擔心終于落定了。在展會即將結束時我接到公司的安排,，在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位,，覺得是個鍛煉的好機會，于是樂意接受了安排,。一個人布展,、一個人給客人介紹、一個人到外面發(fā)傳單,，確實有點辛苦,，但看到有客人對項目的點頭認可，心里還是甜的多,，當然在此期間也認識了新的朋友,，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交,，但在積極的電話回訪下,，10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場成交了1套。

之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷,，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅,。這次是政府搭臺，企業(yè)唱戲,，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣,，先后去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經驗,，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個,，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱,、大慶,，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商。當然在工作之余,，我們也有機會領略了美麗的異地風光,，倍感喜悅，時?；匚?。

到12月份時我們公司全體進入了小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期，工作也更加繁忙,，反復的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶,，確定其來訪時間，做好接待計劃,。接機,、查房、預算相關交房費用,、推薦裝修方案,、提價信息的傳達以及對業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經常加班也很少怨言,，相互幫忙,，團結一心，也學習了新的知識和經驗,。

還有就是本人在這將近一年的時間里,，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班,、不早退,、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓及考核,，不斷改進,、總結、運用,。當然也與同事們真誠相待,、和睦相處，不時記住學習別人的優(yōu)點,，寬容別人的缺點，盡量讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂,。

另外,，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢,。歸納起來有,，項目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風景優(yōu)美的萬畝飲用水庫,、一線湖景;澄邁長壽之鄉(xiāng),、咖啡風情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下風情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網站的優(yōu)美宣傳等等,。而影響客戶購買信心的因素有:澄邁,、xx地區(qū)的整體市政配套落后;項目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢,、現(xiàn)場環(huán)境與網站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等,。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:58平方戶型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口，建議向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業(yè)主提供條件等等,。

總之,，本人在來公司的這段時間里，收獲頗多,，當然也積累了一些經驗,，總結出一些心得，希望20xx年借此把工作做的更好,，歸納起來主要有以下幾點:

1.保持一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，良好的心態(tài)也包括很多方面,。a.控制情緒 我們每天工作在銷售一線,，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事,、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛,。只要不是大的原則問題,，應該與人為善，寬大為懷,，學會寬以待人,。c.上進心和企圖心 上進心,，也是進取心，就是主動去做應該做的事情,。要成為一個具備進取心的人,，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉,。企圖心,，當欲望產生的時候，就會產生企圖心;如何將企圖心用好,，必須好好的學習,。

2. 不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果,。

3. 了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,。

4. 推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

5. 保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。

6. 確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

7. 在銷售經理的帶領下,，與同事團結協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標,。

8.加強自身學習,，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方,。作為房地產的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺我們的房子無論從質量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后，非常感謝公司領導給本人的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài),、向上的心態(tài),，去面對工作、面對生活,，好好工作,、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,，來年努力交出自己滿意的成績單。

置業(yè)顧問年度工作總結 個人篇十三

自201x年11月24日,，諾德國際銷售團隊進入營銷中心,，12月22日，項目盛大開盤,。至今2個多月時間,，經歷開盤前和開盤后2個階段。開盤前階段,，工作積極努力,，充滿熱情，對市場充滿信心,。

主要完成以下工作：

沙盤講解,，話術訓練和考核;

現(xiàn)場爬樓，戶型知識考核

接聽來電,，接待來訪客戶,，辦理諾德精英會員卡100張。

現(xiàn)場算價,，通知客戶開盤選房

開盤后階段,，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱情有所回落,，主要完成工作和業(yè)績：

自己銷售12套房,，首付已給的10套,，簽訂合同9份。

幫助同事成交2套房

接聽來電,，接待來訪客戶

跑盤,，每周市場動態(tài)跟進，值日工作

總的來說目前業(yè)績不理想,，總結經驗和教訓,，存在多方面問題：

第一：心態(tài)

開盤前樂觀的估計辦卡數(shù)過百，可能開盤日會有20套的成交量,，結果,，開盤當天客戶到場只有10批左右，成交6套,，真是大失所望,，心態(tài)低落，第二天(23日),，經過領導訓話,，調整心態(tài)，積極接待客戶,但沒有把握好當天的來訪客戶,。此后市場不斷傳出降價消息,，客戶的觀望情緒和對本項目周邊環(huán)境的不滿都對個人的銷售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個方面進行調整：

對市場的信心 相信市場在四五月份會開始回暖

對公司的信心 相信公司的總體營銷策略和領導的決策是正確的

對自我的信心 相信自己經過一個多月的銷售磨練,，經驗長進,，能更好的把握和服務客戶

第二：銷售技巧

個人覺得目前自己在房地產銷售領域只是剛剛入門，還不及格,。在帶客戶看樓的過程,，沒能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時候,，還不清楚他心里的真正想法,，所以，也很難根據客戶的需求來引導購買,。房地產銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成,，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹,，需求挖掘,，引導購買，異議處理,，促成交易,，售后服務等環(huán)節(jié)。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質,。而我在語言表達方面經常表現(xiàn)得過于自信,，而且喜歡反駁客戶,，造成客戶不愉快;提問題過于直接，給人“查戶口”的不好感覺;在客戶表示要再考慮或猶豫不決時,，未能很好的幫客戶做決定,，促成交易。還有很多方面都不足,。改進方法是多分析,，多總結，并且虛心向有經驗的老業(yè)務人員學習,。

第三：服務意識

我們的行業(yè)是服務行業(yè),，服務意識應該是第一位的，可是,，很多時候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過多問題時會不耐煩;付出大量勞動后客戶最終不購買也會生氣,。這些都是用功利的心態(tài)和意識來工作,，而不是以客戶為中心的服務意識。一月份到目前為止只銷售了3套房子,，個人總結,，功利心態(tài)加上銷售經驗不足是主要原因。后來向一位開工廠的朋友請教,，她說以她十幾年的銷售經驗,，業(yè)務成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想,，站在對方的角度,，進入他的心里，幫他選擇適合他的產品,。而且人是活的,，產品是死的，客戶會因為認可你的人而買你的產品,，反之,，認可產品，卻不認可你的人時是不會購買的,。所以,，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關鍵，信任來自于您的真誠和為對方著想,。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的不是金錢,，而是人心，金錢只是附帶的結果,?！迸笥延终f：如果盡心為客戶著想,，幫對方做了選擇以后，他還是不購買,，那就是機緣不成熟,，不要強求，過去就過去了,，這樣子做人做事才會輕松自在,。聽了以后，我很受啟發(fā)：我的服務意識也應該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”,。

第四：執(zhí)行力

“思想影響行為”,，有了正確思想觀念，還要落實到行動上來,，才有良好的結果,。有句話說：細節(jié)決定一切!對于房地產銷售來說，良好的執(zhí)行力就是關注每一個細節(jié),，并且要有快速的行動力!一直以來,，我們會開了不少，經理也幫我們分析了很多問題,，并且提出了改進方法,，但是我的落實情況不理想。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告,，客戶資料沒有及時登到小客戶登記本,，禮儀培訓后，服務態(tài)度和禮節(jié)改進不大,，中午困了想休息會扒在電腦區(qū)打盹,，開完會沒有及時在會議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭,，沒有及時到前臺,，有時會在前臺電腦用即時工具聊天。以上種種都是自己在細節(jié)上做得不好的地方,，原因在于忙碌工作中忘了對自己的嚴格要求,，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過來,。

第五：旺盛的精力

一直以來,，自己都很注意休息，合理安排好作息時間,，堅持晚上11點前睡覺,，開盤后有段時間比較緊張，休息時間有點不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力,，以良好的精神面貌接待客戶,。個人體會，房地產銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作,。因此,，保持良好的精神狀態(tài)，需要保證充足的睡眠時間,，飲食要適當,，勿暴飲暴食，少吃油炸,、冰凍,、燒烤、高糖,、高鹽,、腌制類等不健康食品。

第六：個人與團隊

和同事們相處了5個多月,，從最開始的獨行主義到現(xiàn)在的和諧相處,，自我感覺在這個團隊里自己比以前更會和人相處，這要感謝兩位經理的提點和教誨!但是毛病也是明顯的,，言語過于直接，會讓人不好接受,，這方面還要不斷改進,。記得劉經理兩次問我：你在團隊里有一個很好的朋友么?仔細想想，目前還沒有,。寫這句話心里是感到慚愧的,，這說明自己對他人的關心和幫助還不夠，對團隊的付出也不足,。希望自己以后心量更大,，主動地承擔一些工作，給別人多一些關心和幫助,。