當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

作為一個(gè)剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人‘房地產(chǎn)’這個(gè)詞對我來說還有點(diǎn)陌生。感謝給予我這平臺,，以及經(jīng)理,，同事給予的幫助和支持。

房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),，機(jī)遇與壓力并存的空間,。其要求有較強(qiáng)的責(zé)任感，服務(wù)意識和職業(yè)道德,。在這五個(gè)月月里我非常慚愧一套房子也沒成交,，我知道我有很多不足之處：

1、溝通及表達(dá)能力需要不斷提高,。

2,、專業(yè)知識提升和個(gè)人學(xué)習(xí)還需要不斷加強(qiáng)。

由于我以前從未接觸過這一行業(yè),，故從基礎(chǔ)學(xué)起,，雖然困難很多，但是學(xué)習(xí)的理念是相通的,。所以除了自己短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),，還需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)和督促。

在這五個(gè)月里我收獲最大的應(yīng)該是明白了團(tuán)隊(duì)的重要性,，在當(dāng)今社會中,，個(gè)人能力越來越微不足道了，離開了團(tuán)隊(duì)個(gè)人起到的作用微乎其微,，在這里我再次慶幸加入了百聯(lián)地產(chǎn),，這個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)！加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是我要學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急,！

銷售人員其實(shí)就是客戶和公司之間的媒介,。作為銷售人員，首先要把公司的信息傳遞給客戶，同時(shí)也將客戶提出合理要求和合理的建議及時(shí)傳遞給公司,，建立公司良好的企業(yè)形象,。

在銷售中，最重要的應(yīng)該是把握客戶的心理,，從他的言行舉止中把握它的真實(shí)意圖,。真正的客戶從他的眼神能看出來，說上幾句話就能確認(rèn),。能用一種知覺去發(fā)掘客戶的真實(shí)需求,。在銷售當(dāng)中不是夸夸其談的介紹自己的樓盤，而是傾聽客戶的心聲需求,，從中捕捉一些他們想購房,，購什么樣的房屋以及怎樣付款信息。然后根據(jù)客戶的需要,，幫他們選擇最能滿足他們需要的房屋類型,。

在銷售中有時(shí)客戶會說某某樓盤好，在此時(shí)千萬不要反駁他,，也許他身邊的人就在那里買的,，你去反駁有可能就會丟掉一個(gè)客戶甚至更多客戶。我們應(yīng)該肯定她的說法,，但是更應(yīng)該說出我們樓盤的優(yōu)點(diǎn),，讓他們自己去衡量。他既然來看我們的樓盤說明我們有吸引他的優(yōu)點(diǎn),。我們要善于抓住他看中的優(yōu)點(diǎn)爭取給他最合理的建議,，讓他覺得我們的樓盤確實(shí)是他需要的。

都說愛在哪里,，家就在哪里,，是的，有家的感覺是一言難盡,，有了一個(gè)房子的家才是最有安全感,，最幸福的。這就是我我們應(yīng)該讓客戶所堅(jiān)定的信心,！

怎樣才能做到這些呢,？

（一）不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,，得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求,，第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對性講解，否則,，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間,。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括優(yōu)優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

（四）保持客戶關(guān)系,，每個(gè)客戶都有各種人脈,，通常他們會把他的新房介紹給他身邊的人，并動(dòng)員他們到我們這買房子,。親友相近,，相互有個(gè)照應(yīng)，這是人之常情,。

最后,，地產(chǎn)是一個(gè)能讓員工展示價(jià)值的空間企業(yè)。我有幸成為地產(chǎn)的一員,，深感榮幸和光榮,。在以后的工作態(tài)度，通過多看,，多學(xué),，多練來提升自己業(yè)務(wù)技能，做的更好,，也希望地產(chǎn)在新的一年里更加輝煌,！

置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

似水流年，在不知不覺中,，20xx年已過去了,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的要求,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作,，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn),，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結(jié)：

作為公司的銷售人員,，深刻地認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任,，因此,，在做好日常工作的基礎(chǔ)上,，我也不斷吸取新的知識,，努力完善充實(shí)自身的知識結(jié)構(gòu)，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失,；同時(shí)向銷售業(yè)績高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn),，以提高自身的推銷能力，為今后的工作打下更加牢固的基礎(chǔ),。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò),。

公司秉著“精誠至上,，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離,，所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以端正的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),。積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1,、由于對業(yè)務(wù)的不熟悉,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

2,、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

3,、自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

在接下來的工作中,，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，努力貢獻(xiàn)自己的力量,。在新的一年即將來臨之際,，也意味著新目標(biāo)的開始，我想我應(yīng)努力做到：

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識。

（2）本著實(shí)事求是的原則,，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作,，真正做個(gè)每個(gè)客戶都喜歡的好置業(yè)顧問，努力成為一名優(yōu)秀的銷售人員,。

（3）自身工作作風(fēng)建設(shè),，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更大的工作成績。

工作的過程中,，我還需要更加積極主動(dòng),；這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流,，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望,，同時(shí)也佩服他們淵博的知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,，在思想上幫助我,，我會盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

最后,，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事,，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事,，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好！在這片熱土上,，我們將收獲無限的希望,！

置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，我找到了人生的第一份工作,，就是來到合富錦繡這個(gè)大家庭,。作為我的第一份工作，我以熱情飽滿的態(tài)度去對待,、去努力,。

并且在五個(gè)月的時(shí)間里與整個(gè)團(tuán)隊(duì)每位同事的相處下,，讓我更加熱愛這個(gè)團(tuán)隊(duì)、熱愛銷售這個(gè)行業(yè)以及熱愛置業(yè)顧問這個(gè)職業(yè),。從學(xué)校踏入社會,，體會到社會的現(xiàn)實(shí)與工作競爭壓力，雖然剛開始不習(xí)慣,，但在領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心下,，很快融入了金色華府這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也很快進(jìn)入到職業(yè)顧問這個(gè)角色當(dāng)中,。團(tuán)隊(duì)中的每一位同事都是我的良師益友，在自己努力前進(jìn)的道路中,，更加增強(qiáng)了我的勇氣,、熱情和信心，在每一次取得成果的同時(shí)都非常的感謝他們,。雖然在自己不懈努力后取得業(yè)績時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了自身的問題與不足：

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)后缺乏業(yè)務(wù)知識的總結(jié)及吸收,。雖然每周例會及部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，領(lǐng)導(dǎo)為我們更新業(yè)務(wù)知識、經(jīng)典案例分析和加強(qiáng)主任心理素質(zhì),，但這些沒有深入應(yīng)用到談客中,，以至于談客方式?jīng)]有多元化，遇到問題沒有隨機(jī)應(yīng)變的解決方式,。

2,、業(yè)務(wù)知識沒能熟知及最大化的應(yīng)用，對談客流程沒有做到細(xì)化,。

3,、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是實(shí)戰(zhàn)談客經(jīng)驗(yàn),。許多銷售技巧都沒有熟練掌握,，也由于平時(shí)雖然培訓(xùn)次數(shù)多但對練少，使得談客并沒有完善,，沒有經(jīng)驗(yàn)的積累,，就沒有成功。

4,、沒有形成一種良好的工作習(xí)慣,。在市場行情不景氣以及房源不多的情況下，應(yīng)該有更多的時(shí)間去鞏固業(yè)務(wù)知識和同事間的對練,，但由于自身沒有良好的工作習(xí)慣,，讓每次的部門培訓(xùn)沒能充分有效的在談客中發(fā)揮,。

5、在處理客戶關(guān)系時(shí)較欠缺,。也許是初入社會,，尤其是銷售這個(gè)行業(yè)，與不同客戶之間的交流總是用一種方式,，不夠靈活,，這使得客戶維系工作不夠完善。明年,，公司的銷售任務(wù)會更多,，尤其是在前半年房源不多的情況下，完成4,、5億任務(wù),，這樣每位同事的工作壓力相對較大。

但我相信,，我會將壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，吃苦耐勞,、踏踏實(shí)實(shí)做好每個(gè)月公司下達(dá)的任務(wù),，也爭取做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力及工作熱情,，讓自己成長的更快走得更遠(yuǎn),。同時(shí)我對自己的要求如下：

1、提高工作主動(dòng)性及工作熱情,，說到做到,，做事干脆果斷。銷售是看結(jié)果的,，注重第一時(shí)間的成交,，一切的工作都要以成交為目的。

2,、把握更多的機(jī)會來提高自己的業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)平時(shí)的業(yè)務(wù)知識總結(jié)及客戶成交與未成交的分析工作。

3,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識,，做到與團(tuán)隊(duì)思想與行動(dòng)的一致，有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)的凝聚力會做出更好的成績,。

4,、作為一位新員工，要學(xué)習(xí)每一位同事的優(yōu)秀工作習(xí)慣,，將項(xiàng)目銷冠作為榜樣,，向他學(xué)習(xí),、向他請教。

我相信天道酬勤,，也將“做別的銷售員不可能做到的事”這句話牢記在心里,，在明年的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足,，養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣,，成為公司的一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問。

置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

20xx年即將逝去,，20xx年即將到來,，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里,，20xx年對于寧夏,，對于樓市，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，還有對于我，都是充滿希望的`一年,。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以,，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位,，勤奮工作,，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研,，繼續(xù)學(xué)習(xí),。用使命般的熱情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動(dòng),，為公司制造利潤。

自進(jìn)入xx公司已逾四年,，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫,，也用了不少時(shí)間,，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多,，銷售知識永遠(yuǎn)是個(gè)無敵深淵,。也正因?yàn)槿绱耍也艠反瞬黄?，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段,，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì),，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑,。因?yàn)橛衳x這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的20xx年里,，我一共售房xx套左右,，總金額達(dá)xx萬左右，回款迄今為止大概達(dá)到xx多萬,，連續(xù)xx次獲得月銷售冠軍,。基本完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),。同時(shí),，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納,，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明,，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢,？我想樹立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù),。一旦有員工存在不誠信行為,，公司必然面對損失，無形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失,，所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司,，忠于顧客,，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績,。

在日常工作中,，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來應(yīng)對銷售工作,，對此我要做到以下幾點(diǎn)：

1,、不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果,。

2、了解客戶需求,，了解客戶所需要的,，做針對性講解。

3,、推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4,、保持客戶關(guān)系,，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞,。

5、確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價(jià)其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6,、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。

當(dāng)然,，再好的方法,，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺xx房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會，感謝同事對我的幫助,，我也會更加努力的去工作去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績單。

置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

回顧即將過去的一年,，我感慨萬千,。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，這一年我轉(zhuǎn)行進(jìn)入證券行業(yè),，對我來說,，這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，充滿了神秘,，好奇,，時(shí)而豪氣萬丈，時(shí)而信心缺缺,，這是一條布滿荊棘的道路,，只要你能邁過一個(gè)個(gè)坎，同時(shí)也是通往光明的道路,。

進(jìn)公司已有兩個(gè)月,，對于理財(cái)顧問這個(gè)崗位，沒有我想象中的簡單,，即需要對行情的了解,，也需要對客戶有耐心，同時(shí)還需要溝通技巧,。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多,，不只是證券知識,，更多的是對學(xué)習(xí)的方法，工作的態(tài)度,，對待客戶的方式及溝通技巧,。作為一個(gè)新員工非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階。

在這兩個(gè)月的時(shí)間里,，我也看到了我的業(yè)績還狠不理想,，之中也存在著諸多問題，經(jīng)過自我反思,，究其原因主要有：

第一,、缺乏正確的時(shí)間觀，總以為時(shí)間還有很多,，

第二,、工作還不夠積極主動(dòng)，可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動(dòng),，只要等著領(lǐng)導(dǎo)安排,，自己認(rèn)真完成就好。但現(xiàn)在做為理財(cái)顧問,，我需要自己去開拓客戶,，需要自己更加積極主動(dòng)。

第三,、業(yè)務(wù)水平還有待提高，無論是客戶溝通能力,，還是市場分析能力都是我目前欠缺的,。

因此，在接下來的時(shí)間里,，我會從以下幾個(gè)方面著手：

第一,、凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢,，合理的規(guī)劃有利于接下來工作的順利張開,，因此我要先認(rèn)真做好接下來3個(gè)月的計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)行。趕緊把之間浪費(fèi)的時(shí)間補(bǔ)回去,。

第二,、虛心求教。做為一個(gè)新員工,，我要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向老學(xué)習(xí)，向書本,、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),，首先學(xué)習(xí)客戶溝通技巧，和客戶維護(hù),，取其之長,，補(bǔ)己之短，夯實(shí)和提高自身業(yè)務(wù)能力,。

第三,、認(rèn)真做好客戶維護(hù)。作為理財(cái)顧問,，客戶是我們一切工作開展的核心,，在接下的時(shí)間，我會讓真的做好客戶私檔性管理,，盡可能的發(fā)掘客戶有用的信息,，加以整理歸類。主動(dòng)聯(lián)系溝通客戶,，這也是我之前做得不夠的,，雖然是銀行介紹的空戶，可能他們有些人因?yàn)闀簳r(shí)資金緊張,，或年底事情忙,，暫時(shí)不需要，但不代表他們以后也就不需要理財(cái)服務(wù),，因此對于有潛力的客戶,，我要坐好及時(shí)的跟進(jìn)。

第四,、做好銀行渠道的維護(hù),。銀行上市我們客戶的最主要來源。做銀行渠道維護(hù)時(shí),，首先先要認(rèn)清銀行的需求,，同時(shí)注重技巧。像我剛開始只顧幫他們做事,，以為只要幫他們做事,，客戶就會源源不斷的介紹過來,。可是客戶是自己的,，不是開了個(gè)戶就完成任務(wù),，對銀行來說聯(lián)了三方任務(wù)九完成了，可是對我來說這才剛開始,，更重要的是后續(xù)的開發(fā)維護(hù),。因此我要合理的安排時(shí)間，平衡銀行與客戶之間的時(shí)間分配,。

在接下來的20xx年,，我會在保證認(rèn)真對待、重視工作的基礎(chǔ)上,，不斷完善和充實(shí)自己,，提高自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資源,，更進(jìn)一步擴(kuò)大對客戶的積累和維護(hù),。同時(shí)加強(qiáng)對分析能力的學(xué)習(xí)和提高，努力夯實(shí)和提高自能工作能力和業(yè)務(wù)水平,。