光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

部門年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃安排一

對(duì)銷售的各個(gè)品牌重新進(jìn)行劃分重新定位，剛剛過(guò)去的一年里,。確立相應(yīng)的客戶市場(chǎng),。加大空白市場(chǎng)的開發(fā)力度，開發(fā)新客戶x余家,，今年的系統(tǒng)操作下，預(yù)計(jì)明年的市場(chǎng)將會(huì)有大幅度的提升,。發(fā)貨旺季時(shí),，用心聯(lián)系車輛、發(fā)貨,，盡可能的保證客戶的需求,，不使市場(chǎng)出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。搞好農(nóng)化服務(wù),，抓好試驗(yàn)田,，及時(shí)跟蹤，為公司產(chǎn)品在山東市場(chǎng)的銷售奠定良好的基礎(chǔ),。

要把握好此刻和將來(lái),。以下方面的思考上，沒(méi)有輝煌的過(guò)去,。這天我參加部門主任職位的競(jìng)爭(zhēng)：

“梅花香自苦寒來(lái)”道理,。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,。公司組織的學(xué)習(xí)爭(zhēng)做式優(yōu)秀員工的活動(dòng)中,，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出”,。認(rèn)真學(xué)習(xí)，體會(huì)精神的精髓,。x月x日參加fst精神革新訓(xùn)練,，進(jìn)一步加深了愛崗敬業(yè)，用心主動(dòng)的品質(zhì),，養(yǎng)成能吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)。工作中踏踏實(shí)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍，努力把工作做得最好,。

平時(shí)愛讀營(yíng)銷方面的書籍,，擁有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí),。熱愛是最好的教師”熱愛業(yè)務(wù)工作,。也瀏覽了一些有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)方面的書籍,。金大地工作后,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各類公司精神，已經(jīng)具備了一個(gè)業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識(shí),。工作中,，嚴(yán)格要求自己，勇于實(shí)踐,，用心開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng),。還學(xué)到管理的知識(shí)，能夠進(jìn)行日常管理,，各種數(shù)據(jù)報(bào)表的制作等,。

20xx年里，如果能夠競(jìng)聘成功,。會(huì)一如既往的尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，踏實(shí)工作,，銳意進(jìn)取,，做好以下的工作：

做細(xì)市場(chǎng),。消滅空白市場(chǎng),，繼續(xù)加大市場(chǎng)開發(fā)力度,。進(jìn)一步開拓市場(chǎng)。構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò),。抓好大客戶,，抓好渠道建設(shè),，建好客戶檔案并隨時(shí)跟蹤回訪,。

做好團(tuán)隊(duì)組織的假設(shè)。結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立,。不斷學(xué)習(xí)提高，充實(shí)完善自己,，促進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高,。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作、親密無(wú)間,、所向披靡的團(tuán)隊(duì),。

出發(fā)時(shí)要做工作安排，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,。平日的工作中,。制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。把任務(wù)分解到每個(gè)季度,、每個(gè)月份,、每一天，做成表格,，不斷進(jìn)行激勵(lì)自我前進(jìn),。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。深入一線為客戶搞好服務(wù),，搞好農(nóng)化服務(wù),。與客戶同吃同住，為客戶開拓市場(chǎng),、幫忙客戶送貨,。加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的宣傳，提高的知名度和美譽(yù)度,，宣傳產(chǎn)品形象，起到終端拉動(dòng)的作用,。做好農(nóng)化服務(wù),，抓住真正消費(fèi)者—農(nóng)民。

完善客戶檔案,。20xx年里,，加強(qiáng)客戶關(guān)系。會(huì)把大部分的時(shí)間留在客戶那里,，幫忙客戶宣傳,、鋪貨。深入到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村,，解市場(chǎng),、把握市場(chǎng)，做好農(nóng)化服務(wù),。還要加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理,。將客戶分類，區(qū)別對(duì)待,，和客戶持續(xù)良好的聯(lián)系,。

銳意進(jìn)取。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè),、努力拼搏”精神,，扎實(shí)工作。和以往好的作風(fēng),、好的傳統(tǒng),，埋頭苦干，扎實(shí)工作,，與客戶打成一片,。注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子,。

會(huì)盡職盡責(zé)勤奮工作,，相信我不會(huì)辜負(fù)大家的期望。與公司榮辱與共,，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天,。

還需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，以上是下一步工作的想法,。還需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們關(guān)心幫忙支持,。如果我競(jìng)爭(zhēng)不成功，將一如繼往好好工作,，并努力查找克服自己的不足,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

部門年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃安排二

20xx年11月我有幸進(jìn)入了深圳市眾譽(yù)科技有限公司這個(gè)大家庭,，到現(xiàn)在已有一年多時(shí)間了,，作為公司的一名員工， 我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏,、向上的精神。 為做好工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下,，不斷的提高和鍛煉自己,，熟悉了自己區(qū)域的工作，回顧過(guò)去歷程感慨頗多,。

到我們眾譽(yù)公司后,，同事間相處很融洽，對(duì)具體業(yè)務(wù)流程熟悉后要?jiǎng)偃喂ぷ餍枰I(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),，眼看20xx年即將成為過(guò)去,，回顧這一年多時(shí)間，現(xiàn)將我這段時(shí)間來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

第一,， 工作總結(jié)匯報(bào)

進(jìn)公司以來(lái)為止20xx年12月30號(hào)共有合作往來(lái)總回款銷售額為RMB：..,，還有..未收。共有合作往來(lái)總客戶開發(fā)數(shù)量..個(gè),，其中有..個(gè)未返單,，..個(gè)正常下單，..個(gè)還在試用過(guò)程中,?？傆?jì)銷售..為..套(最高銷售價(jià)格為..，最低..),，…為..套(最高銷售價(jià)格為..,，最低..)。

第二,， 工作中的不足與改進(jìn)

通過(guò)反思這段時(shí)間的得失,，我認(rèn)為自己在工作上還存在很大不足。

1,、來(lái)公司的這段時(shí)間,，客戶開發(fā)數(shù)量較少，客戶的跟蹤與維護(hù)上也做得很不到位,，有幾個(gè)客戶好不容易放了樣機(jī),，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)去跟蹤與聯(lián)絡(luò)，讓他們一直處于沉睡狀態(tài),。

2,、在客戶判談方面，沒(méi)有根據(jù)客戶類型,，制作具有針對(duì)性的方案,，了解客戶使用糾偏的品牌價(jià)位，導(dǎo)致報(bào)價(jià)不準(zhǔn)確,，每次都要花很多時(shí)間在跟客戶磨蹭。針對(duì)以上不足,，我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn)：

首先,，開發(fā)新客戶方面，針對(duì)潛在客戶，可以采取電話回訪的方式,，增進(jìn)與客戶的溝通與交流,。

其次，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系,。拜訪頻率還是要加強(qiáng),，其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài),，縮短與客戶之間的距離,。

第三， 20xx年度規(guī)劃

20xx年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。確立工作目標(biāo),，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一,、學(xué)習(xí),，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。設(shè)備專業(yè)知識(shí)、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。

二、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

展望新一年，我會(huì)更加努力的去對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作,。

以下是我對(duì)公司的個(gè)人想法與建議：

1：除了產(chǎn)品使用說(shuō)明書以外,，制作一份產(chǎn)品基本故障排除說(shuō)明書，這樣以便客戶在不了解我們產(chǎn)品的情況下,，自己可以故障排除,，對(duì)公司和客戶都有利,。

2：結(jié)構(gòu)做成懸掛式，一體化,，有利于開發(fā)卷繞,、紙巾機(jī)械一類客戶。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的;以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

部門年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃安排三

20xx年以來(lái),，XXXX分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì)議和全省農(nóng)行城市對(duì)公工作會(huì)議精神,，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題,，不斷完善營(yíng)銷體系，健全營(yíng)銷機(jī)制,，豐富營(yíng)銷手段,，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平,，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展,。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)向好,，盈利能力顯著增強(qiáng)

(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止20xx年12月31日,，全行對(duì)公存款余額達(dá)到()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元,，比年初增加()萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的()%。全行對(duì)公貸款余額()萬(wàn)元,，比年初增加()萬(wàn)元,，同比多增()萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的()%,。

對(duì)公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍,，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破。對(duì)公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元,，同比增加()萬(wàn)元,，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元,，現(xiàn)金管理開發(fā)()戶,、收入()萬(wàn)元，代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元,、同比增加()萬(wàn)元,，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元,、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬(wàn)元，上半年對(duì)公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%,。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

截止20xx年末,，公司客戶不良貸款占比()%,，較20xx年初下降()個(gè)百分點(diǎn)。在各級(jí)行,、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題,。

(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

20xx年末,，公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元,，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%，比20xx年初提高()個(gè)百分點(diǎn),。全行()家重點(diǎn)客戶中存款余額過(guò)1000萬(wàn)元的公司客戶達(dá)到()家,，貸款過(guò)500萬(wàn)的優(yōu)良公司客戶達(dá)到()家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化,。

(四)營(yíng)銷意識(shí)明顯增強(qiáng),。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí),，形成了全員營(yíng)銷,、主動(dòng)營(yíng)銷的良好氛圍。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo),、前臺(tái)部門經(jīng)理率先帶頭營(yíng)銷;廣大員工積極跟進(jìn),，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，搜信息,、想辦法,、出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營(yíng)銷上水平,、上檔次,。20xx年新增營(yíng)銷項(xiàng)目()個(gè)，累計(jì)營(yíng)銷重大項(xiàng)目,、重大客戶貸款()多萬(wàn)元,。對(duì)公中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷上取得零突破，20xx年全行營(yíng)銷現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù) ()戶,，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元;注冊(cè)常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)()戶,，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元。

(五)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升,。

實(shí)踐增強(qiáng)才干,，通過(guò)重大項(xiàng)目,、重大客戶營(yíng)銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn),、有智慧,、專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);通過(guò)完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍營(yíng)銷的激情;通過(guò)對(duì)公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn),、對(duì)公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試,，逐步培養(yǎng)了一批營(yíng)銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障,。

二,、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益

20xx年我部公司,、機(jī)構(gòu),、房地產(chǎn)及國(guó)際業(yè)務(wù)在上級(jí)主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照擴(kuò)大總量,、提升質(zhì)量,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)的總體要求,，以對(duì)公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn),，以大力拓展對(duì)公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,，公司業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展,。

(一) 堅(jiān)持不懈抓好對(duì)公存款組織工作。

今年我行在繼續(xù)實(shí)施對(duì)公存款搶,、保,、挖措施的同時(shí)，采取緊扣目標(biāo)任務(wù),，突出重點(diǎn)的方式,，對(duì)以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)性客戶，重點(diǎn)抓好金融服務(wù),，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對(duì)所有存量競(jìng)爭(zhēng)性客戶,，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營(yíng)銷,，不斷提高客戶忠誠(chéng)度和價(jià)值回報(bào),。

一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營(yíng)銷維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對(duì)我行對(duì)公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作,。我部配合各行主動(dòng)出擊,，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效,、貼身的金融服務(wù),，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財(cái)政資金留存比例,，20xx年全行財(cái)政性存款余額()萬(wàn)元,，占對(duì)公存款的()%。

二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目,、優(yōu)質(zhì)客戶,，重點(diǎn)營(yíng)銷事業(yè)單位存款，確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性,。我部認(rèn)真貫徹分層次營(yíng)銷管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā),，積極深入施工單位開展宣傳營(yíng)銷,，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí)，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作,。

三是提高大客戶,、大項(xiàng)目對(duì)我行對(duì)公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款,，我行緊抓 徐古和營(yíng)雙高速公路項(xiàng)目貸款,，加強(qiáng)信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對(duì)等營(yíng)銷與上門服務(wù)力度,，在增加貸款投放的同時(shí),，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20xx年XX高速項(xiàng)目共投放貸款()億元,，派生存款()萬(wàn)元,，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的強(qiáng)有力支撐點(diǎn),。

四是以優(yōu)勢(shì)特色行業(yè)和企業(yè)為主,，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn),，主抓商貿(mào)流通,、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu),、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理,。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營(yíng)銷,，爭(zhēng)取了資金的全額及時(shí)歸存我行,。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì),，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營(yíng)銷,，提高對(duì)公柜臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量,，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口,，與客戶建立緊密的,、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶對(duì)公存款來(lái)源,，結(jié)合我行實(shí)際主要以營(yíng)銷現(xiàn)金管理,、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺(tái)吸收存款,，通過(guò)為公司客戶提供結(jié)算等綜合性,、多元化服務(wù)模式，來(lái)吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn),。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開戶的營(yíng)銷拓展,，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶開戶的考核評(píng)價(jià)，特別要加大對(duì)新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度,，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群,，20xx年我行對(duì)公客戶增加()戶。

(二)全力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù),。

一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的貸款投放,，做到早投放、早見效,。公路貸款作為我行利潤(rùn)效益來(lái)源的中心支撐點(diǎn),，20xx年我部緊抓重點(diǎn)，以 徐古高速公路等項(xiàng)目貸款為依托,，加強(qiáng)信貸資金有效營(yíng)銷投放,。今年市分行行長(zhǎng)和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項(xiàng)目貸款()億元;

二是主動(dòng)出擊,，上門服務(wù),，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對(duì)我行城市中小客戶市場(chǎng)轄窄,，客戶營(yíng)銷力度薄弱,，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息,，對(duì)轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理,，從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷第一手資料。并制定下發(fā)了近,、遠(yuǎn)期營(yíng)銷計(jì)劃,，突出重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)拓展，以確保兩個(gè)城市行20xx年中小公司客戶信貸營(yíng)銷取得突破性進(jìn)展,。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶,、信貸余額()萬(wàn)元。

(三)大力推進(jìn)城市對(duì)公中間業(yè)務(wù)發(fā)展,。

一是我行成功營(yíng)銷了武威市城南集中供熱有限公司,、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn)元,。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的局面,，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn),，有效推進(jìn)城市對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求,，結(jié)合武威資源實(shí)際,，積極開展投行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，采取有序推進(jìn)的方法,，營(yíng)銷()戶企業(yè)開展了常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品零的突破,，拓寬了我行對(duì)公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對(duì)公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動(dòng)作用,。

(四)抓營(yíng)銷體系建設(shè),，構(gòu)建長(zhǎng)效營(yíng)銷機(jī)制。

一是為做好大客戶,、大系統(tǒng),、大項(xiàng)目的營(yíng)銷與管理工作。我行明確了層次對(duì)等,、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營(yíng)銷管理工作指導(dǎo)原則,，確定了各級(jí)行營(yíng)銷職責(zé),，界定了各級(jí)行營(yíng)銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行,、各支行按照要求建立大客戶營(yíng)銷名錄,，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營(yíng)銷和牽頭營(yíng)銷職能,，國(guó)有企業(yè)在武分支公司,、省市級(jí)投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級(jí)行的營(yíng)銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級(jí)成立客戶經(jīng)理組、制定營(yíng)銷方案并組織實(shí)施,，逐步形成正?；⒅贫然拇罂蛻魻I(yíng)銷和維護(hù)機(jī)制,。為切實(shí)推進(jìn)大客戶營(yíng)銷維護(hù)工作,，我行將大客戶營(yíng)銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績(jī)效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長(zhǎng)和公司對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核掛鉤,。

二是積極拓展重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目，按照分層營(yíng)銷,，項(xiàng)目組各負(fù)其責(zé)的原則,，市分行主要從項(xiàng)目營(yíng)銷組、營(yíng)銷策略,、營(yíng)銷責(zé)任,、費(fèi)用匹配、激勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《XXXX分行20xx年重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目安排意見》,。我行經(jīng)過(guò)與各項(xiàng)目單位積極銜接,、跟蹤接觸，部分項(xiàng)目已初步與各項(xiàng)目公司達(dá)成合作意向;

(五)加大中小客戶營(yíng)銷開發(fā),。

一方面,，以小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,。另一方面,，落實(shí)各經(jīng)營(yíng)行與專業(yè)擔(dān)保公司 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款,，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場(chǎng)份額,。今年全行新評(píng)級(jí)中小客戶()戶，我部對(duì)評(píng)級(jí)客戶進(jìn)行分類排隊(duì),，以麥芽加工,、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)做文章，以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心,，不斷向外擴(kuò)散,，通過(guò)深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行縱向一體營(yíng)銷,。今年成功營(yíng)銷了XXX三戶麥芽加工和武科種業(yè),、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

三,、20xx年工作中存在的問(wèn)題

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)范文3篇 20xx年，我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)總體較好,，但也存在一些困難和問(wèn)題：

一是對(duì)公存款增加結(jié)構(gòu)單一,、后勁不足。

市級(jí)各類財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限,，既有資金維護(hù)不到位,，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進(jìn)一步挖掘,，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重,，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場(chǎng)受到嚴(yán)重威脅,，且到目前市級(jí)財(cái)政專戶只有1個(gè),，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時(shí)，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低,，資金歸集等問(wèn)題突出,，資金組織上發(fā)展后勁不足。

二是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式,、方法不多,。

目前從全市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透,，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源,、政策等優(yōu)勢(shì)，上下聯(lián)動(dòng),、全流程跟蹤服務(wù),，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶,，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式來(lái)進(jìn)行開發(fā)維護(hù),，市場(chǎng)營(yíng)銷策略落后，缺乏工作靈活性,，與同業(yè)差距不斷拉大,。

三是對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況,。

各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù),，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的,、有針對(duì)性全面掌握經(jīng)濟(jì),、金融資源，未能建立起收集,、匯總,、反饋信息的機(jī)制,，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有客戶臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、更新,，制定合理地營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行有序營(yíng)銷,。

四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。

對(duì)公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋,，對(duì)公中間業(yè)務(wù)知識(shí)普及率很低,，特別是近年來(lái)新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn),、辦理流程等基本知識(shí)缺失,，造成我行對(duì)公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破,，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距,。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。

自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次,、內(nèi)容落實(shí)不到位,，未能實(shí)質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇,。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，各級(jí)行客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位，控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng),，風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化,、死板化。對(duì)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題缺乏深入分析研究,，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)變能力不強(qiáng),，處理復(fù)雜問(wèn)題的能力不足。

四,、下一步工作打算

針對(duì)上述問(wèn)題,，20xx年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：

(一)加強(qiáng)客戶營(yíng)銷與維護(hù)，有效提升對(duì)公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對(duì)公存款定期分析通報(bào)制度,，將此項(xiàng)工作常態(tài)化,、落實(shí)到對(duì)公存款組織的具體工作中，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距,，轉(zhuǎn)變思想,、理順?biāo)悸贰⒏倪M(jìn)營(yíng)銷策略,，找準(zhǔn)切入點(diǎn),、重點(diǎn)出擊。

二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶,，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源,。重點(diǎn)營(yíng)銷武威市財(cái)政系統(tǒng),，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保,、土管,、水務(wù)、農(nóng)業(yè),、教育,、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動(dòng)信息,，列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表,，重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量,。

三是抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營(yíng)銷,，做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作。以項(xiàng)目營(yíng)銷推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷工作,，下一步繼續(xù)對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目庫(kù)進(jìn)行完善,、梳理，主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生存款營(yíng)銷工作,。繼續(xù)抓好XX公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作,，同時(shí)跟蹤做好營(yíng)雙高速公路建設(shè)項(xiàng)目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來(lái)推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷上臺(tái)階,。

四是繼續(xù)做好XXX中下游資金的營(yíng)銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工單位進(jìn)行接觸,，做到下游資金不流失,、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。

五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作,，主要針對(duì)我行AA級(jí)以上法人客戶,，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理,，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率,，壓縮企業(yè)不合理資金占用,，提高流動(dòng)資金的使用管理,。同時(shí)要到實(shí)地開發(fā)研究，確立營(yíng)銷重點(diǎn),，下決心爭(zhēng)取一批中小客戶,，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，建立合作關(guān)系,。

六是細(xì)分客戶,，多策并舉,，實(shí)現(xiàn)客戶深度營(yíng)銷。在營(yíng)銷方式上積極為營(yíng)銷項(xiàng)目量身制定營(yíng)銷方案,，并通過(guò)現(xiàn)金管理平臺(tái),、常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)等金融服務(wù)，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制,。

七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會(huì),，在保持我行財(cái)政資金不流失的同時(shí)，積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額,。目前我行國(guó)庫(kù)集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外,，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國(guó)庫(kù)集中支付代理業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障,。于此同時(shí),，我行與國(guó)稅、地稅系統(tǒng)的國(guó)庫(kù)稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利,，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶()戶,，國(guó)稅系統(tǒng)簽約客戶()戶。我部將積極配合各支行開展工作,，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效,。

(二)多策并舉、強(qiáng)化營(yíng)銷,，促進(jìn)信貸有效投放,。

一是保持原有城市各類優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目,、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì),、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷。

二是認(rèn)真做好信貸營(yíng)銷工作,。各行要結(jié)合自己的實(shí)際,，細(xì)分市場(chǎng)和客戶，確定各層次客戶營(yíng)銷名錄,，對(duì)金融資源和客戶情況進(jìn)行細(xì)致分析,，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn),，積極營(yíng)銷有實(shí)力,、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過(guò)信用等級(jí)評(píng)定,，掌握情況，以提供結(jié)算,、開辦100%銀行承兌匯票,、差額銀行承兌匯票,、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場(chǎng)和客戶,。

三是切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶的信貸營(yíng)銷,，兩個(gè)城市行要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè),、行業(yè),，摸清底子，掌握基本情況,，主動(dòng)介入,，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模,、有資金,、有實(shí)力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶,，要耐心細(xì)致做工作,，最大限度地縮小同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的差別，拼搶高價(jià)值客戶,。

(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略

根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，做好對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì),、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析研究工作,，引導(dǎo)全行公司類客戶的營(yíng)銷和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康,、有效發(fā)展。

一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系,，做好營(yíng)銷指導(dǎo)工作,。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目,、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì),、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷。積極推行成本精細(xì)化管理,，提高價(jià)值創(chuàng)造水平,。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時(shí)機(jī),，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),，提升定價(jià)水平,，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng),，為客戶提供增值服務(wù),，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度,，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價(jià)值,，提高資本回報(bào)率。

二是要深入研究?jī)?nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，認(rèn)真分析市場(chǎng)因素和客戶需求變化趨勢(shì),，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,。探索研究在提升經(jīng)營(yíng)層次,、縮短管理鏈條的同時(shí)，有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性主動(dòng)性,，提高管理層對(duì)市場(chǎng)信息,、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展,。

(四) 抓營(yíng)銷體系建設(shè),，完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制

一是要強(qiáng)調(diào)緊密營(yíng)銷。針對(duì)我行對(duì)公客戶數(shù)量少,、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸,，客戶經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場(chǎng)、貼近客戶,、了解客戶的營(yíng)銷戰(zhàn)略,，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭(zhēng)取客戶資源,，從而贏得我行營(yíng)銷主動(dòng)權(quán),。各支行主管行長(zhǎng)和經(jīng)理帶頭跑市場(chǎng)，深入了解客戶,，實(shí)施緊密營(yíng)銷,。

二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營(yíng)銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式,，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力,，對(duì)于不同層次的項(xiàng)目和客戶要成立不同層次的項(xiàng)目營(yíng)銷及方案設(shè)計(jì)小組，由支行行長(zhǎng),、公司部經(jīng)理乃至分行行長(zhǎng)親自參與營(yíng)銷和服務(wù)方案的制定,，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)銷層次和效率,。利用多種渠道收集市場(chǎng)信息,、客戶信息，建立對(duì)各類信息的整合、分檢,、研究,、決策的機(jī)制，加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合,，合力出擊,，形成系統(tǒng)多層次營(yíng)銷體系。

三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制,。今年我行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XXXX分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,、優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，從績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方面激發(fā)客戶經(jīng)理營(yíng)銷積極性,，但效果不是很明顯,。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對(duì)公客戶經(jīng)理辦法和營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，組織對(duì)公客戶經(jīng)理評(píng)優(yōu)活動(dòng),、充分調(diào)動(dòng)全行員工營(yíng)銷的積極性，鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢(shì),，積極開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷,。同時(shí)要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，明確職能定位,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，要充實(shí)客戶經(jīng)理職能,，豐富營(yíng)銷內(nèi)容,，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)等一攬子營(yíng)銷方案，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行全方位營(yíng)銷,。

(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作

一是對(duì)AA級(jí)以上城市對(duì)公客戶，以貸后管理等形勢(shì)進(jìn)行鞏固維護(hù),，結(jié)合對(duì)企業(yè)生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析,、風(fēng)險(xiǎn)排查,，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠,，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用,，提高銷貨款的歸行率;對(duì)沒(méi)有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢(shì)的客戶要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計(jì)劃,。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作,，主要對(duì)直管客戶進(jìn)行調(diào)查、分析,、評(píng)價(jià),，提高精細(xì)化管理水平,，對(duì)市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析,，確保信貸資金安全運(yùn)行。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)三個(gè)辦法一個(gè)指引,，切實(shí)加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理,，通過(guò)強(qiáng)化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用,，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn),。

三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范，落實(shí)‘誰(shuí)營(yíng)銷誰(shuí)管理,、誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理要求,，從客戶營(yíng)銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前,、貸中,、貸后的全過(guò)程。

部門年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃安排四

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),、分公司領(lǐng)導(dǎo)及諸位同事,，大家好：

20xx年是我們※※※※公司業(yè)務(wù)快速、健康,、和諧發(fā)展的一年,。我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初集團(tuán)所確定的“創(chuàng)新,、探索,、務(wù)實(shí)、高效”的企業(yè)理念和工作方針,，結(jié)合我部的實(shí)際情況,，堅(jiān)持“※※※※”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在全部門的共同努力下,，克服了種種困難,，在政策及市場(chǎng)環(huán)境不佳的情況下，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年本部的各項(xiàng)工作：

一,、工作計(jì)劃完成情況：

1、項(xiàng)目策劃目標(biāo)、計(jì)劃,、行動(dòng)卓見成效,。根據(jù)※※※※項(xiàng)目發(fā)展的總體要求，本部今年在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，順利完成了※※※※項(xiàng)目定位,、方案修編、概念提升,、相關(guān)業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)評(píng)選,、營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)評(píng)選等主要工作，為該項(xiàng)目高效,、有序推進(jìn)提供了重要的專業(yè)支持,。

2、商業(yè)策劃,、定位顧問(wèn)評(píng)審工作穩(wěn)步,、協(xié)調(diào)、快速完成,。至20xx年底,，本部在總經(jīng)理指導(dǎo)下評(píng)選、審定,、督導(dǎo)※※※※項(xiàng)目定位及其商業(yè)部分定位和設(shè)計(jì)優(yōu)化,，評(píng)選相關(guān)顧問(wèn)公司及機(jī)構(gòu)共計(jì)X家。其中,，適合該項(xiàng)目合作的機(jī)構(gòu)X家,，且同時(shí)具備項(xiàng)目策劃、定位,、設(shè)計(jì)優(yōu)化及招商運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀能力的機(jī)構(gòu)有2家,，與之合作深度和工作成效堪為優(yōu)良。

3,、制度建設(shè)取得顯著成效,。本部從年初開始，充分發(fā)揮和學(xué)習(xí)老一輩領(lǐng)導(dǎo)的“敬業(yè)精神和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”,，在※※總及綜合辦公室的督導(dǎo)及大力協(xié)助下,，將《※※※※部門管理制度》、《部門職責(zé)》,、《職務(wù)說(shuō)明書》等相關(guān)制度建設(shè)得以建章建制并實(shí)施使用,，為本部的科學(xué)化、規(guī)范化管理起到了重要的指導(dǎo)作用,。

4,、新項(xiàng)目拓展及策劃高效,、高質(zhì)。本年既是我集團(tuán)實(shí)際業(yè)務(wù)開展和實(shí)施的元年,，又是我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)擴(kuò)張及探索發(fā)展的一年,。面對(duì)局勢(shì)多變的政策及市場(chǎng)環(huán)境，我部樹立“辦法總比問(wèn)題多”的工作理念,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，重點(diǎn)針對(duì)※※※※項(xiàng)目、※※※※項(xiàng)目,、※※※項(xiàng)目等做出了深入,、具體、高效的項(xiàng)目策劃及研究方案,。為我集團(tuán)在未來(lái)不斷的產(chǎn)業(yè)發(fā)展及資源累積提供了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。

5,、※※※※儀式籌備完滿順利,。本年度※※※※月間，我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,、在全體同仁及兄弟姐妹的高度配合下,，發(fā)揮出“不要錢、不要命”的從業(yè)信念,。面臨時(shí)間緊,、任務(wù)重等諸多不利因素，心往一處想,、力往一處使,，在公司既定的開業(yè)、奠基籌備時(shí)間內(nèi),，圓滿地完成了“※※※※有限公司”開業(yè)相關(guān)物料的設(shè)計(jì),、制作及安裝，并順利地完成了開業(yè)典禮的策劃和組織工作,，為我集團(tuán)在金融產(chǎn)業(yè)板塊的展業(yè)之路打響了響亮的“一炮”,。與此同時(shí)，結(jié)合※※※※項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)發(fā)展?fàn)顩r,，我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的重托和協(xié)助下,，發(fā)揮集體的力量，成功地完成了“※※※※”奠基儀式,，借助該奠基儀式的成功舉辦,，為我們?cè)谧约翰邉澕皥?zhí)行大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)上奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6,、公共關(guān)系維護(hù)得力,、順暢,。按照集團(tuán)近期的戰(zhàn)略發(fā)展方向和相關(guān)產(chǎn)業(yè)公共資源需要。本著“每位※※※※人都是集團(tuán)的形象大使”之工作理念,，我部在本年度與政府相關(guān)局,、辦及職能人員，以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作伙伴,、專業(yè)人士訪談等取得了良好的公關(guān)成效,。同時(shí)，在公共關(guān)系協(xié)調(diào),、產(chǎn)業(yè)信息收集等方面,，結(jié)合實(shí)際需求得當(dāng)、有效地為公司在社會(huì)樹立了良好的口碑效應(yīng),。

二,、重大突破和工作亮點(diǎn)：

20xx年，是我部門伴隨集團(tuán)共同拓步,、迅猛發(fā)展的一年,，但對(duì)于總體產(chǎn)業(yè)環(huán)境可謂“嚴(yán)冬之年”，本部何以能在這寒冬中在我集團(tuán)的帶領(lǐng)下,，立足※※市紅旗招展呢?總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo),。年初我集團(tuán)確定的“※※※※”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明這是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,，同時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常結(jié)合本部的實(shí)際工作內(nèi)容了解情況,，排憂解難、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并給予了正確的工作指導(dǎo),，這些都極大地鼓舞了我部員工的積極性和士氣,，有力地推動(dòng)了我部業(yè)務(wù)的發(fā)展。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本部在※※※※項(xiàng)目定位評(píng)審,，※※※※奠基儀式，※※※※有限公司開業(yè)典禮等策劃和組織上,，取得了良好的成果,。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初集團(tuán)確定了總體戰(zhàn)略方向和工作方針后,，我部就結(jié)合本部實(shí)際情況,，確定了“以業(yè)為大、以事為先,、以勤為榮,、以司為家”的指導(dǎo)思想。并結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展實(shí)際需要訂立了“一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃”,。一個(gè)中心是把“項(xiàng)目策劃”作為本部全年工作的中心，實(shí)行“宏觀不漏項(xiàng),、微觀要精準(zhǔn)”的工作原則,。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開拓，又立足于專業(yè)提升,。通過(guò)一手抓開拓,，一手抓專業(yè)，在促進(jìn)市場(chǎng)開拓的同時(shí),，也更加注重職能專業(yè)水平的提高,。兩個(gè)計(jì)劃就是《部門年度計(jì)劃》和《個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃》。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)資本收益的最大化,，把握了《部門年度計(jì)劃》就等于把握了項(xiàng)目的發(fā)展方向,，而《個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃》是實(shí)現(xiàn)《部門年度計(jì)劃》的有力保證。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好《部門年度計(jì)劃》,、《個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃》是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保障,。本部在20xx年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想,，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的,。至20xx年我部共計(jì)完成集團(tuán)交與的重點(diǎn)任務(wù)共計(jì)21項(xiàng),，其中好評(píng)率90%以上。這些都無(wú)不說(shuō)明本部“一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是卓有成效的。

三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)措施得當(dāng),，工作部署到位。我集團(tuán)及我部員工多是外地來(lái)※※發(fā)展事業(yè)的精兵,，面臨我們?cè)凇€屬新興的集團(tuán)公司,，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境具有一定的局限性，如果不清楚內(nèi),、外部形勢(shì)就會(huì)沒(méi)有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的工作定位,，這就會(huì)導(dǎo)致本部工作一盤散沙，打亂仗,。因此,，我部高度重視調(diào)查研究和學(xué)習(xí)，認(rèn)清工作環(huán)境,，打有準(zhǔn)備的仗,。

20xx年做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”,，即：

1、研究分析區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，政策,、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2、研究分析同行業(yè)的發(fā)展情況,，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，認(rèn)清形勢(shì);

3、研究分析項(xiàng)目定位,、推廣等達(dá)到資本最大化所需要的條件,；

4、研究自身的策劃對(duì)策,。

三,、有待改進(jìn)和不足之處：

在上述一年中，我部雖有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn),，卻在實(shí)際工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了一些不足和有待下一年工作中改善之處,。

問(wèn)題一、項(xiàng)目及活動(dòng)策劃：項(xiàng)目策劃的過(guò)程是項(xiàng)目靈魂注入的過(guò)程,，更是集團(tuán)無(wú)形資本和有型價(jià)值能否保證最大價(jià)值提升的關(guān)鍵,。本部針對(duì)※※※※項(xiàng)目策劃及定位的過(guò)程中，雖延續(xù)常規(guī)項(xiàng)目策劃的工作思路和方法,，但在宏觀政策解讀和區(qū)域經(jīng)濟(jì)展望的理解和深化程度仍然不夠精準(zhǔn)及透徹,。在20xx年本部策劃工作的重心就是，要深度研策本項(xiàng)目的核心價(jià)值及未來(lái)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì),，為該項(xiàng)目入市前做好效益最大化的充足準(zhǔn)備,。同時(shí)，在今年各項(xiàng)活動(dòng)策劃中存在最大的問(wèn)題是,，對(duì)活動(dòng)籌備前的準(zhǔn)備不夠充分,，以及活動(dòng)策劃和組織的統(tǒng)籌力度不夠。在20xx年,，本部將就其上述有待改進(jìn)問(wèn)題深度剖析活動(dòng)策劃和組織的核心內(nèi)容,、核心內(nèi)涵條件，在前瞻性及規(guī)范性上重點(diǎn)突破改進(jìn),。

問(wèn)題二,、商業(yè)顧問(wèn)及運(yùn)營(yíng)：※※※※的商業(yè)部分既是商業(yè)地產(chǎn)的核心部分，又是我集團(tuán)總體產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分,。在今年本部擔(dān)綱該項(xiàng)目商業(yè)部分的籌劃和管理工作期間,，雖在顧問(wèn)機(jī)構(gòu)篩選及各項(xiàng)工作量化上有所成效，但在行業(yè)經(jīng)驗(yàn),、宏觀把控,、產(chǎn)業(yè)研究,、資源累計(jì)上還存在諸多不足。在20xx年,，本部將就其不足之處深入地,、有計(jì)劃地從提升人員能力和專業(yè)素質(zhì)上“苦練內(nèi)功”，在我集團(tuán)提供的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的“熔爐里”迅速打造成行業(yè)內(nèi)的精英團(tuán)隊(duì),，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及一路陪伴我們成長(zhǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟姐妹遞交一份滿意的答卷,。

問(wèn)題三、新項(xiàng)目拓展策劃：為了“又快又好”地為我集團(tuán)在珠三角產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張奠定堅(jiān)實(shí)的儲(chǔ)備資源,，本部的核心任務(wù)還有新項(xiàng)目拓展及研策,。在20xx年，本部在新項(xiàng)目拓展及研策的質(zhì)和量還是不夠充分,，同時(shí),，對(duì)于本部的長(zhǎng)項(xiàng)“項(xiàng)目前期開發(fā)”工作投入程度不佳。為此,，我們將在20xx年,，重點(diǎn)針對(duì)集團(tuán)既定的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張型項(xiàng)目進(jìn)行深度、有效地工作開展,，為我集團(tuán)在“風(fēng)險(xiǎn)小,、少投入、多控制”等資源獲取中取得優(yōu)秀的戰(zhàn)果,。

問(wèn)題四,、組織架構(gòu)及管理：本部于今年上半年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，將部門管理制度進(jìn)行了合理的制定,，也為我們?cè)诠ぷ鏖_展中提供了正確的方向和綱領(lǐng)。而制度的有效執(zhí)行和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效結(jié)合就成為了科學(xué)化管理的核心內(nèi)容,。在20xx年的工作當(dāng)中，我部全員“埋頭苦干”的同時(shí),，偶有“走偏”之時(shí),，這就是制度運(yùn)用不夠規(guī)范。在制度執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)工作推進(jìn)不夠順暢,，這也是制度建設(shè)不夠完善,。所以，本部在20xx年的制度建設(shè)工作中將常抓不懈,，不斷地在“實(shí)踐中制度建設(shè),、制度中規(guī)范實(shí)踐”，將制度建設(shè),、組織管理真正地落實(shí)到實(shí)際效益的產(chǎn)出和資本價(jià)值最大化,。

四,、建設(shè)性建議：

一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國(guó)家，能夠“戰(zhàn)無(wú)不勝”,、“基業(yè)長(zhǎng)青”的根本條件是“箋言”文化,，而令我們引以為榮的是，我們“※※家族”無(wú)處不流淌著“融智”的血脈,。也正是這樣的企業(yè)文化使我們每位“家庭成員”無(wú)不感到,為我們藍(lán)琴獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策是如此的驕傲和榮耀,。我們藍(lán)琴在未來(lái)的發(fā)展中還有很長(zhǎng)的路要走，為了我們能夠走得更好,、走得更遠(yuǎn),，本部特對(duì)我集團(tuán)在未來(lái)的工作建議做以匯報(bào)：

建議一、拓寬“融智”途徑,，加強(qiáng)行業(yè)交流：在以往公司內(nèi)部的培訓(xùn)和外部考察,、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)職務(wù)內(nèi)容需要,，有針對(duì)性地增加和拓寬行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流及行業(yè)信息收集的渠道,。20xx年是我集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)重要的一年，也是我們?nèi)珕T素質(zhì)迅速提升和產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息大量累積的關(guān)鍵一年,。而外出學(xué)習(xí),、考察、交流則是我們項(xiàng)目發(fā)展至關(guān)重要的“養(yǎng)料源泉”,，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”,、“知己知彼百戰(zhàn)百勝”等先輩的教誨是毋容置疑的成功要素。所以,，本部建議明年的工作進(jìn)程中盡可能多增加考察和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，本部也會(huì)十分珍惜每次學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，將將所學(xué),、所感形成規(guī)范的報(bào)告,，并堅(jiān)持“學(xué)到、悟道,、做到”

的原則,，將“揚(yáng)棄”的精髓在公司推而廣之，為集團(tuán)無(wú)形資本的累積“添磚加瓦”,。

建議二,、開展“你最棒的地方！”主題活動(dòng)：工作中最重要的是“重點(diǎn),、效率和速度”,，最要命的是“偏執(zhí)、愚鈍和拖沓”。而問(wèn)題是為什么總有人不想做“要命”的那一個(gè),，卻一直在做“要命”的那一個(gè)呢,？就好比“好鋼看刀刃，好馬看牙齒”,。每個(gè)人都有其人性和價(jià)值的“長(zhǎng),、短板”，不是每個(gè)人都能夠結(jié)合職業(yè)生涯找對(duì)自身的“長(zhǎng)板”將潛能在工作中發(fā)揮到極致,，有些自己可以發(fā)掘,，有些則需要身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事或朋友可以發(fā)掘,，這就是有的人“在工作中是幸福的”和有的人“在工作中是無(wú)奈的”本質(zhì)差異,。所以，本部建議在集團(tuán)內(nèi)部定期開展“你最棒的地方,！”主題活動(dòng),，每個(gè)人都對(duì)身邊兄弟姐妹身上的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)掘和提煉。形成每個(gè)人都能夠明確“自己的長(zhǎng)項(xiàng)究竟是什么,？自己到底要什么,？自己要達(dá)到的目標(biāo)多久可以實(shí)現(xiàn)？在公司如何可以實(shí)現(xiàn),？”,。明確了自己的職業(yè)生涯，不但有利于自己的人生成長(zhǎng),，更加有利于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其“才盡其用”,、“唯才是舉”“有的放矢”。

五,、總結(jié)：

20xx年是集團(tuán)奠定珠三角事業(yè)根基重要的一年,，能夠悉心共創(chuàng)我司的崢嶸歲月，也是本人及本部門同仁難得的成長(zhǎng)機(jī)遇,。為此,，心懷感恩之情，我協(xié)同本部向集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)及所有同仁致敬,！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)給予我們的點(diǎn)撥和支持,，感謝各位同仁的精誠(chéng)合作，感謝我部兄弟姐妹的銳意進(jìn)?。∫舱沁@些,，我部才有今天取得的小小成績(jī),，這些成績(jī)和成長(zhǎng)是與每位領(lǐng)導(dǎo)和同事密不可分的！

“既來(lái)之，則為之”,。20xx年,，我們將一如既往、再接再厲,，充分運(yùn)用※※※※的發(fā)展平臺(tái),，共創(chuàng)共享我們的※※※※偉業(yè)。為集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值是我們的目標(biāo),，為團(tuán)隊(duì)締造更多的佳績(jī)是我們的責(zé)任,，為藍(lán)琴打造更好的項(xiàng)目是我們的使命。在此,，我們有理由相信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，通過(guò)本部及所有同仁堅(jiān)持不懈地共同努力，力爭(zhēng)在新的年度取得突破性的成績(jī),！ 新的一年,，新的起點(diǎn)，新的開始,，最后,，本人協(xié)同部門全體向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及所有的兄弟姐妹拜個(gè)早年！祝大家：攜手共進(jìn)龍騰盛世,，集團(tuán)發(fā)展氣壯云天,！

營(yíng)銷企劃總監(jiān)：※※※

年 月 日

部門年度工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃安排五

今年以來(lái) ， 在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 ,， xx儲(chǔ)蓄所靠宣傳 ,、 服務(wù)和管理 ， 克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī) ,。至年底 ,， 全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)xxxx萬(wàn)元 ， 較年初凈增xxxx萬(wàn)元 ,， 人均凈增xxx萬(wàn)元 ,， 日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的xx筆增加到目前的xxx筆 ， 其他工作也取得了一定成績(jī) ,?；仡櫼荒陙?lái)的工作 ， 主要有以下幾個(gè)方面 ：

一 ,、 抓宣傳 ,， 樹形象 ， 擴(kuò)大農(nóng)村信用社的社會(huì)知名度

宣傳是營(yíng)銷信用社的有效手段 ,。去年以來(lái) ,， 我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化 ,、 經(jīng)常化的同時(shí) ,， 積極做到“四個(gè)結(jié)合” ,， 即集體組織與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合 ， 臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合 ,， 重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合 ,， 傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合 ， 積極搶占宣傳“空間” ,， 努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面 ,。具體措施 ：一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī) ， 從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動(dòng) ,， 我們購(gòu)買賀年卡XX張 ,， 寫上祝福話語(yǔ) ， 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中,；二是走街串巷 ,、 走村串戶把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲(chǔ)戶家中；三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街滸表演 ,， 我們打著“歡迎您到xx儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅 ,， 身著宣傳信用社的彩帶 ， 散發(fā)我所的宣傳單 ,， 把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂(lè)見的節(jié)目中,；四是利用自身的熱情服務(wù) ， 由黃金客戶 ,、 名人自覺地宣傳xx所 ,， 起到典型示范帶頭作用 。

二 ,、 抓服務(wù) ,， 講優(yōu)質(zhì) ， 贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng) ,， 可以說(shuō)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) ,。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn) ， 全所xx名員工沒(méi)有絲毫畏怯 ,， 而是積極思考 ,， 制定了“人無(wú)我有 、 人有我新 ,、 人新我優(yōu) ,、 人優(yōu)我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng) ,。

第一 ,， 讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大 ,。

一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái) ,。xx儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年 ,， 幾任主任都非常重視咨詢臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用 ， 數(shù)年如一日 ,， 為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀 ,， 做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向 。

二是常年延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 ,， 中午不休息 ,， 節(jié)假日不關(guān)門 ， 方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取 ,。

三是長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹 ,、 “殘 、 大輔”幣兌換 ,、 復(fù)核利息等業(yè)務(wù) ,， 使客戶來(lái)xx都有一種“賓至如歸”的感覺 。

第二 ,， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 ,， 嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 ,， 服務(wù)出信譽(yù) ,， 服務(wù)出存款 ， 服務(wù)出效益 ,。

為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化 ,， 我們制訂了《xx儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》 ， 共分四大部分53條 ,。

一是文明用語(yǔ)規(guī)范 ,，

二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范 ，

三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 ,，

四是臨柜服務(wù)規(guī)范 ,， 從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化 、 科學(xué)化 ,。

第三 ,， 發(fā)行“服務(wù)卡” ， 把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界 ,。

我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號(hào)”服務(wù)卡 ,， 公開向社會(huì)承諾文明用語(yǔ) ， 杜絕忌語(yǔ),；限時(shí)服務(wù) ,， 超時(shí)罰款,；鈔票兌換 ， 拒兌受罰,；熱情服務(wù) ,， 嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容 ， 并公布監(jiān)督投訴電話 ,， 以接受客戶投訴 ,， 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 ， 健康發(fā)展 ,。

第四 ,， 開拓進(jìn)取 ， 勇于創(chuàng)新 ,。

為適應(yīng)客戶需要 ,， 我們

一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市 、 游樂(lè)聲多 ,、 風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多 ,、 大款有錢怕露富多的特點(diǎn) ， 始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開門 ,， 中午不休息 ,， 早上10點(diǎn)下班 ， 為客戶提供了極大方便 ,。

二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù) ,， 只要儲(chǔ)戶撥通電話和傳呼 ， 職工就上門服務(wù) ,， 僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬(wàn)元 ,。

三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問(wèn)題 ， 堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) ,， 使這些商戶深受感動(dòng) ,， 從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 。

第五,、 抓管理 ,， 修品德 ， 調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性

人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 ,。為充分調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性 ,， 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去 ， 我們主要抓了幾個(gè)方面的工作 ：

一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度 ,， 確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間 ,、 學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí) 。

二是積極開展談心活動(dòng) ,， 采取請(qǐng)進(jìn)來(lái) ,、 走出去的辦法 ,， 與職工家長(zhǎng)共同開展職工行為教育 ， 幫助青年職工積極上進(jìn) ,， 奮發(fā)圖強(qiáng) ,。

三是每周一次總結(jié)會(huì) ， 通過(guò)總結(jié)表彰好人好事 ,， 尋找工作中的差距 ,， 分析問(wèn)題 ， 查找原因 ,， 積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題 ， 確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響 ,。

四是堅(jiān)持每月一次民主生活會(huì) ,， 召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開展批評(píng)與自我批評(píng) ,， 增強(qiáng)自我約束能力 ,， 模范帶頭作用得以加強(qiáng) 。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì) ,， 對(duì)職工的職業(yè)行為 ,、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析 ,， 查找隱患 ,。對(duì)找出的問(wèn)題 ， 通過(guò)談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí) ,， 端正工作作風(fēng) ,， 規(guī)范職工行為 。

成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去 ,， 下一步我們將一如既往 ,， 發(fā)揚(yáng)成績(jī) ， 乘勝前進(jìn) ,， 努力將我們xx儲(chǔ)蓄所辦成融儲(chǔ)蓄 ,、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心 ,。要適應(yīng)形勢(shì) ,， 改革創(chuàng)新 ， 采取有力措施 ,， 爭(zhēng)取明年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增xxxx萬(wàn)元 ,， 年底余額突破xxxxx萬(wàn)元 ， 以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣 ,， 再上新臺(tái)階 ,。

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